管理学第二版方振邦第12章领导
方振邦《管理学原理》教学指导
教学大纲一、课程意义管理是人类基本的社会活动之一，也是人类特有的一种社会现象。
通过管理, 人们能够有目的、有秩序地组织生产、改善生活和从事其他社会活动。
随着社会的不断进步、科学技术的迅速开展、组织任务的复杂化程度不断提高，人类社会日益需要通过集体协作来达成组织目标，管理越来越受到广泛的关注和重视。
时至今日，管理学已经成为一门体系完整、门类众多的基础学科。
本书在系统归纳、整理了管理学的经典理论和前沿问题，将管理研究的历史成果和最新观点有机整合起来。
通过对本书的学习，不仅有助于概况性地了解和掌握关系学的经典理论, 而且对管理实践也具有非常积极的指导意义。
二、课程目标通过《管理学原理》课程的教学，力求到达以下目标：第一，提升学生管理学领域的理论基础，使其能够了解管理学及管理理论的开展历程，理解管理与管理学中的相关概念及基本原理，掌握管理学的经典理论和方法技术。
第二，结合管理学专业的具体特点，因材施教地穿插案例教学，通过将理论与实践相结合使学生能够较为全面、深入地学习和理解管理学知识，提升管理的实践意义。
第三,综合理论和案例教学的成果,最终提高学生解决实际管理问题的能力, 使所学能够在实践中得以应用，提升管理的效率和效果。
三、课程概要本书以管理过程为主要主线，首先介绍了管理及管理学的基本知识和演进历程，然后根据管理过程中的重要职能，系统地归纳整理了计划、组织、领导和控制等各个环节中重要的内容和理论，阐释了管理学基础理论研究的主要成果和前沿问题。
四、课时安排五、各章要点第1章管理与管理学了解管理的环境•了解学习管理学的意义理解管理者的角色与技能•理解管理学的性质与内容掌握管理的基本内涵•掌握计划、组织、领导和控制等四项管理职能掌握管理学研究方法第2章管理理论的开展与演变了解各个管理思想学派产生的历史背景•了解各个管理思想学派的代表人物理解管理思想的开展脉络•理解各个管理思想学派的主要观点掌握主要管理学流派的思想观点及代表人物•掌握代表性管理思想的理论内涵及实践意义第3章计划与决策了解计划的目的及意义•了解计划的方法与技术理解目标管理的内涵、过程及优缺点•理解不同决策制定模型及主要区别掌握计划的内容、类型以及工作步骤•掌握决策的基本类型及制定步骤第4章战略管理了解战略管理理论的开展演变历程•了解战略管理的意义理解战略及相关概念•理解战略管理的过程掌握战略分析的方法与工具•掌握组织战略的类型第5章组织设计了解组织设计的基本概念及理论沿革•理解组织结构及组织结构图理解影响组织结构设计的权变因素•掌握组织结构设计的关键要素掌握组织结构的主要类型及其优缺点第6章组织文化了解组织文化的结构与类型•了解组织文化的功能了解国内经典的文化测量模型和工具•理解组织文化的定义理解组织文化的形成过程•掌握组织文化建设的主要内容第7章组织变革与创新了解组织变革的推动者•了解组织变革的主要方式理解组织开展的几种主要干预技术•理解创新管理的主要内容掌握组织变革的动力、类型、阻力及克服方法•掌握组织变革的主要模式第8章人力资源管理了解人力资源管理的开展历程•理解战略性人力资源管理的基本框架掌握人力资源管理各个职能模块的主要内容•掌握人力资源管理各个职能模块的工作要点第9章沟通与冲突管理了解沟通的概念、原那么、方式和方向•了解沟通与冲突的概念了解冲突的分类•理解人际沟通的障碍及克服方法理解改进组织沟通效果的方法•掌握沟通的过程与方式掌握冲突管理的策略与方法第10章激励理论了解激励理论的分类与代表人物•理解不同激励理论之间的联系与区别掌握内容型激励理论类别中的主要理论•掌握过程型激励理论类别中的主要理论掌握综合型激励理论类别中的主要理论第11章领导•了解领导的基本概念•了解领导理论的开展历程及最新进展•理解领导与管理的区别理解领导特质理论、领导行为理论与领导权变理论的基本假设、优势与缺乏•掌握代表性领导理论的基本内容及应用第12章控制的基础•了解影响控制有效性的权变因素•理解控制的概念及过程•理解三种控制系统的内涵及特点•掌握控制的三种方法•掌握有效控制的特征•掌握全面质量管理、标杆管理和平衡计分卡等几种控制方法技术六、教学方法《管理学原理》课程主要采用PPT讲授的形式进行教学，综合采用案例教学、小组讨论及学生互动等多种教学方法，最大化提升教学效果。
《管理学基础与实务》第十二章 领导
第十二章 领导
导入案例
黄工程师为什么要走？
助理工程师黄大佑是名牌大学的高材生，毕业后第五年应聘到一家企业的工 程部负责技术工作，他工作负责，勤勤恳恳，技术能力强，很快成为厂里有口皆 碑的“四大金刚”之一，名字仅排在技术部主管陈工程师之后，虽然来厂工作4 年了，然而工资却同仓库管理员不相上下，三口之家还是住在来时的那间平房里 ，对此，他心中常有不平。
第一节 领导及领导者影响力 一、领导的内涵
领 导 主
a
领导必须有领导者与被领导者，否则就 不成其为领导
要
的
领导者拥有影响被领导者的能力或力量
三 层
b
含
义
c
领导的目的是通过被领导者达到组织的 目标
第一节 领导及领导者影响力 二、领导的影响力
要实现有效的领导，关键是领导者在被领导者的心中有崇高的 威望，而威望的高低则取决于领导者自身具备的影响力的大小。所谓 影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能 力，包括权力性和非权力性的影响力。
第一节 领导及领导者影响力 （一）权力性影响力
也叫强制性影响力。是由社会赋予个人的职位、地位、权力等所构成 的影响力。
①
