某某软件公司质量手册

持有部门:

0.1质量手册修改页0.2颁布令

0.3任命书

0.4公司概况

1范围

1.1总则

2引用标准

2.1引用标准

3术语

3.1术语

3.2术语引用范围

3.3要求

4质量管理体系

4.1总要求

4.2质量管理的文件体系

4.2.1文件要求

4.2.2质量手册及其管理

4.2.2.1质量手册的管理要求

4.2.3文件控制

4.2.3.1适用范围

4.2.3.2文件控制要求

4.2.4质量记录的控制

4.2.4.1适用范围

4.2A.2要求

5管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4质量目标

5.4.1公司质量目标

5.4.2质量管理体系的策划

5.5组织机构、职责、权限与沟通5.5.1职责与权限

5.5.2管理者代表

5.5.3内部沟通

5.6管理评审

5.6.2评审输入

5.6.3评审输出

6资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源

621总则

6.2.2能力、意识和培训

6.3基础设施

6.4工作环境

7产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品要求有关的确定7.2.2与产品要求有关的评审7.2.3顾客沟通

7.3设计和开发

7.3.1设计和开发的策划

7.3.2设计和开发输入

7.3.3设计和开发输出

7.3.4设计和开发评审

7.3.5设计和开发验证

7.3.6设计和开发确认

7.3.7设计和开发修改的控制

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务的提供

7.5.1生产和服务提供的控制

7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性

7.5.4顾客财产

7.5.5产品防护

7.6监视和测量设备的控制

8测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意程度的测量

8.2.2内部审核

8.2.3过程的监视和测量

8.2.4产品的监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

8.5.1持续改进

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

0.2

颁布令

本手册是按照U GB/T19001-2008质量管理体系要求”，并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。它是公司质量体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。

手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。全体员工必须严肃认真地按照本手册和其他质量体系文件来健全和维持公司的质量体系，实现公司的质量目标和经营目标。在制订其它质量文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。同时，公司各部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。

本《质量手册》QM01版自—年"月"日起实施。

总经理：

0.3

任命书

为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 _____ 为我公司的管理者代表。

管理者代表除了其本岗位职责外，还应有以下职责：

4. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3•确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

4.就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：

* WWW

“月

04

公司概况

1范围

1.1总则

本手册是按照l,GB/T19001-2008质量管理体系要求”，结合本公司计算机软、硬件系统的开发及服务的特点进行编制的。本手册描述了本公司的质量体系，是本公司质量管理体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。

本手册适用于本公司:

1.2应用

本手册采用GB/T19001-2008质量管理体系标准中的所有条款。

手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。全体员工必须严肃认真地按照本手册和程序文件及其他技术文件来控制开发及服务过程的质量。确保质量管理体系的持续有效，实现公司的质量目标和经营目标。在制订其它质量管理文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。同时，公司各职能部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。

2引用标准

本手册所引用的标准遵循GB/T19000标准基本要求。

2.1引用标准

2.1.1 GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语；

2.1.2 GB/T19001-2008质量管理体系要求。

3术语

3.1总则

本手册所使用的术语遵循GB/T19000标准及国家标准的统一的基本要求，并允许使用己在开发业务中广泛应用的专业术语。

3.2术语引用范围

3.2.1本手册引用的术语遵照《GB/T11457-1995软件工程术语》和《GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语》。

3.3要求

引用术语的变更由综合管理部负责控制和管理。