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管理心理学培训讲义
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四、领导者应具有的五种习惯
（一）延长工作时间 （二）始终表现出对公司及公司产品的兴 趣和热爱 （三）自愿承担艰巨的任务 （四）在工作时间避免闲谈 （五）向公司领导提出部门或公司管理问 题及建议
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五、领导者必须具有的决策能力
1．分析问题的能力。能透过现象，把握本质，抓住 主要矛盾，善于辨别主流与支流，分清轻重缓急， 权衡利弊得失，提出正确的意见。 2．逻辑判断能力。能判断事物的因果关系，看问题 目光远大，具有远见卓识。 3．创新能力。对新鲜事物敏感，富有想象力，思路 开阔，善于提出新设想、新方案，用意义深远的新 目标鼓舞人们去完成任务。 4．直觉判断能力就是具有当机立断处理问题的能力。 在无法从容商讨时，能凭借直观感觉当机立断。 5．决断勇气。在认准目标后，敢想敢干，不惜承担 风险，不怕遭受挫折，勇于负起责任。 6．组织群体决策的能力。应有自知之明，有检点约束自
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（三）多疑 （四）焦虑
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（五）虚荣和自卑 虚荣和自卑是由于自尊心失调而造成的两 极表现。 领导者的虚荣主要表现为：自我炫耀， 文过饰非，弄虚作假，对表扬沾沾自喜， 对批评耿耿于怀，干工作讲门面、讲排场、 不务实。虚荣心是对自尊心的曲解，其产 生的思想基础是对荣誉和获得荣誉的手段 的不正确认识。领导者的虚荣心不仅会使 领导者个人陷入荣誉的漩涡不能自拔，迷 失自己应该追求的正确目标，而且会给工 作造成一定的损失。
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任何一个在位的现职领导者都同时拥有两 种影响力——
强制性影响力
自然性影响力。
强制性影响力来源于领导者的地位权力， 下级被动接受其影响，影响力持续的时间 是短暂的
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础，与介绍学科理念相比，我们更加关注的是实 践和运用。
第一章 绪论
• 一、问题：人为什么要工作？ • （一）你是怎么看待这个问题的？ • 如果你不需要钱，你还会去工作吗？如果
你中了500万元彩票还会去工作吗？大公司 的CEO们，风险投资家、亿万富翁们，他 们也很少休假，而且和没有成功时一样， 在努力辛勤地工作。
美请2名诺贝尔物理学家担任总顾问，（已不是尖端技术， 诺贝尔奖不起多大作用，不需华而不实的东西），日本两 家公司合作踌躇满志，筹划庆功酒会；中国派出大型“公 关”团，团长与副团长是约旦原子能委员会主席图坎在海 外留学的同班同学（率先淘汰出局“非常感谢你们的礼物 和盛宴，这会增加我们的私人感情，但是工作是另一码 事”）。比利时与原子能委员会进行了几个例行谈判，报 价又提高了五六千万美元（主要用于绿化建设，包括移植 高大的金松与红杉，建一条通往亚喀巴的绿色长廊，栽种 一批耐旱而名贵的花草，免费运送10船左右的湖底淤泥到 约旦，用作植物生长的基肥，建成后的核电站将是一座姹 紫嫣红、鸟语花香的花园。）
管理心理学
湖北民族学院 王世枚
课程说明
• 教材：苏东水（第四版）《管理心理学》复旦大 学出版社
• 程正方《现代管理心理学》（北师大出版社） 《组织行为学》，关培兰著，中国人民大学出版社，
2008年版。 • 时勘译《工业与组织心理学》——心理学与现代
社会的工作（中国轻工业出版社） • 48学时，专业核心课程，考试课程 • 管理学原理、人力资源管理、社会心理学课程基
• 另一方面，工作也可能是枯燥单调的， 甚至是有损于你的健康的，有些工作带有 一定的危险性，有些会让你产生压力，感 到抑郁甚至厌倦、挫折、沮丧。
• 从你工作的第一天到你退休，管理心理 学都将影响着你。它贯穿于你职业生涯的 全过程，但它毕竟只是一个工作，任何工 具只有在具有知识技能的人的手上，才会 发挥作用。
第一章 绪论
• 一、问题：人为什么要工作？ • （一）你是怎么看待这个问题的？ • 如果你不需要钱，你还会去工作吗？如果
你中了500万元彩票还会去工作吗？大公司 的CEO们，风险投资家、亿万富翁们，他 们也很少休假，而且和没有成功时一样， 在努力辛勤地工作。
