大客户管理制度[精品文档]
大客户专员的职责说明范本
大客户专员的职责说明范本大客户专员的职责包括以下几个方面：1. 客户关系维护和管理：大客户专员的主要职责是与公司的重要客户建立并维护稳固的合作关系。
他们需要组织定期的会议和拜访，与客户交流沟通，了解客户的需求和问题，并及时解决。
此外，他们还需要负责处理客户投诉和纠纷，确保客户的满意度和忠诚度。
他们还需要定期向客户提供公司的最新产品和服务信息，以及市场趋势和竞争情报，帮助客户做出更明智的决策。
2. 销售与业绩目标达成：大客户专员负责制定并执行与重要客户相关的销售策略和计划，以实现销售与业绩目标。
他们需要分析客户的需求和市场趋势，制定相应的销售方案，提供个性化的产品和解决方案。
同时，他们还需要跟踪销售数据和市场动态，及时调整销售策略，以保证销售目标的达成。
3. 财务管理和合同谈判：大客户专员需要与客户进行财务管理和合同谈判。
他们负责与客户商讨价格、付款方式和合同条款，并确保合同的签署和执行。
他们需要了解市场价格和竞争对手的情况，以确定合适的定价策略，并确保公司的利润最大化。
4. 客户需求分析和产品优化：大客户专员需深入了解客户的需求和市场情况，通过市场调研和数据分析等方法，收集并分析客户的反馈和意见。
他们需要将客户的需求和意见反馈给公司的产品研发团队，参与产品的研发和优化，以满足客户需求并提高产品的竞争力。
5. 团队协作和跨部门合作：大客户专员需要与公司内部的不同部门进行紧密合作，包括销售团队、市场团队、技术团队等。
他们需要协调内部资源，提供全方位的支持和服务，确保客户的需求得以满足。
另外，他们还需要与客户的相关代理商和合作伙伴进行合作，共同开发市场，提高销售额和市场份额。
6. 报告和分析：大客户专员需要定期向上级领导和公司管理层提交销售报告和分析。
他们需要总结和评估销售数据和市场情况，提出问题和建议，并制定相应的改进措施。
他们还需要对竞争对手的市场活动和策略进行跟踪和分析，以作为制定销售策略的参考。
大客户主管的基本职责(2篇)
大客户主管的基本职责职责：1.根据公司销售目标与销售政策，负责本区域餐饮品牌客户的开发。
2.负责客户的商务谈判，挖掘客需求，提供专业化的解决方案，并推动客户签约。
3.跟进运营等部门工作，及时完成客户上线，解决上线过程中遇到的问题;客情维护，及时解决客户抱怨，保证客户忠诚度。
____日常工作总结，接受上级的工作指导，提高个人BD技能。
5完成上级其他的工作安排岗位要求1.大专以上学历2.了解线上餐饮行业，认同线上平台对于餐饮行业。
热爱销售，.抗压能力强，职业目标规划明确。
3.沟通表达顺畅，逻辑思路清晰，能发掘顾客需求，具备较强的客户谈判能力。
4.性格乐观，主观能动性强，善于思考总结，学习能力强。
大客户主管的基本职责（2）包括：1. 寻找和开发大客户：负责寻找潜在的大客户资源，建立和维护与大客户的关系，积极开发和拓展大客户的业务。
2. 大客户需求分析：了解大客户的需求和目标，根据客户需求进行方案设计和制定。
3. 提供解决方案：根据大客户的需求，提供专业的解决方案，制定合适的售前方案或合作方案。
4. 谈判和签订合同：与大客户进行谈判，协商合作条件和合同细节，确保合同的签署和履行。
5. 管理大客户关系：与大客户进行定期沟通，建立并维护良好的客户关系，解决客户问题和挑战，提供高质量的客户服务。
6. 协助销售团队：与销售团队合作，协助销售人员跟进大客户，提供技术支持和解决方案咨询。
7. 监测市场动态：了解市场竞争情况，关注行业动态和大客户需求变化，调整和优化大客户管理策略。
8. 报告和分析：及时汇报大客户开发和维护情况，分析销售数据和业绩，提供管理建议和决策支持。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。
为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。
2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。
部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。
3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。
职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。
权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。
4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。
拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。
在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。
5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。
