XX五金加工厂公司质量手册包含程序文件
五金行业质量手册
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0.1 目录
章节
0 修订控制 0.1 目录 0.2 颁布令、任命书 0.3 公司简介 0.4 质量方针、质量目标 0.5 质量管理体系过程职责分配 1 目的 2 质量管理体系范围 3 规范性引用文件 4 质量管理体系要求 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理责任 5.1 管理承诺 5.2 以客户为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理审查 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 客户相关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8 量测、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 资料分析 8.5 改进
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董事长：
日 期：
版本： A
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0.3 公司简介
质量手册
公司简介
东莞东莞市 XXX 电子有限公司，成立于 2011 年 7 月 1 日。
公司专业生产各五金抛光件、 MIM 粉末金属、不锈钢、吕合金、辛合 金、钛料等材质，成熟的金属件表面处理工艺 。 公司经过多年努力经营，默默耕耘，到目前为止，公司拥有一百多名员 工和一批精干的技术、管理人员、公司具备生产五金系列产品的生产 设备和检测设备。加上产品原材料均采用优质材料，给保证产质量量 优良的承诺奠定了扎实的基础。
ISO9001：2015质量管理体系手册(五金行业)
Q-SC X X X制造有限公司质量手册（根据GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写）编制：批准：版本：分发号：2020-03-15发布2020-04-01实施×××制造有限公司文件修订页目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表附件4产品加工工艺流程图1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
质量手册、程序文件的管理制度
质量手册、程序文件的管理制度一、规章制度目的和依据1.1 目的本规章制度的目的在于规范企业内部质量手册和程序文件的管理流程，确保质量文件的准确、完整和及时性，以提高企业的管理效率和产品质量。
1.2 依据本规章制度依据《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国质量管理体系要求》等相关法律法规，以及公司内部质量管理制度等文件。
二、质量手册、程序文件的定义和分类2.1 质量手册质量手册是企业质量管理体系的基本文件，用于描述企业的质量政策、目标、职责和组织结构等内容。
2.2 程序文件程序文件是指包含工作引导书、工作手册、操作规程、标准规范、检验方法、验证报告等实在的质量管理过程文件。
三、质量手册、程序文件的编制要求3.1 编制责任质量手册和程序文件的编制责任由企业法务部门负责，需确保编制的准确性和合规性。
3.2 编制流程质量手册和程序文件的编制需按以下流程进行：1.订立编制计划：明确编制的质量文件类型、编制时间、责任人等信息，并报批相关部门。
2.收集资料和信息：收集和整理与质量文件相关的法律法规、企业规章制度、技术标准等资料和信息。
3.内部讨论和修订：由相关部门成员进行内部讨论，并依据实际情况进行修订。
4.报批和发布：将修订后的质量文件报批相关部门，并确认后进行发布。
3.3 文件编制要求质量手册和程序文件的编制需符合以下要求：1.内容准确完整：质量文件中的内容应准确、完整地描述相关的质量管理要求和掌控流程。
2.基于法律法规和标准：质量文件应基于相关的法律法规和标准进行编制，确保企业的质量管理符合法律要求。
3.语言简明清楚：质量文件的语言应简明清楚，避开使用模糊的词语和术语，以便员工理解和操作。
四、质量手册、程序文件的管理标准4.1 质量文件编号和版本掌控质量文件须订立统一的编号规定并进行版本掌控。