美请2名诺贝尔物理学家担任总顾问，（已不是尖端技术， 诺贝尔奖不起多大作用，不需华而不实的东西），日本两 家公司合作踌躇满志，筹划庆功酒会；中国派出大型“公 关”团，团长与副团长是约旦原子能委员会主席图坎在海 外留学的同班同学（率先淘汰出局“非常感谢你们的礼物 和盛宴，这会增加我们的私人感情，但是工作是另一码 事”）。比利时与原子能委员会进行了几个例行谈判，报 价又提高了五六千万美元（主要用于绿化建设，包括移植 高大的金松与红杉，建一条通往亚喀巴的绿色长廊，栽种 一批耐旱而名贵的花草，免费运送10船左右的湖底淤泥到 约旦，用作植物生长的基肥，建成后的核电站将是一座姹 紫嫣红、鸟语花香的花园。）
管理心理学
湖北民族学院 王世枚
课程说明
• 教材：苏东水（第四版）《管理心理学》复旦大 学出版社
• 程正方《现代管理心理学》（北师大出版社） 《组织行为学》，关培兰著，中国人民大学出版社，
2008年版。 • 时勘译《工业与组织心理学》——心理学与现代
社会的工作（中国轻工业出版社） • 48学时，专业核心课程，考试课程 • 管理学原理、人力资源管理、社会心理学课程基
• 另一方面，工作也可能是枯燥单调的， 甚至是有损于你的健康的，有些工作带有 一定的危险性，有些会让你产生压力，感 到抑郁甚至厌倦、挫折、沮丧。
• 从你工作的第一天到你退休，管理心理 学都将影响着你。它贯穿于你职业生涯的 全过程，但它毕竟只是一个工作，任何工 具只有在具有知识技能的人的手上，才会 发挥作用。
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第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
第2页/共94页
1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
第6页/共94页
1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
第14页/共94页
［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
第15页/共94页
第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
第16页/共94页
3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
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1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
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1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
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［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
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第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
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3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
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（三）人际关系学说
• 美· 福莱特——承上启下 • 基本思想：
通过利益结合的方法减少冲突； 变服从个人权力为遵循形势规律； 通过协作和控制来达到目标 领导的基本是领导者和被领导者的相互影 响；
领导的职责：一是定目标；二是搞协调
（三）人际关系学说
• 代表人物：梅奥
• 主要著作： ＜工业文明中的人的问题＞ ＜工业文明中的社会问题＞ ＜工业心理学基础＞
会见与交谈研究
目的:了解职工对公司各方面情况的意见 结论:职工说的与想的并不一致,但结果却是生产率的提高;其次,了解
到要到管理人员进行培训,以便更好地与职工进行沟通.
