长虹常见故障及处理方式
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无法登陆路由的Web配置界面
忘记了登录路由器管理页面的密 码
对路由器设备进行升级、扩大内存
路由器默认IP地址是168.76.2.1，掩码 是255.255.255.0
进入无线路由器的Web配置界面，将网络 模式设置 为11b/g/n混合模式 信道选择“AUTO”选项
远离干扰源或购买双频路由器
断开无线路由和ADSL Modem的连接，然 后重启无线路由器，重新设置IP地址， 例如：10.0.0.1等，从而避免与ADSL Modem的冲突 按住reset数秒会恢复缺省配置，登录 Web的用户名 和密码分别恢复成初始值
LS35机芯伴音时有时无
1、不使用机顶盒，使用其它设备如DVD给整机输入AV信号，看是否会重现故障 现象，这样可以排除机顶盒问题。
2、将机顶盒的AV音频信号接入到整机YPBPR通道，将整机切换至YPBPR源， 看是否会重现故障现象，如果有，则可以断定不仅仅是AV通道会有故障现象。
3、将故障整机主板上L63位号装上磁珠，看是否会重现故障现象，目前快易点 试了后，说故障现象消失，但个人觉得不能根除。
列
8188cu、8191su、RT3070、AR9271、 RTL8191SU
RT3070、ZD1211B（AR2524)
JBL(ITV830)
RT3070、AR2524
海思(9000系列)
MTK5302(2000系 列)
NW362 (对应reltelk 8192 芯片)； W311U (对应ranlink 3070 芯片); DWA-125 (对应ranlink 3070 芯片);
4、将装了L63器件的故障整机取下磁珠，看故障现象是否会再次重现，
欧宝丽
关于明确电子工程公司22寸液晶监视器电源售后维修的通知
关于网络智能电视调试、检测设备下发的通知
关于网络智能电视调试、检测设备下发的通知
关于网络智能电视调试、检测设备下发的通知
关于网络智能电视调试、检测设备下发的通知
关于网络智能电视调试、检测设备下发的通知
系统综合问题
1、网络质量不稳定经常打不开想看的东西，有时还经常断线，出现网络错 误或暂无服务； 问题原因：激活率提高，服务器超负荷。
解决措施：平台已通过增加服务器和优化程序队列逐步完善。 2、网络速度很慢（用户家里电脑上网看视频都很正常），但是看长虹电视 在线卡或打不开全网浏览或网页QQ有时能登陆有时无法登陆；
830\839系列产品播放卡和死机的问题
目前在线升级软件已经挂服务器，反馈有问题的请及时通知在线升级！绵 阳、成都等地反馈升级后问题能得到有效处理。请各地加紧测试，有问题及 时反馈!
一、3DA9000I系列产品问题
1、A9000系列，采用拨号方式联网的用户，每次开机都要重新对网络连接进行 拨号，没有记忆功能； 问题原因：经确认PPPOE拨号上网功能正常，且对PPPOE的操作方式符合传统 通过PC使用电信客户端上网方式，即在PC机上每次重新开机都需要重新连接。 2、A9000系列屏保时间过短并且无法关断或设置，幻灯片浏览照片时也要屏 保； 问题确认：在实验室测试未发现该问题，请提供详细信息（比如是否在USB播放 模式下浏览幻灯片、发现该问题时的具体操作情况）。 3、A9000系列等网络电视采用无线连接时，无法保存手动设置的DNS服务器地 址； 问题原因：暂时无法支持无线DNS设置，需后续版本更改。 4、A9000系列电视HDMI接口为1.3版本，而现在市场上的蓝光DVD使用的HDMI 都是1.4版，造成3D片源无法播放； 问题原因：方案主芯片只支持HDMI 1.3，无法更改。 5、A9000系列产品不支持在线3D片源观看； 问题原因：暂无法支持该功能，需后续版本更新。 6、A9000系列在长虹商店中的应用程序时常无法安装，为避免退机，希望能尽 快解决。 问题原因：该问题在最新发布的版本已经解决。根据长虹与欢网的匹配更改和完 善，该问题在2012年1月后即不存在了。
LS30I机芯780系列产品偶尔黑屏
LS30I机芯780系列产品偶尔黑屏
LS30I机芯780系列产品偶尔黑屏 处理方法：在R95位号上装入0欧电阻
LM34I机芯3DTV47790I花屏、黑屏故障处理方法