每个质量文件应有唯一的编号，且在修订时需要标注版本号、修订时间和修订人员。
4.2 质量文件存档与管理质量文件应进行存档，并订立存储和管理规范。
公司质量手册包含程序文件
公司质量手册包含程序文件公司质量手册是组织机构的一个重要文件，它包含了公司在质量管理体系中的方针、目标和程序文件。
质量手册的编制是为了确保公司能够持续提供符合客户要求的产品和服务。
在公司的质量手册中，程序文件是一个重要组成部分。
程序文件是公司质量管理体系中的具体运作规范和步骤，它包括了各个质量管理活动的操作方法、职责分工和工作流程。
这些程序文件具有指导性和规范性，是员工在日常工作中必须遵守的规定。
公司质量手册包含的程序文件通常包括以下几个方面：质量管理体系文件质量管理体系文件是质量手册中的核心部分，它包括了公司的质量方针、目标、职责和程序文件，以及全面的质量管理要求。
在这些文件中，公司对质量管理体系的运作机制进行了详细描述，确保公司内部的各个部门和人员能够按照规定的质量管理程序进行操作。
质量控制程序文件质量控制程序文件是公司质量管理体系的重要组成部分，它包括了公司在产品生产、检验、测试和验证等环节中必须遵守的操作程序。
这些程序文件涵盖了从原材料采购到最终产品交付的全过程，确保产品能够符合客户的要求和标准。
质量保证程序文件质量保证程序文件是公司质量管理体系中的另一个重要部分，它包括了公司在质量保证方面的操作程序和控制要求。
这些程序文件旨在确保产品在设计、制造和交付过程中能够达到规定的质量标准，提高产品的可靠性和稳定性。
内部审核程序文件内部审核程序文件是公司质量管理体系中的一项重要活动，它包括了公司对质量管理体系进行定期内部审核的程序和要求。
这些程序文件规定了公司内部审核的频率、范围和方法，以保证质量管理体系的有效性和符合性。
改进措施程序文件改进措施程序文件是公司质量管理体系中的一个必要环节，它包括了公司在发现质量问题和缺陷时采取的改进措施和纠正措施。
这些程序文件规定了公司如何对不符合要求的产品和服务进行处理，以及如何防止类似问题再次发生。
在公司质量手册中包含这些程序文件，是为了确保公司内部各个部门和人员能够遵守质量管理体系的规定，提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望，确保公司的长期可持续发展。
五金制品公司质量手册公司架构图及质量管理体系模式制度范本格式
5.3 质量方针 5.3.1 目的 制定质量方针，规范公司质量管理的行为准则，满足公 司的组织目标要求，满足顾客的期望和要求。 5.3.2 范围 适用于公司质量方针的制定及遵循。 5.3.3 权责 5.3.3.1 公司最高管理者参照质量方针并组织相关部门对 质量方针的持续适宜性进行定期评审。 5.3.3.2 公司全体员工应理解并遵循质量方针。
系。 4.1.3 权责 4.1.3.1 副总经理受公司委托负责建立并维持质量管理体 系，并定期组织内部质量审核，将结果交管理评审 会议。 4.1.3.2 各部门按照 ISO9001：2000 标准和公司质量管理体 系的要求维持质量体系的有效运作。 4.1.4 作业内容 4.1.4. 副总经理负责组织建立质量管理体系，确定体系运 作的所需过程以及这些过程之间的顺序、相互作 用和接口；确保对此过程进行控制的准则和方法 得以有效实施。 4.1.4.2 若质量管理体系的结构需要更改时，应考虑到必须 要满足 ISO9001：2000 标准的要求和公司质量管理 体系的要求。 4.1.4.3 以上所述的过程及控制准则和方法均形成文件加 以详细描述，同时对文件进行相关培训，确保员工 领会其精神并掌握。 4.1.4.4 为保证质量管理体系持续有效的运作，对每年的管 理评审和内部质量审核作出计划并按要求进行，以
管理责任程序 管理责任程序
管理责任程序 管理责任程序 管理责任程序
□ □□ □ ○ □ □□ □ ○
○○ ○ □□ □ ○ □ □□ □ ○
权
限
和
5.5.3 内部沟通
管理责任程序 □ □ □ □ ○
沟
五金制品 公司质量手册——公司架构图及质量管理体系模式
7.5.5 产品防护
7.6 监控和测量装置的控制
8.1 总则
8.2.1 客户满意
8.0 测量
分析
8.2 监控和
8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监控和测量
测量 8.2.4 产品的监控和测量
和改 进 8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
8.5.1 持续改进
