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管理心理学培训PPT课件
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第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
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1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
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1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
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［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
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第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
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3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
第1章 绪 论
•▲管理心理学的概念及研究对象 •▲管理心理学的学科特点 •▲管理心理学的管理学和心理学理论 •▲管理心理学研究的原则和方法 •▲我国及西方管理心理学的研究 •▲学习管理心理学的意义
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1.1 管理心理学的研究对象及学科特点
管理心理学主要研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律 性。
5）测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、 态度以及其他个性特征的方法。
6）个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、 调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
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1.4 管理心理学的发展历史
中国古代就有丰富的管理心理学思想。中国古代管理心理学思想已经受到管理心 理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。
1）个性形成的生物学条件 2）后天的环境因素与个性 （1）家庭因素在个性形成中的作用 （2）学校教育在个性形成中的作用（3）文化、 社会因素在个性形成中的作用 （4）社会阶层在个性形成中的作用
1）知人善用 2）选择有效的领导方式和管理方法 3） 配备合理的领导结构
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［案例］
管理要因人而异
沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
第15页/共94页
第3章 知觉的差异与管理
u 知觉的重要性和特性 u 知觉的影响因素 u 自我知觉的形成与管理 u 社会知觉的类型与管理 u 社会知觉的偏差
第16页/共94页
3.1 知 觉
3.1.1 知觉的概念
知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个 部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
管理心理学课件(全)
生理倾向：
外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾 向于外部；
内向型：富于想象、孤僻，注意与兴趣倾向于 内部世界；
社会倾向：
顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急 情况，按别人意见办事；
独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难， 遇急不慌，喜把自己的意志强加于人。
性格特征
对现实态度的特征
度、稳定性、指向性等动力特征的 总和。 2、分类
体型说
德国克瑞奇米尔 瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、
神经质、多思虑； 肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活
泼、热情； 筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟
理解缓慢、情绪躁发。
血液说
日本。古川竹二。 A型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕
管理心理学
第一讲
心理与管理
一、管理概述
1、管理的实质
让他人做事 把事情做好
话——听（不听；假听、真听） 活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）
管理就是有能力引导他人，“快 快乐乐”的去做他“应该”做的 事，甚至是他不“喜欢”做的事。
里根说：“一个懂得运用别人能 力的人，不论他是谁，都可以当 领导者。”
4、差异 （1）水平差异： 智商=（智力年龄/ 实际年龄）x 100 （2）类型差异 （3）时间差异 （4）性别差异 5、运用 （1）知能善任，职能相称 （2）挖掘潜能
第四讲
认知与管理
一、认知概述
1. 感觉
定义：
人脑对客观事物的个别属性的反 映
（主体） （客体） （ 特征） 感觉是简单的、低级的心理现象 。 是
认知活动的开端与基础
分类 A、内部感觉：
肌体感觉（内脏觉）：饥、渴等，正常情 况下无感觉
