用心做事二等奖服务案例
服务之星先进事迹
服务之星先进事迹服务之星先进事迹(汇编8篇)无论是身处学校还是步入社会，许多人都有过写事迹的经历，对事迹都不陌生吧，事迹具有触发力大、感染力强的特点。
那么相关的事迹到底怎么写呢？下面是店铺整理的服务之星先进事迹，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务之星先进事迹1本人名叫xx，年参加工作，现为工农路营业所一名普通柜员。
我一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，为顾客提供全方位，周到，便捷，高效的服务，在为顾客服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务，毫无保留的奉献给了所爱的邮储银行事业，同时也赢得了客户的赞誉。
提升自身素质，为客户提供高效优质的服务近年来，随着新业务的不断开展，使我深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。
作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。
只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的认可。
为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能，在各种考试中都取得了较好的成绩。
热情服务，真诚赢得客户在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
服务员用心做事小案例
服务员用心做事小案例
嘿，咱今天就来讲讲服务员用心做事的那些小案例，保准让你看得津津有味！
有一次我去一家餐厅吃饭，那个服务员小姑娘可热情啦！我刚坐下，她就笑嘻嘻地过来，“您好呀，欢迎光临，请问您几位用餐呀？”我一说就我自己，她立马回道，“哎呀，一个人吃饭也挺好呀，可以安安静静享受美食呢！”然后迅速给我递上菜单，还贴心地给我推荐了几个他们的招牌菜。
这不就是用心嘛！她不只是机械地问和答，是真的在和我交流呢！
还有一回，我带着孩子去吃饭，孩子不小心把饮料打翻了。
服务员小伙子那叫一个迅速，赶紧跑过来，一边擦桌子一边说，“哎呀，小朋友没事吧，有没有吓到呀？”然后还变戏法似的拿出一颗棒棒糖递给孩子，“来，小朋友，哥哥给你一颗糖，压压惊哦！”哇，他这反应，简直像照顾自己家人一样用心啊！
我记得还有一次，我和朋友聚餐，大家都吃得差不多了，就想再聊会儿天。
那个服务员就很有眼力见儿地没有一直过来打扰我们，只是偶尔过来给我们添点水。
后来我们要走的时候，她还笑着说，“希望你们今天聊得开心哦，下次再来呀！”这多让人暖心呐！
你说，这些服务员是不是特别棒？他们用心做事，就能给顾客带来那么好的体验。
其实，不管做什么工作，不都应该像他们一样，多用心一点嘛！这样才能让大家都觉得开心、舒服呀，难道不是吗？。
公司酒店用心做事示例模版
秉承用心做事 追求卓越服务
大会议程：
一、回顾一季度员工获奖情况 二、一季度“用心做事”感动事例获奖代表发言 三、为一季度明星颁奖、一季度明星分享学习感受 四、为阳光关爱奖 获得者颁奖 五、为优秀团队颁发流动红旗 六、公布第一季度“顾客满意小组”活动成果 七、总经理讲话
客房部：
2012年2月份“用心做事”获奖名单
◆感动奖（1例） 人资部：段友新 ◆惊喜奖（2例） 餐饮部： 人资部： ◆满意奖（7例） 餐饮部： 客房部： 前厅部： 人资部： 销售部：
2012年2月份“用心做事”获奖名单
五星奖（40例） 餐饮部： 客房部： 前厅部： 销售部： 工程部： 洗衣部： 财务部： 办公室： 超食汇：关爱事例奖（4例） 餐饮部： 前厅部： 人资部：
2012年1月份“用心做事”获奖名单
◆感动奖（4例）
餐饮部：xxx、 客房部： xxx
xxx 、
xxx 、
xxx 、
xxx 、
xxx餐饮部谭家菜餐厅
◆惊喜奖（2例）
获奖代表：张雪莲
餐饮部： xxx 、 xxx
人资部： xxx ◆满意奖（4例） 客房部： xxx 、 xxx 人资部： 洗衣部： 五星奖（9例） 客房部： 前厅部： 安全部： 工程部： 财务部： 办公室：、 关爱事例奖（4例） 餐饮部：
1月份感动奖 ——王建峰、冯盼盼、秦敏须 获奖代表：王建峰
3月份感动奖 ——审志宇、李新娜、袁萱
客房部：管 家 获奖代表：李新娜
客房三姐妹，精心裁剪、 用心编制，终究为客人制作 出了一个市场上买不到的、 独一无二的相框。匠心独运 的设计，别具一格的外形不 仅能体现出我们大厦员工的 无穷智慧，这更是她们对客 的一份真诚和心意。
公司酒店用心做事示例模版
秉承用心做事 追求卓越服务
大会议程：
一、回顾一季度员工获奖情况
二、一季度“用心做事”感动事例获奖代表发言 三、为一季度明星颁奖、一季度明星分享学习感受 四、为阳光关爱奖 获得者颁奖 五、为优秀团队颁发流动红旗 六、公布第一季度“顾客满意小组”活动成果 七、总经理讲话
670例 周奖
虽然故事很小 确很触动
每人每天致至少带给客人一个惊喜 只要用心并不是那么难
一季度"用心做事"事例数
9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
部 部 部 部 部 部 部 部 室 部 餐 饮 客 房 前 厅 人 资 工 程 洗 衣 财 务 安 全 办 公 销 售 采 购 部
2012年一季度“用心做事”优秀团队
餐饮部：三楼红鱼湾餐厅 客房部： 5—10楼班组 负责人：姜丽丽 负责人：刘文正
恭喜
们
谢谢!