8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
制的准则和方法得以有效实施，体系要保证能得到 必要的信息，公司最高管理层要配合，提供有效资 源。 4.1.5 相关文件 4.1.5.1 质量管理体系中全部程序文件（详见本手册第 3 章节） 4.2 质量管理体系文件要求 4.2.1 目的 制定文件对质量管理体系运作过程进行控制的准则和方 法作出规定，并对体系文件实施有效管理，确保在质量体 系运作的所有场所使用文件的有效版本，对质量记录进行 管理，为证实体系运行符合规定要求及产品的可追溯提供 依据。 4.2.2 范围 适用于本公司质量管理体系内文件和质量记录的控制。 4.2.3 权责 4.2.3.1 品管课、总务课负责质量管理体系的文件的管理。 4.2.3.2 各部门负责本部门有效文件的使用、保存和管理。 4.2.4 作业内容 4.2.4.1 本公司质量管理体系的文件由质量手册、程序文 件、工作指导书、质量方针、质量目标和质量记录 等组成。 4.2.4.2 总务课负责制定《文件控制程序》（ 编号 ），品管 课负责制定《质量记录控制程序》（ 编号 ），各部
改进控制程序
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公司质量手册及程序性文件
附件一：××××××有限公司生效日期：年月日编制：日期：审核：日期：批准：日期：受控印章：分发号：1附件21．范围本手册依据ISO9001（2000）质量管理体系要求建立，适用于本公司产品从设计、开发、生产到送交顾客与服务的整个过程中的质量管理体系。
2．ISO9001剪裁ISO9001（2000）质量管理体系要求全部适用于本本公司，在此声明不作任何剪裁。
3．引用标准ISO9001（2000）质量管理体系要求。
GB/12747-91中华人民共和国国家标准。
4．定义本公司采用的供应链求语与本版标准一致，即供方→组织→顾客。
5. 产品本公司设计/开发、生产、销售的产品是：××××××。
6．本公司简介（见总则附件：顺德市××有限公司本公司简介）。
7．本公司质量管理体系文件与ISO9001（2000）质量管理体系要求对照表（见目录附件）。
8．质量管理体系总要求本本公司的质量管理体系所需要的过程、顺序和相互作用、运作及控制方法：A内部·明确本公司全员的职责和权限（见￥1-MT-06及其对应文件）。
·最高管理者提供充分且适宜的资源并进行有效的资源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01等）。
·通过下述6个过程达成本本公司的产品实现：产品实现的策划（￥1-PD-02）→与顾客有关的过程（￥1-MS-01，￥1-MT-08→设计和开发控制（￥1-EN-01）→采购（￥1-PU-01）→生产和服务的提供（￥1-PD-03，￥1-MS-01）→监控和测量装置的控制（￥1-QM-03）。
·通过下述5个过程达到本本公司质量管理体系的测量，分析和改进目的：总则（￥1-MT-00）→测量和监控（￥1-MS-01，￥1-QM-01、02）→不合格控制（￥1-QM-06）→数据分析（￥1-QM-07）→持续改进（￥1-MT-11）。
广州五金加工制品厂质量手册
广州五金加工制品厂质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 组织结构• 5. 质量目标和政策• 6. 质量控制流程•7. 质量记录与文档控制•8. 人员培训•9. 客户投诉和改进•10. 内部审核与管理评审•11. 风险管理•12. 总结1. 引言本质量手册是广州五金加工制品厂为了确保产品质量和客户满意度而建立的文件。
文件详细介绍了质量管理体系的概述、组织结构、质量目标和政策、质量控制流程、质量记录与文档控制、人员培训、客户投诉和改进、内部审核与管理评审以及风险管理等方面的内容。
2. 公司概述广州五金加工制品厂是一家专业从事五金加工制品生产的企业。
公司拥有先进的生产设备和高素质的员工队伍，致力于为客户提供优质的产品和服务。
3. 质量管理体系为了提高产品的质量，广州五金加工制品厂建立了完善的质量管理体系。
本质量管理体系符合ISO 9001标准要求，并且不断进行改进以适应市场需求的变化。
4. 组织结构广州五金加工制品厂的组织结构如下图所示：董事会|总经理|部门一_________| |部门二部门三5. 质量目标和政策广州五金加工制品厂的质量目标是提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。
