群体心理与管理培训课件.pptx
合集下载
第8章 群体心理与管理 《管理心理学》PPT课件
• 第二，可以加强群体内部的团结，消除某些不利因素，使群体变得更有凝聚力，群 体成员变得更加忠诚。
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
学校管理心理学第五章群体心理ppt课件
人际关系的调节器——交往的频率 ➢ （四）人际关系是多种心理因素的复合体
认知因素 情感因素 行为因素
➢ 二、人际关系的形态 亲密形态 互利形态 勉强形态 冲突形态阅读与理解学校人际源自系……第三节 学校人际关系调节
➢ 一、测量人际关系，把握实际情况 群体成员关系分析法 群体成员相互作用分析法
两种情况
➢ 冒险偏移 如果群体成员中冒险激进者较多，则群体所作 出的决策就会比个人决策更趋向冒险激进，这 称为冒险偏移。
➢ 谨慎偏移 如果群体成员中谨慎保守者较多，则群体所作 出的决策就会比个人决策更为谨慎保守，这称 为谨慎偏移。
群体的观点、意见和决策向两个极端方向发展
斯托纳的两难问卷
问卷
流分歧； ➢ 充分研究一切警告性信息，并确认对手群体会采取的各种可能行动； ➢ 形成预备的决定后，应再召开一次会议，并要求每个成员提出自己
的疑问； ➢ 在决议达成前，请群体外的专家与会并请他们对群体意见提出质疑； ➢ 每个群体成员都应向可信赖的有关人士就群体决策交换意见，并将
他们的反应反馈回群体； ➢ 用几个不同的独立小组，分别同时就有关问题进行决议，在此基础
你有预防的方法和措施吗？
预防方法和措施
➢ 使群体成员懂得群体极化现象及其产生原因和后果； ➢ 领导要保持公正，不要偏向任何立场； ➢ 领导者应引导每一位成员对提出的意见进行批评性评价，应鼓励提
出反对意见和怀疑； ➢ 应该指定一位或多位成员充当反对者角色，专门提出反对意见； ➢ 时常将群体分成小组，并让他们分组提出建议，然后再全体聚会交
群体成员关系分析法 莫雷诺
群体成员的相互作用，以各自的吸引力 为基础。
A
B
G
I
C
解决之道
认知因素 情感因素 行为因素
➢ 二、人际关系的形态 亲密形态 互利形态 勉强形态 冲突形态阅读与理解学校人际源自系……第三节 学校人际关系调节
➢ 一、测量人际关系，把握实际情况 群体成员关系分析法 群体成员相互作用分析法
两种情况
➢ 冒险偏移 如果群体成员中冒险激进者较多，则群体所作 出的决策就会比个人决策更趋向冒险激进，这 称为冒险偏移。
➢ 谨慎偏移 如果群体成员中谨慎保守者较多，则群体所作 出的决策就会比个人决策更为谨慎保守，这称 为谨慎偏移。
群体的观点、意见和决策向两个极端方向发展
斯托纳的两难问卷
问卷
流分歧； ➢ 充分研究一切警告性信息，并确认对手群体会采取的各种可能行动； ➢ 形成预备的决定后，应再召开一次会议，并要求每个成员提出自己
的疑问； ➢ 在决议达成前，请群体外的专家与会并请他们对群体意见提出质疑； ➢ 每个群体成员都应向可信赖的有关人士就群体决策交换意见，并将
他们的反应反馈回群体； ➢ 用几个不同的独立小组，分别同时就有关问题进行决议，在此基础
你有预防的方法和措施吗？
预防方法和措施
➢ 使群体成员懂得群体极化现象及其产生原因和后果； ➢ 领导要保持公正，不要偏向任何立场； ➢ 领导者应引导每一位成员对提出的意见进行批评性评价，应鼓励提
出反对意见和怀疑； ➢ 应该指定一位或多位成员充当反对者角色，专门提出反对意见； ➢ 时常将群体分成小组，并让他们分组提出建议，然后再全体聚会交
群体成员关系分析法 莫雷诺
群体成员的相互作用，以各自的吸引力 为基础。
A
B
G
I
C
解决之道
群体心理与管理幻灯片PPT
❖ 第四，群体存在一定的结构。这就是说，群 体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演 一定的角色，负有一定的责任和义务，享受 一定的权利，并以做好自己的工作而配合他 人的活动。在这种结构体系中，成员之间存 在经常性的工作、信息、思想、感情上的交 流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达 成和实现。
❖ 二、群体的功能 ❖ 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身
社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活 动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争 气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的 程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会 致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是 助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的 强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往 降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高 活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理 占了上风，也容易发生致弱效应。