2012年2月份“用心做事”获奖名单
◆感动奖（1例）
人资部：段友新
◆惊喜奖（2例） 餐饮部：范 静 人资部：郁媛媛、张艳敏、王志娟 ◆满意奖（7例） 餐饮部：赵利生、任翠云 客房部：李 曼
前厅部：南素国、盖双飞
人资部：王胜超 销售部：于 爽
2012年2月份“用心做事”获奖名单
五星奖（40例） 餐饮部：刘伟伟、齐春佳、贾 佳、张晓鹏、董 强、薄丽华、曹海青 餐饮部谭家菜餐厅 张晓静 、王 萍、杨 阳、李 静、刘学吉、 获奖代表：张雪莲 客房部：申占婷、朱 晨、袁 萱、崔劭坤、吕 晓 前厅部：彭京花、宋 欣、王小北、李志鹏、沈 彤 销售部：冯 立 “高高的香槟塔、温馨的背 工程部：李红卫 景、极具艺术美感的舞台、还 人资部：李 慧、杨晋平、耿建军 有那多彩的气球和好听生日歌 安全部：芦 佳、孔令浩、叶云军 曲，尽情演绎出了宴会独特的 洗衣部：高 醒、王爱敏、蒋兰玲、张冬雪 气氛”，给力的团队，优秀的 财务部：蔡玲玲、胡荣华 成员，不断的为客人们编织着 采购部：杭玉红 永恒的回忆网，不断的向我们 办公室：兰廷文 诉说着经典、缔造着传奇，陈 超食汇：王 倩、罗 燕、李梦洁、李亚凤 总梦幻般的生日宴会，必将成 关爱事例奖（4例） 为他终生的记忆。真想大声的 餐饮部：王 雨 对我们四楼的这些布置会场的 前厅部：赵 军 “导演们”说一句：“你们太 人资部：张保忠、王永利 有才啦”！
优秀服务案例汇编
优秀服务案例汇编目录第一部分用心做事奖服务案例1一等奖案例帮客人换轮胎--请细致我们的“ervice”--“二日游”--机场时间--耐心的对待每一位客人--习惯性的服务我们尽力而为--一锅热粥--滞留的客人--引擎服务感动宾客--二等奖案例“听”的艺术与思考，“洁”出的服务--一包饼干--23:00—24:00之间--抱着行李箱的客人--被雨淋湿的客人--给车子“充电”--掉入水中的账本--复印的成本--关注细节，用心服务--记住客人的需求--酱油蒜粒拉近你我距离--老外的怡口糖--奶瓶的烦恼--汽车漏油--送上我们的生日祝福--外国客人，中文网站--想客人所想，做客人没想到的事--用心的晚餐--职业精神不单只有8个小时--客人也是我们的朋友--服务于细微处--我们的朋友--这些不成章的片段--让我们一起为您送上祝福--绍兴客人的抱怨--生日快乐--随时提供的洗衣服务--第二部分爱心大使奖服务案例一等奖案例从关心员工做起--三楼洗碗间的臭味--小小加药管--二等奖案例高空作业--拯救201包厢--三等奖案例“野狗”的风波--209包厢的油烟味--泳池维修工程--安全问题，刻不容缓--小偷事件--四等奖案例电梯轿厢铜框翻新--男人，同样可以很细心--改造2316行政客房-西餐厅屋面排水沟改造--一杯姜茶--第三部分快速反馈奖服务案例三等奖案例1117房间漏水的卫生间--1706房间晚送的洗衣--客人的要求--您是穆斯林？--温馨提示--“对不起，麻烦先交一下押金”--对熟客更要用心--能帮我一下吗？--更换的菜单--第一部分用心做事奖服务案例火车站的旅途，心中是万分的感慨呀，半个小时后将退票的钱交到了陈先生的手中，陈先生对我们的服务表示了感谢。
下班回到宿舍躺在床上，回想起今天的事，虽然很烦但这一切都很值得，因为这就是我们的服务，我们的五星级服务，我们要耐心的对待每一位客人。
分析点评：习惯性的服务我们尽力而为案例描述：1月15日朱先生入住1816房间，去给客人打扫卫生时看到了一双袜子和一条短裤放在脸池边，我不能确定客人介不介意，所以没有洗。
酒店用心做事案例范文
酒店用心做事案例范文
酒店是一个服务行业，服务质量直接关系到顾客的满意度和回头率。
在这个案
例中，我们将介绍一家酒店是如何用心做事，提高服务质量的。
首先，这家酒店非常重视员工的培训和素质提升。
他们会定期组织员工参加各
种培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、客户关系管理等方面的培训。
通过这些培训，员工的服务意识得到了提高，能够更好地满足顾客的需求。
其次，酒店注重细节，从细微之处做起。
比如在客房清洁方面，他们不仅仅会
打扫干净，还会在客房里摆放鲜花、水果等小细节，让顾客感受到贴心的服务。
在餐饮方面，酒店会根据顾客的口味和喜好，提供个性化的服务，让顾客感受到宾至如归的待遇。
另外，酒店还注重顾客的反馈和建议。
他们会定期邀请顾客参加满意度调查，
了解顾客对酒店服务的评价和意见。
并且，酒店会根据顾客的反馈意见，及时调整和改进服务质量，确保顾客的需求得到满足。
最后，酒店还注重团队协作和员工激励。
他们会定期组织员工参加团队建设活动，增强员工之间的合作意识和团队精神。