公司的质量政策包括以下几点：•不断提高产品质量，确保符合国家和行业标准；•强化质量意识，提高员工的质量意识和能力；•客户至上，满足客户的需求和期望；•不断改进管理体系，提高运营效率。
6. 质量控制流程广州五金加工制品厂实施严格的质量控制流程，以确保产品的质量和稳定性。
质量控制流程包括以下几个环节：1.原材料采购：对采购的原材料进行严格把关，确保符合质量要求；2.生产过程控制：监控生产过程中的关键节点，及时发现并纠正问题；3.产品检验：对成品进行全面的检验，确保产品符合质量标准；4.售后服务：及时响应客户的投诉和问题，并采取有效措施解决。
7. 质量记录与文档控制广州五金加工制品厂对质量记录和文档进行严格的控制，确保记录的准确性和可追溯性。
某五金公司质量手册(doc 41页)
5.2
17
14
5.3 质量方针
5.3
18-19
15
5.4 质量目标管理体系策划
5.4
20
16
5.5 职责权限与沟通
5.5
21-23
17
5.6 管理评审
5.6
24-25
18
6.0 资源管理
6.0
26-27
19
7.1 产品实现、策划
7.1
28
20
7.2 与顾客有关的过程
7.2
29
21
7.3 设计和开发
7.3
公司全称： 公司地址： 邮 编： 电 话： 传 真： 联系人：
文件标题名称
实施批准令
第 3 页 共 40 页
文件编号 生效日期 秘密等级
文件版本
A
文件版次
00
文件页码
1/1
本手册是依据 GB/T 19001--2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》标准结 合 本公司产品──五金冲压及模具设计制造特点编制而成。
授权 xxx 先生为公司管理者代表，全面负责并督导依 ISO 9001：2000 版国际标准进
行建立、实施、保持和持续改进公司质量管理体系；向公司最高管理者报告质量管理体系的业 绩包括任何改进的需求；在全公司内建立持续满足和超越顾客要求、期望的意识。
授权 xxx 先生为 ISO 专员，负责质量管理体系日常具体事务之管理与推行；负责督导
文件版次 00 文件页码 1/2
条款号
职能部门 内容
最高 管理
层
管 理
品
生
工
人
工
营
资
者管产程事模销 材
五金制品公司质量手册公司架构图及质量管理体系模式制度格式
资
编写日期：2006-10-30
源
6.3 基础设施
设施控制程序
6.4 工作环境
版次：A0 共 27 页第 4 页
○ ○○
接上页
ISO9001：2000 标准要求
程序文件名称
业 总 生 品管 务 务 产 管理 课 课 课 课层
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客 有关的
过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通
中山佑展五金制品有限公司
质量管理体系文件
编写
文件名称：质量手册 文件编号： 版 次：A0 编写部门：品管课 受控状况：
审核
批准/日期
质量手册
文件编号：
版次：A0
编写日期：2006-10-30 共 27 页第 1 页
1.0 公司简介
文件编号：
中质山量佑手展册五金制品有限公司成立于 2001
年，主要以制版造次加：工A管0 材
审会议对质量方针的持续适宜性进行评审。
质量方针要概括公司对质量目标的要求，对质量管理的要
求，体现满足产品质量和顾客的要求以及持续改进
体系有效性的承诺。
总务课须用各种形式宣传公司的质量方针，对各级员工进行
培训，确保全体员工都能理解并贯彻。
5.3.5 相关文件
《质量方针》（ 编号 ）
《管理责任程序》（ 编号 ）
类五金制品、钣金冲压件、烤炉配件编、写环日表期式：温20度06计-10为-3主0 的共台商27民页营第合2资页
企业。公司占地面积 600 ㎡，厂房面积 400 ㎡，具有制管、平钣、裁剪、
冲压、焊接、折弯、抛光、组装一条龙设备 100 多台套，其中有先进的
XX五金制品有限公司质量手册公司架构图及质量管理体系模式(制度范本、DOC格式)
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客 有关的
过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通
7.3 设计和开发（不适用）
7.0 产品 实现
7.4 采购
7.5.1 生产和服务提供的控制
7.5 生产和 服务提
供
