软件公司质量手册
通信软件开发集成公司质量手册
通信软件开发、系统集成公司
质量手册
手册发布令
在跨入了21世纪的当今，全球竞争意识的不断加强。
质量管理愈来愈被每一个组织所重视。
为了不断提高产品质量，满足客户当前需求（包括隐含需求）并识别其未来的期望；以达到公司永续经营的目的。
本公司全体员工应在质量方针的指导下，严格遵循ISO9001：2008版标准要求建立了质量体系；并应在运行过程中积累经验不断改进与提升。
本手册规定了DXC有限公司的基本方针、质量方针和质量目标。
它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则；是公司体系建立与运作的依据；是公司组织协调与质量管理的纲领性文件。
并作为提供给第三方审核的依据。
必要时用作对外宣传及介绍公司的质量体系之用。
现在，我发布DXC有限公司《质量手册》第二版。
从2012年3月3日起开始生效。
全体干部员工必须切实执行，不断地改进与提升。
迎接市场经营新的挑战。
总经理：
2012年3月3日
公司简介略
目录。
软件开发质量手册
软件幵发质量保证体系1.使用范围2.引用标准3.定义4.质量体系框架4.1管理职责4.2质量体系4.3评审4.4纠正措施5.质量体系生存周期5.1 合同评审5.2 需方需求规格说明5.3 幵发计划5.4 质量计划5.5设计和实现5.6测试和确认公司内部标准本标准参照IS09000-3 《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件 幵发、供应和维护中的使用指南》。
1、使用范围本标准作为本公司在软件项目幵发、供应和维护时的质量要求，以保证产 品的质量，防止不合格产品。
以下详细描述了软件幵发各阶段的控制手段和要求。
要求质量保证贯穿各 个阶段，始终保证严格实施。
75.8 复制、交付和安装 5.9 维护本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。
使用本文档时，请尽量参照最新版本。
3、定义产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。
幵发：创作软件产品的所有活动。
供方：指本公司。
需方：指具体项目的需求方，即客户。
质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在幵发过程中必须采取的措施。
4、质量体系框架4.1管理职责4.1.1供方（及具体的项目幵发组）负责以下职责组织机构本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。
具体项目幵发组，设立质量保证组，或委托公司质量保证部门协助幵展工作。
质量保证部门负责以下工作:建立并维护公司内部的质量保证体系。
对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。
发现并记录产品的质量问题。
提出、采取或推荐问题解决办法。
验证解决办法的实施效果。
对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。
质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。
制定质量方针和质量目标确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。
公司内部制定一般性的质量方针及对软件产品的质量目标，作为各项目组的参照，各项目组可根据具体客户期望及需求作出具体质量目标及质量承诺，具体质量目标及承诺，特别是超出公司目标的部分，提交给质量保证部门，以便提交给质量保证部门充分理解并协助实施。
IATF 16949 质量手册-2016版-包括19个过程
质量手册QUALITY MANUAL(依据 IATF16949:2016 标准)QM--2016版本： A 0编制：行政部审核：批准：分发号：持有者：2016 年10 月8 日发布2016 年10 月8 日实施有限公司发布总目录本机构已经做出配合标准及讲义说需要的全套文件（含手册，程序文件，3 阶表单，内审，管理评审等资料，并且通过新版认证）需要全套文件有偿提供QQ19587431190 批准令0.1 发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合IATF 16949：2016 标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2016 版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布总经理:2016 年10 月8 日0.2 任命书为了更好贯彻执行IATF 16949：2016 标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。