少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到 更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威 胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别 人交往获得安全感。因此，管理者营造一种 安全的氛围是十分必要的。 ❖ 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的 归属需要 ❖ 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人 们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体 内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量 容易起到协调、促进转化的作用。群体成员 的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增 进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员 对群体产生认同感和归属感。
❖ （三）集群行为的机制 ❖ 1、情绪感染 ❖ 情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引
了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也 激动起来，关注所发生的事情，并加入到激 动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统 一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失 理智，削弱个人的责任感和社会控制能力， 破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行 为来。
❖ 二、群体的功能 ❖ 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身
社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活 动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争 气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的 程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会 致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是 助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的 强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往 降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高 活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理 占了上风，也容易发生致弱效应。
少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到 更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威 胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别 人交往获得安全感。因此，管理者营造一种 安全的氛围是十分必要的。 ❖ 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的 归属需要 ❖ 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人 们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体 内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量 容易起到协调、促进转化的作用。群体成员 的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增 进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员 对群体产生认同感和归属感。
❖ （三）集群行为的机制 ❖ 1、情绪感染 ❖ 情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引
了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也 激动起来，关注所发生的事情，并加入到激 动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统 一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失 理智，削弱个人的责任感和社会控制能力， 破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行 为来。
管理心理学群体心理和管理共75页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
管理心理学群体心理和管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
第五章 群体心理 《管理心理学》PPT课件
5.2群体决策 5.2.1群体决策及过程
5.2.2影响群体决策有效性的因素
1）群体思维 也叫小集团意识，是美国心理学家贾尼斯提出的。
