KANO模型需求归类矩阵
基于Kano模型的滑雪旅游消费者需求分析
2023-11-06•引言•文献综述•基于Kano模型的滑雪旅游消费目录者需求分类•不同类型需求的市场表现与趋势•基于Kano模型的需求优先级排序与市场策略建议•结论与展望目录01引言研究背景与意义在当前市场竞争激烈的环境下，了解消费者的需求并满足其需求对于滑雪旅游企业来说至关重要。
Kano模型作为一种有效的消费者需求分析工具，可以帮助企业更好地了解和掌握消费者需求，为产品或服务的设计和改进提供指导。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者的需求层次和消费水平也在不断升级，这为滑雪旅游市场提供了广阔的发展空间。
研究目的与方法研究目的本研究旨在运用Kano模型对滑雪旅游消费者需求进行分析，探讨消费者对滑雪旅游产品或服务的需求类型和优先级，为企业提供有针对性的产品或服务改进建议，提升市场竞争力。
研究方法本研究采用文献资料收集、问卷调查和数据分析等方法，运用Kano模型对收集到的数据进行定性和定量分析。
02文献综述滑雪旅游消费者需求研究国内外滑雪旅游市场发展概况消费者对滑雪旅游的需求特点分析滑雪旅游市场供需矛盾与原因分析Kano模型在旅游研究中的应用Kano模型的概念与起源Kano模型在旅游研究中的应用综述Kano模型对旅游消费者需求的分类与识别010302Kano模型在滑雪旅游消费者需求分析中的适用性基于Kano模型的滑雪旅游消费者需求分类与特点Kano模型在滑雪旅游市场开发中的应用前景Kano模型与滑雪旅游的结合03基于Kano模型的滑雪旅游消费者需求分类滑雪场地应具备安全设施，确保游客安全。
滑雪场地安全性提供专业的滑雪指导服务，帮助游客掌握滑雪技能。
滑雪指导服务提供优质的雪质，让游客在滑雪中感受到舒适的体验。
优质雪质价格应当合理，以满足不同消费群体的需求。
合理的价格必备属性与需求性能需求提供良好的滑雪体验，包括雪道的刺激和乐趣。
良好的滑雪体验多样化的活动良好的住宿条件美味的餐饮提供多样化的活动，如雪地摩托、雪上飞碟等，以满足不同游客的需求。
kano模型的需求分类
kano模型的需求分类
Kano模型是一种常用的需求分类模型，它将需求分为五个不同的类别，以帮助理解和满足用户对产品或服务的期望。
这些需求分类包括：
1. 基本需求 (Basic Needs)：这是用户对产品或服务的最基本要求，如果不满足这些需求，用户将非常不满意。
例如，一个电子产品必须具备正常的功能和性能才能满足用户的基本需求。
2. 期望需求 (Expected Needs)：这是用户通常对产品或服务有的期望，如果满足了这些需求，用户会感到满意，但不会特别激动。
例如，用户期望电子产品具备良好的电池寿命和易用性。
3. 被赋予需求 (Excitement Needs)：这是超出用户期望的额外需求，如果满足了这些需求，用户会感到惊喜和兴奋。
这些需求通常是新颖、创新或独特的功能或特性，可以给用户带来额外的价值和愉悦感。
4. 反向需求 (Reverse Needs)：这是用户原本不希望存在的需求，如果满足了这些需求，用户会感到不满和失望。
例如，过度复杂的操作流程或频繁的广告弹窗都是用户不希望存在的
反向需求。
5. 潜在需求 (Latent Needs)：这是用户尚未意识到或无法明确描述的需求，但一旦满足了，可能会给用户带来惊喜和满意。
这些需求通常需要通过深入的市场调研和洞察来发现，并提供相应的解决方案。
需求入门 - 用Kano模型来确定需求优先级
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需求入门 － 用Kano 模型来确定需求优先级
在《敏捷估计和规划》一书中，在确定合意性优先级 一章中专门介绍了这个模型，这个模型可以作 为我们确定需求优先级的一个参考。KANO 模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型 需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。 客户满意度模型Kano 1. 基本型需求： 顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特 性充足时，对客户满意度没有多少影响，顾客充其量是满意。例如只要酒店浴室满足了我的基本 需要，我并不会关心洗漱台的台面是用什么材料制作的。 2. 期望型需求： 要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性，有些期望型需求连 顾客都不太清楚，但是是他们却希望得到 的。