管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：2016 年10 月8 日0.3 质量方针、质量目标、质量承诺公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标、承诺，并经过了批准。
软件开发质量手册
保健品经销合同协议书范本正文：**中文版: ****保健品经销合同协议书****甲方(公司名称): ****法定代表人: ****地址: ****电话: ****乙方(公司名称): ****法定代表人: ****地址: ****电话: ****鉴于: **甲方是一家合法注册的保健品生产企业, 具有合法的生产资质和销售资质；乙方是一家合法注册的企业, 拥有良好的销售渠道和市场经验。
甲、乙双方本着平等互利、诚实守信的原则, 经友好协商, 达成以下协议：**第一条合作内容: **1.1 甲方授权乙方在约定范围内经销甲方生产的保健品产品。
乙方负责开发、推广并销售相关产品, 保障产品在乙方区域内的销售业绩。
1.2 甲方提供相应的产品供应, 保证产品的质量和保障乙方的销售利益。
1.3 双方合作期限为**年, 自(具体日期)起至(具体日期)止。
**第二条保密条款: **2.1 双方在合作过程中可能涉及到的商业机密和技术机密都应当严格保密, 任何一方未经另一方同意不得将该商业机密和技术机密披露给第三方。
2.2 对于因违反保密协议而给对方造成的经济损失, 违约方应当赔偿对方的一切损失, 并承担相应的法律责任。
**第三条价格及结算: **3.甲、乙双方约定的产品价格为**(具体金额)**，具体结算方式为**(具体结算方式)**。
**第四条售后服务: **4.1 对于产品质量问题或者售后服务的投诉, 双方应当积极协商解决, 保证消费者的权益。
4.2 如因为产品质量问题发生退换货, 乙方应当协助处理相关事宜, 保证消费者的满意度。
**第五条违约责任: **5.1 甲、乙双方均需履行合同规定的义务, 如有违约行为, 应按照中国法律法规承担相应的法律责任。
**第六条合同变更: **6.1 双方如需对合同内容进行修改或补充, 应当经过双方协商一致, 并签订书面协议。
**第七条合同解除: **7.1 在合作期限内任何一方若要解除合同, 需提前**具体期限**书面通知另一方。
软件行业质量手册
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
2020年(质量认证)ITF质量体系手册
培训
22-23
7.2.1.1
在职培训
22-23
7.3
意识
22-23
7.3.1
意识-补充
22-23
7.3.2
员工激励授权
22-23
7.4
沟通
23
7.5
形成文件的信息
S4 文件记录管理
23
7.5.1
总则
23
7.5.1.1
质量管理体系文件
23
7.5.1.2
质量手册
23
7.5.2
创建与更新
24
7.5.3
8.4.1.2
供应商选择过程
28-29
8.4.1.3
顾客提定的供货来源
28-29
8.4.2
控制类型和程序
28-29
8.4.2.1
控制类型和程序-补充
28-29
8.4.2.2
法律法规要求
28-29
8.4.2.3
供应商质量管理体系要求
28-29
8.4.2.3.1
产品嵌入式软件
28-29
8.4.2.4
供应商监测
44
9.4
职能分配表
45
9.5
标准条款与过程、文件对照表
47
9.6
过程绩效表
48
9.7
过程关系图
49
9.8
质量体系保证图
50
修 订 记 录
序号
修订日期
版本变动
修订内容
修订者
审核
批准
前 言
本质量手册依据IATF16949：2016编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
本质量手册引用ISO9001:2015所规定的概念和术语的定义。
某软件公司质量管理体系
某软件公司质量管理体系1. 引言质量管理体系是一个组织对产品和服务的质量进行控制和改进的一系列规定和流程的总称。
某软件公司作为一个专业开发软件的企业，为了保证产品质量和客户满意度，需要建立起一个完善的质量管理体系。
本文将介绍某软件公司的质量管理体系的组成、实施方法和监控机制。
2. 质量管理体系的组成某软件公司的质量管理体系主要由以下几个重要组成部分构成：2.1 质量方针和目标质量方针是公司制定的关于质量的基本原则和信念，其目的是引导公司的质量管理行为。
质量目标是根据公司的质量方针制定的具体、可衡量的目标，用于评估公司的质量绩效。
2.2 质量手册质量手册是公司对质量管理体系的整体结构和要求进行详细描述的文档。
它包括公司的质量方针、组织结构、职责和权限、流程和程序等内容。
2.3 流程和程序文档流程和程序文档是具体描述每个质量管理过程的操作指南。
