精益六西格玛咨询解决管理问题的五大步骤

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精益六西格玛工具——定义阶段

精益六西格玛工具——定义阶段“定义阶段”是精益六西格玛DMAIC五步法的第一个关键步骤，在定义阶段要根据客户的关键要求或者组织发展的战略重点，将对流程的要求逐层分解展开，形成针对相关流程的关键质量特性（CTQ）及其测量标准，明确缺陷是什么，并在此基础上建立明确的改进目标。

（1）目的任务描述问题的现状，定义项目的范围，确定项目指标及目标，组建项目团队，制定项目计划并且召开项目启动会，以得到相关领导的支持。

（2）输出物输出物为项目定义表，项目定义表不仅描述项目范围，阐述团队使命，陈述问题和机会，明确项目的目标和预期收益，并且帮助团队沟通各自的分工和计划。

例：（3）工具之一：5W1H5W1H是我们在进行项目问题描述时常用的一种工具。

所谓5W，是What isthe problem，When is the problem occurring，Where is the problem，What is the magnitude of the Problem，What is the business impact的首字母缩写，所谓1H，是How do we know it is an issue的首字母缩写。

--具体案例：项目组从XX系统中了解，2011年信用卡中心50%的申请件于11个工作日内完成后台发卡流程，80%的申请件于18个工作日内完成后台发卡流程，平均发卡周期达16天，不能完全满足客户对办卡周期的要求，导致客户满意度不高，从客户调查结果显示，客户对我行信用卡办卡周期满意度仅为58%。

（4）工具之二：SIPOCSIPOC图也称高阶流程图，通常是进行宏观流程分析的方法。

所谓SIPOC，是Supplier（供应商），Input（输入），Process （流程），Output（输出），Customer（客户）五个英文单词的首字母缩写，可采用下述办法带领团队来绘制SIPOC图：第一步：用一块足够大的墙面或白板，供团队成员来讨论和列出过程的供应商、输入、流程、输出及客户。

采用精益六西格玛提升生产过程质量

采用精益六西格玛提升生产过程质量精益六西格玛 (Lean Six Sigma) 是一种用于提升业务流程的管理方法学，它结合了精益生产 (Lean Manufacturing) 和六西格玛质量管理(Six Sigma Quality Management) 的技术和工具。

通过采用精益六西格玛方法，企业可以降低成本、提高质量并提升生产效率。

本文将探讨如何利用精益六西格玛提升生产过程的质量。

一、概述精益六西格玛是一种基于数据和统计分析的方法，旨在通过减少流程中的浪费、变异和缺陷来改进生产质量。

它通过强调持续改进、标准化和团队合作来实现目标。

精益六西格玛方法分为五个步骤：定义、测量、分析、改进和控制 (DMAIC)。

下面将逐一介绍这些步骤。

二、定义阶段在定义阶段，团队需要明确项目的目标和范围，确定关键的业务指标，并识别客户的需求和期望。

此外，还要制定项目计划、建立团队以及定义每个团队成员的角色和职责。

三、测量阶段在测量阶段，团队收集与业务目标相关的数据，并制定度量指标来评估当前的业务流程。

通过测量和分析这些数据，团队可以了解当前的流程性能，并识别潜在的问题和瓶颈。

四、分析阶段在分析阶段，团队使用统计方法和工具来分析数据，找出问题的根本原因。

通过深入分析，团队可以确定造成流程问题的关键因素，并制定改进策略。

五、改进阶段在改进阶段，团队实施改进方案，并监控其效果。

这可能包括在流程中引入新的技术、优化流程步骤、培训员工或优化供应链等。

团队还需要跟踪和评估改进措施的效果，并对其进行必要的调整。

六、控制阶段在控制阶段，团队建立一套监控机制，以确保改进措施的长期持续效果。

这包括制定控制计划、持续收集数据、进行监测和报告等。

通过持续的控制，团队可以保持流程的稳定性和可持续性。

七、精益六西格玛的优势通过采用精益六西格玛方法，企业可以获得以下优势：1. 质量提升：精益六西格玛通过减少变异和缺陷来提高产品和服务的质量。

通过改进流程，企业可以生产出更高质量的产品，从而满足客户的需求。

6σ的流程介绍

6σ的流程介绍进行6σ管理本身也是一个过程的实现，它有着明确的工作流程，首先便是6σ设计和6σ改进这两个工作流程。

6σ设计简记为DFSS (designfor six sigma)，它是对一个新过程的实现步骤、方法等的全面规划。

6σ改进简记为DMAIC，是对已有过程的优化和保持，它具体包括五个流程，即界定(define)、量测(measure)、分析(analyze)、改进((improve)、控制(control)。

