××软件股份有限公司质量手册合集
某软件公司质量手册(doc 36页)
某软件公司质量手册(doc 36页)质量手册第0.5版2003年11月13日XXXX有限公司＜修改履历＞版数发行･修改日修改内容承认作成0.0 2003/08/11 新文件作成AAA BBB0.1 2003/09/09 ・5.1 网页→公司内web・5.5.1 项目管理系统→开发责任者・7.3.2 作为记录保持→作成文件・7.3.7 项目管理→开发责任者AAA BBB 0.2 2003/09/13 ・7.4.3 订购书→订购式样书AAA BBB0.3 2003/10/02 ・1.2 b) 7.5.5去除“适用除外”7.5.5追加“产品的保存”・4.1 质量保证图的修正・7.5.3 适当的方法→「项目原则名」・7.5.3 通过『内部检查』→内部检查结果正确与否要保持必要的记录、AAA BBB0.4 2003/11/8 ・5.1a）追加“朝会”・6.2.2a）此项中、请参照「附录1岗位说明」、卷尾对岗位说明加以解释・5.5.3中、业务运用基准／质量保证会议／追加“参照项目管理会议”AAA BBB 0.5 2003/11/12 ・把「附录1岗位说明」加到6.2.2a)項中AAA BBB目录1.适用范围 (1)1.1.总要求11.2.适用范围12.适用标准 (2)3.术语的定义 (2)4.质量管理体系 (3)4.1.总要求34.2.关于文件的要求64.2.1.一般64.2.2.质量手册64.2.3.文件的控制74.2.4.记录的控制75.管理职责 (8)5.1.管理承诺8公司总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足 (8)5.2.质量方针85.3.策划105.3.1.质量目标105.3.2.质量管理体系的策划105.4.职责、权限与沟通115.4.1.职责和权限115.4.2.管理者代表125.4.3.内部沟通125.5.管理评审135.5.1.总要求135.5.2.管理评审的输入135.5.3.评审输出136.资源的运营管理 (14)6.1.人力资源146.1.1.总要求146.1.2.能力、意识和培训156.2.基础设施176.3.作业环境177.产品实现 (18)7.1.产品实现的策划187.2.与顾客有关的过程187.2.1.与产品有关的要求的确定187.2.2.与产品相关的要求的评审197.2.3.顾客沟通197.3.1 设计和开发策划 (20)7.2.4.设计和开发输入207.2.5.设计和开发输出217.2.6.设计和开发评审217.2.7.设计和开发验证217.2.8.设计和开发确认227.2.9.设计和开发更改的控制227.3.采购237.3.1.采购过程237.3.2.采购信息237.3.3.采购产品的验证237.4.生产与服务的提供247.4.1.产品制造及服务的提供的控制247.4.2.生产和服务提供过程的确认247.4.3.标识和可追溯性247.4.4.顾客财产257.4.5.产品防护257.5.监视仪器与测量仪器的管理258.测量、分析与改善 (26)8.1.总要求268.2.监视与测量268.2.1.顾客满意268.2.2.内部审核278.2.3.过程的监视和测量28另外，开发责任者对于项目计划书计划的过程实施监视，必要时，进行修正并采取纠正措施 (28)8.2.4.产品的监视和测量288.3.不合格品控制298.4.数据分析298.5.改善30本公司将利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
软件公司质量手册编
分
态：
质
发
量
号
：
受控状
手册
（XX／ZGA－2002）
xxx 软件产业有限公司
二 OO 二年二月二十日
批准页
拟 制：
审 核：
批 准：
发布令
本公司依据 GB／T19001：2000《质量管理体系 要求》标准，编制完成了重庆市 xxx 软件产业 有限公司《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。
4.0 质量管理体系 ........................................................................................................................................... 4.2.3 文件控制程序 ................................................................................................................................................ 4.2.4 质量记录控制程序 ...................................................................................................................................... 1 5.0 管理职责 ........................................................................................................................................................... 5.4 策划……………………………………………………………………………………………………………………………
股份有限公司质量手册
文献 编号
****1-QMA-001
改订 编号
K3
制订 日期