它们包括了质量管理过程的输入、输出、职责和活动，以及相关的质量管理工具和方法。
2.4 质量培训和教育质量培训和教育是为了确保公司员工具备质量管理知识和技能而进行的培训活动。
通过培训，员工可以了解公司的质量管理要求，学习质量管理工具和方法，并提升质量管理能力。
2.5 内部审核内部审核是公司定期对质量管理体系进行的自我评估活动，旨在发现和纠正质量管理体系中存在的问题和不符合要求的地方。
内部审核由经过培训的内部审核员进行，结果由管理层进行评审和决策。
2.6 过程改进过程改进是公司通过分析数据、调查问题、制定改进计划等手段改进质量管理体系和实现持续改进的活动。
通过过程改进，公司可以不断提高产品质量和客户满意度。
3. 质量管理体系的实施方法某软件公司通过以下几个步骤来实施质量管理体系：规划阶段是确定质量管理体系的范围、目标和实施计划的阶段。
在这个阶段，公司需要明确质量管理体系的目标和范围，确定实施计划和资源需求，并制定相关的政策和流程。
3.2 实施阶段实施阶段是按照质量管理体系的要求进行操作和指导员工的阶段。
软件集成系统行业质量管理手册加全套程序文件
目录目录变更说明1.0颁布令本手册是依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系―要求》标准编制的质量管理体系大纲（简称管理体系），它阐述了公司的质量方针﹑质量目标,并对质量管理体系的运行控制和相互作用进行了描述，以趋达到：1）证实其具有稳定地提供满足顾客、相关方要求、适用法律法规要求的产品和服务的能力；2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；3）实现质量管理体系的预期结果：本手册是公司管理质量体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客和相关方的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任和义务.总经理:日期: 2017年11月10日1.1 引用文件、术语有关质量方面的术语依据ISO9000《质量管理体系―基础和术语》中的定义(以最新版本为准)企业自定术语在相关的文件中作出定义(注:本公司文件中品质与质量含义相同).引用文件：GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》编写说明:本质量手册以GB/T 19001-2016条款为编写顺序。
1.2 企业简介XX技术有限公司是一家专业从事计算机信息系统集成及软件设计开发的企业。
我们的团队来自各行业及知名企业资深的管理人员，对每个行业的了解是他们成功的信心基础，同时每个项目经理有着丰富的专业知识和行业经验。
我们的服务宗旨是“诚信、贴心、价值”。
公司名称：XX技术有限公司公司地址：公司电话：公司传真：2.0组织机构和职责2.0岗位职责和权限1．公司总经理a．主持公司的全面工作。
b．制定质量方针和质量目标，落实组织架构，采取有效的措施保证各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行。
c．批准质量手册。
d．确保组织内的职责和权限得到落实和沟通，确保组织内树立以顾客为中心的思想。
e．确保对质量管理体系进行策划。
f．任命管理者代表。
g．为质量管理体系有效运作提供充分资源。
国军标 软件行业质量手册 终稿(V9).doc
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
软件行业质量手册
软件行业质量手册目录1.引言2.质量管理体系3.质量目标4.质量政策5.质量问题处理流程6.质量培训计划7.质量测量与分析8.质量改进计划9.质量审核10.参考文献1. 引言本质量手册是为了指导和管理软件行业中的质量工作而编写的。
质量手册旨在确保软件产品在整个生命周期中的高质量和客户满意度。
本手册适用于所有与软件开发、测试和交付相关的部门和个人。
2. 质量管理体系本质量手册基于国际标准ISO 9001：2015的要求，建立了一个完整的质量管理体系。
质量管理体系包括质量目标、质量政策、质量问题处理流程、质量培训计划、质量测量与分析、质量改进计划和质量审核等方面的内容。
3. 质量目标为了持续提高软件产品的质量和客户满意度，我们制定了以下质量目标：•提高软件产品的功能性和稳定性；•缩短软件开发周期；•提高软件测试的覆盖率和准确性；•加强与客户的沟通，及时解决客户的质量问题。
4. 质量政策我们的质量政策是以客户需求为导向，不断改进产品质量和服务质量。
具体的质量政策如下：•为客户提供高质量的软件产品和满意的服务；•严格执行软件开发和测试流程；•持续提高员工的技能和专业知识；•积极参与软件行业的质量改进活动。
5. 质量问题处理流程在软件行业中，质量问题的及时处理和解决是非常重要的。