6σ管理就是通过一系列6σ设计和6σ改进活动实现的。

过程的6σ管理，从对过程的设计开始，经过界定、量测、分析、改进这四个流程，最终回到对过程的控制。

这是6σ管理活动的一个周期。

之后是对过程的再设计，持续的过程改进，以及更高层次的过程控制。

界定阶段D：确定顾客的关键需求并识别需要改进的过程。

量测阶段M：通过对现有过程的评估确定问题分析的焦点和范围(称为基线评估)，识别影响过程输出Y的几个重要的输入xi，并对量测系统的有效性进行评价。

分析阶段A：通过数据分析确定影响输出y的少数几个重要的输入xi。

改进阶段I：通过对几个重要的输入xi的改进，寻找优化过程输出y的方案，使过程的缺陷或变异降低。

控制阶段C：对改进后的过程程序化，并采用有效的监控方法保持过程改进的成果，使过程持续运行在新的高水平上。

控制阶段常用的工具和技术有过程控制计划、标准操作程序、防错法、过程能力分析、控制图等。

这些工具需要结合使用，以达到放好的效果。

通过一段时间的过程控制，可以发现过程中的新问题。

对这些新发现的问题需要寻找过程异常的原因。

消除异常原因的最佳方法是进行新的过程改进。

所以过程控制与过程改进是密切相关的，过程控制既是改进的结果，同时也是改进的起因。

在全面质量管理中，质量改进的流程是戴明的PDCA循环，即策划(plan)、实施(do)、检查(check)、处置(act)。

6σ管理的DMAIC流程是对戴明PDCA循环的发展，相比之下DMAIC流程更突出强调了过程控制的必要性，而PDCA循环的处置则是一个不明确的概念，处置虽然也包括控制在内，但是并没有明确指出必须使用控制。

六西格玛项目的实施步骤和内容

DMAIC方法包含5个步骤：(1) 定义。

(2) 测量。

(3) 分析。

(4) 改进。

(5) 控制。

精益六西格玛项目的实施步骤为：定义阶段：1．定义顾客需求，分析系统，寻找浪费或变异，确定改进机会；2．分析组织战略和组织的资源；3．确定项目：包括项目的关键输出、所用资源、项目范围。

测量阶段：4．定义流程特性；5．测量流程现状(包括各流程或动作需要的时间)；6．对测量系统分析：7．评价过程能力。

分析阶段：8．分析流程，查找浪费根源或变异源；9．确定流程及关键输入因素。

改进阶段：10．确定输入输出变量之间的关系，提出优化方案；ll．定改进计划。

控制阶段：12．建立运作规范、实施流程控制：l3．验证测量系统，验证过程及其能力；14．对实施结果进行总结，规范成功经验，提出新问题。

具体内容如下：D1、为什么要做这个项目（问题陈述）？2、客户是谁，客户的需求如何？什么是关键质量特性（CTQ）？3、定义CTQ（Y），小Y的定义（缺陷定义）4、CTQ的测量系统可靠吗（GR＆R）？5、CTQ的初始过程能力如何6、CTQ（Y）的分布规律7、如何确定CTQ的目标？8、项目成果预估（有形（财务）和无形成果）MA1、是否找全影响CTQ的所有输入因素（详细流程图）？有无快赢机会？2、定性初选影响CTQ的主要X是什么(C&E表)？有无快赢机会？3、是否定性研究主要X的风险分析和初步的改进对策(FMEA)？有无快赢机会？4、主要X的测量系统可靠吗？如何分析改善(MSA) ？有无快赢机会？5、主要X的过程能力和控制方法如何？有无快赢机会？6、建立完整的数据收集系统和数据收集计划并予以实施7、定量确定影响CTQ的关键输入变量X（假设检验、多变量等）8、关键X此阶段的过程能力和控制方法如何？有无快赢机会？9、FMEA筛选出的关键变量X得到现场或数据的验证（假设检验、多变量等）10、FMEA筛选出的关键变量X制订相应的控制计划IC1、初步改善的效果验证和确认2、是否得到每个工序Y=f（X）内在规律（DOE）？关键变量X的最佳设置是什么(优化实验设计)？3、快赢机会的改善实施及其控制4、现场改善（最佳）实施方案计划是否合理有效？5、项目改善结果和有效改善措施的确认和检验（X,Y）6、目前指标标准与客户需求的偏差是否得到纠正？7、怎样进行过程控制以保持项目成果？8、项目收益是否计算合理，是否具有可观的财务贡献？。