绕线观察实验 目的:了解非正式群体的存在及影响. 结论:
– 确实存在非正式群体及其产生的群体规则(非正式 的劳动定额),和对劳动生产率的影响;
一、研究对象
• 基本问题：激励与挫伤
激励与挫伤的关系问题是企业管理活动中根 本的心理问题； 它是企业管理活动中个体积极性涨落的根本原
因之一； 同时，也是企业管理活动中基本的群体心态之 一。
激励与挫伤是管理心理学最高层次的问题。 激励与挫伤是稳定增长地存在于企业历史长 河中的心理现象
二、管理心理学的研究内容
•
背景:20世纪初
• 研究重点：发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位； 如何营造最佳工作氛围以及如何影响工作情绪，使其最积 极地工作。 • 名著： 《心理学与工业生产率》 • 主要观点：一是尽可能找最好的工人；二是尽可能安排最 好的工作；三是尽可能取得好的效果。
• 用途：他的研究成果广泛应用于职业选择，劳动合理化，
第一节 管理心理学的发展
（一） 起 源
背景：1800年
代表人物：威尼斯· 欧文——人事管理之父 主要观点：拒绝童工，提醒工人注意卫生、 节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、 医疗保健、病假补贴等。
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03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
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行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
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市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
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组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
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2、选择研究方法与设计方式
科学方法仅仅是获取知识的途径之一， 从科学以外的其他途径和方法所获得知识并 非就必然是不正确的，科学方法也有很多解 决不了的问题。
因此不能迷信科学，而是应该通过多种渠 道和途径去获得对我们所处的这个世界的认 识。
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1.警惕伪科学
❖ 科学无禁区仅仅是一个理想状态，人不可 能完全做到价值中立。
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极端诠释主义的问题
❖ 每种研究取向都有自己的优势和不足 ❖ 实践工作者的偏好以及西方研究者的反思。 ❖ 不同研究取向分别适合不同的研究目的和问
题在社会科学研究中，泾渭分明的研究是很 难找到的，最好将这些研究取向结合起来
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诠释的社会科学
❖ 研究目的：社会科学研究的目的是发展对社 会生活的理解，以及发现在自然环境下的人 们如何建构出意义。
❖ 原因：所谓的普遍法则几乎是不存在的，人
类只能在现实生活中获得意义，而不同的人
群具有不同的意义体系。
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如何判断一、让他人对该问题有 更深入的理解。
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二、不同研究取向的共同点
❖ 都是经验论的：科学研究绝不是单凭造假与想象就能 完成。
❖ 都讲求系统化：强调以精密和仔细的态度来从事研究 ，拒绝临时起意、伪造和松散的思考与观察。
❖ 都有理论：理论的本质有所不同，但都强调概念的使 用与模式的观察，主张解释和理解是有可能实现的。
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可以用自己的理解方式回答
❖1.什么是管理心理学？
❖
2. 管理心理学研究的内容
管理心理学培训课件(PPT 39张)
喜命令，控制、反应迅速， 喜欢完成任务 不善适应
开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而 不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多 新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意
