旅行社管理复习内容
旅行社管理期末复习资料
旅行社管理期末复习资料一、名词解释1、旅行社是指：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2、旅行社产品：①从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
②从旅游者看，旅行社产品是指旅游者消费了一定时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
3、旅行社促销：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
4、旅行社产品营销组合:产品、价格、销售、渠道。
5、客户关系管理：是指企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
二、填空及不定项选择1、最新《旅行社管理条例》自2012年5月1日正式执行。
2、旅行社可以分为两大类：一类是只可以经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社；一类是可以经营国内、入境率哟业务和出境旅游业务的旅行社。
3、旅行社的主要业务：①市场调研与产品设计②旅行咨询服务③采购和销售④接待服务⑤售后服务4、旅行社产品的构成：①从旅行社角度可以分为：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品；②从旅游者角度可分为：旅游吸引物、旅游目的地设施、旅游服务和旅游目的地的可进入性、旅游产品价格。
5、产品组合具有宽度、长度、深度和一致性。
6、旅游产品的类型：①按游客的组织形式可以划分：团体旅游产品、散客旅游产品②按产品内容可以分为：全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和单项委托服务③按游客出游目的可分为：观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品、专项旅游产品。
7、旅行社产品的决策参考标准：产品的质量、产品的特点、产品的品牌和产品的包装。
旅行社管理考试复习资料
一、填空概念类●1841年，托马斯库克组织第一次包价旅游；1845年，成立世界上第一家旅行社。
●旅行社性质：盈利性；服务性；中介性● 2009年1月21日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》，该条例将于2009年5月1日起施行。
●旅行社定义——旅行社条例定义：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
●旅行社业务（旅游业务）：是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
●旅行社产品旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。
●旅行社产品特点①不可感知性②不可分离性③综合性④不可储存性⑤脆弱性⑥差异性●旅行社质量保证金由旅行社缴纳，旅游行政部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。
●显性投诉旅行社的顾客为维护自身或他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
（P241）●旅行社内部营销就是把员工视为旅行社内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
●旅游经理人指长期从事旅游业的资深专业人员，他们少有旅游企业家的创造力和冲击力，但却具有把企业家的创新意图转化为现实和维护旅游业良性运作的内在精神。
●包价旅游旅游者在旅游活动开始前就将行、住、游、食、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社并一次性预付全部或者部分费用，由旅行社根据旅行合同的约定为旅游者安排旅游行程。
●半包价旅游半包价旅游是相对于全包价旅游产品而言的，与全包价旅游产品相比，半包价旅游扣除了中餐和晚餐部分。
（P98）●计调部全称计划调度部，是旅行社接待业务的调度中心，主要职责是负责接待服务的计划工作和一切挂系的调度工作，是旅行社接待工作的保障。
《旅行社管理》复习课
《旅行社管理》复习课第一章绪论1、《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
”其中的旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
2、最早创办旅行社的是英国人托马斯.库克(Thomas Cook)，他于1845年创立的旅行社成为世界上第一家旅行社。
3、1927年6月，正式成立“中国旅行社”，这是中国第一家旅行社。
4、我国旅行社的发展：1949年11月，厦门市军管会侨务组接管华侨服务社，12月重新开业。
随后，广东也成立了华侨服务社。
1956年8月，天津、沈阳、鞍山、大连、长春、哈尔滨、抚顺、阜新、汉口、南京、无锡、苏州、上海、杭州、济南、昆明等16个城市建立华侨服务社。
1957年4月，华侨服务总社正式成立，后来演变为中国旅行社。
1954年4月，正式成立中国国际旅行社总社，上海、杭州等14个城市先后设立分社。
1980年6月，中国青年旅行社成立。
5、我国旅行社行业的两个转变：“事业接待型”到“企业经营型”；从“国际旅游需求”为主导到“国内市场为主、三大市场协调发展”的新局面。
6、旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。
7、旅行社基本业务：产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品的销售和促销业务、、旅游接待业务、咨询业务、代理业务。
8、旅行社的分工体系：水平分工体系、垂直分工体系、混合分工体系。