7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
7.6 监控和测量装置的控制
8.1 总则
8.2.1 客户满意
8.0 测量
分析
8.2 监控和
8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监控和测量
测量 8.2.4 产品的监控和测量
和改 进 8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
8.5.1 持续改进
8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
系。 4.1.3 权责 4.1.3.1 副总经理受公司委托负责建立并维持质量管理体 系，并定期组织内部质量审核，将结果交管理评审 会议。 4.1.3.2 各部门按照 ISO9001：2000 标准和公司质量管理体 系的要求维持质量体系的有效运作。 4.1.4 作业内容 4.1.4. 副总经理负责组织建立质量管理体系，确定体系运 作的所需过程以及这些过程之间的顺序、相互作 用和接口；确保对此过程进行控制的准则和方法 得以有效实施。 4.1.4.2 若质量管理体系的结构需要更改时，应考虑到必须 要满足 ISO9001：2000 标准的要求和公司质量管理 体系的要求。 4.1.4.3 以上所述的过程及控制准则和方法均形成文件加 以详细描述，同时对文件进行相关培训，确保员工 领会其精神并掌握。 4.1.4.4 为保证质量管理体系持续有效的运作，对每年的管 理评审和内部质量审核作出计划并按要求进行，以
XX五金厂程序文件
程序文件目录
1．文件控制程序文控部2．质量记录程序文控部3．内外部沟通控制程序计划部/管理者代表4．管理评审程序管理者代表5．人力资源控制程序人事部6．设施与工作环境控制程序人事部7．产品实现过程策划程序品检部8．与产品有关要求评审程序计划部9．供应商评审程序采购部10．采购信息程序采购部11．采购产品验证程序品检部12．生产服务运作控制程序生产部13．标识和可追溯性程序品检部14．产品防护程序货仓部15．监控和测量装置控制程序品检部16．顾客满意调查程序计划部17．内部审核控制程序管理者代表18．过程监控和测量程序品检部19．不合格品控制程序品检部20．数据分析程序品检部21．纠正和预防措施程序品检部22．设计和开发控制程序开发部。
五金行业质量手册范本
质量手册(ISO9001:2008)0修订控制版本：A版次：0版章节生效日期修订内容修订审核批准次/0 2009-03-10全新发放/页1/29 2/29 3/29 4/29 5/29 6/29 7/29 8/29 9/29 10/29 11/29 12/29 13/29 14/29 15/29次版A A A A A A A A A A A A A A A 本版000000000000000次页16/2917/2918/2919/2920/2921/2922/2923/2924/2925/2926/2927/2928/2929/29/次版A A A A A A A A A A A A A/A本版0000000000000/次0.1目录版本：A版次：0章节标准条款对照版本版次页次0修订控制 4.2.3A02 0.1目录/A03 0.2颁布令、任命书 4.2.1 5.5.2A04 0.3公司简介/A05 0.4质量方针、质量目标 5.3A06 0.5质量管理体系过程职责分配 5.5A071目的 1.2A082质量管理体系范围1A083规范性引用文件3A084质量管理体系要求4A09 4.1总要求 4.1A09 4.2文件要求 4.2A0105管理责任5A012 5.1管理承诺 5.1A012 5.2以客户为关注焦点 5.2A012 5.3质量方针 5.3A012 5.4策划 5.4A012 5.5职责、权限与沟通 5.5A014 5.6管理审查 5.6A0146资源管理6A016 6.1资源提供 6.1A016 6.2人力资源 6.2A016 6.3基础设施 6.3A017 6.4工作环境 6.4A0177产品实现7A018 7.1产品实现的策划7.1A018 7.2客户相关的过程7.2A018 7.3设计和开发7.3A019 7.4采购7.4A020 7.5生产和服务提供7.5A020 7.6监视和测量设备的控制7.6A0238量测、分析和改进8A0248.1总则8.1A0248.2监视和测量8.2A0248.3不合格品控制8.3A0278.4资料分析8.4A0288.5改进8.5A028 0.2颁布令、任命书版本：A版次：0东莞市虎门镇恒日五金制品厂颁布令为适应国际经济贸易的需求，健全和完善公司的质量管理体系，落实质量管理体系的规范化、标准化，依据 ISO9001:2008 标准要求，并结合公司实际状况制定了《质量手册》。