第9章 《管理心理学》PPT课件
第九章 内容纲要
团队的概念、要素、类型 团队与群体的区别 高绩效团队的特征 高绩效团队的建设
第一节 团队理论
团队的概念 团队（team）是由员工和管理层组成的一个共同体，他 通过合理利用每一个成员的知识和技能产生积极的协同 作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队的要素
目标
群体 中性甚至消极
领导承担 技能随机 个人绩效 有限信任
团队 积极的促进作用
成员共同承担 技能互补 集体绩效
互相充分信任
团队的理论
团队发展阶段的间断平衡模型理论
• 团队的第一次会议决定了团队发展方向； • 团队的结构和行为方式一旦确定很难修改，在前半段工
作中一直保持稳定； • 有时间限制的团队会有一个变革爆发点，而这个点恰好
交叉功能型团队
一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点 、新思维、解决新问题。
虚拟团队
虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们 利用电脑技术将分散的团队成员联系起来为完成共同目标一起工作。
团队和群体的区别
比较项目 协作性 工作责任 成员技能 工作绩效 成员关系
强的判断力； • 忠实：愿意为别人维护和保全面子； • 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
培养互信的团队文化
培养信任感的方法 • 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的
利益而工作。 • 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 • 开诚布公。 • 公平。 • 说出你的感觉。 • 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 • 保密。 • 表现出你的才能。
总结与生产者：提供指导并坚持到底 同推动与组织者相似，扮演这种角色的人也要关心活 动成果。他们的着眼点主要在于：必须按时完成任务 ，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的事情是 ：自己生产的产品合乎标准。
团队的概念、要素、类型 团队与群体的区别 高绩效团队的特征 高绩效团队的建设
第一节 团队理论
团队的概念 团队（team）是由员工和管理层组成的一个共同体，他 通过合理利用每一个成员的知识和技能产生积极的协同 作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队的要素
目标
群体 中性甚至消极
领导承担 技能随机 个人绩效 有限信任
团队 积极的促进作用
成员共同承担 技能互补 集体绩效
互相充分信任
团队的理论
团队发展阶段的间断平衡模型理论
• 团队的第一次会议决定了团队发展方向； • 团队的结构和行为方式一旦确定很难修改，在前半段工
作中一直保持稳定； • 有时间限制的团队会有一个变革爆发点，而这个点恰好
交叉功能型团队
一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点 、新思维、解决新问题。
虚拟团队
虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们 利用电脑技术将分散的团队成员联系起来为完成共同目标一起工作。
团队和群体的区别
比较项目 协作性 工作责任 成员技能 工作绩效 成员关系
强的判断力； • 忠实：愿意为别人维护和保全面子； • 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
培养互信的团队文化
培养信任感的方法 • 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的
利益而工作。 • 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 • 开诚布公。 • 公平。 • 说出你的感觉。 • 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 • 保密。 • 表现出你的才能。
总结与生产者：提供指导并坚持到底 同推动与组织者相似，扮演这种角色的人也要关心活 动成果。他们的着眼点主要在于：必须按时完成任务 ，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的事情是 ：自己生产的产品合乎标准。
管理心理学教学课件
• 具有极大的稳定性;也具有可塑性 • 只反映情绪 情感活动的外部表现形式;
不涉及动机和内容 • 没有好坏之分
气质差异与管理
• 发挥员工特长;提高工作效率 • 不同气质类型的人组成团体;可以产生
互补作用;有助于人际关系的协调 • 在进行管理教育中;注意根据人们不同
的气质特点;采取不同的方法
性格
• 内涵：个体对现实的较为稳定的态度
管理心理学
绪论
什么是心理学
•研究人的心理现象的形式 及其规律的科学 •古老的学问年轻的科学
什么是管理心理学
• 以管理活动中人的社会心理因素为 研究对象;探讨人性观与管理理论;研究 个体 团体 组织及领导行为的特点和规 律;以提高生产效率和工作效率为目的
人性假设与管理理论
经济人假设的内涵
• 人是经济动物;人的一切行为 都是为了最大限度地满足自 己的私利
个性的内涵及影响因素
个性的内涵
影响个性形成和发展
指人的心理特征和品 的 因素：
质的总和;即一个人
遗传 环境
的性格 能力 气质
兴趣等心理状态的
总和
能力
• 直接影响人的活动效率;使活动顺 利完成的个性心理特征就是能力
能力的种类
• 一般与特殊 • 再造与创造 • 实际与潜在
能力的差异分析
• 智力 • 特殊能力 • 年龄
• 权力需要 友谊需要 成就需要
• 增进成就激励
激励理论三——双因素理论
激励因素来自于工作本身
有;会满足 成就 奖励 工作本身内容 任务/目标的性质 责任 发展空间
保健因素来自于其它条件
没有;会不满足
政策和管理 监督 薪水 人际关系 工作条件
激励理论四——期望理论
不涉及动机和内容 • 没有好坏之分
气质差异与管理