客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。
客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。
客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。
6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。
项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。
项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。
7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。
绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。
考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。
8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。
培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户拜访管理制度
大客户拜访管理制度第一章总则第一条为规范大客户拜访，提高拜访效果，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门进行大客户拜访活动。
第三条大客户拜访是公司营销工作的重要组成部分，公司将加强大客户拜访管理，提高客户满意度和忠诚度。
第四条公司制定大客户拜访管理制度，旨在规范大客户拜访流程，明确拜访目的，提高员工的拜访技巧，确保拜访效果。
第五条公司各级管理人员要严格执行本制度，确保大客户拜访活动的顺利进行。
第二章拜访目标与计划第六条拜访目标是指公司对大客户的拜访目的和计划。
第七条每个部门根据公司拜访目标制定年度拜访计划，并定期向公司汇报。
第八条拜访计划要包括拜访时间、地点、人员、拜访对象、拜访目的、拜访内容、预期效果等。
第九条拜访计划由部门经理审批，并上报公司领导审批。
第三章拜访流程第十条拜访流程是指大客户拜访的具体步骤和操作规范。
第十一条公司拜访流程包括前期准备、拜访中实施和拜访后跟踪。
第十二条前期准备包括确定拜访对象、了解客户需求、制定拜访计划、准备拜访资料等。
第十三条拜访中实施包括接洽客户、提出建议、解决问题、达成协议等。
第十四条拜访后跟踪包括整理拜访笔记、起草拜访报告、跟进客户需求等。
第四章拜访规范第十五条公司大客户拜访严格遵守法律法规和商业道德，不得以不正当手段获取客户信息或达成协议。
第十六条公司大客户拜访要尊重客户意见，不得强制推销或滥发广告资料。
第十七条公司大客户拜访要与客户建立良好的关系，保护客户隐私，不得泄露客户机密信息。
第十八条公司大客户拜访要提高服务意识，不得因公司内部问题影响拜访效果。
第五章拜访技巧第十九条公司大客户拜访要提高员工的拜访技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、协商技巧等。
第二十条公司大客户拜访要提高员工的产品知识和行业知识，提高员工的专业素养。
第二十一条公司大客户拜访要提高员工的服务意识，保持良好的工作状态，提高客户满意度。
第六章拜访效果第二十二条公司大客户拜访要及时跟进客户需求，做好拜访记录，及时反馈公司，保证拜访效果。
大客户人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司大客户人员的管理，提高大客户服务质量，增强公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责大客户业务的人员，包括销售、客服、技术支持等相关部门。
第三条大客户人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，秉持诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条大客户人员职责：1. 负责收集、分析、整理大客户信息，建立大客户档案；2. 制定大客户销售策略，实现销售目标；3. 跟进大客户需求，提供专业咨询和技术支持；4. 维护客户关系，提升客户满意度；5. 参与大客户项目的洽谈、签约、实施及后期服务；6. 定期向上级汇报工作进展及市场动态。
第五条大客户人员权限：1. 在授权范围内，独立开展大客户业务；2. 根据客户需求，提出合理的解决方案；3. 提出改进措施，优化工作流程；4. 向上级提出工作建议和意见；5. 依法维护自身合法权益。
第三章培训与考核第六条公司定期对大客户人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第七条大客户人员培训内容包括：1. 公司业务知识；2. 行业动态及市场趋势；3. 客户关系管理；4. 沟通技巧；5. 软技能提升。