顾客通常谈论的是期望型需求，期望型需求又叫做线 性需求，这类需求越多越好。线性需求在产品中实现的越多，顾客就越满意，当没有满意这些需 求时，顾客 就不满意。因此，产品的价格通常和线性特性相关。如果酒店有健身器材，我会更加 高兴，相比没有这类器材的酒店，我下次可能就会在此入住这里。 3. 兴奋型需求 ：提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜。兴奋点和惊喜点常常 是一些未被用户了解的需求，客户在看到这 些功能之前并不知道自己需要它们。当其特性不充足时 ，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非 常满意，从 而提高顾客的忠诚度。这类需求可以为产品增加额外价格。 评估需求类型 在应用这个模型时，需要注意随着时间的发展，功能会在模型中向下移动。例如手机彩屏以前是期 望的，而已经是必须的。所以需求的正确归类非常重 要。使用Kano 模型最简单的方法就是考虑每 个主题或故事，对它所属的类型进行讨论。我们可以设计一套问卷，对用户进行问卷调查。Kano 建 议通过对一个 功能问两个问题来确定分类：一个问题是如果产品中有这个功能，用户会觉得如何； 另一个问题就是如果功能不存在，用户又是觉得如何。对每个问题采用5点的度 量方式进行回答： 1. 我希望这样 2. 我预期这样 3. 我没有意见 4. 我可以忍受这样 5. 我不希望这样 经过调查后根据下图的归类矩阵，将问题进行归类来确定需求的类型
KANO 模型
具体步骤
具体步骤
调查分析 深入的地了解业务。如这是某社交软件从用户的角度功能进行分析。
问卷调查 根据收集整理的功能分析设计问卷调查表，在问卷设计时，把问卷尽量设计得清晰易懂、语言尽量简单具体， 避免语意产生歧义。同时，可以在在问卷中加入简短且明显的提示或说明。方便用户顺利填答。 被调查者只需在上述问卷打勾即可。此问卷调查表划分维度有两个：提供时的满意程度、不提供时的满意程 度，满意程度划分为5个，因为人的满意程度往往是渐变的，而不是突变的，其程度的描述可随制定者修改，如 （很喜欢、理所当然/还不错/还可以、无所谓、勉强接受/凑活、很不喜欢）更加形象的描述。
在整理问卷调查的时候，清洗掉个别的明显胡乱回答的个例，如全部问题都选择“我很喜欢”或“我一点都 喜欢”的。
谢谢观看
二维模式
二维模式
满意度的概念
kano模型消费者的满意度是取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待，与实际（感知）效果之间的 比较后，用户形成的开心或失望的感觉。就是说，如果购后在实际消费中的实际效果与事前期待相符合，则感到 满意；超过事前期待，则很满意；未能达到事前期待，则不满意或很不满意。实际效果与事前期待差距越大，不 满意的程度也就越大，反之亦然。所以，顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系。而超 越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代企业经营的重要思路。
KANO模型定义了三个层次的顾客需求
KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。
当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。
在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。
兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。
当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
3需求分析基本品质（需求）kano模型也叫理所当然品质。
如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来客户满意度的增加。
产品的基本需求往往属于此类。
对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。
期望品质（需求）也叫一元品质。
此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显着增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显着增加。
这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。