精益六西格玛管理

精益六西格玛管理精益六西格玛管理是一种综合了精益生产和六西格玛方法的管理体系，旨在通过减少浪费和质量缺陷来提高组织的效率和竞争力。

它强调对业务过程进行持续改进，使组织能够实现更高的生产效率和质量水平。

精益六西格玛管理基于两个关键理念：精益生产和六西格玛。

在精益生产理论中，重要的是减少浪费，包括时间浪费、能源浪费、原材料浪费等。

通过消除浪费，企业可以提高生产效率，提高质量，降低成本。

而六西格玛方法则强调通过统计方法分析和改进业务过程，以减少缺陷和错误。

这两个方法的结合，可以为企业提供全面的管理方法和工具，以实现更高的质量、效率和竞争力。

精益六西格玛管理的实施过程包括以下几个步骤：1. 识别价值流和创造价值的步骤：这是第一步，企业需要分析业务过程，识别出哪些步骤是创造价值的，哪些步骤是浪费的。

通过定位和消除浪费，企业可以提高生产效率和质量。

2. 分析业务过程的变动：企业需要分析业务过程中可能发生的变动，并依据六西格玛方法的原则，在各个环节进行数据收集和分析。

通过统计方法，找出业务过程中的瓶颈和缺陷，并进行改进。

3. 设置指标并监控：企业需要根据分析结果设置指标，以监控业务过程的表现。

通过追踪和监控指标，企业可以及时发现问题，并采取措施进行改进。

4. 持续改进：精益六西格玛管理的核心是持续改进。

企业需要建立一套改进机制，通过不断地优化业务过程，实现效率和质量的提升。

通过实施精益六西格玛管理，企业可以获得许多好处。

首先，它可以帮助企业提高生产效率和质量水平，减少浪费和缺陷。

其次，它可以提高组织的竞争力，使企业能够在市场上获得更大的份额。

此外，精益六西格玛管理还可以帮助企业降低成本、提高客户满意度，创造更多的价值。

总之，精益六西格玛管理是一种综合的管理方法，通过减少浪费和改进业务过程，帮助企业提高效率和质量水平。

它需要企业积极参与和持续改进，以实现可持续的发展和竞争优势。

精益六西格玛管理是一种综合了精益生产和六西格玛方法的管理体系，旨在通过减少浪费和质量缺陷来提高组织的效率和竞争力。

六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤

六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤第一篇：六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤六西格玛咨询公司流程改进分为五个主要步骤一、定义核心业务流程首先要定义企业的核心业务流程，并且要使之标准化。

粗放型管理的公司在很大程度上是一家人治公司，公司的运作过度地依赖于领导者的个人能力。

国外的公司如通用电气公司在韦尔奇离职后，由于有基础流程作为保障，因此公司能依旧照常运作。

而国内的很多企业由于没有定义核心业务流程，无法做到这一点。

因此，企业必须对核心业务流程进行有效的定义，形成标准化的文件。

如果没有形成文件，一个过程只能停留在某个人的记忆水平上，经验教训没有积累和分享，公司很有可能一遍又一遍不断地重复着同样的错误。

二、衡量阶段流程改进的第二个阶段是衡量阶段，在第一个阶段中，将核心流程定义清楚，形成了标准化的文件。

但是流程的好坏和运作情况需要通过测量的结果来检验，要用量化的方法去测量流程的状况。

三、分析得出流程运行情况的测量结果后，应对结果进行认真的分析，找到影响流程的根本原因，从而确定流程进一步改进的方向。

例如，如果制造流程的分析结果不理想，那么公司流程改进的方向就应首先集中在制造流程上。

四、实施改进改进的目的是为供需双方提供更多的利益。

改进既要考虑企业自身的利益，又要满足顾客的利益。

改进的结果必须使活动和过程的效益和效率都得到很大提高。

改进的性质是创造性的，以创造性的思维方式或措施，使流程获得有益的改变。

流程只有经过定义、测量和分析后，才能更有效地进行改进。

许多企业试图在前三个步骤没有完成的状况下就贸然地实施改进，这样做是不可取的。

即使能取得一时的成绩，但过后势必又会回到原来的状态。

五、控制控制就是按照事先规定的控制计划和依据既定的标准对流程进行连续监控，随时发现和评价偏差，及时地采取纠正措施，消除偶发性缺陷，使流程恢复到正常状态。

例如，质量控制的任务是维持规定的质量水平。

第二篇：公司注销流程按先后程序共分为五个步骤分别为注销流程按先后程序共分为五个步骤分别为：登报公告—注销国税—注销地税—注销工商营业执照—注销组织机构代码—注销开户许可证一、注销国税税局领《注销税务登记申请审批表》、发票缴销表、国税证正副本原件、发票领购本，未验旧及未开完批次的发票、清算报告，企业所得税在国税的需提供当年企业所得税汇算清缴报告、自打印注销申请书。