• 发挥员工特长;提高工作效率 • 不同气质类型的人组成团体;可以产生
互补作用;有助于人际关系的协调 • 在进行管理教育中;注意根据人们不同
的气质特点;采取不同的方法
性格
• 内涵：个体对现实的较为稳定的态度
管理心理学
绪论
什么是心理学
•研究人的心理现象的形式 及其规律的科学 •古老的学问年轻的科学
什么是管理心理学
• 以管理活动中人的社会心理因素为 研究对象;探讨人性观与管理理论;研究 个体 团体 组织及领导行为的特点和规 律;以提高生产效率和工作效率为目的
人性假设与管理理论
经济人假设的内涵
• 人是经济动物;人的一切行为 都是为了最大限度地满足自 己的私利
个性的内涵及影响因素
个性的内涵
影响个性形成和发展
指人的心理特征和品 的 因素：
质的总和;即一个人
遗传 环境
的性格 能力 气质
兴趣等心理状态的
总和
能力
• 直接影响人的活动效率;使活动顺 利完成的个性心理特征就是能力
能力的种类
• 一般与特殊 • 再造与创造 • 实际与潜在
能力的差异分析
• 智力 • 特殊能力 • 年龄
• 权力需要 友谊需要 成就需要
• 增进成就激励
激励理论三——双因素理论
激励因素来自于工作本身
有;会满足 成就 奖励 工作本身内容 任务/目标的性质 责任 发展空间
保健因素来自于其它条件
没有;会不满足
政策和管理 监督 薪水 人际关系 工作条件
激励理论四——期望理论
管理心理学课件(全)
度、稳定性、指向性等动力特征的 总和。 2、分类
体型说
德国克瑞奇米尔 瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、
神经质、多思虑； 肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活
泼、热情； 筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟
理解缓慢、情绪躁发。
血液说
日本。古川竹二。 A型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕
羞、顺从、依赖； B型气质：乐观、热情、顺从、虚荣性、
4、差异 （1）水平差异： 智商=（智力年龄/ 实际年龄）x 100 （2）类型差异 （3）时间差异 （4）性别差异 5、运用 （1）知能善任，职能相称 （2）挖掘潜能
第四讲
认知与管理
一、认知概述
1. 感觉
定义：
人脑对客观事物的个别属性的反映
（主体） （客体） （ 特征） 感觉是简单的、低级的心理现象 。 是认
对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、 大方、羞怯；
对人（社会、集体、他人）特征：公正、 自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好静、 热情、冷淡；
对事（劳动|工作）特征：勤劳、懒惰、 认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守 成规、节俭、浪费
意志特征
对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或 暗示性、纪律性或散漫性；
对行为目自觉控制水平：主动或被动、自制或 冲动；
对行为目应急表现：镇静或惊慌、果断或犹豫、 顽强或怯懦；
情绪特征
热情或冷淡、乐观或悲观、精神饱满或没精打 采；
理智特征
观察精细、敏锐或疏忽、迟钝，富于幻想，独 立思考或人云亦云，擅长创造或擅长模仿。
3、特点
（1）有好坏之分，能影响人的社会价值和成就 的高低。
人生发展的规律是：志向——启动目 标——启动欲望——启动性格——启动 态度——启动习惯——决定人生命运。
体型说
德国克瑞奇米尔 瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、
神经质、多思虑； 肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活
泼、热情； 筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟
理解缓慢、情绪躁发。
血液说
日本。古川竹二。 A型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕
羞、顺从、依赖； B型气质：乐观、热情、顺从、虚荣性、
4、差异 （1）水平差异： 智商=（智力年龄/ 实际年龄）x 100 （2）类型差异 （3）时间差异 （4）性别差异 5、运用 （1）知能善任，职能相称 （2）挖掘潜能
第四讲
认知与管理
一、认知概述
1. 感觉
定义：
人脑对客观事物的个别属性的反映
（主体） （客体） （ 特征） 感觉是简单的、低级的心理现象 。 是认
对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、 大方、羞怯；
对人（社会、集体、他人）特征：公正、 自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好静、 热情、冷淡；
对事（劳动|工作）特征：勤劳、懒惰、 认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守 成规、节俭、浪费
意志特征
对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或 暗示性、纪律性或散漫性；
对行为目自觉控制水平：主动或被动、自制或 冲动；
对行为目应急表现：镇静或惊慌、果断或犹豫、 顽强或怯懦；
情绪特征
热情或冷淡、乐观或悲观、精神饱满或没精打 采；
理智特征
观察精细、敏锐或疏忽、迟钝，富于幻想，独 立思考或人云亦云，擅长创造或擅长模仿。
3、特点
（1）有好坏之分，能影响人的社会价值和成就 的高低。
人生发展的规律是：志向——启动目 标——启动欲望——启动性格——启动 态度——启动习惯——决定人生命运。
管理心理学课件全套
管理心理学的研究对象与任务
研究对象
个体、群体、组织、领导等心理现象及其在管理过程中的相 互作用。
研究任务
揭示管理活动中人的心理活动的规律性，为管理者提供科学 依据和方法。
管理心理学与其他学科的关系
与心理学的关系
心理学是研究人的心理现象的科学，而管理心理学是心理学的一个分支，专门研究管理 过程中的心理现象。