我们建立了以下质量问题处理流程：•客户提出质量问题后，我们将立即进行记录并分析；•确定问题的原因和责任方，并制定解决方案；•实施解决方案，并进行跟踪和验证；•反馈解决结果给客户，并确保客户满意。
为了提高员工的技能和专业知识，我们制定了质量培训计划。
质量培训计划包括以下几个方面：•新员工培训计划，包括软件开发和测试的基本知识和技能；•在职员工培训计划，定期进行技术和质量知识的培训；•外部培训计划，鼓励员工参加外部的培训和学术活动。
7. 质量测量与分析为了评估软件产品的质量和改进软件开发过程，我们进行了质量测量和分析。
通过以下几个方面的统计和分析，我们能够及时发现和解决质量问题：•测试覆盖率和通过率的统计分析；•客户反馈和投诉的统计分析；•开发和测试工作量的统计分析。
JP-QM-01质量手册
本手册引用或依据下列相关国际标准，当该标准增补或修订时，使用标准的最新版本；
1）ISO13485：2016医疗器械质量管理体系—用于法规的要求；
2）ISO 9000：2015质量管理体系—基础和术语；
3）生产质量管理规范：良好生产工艺实践；
4）与本公司产品有关的法规和行业标准由专人收集并定期核对版本的有效性，详见法规标准清单。
总经理日期
JP Signature
JP Signature
文件编号
版 号
A.0
质量手册
页 次
生效日期
2023.03.01
公司简介
JP Signature成立于2021年2月，公司主要生产防护用品类医疗器械。
公司建筑总面积两千多平方，现拥有十万级洁净厂房600多平方米，万级洁净检测室150平方米，具备医用级的软硬件条件，公司致力于一次性电子烟、换弹烟、电子烟烟杆、发光电子烟产品，具备技术熟练的生产和技术人员，产品质量优秀。
1.2适用范围………………………………………………………………………………………6
1.3制定、修改、发放……………………………………………………………………………6
2.0引用标准……………………………………………………………………………………………6
3.0术语…………………………………………………………………………………………………6
JP-08
2023.03.01
A/0
9
设计开发控制程序
JP-09
2023.03.01
A/0
10
采购管理程序
JP-10
2023.03.01
A/0
11
供应商管理程序
JP-11
软件质量手册
质量手册 章节号：00 8.5.1 8.5.2 8.5.3 附录一 附录二 附录三 目录
文件编号 版 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 A/0 共3页 第3页
持续改进 纠正措施 预防措施 质量管理体系职能分配表 程序清单 质量目标分解考核表
质 量 手 册
章节号：01 批准页
文件编号 版 页 号 码
质量手册 章节号：07 组织机构框图
文件编号 版 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 A/0 共1页 第1页
组织机构框图
董事会
总经理
业务部
综合部
培训服务部
市场
项目组
测试组
财 务
人 事
技 术 支 持
采 购
编 程 小 组
质量手册 章节号：08 质量管理体系框图
文件编号 版 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 共1页 第1页
质量手册 章节号：3
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
文件编号 版 术语与定义 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 A/0 共2页 第1页
术语和定义 本手册采用 GB/T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》给出的术语和定义。 供方——提供了产品的组织或个人。 组织——职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施，即为本公司。 顾客——接受服务的组织或个人，即本公司服务的接受单位或个人。 过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品——过程的结果。本公司的主要产品为软件项目及服务。 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。 本手册采用的其它术语 a） 测试用例 为验证测试而使用的相关测试数据、流程。 b） 建模 根据需求对软件进行模型设计，并以图或文档的形式反映出来。 c） 验收测试 确定一系统模块是否符合其验收准则，使客户能确定是否接收此系统模块的正式测试。 d） 需方 从供方获得或得到一个系统、模块产品或服务的一个机构。 注：需方可以是买主、客户、拥有者、用户、采购人员。 e） 体系结构设计 1） 定义一组硬件和软件元素及其接口的过程，其目的是为开发一计算机系统而建立其主体结 构。 2） 体系结构设计过程的结果。 f） 配置 1）计算机系统或网络按照其功能部件的特点、数量和主要特性而确定的排列。具体地讲，配置 一词可以指硬件配置或软件配置。 2）为确定系统或系统组成部分的特定版本而提出的需求、设计和实现。 3）在技术文档中制定的并在产品中体现的硬件、软件的功能和（或）物理特性。 g） 数据 事实、概念或指令的形式化的表现形式，它适于由人或自动装置进行通信、解释或处理。