同时，酒店还会根据员工的表现，进行激励和奖励，激发员工的工作热情和积极性。
总的来说，这家酒店用心做事，不断提高服务质量，赢得了顾客的信赖和赞誉。
他们的成功经验值得其他酒店借鉴和学习。
通过不断地用心做事，提高服务质量，才能赢得顾客的认可，保持酒店的竞争优势。
用心用情服务奖先进事迹
用心用情服务奖先进事迹
在我们日常生活中，总会遇到一些用心用情为他人服务的先进事迹，这些故事温暖着我们的心灵，激励着我们为社会贡献自己的一份力量。
有一位叫做李华的志愿者，他在社区里默默地为孤寡老人提供帮助。
每天清晨，李华都会提前到社区，为那些行动不便的老人送去早餐，帮助他们清洁卫生，陪他们聊天。
在他的帮助下，老人们感受到了温暖和关爱，他们的生活也变得更加美好。
李华说，“我觉得这是我应该做的，能够帮助他人让我感到非常快乐。
”。
还有一位叫做王明的医生，他在医院工作了二十年，一直以来都以患者为中心，用心用情地对待每一位病人。
有一次，一位病情危急的患者被送到了医院，王明医生不顾个人安全，连夜奋战，最终挽救了患者的生命。
患者的家属感激不尽，纷纷表示感谢。
王明说，“作为一名医生，我要尽我所能去帮助每一位患者，他们的健康就是我的责任。
”。
这些用心用情服务的先进事迹，让我们看到了人性的光辉，也让我们深刻地感受到了爱的力量。
在这个充满挑战的社会中，我们
每个人都可以用自己的方式去帮助他人，用心用情地服务社会。
愿这些先进事迹成为我们学习的榜样，激励我们为社会做出更多的贡献。
让我们用心用情，传递爱的力量，让世界变得更加美好。
服务之星事迹材料
服务之星事迹材料服务之星事迹材料——以李员工为例一、基本信息介绍李员工，女性，32岁，本科学历，现任某大型连锁超市的客户服务经理。
她从事服务工作已有十年之久，以其出色的服务态度和专业技能，赢得了广大顾客的赞誉。
二、服务事迹与成果1. 细心周到，以客为尊：李员工始终坚持“顾客至上”的服务理念。
无论面对什么样的顾客，她都能耐心倾听，细心解答，确保每一位顾客都能得到满意的服务。
在她的带动下，她所负责的区域的客户满意度持续提升。
2. 化解纠纷，赢得赞誉：面对一些顾客的投诉和纠纷，李员工总是能冷静处理，耐心沟通，积极寻求解决方案。
多次成功化解了即将升级的纠纷，赢得了顾客的理解和赞誉。
3. 勇于创新，提升服务：李员工在服务过程中，发现许多老年人在购物时存在困难。
于是，她主动提议并推动实施“老年人购物助手”项目，通过一对一的帮助，使老年人在超市购物更加方便快捷。
这一创新服务赢得了广大老年顾客的欢迎。
三、专业技能与培训李员工在服务技巧、产品知识和人际关系处理等方面都表现出色。
她多次参加公司内外的培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。
同时，她也乐于分享自己的经验和技巧，多次在内部培训中为新员工授课。
四、社会影响与荣誉由于李员工的出色表现，她连续多年被评为公司的“服务之星”，并多次收到顾客的表扬信和锦旗。
她的故事被公司内部刊物和社交媒体广泛传播，成为了公司服务文化的典范和代表。
五、结语李员工的事迹展示了一种平凡中的不平凡，她用实际行动诠释了“服务之星”的含义。
她的故事告诉我们，只要我们用心服务，就能赢得顾客的赞誉和社会的认可。
让我们向李员工学习，争做服务行业的楷模和典范。
用心用情服务案例
用心用情服务案例在服务行业中，用心用情是一种非常重要的态度。
只有在用心用情的服务下，客户才能感受到真正的关怀和温暖。
今天，我们就来分享一个用心用情服务的案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
某家餐厅的服务员小张，是一个非常用心用情的人。
每天，他都会提前到店里，认真清洁整理每一个餐桌和椅子，确保客人进店时能够感受到整洁和舒适。
他会微笑迎接每一位客人，用亲切的语言询问客人的需求，并主动为客人提供餐具和饮料。
在点菜时，他会耐心听取客人的意见和建议，为客人推荐特色菜品，并确保菜品的口味和质量。
在用餐过程中，他会时刻留意客人的用餐情况，及时为客人添饮料、换餐具，并主动为客人解决各种问题和困扰。
在客人用餐结束后，他会微笑道别，并真诚地期待客人的再次光临。
小张的用心用情服务给餐厅带来了很多好评和口碑。
有一次，一位客人在点菜时遇到了选择困难，小张主动向客人介绍了餐厅的招牌菜，并根据客人的口味特点进行了推荐。
客人最终选择了小张推荐的菜品，并在用餐结束后表示非常满意，还特意留下了好评和小费。
另外，还有一次，一位客人在用餐过程中不小心将饮料洒在了桌子上，小张立刻过来帮忙清理，并主动为客人换了一份新的饮料，让客人感到非常感动和满意。