对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。
魅力品质（需求）此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。
这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
4操作意义kano模型在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。
顾客需求的KANO模型
顾客需求的KANO模型卡诺(Noritaki Kano)博士将顾客需求分为三种类型，即基本型、期望型和兴奋型。
这种分类有助于对顾客需求的理解、分析和整理。
基本需求:最基本的需求，满足了也不会表现出满意，但不满足则会特别不满意期望需求:提供的越多越满意兴奋需求:不提供顾客也不会特别不满意,但兴奋需求会转化为基本需求Threshold/Basic attributes: Characteristics that must exist in order for the product to achieve success. The customer can remain neutral in attitude toward the product even with improved execution of the attributes.One-dimensional attributes (performance/linear): Characteristics that directly correlate to customer satisfaction. Increased functionality or quality of execution will result in increased customer satisfaction. Conversely, decreased functionality will result in greater dissatisfaction.Attractive attributes (exciters/delighters): Characteristics that give customers greater satisfaction and for which they are willing to pay a price premium. Satisfaction will not decrease below neutral if the product lacks the feature.Kano模型在需求分析的过程中，Kano模型是一个很好的用来做需求分析和分类的工具。
kano顾客需求模型的主要内容
kano顾客需求模型的主要内容
Kano顾客需求模型是一种常用于产品开发的工具，它主要包
含以下内容：
1. 基本需求（Basic Needs）：也称为“必须的需求”，指的是顾
客对产品基本的要求和期望，如果不满足这些需求，产品将无法被市场接受。
例如，可靠性、质量、安全等。
2. 期望性需求（Expected Needs）：也称为“预期的需求”，指
的是顾客对产品的一些预期，这些需求不影响产品的核心功能，但如果满足了，可以提高顾客的满意度。
例如，易用性、外观、价格等。
3. 无差异需求（Indifferent Needs）：也称为“无所谓的需求”，指的是顾客对产品中的某些特征不太关心，无论是满足还是不满足这些需求，都不会影响对产品的选择和使用。
例如，特殊颜色、特殊字体等。
4. 反向需求（Reverse Needs）：也称为“反方向的需求”，指的
是顾客希望产品中某些特征不被满足，否则将影响其使用体验。
例如，海量广告、复杂的设置等。
5. 激励性需求（Excitement Needs）：也称为“激励性的需求”，指的是超出顾客预期的产品特点，如果满足这些需求，可以大大提高顾客的满意度和忠诚度。
例如，高端配置、创新的功能、环保等。
Kano模型的主要作用是帮助企业了解顾客需求的不同层次，
以便在产品设计和开发过程中，遵循不同的需求优先级和策略，提高顾客满意度和产品竞争力。
kano顾客需求模型的主要内容
kano顾客需求模型的主要内容
1. 顾客需求分类列表：将顾客需求分为基本需求、性能需求、附加需求、潜在需求和未确定的需求等多个类别。
2. 使用场景描述：对于每个需求，需要明确在哪些情境下顾客需要这个需求，例如在家庭生活、商务出差等场景中等。
3. 用户目标：对于每个需求，需要明确对应的用户核心目标，例如提高工作效率、增加娱乐时间等。
4. 用户角色：明确在每个场景下的使用人员、参与人员和观察人员等用户角色。
5. 用户特征：描述用户的基本特征，例如年龄、性别、教育程度、职业等。