请各位学员给自己下一个判断
MB组合（一）
ISTJ ISFJ INFJ INTJ
MBTI
决断性的
可依赖的
对细节敏感
感觉
实用主义的 分析的 有责任心的
思 考
有创造性的 进步的 有很多观念
会计/程序/ 市场/工程/ 生产 系统设计/系 统分析/法律 /中高级管理 /教育/经济
指导/资讯/ 会商/销售/ 访谈 公关/广告/ 人事/政治/ 顾客服务
情 感
慈善的 以人为导向
直觉
助人的
个性心理特征与管理（总结）
成功智力
分析智力：用于解决问题和判定思维成果 的质量（预测力在15%以下） 创造智力：用于帮助人从开始就形成好的 问题和想法 实践智力：将思想及其分析结果以一种行 之有效的方式加以实施
成功智力只有在分析、创造和实践能力三方面协 调、平衡时才最为有效
性格
人对现实的稳定态度和相应的行为方式 MBTI性格分类法
ISTP ISFP INFP INTP
最有责任感 最忠诚 最有思考 最独立
最现实 最有艺术气质 最理想主义 最会用概念进行思考
MB组合（二）
ESTP ESFP ENFP ENTP
ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ
最具有自发性 最慷慨 最乐观 最具有发明性
最严格做事 最和谐 最能说服人 最能指挥
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预防心理疾病
群体心理
群体心理活动规律 群体动力学
群体行为规律
社会助长/社会干扰作用
群体行为规律
从众
A
B
C
X
群体行为规律
竞争 责任分摊效应 其他
群体动力学
士气和凝聚力 规范
组织心理
概念 效能观念 改革
组织的基本概念
定义： 为完成任务而进行的群体结合过程
组织效能观
通过第六感洞察世界、注 重应该如何，比较笼统、 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态 度易变 提新见解、匆促结论
思考（T）或情感（F）
分析，用逻辑客观方式决 策；坚信自己正确，不考 虑他人意见 清晰、正义、不喜调和 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也 不喜欢他人感情用事
Ä ê Á ä 1
½ Ì ² Ä 1
½ ¡ ¿ µ 1
µ Á Ï Ð 1 23 15 13 11 11 11 10
9 8 6 Ñ Á ¹ ¦ µ Ä À ´ ´ Ô
心理健康的标准
智慧能力 对他人的积极态度
心理健康的标准
创造性
完全成熟
情感与动机控制
心理健康
调整心理健康
10种保健因素（续）
工作安全
个人生活
双因素理论（续）
6种激发因素
认可 发展 工作本身 成长的可能 责任
公平理论
个人投入/报酬
＝他人投入/报酬
Ì Ê ½ ¦ Ñ ¹ Á ¦ µ Ä À ´ Ô ´ 25
群体心理
群体心理活动规律 群体动力学
群体行为规律
社会助长/社会干扰作用
群体行为规律
从众
A
B
C
X
群体行为规律
竞争 责任分摊效应 其他
群体动力学
士气和凝聚力 规范
组织心理
概念 效能观念 改革
组织的基本概念
定义： 为完成任务而进行的群体结合过程
组织效能观
通过第六感洞察世界、注 重应该如何，比较笼统、 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态 度易变 提新见解、匆促结论
思考（T）或情感（F）
分析，用逻辑客观方式决 策；坚信自己正确，不考 虑他人意见 清晰、正义、不喜调和 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也 不喜欢他人感情用事
Ä ê Á ä 1
½ Ì ² Ä 1
½ ¡ ¿ µ 1
µ Á Ï Ð 1 23 15 13 11 11 11 10
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心理健康的标准
智慧能力 对他人的积极态度
心理健康的标准
创造性
完全成熟
情感与动机控制
心理健康
调整心理健康
10种保健因素（续）
工作安全
个人生活
双因素理论（续）
6种激发因素
认可 发展 工作本身 成长的可能 责任
公平理论
个人投入/报酬
＝他人投入/报酬
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（2）非理智表现
• 非理智表现的主要特征是攻击、退化、固执和妥协。 这些表现往往是以综合的形式出现，把它们分开只是 为了更清楚地进行分析：
• ①攻击
• 个体受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫 折的人或物进行直接攻击。
2019-10-24
感谢你的聆听
1
• 美国耶鲁大学心理学家道兰德(Dollard）其及同 事于1939年提出了“挫折——攻击”假说。这种 假说最初认为，任何挫折必然会导致攻击行为。 以后根据他们的研究结果对这种假说作了修改 。
• A．合理化