这个案例告诉我们，用心用情的服务并不需要太多的成本和投入，但却能够给客人留下深刻的印象和美好的体验。
只要我们用心对待每一位客人，真诚地关怀和服务他们，就能够赢得客人的信任和支持，也能够为企业带来更多的回头客和口碑宣传。
用心用情服务不仅能够提升客户满意度，也能够提升企业的竞争力和市场地位。
因此，无论是餐饮行业、零售行业还是其他服务行业，都需要用心用情地对待每一位客户。
只有真正做到用心用情服务，才能够赢得客户的认可和支持，也才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望每一个从事服务行业的人都能够用心用情，给客户带来更多的温暖和关怀，让服务行业变得更加美好和有意义。
热情服务,用心做事案例
案例：3、服务精神：热情服务，用心做事。
《案例1》：
青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。
同时给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。
听到这些我感到一股暖流。
”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。
他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。
这就是海景花园大酒店的免费服务之一。
”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。
没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。
他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。
”
《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。
当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。
为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。
上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。
一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。
当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。
员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。
用心服务案例范文
优秀服务案例有哪些？举例如下： 1、当一位女客人向另一位男客人抱怨没有送她生日礼物时，你会怎么做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告诉我们一个最美的答案—— 2011年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了很多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了自己的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你连个礼物都不送我啊。
看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告诉自己：当顾客有困难需要帮助的时候，让客人感动的机会就到了，于是便及时将自己刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人，让他把这份小礼物送给女孩，客人非常高兴，对此一再表示感谢。
2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。
2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期间，说自己带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，想到优质服务的理念告诉自己：满足顾客的需求要在顾客开口之前，于是他便特意到房间询问客人牛肉怎么吃，客人说：切片吃，于是他便回到厨房将微波炉多开了几分钟，等加热好后又请厨师给客人切成了片，摆好盘，并加上精美的花饰，附上一份蘸料。
当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时，客人非常高兴，一再对其表示感谢。