第八条公司建立大客户人员考核制度，考核内容包括：1. 业务完成情况；2. 客户满意度；3. 团队协作；4. 个人素质；5. 培训学习。
第四章奖励与惩罚第九条对在大客户业务中表现突出的大客户人员，公司将给予奖励，包括：1. 荣誉称号；2. 经济奖励；3. 晋升机会；4. 培训机会。
第十条对违反本制度或损害公司利益的大客户人员，公司将进行处罚，包括：1. 警告；2. 纪律处分；3. 经济处罚；4. 降职或解聘。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司董事会负责解释和修订。
大客户服务管理制度范文
大客户服务管理制度范文大客户服务管理制度范第一章总则第一条为了提升公司大客户服务水平，改善客户体验，增加客户忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有大客户服务人员，包括销售、客服及相关部门人员。
第三条公司大客户服务人员应严格遵守本制度，并持续改进服务水平。
第四条公司将建立完善的大客户服务管理制度，设立专门的服务管理部门，负责实施本制度。
第二章大客户服务岗位职责第五条大客户销售人员负责大客户开发和维护，建立和发展稳定的合作关系。
具体职责包括：（一）开展市场调研，掌握大客户信息，制定开发计划。
（二）与大客户进行有效沟通，了解需求，提供定制化服务方案。
（三）进行合同谈判，签订合同，与相关部门对接，确保项目顺利实施。
（四）定期拜访客户，了解客户满意度，解决问题，保持长期合作关系。
第六条大客户客服人员负责大客户日常服务及投诉处理，保证客户满意度。
具体职责包括：（一）接听大客户电话和邮件咨询，及时解答客户问题，提供技术支持。
（二）处理大客户投诉，记录投诉内容，及时向相关部门进行反馈和协调解决。
（三）定期与大客户进行电话回访，了解客户需求，改进服务质量。
（四）参与大客户活动，提供现场支持，解决问题。
第三章大客户服务流程第七条具体大客户服务流程包括：1. 接听和处理大客户来电咨询或投诉，确保客户问题得到妥善解决。
2. 对客户进行个案记录，并及时跟进解决过程。
3. 定期进行客户满意度调查，改善服务质量。
4. 建立客户档案，及时掌握客户需求变化。
5. 定期拜访客户，了解客户情况，提供定制化服务。
第八条大客户服务流程应根据具体业务特点和行业要求进行调整和优化，并及时进行培训和交流，以提升服务效果。
第四章大客户服务质量管理第九条公司大客户服务人员应严格执行并监督服务质量管理制度，确保服务质量。
第十条公司应定期评估大客户服务人员的服务质量，并根据评估结果制定相应奖惩措施。
第十一条公司应建立客户满意度调查机制，定期邀请大客户参与调查，并根据调查结果改进服务质量。
大客户管理制度范本
大客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司对大客户的的管理，提高大客户服务水平，确保大客户资源的合理利用，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对大客户的管理和服务工作，旨在建立一套完善的大客户管理体系，提升公司的市场竞争力。
第三条公司大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，提供优质的服务，确保客户满意度的提高。
第二章大客户界定与管理第四条大客户的界定：1. 定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
2. 对大客户进行分类管理，根据客户的规模、行业、地域等特点，制定相应的服务策略。
3. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务满意度，及时发现并解决问题。
第五条大客户管理流程：1. 客户开发：通过各种渠道开发潜在的大客户，并进行初步的沟通和交流。
2. 客户评估：对潜在的大客户进行评估，确定其是否符合公司的合作标准。
3. 客户签约：与符合合作标准的大客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。
4. 客户服务：根据合作协议，为大客户提供优质的服务，确保客户需求的满足。
5. 客户关系维护：定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。
第三章大客户服务与支持第六条提供专业化的服务：1. 根据大客户的需求，提供专业的解决方案，确保客户问题的及时解决。
2. 定期为大客户提供相关的培训和指导，提升客户的使用效果。
第七条提供全面的支持：1. 在合作过程中，为大客户提供必要的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
2. 定期对大客户进行回访，了解客户需求，提供更好的服务和支持。
第四章大客户激励与考核第八条大客户激励：1. 对为公司带来较大业务量的大客户，公司可以给予一定的优惠政策或者奖励。