六西格玛DMAIC五大步骤改善路径图

控制阶段(Control Phase)
步骤
工具
C1 制定控制计划计划
控制计划防错
控制阶段 Control Phase
目的维持改善成果
C2 改善措施小结和标准化
标准化
C3 Y的改善前后对比 C4 X的改善前后对比
SPC/流程能力分析假设检验
C5 项目绩效跟踪情况 C6 成果确认及固化 C7 项目财务收益预估
项目输出
✓ 控制计划 ✓ 标准作业指导书 ✓ 潜在失效模式及
后果分析 ✓ 项目收益 ✓ 项目心得体会 ✓ 下一步计划
财务收益计算方法项目立项书
阶段输出
✓ 项目选题理由 ✓ 项目指标及其定义 ✓ 项目目标 ✓ 项目团队 ✓ 项目立项书
测量阶段(Measure Phase)
步骤
工具
测量阶段 Measure
Phase
目的测量当前表现初步寻找原因
计量型测量系统分析
M1 Y的数据真实性验证计数型测量系统分析
阶段输出
✓ 合格的测量系统 ✓ 输出变量的当前
表现 ✓ 潜在原因 ✓ 快赢措施
分析阶段(Analyze Phase)
分析阶段 Analyze Phase
目的识别根本原因
步骤
A1 数据收集计划 A2 X的现状分析
工具
计量型测量系统分析计数型测量系统分析
A2.1 X的MSA M2.2 X的SPC/流
程能力分析
项目输出
✓ 问题根本原因
A3 影响Y/y的X的分析 A4 影响X的小x的分析
鱼骨图各种图表假设检验
A5 分析阶段小结 A6 项目指标改善现况 SPC/ 时序图等 A7 下一步工作计划

六西格玛之DMAIC五步循环改进法

六西格玛之DMAIC五步循环改进法六西格玛有套全方位而系统化发觉、剖析、解决困难的方式和流程，这就是DMAIC改善方式。

以便达到6σ，最先要制定规范，在管理方法中随时随地追踪考评实际操作与规范的误差，不断完善，最后达到6σ。

现己产生一整套使每一阶段不断完善的简易的步骤方式：定义、测量、剖析、改善、控制，即DMAIC五步循环改进法。

1.定义（Define）：明确需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，新项目层的总体目标将会是降低残品和提高工作效率。