传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种传统观念， 认为领导者总是不同于一般人。
② 职位因素。职位因素是指个人在组织中的职务与地位。
③ 资历因素。资历是指领导者的资格和经历。
第一节 领导及领导者影响力
（二）非权力性影响力
非权力性的影响力，既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，所 以也叫自然性影响力，是靠领导者自身的威信和以身作则的行为来影 响他人的。
① 品格因素。领导者如果品格高尚，就会使的群众产生敬爱感， 并使人们模仿和认同。
管理学基础方振邦
管理学基础方振邦第 1 章管理与管理学谋求最高生产率的科学管理思想原则；重申标准化管理理性模型指的是个体或团队为了增添自己决议的逻辑性1、什么是组织组织的基本特色有哪些和激励性薪资的作业管理理论；尊崇职能化管理和例外原和作出最正确选择的可能性，而应当依据的一系列阶段。
有组织：组织是全部管理活动的载体，是由人们构成的、则；以为雇用两方要经过合作提高生产率，从而实现雇主限理性模型就是拟定出一套令人满意的标准，只需达到或拥有明确目的和系统性构造的实体。
低成本和雇员高薪资的两重目标。
超出了这个标准就是可行方案。
政治模型以为，决议是根拥有三种共同的特色，第一，每个组织都是由两个以上4、请简述法约尔的一般管理理论。
法约尔一般管理理据强有力的外面和内部利益有关者的利益和目标对决议结的人员构成的。
其次，每个组织都是有一个明确的目的。
论包含：（ 1）公司的基本活动与管理的职能（2）提出社果进行博弈的过程。
最后，每个组织都拥有系统性的构造，用以规范和限制成会有机体看法（ 3）管理中拥有广泛意义的 14 项原则即劳理性模型、有限理性模型和政治模型的差异：理性模型，员的行为。
动分工、权利与责任、纪律、一致指挥、一致领导、个体清楚的问题与目标、充满确立性的条件、对于方案及其结2、如何理解管理的内涵利益听从整体利益、人员的酬劳、集中、等级序列、次序、果的完好信息、追求结果最大化而进行理性决断。
有限理管理的看法：本书将管理定义为一个协调工作活动的过公正、人员的稳固、开创精神、团结精神（ 4）进行管理教性模型，含糊的问题与目标、充满不确立的条件、对于方程，以便能够有效率和有成效地同他人一同或经过他人实育和创办管理理论的必需性案及其结果的有限信息、利用直觉解决问题的满意性决断。
现组织的目标。
5、试论述德鲁克的主要理论成就。
政治模型，多元性、矛盾的目标、充满不确立性和含混性（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系（1）事业理论。
高等院校规划教材《管理学第二版》管理学的课件
领导
领导的概念
领导的作用
领导是指通过影响他人的行为和态度 来达到组织目标的过程。
领导是实现目标的关键因素，它能够 激发成员的积极性和创造力，协调人 际关系，推动组织变革和发展。
领导的类型
按照不同的分类标准，领导可以分为 民主式领导、权威式领导、放任式领 导等。
控制
控制的概念
01
控制是指通过一定的手段和方法，对组织活动进行监督和调节
古典理论的总结
古典管理理论为现代管理提供了基 础框架，强调效率和控制。
04
行为科学理论
人际关系理论
研究工作中的人际关系，改善工作环境和员 工满意度。
领导理论
研究领导行为和风格，以及如何影响员工绩 效和满意度。
激励理论
探讨如何激发员工的积极性和创造力，提高 工作绩效。
行为科学理论的总结
行为科学理论关注人的行为和心理需求，强 调以人为本的管理原则。
企业战略管理的主要内容
包括企业使命与愿景、SWOT分析、 竞争战略、业务组合分析等。
企业战略管理的重要性
企业战略管理有助于企业明确发展方 向，优化资源配置，提高竞争优势， 应对外部环境变化。
企业战略管理的实施步骤
包括战略分析、战略选择、战略实施 和战略评估。
人力资源管理
人力资源管理的定义
人力资源管理是指组织对人力资源的获取、开发、利用和保持等方面 进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。
计划是对组织未来活动进行的预 先安排，包括确定组织目标、制 定实现目标的方案和步骤、确定 资源需求和配置等。
计划的类型
按照不同的分类标准，计划可以 分为长期计划、短期计划、战略 计划、战术计划、综合计划、专 项计划等。
管理学基础(第三版)·方振邦·中国人民大学出版社·课后习题答案·第11章-第15章
所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。
第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。
非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。
非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。
从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。
2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。
如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。
凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。