2. 定期对大客户进行评选，对表现优秀的客户进行表彰和奖励。
第九条大客户考核：1. 对公司的大客户进行定期考核，了解客户对公司服务的满意度，及时调整服务策略。
大客户代表的具体职责说明范文
大客户代表的具体职责说明范文大客户代表的具体职责通常包括客户关系管理、销售目标达成、市场调研与分析、销售策略制定、合同管理等方面的工作。
下面是一个大客户代表具体职责说明的范文，供参考：一、客户关系管理1. 建立和维护与大客户的良好关系，负责大客户的日常业务沟通和协调工作。
2. 调查和了解大客户的需求和意见，并及时反馈给公司相关部门。
3. 帮助大客户解决在产品使用、技术支持、售后服务等方面的问题，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 定期拜访大客户，了解其业务发展情况，寻找业务合作机会，并提供相应的产品和服务解决方案。
二、销售目标达成1. 制定年度和季度销售目标，并与大客户协商确定具体的销售计划和策略。
2. 负责执行销售计划，组织开展各类销售活动，促进销售额的增长。
3. 跟踪和分析销售数据，及时调整销售策略，以确保销售目标的达成。
三、市场调研与分析1. 跟踪行业市场动态，研究竞争对手的产品和销售策略，为公司制定销售策略提供参考。
2. 调研和分析大客户的市场需求和竞争状况，为产品研发和市场推广提供建议。
3. 收集和整理市场信息，为公司提供市场预测和销售预测报告，为大客户销售提供支持。
四、销售策略制定1. 根据市场需求和公司战略，制定大客户销售策略和计划，提出销售价格和促销活动建议。
2. 根据大客户的需求和偏好，设计和推广定制化产品和服务，提高销售额和市场占有率。
3. 分析和评估销售活动效果，及时调整销售策略，提高销售绩效。
五、合同管理1. 负责与大客户签订合同，并确保合同的执行和履约。
2. 管理合同变更和终止事宜，维护公司和大客户的合法权益。
3. 协调与大客户的结算事宜，确保应收账款的及时回收。
六、团队管理1. 领导和管理大客户销售团队，制定销售目标和计划，并对团队成员进行绩效考核和激励。
2. 培训和指导团队成员的专业销售技巧和沟通能力，提高团队的整体销售能力。
3. 组织销售会议和培训活动，促进团队协作和知识共享。
[管理制度]大客户管理制度
![[管理制度]大客户管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/64c92848bfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e4a.png)
[管理制度]大客户管理制度第一章总则第一条：为了加强大客户管理，提高企业在市场竞争中的竞争力，特制定本大客户管理制度。
第二条：本制度适用于公司的大客户管理工作。
第三条：大客户是指对公司销售额和利润有较大贡献的客户，通常是公司的重要合作伙伴。
第四条：本制度的内容包括大客户的分类管理、大客户关系的建立和维护、大客户服务支持和激励、大客户风险管理等方面的要求。
第二章大客户分类管理第一条：公司可以根据大客户的销售额、购买频次、合作历史等指标将大客户分为A、B、C三个等级。
第二条：A级大客户是公司的重点关注对象，通常销售额较大、购买频次高、合作历史悠久。
第三条：B级大客户销售额和购买频次一般，但潜力较大。
第四条：C级大客户销售额和购买频次较低，但具有一定的合作潜力。
第五条：不同等级的大客户享受不同的服务优惠和激励政策，A级大客户享受最优惠的条件。
举例：1. A级大客户：某汽车制造公司是公司的重要合作伙伴，每年的销售额超过1000万，购买频次每月一次，已经合作了十年以上。
该大客户享受最优惠的价格政策和信用服务。
2. B级大客户：某电子公司是公司的合作伙伴，每年的销售额约500万，购买频次每季度一次，合作历史为三年。
该大客户享受一定的价格优惠和配套服务。
3. C级大客户：某新创公司是公司的潜在合作伙伴，销售额约100万，购买频次不定，合作历史为一年。
该大客户享受基本的价格和服务。
第三章大客户关系建立和维护第一条：公司应根据大客户的特点和需求，制定个性化的关系建立和维护计划。
第二条：建立大客户档案，包括客户资料、合作历史、联系人信息等。
第三条：定期拜访大客户，了解其需求和反馈，及时解决问题。
第四条：定期组织大客户活动，增加互动和沟通机会。
第五条：建立定期报告制度，向上级汇报大客户关系的发展和变化情况。
举例：1. 公司定期派专职人员拜访A级大客户，了解其需求，并向上级汇报。
根据大客户的要求，及时调整产品规格，保证产品的质量和交货期。
大客户管理制度范本及内容
一、总则为加强公司对大客户的管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
二、大客户定义1. 大客户是指对公司业绩贡献较大的客户，包括但不限于以下几种类型：（1）年销售额超过公司总销售额5%的客户；（2）对公司产品或服务有重要影响的客户；（3）对公司战略发展有重大贡献的客户；（4）对公司品牌形象有积极影响的客户。