界定环节关键是确立难题、总体目标和步骤。

2.测量（Measure）：以灵便合理的评价指标精确测量和衡量仅存的系统软件，依据统计数据，掌握目前品质水准。

精确测量评定环节关键是剖析难题的聚焦是啥，依靠重要统计数据变小难题的范畴，寻找造成难题造成的重要缘故，确立问题的核心所属。

3.剖析（Analyze）：运用生物学小工具对全部系统软件开展剖析，寻找危害品质的少数几个首要条件。

根据选用逻辑性分析方法、观察法、访谈法等方式，对已评定出去的造成难题造成的缘故开展深化剖析，确定他们中间是不是存有逻辑关系。

4.改善（Improve）：应用项目风险管理和别的可视化工具，对于首要条件建立最好改进方案。

制订好多个可提供选择的改进方案，根据探讨并各个方面征询建议，从这当中筛出最理想化的改进方案付诸实施。

执行6σ改善，能够是对原来步骤开展部分的改善；在原来步骤难题较多或可塑性很大的状况下，还可以再次开展步骤再设计构思，发布新的工作流程。

5.控制（Control）：监控器新的系统软件步骤，采取有效以保持改善的結果，以求全部步骤充分运用作用。

依据改进方案中预先确定的操纵规范，在改善全过程中，立即处理出現的各种各样难题，使改善全过程不会偏移预先确定的路轨，产生很大的出错。

六西格玛的定义阶段

六西格玛的定义阶段1. 引言六西格玛是一种管理方法论，旨在通过减少产品和服务的变异性，提高质量和效率。

它采用一套统计方法和工具，帮助组织发现并解决问题，达到持续改进的目标。

六西格玛的实施通常分为五个阶段，即定义、测量、分析、改进和控制阶段。

本文将聚焦于六西格玛的定义阶段，探讨其目标、内容和关键步骤。

2. 定义阶段的目标六西格玛的定义阶段是项目的起点，其目标是确立明确的业务目标，并识别组织中存在的问题和机会。

在这个阶段，团队需要梳理当前过程的关键要素，明确关注点，并制定量化的目标。

通过定义阶段，团队能够建立一个明确的项目范围，并确保团队成员对问题的理解和共识。

3. 定义阶段的内容在六西格玛的定义阶段，团队需要完成以下几项内容：3.1 问题识别和选择首先，团队需要明确当前存在的问题和机会。

通过收集和分析数据，团队可以确定最重要的问题，并选择一个重点项目来解决。

3.2 项目范围定义在问题选择后，团队需要定义项目范围。

项目范围描述了项目的目标、边界和交付物。

它帮助团队和相关利益方明确项目的方向和期望结果。

3.3 流程图和价值流分析为了更好地理解当前的业务流程，团队可以使用流程图和价值流分析工具。

流程图将业务过程可视化，并显现出关键步骤和瓶颈。

价值流分析帮助团队识别和评估价值创造的每个环节，并找到改进的机会。

3.4 数据收集和测量数据收集和测量是定义阶段的一个重要环节。

团队需要确定需要收集的数据类型和方法，并制定合适的测量指标。

通过收集和分析数据，团队能够对当前业务过程有更深入的了解，并为后续的分析提供准确的基础。

3.5 业务目标和关键绩效指标设定为了推动改进和实现业务目标，团队需要设定明确的关键绩效指标。

这些指标应该能够帮助团队衡量改进的效果，并与业务目标对齐。

4. 定义阶段的关键步骤为了完成六西格玛的定义阶段，团队需要按照以下关键步骤进行操作：4.1 团队成员的任命和培训首先，需要确定并任命团队成员，并为他们提供六西格玛的培训。

企业推行精益六西格玛管理的普遍流程有哪些

企业推行精益六西格玛管理的普遍流程有哪些企业在实际运作时，因企业的性质和管理模式的差异，在推进组织命名时也有不同的称谓，有的叫“推行委员会”，有的叫“推进领导小组”，无论机构名称如何叫，但运作主体是一致的。

在组建推行组织时，从人员、活动场所等软硬件资源配备上要充分考虑，同时高层领导要给予充分的支持和高度关注，必要时充分授权。

倡导委员会应积极配合和支持推进办公的工作，主动参与相关会议和活动，及时提出建设性的意见。

有些企业在导入精益六西格玛初期，为满足形式上的需要而建立了推进委员会，从组织架构看，上至老总、下至各部门主管都纳入到了推进组织，但在工作实效上很不尽人意。

一次我在某企业进行咨询，他们的推行委员会组成人员有10多位，但对项目运作真正投入时间和精力给与关心、帮助甚微。

这个架构就如同虚设，仅流于形式，“表面看起来人人都管事，实际上人人都不管事！”每次项目辅导学员总是说有困难，项目障碍无法沟通与解决。

原因是，委员会的工作依赖于推进机构，推进机构又受制于权责限制，不能放开手脚工作，老总挂帅，但老总的时间却被日常经营事务所占。

这种情况下，就有必要给推进机构负责人适当授权，发挥推进机构的能动性和主动性。

推进组织的委员人数不宜过多，可适当控制人数，让那些熟知业务、与事关联紧密的核心人员介入和分抓各部门的推行工作，推进组织的参与面可以扩大些，以扩大变革的影响力。

在推进组织中，推进机构是组织的核心，它起着承上启下的作用，是组织的“中心轴”。

推行机构的主要作用是：作为项目团队的指导者，要协助和帮助项目组按计划节点完成项目，确保其质量和进度；作为同僚部门间进行信息交换和分享，合理调配现有资源；作为高层领导的助手，及时汇报项目运行情况，难以解决的问题，谋求领导的支持和帮助。