2）群体思维的特征： ①群体成员不管客观事实和主观假设的反差有多大，总是以言行把他们所做出的基本假设合理化。 ②在决策中出现不同意见时，掩饰自己的错误，坚持自己的观点，对怀疑多数人共同意见的人施加压力。 ③持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见“交锋”，往往会降低自己观点的重要性或者保持 沉默，造成一致通过的感觉。 ④群体中存在着一种无疑义错觉，认为弃权或缺席就是赞成，如果一个人在群体讨论或决策中保持沉默，大 家往往认为他表示赞成。
第五章 群体心理
5.1群体心理概述 5.1.1群体的定义和分类
1）群体的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。关 于群体的定义有很多，其中有这样一种观点：三个人以上才可以称为群体，两个人是伙伴。 2）群体的分类 （1）正式群体和非正式群体 （2）其他分类 命令型群体，是指由组织结构规定的群体。 任务型群体，是由组织结构决定的，为了完成一项工作任务而在一起工作的人。
影响群体意识形成的因素多种多样，主要有如下几种因素： （1）特定群体构成。 （2）工作任务的特殊性。 3）群体凝聚力 （1）群体凝聚力的概念 （2）群体凝聚力的作用
（3）影响群体凝聚力的因素
（4）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约，有效地控制和利用这些因素，就是增强群 体凝聚力的有效方法，具体包括如下五个方面： ①群体规模。 ②群体内部的一致性。 ③外部压力。 ④群体的领导方式。 ⑤群体内部的奖励。
2）德尔菲法 它是一种通过反复通信的方式来解决问题的一种方法，也是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法
群体心理和班级管理PPT课件
（五）班级群体纪律不良和管理
1、纪律不良的原因分析： （1）与课程有关 （2）与任课教师有关 （3）班级缺乏良好的规范和舆论
2、解决班级群体纪律不良的办法： （1）重建班级规范和舆论 （2）解决与纪律有关的具体问题 （3）教师自己解决 （4）教师要以身作则
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
（三）建设班集体中的关键问题
1、形成集体目标： 重要性、形成方法
2、规范和舆论： 重要性、建立方法
3、内聚力： 含义、影响因素、对策
4、心理气氛和士气： 含义、影响因素、对策
பைடு நூலகம்
四、纪律问题及其管理
（一）纪律概述 （二）课堂纪律的重新审视 （三）个体遵守纪律的心理发展阶段
1、强制阶段：（0—6岁） 2、强化阶段：（6—9岁） 3、遵从集体阶段：（9—16岁） 4、服从法律和权威阶段：（16—成年） 5、民主平等阶段：（成年）
提纲： 一、群体 二、班级群体 三、班集体 四、纪律问题及其管理
一、群体
（一）群体概述 1、含义： 2、特点： 3、功能：生产性功能、维持性功能
（二）群体对个体行为的影响
1、社会助长作用和社会阻抑作用 （1）含义 （2）发生的时机：取决于活动的性质和个人技能熟练 的程度 （3）对教育教学的启示 2、从众和服从 （1）含义 （2）影响因素：情境、个性 （3）对教育教学的启示
（四）个别学生的纪律问题和管理 “学生违反纪律的行为背后一定有某种心理需要
没有得到满足” 1、学生纪律问题发生的动机： （1）因厌烦而追求刺激 （2）因挫折或紧张而发泄或逃避 （3）寻求注意、承认和地位 2、学生纪律问题的影响因素： （1）个人性格因素 （2）家庭和社区因素
第5章 群体心理与管理PPT课件
2020/8/10
3
群体心理与行为规范
◘ 群体概述
群体定义
➢群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组 成的相互依存、相互作用的有机组合体。
明确的成员 关系
一致的群体 意识
群体的条件
持续的互动 关系
共同的行动 能力
2020/8/10
4
群体心理与行为规范
群体的发展阶段
➢毛萧德（K. Mossholder）与格列芬（K. Griffin）：
参照群体是指这类群体的行动规范和目标，会成为人们行动的 指南，成为人们所达到的标准。
2020/8/10
12
群体心理与行为规范
➢ 正式群体和非正式群体
✓ 正式群体是指为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产 生的正式的官方组织机构。群体的规格严格按官方的规定建设， 有固定的成员编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。
8
◘ 第三阶段是探索如何减轻或消除群间的冲突。实验 安排两个小组被试一起进行一系列共同活动，如玩 撒豆游戏，即先把豆子撒下，然后捡起来猜捡到的 豆子数目；一起用餐、一起看电影短片。然而，这 样的操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两群体 还在吃饭时发生了直接冲突。
9
◘ 研究的进一步安排是提供两个群体必须一起协同活 动的机会。如一起修野营基地的贮水池，否则大家 都会缺水；一起协力将卡车拖出泥潭等一系列共同 活动。结果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营 生活结束时再次进行择友测验，结果两个群体的成 员选择对方成员作为朋友的比例达到了三分之一左 右。与第二阶段的结果形成了显明对照。显然，交 往、共同活动和目标一致，是群体形成的基本条件 。谢立夫等人巧妙的实验很好地证明了这一点。
13人以上 高
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
樊富珉教授
清华大学教育研究所
良好群体的心理学原则：
• 目标整合 • 志趣相投 • 心理相容 • 智能互补
樊富珉教授
清华大学教育研究所
有效团队的具体标准：
• 成员对上下级及同事间有良好的沟通 • 成员间有高度的交互作用和影响力 • 决策分权化 • 成员乐于接受组织的目标 • 成员有强烈的工作动机 • 成员具有良好的精神状态 • 群体有较高的生产性