有限公司质量手册及程序性文件
附件一：××××××有限公司生效日期： 年 月 日编 制： 日 期：审 核： 日期：批 准： 日 期：受控印章： 分 发 号：附件21．范围本手册依据ISO9001（2000）质量管理体系要求建立，适用于本公司产品从设计、开发、生产到送交顾客与服务的整个过程中的质量管理体系。
2．ISO9001剪裁ISO9001（2000）质量管理体系要求全部适用于本本公司，在此声明不作任何剪裁。
3．引用标准ISO9001（2000）质量管理体系要求。
GB/12747-91中华人民共和国国家标准。
4．定义本公司采用的供应链求语与本版标准一致，即供方→组织→顾客。
5. 产品本公司设计/开发、生产、销售的产品是：××××××。
6．本公司简介（见总则附件：顺德市××有限公司本公司简介）。
7．本公司质量管理体系文件与ISO9001（2000）质量管理体系要求对照表（见目录附件）。
8．质量管理体系总要求8.1.1本本公司的质量管理体系所需要的过程、顺序和相互作用、运作及控制方法： A内部·明确本公司全员的职责和权限（见￥1-MT-06及其对应文件）。
·最高管理者提供充分且适宜的资源并进行有效的资源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01等）。
·通过下述6个过程达成本本公司的产品实现：产品实现的策划（￥1-PD-02）→与顾客有关的过程（￥1-MS-01，￥1-MT-08→设计和开发控制（￥1-EN-01）→采购（￥1-PU-01）→生产和服务的提供（￥1-PD-03，￥1-MS-01）→监控和测量装置的控制（￥1-QM-03）。
·通过下述5个过程达到本本公司质量管理体系的测量，分析和改进目的：总则（￥1-MT-00）→测量和监控（￥1-MS-01，￥1-QM-01、02）→不合格控制（￥1-QM-06）→数据分析（￥1-QM-07）→持续改进（￥1-MT-11）。
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与顾客有关的过程
7.3
设计开发
7．3
设计开发
7.4
采购控制程序
7.4
采购
7.5.1
生产过程控制程序
7.5.1
生产和服务提供的控制
7.5.2
生产和服务提供过程的确认
7.5.2
生产和服务提供过程的确认
7.5.1
生产和服务提供的控制
7.5.3
标识和可追溯性控制程序
7.5.3
标识和可追溯性
7.5.4
顾客财产
a.识别了质量管理体系所需的过程（如上图所示），包括外包过程—监视和测量装置的送外校准过程
b.确定了这些过程的前后顺序和相互作用；
c.为确保这些过程有效运行，实现策划的结果，公司还制定了相应的控制准则和方法（具体见相应章节的描述）；
d.为确保这些过程能够有效实施及所确定的准则和方法有效实施，配备了相应的资源如人力、技术信息、工作场所、办公设施、财务等；
5．手册持有者应妥善保管，存放于通风干燥之文件柜或适宜之处，以防潮、防霉、防丢失或不期望情况出现。
6．在手册实施期间，若因实际情况需要更改时，应按《文件控制程序》有关
规定程序执行。
第四章 质量管理体系要求
4.1总要求
在公司总经理的组织，管理者代表的主持下及各相关职能部门的积极参与下，公司按照GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》并结合本公司所提供产品——五金配件及其他五金类制品，遵循如下步骤，策划建立公司质量管理体系：
4
第三章
3．0
质量手册管理说明
5
第四章
质量管理体系要求
4．1
质量管理体系要求
4.1
总要求
6-7
4.2.1
文件要求总则
4.2.2
质量手册
4．2
文件控制程序
4.2.3
文件控制
8-11
4．3
记录控制程序
4.2.4
记录控制
12-13
第五章
管理
职责
5．1
管理承诺
5.1
管理承诺
14
5．2
以顾客为关注焦点
5.2
以顾客为关注焦点
15
5．3
质量方针
5.3
质量方针
16
5．4
策划
5.4
策划
17
5.4.1
质量目标
5.4.1
质量目标
17
5.4.2
质量管理体系策划
5.4.2
质量管理体系策划
18
5．5.1
职责和权限
5.5.1
职责和权限
19
5．5.1(1)
质量管理体系组织架构图
20
5.5.1(2)