2023 年 5 月 14 日
改订 日期
2023 年 9 月 26 日
页号
23 页中的 5 页
改订记录-2（每个项目的改订状况）
NO. 7.5.4 7.5.5 7.6
8.1
质量手册项目 内容
客户财产 产品防护 监视和测量装置的控制 （测量, 分析和改善）总则
4.2.1 总则 …………………………………………………………………………6 4.2.2 质量手册 ……………………………………………………………………6 4.2.3 文献控制 ……………………………………………………………………7 4.2.4 记录的控制 …………………………………………………………………7 5 管理职责 ……………………………………………………………………………7 5.1 管理承诺 …………………………………………………………………………7 5.2 以客户为中心 ……………………………………………………………………7 5.3 质量方针 …………………………………………………………………………8 5.4 策划 ………………………………………………………………………………8 5.4.1 质量目的 ……………………………………………………………………8 5.4.2 质量管理体系策划 …………………………………………………………8 5.5 职责，权限和沟通 ………………………………………………………………8 5.5.1 职责和权限……………………………………………………………8,9,10，11 5.5.2 管理者代表 …………………………………………………………………9 5.5.3 内部沟通 ……………………………………………………………………9 5.6 管理评审 …………………………………………………………………………12 5.6.1 总则 …………………………………………………………………………12 5.6.2 评审输入 ……………………………………………………………………12 5.6.3 评审输出 ……………………………………………………………………12 6 资源管理 ……………………………………………………………………………12 6.1 资源的提供 ………………………………………………………………………12 6.2 人力资源 …………………………………………………………………………12 6.2.1 总则 …………………………………………………………………………12 6.2.2 能力，意识和培训 …………………………………………………………12 6.3 基础设施 …………………………………………………………………………12 6.4 工作环境 …………………………………………………………………………12
某某软件公司质量手册(完整资料).doc
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
软件公司质量手册keyou
分发号：受控状态：质量手册（XX／ZGA－2002）xxx软件产业有限公司4.2.3文件控制程序1．目的对与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件适用、有效，而不被误用。
2．范围适用于与质量管理体系有关的，包括以纸张、计算机磁盘、光盘、或其它电子媒体为载体的文件的控制。
3．职责1. 质量部负责质量体系文件的管理。
2. 方案中心及其它各部门负责管理各自的文件和资料。
3. 各部门制定的文件，由本部门自行管理。
同时，还应作好公司及其它部门发放的相关文件的管理。
4. 质量部负责结合内部审核，组织对现有体系文件进行评审。
4．程序文件分类及保管1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。
2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：a) 管理标准（部门各项管理制度）；b) 工作标准（岗位职责和任职要求等）；c) 技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；d) 部门质量记录。
以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。
其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业务部门保存、使用。
3. 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有 关的法律、法规文件等，由行政部保存。
文件的编号1. 质量管理体系文件的编号1) 质量手册a) 编号规则：XX/ZGA 一版号，共用11个字符来表示。
b) 举例说明：XX/ZGA 一2002，XX/ZG 表示xxx 公司质量管理体系文件，A 表示质量手册，2002表示为2002年版。
2) 质量记录12a) 编号规则：XX/ZGB —主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。
其中“B ”表示质量记录。
b) 举例说明：XX/ZGB —ZL ——01，表示质量部在质量手册第章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。
某某软件公司质量手册
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施0.2颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
软件行业质量手册
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