4、2011年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽负责的311#房间来了六位客人，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。
虽然贾爽知道店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告诉自己：只有满足顾客的需求才能赢得客人的心，于是便及时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知情况后，想到不能向客人提供NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲自指导厨师为客人做出，及时的满足了顾客的需求，客人对此非常高兴，连夸辽宁路店的服务周全周到。
5、2011年4月10日中午，辽宁路店310#来了五位客人，客人吃过饭买完单后，员工秦刚前去收拾卫生，此时发现椅子上放着一个背包，秦刚想到这一定是客人落下的，想到此时客人一定很着急，但又到追不上客人了，他想到作为服务人员应该去：想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，于是便将背包交到了吧台。
服务贡献奖 优秀事例
服务贡献奖优秀事例
[得奖者姓名]在[服务组织名称]工作期间，始终以顾客为中心，竭尽全力满足他们的需求。
他/她对工作充满热情，总是以微笑和专业的态度对待每一位顾客。
有一次，一位年长的顾客在商店中购买了一件大型家具，但由于身体原因无法将其搬运回家。
[得奖者姓名]主动提出帮助这位顾客将家具送到家中，并亲自帮助他/她进行安装和摆放。
他/她不仅解决了顾客的实际问题，还让顾客感受到了温暖和关怀。
此外，[得奖者姓名]还积极参与公司的社区服务项目。
他/她定期组织员工参与志愿者活动，为当地的慈善机构和社区组织提供帮助。
他/她带领团队为贫困家庭提供食品和生活用品，为流浪者提供庇护和关爱，为残障人士提供康复训练和支持。
[得奖者姓名]的服务精神和卓越表现不仅得到了顾客的高度赞扬，也为公司树立了良好的形象。
他/她的努力和奉献精神值得我们学习和借鉴。
通过这个事例，我们可以看到服务贡献奖的获得者所具备的优秀品质：热情、专业、乐于助人、关心社会。
他们通过自己的努力和付出，为他人带来帮助和温暖，为社会做出了积极的贡献。
酒店客房用心做事案例
酒店客房用心做事案例某酒店作为一家具有良好口碑和服务质量的高端酒店，一直以来都将客人的体验和需求放在第一位，用心做事成为酒店员工共同的宗旨。
这里介绍一位酒店客房服务员小刘的工作案例。
小刘是这家酒店的客房服务员，每天负责打扫和整理客人的房间。
作为一个有经验的员工，小刘总是将客人的需求放在第一位，用心做事，尽力保证客人的舒适和满意。
有一次，小刘进入一间客房进行打扫时，发现一位客人将一本书遗忘在桌上，而且页角处还夹着一张纸条。
小刘在收拾床铺和清洁房间的同时，注意到了这本书。
他没有忽略它，而是将它仔细翻开看了一下。
原来，这是一个客人在书页上写下的一篇感谢信，感谢酒店对他的照顾和关怀。
这个客人是一位长期住在这个酒店的商务旅客，他每次住宿都会将自己的感受和体验写在这本书上，作为对酒店员工努力工作的认可和鼓励。
小刘心生一计，他立刻将这本书拿到了酒店的总经理办公室，并把他在书页上看到的感谢信翻译了一下。
总经理看完后，非常感动和鼓舞，他决定在每个月的员工大会上分享这篇感谢信，并给予小刘表彰和奖励。
这件事情在酒店员工中迅速传开，大家纷纷对小刘表示羡慕和赞扬。
小刘的用心做事感染了其他员工，让他们更加珍惜和重视自己的工作。
此后，小刘在工作中更加注重细节，也更加关心客人的需求。
他在清洁房间时，不仅仅是将床铺整理整洁，还特别留意客人可能会需要的物品，如更多的毛巾、补充矿泉水等。
他会通过观察和交谈，了解客人的喜好和需求，努力提供更个性化的服务。
小刘的用心做事也得到了客人的称赞和认可。
有一次，一位客人很晚才办理入住手续，他已经很疲惫了。
小刘看到这位客人的状态后，立即为他安排了一个静谧的房间，还为他准备了一杯热茶。
这位客人被小刘的细心关怀深深感动，他在离开之前特意找到小刘表达自己的感激之情，并给了他一份大额的小费。
通过这个案例，我们可以看到酒店客房服务员小刘因为用心做事，得到了上级的认可和奖励，也收获了客人的赞誉和回报。
小刘的做法鼓舞了其他员工，激发了他们更好的服务意识和质量。
优质服务案例事迹
优质服务案例事迹事迹一：细致入微的客房服务在一家五星级酒店，有位常住客人李先生因为工作需要经常出差。
每次他入住该酒店时，客房服务员小杨总是能准确记住他的喜好和习惯。