4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。
5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。
群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。
避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。
2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。
3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。
4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。
方振邦管理学基础
偏好需要思考组织和理解的活 动。分析、创造、好奇、独立。
生物学家、经济学家、数学家、 新闻记者
C 偏好规范、有序清楚明确的活
动。顺从、高效、实际、缺乏 想象力。会计、出纳、档案管
传统型
理员
艺术型
偏好创造性且无规则可循的
A活动。理想、情绪化、富于 想象力、无序。画家、音乐 家、作家、室内装饰家
偏好那些影响他人和获得权力的 活动。自信、进取、精力充沛。
2. 组织承诺的影响因素： • 员工对组织的投入 • 工作本身的特性 • 组织因素 • 宏观环境因素
3. 组织承诺的结果
• 工作绩效
• 工作满意度
• 员工的离职倾向和离职行为
CHENLI
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管理学基础
关键词
公共管理核心课程系列教材
价值观
16种人格因素测验
迈尔斯-布瑞格斯人格特质问卷
韦克斯勒智力量表
CHENLI
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管理学基础
公共管理核心课程系列教材
10.3.2 态度与行为的关系
认知失调理论
1. 认知失调是社会心理学家费斯廷格提出的，指任何的不和谐， 包括个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与 态度之间的不一致。
2. 人们消除认知失调的愿望的强烈程度取决于三个因素： • 造成失调的要素的重要性； • 个体认为自己影响、应付失调的能力有多大； • 个体卷入失调而可能获得的收益有多大。
能力的分类
– 心理能力 – 生理能力 – 特殊能力
能力的个体差异
能力与工作的匹配
CHENLI
10
管理学基础
公共管理核心课程系列教材
10.1.6 情绪智力
情绪智力的定义
情绪智力（emotional intelligence），即我们通常所说的情商，是指监 控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自 己的思维与行动的能力。
管理学-领导
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管理学-领导
态度
态度是个体对人或事所 持有的一种持久的心理 或行为的倾向。态度的 构成成分 认知 情感 行为
工作态度 工作满意度 工作投入 组织承诺 组织公民行为
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态度的特性
n 社会性: 不是天生的，而是与人交往中产生的， 有别于本能（本能是先天的）
群体的成员）
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管理学-领导
非正式群体的成因
①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
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管理学-领导
非正式群体的作用
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等
角色
n 定义：在一个社会单元中，人们对于占据特定 位置的个体所期望的一套行为模式。
n 角色的建立 n 角色模糊：角色建立不明确，就会产生角色模
糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知 其一。（沟通和角色信息不明确，期望与行为 不一致，不具备胜任角色行为的基本条件） n 角色冲突：角色规范、角色行为与个人的愿望、 行为、需要不相符时，会导致角色冲突
（ B和B的朋友为同一单元的两个对象） 领导 下属 关系的评价 O － P － X 模式
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态度者对单元内的两个对象协调时是平衡状 态，是愉快肯定的体验，反之则不平衡
o
＋＋
P－O 关系好
•衡p
•x
方振邦《管理学基础》(第2版)配套题库【课后习题+章节题库(含考研真题)+模拟试题】
二、复习题 1．什么是组织？组织的基本特征有哪些？
第5篇 控 制 第 14 章 控 制 第 15 章 控制的方法与技术
第二部分 章节题库（含考研真题） 第1篇 绪 论 第 1 章 管理与管理学 第 2 章 管理理论的发展与演变 第2篇 计 划 第 3 章 计划与决策 第 4 章 战略管理 第3篇 组 织 第 5 章 组织结构与组织设计 第 6 章 组织文化 第 7 章 组织变革与创新 第 8 章 人力资源管理 第4篇 领 导 第 9 章 个体行为的基础 第 10 章 激励理论及其应用 第 11 章 群体和团队的建设 第 12 章 领 导 第 13 章 沟通及冲突管理 第5篇 控 制