有个企业在推行期间，推进机构配有四人作为专职人员负责项目跟进和管理，推进人员每天都有跟进项目，工作也很投入，但效果总是不理想。

究其原因，一是四人一起逐个跟进项目，没有明确分工；二是对项目组存在的问题没有归类解决。

六西格玛的推进步骤与实施指南

六西格玛的推进步骤与实施指南引言六西格玛是一种以数据驱动的管理方法，旨在通过减少缺陷和改进流程来提高组织绩效。

本文将介绍六西格玛的推进步骤和实施指南，以帮助组织有效地应用六西格玛方法。

六西格玛的推进步骤1.界定问题：确定需要改进的业务流程或问题，并确保目标明确。

这可通过设定关键绩效指标（KPIs）来实现，以衡量改进的成功程度。

2.测量当前状态：收集并分析数据，了解当前业务流程的性能和存在的问题。

这可以通过统计分析方法（如直方图、散点图等）来实现，以揭示潜在的改进机会。

3.分析根本原因：通过使用六西格玛工具，如因果关系图、流程图和鱼骨图等，确定导致问题的根本原因。

这有助于确保解决方案针对性地解决问题。

4.改进流程：开发和实施改进方案，以解决根本原因并提高业务流程的效率和质量。

这可以包括重新设计流程、培训员工和引入新技术等措施。

5.实施控制计划：建立监控机制，以确保改进的持续效果。

这包括制定测量指标和设立周期性的检查点，以监测流程的性能并采取必要的纠正措施。

6.确认改进成果：评估改进的效果，并确定是否达到了预期的目标。

此步骤可根据先前设定的KPIs来进行评估，以量化改进的影响。

六西格玛的实施指南以下是实施六西格玛的指南，以确保该方法能够有效地应用于组织中：•领导力支持：确保组织的高层领导积极支持和参与六西格玛的实施。

这有助于增加项目的可行性和取得成功的概率。

•培训和认证：为组织内的员工提供六西格玛培训和认证机会。

这有助于建立一个共享相同知识和工具的团队，促进六西格玛的推广和实施。

•重点问题：选择有重要业务影响的问题作为起始点。

这有助于提高工作效率和改进项目的可持续性。

•团队合作：建立一个跨部门的六西格玛团队，共同解决问题和推动改进。

团队成员应具有不同的技能和经验，以确保六西格玛项目的成功。

•数据驱动：六西格玛的核心是使用数据进行决策和改进。

因此，组织应建立数据收集和分析的能力，以支持六西格玛项目的实施。

六西格玛实施步骤的顺序

六西格玛实施步骤的顺序简介六西格玛是一种管理方法和质量改进工具，致力于通过减少缺陷和变异，提高组织的运营效率和质量水平。

六西格玛实施步骤的顺序对于成功地实施六西格玛项目至关重要。

本文将介绍六西格玛实施步骤的顺序，帮助读者了解如何顺利地引导并推动一个六西格玛项目的执行。

步骤一：确定项目目标•确定项目的范围和目标•定义项目的关键业务指标•确定项目的时间范围和预期结果步骤二：制定项目计划•根据项目目标和时间范围，制定详细的项目计划•确定项目所需的资源和人员•制定项目实施的里程碑和时间节点步骤三：收集和分析数据•收集与项目相关的数据和信息•进行数据的清洗和整理•使用统计方法和工具对数据进行分析步骤四：识别问题和根本原因•根据数据分析的结果，识别当前业务过程中存在的问题•使用六西格玛工具，找到问题的根本原因•确定问题解决的优先级和重要性步骤五：改进业务过程•根据问题和根本原因的发现，制定改进业务过程的方案•引入改进措施和方法，进行试点和测试•根据测试结果，不断优化和完善改进方案步骤六：实施和控制•基于改进方案，制定实施计划并开始实施•针对实施过程中的问题和挑战，及时进行调整和控制•监控改进效果，确保目标的达成步骤七：巩固和持续改进•在实施项目后，对项目的结果进行评估和总结•将项目中成功的经验和方法进行文档化和分享•收集反馈和意见，不断优化和改进业务过程结论六西格玛实施步骤的顺序对于项目的成功至关重要。

通过确定项目目标、制定项目计划、收集和分析数据、识别问题和根本原因、改进业务过程、实施和控制以及巩固和持续改进，组织可以有效地推动六西格玛项目的实施，提高运营效率和质量水平。

在实施六西格玛项目过程中，对每个步骤的细节和要求进行深入了解和理解，有助于项目成功顺利地完成。

说说六西格玛管理DMAIC各阶段详解及推行任务的步骤有哪些？

说说六西格玛管理DMAIC各阶段详解及推行任务的步骤有哪些？说说六西格玛管理DMAIC各阶段详解及推行任务的步骤有哪些？六西格玛管理DMAIC每阶段详解如下：1、定义定义环节需要解决的问题是:①问题是什么，有何机会?②专案工作的范围是什么?③对团队的工作方法有何限制?需要做出的决定又有何限制?④专案如何给组织带来贡献，或者使组织增值?⑤改进的目标为何?⑥专案团队有哪些成员?⑦为了完成专案，团队制定了何种计划?⑧团队采取何种流程来完成专案?2、评估评估阶段的目标是收集具体衡量利益的相关资料。

确定评估什么要受专案内容的影响，因为不同专案有着不同的目标。

譬如，专案发起的目的可能是:①根据客户要求，改进某些产品和服务的质量；②提高资源(如时间和金钱)的利用效率，此时，企业本身就是客户；③根据具体经营目标改进某些结果，例如提高安全性、降低成本、增加收入等。

3、分析分析阶段的目的是解决如下问题:①流程稳定吗?在掌控之中吗?②浪费发生在流程中的哪些环节?③团队正在解决某些问题，其背后的主要原因是什么?④我们关注的变异成因是什么?4、改进改进阶段的目的是解决如下问题:①何种方法将消除流程中的浪费?②什么是处理问题或变异原因的最好方案?③如何实施这些方案?5、控制控制阶段的目的是解决如下问题:①如何确保所有相关员工能够根据要求始终应用新流程?②如何长期监控绩效以确保改进持续?③如果流程出现异常.该如何处理?六西格玛管理推行的任务分配：在这个步骤中，六西格玛黑带开始进行任务的分配，他将专案需要进行的工作细分，以备专案小组成立后，组员展开工作。