领导理论的发展
从特质理论、行为理论到权变理论，探讨领导有效性 的多种因素。
领导的权力与影响力
分析领导权力的来源、类型及运用，以及如何通过影 响力提升领导效能。
领导艺术与领导魅力
领导艺术的概念与特点
01
阐述领导艺术的内涵，包括灵活性、创造性和经验性等。
领导魅力的构成与培养ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
02
分析领导魅力的构成要素，如自信、激情、诚信等，并提供培
01
团队的概念与特点
阐述团队作为一种特殊群体的概念和特点，如共同目标、相互协作、共
同承担责任等。
02
团队建设的过程与方法
介绍团队建设的过程，包括明确目标、建立信任、制定规范、培养团队
精神和评估团队绩效等，并分析各种团队建设的方法和技巧。
03
团队管理策略
探讨团队管理的策略，如激励团队成员、处理团队冲突、促进团队学习
与管理学的关系
管理学是研究管理活动的基本规律和方法的科学，而管理心理学则是从心理学的角度研 究管理活动，为管理学提供心理依据和支持。
与社会学、经济学等其他学科的关系
管理心理学与社会学、经济学等学科有密切联系，它们都为研究管理过程中的心理现象 提供了不同的视角和方法。
02
个体心理与管理
个体心理过程与特征
管理心理学PPT演示课件
4
学习管理心理学的意义
1.树立以人为中心的管理理念 2.适应新时代对管理的要求 3.提高生产效率 4.提高决策的科学性
感觉是谁学的？
5
课堂方式:专题讲座 课堂目的:应用性 课堂要求:互动
6
管理心理学游戏(一)
瞎子排 队
7
团队管理
一、什么叫‘‘团队” 团队是由两个以上的人组成的一个共同体，
3
管理心理学的研究对象
⑴两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组 织是由人和物这两大因素构成的。 ①物—物系统：主要是技术管理的对象，包括材料、 设备、资产、资金、技术等方面的管理。 ②人—物系统：即人一机关系，是一个交叉系统， 部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学 与工程心理学的对象。 ③人—人系统：主要是管理心理学的对象。
点
１、敏感性——善于体贴别人， 精于洞察问题
２、个人的安全感——有安全感 的人，情绪稳定，做事庄重，让
人觉得可靠，可以信赖。 ３、适量的智慧和能力——领导 者需要某种程度的智慧才能处理 许多事物，但也不需要太高的智 慧，因为智慧太高者往往容易恃
才傲物，不能体谅一般人。
18
唐
以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人
32
是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?着手，揭去他的符— 思想！
33
唐僧如何控制孙悟空呢?
紧箍咒!
为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？
34
我们在团队管理中有没有紧箍咒?
有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？
35
２、约束
36
除了紧箍咒外，唐僧还有什么？
团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说
学习管理心理学的意义
1.树立以人为中心的管理理念 2.适应新时代对管理的要求 3.提高生产效率 4.提高决策的科学性
感觉是谁学的？
5
课堂方式:专题讲座 课堂目的:应用性 课堂要求:互动
6
管理心理学游戏(一)
瞎子排 队
7
团队管理
一、什么叫‘‘团队” 团队是由两个以上的人组成的一个共同体，
3
管理心理学的研究对象
⑴两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组 织是由人和物这两大因素构成的。 ①物—物系统：主要是技术管理的对象，包括材料、 设备、资产、资金、技术等方面的管理。 ②人—物系统：即人一机关系，是一个交叉系统， 部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学 与工程心理学的对象。 ③人—人系统：主要是管理心理学的对象。
点
１、敏感性——善于体贴别人， 精于洞察问题
２、个人的安全感——有安全感 的人，情绪稳定，做事庄重，让
人觉得可靠，可以信赖。 ３、适量的智慧和能力——领导 者需要某种程度的智慧才能处理 许多事物，但也不需要太高的智 慧，因为智慧太高者往往容易恃
才傲物，不能体谅一般人。
18
唐
以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人
32
是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?着手，揭去他的符— 思想！
33
唐僧如何控制孙悟空呢?
紧箍咒!
为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？
34
我们在团队管理中有没有紧箍咒?
有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？
35
２、约束
36
除了紧箍咒外，唐僧还有什么？
团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说
管理心理学PPT课件心理调节
51
团队的成长阶段
第三阶段：认同期
逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
身心健康
52
团队的成长阶段
第四阶段：成熟收获期
成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成 任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团 队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到 唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长， 自己才能取得成功。
身心健康
29
唐僧是怎样管理孙悟空的?