比如，李先生喜欢房间温度稍微低一些，喜欢用硬一点的枕头，还有他每天都会喝上一杯热牛奶帮助入睡。
有一次，李先生因为工作繁忙，晚上11点才回到酒店。
他发现床头已经放好了一杯温热的牛奶，房间的温度也调整得恰到好处，枕头也是他喜欢的那种。
这些细致入微的服务，让李先生非常感动，他表示每次入住这家酒店都感觉像回到了家一样。
事迹二：紧急状况下的迅速响应在另一家酒店，一天晚上突然发生了火灾警报。
前台工作人员小陈立即按照紧急预案，迅速通知了所有客人，并引导他们有序地疏散到安全区域。
在疏散过程中，小陈发现一位年长的客人因为行动不便而落在了后面。
她毫不犹豫地冲回火场，将这位客人背了出来。
事后，这位客人对小陈表示了深深的感谢，他说：“如果没有你，我今晚可能就无法逃脱火场了。
”事迹三：用心准备的惊喜服务在一家度假酒店，有对夫妻庆祝结婚纪念日。
他们在预订房间时并没有特别说明，但前台工作人员小张在办理入住手续时，无意间听到了他们的对话，得知了这一天是他们的结婚纪念日。
小张立即向酒店管理层报告了这一情况，并建议为这对夫妻准备一份特别的惊喜。
酒店管理层同意了这个建议，并安排了一场浪漫的烛光晚餐，还赠送了一瓶香槟和一盒精美的巧克力。
当这对夫妻回到房间时，被眼前的景象深深打动。
他们表示这是他们度过的最难忘的结婚纪念日，并对酒店的服务表示了高度的赞扬。
这些案例事迹都充分展示了酒店优质服务的内涵和价值，即关注细节、迅速响应和用心准备。
通过这些服务，酒店不仅赢得了客人的信任和忠诚，也提升了自身的品牌形象和市场竞争力。
餐饮部用心做事事例集锦_餐饮服务案例【精品文档】
餐饮部用心做事事例集锦_餐饮服务案例注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。
餐饮部用心做事事例集锦2010年9月13日晚当天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子缠着客人要回家，不让客人和他的朋友聊天，服务员高欢在服务的同时哄着小朋友玩，客人对高欢的一系列服务都非常感谢，走的时候要给高欢60元钱小费，被高欢婉言谢绝。
2010年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐，在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口四川话，在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：要是有一小碟剁椒就好了。
席兰随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。
2010年9月14日午 210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子，总是夹不住菜，于是她主动为客人更换了一双木筷，客人对她点头表示感谢，用餐结束后客人还拿出50元钱来给她，被田薇婉言谢绝，她和客人说：这些都是我应该做的。
客人表示下次来用餐还要田薇来服务。
2010年9月14日早当天早餐来用餐的有很多外国客人，他们都是一个旅行团的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盘放到桌上后东张西望，于是服务员魏磊上前用英语询问客人：有什么客人帮助您的么？客人用不是很流利的英语说：水，苦的。
魏磊想日本人也有喝茶的习惯，于是询问道：茶？客人马上说：茶，是的，不好意思。
于是魏磊为客人沏了一壶茶，老人很满意的笑了。
2010年9月14日晚 15日婚宴客人来布置场地在客人离开后，服务员闫杰做首位工作时，在椅子上发现了一个包，打开一看是一台笔记本电脑，闫杰急忙通知领班和经理，并且把包交给经理，由经理转交给客人。
2010年9月14日晚 210包房有2位客人先到了，服务员田薇在客人聊天的时候听到马上还有客人到，其中还有一位小朋友才2岁，她急忙去把贝贝椅拿来，客人到后田薇对客人说，让孩子坐贝贝椅吧，客人对田薇的细心服务表示感谢。
2010年9月14日午今天是中秋节208包房是家庭聚会，其中有一位年过八旬的老人走路很不方便，服务员任翩翩上前扶老人坐下，席间任翩翩还祝客人节日快乐，客人非常高兴，并且表示明年还来这过中秋节。
用心服务经典案例
用心服务经典案例案例【案例经过】一日晚上，客人正在用餐，也有客人正在进入餐厅，这时突然停电了，一下陷入黑暗之中，只有楼道了有几盏应急的灯光，可以照明。
我们的迅速反应，拿蜡烛给个包间服务员，让服务员立即点上，并告知服务员一定要在包间里并给客人致歉同时安抚顾客，和顾客聊天。