9、西方分类制度：批发商、经营商、零售商。
10、我国的分类制度：国际旅行社、国内旅行社。
第二章旅行社的组织结构1、设立旅行社的基本条件：有固定的营业场所，足够的营业用房；有必要的营业设施、办公设备；有任职资格证书的经营管理人员；有足够的注册资本和质量保证金。
设立分支机构的基本条件：旅行社年接待旅游者达10万人次以上。
2、设立旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记、设立分支机构。
旅行社管理复习材料
第一章：旅行社管理导论一、旅行社的产生与发展（国内外旅行社的产生与发展）③外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴我国第一家旅行社的产生与发展1、初创时期（1923年8月—1927年6月）1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设旅行部2、发展时期（1927年6月—1937年8月）1927年上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国旅行社”3、相对停滞时期（1937年8月—1945年8月）抗日战争时期4、恢复时期（1945年下半年至今）1949年我国旅行社业的发展1、商业导向的旅行社形成阶段（1978—1989年）2、产业规模快速增长阶段（1990—1994年）3、产业结构调整阶段（1995—2001年）4、全面开放格局中的创新发展阶段（2002年至今）二、旅行社的概念(09版)旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
三、旅行社在旅游产业中的地位与作用①旅行社是旅游产业中的中介商②旅行社的出现改变了传统的旅行方式③旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展四、旅行社的职能1、中介的职能【①组织职能②销售职能③分配职能④协调职能⑤信息提供职能】2、生产的职能【①产品的发现②整体产品产生】五、旅行社的设立（1）旅行社设立的条件● 1.有固定的营业场所● 2.有必要的营业设施● 3.需要交纳法定数额的注册资本和质量保证金(2)旅行社分社的设立旅行社分社是指旅行社设立的，不具备独立法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
①经营场所;②营业设施、设备;③分社名称：名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样;④增存法定数额的质量保证金;旅游客源地；旅游目的地；口岸城市(3)旅行社服务网点的设立服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
旅行社管理复习资料
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一、引言
旅行社是指专门从事组织、安排旅行及相关服务的企事业单位。
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的各个环节进行有效管理，以
实现旅行社的经营目标和提高企业的竞争力。
本文将从旅行社管理
的基本概念和要素、市场分析、产品策划与开发、销售与推广、供
应链管理等方面进行复习总结。
二、旅行社管理的基本概念和要素
1. 旅行社管理的定义
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的人、财、物、技术、信
息等要素进行合理组织和协调，以实现旅行社经营目标的一系列管
理活动。
2. 旅行社管理的基本要素
旅行社管理的基本要素包括：组织架构、人员管理、财务管理、销售管理、资源管理等。
合理运用这些要素，旅行社可以提高效率、提升服务质量和满足市场需求。
三、市场分析
1. 市场环境分析
在进行市场环境分析时，旅行社需要考虑政治、经济、社会、文化、技术等因素对旅游市场的影响。
了解市场环境可以帮助旅行社把握市场机会、规避市场风险，制定更为合理的经营策略。
2. 旅游市场细分
旅行社需要对旅游市场进行细分，确定目标客户群体，根据不同的需求和特点制定相应的产品和市场推广方式。
四、产品策划与开发
1. 产品定位
根据目标客户群体和市场需求，旅行社需要对产品进行定位，确定产品的特点和优势，以便与竞争对手区分开来。
2. 产品开发
旅行社需要根据市场需求不断开发新的产品，提供多样化的选择，以满足不同客户的需求。
在产品开发过程中，需要考虑行程安。
旅行社管理复习要点
旅行社管理复习要点简答题一、旅行社产品的定价程序？1、收集有关信息2、选择定价目标3、估算产品成本4、分析竞争状况5、测定市场需求6、旅行社质量管理的方法？选定定价方法6、确定最后价格二、旅行社质量管理的方法？1、建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作。
2、建立质量信息循环反馈系统3、依靠旅游者进行质量监督和评议4、建立质量档案5、编制质量周报6、定期撰写质量报告7、正确处理旅游者投诉8、建立规章制度三、旅行社计调部的职责及其未来发展趋势？A职责：1、按照本社外联部招徕的旅游团或其他组团社发来的旅游团的接待要求，制定和落实旅游团在当地的旅游接待计划（即地接计划），为此，他需要进行旅游团接待计划的编制及调度变更工作。
2、与当地各旅游企业联络，落实房、餐、交通等的采购工作。
3、开展横向招徕客源的工作（即旅行社地联业务）B发展：1、旅游团接待计划的编制及调度变更工作，在业务量不大的旅行社多转入接待部。
2、地联业务则多并入市场销售部，或与外联部并列，另设地联部。
3、采购业务已上升为计调部业务的核心，一些旅行社干脆不再设置计调部，而代之以采购部。