2. 大客户的具体标准由公司市场部根据实际情况制定。
三、大客户管理制度1. 建立大客户档案（1）市场部负责收集大客户的基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；（2）市场部负责收集大客户的购买历史、需求特点、合作意愿等；（3）市场部负责定期更新大客户档案，确保信息准确。
2. 大客户分级管理（1）根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；（2）市场部负责制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。
3. 大客户关系维护（1）市场部负责定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）市场部负责组织大客户活动，加强与大客户的感情交流；（3）市场部负责及时解决大客户的问题，提高客户满意度。
4. 大客户信息共享（1）市场部负责将大客户信息及时传递给相关部门，以便各部门了解客户需求，提供支持；（2）各部门在处理大客户问题时，应及时向市场部反馈信息，以便市场部调整服务策略。
5. 大客户考核与奖励（1）市场部负责制定大客户考核指标，对大客户经理的工作进行考核；（2）对考核优秀的大客户经理给予奖励，以提高员工积极性。
四、附则1. 本制度由公司市场部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
大客户管理制度内容：一、建立大客户档案1. 收集大客户基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；2. 收集大客户购买历史、需求特点、合作意愿等；3. 定期更新大客户档案，确保信息准确。
二、大客户分级管理1. 根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；2. 制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。
大客户管理模板
大客户管理模板
一、目的
本模板旨在规范大客户的管理流程，确保公司与大客户之间建立长期、稳定、互利的合作关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务持续发展。
二、大客户定义
大客户是指与公司业务往来频繁、采购量大、对公司业务发展具有重要影响力的客户。
通常具备以下特征：
1. 在公司业务中占据重要地位，为公司带来较大收益；
2. 具有较大的采购量和稳定的采购需求；
3. 对公司业务发展具有战略意义，能带来长期合作机会。
三、管理流程
1. 客户分析
对大客户的基本信息、采购需求、合作历史等进行全面了解和分析，确定大客户的优先级和合作重点。
2. 客户拜访
定期安排客户拜访，了解大客户需求变化，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度。
3. 定制化服务
根据大客户需求，提供定制化服务，满足其特殊需求，提高客户忠诚度。
4. 合同签订与执行
与大客户签订合同，明确双方权利义务，确保合同顺利执行。
在合同执行过程中，加强沟通协调，确保合同目标的实现。
5. 售后服务
为大客户提供优质的售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。
同时，收集客户反馈意见，优化公司产品和服务。
四、管理措施
1. 建立大客户档案
为每个大客户建立档案，记录客户基本信息、采购需求、合作历史等，以便更好地了解客户需求，制定个性化的服务方案。
2. 设立大客户经理
设立大客户经理，负责大客户的日常管理和服务工作。
大客户经理应具备丰富的行业经验和良好的沟通能力，能够为大客户提供专业、高效的服务。
销售大客户管理制度范本
销售大客户管理制度范本第一章总则第一条为了更好地拓展业务工作，加强公司对大客户的管理，特制定本制度。
第二条本制度所称的大客户，是指为公司带来显著业务收益、对公司发展具有重要影响的客户。
第三条本制度适用于公司所有销售人员及相关部门的工作人员。
第四条公司应重视大客户的管理，建立健全大客户管理体系，确保大客户关系的稳定和发展。
第二章大客户的认定与维护第五条大客户的认定标准：1. 客户的业务规模和影响力；2. 客户对公司业务的贡献度；3. 客户的发展潜力和合作前景。
第六条大客户的维护：1. 定期与大客户进行沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 建立大客户档案，详细记录客户的基本信息、业务往来、需求变化等；3. 制定大客户拜访计划，确保每位大客户都有固定的销售人员负责跟进；4. 对大客户进行分类管理，根据客户等级制定不同的优惠政策和服务方案。
第三章大客户的开发与拓展第七条大客户的开发：1. 了解行业动态，掌握潜在大客户的信息；2. 积极参与行业活动，提升公司品牌知名度；3. 建立与行业内的合作伙伴的良好关系，获取客户推荐；4. 利用公司资源，为潜在大客户提供定制化服务，促进合作。