注意在这个阶段，专案小组的成员还没有确定。

黑带要确定作为该专案小组成员应具备的技能，并确定小组的规模。

一、定交阶段步骤1：确定专案关键－－－专案关注点是什么？涉及的质量成本是多少？步骤2：制定专案范围－－－专案问题、范围、目标是什么？团队成员其及公工如何？专案进度如何安排？步骤3：定义过程流程－－－专案涉及的过程是什么？流程步骤、各步骤的输入输出是什么？二、测量阶段步骤4：选择质量特性－－－谁是客户？他们的CTQs是什么？该专案需关注的CTQs 是什么？步骤5：定义绩效标准－－－对于每个CTQs,客户所接受的界限是什么？步骤6：测量系统分析－－－你知道如何测量CTQs（Y）吗？我们使用的测量系统可靠吗？三、分析阶段步骤7：建立过程能力－－－当前的绩效表现（Y）如何？步骤8：定义绩效目标－－－你设定的CTQs(Y)是什么？步骤9：寻找波动来源－－－哪些潜在的问题/因素影响你的表现？四、改善阶段步骤10：筛选关键少数－－－在这些潜在的问题/因素中，哪些是真正主要的？步骤11：发现变数关系－－－是否知道X's与Y的关系？步骤12：建立运营规范－－－是否知道如何设定我们的X's以设定Y？五、控制阶段步骤13：验证测量系统－－－既然我们知道获得最佳Y的X's，那么X's的测量系统是否可靠？步骤14：确定过程能力－－－你的新的Y的表现是什么？是否已达到步骤5设定的目标？步骤15：实施过程控制－－－我们怎样控制已达到的改进？六西格玛管理DMAIC中定义阶段有哪些工具?六西格玛管理中定义阶段工具：1、专案定义表格专案定义表格通常是由负责选择专案的人收集与专案有关的资讯。

六西格玛在医院管理中成功实施的五大关键步骤

六西格玛在医院管理中成功实施的五大关键步骤六西格玛是一套系统的业务改进方法和管理体系,是旨在持续改进医院业务流程,实现病人满意的管理方法。

它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现缺陷最少的过程设计。

它通过对现有的业务过程进行：定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control）,以消除业务活动中的缺陷和无价值活动，从而提高医疗质量和服务水平，降低成本、缩短运转周期，达到患者最大限度满意，增强医院竞争能力。

该方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，还包括业务改进的其他方面，如时间、成本、服务等。

其方法体系不仅仅是统计技术，而是一系列管理技术的集成。

结合六西格玛管理的方法论和我们的经验，六西格玛在医院管理中要成功实施，须执行好五大关键步骤：第一步：实施准备六西格玛是以患者满意为导向的一整套的医院业务持续改进的管理模式和方法体系，其具体效果是通过完成大量的六西格玛黑带、绿带项目得以实现的。

这些项目之所以能够取得改善效果并推动医院的持续改进，是因为项目的目标与医院战略相吻合。

因此，医院在实施六西格玛之前，须明确医院的发展战略。

没有明确的战略，医院至上而下的绩效考核指标将无法建立，六西格玛项目实施容易与医院战略脱节。

在医院内部明确推广六西格玛的总负责人。

该负责人一般由医院的高层领导担任，主持六西格玛推广工作，包括项目选择、协调、评审、考评等。

第二步：项目选择项目选择对六西格玛的成功至关重要。

在项目选择时，有几点非常重要：1.要有医院管理层参与；2.六西格玛项目的选择应与医院的战略目标达成一致，是医院管理中的重点关注问题；3.六西格玛项目的选择最好是医院管理中的短板问题；4.六西格玛选择的项目所涉及的流程最好是跨职能的；5.项目成果是可以量化的。

项目选择的出发角度有：1.患者层面，影响患者满意度和引发患者投诉的主要因素；2.流程层面，医院运营中表现不佳的流程；3.竞争层面，通过研究标杆医院，找到管理差距。