清华大学教育研究所
群体：
• 为了达到共同的目标，相互依 存、彼此间互动的人群结合体。
• 在工作群体中，成员通过相互作 用来共享信息，作出决策 帮助每个成员更好地 承担自己的责任。
樊富珉教授
清华大学教育研究所
群体特征：
• 有一定规模 • 群体成员具有共同的目标和利益 • 群体本身有一定的组织结构 • 群体成员明确 到对方的存在
樊富珉教授
清华大学教育研究所
• 群体认同感 • 群体归属感 • 支持力量
• 群体的凝聚力
• 指使群体成员结合在一起的力量， 包括群体对成员的吸引赫群体成员 之间的互相吸引两个方面
樊富珉教授
清华大学教育研究所
影响群体凝聚力的因素
• 成员间的相似性 • 群体规模 • 成员对群体的态度 • 群体的社会地位 • 目标达成的情况 • 群体内外信息沟通 • 领导者的影响及权威
第三讲 群体心理与管理 一、群体的形成及结构 二、群体心理与凝聚力 三、群体对个体行为的影响 四、非正式群体的心理与引导 五、群体中的沟通与人际关系
樊富珉教授
清华大学教育研究所
一、群体的形成与结构
• 1、群体及特征 • 2、群体的形成 • 3、群体的功能 • 4、群体的结构 • 5、群体的类型
樊富珉教授
樊富珉教授
清华大学教育研究所
三、群体对个体心理行为的影响
• 社会助长与社会干扰 • 去个性化与社会顾虑倾向 • 群体意识与自我意识 • 群体压力与从众行为 • 社会怠惰及责任扩散
樊富珉教授
清华大学教育研究所
四、非正式群体的心理和行为
• 形成非正式群体的原因：
• 价值观念一致 • 兴趣爱好相同 • 社会背景和个人经历相似 • 性格脾气相投 • 年龄相近
樊富珉教授
清华大学教育研究所
• 非正式群体的类型
• 利益型 • 情感型 • 爱好型 • 信仰型 • 亲缘型
樊富珉教授
清华大学教育研究所
非正式群体对个体的影响
• 积极作用 • 平衡作用 • 消极作用 • 破坏作用
樊富珉教授
清华大学教育研究所
对非正式群体的引导
• 相互信任 • 相互支持 • 加强沟通 • 不回避矛盾 • 尊重差异 • 求同存异
• 有利于提高管理的效率，特 别是领导效率。
樊富珉教授
清华大学教育研究所
沟通方式
• 正式沟通与非正式沟通 • 直接沟通与间接沟通 • 上行沟通、下行沟通与横向沟通 • 单向沟通与双向沟通 • 口头沟通与书面沟通/电子沟通 • 语言沟通与非语言沟通
樊富珉教授
清华大学教育研究所
沟通练习
樊富珉教授
清华大学教育研究所
樊富珉教授
清华大学教育研究所
五、群体中沟通与人际关系
构成快乐的要素并非幸运，而是人与人之间心心 相印的关系以及我们对人生的态度。（苏辛尼律）
管理者50－90％的时间用于信息沟通与传递
樊富珉教授
清华大学教育研究所
• 领导职能的有效履行、计划的有效 实施不仅有赖于激励，更有赖于沟 通。沟通对于整个管理过程甚至经 营过程都十分重要。沟通贯穿整个 领导过程。沟通是管理工作的基础。 因此，一个组织的工作效率、管理 水平特别是领导水平在很大程度上 取决于沟通。
解决问题 快 的速度
正确性 高
次快
慢
高
低
领导者的 非常显著 作用
士气
非常低
相当显著 低
不发生 高
团体作业 迅速产生组织化 缓慢产生组
的组织化 且组织稳定
织化且组织
比较稳定
不易产生组 织化
樊富珉教授
清华大学教育研究所
团队的特征 清晰的目标 相关的技能 良好的沟通 一致的承诺 恰当的领导 互相的信任
樊富珉教授
清华大学教育研究所
• 二、群体心理与凝聚力
• 群体心理指群体成员在群体活动中共有的、有 别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和， 是在群体成员在共同活动中相互影响、相互作 用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系 过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。
樊富珉教授
清华大学
清华大学教育研究所
沟通
–指人们为了互相传递信息、交
换意见、沟通情感而运用语言、
行为等方式进行的互动过程。
樊富珉教授
信息沟通
人际沟通
组织沟通
清华大学教育研究所
• 在管理过程中，沟通指将信息按可理 解的方式从一方传递给另一方，把一 个组织中的成员联系在一起，以实现 组织计划和组织目标的方式。
樊富珉教授
清华大学教育研究所
群体的结构
• 成员结构---同质结构、异质结构 • 沟通结构---链型、轮型、Y型、圆型、全通道 • 关系结构---接近、远离、明星式、
樊富珉教授
清华大学教育研究所
群体的沟通结构
链型、 轮型、 Y型、 圆型、 全通道型
樊富珉教授
清华大学教育研究所
沟通网络
轮型
链型
圆型
樊富珉教授
清华大学教育研究所
有效沟通的要素：
注意－接受者倾听沟通的信息 了解－接受者掌握信息的含义 接受－接受者愿意遵循信息的要求 行动－执行沟通事项
樊富珉教授
清华大学教育研究所
沟通的意义
• 有利于为组织创造一个和谐 的氛围，增强组织的凝聚力。
• 有利于成员行为协调，保证 组织计划和目标的实现、
樊富珉教授
清华大学教育研究所
群体的形成
三要素----活动、情感、相互作用
•
•
活动
• 情感
樊富珉教授
相互作用
清华大学教育研究所
群体形成阶段：
• 初期阶段 • 风暴阶段 • 常规阶段 • 作业阶段
樊富珉教授
清华大学教育研究所
群体的功能：
• 目标达成 • 需要满足
• 获得安全感 • 归属感和友谊 • 满足自尊 • 增加自信 • 增强力量感
单向与双向沟通比较
因素
结果
时间 单向沟通快捷、迅速；双向沟通需要更多实践
准确 单向沟通信息不易准确理解；双向沟通可提高准 确度
置信度 单向沟通接受者不太确信；双向沟通比较相信对 信息的理解
满意度 发送者满意单向沟通；接受者满意双向沟通
压力 对发送者双向沟通承受的压力大于单向沟通
情感 双向沟通双方感情比单向沟通双方感情融洽