取消C119、C920 CA08更改为0603F105Z160NT T-C 增加C123 0402B473K160NT T-C C124改为 0402B473K160NT T-C 软件升级为“LMC34I-M790-V1.014-FH&WX-3DC” LM34I机芯3D42790I、3D42788I、ITV32650X(L37)、ITV37650X(L37)、 ITV40650X出现开机黑屏和花屏现象作如下更改： 取消C119、C920 CA08更改为0603F105Z160NT T-C
智能网络常见故障及 处理方式
四川快益点电器服务连锁有限公司
全国统一特服热线：4008-111-666
无线网卡支持网卡芯片汇总
机芯型号 MST6I48(LS30i/PS
30i)
MTK5308(858系列)
NXP(ITV820)
无线网卡主芯片
RT3070、ZD1211B（AR2524)、 realtek的8712、8188、8191、8192系
谢谢大家！ 祝大家：新年快乐！
路由器故障解决方法
软件 路由器设备性 能不足
网络设ห้องสมุดไป่ตู้不正 确
CPU利用率过高和系统内存余量太 小 线路两端路由器的参数不匹配或 参数错误，又或者是路由掩码设 置错误等。通过查看使用手册找 到路由器默认管理地址
无线模式设置为了11n模式
更换上网地址，则无法连接成功 2.4GHz频段是一个公共频段，无 线信号干扰严重
Itv32650X和ITV37650X无法连接网络的问题处理
Itv32650X和ITV37650X无法连接网络的问题处理 Itv32650X和ITV37650X所配的LS30I主板PCB由V8版升级到V9版，在V9版本 批量生产时出现1%的整机无法连接网络， 处理方法：在主板机插机贴组件JUC6.790.00044397中位号为C407的电容取 消！
系统不能正常加电
路由器零部件的损坏问 题
无法进行系统软件升级
人为因素而造成的故障
打开路由器的电源开关时，路由器前面板的 电源灯不亮，风扇也不转动
线路遇到严重电磁干扰 把有问题部件插到路由器上的时候，系统的 其他部分都可以正常工作，但却不能正确识 别所插上去的部件 所插部件可以被正确识别，但在正确配置完 之后，接口就不能正常工作 线路不通，网络无法建立连接
解决措施：造成的问题原因多种多样，后续考虑在新的产品中进 一步的提高。 3、用户反映在线内容很少大部分都是很老的，可用的应用程序也很少，用 户对此抱怨很大感觉被长虹骗了；
解决措施：在新的产品中进一步的提高。 4、最新的升级软件电视不能自动下载升级，非要维修师傅自己下软件给用 户升级；
解决措施：在新的产品中进一步的提高。
AR9271,RT3070,RTL8192CU 已经支 持了，RTL8712_8188_8191_8192SU
正在处理。 后续会增加的目前有：BCM43236，
现在正在添加
支持加密方式 WPA-PSK/WPA2-
PSK/WEP
WPA-PSK/WPA2PSK/WEP
WPA-PSK/WPA2PSK/WEP
rt3070
√
√
√
支持无线网卡汇总
蓝天使 电 视机专用无 RT3070 线网卡 150M
水 MW150um 150M）
星 8188cu （
水 MW300um 300M）
星 8191su （
√
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不支持 不支持
√
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支持无线网卡汇总
磊
8191su
科 NW360
（300M）
TP-Link
AR9271
LS30I注册困难处理方法
2、LS30I机芯新机连上网络以后有时无法注册成功乐教，网络检测都很正 常。网络也复位、也恢复了EEPROM存储器数据； 造成问题原因可能有： （1）用户路由获取DNS出错。 （2）MAC地址以前注册过，在后台已经绑定了，会造成再次注册不成功 （3）电视注册的时候，服务器收到的信息后，MAC地址跟帐号会绑定起 来，但是返回给电视的绑定信息，电视没收到造成后台已经注册电视始终注 册不上的情况 解决方法： （1）针对原因1，换电视ADSL拨号上网进行注销注册。 （2）针对问题2和问题3，联系欢网运维：15989858800，进行后台数据库 MAC地址跟对应的帐号解除绑定即可。