六西格玛管理的实施步骤是

六西格玛管理的实施步骤引言六西格玛管理是一种以数据为基础、通过分析和改进过程来提高业务绩效的管理方法。

它的目标是减少变异性，提高过程的质量和效率。

六西格玛管理是一种系统性的方法，可以被应用于各个方面的组织，包括生产、销售、服务等。

在实施六西格玛管理之前，组织需要有一定的准备工作。

这个准备工作包括明确目标、培训员工、建立度量指标和收集数据的系统等。

一旦准备工作完成，组织就可以开始实施六西格玛管理的具体步骤。

步骤一：定义（Define）在六西格玛管理的实施过程中，第一步是定义。

这一步骤旨在确保项目的目标和结果能够满足组织的需求。

在这个步骤中，团队需要明确以下内容：•项目的范围：确定项目的边界，包括所涉及的过程、资源、时间等。

•项目的目标：明确项目的目标，即达到的改善效果。

•组织的需求：理解组织对这个项目的需求和期望。

通过定义这些内容，团队可以为后续的改进工作奠定基础，确保项目的方向明确，目标可衡量。

步骤二：测量（Measure）测量是六西格玛管理的第二个步骤。

在这个步骤中，团队需要收集和分析数据，以了解当前的过程性能和问题的根源。

以下是测量步骤的主要内容：•收集数据：根据项目的范围和目标，收集相关的数据。

•确定度量指标：选择适当的度量指标，用于衡量过程性能。

•根本分析：通过数据分析，找出过程中的问题和瓶颈。

通过测量这些内容，团队可以获得对当前状态的清晰认识，为下一步的分析和改进工作提供依据。

步骤三：分析（Analyze）在测量步骤之后，团队需要分析数据，以深入了解过程中存在的问题和根源。

以下是分析步骤的主要内容：•数据分析：使用统计工具和方法对收集的数据进行分析，找出问题和根源。

•根因分析：通过分析数据，确定导致问题发生的根本原因。

•影响因素分析：识别影响过程性能的关键因素，确定改进的重点。

通过分析这些内容，团队可以更好地理解过程中的问题所在，并明确改进的方向。

步骤四：改进（Improve）改进是六西格玛管理的核心步骤。

干货！六西格玛质量管理的操作流程

干货！六西格玛质量管理的操作流程
六西格玛的影响面已经大大超出了质量管理的范围，它已经容纳了客户关系管理、企业资源管理和流程管理等许多现代管理的重要领域，成为一种全新的管理手段和方法，一种灵活的综合性系统方法，越来越受到各类企业的青睐。

具体操作如下：
1、定义阶段
是找出影响产品质量、业绩、客户满意度的关键流程（CTQ），界定和识别产品或过程的改进需求，寻找改进机会和目标，所用到的技术有业务流程图和流程仿真技术。

2、测量阶段
是了解本过程的输入和输出以及基本的过程性能。

在测量阶段所含的工具包括流程图、因果图、质量功能展开（QFD）、过程能力分析（CP、CPK）。

3、分析阶段
是利用效果分析获得对于过程控制图状态初步了解，并开始了解输入与输出的关系，该阶段所含的工具包括故障模式分析（FMEA）和多元分析。

4、改进阶段
是识别和测量将会引起过程突变性状态的信息输入，具体包括幂运算（EVOP）、设备试验（PLEX）以及表面响应方法等。

5、控制阶段
是实施全面控制计划，并追踪本过程的能力。

控制所含的工具包括统计过程控制（SPC）、控制图表以及过程能力的研究。

随着计算机技术、信息技术和网络通讯技术的长足发展，计算机的性能以指数曲线的速度飞速提高，成本不断降低。

六西格玛质量管理不仅能使质量目标得以明确和具体，而且通过引进单位总缺陷的概念，要求对产品的质量进行计量化，并从中找出问题的所在。

精益六西格玛系列之定义问题

精益六西格玛系列之定义问题精益六西格玛的方法论是“定测析改控”,即精益六西格玛把解决问题的方法分为五大阶段（步骤）：定义、测量、分析、改善、控制.方法论讲起来简单，但每一步骤都有大量的方法和工具来支撑.有一个笑话讲，公司老板在台下问“公司都有哪些问题？”，一百个人抢话筒；再问“有什么解决办法?”，只剩二十个人要话筒；还问“谁愿意一试？”,只有五个人举手.讲的是夸夸其谈者众,深思熟虑者寡，起而行者寥寥。

在这个笑话里,提问题似乎是很简单的事。

可事实上,在公司经营管理中，很多问题只是现象描述，甚至是发牢骚、找借口。

比如,每当业绩下滑时，“人员能力差”往往成为一个普遍的问题。

可这个问题，一方面，如何证明这不是个伪命题？另一方面，对于解决实际问题又有什么帮助呢？精益六西格玛把定义问题作为方法论的第一个大步骤,就是要使提出的问题，是能够迅速使所有人达成共识的问题，是真正有助于我们解决实际困难、提升经营管理效果的有效问题。

精益六西格玛认为，只有提出了一个正确的问题，然后再去解决它,才能真正发挥效果.定义问题的起点:客户之声（VOC）我们所讲的问题是否是个问题？这个问题，当然是（内外部)客户最有发言权。

很多时候，我们所认为的客户需求，是我们认为客户会怎么样，而不是真正站在客户角度思考的。

因此，精益六西格玛要求必须聆听客户之声，通过对客户的调研，提炼出必须满足客户要求的品质特征（CTQ）。

比如，在审批时效、金额、利率、还款方式等诸多因素中，如果客户最关心的是审批时效；那么毫无疑问，“审批时效太慢”正是我们需要解决的问题.定义问题的第一点：基线与目标精益六西格玛定义的问题，必须是现状与目标之间的差距。

也就是说，定义问题有两个关键点：一是基线,即现状水平，二是目标，即期望水平.没有现状与目标，就会陷入公说公有理、婆说婆有理的“空对空”争论，比如我们常说的“审批速度太慢”。

精益六西格玛要求转化成这样的问题：当前审批时效的现状水平怎么样,期望的目标水平又是怎么样。