资料下载地址：/Ebook/60740.html 来源：【弘博学习网】或关注公众号【hbky96】获取更多学习资料。
一、关键术语 1．组织（organizing） 答：组织主要是指在战略和目标的指导下，明确组织当前的工作任务并对任务进 行分类与整合，通过设置一系列的机构和职位来承担这些工作任务，同时，通过 明确组织中的指挥链并进行相应的职责和权限划分，构建起完整的组织管理体 系。 2．管理（management） 答：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或 通过他人实现组织的目标。包含着三重意思： （1）管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列正在进行中的有管理 者参与的职能活动； （2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非 管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标，其中效率是指以尽可能少的投入 获得尽可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效 率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，二者相辅相成， 共同构成管理活动追求的目标。
【立信司令】第十二章 领导
式（高 C 领导方式）。
菲德勒模型
的研究认为：低 C 领导
重任务的完成， 果环境 ,他将
完成任务,环境改 ，任务能
地完成，
这 其目标将是 人 关系。高 C 领导
正
。
领导 高目标
工作
领导 低目标
人际关系
低LPC型领导
人 际 环境较差 关系
工作
环境较好
高LPC型领导
5
菲德勒模型
人 关系
工作 构
杂
职位权力
知识的权力，因 为人在某一领域 所特有的专长而 影响他人
奖赏性 权力
领导权力 的来源
个人控制着对方 所重视的资源而 对其施加影响的 能力
惩罚性 权力
通过强制性的处 罚或剥夺而影响 他人的能力
感召性 权力
由于领导者拥有的 个性、品德、作风 而引起人们自愿地 追随和服从
7
1、于先生受命于一家多年亏损的企业担任厂长。到 任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口 迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指 责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际问题。 一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又 待人热情，原来习惯迟到的员工也不迟到了。从这 件事情来看，是什么权力使厂长产生了如此大的影 响力？
领导的内涵的理解
a.领导者必须有下属或追随者； b.领导者拥有指挥、命令或引导、影响 下属的职权或能力； c.领导的目的是通过指挥或影响下属使 其努力工作从而完成组织目标。
一、领导权力的来源
领导权力
职权
非职权
法惩
奖
专
感
定罚
赏
长
召
权权
权
权
权
1
管理学(第2版)习题答案(1-11章全)
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
(完整word版)管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-15章
(完整word版)管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-15章第1章管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织:组织是一切管理活动的载体,是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征,首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。
其次,每个组织都是有一个明确的目的。
最后，每个组织都具有系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。
2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动;（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3)效率和效果是管理活动追求的两大目标。
效率(efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果(effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。
3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1．管理的自然属性和社会属性。
2．现代管理的科学性和艺术性。
管理的一般特征：1。
管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