TL-WN722N
（ 150M 带 天 线）
√
√
√
√ 不支持 不支持
支持无线网卡汇总
B-
RTL819
Link BL- 1SU
LW06-AR
（ 300M 带 天 线）
奥金瑞 AWU703G
AR2524
√
√
√
不支持 不支持
√
路由器故障解决方法
硬件 硬件方面故障
表现 路由器无法正常工作
解决
从路由器设备或网络中心用ping命令检查线路连 通情况，确认故障点后再进行故障排除。
对系统软件进行升级时，无法完成升级程序
线路不通，网络无法建立连接
供电插座有没有电流，电压是否正常 电源线是否有所损坏，有没有松动 路由器电源保险 避开干扰源
用相同型号的部件替换怀疑有问题的不件，就可 以确认问题的所在
软件部分重新写一遍就可以解决问题 多半是因为所要升级的软件内容超过 了NVRAM(一种电可擦写的存储器，通常用来存放 系统软件)的容量，这时候应该对NVRAM进行升级 ，这样不但可以扩充NVRAM的容量，也可以对里面 的数据进行更新。 是用网线把路由器的WAN口与ADSL Modem相连，电 话线连ADSL Modem的“Line”口。ADSL Modem与宽带 路由器之间的连接应当使用直通线。接下来的就 是检查路由器LAN中的Link灯是否显示正常信号， 看看路由器与局域网的联机是否正常。
支持无线网卡汇总
USB 无 线 网 卡 型 wifi 芯
号
片
D-LINK DWA- RT3070 125（带WPS）
腾达 W311U+ （ RT3070 150M）
wifi产品图片
790\78 8系列
9000系 列
860\880\
780\650\ 750系列 (6I48)
√
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奥金瑞GWF3E33
忘记了登录路由器管理页面的密 码
对路由器设备进行升级、扩大内存
路由器默认IP地址是168.76.2.1，掩码 是255.255.255.0
进入无线路由器的Web配置界面，将网络 模式设置 为11b/g/n混合模式 信道选择“AUTO”选项
远离干扰源或购买双频路由器
断开无线路由和ADSL Modem的连接，然 后重启无线路由器，重新设置IP地址， 例如：10.0.0.1等，从而避免与ADSL Modem的冲突 按住reset数秒会恢复缺省配置，登录 Web的用户名 和密码分别恢复成初始值
LS35机芯伴音时有时无
1、不使用机顶盒，使用其它设备如DVD给整机输入AV信号，看是否会重现故障 现象，这样可以排除机顶盒问题。
2、将机顶盒的AV音频信号接入到整机YPBPR通道，将整机切换至YPBPR源， 看是否会重现故障现象，如果有，则可以断定不仅仅是AV通道会有故障现象。
3、将故障整机主板上L63位号装上磁珠，看是否会重现故障现象，目前快易点 试了后，说故障现象消失，但个人觉得不能根除。
列
8188cu、8191su、RT3070、AR9271、 RTL8191SU
RT3070、ZD1211B（AR2524)
JBL(ITV830)
RT3070、AR2524
海思(9000系列)
MTK5302(2000系 列)
NW362 (对应reltelk 8192 芯片)； W311U (对应ranlink 3070 芯片); DWA-125 (对应ranlink 3070 芯片);
4、将装了L63器件的故障整机取下磁珠，看故障现象是否会再次重现，
欧宝丽
关于明确电子工程公司22寸液晶监视器电源售后维修的通知
关于网络智能电视调试、检测设备下发的通知
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系统综合问题
1、网络质量不稳定经常打不开想看的东西，有时还经常断线，出现网络错 误或暂无服务； 问题原因：激活率提高，服务器超负荷。
解决措施：平台已通过增加服务器和优化程序队列逐步完善。 2、网络速度很慢（用户家里电脑上网看视频都很正常），但是看长虹电视 在线卡或打不开全网浏览或网页QQ有时能登陆有时无法登陆；
830\839系列产品播放卡和死机的问题
目前在线升级软件已经挂服务器，反馈有问题的请及时通知在线升级！绵 阳、成都等地反馈升级后问题能得到有效处理。请各地加紧测试，有问题及 时反馈!