四、旅行社线路设计合理原则的主要内容？1、独特性与多样性相结合2、布局得当（a、旅速游缓b、择点适量c、错落有致d、渐入佳境e、避免重复）3、食宿、交通安排合理五、旅行社发团计划书的内容以及发团作业的流程？A内容：1、发团确认书2、团队游客资料3、团队行程和各项服务的标准和要求4各站接团社在名称，联系人和联系电话。
5、旅行社委托协议书6、其他信息（如游客由于宗教信仰或民族，身体状况等原因而提出的特殊要求。
）B流程：1、预计计划2、接团社书面确认3、正式计划的发出4、发团过程中的监督控制5、团队旅游结束后的反馈（a、处理游客遗留问题，做好“售后服务”b、账务的结算问题c、总结工作）六、简述国有旅行社体制改革的主要形式？1、股份制改造（企业可通过向职工出售存量资产或吸收其他投资等方式改组为有限责任公司或股份有限公司。
旅行社管理复习提纲
旅行社管理第一章概论一旅行社的性质和作用1 基本概念我国：有营利目的的，从事旅游业务的企业。
旅游业务：为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
国际旅行社、国内旅行社。
WTO：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
此外还有欧洲、日本、台湾地区度旅行社的定义。
欧美按经营业务范围划分：旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商（三分法）；旅游经营商、旅游零售商（二分法）日本：一般旅行业，国内旅行业，旅行业代理店。
广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
2 性质旅游产品的销售者，“窗口行业”——服务性旅游供求纽带——中介性以销售旅游产品中获取利润的企业——营利性旅行社存在和发展的根本原因在于创造了一种新的信息传递方式和资源组合方式。
3 基本业务旅游者旅行社旅游动机形成和收集信息市场调研与产品组织设计意向性咨询咨询服务购买销售服务旅游活动接待服务旅游活动结束售后服务旅游产品开发业务：市场调研、产品开发与采购等旅游产品的市场营销业务：促销与销售业务等旅游接待业务：咨询、接团或发团与售后服务等旅行社从不携带“库存”的旅游产品进行推销，旅行社主要作用是为旅游产品的销售和购买提供一个便利的场所或条件。
具体包括：●出售或发放运输凭证●租用公共车辆，如出租车、公共汽车●办理行李托运和车辆托运●提供旅馆服务、预订房间。
发放旅馆凭证或牌证●组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务●租用剧场、影剧院服务●出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券●提供旅客在旅行逗留期间的保险业务●代表其他驻国外旅行社或旅游组织者提供服务6、旅行社的基本职能：●组织职能：从各类供应商采购并进行合理的组织加工，融入本旅行社的服务特色和专业个性●销售职能：沟通供求双方，是旅游产品顺利进入消费领域●分配职能：合理分配旅游者的支出，合理分配旅游收益●协调职能：即时反馈市场信息给有关部门，将各相关协作部门的最新信息及时、准确、全面的反映给旅游消费者●信息提供职能：由旅游产品的异地消费性所决定8、旅行社管理要素：管理对象：●人（知识密集型和人才密集型）●资本（固定资产占用少和流动资金周转快，较高的资本利润率和较低的收入利润率）●时间●信息管理方法：●行政：旅行社组织权威，统一目标、统一思想、统一行动，组织内部●经济：围绕物质利益，价格、工资、利润、奖金、罚款及经济合同等，组织内外●教育方法：对人的管理，思想素质、知识素质、专业素质9、旅行社管理体系微观管理体系：旅行社的管理者以企业经营管理中的各项业务活动为主要管理对象的管理活动。
旅行社管理复习材料
第一章：旅行社管理导论二、旅行社的概念(09版)旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
三、旅行社在旅游产业中的地位与作用①旅行社是旅游产业中的中介商②旅行社的出现改变了传统的旅行方式③旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展四、旅行社的职能1、中介的职能【①组织职能②销售职能③分配职能④协调职能⑤信息提供职能】2、生产的职能【①产品的发现②整体产品产生】五、旅行社的设立（1）旅行社设立的条件● 1.有固定的营业场所● 2.有必要的营业设施● 3.需要交纳法定数额的注册资本和质量保证金(2)旅行社分社的设立旅行社分社是指旅行社设立的，不具备独立法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
①经营场所;②营业设施、设备;③分社名称：名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样;④增存法定数额的质量保证金;旅游客源地；旅游目的地；口岸城市(3)旅行社服务网点的设立服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
①设在方便旅游者认识和出入的公共场所②营业场所要买主满足营业需要③名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”繁华商业区；目标群体比较集中和经常出入的地方；交通便利(4)旅行社选址①经营目标；②目标市场；③人流量大小；④交通状况；⑤竞争者状况；⑥成本相对合理；⑦驻留时间；⑧客流规律旅行社管理第 3 页 共 10 页六、旅行社行业管理（1）旅行社行业管理的主体任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体．．．．．．。
（2）国外三种典型模式：● 以泰国等为代表的官方权威模式；● 以日本、中国香港为代表的官民协办模式； ●以美国、德国等为代表的市场规制模式（3）政府对旅行社的管理政府对旅行社业的宏观管理 ● 普通法● 旅游行业的国务院政令 ● 旅游局局长令● 旅游国家标准和行业标准 ● 地方颁布的旅游条例、规范行业协会的职能[服务、自律、沟通、协调]我国的旅行社行业协会：中国旅游协会；中国旅行社协会第二章：旅行社产品开发与创新一、旅行社产品的概念旅游产品是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的产品。