第八条大客户的拓展：1. 深入了解现有大客户的需求，提供个性化解决方案；2. 定期举办客户座谈会，收集客户意见和建议，提升服务质量；3. 结合公司业务发展，积极开拓新的业务领域，为客户提供更多价值；4. 鼓励客户转介绍，扩大公司业务规模。
第四章大客户的管理与服务第九条大客户的管理：1. 设立专门的大客户管理团队，负责大客户关系的维护和发展；2. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略；3. 建立应急预案，确保在大客户遇到问题时能迅速响应和解决；4. 对大客户进行定期回访，了解客户使用公司产品的状况，提供技术支持。
第十条大客户的服务：1. 提供专属销售顾问，为客户提供专业、贴心的咨询服务；2. 优先安排订单生产，确保客户订单按时交付；3. 建立绿色通道，简化客户售后服务流程，提高服务质量；4. 定期举办客户培训，提升客户使用公司产品的技能和满意度。
大客户管理制度
大客户管理制度一、总则为了更好地服务大客户，提升企业的客户满意度和业绩，制定本管理制度。
本制度适用于公司与大客户的合作管理，旨在规范大客户的服务流程，确保服务质量，提升企业形象。
二、大客户定义1. 大客户是指在企业客户群体中拥有重要地位和影响力的客户，其在企业的消费金额、合作频率、影响力等方面占据重要地位。
2. 大客户通常具备以下特征：（1）消费频次高；（2）消费金额大；（3）对企业有一定的影响力；（4）有持续合作的意愿。
三、大客户管理流程1. 大客户的识别（1）由销售部门负责识别大客户，根据其历史消费金额、消费频次、合作意愿等因素进行评估；（2）销售部门将大客户信息录入大客户管理系统，建立客户档案。
2. 大客户服务团队组建（1）根据大客户的需求和特点，公司成立专门的大客户服务团队，包括销售人员、客服人员、技术支持人员等；（2）大客户服务团队负责大客户的日常管理和服务。
3. 大客户服务流程（1）接触阶段：销售人员与大客户取得联系，了解其需求和问题；（2）需求确认阶段：与大客户协商确定服务内容和价格；（3）合作签约阶段：签订合作协议，明确双方权利义务；（4）服务执行阶段：根据合作协议提供相关服务；（5）服务反馈阶段：收集大客户的反馈意见，及时处理问题；（6）持续跟踪阶段：定期与大客户进行沟通，保持良好的合作关系。
四、大客户服务保障1. 质量保证公司承诺为大客户提供高质量的产品和服务，确保其满意度。
2. 专属服务大客户享有专属的服务团队和服务流程，保障其权益和服务质量。
3. 定制化服务公司根据大客户的需求定制相关服务方案，满足其个性化需求。
4. 售后服务公司为大客户提供优质的售后服务，保障其在使用过程中的问题及时解决。
五、大客户沟通管理1. 定期沟通大客户服务团队与大客户保持定期的沟通，了解其需求和反馈意见。
2. 投诉处理公司建立投诉处理机制，对大客户提出的投诉及时处理，并给予合理回复。
3. 问题解决大客户服务团队在面临问题时，要及时解决，确保大客户的满意度。
大客户管理制度
大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理1.1职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
1.2主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管1.1 职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。
1.2 主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员1.1职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
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大客户管理制度
第一章总则
第1条目的
为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责
第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作
1 大客户经理
1.1职责
在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
1.2主要工作
·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标
·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务
·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况
·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务
·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核