xx科技股份有限公司品质手册(doc 62).doc
XX 科技股份有限公司MAG.LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD. 編號：QBM001 版別：I名稱：品質手冊頁次：1 / 33 文件審查制訂部門：擬案：審核：核定：發行日期：年月日校修記錄版別原頁次校修日期內容摘要新頁次核准E 7/27 87.2.7 修訂5.2公司組織圖6/27 -----8/27 87.2.7 刪除6.8生技，增訂工程6.8及6.9財務8/27 -----F 89.04.01 配合QS-9000要求，新增條文於各章節中------G 5 / 30 89.05 新增1.3條文 5 / 307 / 30 89.05 新增6.3.4條文及修改6.5.6 7 / 308 / 30 89.05 新增6.8.5條文8 / 3019 / 30 89.05 增修3.3及3.13、3.14、4.8條文19 / 3027 / 30 89.05 修訂3.1條文27 / 3028 / 30 89.05 新增3.7條文28 / 30H 6/30 89.11 修改部門6/30I 91.07 將大陸子公司之組織納入XX 科技股份有限公司MAG.LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD. 編號：QBM001 版別：I名稱：品質手冊頁次：2 / 33品質手冊目錄章節名稱相對ISO9001/QS 9000條款頁次文件審查 1 / 30品質手冊目錄 2 / 30品質程序文件索引3-4 / 30 第0 章通則 5 / 30 第一章管理階層之責任 4.1 6-10 / 30 第二章品質系統 4.2 11-12 / 30 第三章合約審查 4.3 13 / 30 第四章設計管制 4.4 14 / 30 第五章文件與資料管制 4.5 15 / 30 第六章採購 4.6 16 / 30 第七章客戶供應品之管制 4.7 17 / 30 第八章產品之識別與追溯性 4.8 18 / 30 第九章製程管制 4.9 19 / 30 第十章檢驗與測試 4.10 20 / 30 第十一章檢驗量測及試驗設備之管制 4.11 21 / 30 第十二章檢驗與測試狀況 4.12 22 / 30 第十三章不合品之管制 4.13 23 / 30 第十四章矯正及預防措施 4.14 24 / 30名稱：品質手冊頁次： 3 / 33品質文件索引條款品質系統要項台灣廠大陸昆山廠文件編號文件名稱文件編號文件名稱4.1 管制階層之責任QBP003 管理審查規定Q1BP003 管理審查規定ABP001 經營管理作業規定SFP003 客戶滿意度調查規定4.2 品質系統QBM001 品質手冊Q1BM001 品質手冊RGP002 先期產品品質管制計劃規定RGP003 生產性零組件核准管制規定RGP006 品質管制計劃規定QMP003 品質持續改善作業規定EBP001 管制圖運用作業規定4.3 合約審查SFP001 銷售規定S1FP001 銷售規定SFP002 合約/訂單審查規定S1FP002 合約/訂單審查規定4.4 設計管制RGP001 工程變更規定P1JP001 工程變更規定RGP004 新產品設計管制規定RGP005 失效模式與效應分析管制規定4.5 文件與資料管制QAP001 文件管制規定Q1AP001 文件管制規定名稱：品質手冊頁次： 4 / 33質文件索引條款品質系統要項台灣廠大陸昆山廠文件編號文件名稱文件編號文件名稱4.6 採購MEP001 供應商評估規定A1EP001 採購作業管理規定MEP002 供應商管理規定A1EP002 供應評估規定MEP003 採購作業規定A1EP003 供應商管理規定MEP004 材料承認規定A1EP004 材料承認規定RKP001 線圈進料／出貨管制規定4.7 客戶供應品之管制QKP001 進料品質管制規定Q1KP001 進料品質管制規定CIP001 倉儲管理規定4.8 產品之識別與追溯性CJP001 產品之識別與追溯性規定P1JP003 標籤使用規範P1JP004 產品識別與追溯性規定4.9 製程管制PJP001 製程管制規定P1JP002 製程管制規定PMP001 設備保養作業規定P1MP003 設備保養作業規定EBP001 管制圖運用作業規定4.10 檢驗與測試QKP003 成品品質管制規定Q1KP003 成品品質管制規定PJP001 製程管制規定P1JP002 製程管制規定QMP002 實驗室管理作業規定美磊科技股份有限公司MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD. 編號：QBM001 版別：I名稱：品質手冊頁次： 5 / 33品質文件索引條款品質系統要項台灣廠大陸昆山廠文件編號文件名稱文件編號文件名稱4.11 檢驗、量測及試驗設備之管制QMP001 量測儀器校驗規定Q1MP001 量測儀器校驗規定4.12 檢驗與測試狀況QKP004 檢驗與測試狀況規定Q1KP004 檢驗與測試狀況規定4.13 不合格品之管制QJP001 不合格品管制規定Q1JP002 不合格品管制規定QJP003 不合格品鑑審規定Q1JP003 不合格品鑑審規定4.14 矯正及預防措施QJP002 異常矯正措施規定QFP001 客戶抱怨處理規定4.15 搬運、儲存、包裝、防護及交貨CIP001 倉儲管理規定CHP001 生產管制規定CHP002 出貨管制規定4.16 品質記錄之管制QAP002 品質記錄管理規定4.17 內部品質稽核QBP001 內部品質稽核規定4.18 訓練MCP001 教育訓練規定4.19 服務SFP003 客戶滿意度調查規定4.20 統計技術QKP005 統計技術管理規定XX 科技股份有限公司MAG.LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD. 