6. 用户痛点：描述顾客在使用产品时的痛点和难点，例如用户体验不佳、操作复杂等。
7. 用户期望：描述顾客使用产品时的愿望和期望，例如高效、灵活、稳定、安全等。
8. 用户满意度：顾客对产品提供的服务和产品特性的满意程度。
这些信息可以从反馈、评价、投诉、调研等多个渠道获得。
9. 经济情况：描述顾客的经济情况，例如职业、收入水平、消费观念等。
10. 其他需求：包括用户对品牌、社交、环境保护、可持续性等方面的需求。
六西格玛工具箱之Kano模型
六西格玛工具箱之Kano模型
六西格玛论坛
日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量（如下图）
Kano模型
A：理所当然质量。
当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
B：期望质量也有称为一元质量。
当其特性不充足时，顾客很不满意，充足时，顾客就满意。
越不充足越不满意，越充足越满意。
C：魅力质量。
当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。
期望质量是质量的常见形式。
魅力质量是质量的竞争性元素。
通常有以下特点：
1、具有全新的功能，以前从未出现过；
2、性能极大提高；
3、引进一种以前没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；
4、一种非常新颖的风格。
Kano模型三种质量的划分，为6Sigma改进提高了方向。
如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准），实现满足顾客的基本要求，项目团队应集中在怎样降低故障出现率上；如果是期望质量，项目团队关心的就不是符合不符合规格（标准）问题，而是怎样提高规格（标准）本身。
不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。
项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究顾客需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。
如何利用 KANO 模型计算需求优先级
如何利用KANO 模型计算需求优先级编辑导语：产品经理在日常工作中会遇到很多需求，很多职场人都会用到KANO 模型分析法，把需求分为多种类型，然后再分析需求；本文作者分享了关于如何利用KANO 模型计算需求优先级的方法，我们一起来看一下。
在上一篇文章《【复盘】如何在资源不足的情况下从0 到1 做出一款金融科技产品》中提到了我使用KANO 模型来进行需求的一个排序，就有同学让我说下如果通过KANO 模型来计算优先级；本来说上周安排，但是不好意思，我鸽了……一、KANO 模型提起大名鼎鼎的KANO 模型，可能从事PM 这个职业的或者励志从事这个行业的小伙伴都不会陌生，我也曾经在多个文章中提到过KANO 模型。
作为东京理工大学Noriaki Kano 教授在1980s 提出的一种对用户需求进行分类和排序的定性工具，他讲顾客偏好分成了五类：必备型需求：单地说，这些都是客户期望的要求，并且被认为是理所当然的。
做得好的时候，顾客是中立的，做得不好的时候，顾客是非常不满意的；Kano 最初称这些为“Must-be’s ”（「必须的」），因为它们是必须包括在内的要求，也是进入市场的门槛，也是我们经常说的「痛点」；客户认为没必要说明，产品也必须要做到的！期望型需求：与客户的满意度正相关，满足时客户会满意，不满足时客户会不满意。
一般客户可以明确提出来。
这些需求是客户期待的内容。
魅力型需求：是产品给客户提供的惊喜型需求，这个需求的满足将让客户的满意度大幅提升，但是即使没有满足，客户也不会感到不满意（客户自己也不知道自己有这个需求）。
无差异需求：这个需求满足或者不满足都不会让客户对产品的满意度发生变化。
反向型需求：正如文字表面的意思，这个需求刚好与用户的满意度反向相关，如果满足了这个需求，则客户的满意度将会下降。
由于客户已经习惯了新功能，而且竞争对手也在追赶。
随着时间和市场的变化，很多魅力型、期望型的需求会变化为必备型需求（甚至是反向型需求）的一部分，比如手机的拍照、APP、导航等等；所以对于客户需求的调研要持续进行，以确定是否会产生新的需求。
kano模型评价结果分类对照表
KANO模型是一种常用于产品开发和市场调研的工具，用于评估用户需求和对产品功能满意度。
根据KANO模型，可以将用户对产品功能的满意度分为五个不同的分类：必备要素、期望要素、潜在要素、感动要素和反向要素。