·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
·组织制定售后服务计划、标准并监督实施
2 大客户主管
1.1 职责
向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。
1.2 主要工作
·制定销售计划和开发计划
·完成公司部署的销售任务、业绩目标
·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见
·督导、指挥大客户专员执行任务
·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督
·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围
·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作
3 大客户专员
1.1职责
根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
1.2主要工作
·服从上级领导安排，开展具体工作，完成各项任务
·按照计划开展市场调研工作，进行信息的收集、汇总与整理
·根据业务拓展的需要定期进行客户拜访工作，与客户保持良好关系；收集反馈信息并完成市场开拓目标和新客户发展的目标，不断提高产品在市场上的占有率
·接受客户的咨询与投诉，解答客户的疑问，宣传本企业的品牌战略·按照计划完成推广工作，按时按量完成任务
·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
·完成上级领导临时交办的任务
·对合同执行情况进行跟踪、督促，建立与客户之间签订的销售合同或协议
·定期与客户进行电话回访，并做好记录
·对客户反馈的意见进行及时传递、处理、建立客户档案
·适时将企业营销策略传递给客户，了解企业重点品种目录
第三章大客户定义、分级、大客户业务选择原则及选择程序
第3条大客户定义
大客户是实现企业利润和可持续发展的重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义。
大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等，大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率较高而对企业经营业绩能产生一定影响的重点客户，而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。
·A一级客户
指年用量在50万元以上且用量大，回款信誉好的客户
·A二级客户
指年用量在20万元以上30万元以下且用量较大，回款信誉较好的客
户
·B一级客户
指年用量在5万元以上10万元以下具有较大潜力增长的客户
·B二级客户
指年用量在2万元以上5万元以下增长潜力较小的客户
·C类客户
此类客户用量较大，但对公司利润贡献率较低
·D类客户
此类客户用量较小，但对公司利润率较高，有一定发展潜力的客户第4条大客户业务类型
·协议大客户
指与公司具有长期合作意向且签有《VIP客户协议》的政府单位、企事业单位等终端客户。
·会员大客户
个人年用量较大，消费频率较高的忠实客户。
第5条大客户选择原则
·大客户须达到较高的诚信度，具有较强的财务能力和较好的信用·大客户须具有积极的合作态度
·大客户须遵守双方在商业和相关业务技术上的保密原则
·大客户的成本管理和成本水平必须符合公司要求
第6条大客户选择程序
1 一般调查
·了解该客户概况、最新年度决算表等文件
·与该客户的负责人交谈，进一步了解其情况、方针和对本公司的基本看法
2 实地调查
根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。
在此基础上，会同大客户经理、大客户主管等对新客户进行实地调查，调查结束后，提交客户认定申请表
第7条开发选择认定
1 提出认定申请报告
根据调查结果，提出大客户选择申请报告，该报告主要包括以下项目：·与大客户交易的理由及基本交易方针
·交易商品目录与金额
·调查资料与调查结果
第8条签订供应合同
由公司大客户部人员及客户的法人代表或指定人员签订正式《销售协议》或《VIP客户协议》
第四章大客户开发管理实施细则
第9条大客户开发计划，其步骤包括：
1 确定新客户范围，选择新客户开发计划的主攻方向
2 搜集资料，制作潜在大客户名录
3 分析潜在客户情况，为大客户开发活动提供背景资料
4 将上述资料上报大客户经理
第10条实施大客户开发计划，确定与潜在客户联系的渠道与方法。
第11条召开会议，交流业务进展情况，总结经验，提出改进对策，布置下一阶段工作。
第12条按公司对外接待办法接待客户，按贵宾级别接待重要客户。
第13条对一些较重要、未来将发展的新客户，公司应有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制度。