• 人们在受到挫折后会想出各种理由原谅自己，
或者为自己的失败辩解，这就是所谓的找借口，
怨天尢人，“自我解嘲”。
2019-10-24
感谢你的聆听
6
• B．推诿
• 当一个人受到挫折时，把自己的不良行为推诿于 人。他们以为这样做就会减轻自己的不安、内疚 和焦虑。例如企业中的职工由于自己行为的过失 而产生了次品，事后他却将责任推诿于别人行为 的过失。
• 企业中倒退现象表现为不能控制自己的情绪，盲目地追
随某个领导人，缺乏责任心，无理取闹，毫无理由的担
201心9-10，-24轻信谣言等。
感谢你的聆听
4
• ③固执
• 固执通常是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复 进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。
• 表面上看，固执与正常习惯非常相似，但当设法改
20为19-有10-2益4 的教育措施。 感谢你的聆听
8
• ⑤压抑
• 当一个人受到挫折之后，用意志力量压抑住愤 怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑 自若的情绪状态。这种做法虽然可以减轻焦虑， 获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。这 是因为压抑情绪的过程对人的身心健康有极大 的危害。
• 非理智表现的主要特征是攻击、退化、固执和妥协。 这些表现往往是以综合的形式出现，把它们分开只是 为了更清楚地进行分析：
• ①攻击
• 个体受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫 折的人或物进行直接攻击。
2019-10-24
感谢你的聆听
1
• 美国耶鲁大学心理学家道兰德(Dollard）其及同 事于1939年提出了“挫折——攻击”假说。这种 假说最初认为，任何挫折必然会导致攻击行为。 以后根据他们的研究结果对这种假说作了修改 。
• A．合理化
• 人们在受到挫折后会想出各种理由原谅自己，
或者为自己的失败辩解，这就是所谓的找借口，
怨天尢人，“自我解嘲”。
2019-10-24
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6
• B．推诿
• 当一个人受到挫折时，把自己的不良行为推诿于 人。他们以为这样做就会减轻自己的不安、内疚 和焦虑。例如企业中的职工由于自己行为的过失 而产生了次品，事后他却将责任推诿于别人行为 的过失。
• 企业中倒退现象表现为不能控制自己的情绪，盲目地追
随某个领导人，缺乏责任心，无理取闹，毫无理由的担
201心9-10，-24轻信谣言等。
感谢你的聆听
4
• ③固执
• 固执通常是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复 进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。
• 表面上看，固执与正常习惯非常相似，但当设法改
20为19-有10-2益4 的教育措施。 感谢你的聆听
8
• ⑤压抑
• 当一个人受到挫折之后，用意志力量压抑住愤 怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑 自若的情绪状态。这种做法虽然可以减轻焦虑， 获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。这 是因为压抑情绪的过程对人的身心健康有极大 的危害。
第1章 管理心理学概述 《管理心理学》PPT课件
个案法的优点是研究比较深入，能及时地提供动态的信息，对个体 或组织内部问题的诊断和纠正有很大帮助。不足是由于研究对象为 个案，样本不具代表性，使得研究结论难以推广，外部效度偏低； 而且研究需要投入大量的人力、物力和时间，因而采用较少。
管理心理学的发展
研究机构不断扩大，专业研究人员不断增加。 研究的范围已由工业组织扩大到政治团体、工会、公共机构、政府
机关、军队、医院乃至监狱、精神病院等各种组织。 在理论上，逐步从静态的观点发展为从系统观点和应变观点来考察
组织和管理中的心理学问题。例如：提出了“开放的社会技术系统” 的概念。 在研究方法上，逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析，从过 去传统的实验室实验方法发展为现场实验，参与观察以及大规模的 问卷调查和统计分析等。
实验的自变量是播放音乐的音量，因变量是购物时间长短和花钱总量。研究者 在顾客走出超级市场后向顾客提出以下问题：你是否意识到了背景音乐？请对音乐 的响度进行评价；是否喜欢这一乐曲？
研究结果表明，高音量组与低音量组的顾客在花钱总量上没有显著差异，但在 购物时间上有明显差别，即在高音量的市场中，顾客一般更迅速地选购货物。
现场实验法：超市音乐
在超级市场中是否播放音乐或播放何种类型的乐曲，对顾客在市场中的消费行为 是否有影响呢？