旅行社管理复习资料
第一章旅行社管理导论改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段：1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段；1990-1994年，我国旅行社业进入快速增长阶段；1995-2001年，中国旅行社业进入了结构调整阶段；2002年至今，中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。
国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。
这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。
旅行社在旅游产业中的地位与作用：首先，旅行社是旅游产业中的中介商。
其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。
最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。
《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。
旅行社的性质：营利性；服务性；中介性2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分，按照条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。
二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。
三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。
旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
旅行社的职能：1．中介的职能(l)组织职能。
(2)销售职能。
(3)分配职能。
(4)协调职能。
旅行社管理复习要点.doc
旅行社管理复习要点（张禄洪统计）%1.名词解释：1. 旅游需求：指旅游消费者在一定时间内和一定的价格水平下愿意并且能够购买的旅游产品的数量。
2. 旅行社产品生命周期：指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了人类生命生命模式的周期性规律。
3. 旅行社供应商：指为旅行社提供必需的生产要素的企业，在产业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店，旅游交通，旅游景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。
4. 地接社：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线，交通工具，饮食，观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。
5. 显性投诉：指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
隐形投诉：指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游行政部门或旅行社提出投诉，而是不再购买该旅行社的产品，或传播旅行社的负面形象等。
6. 旅行社产品组合：旅行社提供给旅游者的产品路线和产品项目的组企。
7. 营销管理：为实现组织目标，对旨在创造，筒历和保持与目标市场之间有益的交换关系的设计方案所做的分析，计划，实施与控制。
内部营销是指把员工视为旅行社团内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力满足满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作吸引，发展，激励并保持合格后员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
8. 技术管理：通过技术战略的组织实现组织目标的过程，技术管理的重点因企业性质和目标的不同而不同。
9. 职能管理：旅行社的职能管理包括人力资源，财务，风险的管理，需要具体的职能部门来实现，从而达到既定的经营目标。
10人力资源管理：通过人力资源管理的计划，招聘，选拔，培训和发展，业绩评估，制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。
11.风险管理：经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别，测定和控制的活动。
旅行社管理复习重点完美版
复习重点
1、旅行社产品定价程序有几个步骤？
、旅行社计调部的五个特点是？
旅行社营业收入的构成是？
旅行社纵向联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商组织完成。
是完整的统一的销售体系，共有几种形式？
旅行社计调部的职能特点是什么？
2、在市场环境中影响价格的环境因素
旅行社经营利润是/
旅行社线路创新的技巧是什么？
旅行社计调部的作用是什么？
旅行社计调部工作特点是
旅游行程制定的原则是
、旅行社折扣定价策略主要包括
3、旅游半包价的服务项目如何解释？
外联促销的组合要素有哪几个方面？
旅行社外联促销组合策略中的推式策略是什么？
旅游零售商的主要职能是什么？
新产品定价策略中的撇油定价策略是指什么？
旅游外联发现客户的渠道有哪几种？
、旅行社的营业成本包括
4、什么是旅游单项服务?