一、3DA9000I系列产品问题
1、A9000系列，采用拨号方式联网的用户，每次开机都要重新对网络连接进行 拨号，没有记忆功能； 问题原因：经确认PPPOE拨号上网功能正常，且对PPPOE的操作方式符合传统 通过PC使用电信客户端上网方式，即在PC机上每次重新开机都需要重新连接。 2、A9000系列屏保时间过短并且无法关断或设置，幻灯片浏览照片时也要屏 保； 问题确认：在实验室测试未发现该问题，请提供详细信息（比如是否在USB播放 模式下浏览幻灯片、发现该问题时的具体操作情况）。 3、A9000系列等网络电视采用无线连接时，无法保存手动设置的DNS服务器地 址； 问题原因：暂时无法支持无线DNS设置，需后续版本更改。 4、A9000系列电视HDMI接口为1.3版本，而现在市场上的蓝光DVD使用的HDMI 都是1.4版，造成3D片源无法播放； 问题原因：方案主芯片只支持HDMI 1.3，无法更改。 5、A9000系列产品不支持在线3D片源观看； 问题原因：暂无法支持该功能，需后续版本更新。 6、A9000系列在长虹商店中的应用程序时常无法安装，为避免退机，希望能尽 快解决。 问题原因：该问题在最新发布的版本已经解决。根据长虹与欢网的匹配更改和完 善，该问题在2012年1月后即不存在了。
LS30I机芯780系列产品偶尔黑屏
LS30I机芯780系列产品偶尔黑屏
LS30I机芯780系列产品偶尔黑屏 处理方法：在R95位号上装入0欧电阻
LM34I机芯3DTV47790I花屏、黑屏故障处理方法
取消C119、C920 CA08更改为0603F105Z160NT T-C 增加C123 0402B473K160NT T-C C124改为 0402B473K160NT T-C 软件升级为“LMC34I-M790-V1.014-FH&WX-3DC” LM34I机芯3D42790I、3D42788I、ITV32650X(L37)、ITV37650X(L37)、 ITV40650X出现开机黑屏和花屏现象作如下更改： 取消C119、C920 CA08更改为0603F105Z160NT T-C
智能网络常见故障及 处理方式
四川快益点电器服务连锁有限公司
全国统一特服热线：4008-111-666
无线网卡支持网卡芯片汇总
机芯型号 MST6I48(LS30i/PS
30i)
MTK5308(858系列)
NXP(ITV820)
无线网卡主芯片
RT3070、ZD1211B（AR2524)、 realtek的8712、8188、8191、8192系
谢谢大家！ 祝大家：新年快乐！
路由器故障解决方法
软件 路由器设备性 能不足
网络设ห้องสมุดไป่ตู้不正 确
CPU利用率过高和系统内存余量太 小 线路两端路由器的参数不匹配或 参数错误，又或者是路由掩码设 置错误等。通过查看使用手册找 到路由器默认管理地址
无线模式设置为了11n模式
更换上网地址，则无法连接成功 2.4GHz频段是一个公共频段，无 线信号干扰严重
Itv32650X和ITV37650X无法连接网络的问题处理
Itv32650X和ITV37650X无法连接网络的问题处理 Itv32650X和ITV37650X所配的LS30I主板PCB由V8版升级到V9版，在V9版本 批量生产时出现1%的整机无法连接网络， 处理方法：在主板机插机贴组件JUC6.790.00044397中位号为C407的电容取 消！
系统不能正常加电
路由器零部件的损坏问 题
无法进行系统软件升级
人为因素而造成的故障
打开路由器的电源开关时，路由器前面板的 电源灯不亮，风扇也不转动
线路遇到严重电磁干扰 把有问题部件插到路由器上的时候，系统的 其他部分都可以正常工作，但却不能正确识 别所插上去的部件 所插部件可以被正确识别，但在正确配置完 之后，接口就不能正常工作 线路不通，网络无法建立连接
解决措施：造成的问题原因多种多样，后续考虑在新的产品中进 一步的提高。 3、用户反映在线内容很少大部分都是很老的，可用的应用程序也很少，用 户对此抱怨很大感觉被长虹骗了；
解决措施：在新的产品中进一步的提高。 4、最新的升级软件电视不能自动下载升级，非要维修师傅自己下软件给用 户升级；