但是客人还是投诉了，说包间里应该有应急灯，一停电什么也看不见，点几只小破蜡就和萤火虫似的，要是着了火停了电，往外跑还要撞死呢。
还有你们这里停电时间太长，如果是总电路停了还能原谅，如果不是那就是说你们这里存在好多问题。
还有你们一停电收银的电脑一起停了，如果客人要走怎么办，结账怎么办。
一会等我结账时我就让你们陪我损失。
【案例分析】1.客人在抱怨是因为突然停电后，包间里提供的蜡烛灯太昏暗了不能满足客人的要求。
之后说道没有应急灯。
如果包间里灯光可以满足客人谈话，饮食等的需要就不会有意见。
2.由于停电时间长给客人带来心理上的不安，带来骚动，就会把话题转到停电上，和其他问题上。
3.实际问题收银电脑停电瘫痪。
一旦有客人结账，就不能满足顾客人要求，再一次引起顾客不满，导致不结账甚至逃单。
【解决方法】给客人致歉，并增加蜡烛的数量，增加亮度，引导客人吃烛光晚餐，并告知客人我们已经在加紧抢修中。
希望能谅解。
让服务员和客人聊天，转移客人注意力。
【整改措施】1．突然停电后，给客人及时提供蜡烛，保障有足够的亮度，客人能正常接待。
2. 及时联系工程部，让其迅速解决。
其他问题如能解决尽快解决。
如包间安装应急灯。
3．给电脑安装蓄电设备，以备后患。
2011.6．27王振虎。
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用心做事二等奖服务案例
二等奖案例……………………
“听”的艺术与思考，“洁”出的服务--………
一包饼干--………………………………………
23:00—24:00之间--……………………………
抱着行李箱的客人--……………………………
被雨淋湿的客人--………………………………
给车子“充电”--………………………………
掉入水中的账本--………………………………
复印的成本--……………………………………
关注细节，用心服务--…………………………
记住客人的需求--………………………………
酱油蒜粒拉近你我距离--………………………
老外的怡口糖--………………………………
奶瓶的烦恼--……………………………………
汽车漏油--………………………………………
送上我们的生日祝福--………………………
外国客人，中文网站--………………………
想客人所想，做客人没想到的事--………
用心的晚餐--………………………………
职业精神不单只有8个小时--………
客人也是我们的朋友--…………………………
服务于细微处--…………………………………
我们的朋友--……………………………………
“听”出的思考，“洁”出的服务
案例描述：
5月15号是星期日，所以比平常要忙点，自助餐开餐不久，客人陆陆续续的来了不少，刚带完两位，又来了两男一女我就上前问“晚上好，请问您几位？其中一位先生说“叁位”，“这边请”带到A15号台，说“您看这个位置可以吗？”那位小姐就说“这儿好，这有地毯。
”我在给他们拆口布的时候就听到其中一位先生问到“你们今天婚纱照拍的还好吗？感觉怎么样？”那位小姐说“累死了跑了好几个地方，穿了一天的高跟鞋，脚都痛死了。
”我叠完口布就问陈经理
“经理我们西餐厅有客房的那种一次性拖鞋吗？”陈经理说：“房务中心有怎么了？”我把听到的话跟他重复了一遍，经理马上让大堂吧的男生去房务中心拿两双拖鞋，又打了个电话给房务中心的领班。
过了一会儿，我把拖鞋送到她跟前说“您好，因为刚才听到您无意间说脚痛，所以这才给您准备拖鞋，”当时她就愣了说：“姑娘你太用心了，真的太感谢你了！”我微笑着说：“不客气，这是我们应该做的。
”
优质的服务，从用心聆听开始，从客人之间的聊天中，发现客人的需求，如果不能满足的，及时反馈给上级领导，满足宾客的需求，完善我们的服务
分析案例：
关注服务的同时，学会从聆听中思考问题，及时反馈，给出问题的解决方法，提供更有价值的服务。
让客人收获意外与惊喜，同时更能体现自身的价值。
一包饼干
案例描述：
2011年5月10日晚上7点左右，泳池内客人并不多。
但是我还是像往常一样坚守着自己的岗位。
就当我在泳池周围巡视的时候，有位客人走过来对我说：“小伙子，你们这里饼干有没有？晚饭没吃，肚子有点饿，想吃小饼干”我抱歉的回答说：“先生，不好意思，我们康体中心是没有饼干的。
如果您不介意的话，我在酒店帮您去叫一份饼干好吗？”“这样子啊，那你帮我问问看，帮我问下小一点的饼干就好。
”
于是我拨打6511询问之后，知道了一份饼干价格是38元，而且只有六小块。
当我把知道的信息如实的告诉客人以后，看到客人皱起了眉头。
他失望的说：“一份饼干38元啊，算了，不吃了”说着就坐到了休息区去了。