、从旅游经营者来看，什么是旅行社产品?
旅行社营业成本的核算有几种核算方法？试说明？
产品导入期营销策略中的低价格高促销策略是什么？
营业利润是什么
外联人员销售时应该做到几点，各是什么内容
按旅游目的细分的旅游有几种形式？
为什么说旅行社计划调度是旅游行程中的命脉?
旅行社产品销售过程由四个步骤完成？
中国加入世贸组织后，大、中、小旅行社应该如何应对？
旅行社计调人员，你认为应该如何选择接待旅行社？
计划调度必须做好哪些基础性的准备工作？才能高效准确地计算出旅游团队的价格旅行社外联人员应该从哪些主要方面发现客户?
行程、景点、人数及用房数完全一样的团队（全包价）是否会出现不同的价格？。
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
旅行社管理期末复习资料
12旅游旅行社管理期末复习资料一、名解1、旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2旅行社产品50从旅游经营者的角度来看，是旅行社为了满足旅游者旅游过程中的各种需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务.从旅游者的角度来看，旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力，通过购买旅行社提供的服务所获得的一次旅游经历。
3、全包价旅游产品旅游者将涉及旅行社，旅游行程中的一切相关服务项目费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实旅行过程中的一切相关服务项目。
全包价旅游产品中的一切相关服务项目包括食、住、行、游、购、娱各环节及导游服务、办理保险与签证等。
4、奖励旅游是企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或部分旅游费用。
5、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。
6、计调计调，就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
7、旅行社人力资源管理148是指通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向企业提供合适人选并取得高水平绩效和员工最高满意度的过程。
8、渗透定价策略97渗透定价策略又叫低价策略，是一种通过将新产品低价投放市场，通过增加产品销售量和开拓市场，有效地排斥竞争者，以达到长期占领市场目的的产品低价策略。
9、外联是指各种组织中负责对外联系的部门，是旅行社中设置的一个重要经营部门，也称市场部，销售部，成本市场销售部。
《旅行社管理 》复习资料
旅行社管理名词解释：1.旅行社广义：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
2.旅行社产产品：企业生产线，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
3.产品生命周期：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。
4.旅行新产品：是相对于未被满足的需求而言，这与科技领域所指的新产品在含义上有所不同。
凡是对原有产品整体概念中的任何一部分进行创新和改革，并能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
5.旅行社产品组合：是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。
6.旅游产品的销售渠道是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称为分销渠道。
7.旅行社产品促销：即促进消费，是指把有关本企业的产品信息通过各种方式和手段传递给消费者，促进其了解、熟悉、信赖、并接受和购买产品，从而达到扩大销售的目的。
8.公共关系：指以具体的产品为中心，与企业的所有公众建立或巩固良好地关系，构建公众或产品对公司良好印象的过程。
9.风险预测：是指通过对行业与旅行社以往的损失估计、投诉以及赔偿情况的资料进行详细分析，并运用概率论与数理统计的方法来估计和预测风险可能发生性和损失幅度。
10.风险评价：是指对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量，决定应对哪些风险进行处理以及处理的程度。