以下是KANO模型评价结果分类对照表：1. 必备要素（Must-Be Quality）：-用户对这些功能的满意度是理所当然的，不会给予额外的正面评价。
-如果这些功能不满足用户期望，用户会非常不满。
-示例：产品的基本功能、性能稳定性等。
2. 期望要素（One-Dimensional Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度成正比，但没有超出期望的积极评价。
-如果这些功能满足用户期望，用户会感到满意，但不会特别激动。
-示例：产品的性能表现、易用性、可靠性等。
3. 潜在要素（Attractive Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度成正比，并且超出期望的程度会带来积极评价。
-如果这些功能超出用户期望，用户会感到惊喜和满足。
-示例：产品的创新功能、额外的便利性、高级用户体验等。
4. 感动要素（Indifferent Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度无关，无论是否满足用户期望，用户都不会特别关注。
-这些功能不会对用户的满意度产生显著影响。
-示例：产品中存在但用户并不关心的附加功能。
5. 反向要素（Reverse Quality）：-用户对这些功能的满意度与其满足程度成反比，即功能的过度满足会引起用户的不满。
-如果这些功能过于突出，用户会感到困惑或不满。
-示例：产品中过度复杂的功能、不必要的广告等。
KANO模型评价结果分类对照表将用户对产品功能的满意度细分为不同的层次，帮助产品开发者了解用户需求和满意度。
根据这个分类，产品团队可以有针对性地改进产品功能，并更好地满足用户的期望和需求。
基于Kano模型的教师在线学习支持服务需求归类分析
基于Kano模型的教师在线学习支持服务需求归类分析作者：周海军杨晓宏来源：《数字教育》2022年第05期摘要：對教师在线学习支持服务需求进行归类分析，可为支持服务供给方合理配置支持服务项目、提升支持服务效益提供重要参照。
该文在对在线学习支持服务相关文献分析梳理的基础上，构建了包括5个维度、20个支持服务项目的教师在线学习支持服务体系。
然后应用Kano模型理论，通过编制Kano模型问卷、问卷试测与修正、开展问卷调查、结果分析等步骤，将在线学习支持服务项目划归为7项必备型需求、2项期望型需求、3项魅力型需求和8项无差异需求，并从最高频次归类和Better-Worse系数两个视角，探讨了保障教师在线学习支持服务需求的具体策略。
不同视角下的支持服务保障策略存在高度的一致性，可为在线学习支持服务供给方科学配置支持服务项目提供参照。
关键词：教师在线学习；Kano模型；学习支持服务；Better-Worse系数中图分类号：G4 文献标志码：A 文章编号：2096-0069（2022）05-0046-09一、问题的提出在泛在便捷的网络环境和大量优质MOOC、微课、精品课程等资源的支持下，基于网络的在线学习得到了广大教师的青睐，已成为了教师专业发展的主要途径[1]。
在线学习能否有效满足教师的学习需求，助力教师实现专业成长，学习支持服务是关键。
现阶段，在大数据、人工智能等新兴技术的推动下，教师在线学习支持服务的类型日趋多样化、来源更加多元化、内容更具个性化[2]。
现代信息技术虽能在教师学习需求分析、资源个性化推荐等方面提供有效支撑，可在一定程度上减轻支持服务供给方在个性化定制服务项目等方面的工作压力，但一些支持服务内容仍有赖于人力资源。
此外，在线学习教师所能够获得的满足自身学习需求的服务项越多，则其学习体验越良好，学习效果也越易于得到保障；但由于支持服务供给方所拥有的服务保障能力有限，常常难以满足教师的所有学习服务需求。
KANO模型详解与应用-需求分析及优先级排序理论
KANO模型详解与应用一、KANO模型的作用KANO模型是之前学习和工作中使用的时候觉得特别有用的，这篇文章就是由浅入深，由概念说到使用方法，和大家分享最落地、成本最低的一个交互方法论。
你是不是经常遇到过这样的场景，运营说先做这个XX功能，产品说先做XXX这个功能，这个开发说时间不够，只能做其中一个，要么放在下一个版本。
各方有各方的需求和利益点，我们应该怎么去平衡呢？某一个功能，在大范围上，他到底存不存在，并不是你说它存在就存在的。
功能如果要上的话，我们也不是一个版本就上完，一定要有一个先后顺序。
这个时候就用到KANO模型。
怎么样去辨别需求的真伪，以及确定是真需求以后怎么样去做量化的优先级排序。
很明显了KANO模型的作用就是：怎么样去辨别需求的真伪，以及确定是真需求以后怎么样去做量化的优先级排序。