編號：QBM001 版別：I名稱：品質手冊頁次：6 / 33第０章通則XX 科技股份有限公司MAG.LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD. 編號：QBM001 版別：I名稱：品質手冊頁次：7 / 33美磊科技股份有限公司MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD. 編號：QBM001 版別：I名稱：品質手冊頁次：8 / 335.2公司組織圖董事長總經理研發品管製造工程生管採購暨管理部營業財務人資資訊大陸昆山廠總管理處(總經理)製造品管財務營業廠務稽核董事長室總經理室6. 權責6.1 總經理6.1.1公司經營管理方針與品質政策目標之制訂。
软件行业质量手册范本
XX 公司（软件行业）质量管理手册第 A 版受控状态持有者分发号地址：邮编：：传真：目录1 适用围引用标准术语和定义质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求管理职责5.1 管理承诺以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划职责、权限与沟通管理评审资源管理资源提供力资源基础设施工作环境产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的管理9.1 目的9.2 职责9.3 详细要求适用围本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量管理体系，是本公司质量管理和质量保证的基本纲领性文件。
本手册适用于本公司所承担的各项质量管理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量管理和质量控制。
本公司选择了ISO 9001∶2008规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
2 引用标准ISO 9000∶2008 质量管理体系基础和术语ISO 9001∶2008 质量管理体系要求3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2008的术语和定义。
4 质量管理体系本章适用于公司质量管理体系的建立、实施和保持以及体系文件的控制。
本章的归口管理部门是质量管理部。
4.1 总要求公司按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用，本公司主要采用供应过程、开发过程、支持过程、改进过程等；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定过程有效运作和控制所需的准则和方法，吸取国际上和先进工业国家正在推广的软件过程评估方法，如软件过程评估，CMM等；d) 确保获得必要的资源和信息，以支持过程的运作和监视；e) 测量、监视和分析这些过程，参照技术标准提供的评估方法进行过程评估；f) 采取措施实现持续改进，参照ISO 9004∶2008提供的过程改进方法，力求应用；g) 对外包过程应加以识别控制，本公司现有两项外包过程，一是计算机维护，二是测试软件的开发。
xx软件公司质量手册
XX软件公司质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 质量政策• 5. 质量目标• 6. 组织结构•7. 职责和权责•8. 流程管理•9. 持续改进•10. 总结1. 引言本手册是XX软件公司的质量管理体系的文档化表达，旨在规范公司的质量管理工作。
该手册涵盖了公司的质量管理体系、质量政策、质量目标、组织结构、职责和权责、流程管理以及持续改进等内容。
通过遵循本手册的要求，我们将不断提升自身的质量管理水平，为客户提供更好的产品和服务。
2. 公司概述XX软件公司是一家专注于软件开发和销售的公司，奉行“客户至上、质量第一”的原则。
我们致力于为客户提供高质量的软件产品和专业的技术支持。
3. 质量管理体系XX软件公司建立了质量管理体系，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求。
该体系涵盖了质量策划、质量控制和质量改进等方面。
4. 质量政策公司的质量政策是基于客户需求和法律法规要求制定的。
我们承诺为客户提供满足其期望的产品和服务，并不断改进质量管理体系以提升客户满意度。
5. 质量目标为了实现质量政策，我们设定了一系列的质量目标。
这些目标包括产品质量、交付时间、客户满意度等方面，并通过定期的评估和监控来确保目标的达成。
6. 组织结构XX软件公司的组织结构是以质量为导向的。
公司设立了质量部门，负责制定和监督质量管理体系的实施。
同时，各部门也有相应的质量管理职责。
7. 职责和权责为了确保质量管理体系的有效运行，XX软件公司明确了每个岗位的职责和权责。
各岗位的员工应严格按照职责和权责进行工作，确保工作过程的规范和质量的可控。
8. 流程管理XX软件公司实施的流程管理是基于质量管理体系的要求。
将各个工作流程进行规范化、标准化，并通过流程审核和改进来提高流程的效率和质量。
9. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求之一。
XX软件公司倡导员工不断思考和改善工作方式和工作流程，推动组织的持续发展和质量的持续提升。
某某股份有限公司软件业质量手册