11.旅行社的客户关系管理：指管理者以顾客为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析和整合，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而使客户利益和旅行社的利益最大化的活动。
12.旅行社供应商：为旅行社提供必需的生产要素的企业，在企业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店、旅游交通、旅游景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。
旅行社管理复习重点
一、名词解释1、旅游故障：在旅游活动中出现的影响旅游活动的正常安排对旅游者的个人财产与身体造成损失以及其他各种引起旅游者情绪波动的问题和困难。
2、地陪：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划为旅游团提供景点讲解、安排旅游日程、排除旅途意外事件发生的工作人员。
3、品牌标记：品牌中非文字、数字的表述部分。
4、旅行社管理：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
5、旅游批发商：大批量购买各类异质旅游产品要素并组合成旅游产品予与出售的旅行社。
二、填空题1、旅行社面临的主要风险有：财务风险、市场风险、人身财产风险、责任风险、不可抗力。
2、单项服务的内容：导游服务、城市间交通、代办签证、代订饭店和交通客票。
三、简答题1、旅行社管理需要创新，创新有哪些特征？创新起源于思想；创新具有难以预测性；创新依赖于人的不断实践；创新重视规划强调变革；衡量创新效果的标准是市场。
2、一个企业家必须具备哪些条件才可称为旅游企业家？①对旅游业有着发自内心的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台②熟悉旅游业运行环境\操作技能并具有卓越的组织管理能力③有一定的人文底蕴④对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望⑤在现阶段，尤其强调旅游企业家的投融资能力以及对现有市场资源的再利用能力3、旅行社产品可以分为哪几个层次？核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。
4、旅行社产品的设计原则有哪些？市场原则、合理化原则、差异化原则、时效性原则、经济性原则。
5、简述旅行社促销策略、制定流程。
四、论述题1、我国旅行社设立的条件和申请设立应提交的文件。
设立条件：1、有固定的经营场所2、有必要的营业设施3、有不少于30万元的注册资本应提交的文件：1、设立申请书（内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写、设立地址、企业形式、出资人、出资额和出资方式、申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间）2、法定代表人履历表及身份证明3、企业章程4、依法设立的验资机构出具的验资证明5、经营场所的证明6、营业设施、设备的证明或者说明7、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》2、旅行社如何进行门市部门的服务管理？1、门市部门的一般管理2、门市服务流程的标准化管理（1）提高标准的可操作性和可监督性（2）将各环节的服务操作具体化：服务态度、服务语言、服务仪表、服务时机（3）建立检查监督机制3、门市咨询服务的关键时刻管理（1）咨询工作的性质决定于必须推行授权（2）授权于一线有助于提高服务效率3、请根据线路设计流程设计一条旅游线路。
旅行社管理复习内容
旅行社管理复习内容集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）复习内容：1．怎样理解“资源赋予”的概念？资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状，主要包括自然/人文/社会/人力和资本资源。
2．怎样理解“旅行社促销管理”？3．怎样理解“交易成本”的概念？5．怎样理解“旅行社产品”的概念？6．怎样理解“旅行社一体化”的概念？7．怎样理解旅行社“授权”？8．怎样理解“旅行社”的概念？9. 怎样理解组团社的概念？10. 怎样理解接待社的概念？11. 怎样理解旅游批发商的概念？12. 怎样理解旅游经营商的概念？13. 怎样理解“厂内运作”？14. 怎样理解“厂外运作”？15. 怎样理解“旅行社立体促销”？旅行社立体促销是一种全新的促销模式，多角度，多方位，多层次，多渠道，多元化的营销模式。
