群体心理与管理培训课件.pptx

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群体：
• 为了达到共同的目标，相互依 存、彼此间互动的人群结合体。
• 在工作群体中，成员通过相互作 用来共享信息，作出决策 帮助每个成员更好地 承担自己的责任。
樊富珉教授
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群体特征：
• 有一定规模 • 群体成员具有共同的目标和利益 • 群体本身有一定的组织结构 • 群体成员明确 到对方的存在
樊富珉教授
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樊富珉教授
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良好群体的心理学原则：
• 目标整合 • 志趣相投 • 心理相容 • 智能互补
樊富珉教授
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有效团队的具体标准：
• 成员对上下级及同事间有良好的沟通 • 成员间有高度的交互作用和影响力 • 决策分权化 • 成员乐于接受组织的目标 • 成员有强烈的工作动机 • 成员具有良好的精神状态 • 群体有较高的生产性
樊富珉教授
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群体的形成
三要素----活动、情感、相互作用
•
•
活动
• 情感
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相互作用
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群体形成阶段：
• 初期阶段 • 风暴阶段 • 常规阶段 • 作业阶段
樊富珉教授
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群体的功能：
• 目标达成 • 需要满足
• 获得安全感 • 归属感和友谊 • 满足自尊 • 增加自信 • 增强力量感
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有效沟通的要素：
注意－接受者倾听沟通的信息 了解－接受者掌握信息的含义 接受－接受者愿意遵循信息的要求 行动－执行沟通事项
樊富珉教授
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沟通的意义
• 有利于为组织创造一个和谐 的氛围，增强组织的凝聚力。
• 有利于成员行为协调，保证 组织计划和目标的实现、
樊富珉教授
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沟通
–指人们为了互相传递信息、交
换意见、沟通情感而运用语言、
行为等方式进行的互动过程。
樊富珉教授
信息沟通
人际沟通
组织沟通
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• 在管理过程中，沟通指将信息按可理 解的方式从一方传递给另一方，把一 个组织中的成员联系在一起，以实现 组织计划和组织目标的方式。
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• 二、群体心理与凝聚力
• 群体心理指群体成员在群体活动中共有的、有 别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和， 是在群体成员在共同活动中相互影响、相互作 用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系 过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。
樊富珉教授
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• 群体心理效应：
• 群体认同感 • 群体归属感 • 支持力量
• 群体的凝聚力
• 指使群体成员结合在一起的力量， 包括群体对成员的吸引赫群体成员 之间的互相吸引两个方面
樊富珉教授
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影响群体凝聚力的因素
• 成员间的相似性 • 群体规模 • 成员对群体的态度 • 群体的社会地位 • 目标达成的情况 • 群体内外信息沟通 • 领导者的影响及权威
• 有利于提高管理的效率，特 别是领导效率。
樊富珉教授
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沟通方式
• 正式沟通与非正式沟通 • 直接沟通与间接沟通 • 上行沟通、下行沟通与横向沟通 • 单向沟通与双向沟通 • 口头沟通与书面沟通/电子沟通 • 语言沟通与非语言沟通
樊富珉教授
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沟通练习
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第三讲 群体心理与管理 一、群体的形成及结构 二、群体心理与凝聚力 三、群体对个体行为的影响 四、非正式群体的心理与引导 五、群体中的沟通与人际关系
樊富珉教授
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一、群体的形成与结构
• 1、群体及特征 • 2、群体的形成 • 3、群体的功能 • 4、群体的结构 • 5、群体的类型
樊富珉教授
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群体的结构
• 成员结构---同质结构、异质结构 • 沟通结构---链型、轮型、Y型、圆型、全通道 • 关系结构---接近、远离、明星式、
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群体的沟通结构
链型、 轮型、 Y型、 圆型、 全通道型
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沟通网络
轮型
链型
圆型
单向与双向沟通比较
因素
结果
时间 单向沟通快捷、迅速；双向沟通需要更多实践
准确 单向沟通信息不易准确理解；双向沟通可提高准 确度
置信度 单向沟通接受者不太确信；双向沟通比较相信对 信息的理解
满意度 发送者满意单向沟通；接受者满意双向沟通
压力 对发送者双向沟通承受的压力大于单向沟通
情感 双向沟通双方感情比单向沟通双方感情融洽
樊富珉教授
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• 非正式群体的类型
• 利益型 • 情感型 • 爱好型 • 信仰型 • 亲缘型
樊富珉教授
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非正式群体对个体的影响
• 积极作用 • 平衡作用 • 消极作用 • 破坏作用
樊富珉教授
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对非正式群体的引导
• 相互信任 • 相互支持 • 加强沟通 • 不回避矛盾 • 尊重差异 • 求同存异
樊富珉教授
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三、群体对个体心理行为的影响
• 社会助长与社会干扰 • 去个性化与社会顾虑倾向 • 群体意识与自我意识 • 群体压力与从众行为 • 社会怠惰及责任扩散
樊富珉教授
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四、非正式群体的心理和行为
• 形成非正式群体的原因：
• 价值观念一致 • 兴趣爱好相同 • 社会背景和个人经历相似 • 性格脾气相投 • 年龄相近
解决问题 快 的速度
正确性 高
次快
慢
高
低
领导者的 非常显著 作用
士气
非常低
相当显著 低
不发生 高
团体作业 迅速产生组织化 缓慢产生组
的组织化 且组织稳定
织化且组织
比较稳定
不易产生组 织化
樊富珉教授
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团队的特征 清晰的目标 相关的技能 良好的沟通 一致的承诺 恰当的领导 互相的信任
樊富珉教授
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五、群体中沟通与人际关系
构成快乐的要素并非幸运，而是人与人之间心心 相印的关系以及我们对人生的态度。（苏辛尼律）
管理者50－90％的时间用于信息沟通与传递
樊富珉教授
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• 领导职能的有效履行、计划的有效 实施不仅有赖于激励，更有赖于沟 通。沟通对于整个管理过程甚至经 营过程都十分重要。沟通贯穿整个 领导过程。沟通是管理工作的基础。 因此，一个组织的工作效率、管理 水平特别是领导水平在很大程度上 取决于沟通。