考拉海购产品体验报告
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• 为什么无法选择合适的快递
建议
• 明确表明无法加入购物车，而不是让用户找购物车最后发现 无法加入。
• 有快递选项，让用户自己选择快递；如只有一家快递，说明 是哪家，向用户保证该物流公司的质量。如果是顺丰和用户 说明需自费。
2-2 任务走查
结算的体验想法
• 支付方式少，没有微信支付 • 网易宝没有优惠
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
数据显示
• 美妆比重最大，超出第二名母婴的接近一倍 • 但在淘宝全球购《十年海淘报告》中，婴幼儿奶粉成交额
最高占比达到9.1%，但购买人数仅1.5%，说明单笔成交 额大
软件现状
• 其它海购平台重点放在美妆和服装时，考拉海购已将美妆、轻 奢商品和奶粉做为重点
1-2 需求分析
系统版本：IOS 8.2（12D508）
1-2 需求分析
1、直接需求
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
数据显示
• 用户最关心的三个问题分别是是正品、价格便宜、购物体 验
• 正品问题为68.50%高出价格问题的两倍多
软件现状
• 在正品和价格上能基本满足消费者，但是在购物体验上并不能 完全满足
1-2 需求分析
• 运费补贴的说明很贴心。
建议
• 除了直邮FAQ外，在购买时物流写上直邮大概几天之类的 字样，更加直观。
• 在订单跟踪中添加物流联系人或在线客服，方便询问。
2-2 任务走查
收到快递的体验想法
• 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利于分辨。用户拿 快递的时候一下就找到了。很多拿其它快递的同学看到“网 易”两个字表示回去要下载，是一种无形的广告。
• 通过左图考拉海购的检索词，可看出用户本质的需求是正 品保证。
软件现状
• 网易保证100%正品，但是由于市场假货泛滥、客服售后鸡肋、 产品版本不统一而被用户质疑。
建议
• 添加在线客服缓解售后鸡肋情况 • 产品介绍中说明共有几个版本，都为正品 • 添加首页采购心得，不定时推出网易工作人员的采购经历和搞
数据显示
• 性别比例趋向平衡 • 用户年龄趋向年轻化，20-30岁占50%
软件现状
• 男性商品同女性商品相比较少 • 用户年龄层74%在30-39岁
建议
• 效仿沃尔玛的尿布啤酒，在较常作为礼物的女性商品的推荐 商品中添加男性商品
• 商品更偏年轻化
源自文库 1-2 需求分析
2、本质需求
（数据来自百度指数）
数据显示
2-2 任务走查
商品情况的体验想法
• 产品信息很详细，但是有些品牌不是当地产，用户会觉得很奇怪
• 售后因为没有在线客服就没有评论 • 同一种东西（如薏仁水）的用户收到两个版本，都以为自己是假货。
建议
• 在商品处说明产品的一些可能出现的状况都为正常现象 • 说简单图文明下商品的大致几个版本 • 添加二维码或者扫码的检验正品的第三方控件 • 添加在线客服。
2-2 任务走查
2、无锁定目标的购物
发现商品的体验想法及建议
建议
• 添加支付方式种类，目前最流行的是支付宝和微信。 • 添加网易宝支付有优惠。目前网易宝使用者并不广泛，大部
分为网易游戏玩家，如果能通过网易宝支付有优惠活动，一 方面吸引客户，另一方面拉大网易宝的需求，通过考拉海购 将网易宝推动。
2-2 任务走查
看到物流信息的体验想法
• 此图为体验者朋友的物流，来自很长很长很长的6PLUS。当 我物流到的时候，我朋友的还在美国，虽然知道直邮需要时 间，但是她还是内心焦躁不安。
笑事件，增加市场信任度
02 第二部分 产品概况
2-1 效果体验
视觉表现
• 扁平化 • 基调为白底红字 • 商品背景统一
文字信息传达
• 简明扼要 • 有限购等关键字提醒 • 无法加入购物车无显示
动画特效
• 少量合理，节省流量 • 流畅
控件使用
• 简单明了 • 结算控件少；无快递选项 • 无产品正品检验的第三方控件
特价推送很诱人，特别有手机短信开抢提醒，细节很贴 心。
自动分类
自动分类很全人性化，特别是考拉全球馆，以地区划分 很有新意。
特价推送
推荐专题
搜索关键词
搜索里关键词查询，可以是品牌可以是功能等任何词汇， 很贴合用户。