某某股份有限公司软件业质量手册软件业质量手册公布日期：××××年×月发送：公司各职能部门受控状态：编号：××××年×月××日公布××××年×月××日实施目录1 适用范畴1引用标准2术语和定义3质量治理体系4.1 总要求4.2 文件要求4治理职责5.1 治理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5职责、权限与沟通5.6治理评审6资源治理6.1资源提供6.2力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的操纵8测量、分析和改进8.1 总那么8.2 监视和测量8.3 不合格品操纵8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的治理9.1 目的9.2 职责9.3 详细要求1 适用范畴本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量治理体系，是本公司质量治理和质量保证的差不多纲领性文件。
本手册适用于本公司所承担的各项质量治理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量治理和质量操纵。
本公司选择了ISO 9001∶2000规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
2 引用标准ISO 9000∶2000 质量治理体系基础和术语ISO 9001∶2000 质量治理体系要求3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2000的术语和定义。
4 质量治理体系本章适用于公司质量治理体系的建立、实施和保持以及体系文件的操纵。
本章的归口治理部门是质量治理部。
4.1总要求公司按标准要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并连续改进。
软件企业ISO9001质量手册
XXXX工程技术有限公司Quality Manual文件编号：QMS/A-2016版次：A版编制：审核：批准：受控编号：发布日期：2017年01月01日实施日期：2017年01月05日修订履历版本修订页次备注目录1.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发（删除）8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表1.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
软件公司质量手册
4．程序4.1文件分类及保管1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。
2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：a)管理标准（部门各项管理制度）；b)工作标准（岗位职责和任职要求等）；c)技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；d)部门质量记录。
以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。
其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业务部门保存、使用。
a)编号规则：XX/ZGB—主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。
其中“B”表示质量记录。
b)举例说明：XX/ZGB—ZL—5.6—01，表示质量部在质量手册第5.6章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。
3) 其他质量体系文件a)编号规则：XX/ZGC—部门代号—文件顺序号—年号，其中“C”表示其他质量体系文件。
b)举例说明：XX/ZGC—YF—05—2002，表示研发中心于2002年发布的第5号文件。
2. 部门代号规定如下：工程技术部： GC研发中心： YF市场部： SC 商务部： SW 行政部： XZ财务部： CW质量部： ZL方案中心 FA售后服务部 SH 4.3文件编写、审核、批准、发放1. 质量手册由质量部负责组织编写，管理者代表审核，总经批准发布，质量部负责登记、发放；2. 各部门的工作文件由相应部门负责人组织编写，经管理者代表审核后报总经理批准，部门负责登记、发放，并送质量部备案；3. 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：4. 各文件管理部门应确保文件使用的各场所都能及时得到相关文件的适用版本。
文件的发放、回收要填写《文件资料发放、回收记录》，采用电子邮件发文时，可不作记录，1. 相关文件《质量记录控制程序》。
2. 质量记录《文件资料发放、回收记录》《文件更改申请单》《部门受控文件清单》《文件销毁申请》《文件复制申请单》《文件资料移交清单》《现用国家、国际标准清单》门负责人审核，报管理者代表批准后，由申请部门组织销毁。
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文件编号:
NQ402100
生效日期版次：Ver2.1
修改状态：
总贞数48
正文43
附录5
编制：关征
审核：孟莉
批准：王勇峰
沈阳东大阿尔派软件股份有限公司
（版权所有，翻版必究）
修改记录编号
修改
状态
修改顶俏及条款
修改人
审核人
批准人
修改日期
0.1手册修改控制
0.2手册目录
5.15文档控制
5.16质量记录
5.17度量