二、KANO模型的概念起始你可能听过KANO模型，只是简单的知道这个是个什么东西，我们这次和大家分享他最基础的由来和概念，只有了解了概念和理论，你才会从根本去理解他，和别人分享的时候也会更加有理有据。
01.双因素理论我们就先花一点时间把它概念来源说清楚。
那么在大家传统的观念里面，我们大家会认为用户满意反面是用户不满意。
但是有一位美国的心理学家——赫茨伯格他在研究企业员工的满意度的时候，他提出了双因素理论。
一般我们认为满意的反面是不满意，不满意的反面是满意。
但是他认为，满意的反面不是不满意。
他们不是连续体，二者是可以分开的。
也说他们满意和不满意，不是二选一的关系。
因此满意的反面是没有不满意。
举个例子说，如果我把令员工满意的一些条件因素去掉，员工充其量就变成了没有满意，他不一定会变成不满意。
同样的，我把人不满意的因素去掉，也不一定会直接导致员工不满意，最多只是他没有不满意。
这就是叫双因素理论。
赫茨伯格他采访了两百多位美国工商企业的一些工程师，询问他们工作的满意度，研究发现，日常工作当中。
员工的满意因素，它分为两种。
卡诺KANO模型--用户需求分析模型
卡诺KANO模型--⽤户需求分析模型1. 卡诺模型简介卡诺模型（KANO模型）是对⽤户需求分类和优先排序的有⽤⼯具，以分析⽤户需求对⽤户满意的影响为基础，体现了产品性能和⽤户满意之间的⾮线性关系。
在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅⼒属性；⑷⽆差异属性。
魅⼒属性：⽤户意想不到的，如果不提供此需求，⽤户满意度不会降低，但当提供此需求，⽤户满意度会有很⼤提升；期望属性：当提供此需求，⽤户满意度会提升，当不提供此需求，⽤户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，⽤户满意度不会提升，当不提供此需求，⽤户满意度会⼤幅降低；⽆差异属性：⽆论提供或不提供此需求，⽤户满意度都不会有改变，⽤户根本不在意；反向属性：⽤户根本都没有此需求，提供后⽤户满意度反⽽会下降KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量⽤户在⾯对存在或不存在某项质量特性时的反应。
除了对于Kano属性归属的探讨，还可以通过对于功能属性归类的百分⽐，计算出Better-Worse系数，表⽰某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。
增加后的满意系数 Better/SI=（A+O）/(A+O+M+I)消除后的不满意系数 Worse/DSI=-1*（O+M）/(A+O+M+I)Better，可以被解读为增加后的满意系数。
better的数值通常为正，代表如果提供某种功能属性的话，⽤户满意度会提升；正值越⼤/越接近1，表⽰对⽤户满意上的影响越⼤,⽤户满意度提升的影响效果越强，上升的也就更快。
Worse，则可以被叫做消除后的不满意系数。
其数值通常为负，代表如果不提供某种功能属性的话，⽤户的满意度会降低；值越负向/越接近-1，表⽰对⽤户不满意上的影响最⼤，满意度降低的影响效果越强，下降的越快。
因此，根据better-worse系数，对系数绝对分值较⾼的功能/服务需求应当优先实施。
根据better-worse系数值，将散点图划分为四个象限。
Kano模型的数据统计分析
Kano模型的数据统计分析1、用户需求分类1．1 Kano模型可以把基本品质、期望品质、和魅力品质理解为客户对产品的要求：功能要求---性价比/品牌效应---附加值/特殊性。
1．2 用户需求分类将每项用户需求按照Kano模型进行分类，即分为基本品质、期望品质和惊喜品质。
先进行用户意见调查，然后对调查结果进行分类和统计。
1．2．1 市场调查对每项用户需求，调查表列出正反2个问题。
例如，用户需求为“一键通紧急呼叫”，调查问题为“一键通紧急呼叫能随呼随通，您的感受如何?”以及“一键通紧急呼叫不能随呼随通，您的感受如何?”，每个问题的选项为5个，即满足、必须这样、保持中立、可以忍受和不满足。
注：√表示用户意见1．2．2 调查结果分类通过用户对正反2个问题的回答，分析后可以归纳出用户的意见。
例如，对某项用户需求，用户对正向问题的回答为“满足”，对反向问题的回答为“不满足”，则用户认为该项需求为“期望品质”。
每项用户需求共5×5—25个可能结果。
基本品质、期望品质和惊喜品质是3种需要的结果。
其他3种结果分别为可疑、反向和不关心，这是不需要的，必须排除。
(1)可疑结果（用户的回答自相矛盾）。
可疑结果共2个，即用户对正反问题的回答均为“满足”或“不满足”。
例如，对于“一键通紧急呼叫”，正向问题为“一键通紧急呼叫能随呼随通，您的感受如何?”，用户回答是“满足”；反向问题为“一键通紧急呼叫不能随呼随通，您的感受如何?”，用户回答还是“满足”。