主要表现①旅行社产品结构：多维立体化②旅行社价格体系：多元化，上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间地宣传。
1．旅行社组织设计的影响因素有哪些？其中决定管理跨度大小的因素是什么？2．从性质上看，我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段？以什么为标志？3．当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付？1.服务个性化策略。
游客出门旅行希望有个性化，特色型，形象化服务2.网络营销策略。
节约促销费用，减少促销中介，扩大覆盖面，提升品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。
3.品牌营销策略。
品牌是一种资源，谁抢在前面，就能占有和运用这份资源，从而占领市场。
4.关系营销策略。
在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康，顺利的发展。
4．从产权上看，我国旅行社的两种主要形式是什么？有限责任公司和股份有限责任公司。
旅行社管理期末复习资料
1.我国的第一家旅行社：1923年，镇江人陈光蒲在他在上海开办的商业储蓄银行中开设旅游部2.新中国的第一家旅行社:1949年，厦门华侨服务社是新中国第一家旅行社；为中国旅行社前身（74年），青旅（80年）国旅(54年)3.旅行社条例： 1985年第一版旅行社管理条例；1999年《导游人员管理条例》；1996年新版旅行社管理条例4.国际组织的英文缩写：世界旅行社协会（WATA）世界旅行社协会联合会（UFTAA）5.旅行社的分工类型：一类是只可以经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社；一类是可以经营国内、入境率哟业务和出境旅游业务的旅行社。
6.旅行社集团化：旅行社集团的成长方向1.横向一体化旅游企业在旅游交易链条上行、游、住、购、娱的某一环节进行扩张，而不涉及其他因素，成为横向一体化。
对我国旅行社而言，旅行社横向一体化既国际旅行社和国内旅行社间的一体化。
（1）优势：成本优势。
企业的大规模经营体高了进入成本，大规模经营可以降低成本，较大的业务量降低管理费用的同时，提高了企业与航空公司、饭店等的上游供应商的议价能力。
（2）劣势：转移风险能力较差，统一采购的物资未必完全符合企业的具体要求，规范化的经营管理造成所属企业在经营上显得死板，缺乏主动性和灵活性。
2.纵向一体化即把旅游交易链条上有前后关系的旅游业务环节结合起来进行整体经营和管理的一种集团化成长方向。
具体而言，就是旅行社为了保障供应而将上游服务企业或者只能纳入到一体化中。
（1）优势：旅行社通过纵向一体化组建集团，能够在客源、旅游服务项目供给、争取规模经济、降低采购成本、提高旅游服务产品的销售价格、改进旅游服务的销售价格、改进旅游服务质量等方面，比其他独立经营的旅行社具有更大的优势，即取得范围经济。
同时市场交易内部化节约流通成本，可获得速度经济。
（2）劣势：集团所属企业类型多，会使总部的管理费用加大，且这种经营方式对管理人员、知识结构、管理能力、领导水平等要求很高。
旅行社管理考试复习资料
旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试是对从业人员的专业知识和能力进行评估的重要方式。
对于想要在旅行社行业发展的人来说，通过这个考试是必不可少的一步。
为了帮助大家更好地备考，本文将提供一些复习资料和方法，希望能对大家有所帮助。
一、了解旅行社管理的基本概念和原理旅行社管理是指对旅行社运营过程中的各项工作进行组织、协调和控制的管理活动。
它涉及到市场营销、人力资源管理、财务管理等多个方面。
在复习过程中，我们需要了解旅行社的基本概念、组织结构和运营模式，以及管理的基本原理和方法。
首先，我们需要了解旅行社的定义和分类。
旅行社是指经国家旅游行政管理部门批准，以营利为目的，组织和销售旅游产品和服务的企业。
根据经营范围和规模的不同，旅行社可以分为国内旅行社、出境旅行社和综合旅行社等。
其次，我们需要了解旅行社的组织结构和职能部门。
旅行社的组织结构一般包括总经理办公室、市场部、产品部、销售部、财务部等。
每个部门都有各自的职责和工作内容，需要在管理过程中进行协调和合作。
最后，我们需要了解旅行社管理的基本原理和方法。
旅行社管理的基本原理包括目标导向、系统思维、合作共赢等。