2. 管理最基本的形式是组织。
3。
管理最主要的内容是处理人际关系。
4。
管理发展的主要动力是变革与创新。
4、简述管理者在组织中扮演的角色1．人际关系。
管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者.2．信息传递。
在组织的信息传递过程中,管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。
3．决策制定。
决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、简述管理的环境。
管理的环境:是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境.6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理.（1）评估环境就是评估其不确定性程度。
管理学原理第2版PPT第12章
一、控制过程
（二）衡量实际行为和实际绩效
管理者为了衡量（measuring）实际行为和实际绩效，必须收集关于实际 行为和实际绩效的信息。
收集信息的方式包括直接观察、统计报告、口头报告和书面报告四种。现 实中，常常将各种方式结合起来使用。
第1节 控制概述 第2节 控制过程与控制系统 第3节 控制的方法与技术
一、全面质量管理
（一）全面质量管理的起源、发展和定义
20世纪50年代，爱德华兹•戴明、约瑟夫•朱兰等质量管理大师的质量管理 思想为全面质量管理的诞生奠定了基础。
全面质量管理的最主要特点就是“全面”，具体表现在以下几个方面： （1）全过程质量管理。（2）全员参与的质量管理。（3）全面的质量。 （4）全面的管理方法。
标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并 以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自身得到不断改进， 进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
二、标杆管理
（二）标杆管理的类型
内部标杆 管理
竞争标杆 管理
职能标杆 管理
流程标杆 管理
二、标杆管理
（三）标杆管理的实施
四、影响有效控制的权变因素
组织的规模
员工在组织结构中的位置和级别
第1节 控制概述 第2节 控制过程与控制系统 第3节 控制的方法与技术
一、控制过程
一、控制过程
（一）设定绩效指标体系和衡量标准
组织开始对生产或服务过程实施控制时，首先要设立衡量组织绩效和个人 绩效的各项指标，以及符合实际情况的各种标准。
一、全面质量管理
管理学--领导共64页文档
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
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管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
12.2.1 特质理论
➢ 特质理论的优点：
• 特质理论为领导者的选拔提供了一些标准。
➢ 特质理论的不足：• 特质理论没有考 Nhomakorabea情境因素。
• 在原因和结果的区分方面还没有足够的证据 。
• 研究者过分关注特质与领导者之间的联系，却未 曾尝试将这些特质与其他结果如生产力或员工满 意度相联系。
领导
确定方向 协调一致 鼓舞和激励 促进变革
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12.1.2 领导与管理
管理者和领导者的特征比较 ：
管理者
领导者
目标源于需要而非欲望
目标源于欲望而非需要
缓解个人及部门间的矛盾 抚慰组织内的方方面面 确保日常工作的顺畅运行
寻求潜在的机会及回报
以自身的魅力激励下属、激发创 新
管理学基础(第二版)
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12.1.1 领导的定义
领导：
某一个体（团体）对组织中的个体、群 体及整个组织施加影响，使其实现共同目标 的过程。
管理学基础(第二版)
12.1.2 领导与管理
管理与领导的区别：
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管理
计划和预算 组织和配备人员 控制和解决问题 保持有序和可预见性
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12.2.2 行为理论
➢ 相关理论
1. 艾奥瓦大学的研究 最早研究领导行为，提出三种领导风格 ： • 独裁型风格 • 民主型风格 • 放任型风格
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12.2.2 行为理论
2.俄亥俄大学的研究： • “四分图理论” • 将领导行为分为两个维度：结构维度和关怀维度
4 权变领导理论（自20世纪60年代开始）
5 新型领导理论
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第12章 领导
12.1 领导概述 12.2 经典领导理论 12.3 新型领导理论
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12.2.1 特质理论