华为质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
华为质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENTMANUAL目录第1章质量手册说明第2章公司愿景、使命与战略2.1愿景2.2使命2.3战略第3章质量方针第4章质量目标及策略4.1质量管理体系愿景4.2质量管理体系中长期目标和规划4.3质量措施和方法第5章体系架构5.1质量管理业务总览5.2质量管理组织架构第6章综合质量管理6.1客户满意管理6.2领导重视和全员参与6.3体系文件管理6.4质量体系规划管理6.5质量度量管理6.6内部审核和外部审核6.7管理评审6.8员工培训6.9关键资源管理6.10持续改进6.11客户财产管理第7章产品实现过程质量管理7.1产品需求管理7.2市场管理7.3销售管理7.4产品开发7.5供应链管理7.6客户服务第8章附录8.1华为简介8.2华为公司组织结构图8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表8.5质量手册参考的流程文件清单8.6术语与缩略8.7手册历史第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000国际质量管理标准和TL9000R4.0国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
本手册是华为内部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件，对外则作为华为向客户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。
本手册引用标准：ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》<<TL9000质量管理体系要求手册4.0>><<tl9000<span="">质量管理体系测量手册4.0>></tl9000<> 第2章公司愿景、使命与战略2.1愿景丰富人们的沟通和生活。
IT行业质量手册样表
质量手册本手册规定了本部门的质量方针和质量体系,是实施质量管理、进行质量控制、质量保证的依据和准则，通过贯彻质量手册，建立和保持一个现行有效的质量体系。
1.适用范围本手册适用于本部门内部质量管理，适用于本部门所有从事项目开发及与产品质量保证有关的管理、实施和验证工作的人员。
2。
引用标准SEI/CMM （Software Engineering Institute/ Capability Maturity Model）3 质量方针信誉至上、质量第一；对于一切签约和承诺,都不折不扣地去完成；对技术精益求精，产品的品质高于一切。
4．组织结构多媒体通信和网络工程研究中心设立主任研究员、部门主任、付主任各一名；质量管理员和文档管理员各一人；每一个项目有项目组长一人；以上这些人组成质量保证组。
该组的职责是建立本部门的质量体系并使之有效运行,监督、审查、协调及调整部门的软、硬件开发的活动。
4。
1项目开发体制和人员组织软件及产品的开发过程一般以项目组为中心进行。
每一个项目要有一个项目负责人，负责项目开发的全过程。
要负责对任务进行分解及分工，对于项目组成员要任务具体、责任明确。
同时负责制定项目开发计划、工程进度计划、人员安排计划等，提出开发项目所需的各种资源和各种支持(开发支持、技术支持等）。
质量保证组负责对项目的开发计划、工程进度计划、人员安排计划等进行评审并对项目开发的全过程进行质量监督和管理.4.2职责和职权为确保质量体系有效运行，本部门规定了各类人员的职责：1)部门负责人对整个质量体系的正常运行负责;2)课题负责人对课题的质量管理和产品质量负责；3)质量检查员负责对项目开发的全过程进行质量监督和检查;4)文档管理员负责对所有研究课题的各种文档分类、归档及保管；5)本部门全体人员对与自己有关的开发工作负有质量控制的责任.质量保证体系按质量管理办法和管理细则对所有的研究、开发、生产进行日常监督管理和审核,以确保各项工作满足要求。
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软件公司质量手册
TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：
部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：
a)管理标准（部门各项管理制度）；
b)工作标准（岗位职责和任职要求等）；
c)技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；
d)部门质量记录。
以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。
其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或
其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业
务部门保存、使用。
3. 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有
关的法律、法规文件等，由行政部保存。
4.2文件的编号
1. 质量管理体系文件的编号
1) 质量手册
b) 举例说明：
XX/ZGC —YF —05—2002，表示研发中心于2002年发布的第5号文
件。
2. 部门代号规定如下：
工程技术部： GC 研发中心： YF 市场部： SC 商务部： SW 行政部： XZ
财务部： CW
质量部： ZL
方案中心 FA
售后服务部 SH
4.3文件编写、审核、批准、发放
1. 质量手册由质量部负责组织编写，管理者代表审核，总经批准发布，质量部负责
登记、发放；
2. 各部门的工作文件由相应部门负责人组织编写，经管理者代表审核后报总经理批
准，部门负
责登记、发放，并送质量部备案；
3. 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：
经审批后统一编号，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。
3. 相关部门要把上述标准及其他质量管理体系有关的外来文件填入“部门受控文件清单”，并
报质量部备案。
4.8文件评审
每年由质量部结合内部审核，组织有关部门结合平时使用情况，对现有质量管理体系文件进行
检查、评审，必要时，按4.5条款的规定予以修改。
4.9对承载媒体不是纸张的文件的控制，应对照上述规定执行。
4.10作为特殊文件的质量记录的控制执行《质量记录控制程序》。
1. 相关文件
《质量记录控制程序》。
2. 质量记录
《文件资料发放、回收记录》
《文件更改申请单》
《部门受控文件清单》
《文件销毁申请》
《文件复制申请单》
《文件资料移交清单》
《现用国家、国际标准清单》
应将本部门使用的质量记录清单作为工作手册的附册，并汇总本部门质量记录的原始样本。
3. 质量部结合内部审核检查各部门质量记录的管理情况。
4.5记录借阅、复制
1. 各部门根据需要，向质量部申请领用所需记录空白表；
2. 需借阅、复制质量记录时，应经部门负责人同意，并办理相关手续。
4.6记录销毁
质量记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时，由销毁部门填写《文件销毁申请单》，交部
门负责人审核，报管理者代表批准后，由申请部门组织销毁。
4.7记录格式
1. 各部门的质量记录格式，由部门负责人确认，送质量部备案。
2. 各相关部门可根据工作需要提出记录格式的更改，更改按《文件控制程序》的有关规定办理。
5. 相关文件
《文件控制程序》
6. 质量记录
《质量记录清单》
《文件资料发放、回收记录》
《文件复制申请单》
《文件销毁申请单》
4. 总经理为确保公司质量管理体系的有效运行和持续改进提供必要的资源。
5.2以顾客为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方明示和潜在的需求和期望，并争取超越这些需
求和期望。
为此，总经理以实现顾客满意为目标开展以下工作：
1. 通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触并执行《与顾客有关的过程控制程序》确定顾
客的需求和期望；
2. 将顾客的需求和期望转化为对产品的要求。
这些要求包括对产品、过程和质量管理体系要
求等，只有完全满足顾客的需求和期望时，顾客才能满意；
3. 使转化的要求得到满足：
公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；
顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求会随时
间推移而变化，因此，总经理通过执行《管理评审控制程序》和《改
进控制程序》的规定来实现质量管理体系的持续改进，以满足顾客不
断变化的需求。