研究者根据日常经验提出了一个假设，即不同水平的音响将影响顾客在超级市 场内的行为（如低音量将减缓人的行动，而高音量将加速人的行动）。实验是在两 个规模不同的超级市场里进行的，时间是星期五下午和星期六下午。
第１章 管理心理学概述
内容纲要
管理心理学的概念，研究对象，即内容结构体系 管理心理学的研究和学习任务 管理心理学的研究方法 古代中外管理心理学思想的产生 管理心理学的建立后发展的历史沿革和趋势
管理心理学的发展
研究机构不断扩大，专业研究人员不断增加。 研究的范围已由工业组织扩大到政治团体、工会、公共机构、政府
机关、军队、医院乃至监狱、精神病院等各种组织。 在理论上，逐步从静态的观点发展为从系统观点和应变观点来考察
组织和管理中的心理学问题。例如：提出了“开放的社会技术系统” 的概念。 在研究方法上，逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析，从过 去传统的实验室实验方法发展为现场实验，参与观察以及大规模的 问卷调查和统计分析等。
实验的自变量是播放音乐的音量，因变量是购物时间长短和花钱总量。研究者 在顾客走出超级市场后向顾客提出以下问题：你是否意识到了背景音乐？请对音乐 的响度进行评价；是否喜欢这一乐曲？
研究结果表明，高音量组与低音量组的顾客在花钱总量上没有显著差异，但在 购物时间上有明显差别，即在高音量的市场中，顾客一般更迅速地选购货物。
现场实验法：超市音乐
在超级市场中是否播放音乐或播放何种类型的乐曲，对顾客在市场中的消费行为 是否有影响呢？
研究者根据日常经验提出了一个假设，即不同水平的音响将影响顾客在超级市 场内的行为（如低音量将减缓人的行动，而高音量将加速人的行动）。实验是在两 个规模不同的超级市场里进行的，时间是星期五下午和星期六下午。
第１章 管理心理学概述
内容纲要
管理心理学的概念，研究对象，即内容结构体系 管理心理学的研究和学习任务 管理心理学的研究方法 古代中外管理心理学思想的产生 管理心理学的建立后发展的历史沿革和趋势
第1章 管理心理学概述 《管理心理学》PPT课件
01
推进管理的现代化和 02
充分发掘人的潜能，
科学化。
不断提高工作绩效。
03
增强思想政治工作的 科学性和有效性。
04
提高领导者自身素质， 改进领导方法，讲究领 导艺术。
1.4 管理心理学的研究原则和方法 1.4.1 管理心理学的研究原则
管理心理学的研究对象决定了其研究原则，主要有以下方面：
01 理论联系实际原则 客观性原则 02
1.3 管理心理学的研究任务和意义 1.3.1 管理心理学的研究任务
管理心理学是将心理学的基本原理与管理实践相结合而形成的 一门应用学科，它的首要任务是提高组织的生产效率。具体来 讲，其任务主要体现在以下三个方面：
（1）努力提高 组织的生产效率， 促进生产力的发 展。
（2）提高管理 者和组织成员的 思想水平和心理 素质，促进精神 文明的发展。
（3）不断完善 具有中国特色的 管理心理学理论 体系。
1.3 管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放30多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出的是人力资源 的缺乏、管理的落后，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对 管理心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展， 增强国际竞争力，都具有十分重要的意义。具体表现在：
1.2 管理心理学的产生和发展
1.2.2 我国管理思想和管理心理学的发展
1）我国古代管理思想和实践 ➢ 在中国5 000年的文明发展史中，包含着丰富的管理思想和实
践，也蕴藏着许多管理心理思想可供我们学习和借鉴。主要体 现在：
（1）组织管理
（2）领导艺术和心理 （3）经营理财 （4）选人用人之道
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个性心理特征与管理（总结）
认识人的个性是管理者的基本能力 个性与岗位要相互匹配
个性组合可以造就好的群体 管理者自己的个性分析
工作满意度与心理健康
工作满意度的理论 教师的心理压力 心理健康的标准
双因素理论
10种保健因素 公司的政策和行政管理
与上级的关系 同事之间关系
双因素理论（续）
MBTI
决断性的 可依赖的 对细节敏感
思 考
有创造性的 进步的 有很多观念
感觉
会计/程序/ 市场/工程/ 生产
指导/资讯/ 会商/销售/ 访谈
系统设计/系 统分析/法律 /中高级管理 /教育/经济
公关/广告/ 人事/政治/ 顾客服务
直觉
实用主义的 分析的 有责任心的
情 感
慈善的 以人为导向 助人的
开放定向
结构化和组织化
ห้องสมุดไป่ตู้
弹性化和自发化
时间导向
探索和开放结局
决断，事情都有正误之分 好奇，喜欢收集新信息而 不是做结论
喜命令，控制、反应迅速， 喜欢观望，喜欢开始许多
喜欢完成任务