职能分配表
21
5.5.2
管理者代表任命书
5.5.2
管理者代表
22
5.5.3
内部沟通
5.5.3
内部沟通
23
5.6
管理评审
5.6
管理评审
24~26
第六章
资源
管理
6.1
资源提供
6.1
资源提供
6.2
人力资源管理程序
6.2
人力资源
6.3
基础设施管理程序
6.3
基础设施
6.4
工作环境
6.4
工作环境
第七章
产品
实现
7.1
产品实现的策划
7.1
产品实现的策划
7.2
与顾客有关的过程控制程序
e.通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况。
f.对监视、测量和分析结果 发现的不符合或潜在不符合，采取与不符合或潜在不符合的原因相对应的纠正/预防措施进行改进，确保这些过程策划的结果的实现和对其持续改进。
为了进一步确保上述策划过程得以在公司内规范有效实施并得以有效控制，持续改进，确
广州市XXXXX五金加工厂
质
量
手
册
（依据ISO9001：2000编制、包含所有程序文件）
文件编号：PYHF/QM—2004
文件版本：A
分 发 号：
2004年05月26日发布2004年06月01日 实施
编制/日期：批准/日期：
手册章节号
内容
标准章节号
内容
页码
第一章
1．0
公司简介
3
第二章
2．0
质量手册颁布令
语》中的有关术语和定义外，并对以下术语进行定义规定：
（本）公司—广州市番禺区鸿发五金加工厂
鸿发公司—广州市番禺区鸿发五金加工厂
总经理—最高管理者
4．本手册为公司质量管理体系文件的一部分，属于受控文件，由公司最高管
理者批准颁布实施，本手册管理的所有相关事宜均由人事部统一负责，包括编号、发布、更改回收等，未经管理者代表批准，任何人不得以任何理由提供给公司以外人员，手册持有者调离工作岗位时，应将手册直接移交给接替其职位的人员并办理移交手续。
b.公司质量管理体系运行需要新增加的和GB/T19001：2000idt ISO9001:2000《质量管理体系——要求》要求的程序文件。
c.公司质量管理体系所包括各过程的顺序和相互作用的阐述。
2．适用范围
适用于公司五金配件及其他五金类制品的生产与销售服务过程。
3．术语和定义
本手册除了采用GB/T19000：2000idt ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术
定了公司质量管理体系文件架构，并据此根据GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质
总经理：
广州市某某五金加工厂
2004 年 月 日
3．0质量手册管理说明
1．手册内容
本手册系依据GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系——要求》并结合
本公司的实际情况编制而成，包括：
a.公司质量管理体系范围，除GB/T19001：2000idtISO19001：2000标准7.3——设计和开发不适用进行删减以外，其它要素均覆盖。
8.2.4
产品的监视和测量
8.3
不合格品控制程序
8.3
不合格品控制
8.4
数据分析控制程序
8.4
数据分析
8.5.1
持续改进
8.5.1
持续改进.
8.5.2
纠正/预防措施控制程序
8.5.2
纠正措施
8.5.3
预防措施
1．0公司简介
联系电话：
联系传真：
联 系 人：
联系地址：
邮 编：
2．0质量手册颁布令
本公司质量手册依依据GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》并结合本公司实际情况编制而成，是本公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，是向外界证实本公司具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品—五金配件及其他五金类制品产品能力的法规性文件。本手册于2004年06月25日编制完毕，通过公司总经理的批准，现予以颁发实施，望公司全体上下遵照此文件规定进行工作，确保本公司所建立的质量管理体系得以有效实施。
7.5.4
顾客财产
7.5.5
产品防护
7.5.5
产品防护
7.6
监视和测量装置控制程序
7.6
监视和测量装置控制
第八章
测.2.1
顾客满意度测量程序
8.2.1
顾客满意
8.2.2
内部审核控制程序
8.2.2
内部审核
8.2.3
过程的监视和测量
8.2.3
过程的监视和测量
8.2.4
产品的监视和测量程序