仅仅是揭去一符咒而已!
孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但 苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。
如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石 头，那么他们有没有能力自己解脱？
身心健康
30
贴在石头上的符咒是什么呢？
是思想！
只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他 们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他 们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇 到的问题，90%他们都能自我解决！
身心健康
53
团队的成长阶段
作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成 的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态， 掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人 魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团 队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够 事半功倍。
身心健康
54
感悟故事：
沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。 他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停 止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一 锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤 法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是 定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一 锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报 废了。
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“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有 解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理者的活动
传统
社会交往
学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
正式组织理论、组织变革、组织文化
行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策
组织文化、组织环境
个体 组织行
群体 为研究 组织
冲突、组织内政治、权力
技术技能
technical
高层
17.9%
技
中层
34.术8%
能
基层
50.力3%
管理者的技能
人力技能 human
42.7%
人际42关.4% 系能力
37.7%
概念技能 conceptual 39.4%
管理 22能.8力%
12.0%
摘自《财富》
管理者的活动
弗雷德·路桑斯 成功管理者
在组织中的晋升速度
有效管理者
的管理
13%
沟通
11%
传统 的管理
19%
48%
28%
11%
26% 44%
社会交往
人力资源管理
Successful managers
人力资源管理
沟通
Effective managers
第一节 管理心理学的理论体系
3、 管理心理学的系统观、权变观与层次论
Байду номын сангаас理学
社会学
社会心理学
人类学 政治学
各门学科对组织行为学的贡献
铁锹实验
▪ 实验前干不同的活拿同样的锹 ▪ 铲不同的东西每锹重量不一样 ▪ 应当有一个效率最高的重量 ▪ 实验发现21磅时效率最高 ▪ 铲不同的东西拿不同的锹 ▪ 生产效率得到提高
计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用
金属切削试验
前后共花了26年的时间 15万美元的费用 仅形成的切屑超过80万吨 发明了高速钢,获得了专利 写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料
头面人物、领导者、联络者
▪ 信息传递角色
监控者、传播者、发言人
▪ 决策角色
创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性
管理者的技能
罗伯特·卡茨： 技术能力： 运用特殊的专业或知识的能力 人际能力 ：与别人共同工作、理解、激励他人
的能力。 概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力
三、教学方式
– 课堂讲授、小组讨论、案例分析
四、考核方式
– 出勤和个人课堂表现：10% – 案例报告：20% – 期末考试：70%
▪ 管理心理学的体系和发展 ▪ 管理心理学的研究方法 ▪ 知觉、判断和归因 ▪ 能力和个性 ▪ 价值取向、态度和组织承诺 ▪ 工作激励 ▪ 群体动力 ▪ 团体管理 ▪ 沟通 ▪ 冲突与谈判 ▪ 领导行为 ▪ 组织结构和组织设计 ▪ 组织文化 ▪ 组织变革和组织发展
和提高工作生活质量与管理效能的科学。研究对象
研究目的
如何理解？
第一节 管理心理学的理论体系
2、管理者做什么
1）管理者的职能 2）管理者的角色 3）管理者的技能 4）管理者的活动
亨利·法约尔： 计划 组织 指挥 协调 控制
管理者的职能
管理者的角色
亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色 ▪ 人际角色
论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因 此被称为“科学管理之父”
泰勒的三大实验：
▪ 搬运铁块试验 ▪ 铲具试验 ▪ 金属切削试验
伯利恒钢铁厂
搬运铁块实验
12～13吨， 1.15＄ 实验前
时间—动作分析 计件工资制
47吨， 1.85＄ 实验后
成功的经验：
精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法； 训练；按科学方法工作会节省体力。
管理心理学研究的层次范围
集合 个体
集合 群体
集合 组织
社会