首页推荐很抓眼球，但是缺少个人定制性，建议添加猜你喜 欢。专题分类很全面，但是没有分类或关键词查找，无法搜 索文章。建议添加分类和关键词。
考拉海购产品体验报告
撰写 胡璟姬
目录
Contents
前言 产品概况 产品分析 总结与建议
01 第一部分 前言
1-1 情况介绍
背景介绍
• 体验用户：胡璟姬 • 体验时间：2015年9月-12月
体验环境
• 产品名称：网易考拉海购-全球海淘自营正品软件版本：2.2.0 • 设备型号：苹果4S A1431
2-2 任务走查
决定购买的体验想法
• 很容易搜索到，但是为什么不能加入购物车，没有思考时间 也无法与其它商品共同购买。
• 立即购买时有限购提示和免税费邮费，很贴心，让用户有得 到实惠的直接感觉。
• 提示有人在购买这样商品，一方面让用户感到放心有人一起 在购买，另一方面货源少的时候增加紧张感，让用户快速下 单
• 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单会怀疑是否为正 品。
建议
• 在商品简介处说明国外包装为环保包装，收到时无外壳。
2-2 任务走查
使用与售后的体验想法
• 猪鼻贴买了10个，前3个第二步很粘，但是后面用的都没有什么粘性。 评论里很多人和我一样，但是售后给的回复有点牵强，只是不停重复 是正品，却没有给用户解决办法。
2-2 任务走查
1、锁定目标的购物
搜索物品的体验想法
• 搜索商品无法搜索到，但会出现相近商品 • 什么时候可以有想要的品牌的上新 • 第一次登陆还有CEO丁磊的信发至邮箱很贴心（当时特别
激动的以为是真的。）
建议
• 搜索不到时出现统计框。用户可以将自己想要的品牌或商 品写在统计框里，也可以选择其它用户写的较多的品牌或 商品。当用户统计到达一定数额时，反馈给后台，后台可 以考虑进行采购。
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
数据显示
• 没有进行海购的用户最主要的原因是不知道买什么
软件现状
• 考拉海购新推出的专题、大牌、采购等，直接告诉用户你需要 买什么。但是这些文章无法进行分类查找
建议
• 添加有分类查找或关键词查找
1-2 需求分析
（数据来自中文互联网数据资讯中心） （数据来自百度指数）
建议
• 明确表明无法加入购物车，而不是让用户找购物车最后发现 无法加入。
• 有快递选项，让用户自己选择快递；如只有一家快递，说明 是哪家，向用户保证该物流公司的质量。如果是顺丰和用户 说明需自费。
2-2 任务走查
结算的体验想法
• 支付方式少，没有微信支付 • 网易宝没有优惠
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
数据显示
• 美妆比重最大，超出第二名母婴的接近一倍 • 但在淘宝全球购《十年海淘报告》中，婴幼儿奶粉成交额
最高占比达到9.1%，但购买人数仅1.5%，说明单笔成交 额大
软件现状
• 其它海购平台重点放在美妆和服装时，考拉海购已将美妆、轻 奢商品和奶粉做为重点
1-2 需求分析
系统版本：IOS 8.2（12D508）
1-2 需求分析
1、直接需求
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
数据显示
• 用户最关心的三个问题分别是是正品、价格便宜、购物体 验
• 正品问题为68.50%高出价格问题的两倍多
软件现状
• 在正品和价格上能基本满足消费者，但是在购物体验上并不能 完全满足
1-2 需求分析
• 运费补贴的说明很贴心。
建议
• 除了直邮FAQ外，在购买时物流写上直邮大概几天之类的 字样，更加直观。
• 在订单跟踪中添加物流联系人或在线客服，方便询问。
2-2 任务走查
收到快递的体验想法
• 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利于分辨。用户拿 快递的时候一下就找到了。很多拿其它快递的同学看到“网 易”两个字表示回去要下载，是一种无形的广告。
• 通过左图考拉海购的检索词，可看出用户本质的需求是正 品保证。
软件现状
• 网易保证100%正品，但是由于市场假货泛滥、客服售后鸡肋、 产品版本不统一而被用户质疑。
建议
• 添加在线客服缓解售后鸡肋情况 • 产品介绍中说明共有几个版本，都为正品 • 添加首页采购心得，不定时推出网易工作人员的采购经历和搞