特质：
是指一个人区别于其他人的个人特点，包括体型、 外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往能 力等；
高9 8 7
1.9 乡村俱乐部型管理
对员工的需要
关怀备至，创造了 一种舒适、友好的 氛围和工作基调。
6 关 心5 人
4
3
2
低1
1.1 贫乏型管理 对必须的工作
付出最少的努力以 维持恰当的组织成 员关系。
1 23 低
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9.9 团队型管理 工作的完成来自 于员工的奉献，由于 组织目标的共同利益 关系而形成了相互的 依赖，创造了信任和 管理的关系。
与雇员及合作者的关系紧张
工作环境有秩序、稳定
工作环境混乱，缺少结构性
以试验过或已经证明过的方法做事 以冒险和开辟新途径的方式做事
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12.1.3 领导理论的发展历程
1 19世纪末开始研究领导理论
2 主要研究领导者特质（20世纪20－40年代） 3 主要研究领导者行为（20世纪40—60年代）
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管理学基础
（第二版）
主 编：方振邦 副主编：李超平 胡 平 张秀智
胡 威 鲍春雷
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第12章 领导
12.1 领导概述
12.2 经典领导理论 12.3 新型领导理论
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12.1.1 领导的定义
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12.2.2 行为理论
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4. 管理方格理论 ：
• 得克萨斯州立大学的罗伯特·布莱克（Robert Blake）和简·莫顿在俄亥俄州立大学和密歇根 大学研究的基础上提出了一个二维的管理方格 理论（managerial grid）
如下图所示：
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12.2.2 行为理论
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➢ 行为理论（behavior theory）
行为理论认为，任何人只要采取恰当的行为方 式，都可以成为有效的领导者。因此，它主要关注 领导者做什么和如何做，并致力于揭示：是领导者 的行为方式而不是他们的个性特征使其成为一个领 导者。
关于领导有各种理论，但其有共同之处：
1. 领导是一个过程，而不是存在于领导者身上的一种 特点或性格 ，领导活动发生在领导者与下属的互动过 程之中； 2. 领导能产生影响力； 3. 领导过程存在于群体环境之中，单个人不能形成领导； 4. 领导活动是在一定的组织结构中展开的，组织的存在 是领导产生作用的背景 ； 5. 领导活动的目的是为了实现某一特定的组织目标，组 织目标是领导活动的指向标，也是领导活动的归宿。
斯托格迪尔 才智 机敏
洞察力 责任感 主动性
韧性 自信心 社交能力
斯托格迪尔 成就 韧性
洞察力 主动性 自信心 责任感 协调能力
宽容 影响力
洛克和柯克帕特里克 内在驱动力 领导愿望 诚实与正直 自信 智慧
工作相关知识
鲍莫尔 合作精神 决策才能 组织能力 恰当授权 应变能力 责任感 创新力 风险承受力 尊重他人意
5.5 中庸之道型管理
通过保持必须完
成的工作和维持令人 满意的士气之间的平 衡，使组织的绩效有 实现的可能。
9.1 任务型管理 由于工作条件
的安排达到高效率 的运作，使人的因 素的影响降到最低 程度。
4 5 6 78 9
关心生产
高
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12.2.2 行为理论
5. PM与CPM：
• PM是指一个群体功能的概念，群体一般包括两 个基本功能：一为工作绩效P（performance）； 二为团体维系M（maintenance）。
高 关怀维度 低
低结构 高关怀
低结构 低关怀
高结构 高关怀
高结构 低关怀
低 结构维度
高
图12–1 四分图理论
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12.2.2 行为理论
3. 密歇根大学的研究 认为领导行为有两种完全对立的类型： • 员工导向型（employee-oriented） • 生产导向型（production-oriented）
特质理论（trait theories） ：
认为这些特质是与生俱来的，是由遗传基因决定 的。
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12.2.1 特质理论
➢ 领导者的六项重要特质：
领导愿望 洞察力 自信 诚实与正直 才智 工作相关知识
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➢ 与领导力有关的特质
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