环境
组织 领 导
群体 行 为
行为 行为
个体行为
环境
第二节 管理心理学的历史演变
一、早期管理理论 二、梅奥与人际关系学说 三、西方的人性假设理论
一、早期管理理论
科学管理之父——泰勒
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人
管理心理学
褚福斌
淮北师范大学教育学院心理系 chu_fb@
公司
徽标
课程概要
一、 教学目的 掌握管理心理学理论和方法。
二、教学参考书
– 罗宾斯等著．组织行为学（第14版），中国人民大学出版社， 2012
– 程正方主编，现代管理心理学(第4版），北京师范大学出版社， 2009
– 尼尔森著：积极组织行为学，中国轻工业出版社，2011
曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、 设计室主任、总工程师
持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理 理论体系
1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管 理理论。
科学管理之父——泰勒
泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了
听证会 《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理者的活动
传统
社会交往
学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
正式组织理论、组织变革、组织文化
行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策
组织文化、组织环境
个体 组织行
群体 为研究 组织
冲突、组织内政治、权力
技术技能
technical
高层
17.9%
技
中层
34.术8%
能
基层
50.力3%
管理者的技能
人力技能 human
42.7%
人际42关.4% 系能力
37.7%
概念技能 conceptual 39.4%
管理 22能.8力%
12.0%
摘自《财富》
管理者的活动
弗雷德·路桑斯 成功管理者
在组织中的晋升速度
有效管理者
的管理
13%
沟通
11%
传统 的管理
19%
48%
28%
11%
26% 44%
社会交往
人力资源管理
Successful managers
人力资源管理
沟通
Effective managers
第一节 管理心理学的理论体系
3、 管理心理学的系统观、权变观与层次论
Байду номын сангаас理学
社会学
社会心理学
人类学 政治学
各门学科对组织行为学的贡献
铁锹实验
▪ 实验前干不同的活拿同样的锹 ▪ 铲不同的东西每锹重量不一样 ▪ 应当有一个效率最高的重量 ▪ 实验发现21磅时效率最高 ▪ 铲不同的东西拿不同的锹 ▪ 生产效率得到提高
计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用
金属切削试验
前后共花了26年的时间 15万美元的费用 仅形成的切屑超过80万吨 发明了高速钢,获得了专利 写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料
头面人物、领导者、联络者
▪ 信息传递角色
监控者、传播者、发言人
▪ 决策角色
创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性
管理者的技能
罗伯特·卡茨： 技术能力： 运用特殊的专业或知识的能力 人际能力 ：与别人共同工作、理解、激励他人
的能力。 概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力
三、教学方式
– 课堂讲授、小组讨论、案例分析
四、考核方式
– 出勤和个人课堂表现：10% – 案例报告：20% – 期末考试：70%
▪ 管理心理学的体系和发展 ▪ 管理心理学的研究方法 ▪ 知觉、判断和归因 ▪ 能力和个性 ▪ 价值取向、态度和组织承诺 ▪ 工作激励 ▪ 群体动力 ▪ 团体管理 ▪ 沟通 ▪ 冲突与谈判 ▪ 领导行为 ▪ 组织结构和组织设计 ▪ 组织文化 ▪ 组织变革和组织发展
和提高工作生活质量与管理效能的科学。研究对象
研究目的
如何理解？
第一节 管理心理学的理论体系
2、管理者做什么
1）管理者的职能 2）管理者的角色 3）管理者的技能 4）管理者的活动
亨利·法约尔： 计划 组织 指挥 协调 控制
管理者的职能
管理者的角色
亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色 ▪ 人际角色
论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因 此被称为“科学管理之父”
泰勒的三大实验：
▪ 搬运铁块试验 ▪ 铲具试验 ▪ 金属切削试验
伯利恒钢铁厂
搬运铁块实验
12～13吨， 1.15＄ 实验前
时间—动作分析 计件工资制
47吨， 1.85＄ 实验后
成功的经验：
精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法； 训练；按科学方法工作会节省体力。
管理心理学研究的层次范围
集合 个体
集合 群体
集合 组织
社会
环境
组织 领 导
群体 行 为
行为 行为
个体行为
环境
第二节 管理心理学的历史演变
一、早期管理理论 二、梅奥与人际关系学说 三、西方的人性假设理论
一、早期管理理论
科学管理之父——泰勒
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人
管理心理学
褚福斌
淮北师范大学教育学院心理系 chu_fb@
公司
徽标
课程概要
一、 教学目的 掌握管理心理学理论和方法。
二、教学参考书
– 罗宾斯等著．组织行为学（第14版），中国人民大学出版社， 2012
– 程正方主编，现代管理心理学(第4版），北京师范大学出版社， 2009
– 尼尔森著：积极组织行为学，中国轻工业出版社，2011
曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、 设计室主任、总工程师
持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理 理论体系
1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管 理理论。
科学管理之父——泰勒
泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了
听证会 《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理