新的项目，但不完成
不善适应
优柔寡断、易分散注意
请各位学员给自己下一个判断
MB组合（一）
ISTJ ISFJ INFJ INTJ
10种保健因素（续）
工作安全 个人生活
双因素理论（续）
6种激发因素
认可 发展 工作本身 成长的可能 责任
公平理论
个人投入/报酬 ＝他人投入/报酬
教师压力的来源 25
20
答题的比分比
15 系列1
10
5
0
业 绩
领 导
下 岗
考 核 ／
家 长
评 价 ／
同 行 竞
工 作 量
能 力
学 生 状
外向E 感觉S 思考T 判断J
内向I 直觉N 情感F 知觉P
外向（E）或内向（I）
从人际交往中获得能量 喜欢外出
表情丰富，外露 喜欢交互作用，合群
喜行动、多样性（不能长 期坚持）
不怕打扰，喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易
后悔、易受他人影响
从时间中获得能量
喜静、多思、冥想（离群、 与外界相互误解）
理论体系系统化 内容包括
个体(个性、满意、健康） 群体(心理规律、群体动
力学） 组织(结构、沟通、文化） 领导(理论、决策、激励）
学科的特点
实用性 切入管理的实际问题
可以立刻指导实践
个体心理
个性 工作满意度 心理健康
个性心理特征
气质 能力 性格
气质
心理活动的动力学特征
增加效能的艺术
降低层次，减肥机构 两种沟通和多种渠道 了解学习型组织的几种类型 文化的根基，在于良好的组织记忆
组织变革
改革的进程 解冻 变革 再冻结
结束，谢谢参与！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.820.9.8Tuesday, September 08, 2020
速度 强度 稳定性 灵活性
四种气质 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
气质与管理
能力
能力定义—— 顺利完成某项活动必备的心理品质
成功智力 用以达成人生中主要目标的智力 导致个体以目标为导向并采取相应的行动
成功智力
分析智力：用于解决问题和判定思维成果 的质量（预测力在15%以下）
政 策 ／
收 入 ／
人 际 关
学 历
生 活 压
年 龄
教 材
健 康
系列1 23 15 13 11 11 11 10 9 9 8 6 6 5 4 2 1 1 1 压力的来源
心理健康的标准
智慧能力 对他人的积极态度
心理健康的标准
创造性
完全成熟
情感与动机控制
心理健康
调整心理健康 预防心理疾病
管理心理学
一日通
北京师范大学 吴岩
管理心理学
研究管理过程中人的心理和行为的科学 史前时期（1900年以前）
科学管理（世纪初-20年代） 人际关系时期（30-40年代）
人本主义（50-60年代） 权变时期（70年代） 组织文化（80年代） 当代
学科的特点
科学性 主要采纳实证的方法
谨慎、不露表情
社会行为的反射性（会失 去机会）
独立、负责、细致、周到、 不蛮干
不怕长时间做事、勤奋、 怕打扰
想，然后讲
感觉（S）或直觉（N）
通过五官感受世界、注重 真实的存在、实际
用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地
做事有可能的结果、能忍 耐、小心
可做重复工作（不喜新） 不喜展望
通过第六感洞察世界、注 重应该如何，比较笼统、
喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态
度易变 提新见解、匆促结论
思考（T）或情感（F）
分析，用逻辑客观方式决 策；坚信自己正确，不考 虑他人意见
群体心理
群体心理活动规律 群体动力学
群体行为规律
社会助长/社会干扰作用
群体行为规律
从众
ABC
X
群体行为规律
竞争 责任分摊效应
其他
群体动力学
士气和凝聚力 规范
组织心理
概念 效能观念 改革
组织的基本概念
定义： 为完成任务而进行的群体结合过程
组织效能观
结构效能 沟通效能 运作效能 文化效能
创造智力：用于帮助人从开始就形成好的 问题和想法
实践智力：将思想及其分析结果以一种行 之有效的方式加以实施
成功智力只有在分析、创造和实践能力三方面协 调、平衡时才最为有效
性格
人对现实的稳定态度和相应的行为方式 MBTI性格分类法
M=Myers B=Briggs
T=类型 I =指标
MBTI
ISTP ISFP INFP INTP
最有责任感 最忠诚 最有思考 最独立
最现实 最有艺术气质 最理想主义 最会用概念进行思考
MB组合（二）
ESTP ESFP ENFP ENTP
ESTJ ESFJ ENFJ ENTJ
最具有自发性 最慷慨 最乐观 最具有发明性
最严格做事 最和谐 最能说服人 最能指挥
清晰、正义、不喜调和
批判和鉴别力
规则
工作中少表现出情感，也 不喜欢他人感情用事
主观和综合，用个人化的、 价值导向的方式决策；考 虑决策对他人的影响
和谐、宽容、喜欢调解
不按照逻辑思考
考虑环境
喜欢工作场景中的情感， 从赞美中得到享受，也希 望他人的赞美
判断（J）或知觉（P）
封闭定向