5.18规则、惯例和约定
5.19设备和工具管理
5.20采购
5.21配套的产品管理
5.22培训
6.附录
6.1相关的质量体系文件活单
6.2文件发行控制
6.3受控部门编号
本手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，实施 满足ISO9001标准的质量体系。
“应用软件创造客户价值”是东大阿尔派的经营理念和发展策略。经过多年的发展，通 过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适 的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用 户永远的价值。遍及全国的服务网络，为提供及时周到服务构建了一座坚实的平台。97年底, 东大阿尔派在软件行业中率先通过了ISO9001国际质量认证，对产品的质量实行严格控制， 为产品的市场化、国际化奠定了良好基础。
东大阿尔派将产品定位为“为用户提供信息系统建设的解决方案”，开发以此为带动的大
型平台软件、中问件、开发工具与行业应用系统。先后开发出我国第一个自主版权的大型商 业化数据库管理系统OpenBASE、INTERNET/INTRANET、GIS、Neteya SEAS2000等应用 平台、ERP、UNIVERSAL OFFICE 3.5、通用机械CAD、PDS等系统软件、电厂、电信、电 力、邮政、多媒体社会保险（MSIMIS）等综合信息管理系统以及用于证券、交通等众多行业 的大型应用软件40余种；同时，东大阿尔派还以嵌入式软件技术为支持，采用“虚拟制造” 的生产方式，开发并生产出具有世界水平的国产CT扫描机，成为我国唯一的全身CT扫描机 生产厂家，并在嵌入式软件仿真开发环境、汽车音响和导航系统、高档智能照相机等智能产 品的软件开发方面有着强大的技术优势和开发实力。
本质量手册经有关责任部门批准，可向公司外部发布。
质量手册的持有者责任：
本手册持有者负责手册的保管和维护；手册持有者有义务保持手册的完整性；手 册持有者应对手册的内容保密，未经允许不得向他人泄漏，不得复制本手册。
1.公司简介
沈阳东大阿尔派软件股份有限公司成立于1991年。1996年6月，在上海证券交易所成 功上市。是中国目前规模最大的专业化软件公司之一。公司注册资本2.165亿元人民币，产
本手册适用于公司软件产品和软件项目及系统集成项目的生产和/或服务。
在遵循ISO9001标准的基础上，本手册重点参照ISO9000-3: 1997《质量管理和 质量保证标准第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》而制 定。本手册采用了目的、适用范围、主要职责部门、程序概要、相关的质量体系 文件的描述顺序和描述形式，对该标准所涉及的全部质量要素在沈阳东大阿尔派 软件股份有限公司的全面实施进行了描述。
有效利用国外的资金、市场与资源发展自己的企业是东大阿尔派的重要战略。到目前为 止，东大阿尔派与旧M、ORACLE、SUN、BAAN、BITCO、北京北辰、台湾金氏等中外公 司建立了合资或合作关系。东大阿尔派坚信，未来当届于挑战者，不断地为未来学习，将以 驾御市场需求的发展战略，向一个全球的知名跨国企业迈进，向一个白年软件企业迈进。
授权管理者代表，负责在ISO 9001标准的基础上参考ISO 9000-3建立、实施和 保持质量保证体系。总经理授权质量保证部门有足够的权利和组织上的独立性， 为保证公司质量体系的有效运行。
为确保质量保证体系持续的适宜性和有效性，以满足ISO 9001标准和本公司确 定的质量方针及目标，总经理对公司质量体系每年至少进行一次管理评审。
值增长连续6年超过100%。现有员工1600余人 其中博士、硕士、学士及留学归国人员占85%。拥有12家控股子公司，7个研发中心，近30家分支机构。
东大阿尔派以计算机软件国家工程中心 ---东北大学软件中心和东方软件为技术依托和人 才支持，同时通过建立东软大学、实施导师制等一系列措施，为人才创造了一个自由、和谐、 积极、向上的环境，从而造就了一批能够适应用户不断发展变化的需求的宵年人才群体。
公司全体员工必须按照本手册及支持程序文件所规定的各项要求进行工作。本手
册于二。。。年三月二十日开始生效。
沈阳东大阿尔派软件股份有限公司 总经理 王勇峰
3.组织机构和职责
3.1组织机构：下图为公司与质量管理相关的组织机构
总经理
NAS-APN事业部
行业软牛开发部门
3.2职责
3.2.1总经理：全面负责公司的经营管理，是公司质量体系的最高责任者，其主要职责 包括：
公司地址：中国•沈阳•和平区三好街84-2号
邮政编码：110006联系电话：86-24-23841748
2.质量政策
2.1质量方针
提供易用、可靠的产品和满意的服务。
2.2质量目标
软件度量值达到8.5分，客户满意度达到95%。
2.3质量管理授权
总经理对公司所开发的软件产品、 软件项目及系统集成项目的质量全面负责，并
本手册的个别条款有部分内容超出了ISO9001标准要求的范围（如5.19设备和工 具管理、5.21配套的产品管理等），对于超出标准要求的部分不做为第三方审核的 依据，但可做为内部审核的依据。
本手册的修改工作由质量保证部门负责，修改内容通过管理者代表审核后，由公 司总经理批准生效。
公司各部门都应确保本手册的有效执行。
0.3手册说明
1.公司简介
2.质量政策
3.组织机构与职责
4.术语和缩略语
5.质量体系要素
5.1管理职责
5.2质量体系
5.3内部质量体系审核
5.4纠正和预防措施
5.5合同评审
5.6需求分析
5.7开发策划
5.8质量策划
5.9设计和实现
5.10软件测试
5.11客户验收
5.12复制、交付和安装
5.13维护
5.14配置管理