这表明无论一键通紧急呼叫是否能随呼随通，用户都会满足，这显然是自相矛盾的。
出现可疑结果有2种可能：一是用户曲解了正反问题，二是用户填写时出现错误。
统计时需要去除可疑结果。
(2)反向结果（用户回答与调查表设计者的意见相反）。
正向问题表明产品具有某项用户需求，反向问题表明不具备该用户需求，正向问题比反向问题具有更高的用户满意，但用户回答却表明反向问题比正向问题具有更高的客户满意度。
设计需求方法论——看完这篇超90%小白
设计需求方法论——看完这篇超90%小白设计需求互联网公司常用的分析法之一，是本文重点介绍两种需求优先级排序方法论：一是波士顿矩阵分析法，属于定性分析；二是KANO模型分析法，属于定量分析。
波士顿矩阵起初并非用于互联网产品领域，而是用在商业领域，目的是帮助企业选择更有前景的产品市场。
后来此方法普遍被用于互联网产品领域，一些早期的产品设计机构将其原本概念稍作更改，以适用于产品需求优先级的判断。
波士顿矩阵之需求分类在互联网产品领域，波士顿矩阵基于用户价值维度和公司价值维度将需求分成了四类：1. 明星类需求（Stars）是指对用户有价值，同时对公司的市场份额提升也有价值的需求。
明星类需求是双赢的需求，此类需求的优先级最高。
2. 问题类需求（Question Marks）是指对用户有价值，但是对公司的商业目标没什么价值的需求。
问题类需求虽然看似对公司没有直接的商业价值，但是由于对用户有价值，会提升产品的用户体验，所以此类需求有助于提高用户的忠诚度。
之所以叫“问题需求”，是因为它们最终会变化为明星需求抑或是现金牛需求甚至在某些情况下会变化成瘦狗需求，都是不确定的，可能存在一定的风险。
3. 现金牛类需求（Cash Cows）是指对是对公司的商业战略和市场份额有价值，但对用户体验的提升没有太大价值，甚至可能对用户造成某些干扰的需求。
此类需求应尽量避免对用户体验造成不良的影响，比如一些收集用户信息的需求。
4. 瘦狗类需求（Dogs）是指对用户无价值，对公司战略也无价值的需求。
此类伪需求应该尽可能排除掉。
波士顿矩阵之需求优先级排序在接到需求时，我们可以根据以上四个象限对需求进行分类，以此来划分需求优先级。
明星类需求是要优先满足的需求，优先级最高；瘦狗类需求是要排除的伪需求，不存在优先级；对于问题类需求和现金牛类需求，我们需要综合考量，权衡利弊：如果产品处于成长初期，现阶段是获取用户增长和提升用户存留度，则问题需求优先级高于现金牛需求。
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若具备时不满意（理所当然，无所谓，勉强接受，很不喜欢），而不具备时感受偏满意（很喜欢，理所当然，无所 勉强接受）则说明这一因素的存在于用户满意度正好相反，就是方向结果，反向结果在仔细判断后可以先不考虑 如果功能实现和不实现，他都说自己很喜欢或者都不喜欢，说明这丫脑子有问题（矛盾，没想清楚），则为可以
KANO模型需求归类矩阵 是否在蝙蝠验证前必须输入密码？ 不提供 我喜欢 理所当然 提供 我没意见 我喜欢 可疑结果 反向结果 反向结果 理所当然 魅力因素（7%） 无差异 无差异 无差异 反向结果 无所谓 勉强接受 魅力因素（8%） 魅力因素（15%） 无差异 无差异 无差异 无差异 反向结果 无差异 无差异 反向结果
我可以忍受 反向结果 我讨厌这样 反向结果
分析数据百分比 魅力因素（30%） 期望因素（20%） 必备因素（7%） 无差异（23%） 反向（3%） 可疑（17%）
指数最高 排名第二
很不喜欢 期望因素 必备因素 必备因素 必备因素 可疑结果
则表明是魅力因素
”，则属于“必备因素”
无差异因素”
偏满意（很喜欢，理所当然，无所谓， 结果在仔细判断后可以先不考虑 题（矛盾，没想清楚），则为可以结果
具备时很喜欢，不具备感受不强烈（则表现为，理所当然，没意见，可以忍受）则表明是魅力因素 具备时感受不强烈（理所当然，无所谓，勉强接受），但不具备感受“很不喜欢”，则属于“必备因素” 具备时“很喜欢”，不具备“很不喜欢”，则为“期望属性” 无论具备还是不具备，都感受不强烈（理所当然，无所谓，勉强接受），则为“无差异因素”
KANO模型需求归类矩阵 是否在蝙蝠验证前必须输入密码？ 不提供 我喜欢 理所当然 我没意见 我喜欢 可疑结果 反向结果 反向结果 理所当然 魅力因素 无差异 无差异 无差异 反向结果 无所谓 魅力因素 无差异 无差异 无差异 反向结果 勉强接受 魅力因素 结果 我讨厌这样 反向结果
很不喜欢 期望因素（20%） 必备因素（3%） 必备因素（3%） 必备因素（1%） 可疑结果
指数最高 排名第二