当时我想到了，前几天新员工培训姚建军姚经理给我们培训过的金钥匙服务理念，在合理合法的情况下，应当满足客人的一切需求!虽然我并非是金钥匙，但是我想作为五星级的员工我应当像金钥匙看齐。
于是我去了更衣室把明天要当早饭吃的饼干拿
了出来（当然那是没拆开过的）当我拿上来的时候，发现客人还坐在那里。
于是我倒了杯水并放上饼干，托着托盘来到客人身边。
亲切的对他说：“先生，如果您不介意的话，这包饼干给你吃吧。
”他用询问的语气对我说：“这饼干哪来的？多少钱？”“这饼干是我的，您不用付钱”“这怎么可以，我给你10元钱，就当买你这个饼干。
”那时，我脑子就纠结了一下。
我的工作怎么变卖饼干的了，这怎么行“先生，您就安心的吃着吧，如果您觉得我的服务还满意的话，那就是我最大的奖励了。
如果我收了您的10元钱，那么我就是借这酒店的地盘向您出售东西了，呵呵。
”听了这话以后客人万分激动，也十分感激地说：“小伙子，你真好，谢谢你，我看好你。
”
走的时候他还拿这那半包饼干，笑着对我说：“这半包饼干，我带回去吃。
”
虽然在这件事中我失去了一包当早饭吃的饼干，但是我却得到了同事的赞同和领导的认可。
一切都是值得的！
分析案例
一包小小的饼干就得到了客人的赞赏和解决了饥饿问题，正所谓是急客人之所急，该员工更能把生活与工作紧密相结合，把原本留着自己吃的饼干贡献给了客人，并不收取客人所付的钱。
一包饼干就留住了客人的心，和对我们酒店服务的认可，这样的服务我们值得发扬。
23：00--24：00之间
案例描述：
9月的一天晚上，我上中班，22：55左右，我正准备一些下班前的工作时，有两位客人急冲冲地走进商务中心说是要打印资料，但那个资料是要从网上找的，可是呢，客人又忘记了具体的网址，我先在百度上试图根据客人说的内容要点查了一下，没有查到客人想要的那篇文章，后来客人就说在房间的电脑上查到过，可能上面会有记录的，就马上叫他的朋友上去看了，然后把网址抄下来，试了下，还是不对，为了确定是不是抄错了，然后他们两个人一起又上去看了。
5分钟过去了，我还是继续在那里帮客人找着……客人终于下来了，“再试下这个，看对不对”说着把纸条递给我，我根据上面的网址，试了下，还是不对，“怎么办？怎么还是不对呢？”其中一位小姐在旁边着急地说，我又连续试了好几遍，但依然没效果，看到他们俩着急的样子，我就跟客人说：“要不就不要管那个网址了，反正您之前也是在百度上找的，我们再一个一个重新找一遍好了，您看怎么样？”客人无奈地点点头，说：“那现在好像也没有别的方法了，只能这样试试看了。
”说着我就一个一个点开来，让客人都看一下是不是，以免找漏了。
那时已经是23：20，总台好些员工已陆陆续续地从商务中心门前走过（中班下班了），客人好像察觉到了，就问：“你们营业时间是到几点的？你是不是到时间下班了？”客人带着不好意思的口吻问我，我笑着说，“没关系的，您这么晚了还这么急着想找这份资料，应该比较重要的，我下班稍微延迟一点没事的。
”我边说边找着，客人尴尬的笑着说：“那真的不好意思，耽误你下班了，主要这份资料，明天早上上
庭要用的，所以是比较急的，如果实在不行，我们明天早上早点再来好了。
我再一次表示：“真的没关系的，我不急着下班。
明天早上，我怕您来不及，还是今天晚上搞好，心里比较踏实点。
”客人还是不好意思的笑着说道：“那好吧，就是影响你下班了。
”“真的没事的，我们还是赶紧一起找吧。
”接着我们三个人，6只眼，紧紧地盯着那个电脑桌面，一个接一个，翻了好几页了，终于，当我点开第5页的第三个小标题时，客人突然说：“等一下…..好像有点感觉”等他仔细看了下之后，终于确定就是这篇了，三个人终于松了一口气啊，都不约而同地笑了…..
我把资料复制到word，然后调整好格式，打印出来交到客人手中，客人看了看，很满意地点点头，“很好，这是这个了！小姑娘，真的谢谢你了！”那时客人看了看手表，“已经23：55了，都这么晚了，快12点，耽误你这么久，真不好意思，我们送你回去吧，否则一个女孩子路上不安全的。
“谢谢您的好意，您真的太客气了，这本来就是我们应该做的，再说我家离酒店很近的，没关系的，我自己可以的。
”
我急忙解释道。
“反正我们有车，送一下很快的，是我们拖了你那么久，就当表示一下我们的谢意，否则更过意不去了。
”在我的再三坚持下，客人最终拗不过我，回楼上休息去了，看着客人带着满意走出商务中心的那一刹那，心里的成就感不由自主地涌出来了……
这种和客人一起经历的感觉真好，那时的我们更像是朋友，再也没有客人与工作人员的距离了……
分析点评：
急客人之所急，想客人之所想。
即使已经下班，但还是坚持帮客人解决完问题之后才下班，本身这种服务精神就是值得我们推崇的。
抱着行李箱的客人
案例描述：
6月10这一天我像往常一样站在大堂迎送客人，这时我看到一位客人用手抱着他的行李箱，而且显得很是吃力。
我。