数据显示
• 性别比例趋向平衡 • 用户年龄趋向年轻化，20-30岁占50%
软件现状
• 男性商品同女性商品相比较少 • 用户年龄层74%在30-39岁
建议
• 效仿沃尔玛的尿布啤酒，在较常作为礼物的女性商品的推荐 商品中添加男性商品
• 商品更偏年轻化
源自文库 1-2 需求分析
2、本质需求
（数据来自百度指数）
数据显示
2-2 任务走查
商品情况的体验想法
• 产品信息很详细，但是有些品牌不是当地产，用户会觉得很奇怪
• 售后因为没有在线客服就没有评论 • 同一种东西（如薏仁水）的用户收到两个版本，都以为自己是假货。
建议
• 在商品处说明产品的一些可能出现的状况都为正常现象 • 说简单图文明下商品的大致几个版本 • 添加二维码或者扫码的检验正品的第三方控件 • 添加在线客服。
2-2 任务走查
2、无锁定目标的购物
发现商品的体验想法及建议
建议
• 添加支付方式种类，目前最流行的是支付宝和微信。 • 添加网易宝支付有优惠。目前网易宝使用者并不广泛，大部
分为网易游戏玩家，如果能通过网易宝支付有优惠活动，一 方面吸引客户，另一方面拉大网易宝的需求，通过考拉海购 将网易宝推动。
2-2 任务走查
看到物流信息的体验想法
• 此图为体验者朋友的物流，来自很长很长很长的6PLUS。当 我物流到的时候，我朋友的还在美国，虽然知道直邮需要时 间，但是她还是内心焦躁不安。
笑事件，增加市场信任度
02 第二部分 产品概况
2-1 效果体验
视觉表现
• 扁平化 • 基调为白底红字 • 商品背景统一
文字信息传达
• 简明扼要 • 有限购等关键字提醒 • 无法加入购物车无显示
动画特效
• 少量合理，节省流量 • 流畅
控件使用
• 简单明了 • 结算控件少；无快递选项 • 无产品正品检验的第三方控件
特价推送很诱人，特别有手机短信开抢提醒，细节很贴 心。
自动分类
自动分类很全人性化，特别是考拉全球馆，以地区划分 很有新意。
特价推送
推荐专题
搜索关键词
搜索里关键词查询，可以是品牌可以是功能等任何词汇， 很贴合用户。
首页推荐很抓眼球，但是缺少个人定制性，建议添加猜你喜 欢。专题分类很全面，但是没有分类或关键词查找，无法搜 索文章。建议添加分类和关键词。
考拉海购产品体验报告
撰写 胡璟姬
目录
Contents
前言 产品概况 产品分析 总结与建议
01 第一部分 前言
1-1 情况介绍
背景介绍
• 体验用户：胡璟姬 • 体验时间：2015年9月-12月
体验环境
• 产品名称：网易考拉海购-全球海淘自营正品软件版本：2.2.0 • 设备型号：苹果4S A1431
2-2 任务走查
决定购买的体验想法
• 很容易搜索到，但是为什么不能加入购物车，没有思考时间 也无法与其它商品共同购买。
• 立即购买时有限购提示和免税费邮费，很贴心，让用户有得 到实惠的直接感觉。
• 提示有人在购买这样商品，一方面让用户感到放心有人一起 在购买，另一方面货源少的时候增加紧张感，让用户快速下 单
• 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单会怀疑是否为正 品。
建议
• 在商品简介处说明国外包装为环保包装，收到时无外壳。
2-2 任务走查
使用与售后的体验想法
• 猪鼻贴买了10个，前3个第二步很粘，但是后面用的都没有什么粘性。 评论里很多人和我一样，但是售后给的回复有点牵强，只是不停重复 是正品，却没有给用户解决办法。
2-2 任务走查
1、锁定目标的购物
搜索物品的体验想法
• 搜索商品无法搜索到，但会出现相近商品 • 什么时候可以有想要的品牌的上新 • 第一次登陆还有CEO丁磊的信发至邮箱很贴心（当时特别
激动的以为是真的。）
建议
• 搜索不到时出现统计框。用户可以将自己想要的品牌或商 品写在统计框里，也可以选择其它用户写的较多的品牌或 商品。当用户统计到达一定数额时，反馈给后台，后台可 以考虑进行采购。
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
数据显示
• 没有进行海购的用户最主要的原因是不知道买什么
软件现状
• 考拉海购新推出的专题、大牌、采购等，直接告诉用户你需要 买什么。但是这些文章无法进行分类查找
建议
• 添加有分类查找或关键词查找
1-2 需求分析
（数据来自中文互联网数据资讯中心） （数据来自百度指数）