解决措施：在新的产品中进一步的提高。
AR9271,RT3070,RTL8192CU 已经支 持了，RTL8712_8188_8191_8192SU
正在处理。 后续会增加的目前有：BCM43236，
现在正在添加
支持加密方式 WPA-PSK/WPA2-
PSK/WEP
WPA-PSK/WPA2PSK/WEP
WPA-PSK/WPA2PSK/WEP
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支持无线网卡汇总
蓝天使 电 视机专用无 RT3070 线网卡 150M
水 MW150um 150M）
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水 MW300um 300M）
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支持无线网卡汇总
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科 NW360
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AR9271
LS30I注册困难处理方法
2、LS30I机芯新机连上网络以后有时无法注册成功乐教，网络检测都很正 常。网络也复位、也恢复了EEPROM存储器数据； 造成问题原因可能有： （1）用户路由获取DNS出错。 （2）MAC地址以前注册过，在后台已经绑定了，会造成再次注册不成功 （3）电视注册的时候，服务器收到的信息后，MAC地址跟帐号会绑定起 来，但是返回给电视的绑定信息，电视没收到造成后台已经注册电视始终注 册不上的情况 解决方法： （1）针对原因1，换电视ADSL拨号上网进行注销注册。 （2）针对问题2和问题3，联系欢网运维：15989858800，进行后台数据库 MAC地址跟对应的帐号解除绑定即可。
TL-WN722N
（ 150M 带 天 线）
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支持无线网卡汇总
B-
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（ 300M 带 天 线）
奥金瑞 AWU703G
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路由器故障解决方法
硬件 硬件方面故障
表现 路由器无法正常工作
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从路由器设备或网络中心用ping命令检查线路连 通情况，确认故障点后再进行故障排除。
对系统软件进行升级时，无法完成升级程序
线路不通，网络无法建立连接
供电插座有没有电流，电压是否正常 电源线是否有所损坏，有没有松动 路由器电源保险 避开干扰源
用相同型号的部件替换怀疑有问题的不件，就可 以确认问题的所在
软件部分重新写一遍就可以解决问题 多半是因为所要升级的软件内容超过 了NVRAM(一种电可擦写的存储器，通常用来存放 系统软件)的容量，这时候应该对NVRAM进行升级 ，这样不但可以扩充NVRAM的容量，也可以对里面 的数据进行更新。 是用网线把路由器的WAN口与ADSL Modem相连，电 话线连ADSL Modem的“Line”口。ADSL Modem与宽带 路由器之间的连接应当使用直通线。接下来的就 是检查路由器LAN中的Link灯是否显示正常信号， 看看路由器与局域网的联机是否正常。
支持无线网卡汇总
USB 无 线 网 卡 型 wifi 芯
号
片
D-LINK DWA- RT3070 125（带WPS）
腾达 W311U+ （ RT3070 150M）
wifi产品图片
790\78 8系列
9000系 列
860\880\
780\650\ 750系列 (6I48)
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