在管理过程中，我们还需要运用市场营销、人力资源管理和财务管理等方法，来实现旅行社的经营目标和效益。
二、掌握旅行社产品和服务的知识旅行社的产品和服务是旅行社经营的核心内容，也是考试的重点内容之一。
为了顺利通过考试，我们需要掌握旅行社产品和服务的基本知识。
首先，我们需要了解旅行社产品的分类和特点。
旅行社产品可以分为跟团游、自由行、定制游等多个类别。
每个产品都有其特点和适用对象，我们需要了解它们的特点和销售策略。
其次，我们需要了解旅行社服务的内容和要求。
旅行社的服务包括旅游咨询、行程安排、导游服务等多个方面。
我们需要了解每个服务的具体内容和要求，以及如何提供高质量的服务。
最后，我们需要了解旅行社产品和服务的市场营销策略。
在市场竞争激烈的环境下，旅行社需要制定合适的市场营销策略来吸引客户。
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复习内容：
1．怎样理解“资源赋予”的概念
资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状，主要包括自然/人
文/社会/人力和资本资源。
2．怎样理解“旅行社促销管理”
3．怎样理解“交易成本”的概念
5．怎样理解“旅行社产品”的概念
6．怎样理解“旅行社一体化”的概念
7．怎样理解旅行社“授权”
8．怎样理解“旅行社”的概念
9. 怎样理解组团社的概念
10. 怎样理解接待社的概念
11. 怎样理解旅游批发商的概念
12. 怎样理解旅游经营商的概念
13. 怎样理解“厂内运作”
14. 怎样理解“厂外运作”
15. 怎样理解“旅行社立体促销”
旅行社立体促销是一种全新的促销模式，多角度，多方位，多层次，多渠道，多元化的营销模式。
主要表现①旅行社产品结构：多维立体化②旅行社价格体系：多元化，上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间地宣传。
1．旅行社组织设计的影响因素有哪些其中决定管理跨度大小的因素是什么2．从性质上看，我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段以什么为标志3．当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付
1.服务个性化策略。
游客出门旅行希望有个性化，特色型，形象化服务
2.网络营销策略。
节约促销费用，减少促销中介，扩大覆盖面，提升品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。
3.品牌营销策略。
品牌是一种资源，谁抢在前面，就能占有和运用这份资源，从而占领市场。
4.关系营销策略。
在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康，顺利的发展。
4．从产权上看，我国旅行社的两种主要形式是什么有限责任公司和股份有限责任公司。
5．决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些
6．旅行社销售推广作用的有限性是什么
①贬低产品价值②费用较高③对象较多，要针对一定“随意型”顾客④媒体难选择（考虑媒体的普及率，从优确定）⑤期限难以确定⑥效果可能是短暂的（只能为企业带来短暂的利益）
7．按旅游产品内容分类，旅行社产品主要有哪些基本形态
8．什么是授权旅行社授权的三种方式是什么各有什么特点
授权是指以人为对象，将完成某项工作所必需的权利授予给下属，以及管理者将处理用人，用事，交涉，协调等决策权转移给部属让其完成任务。
9．简要说明我国旅行社发展历程的主要特点。
规模小，实力弱，竞争力低下，国际化经营经验欠缺，市场信用缺失（散，小，弱，差）
10．简述旅行社主要机构设置及一般业务流程。
11．简述旅行社在现代旅游业中的地位和作用。
12．衡量旅行社盈利能力主要看什么指标为什么
13．我国旅行社利润构成与美国旅行社利润构成的主要区别是什么
14．简述旅行社业未来的发展趋势。
15．决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些
16．旅行社促销的实质是什么
传递信息。
17．旅行社成本中，我国旅行社对什么成本较为重视对什么成本重视不足18．旅行社产品与品牌的主要区别是什么
①.品牌购买获得实际利益，心里满足。
②.品牌意味着市场
③.品牌是无形资产，开展网络化经营的前提。
很少受到黑色经济的影响。
④.品牌是集团化的前提。
⑤.品牌是开展国际化经营的旗帜，提高竞争力。
19．简述我国旅行社现行（09年2月《旅行社条例》）的分类方法。
20. 简述旅行社职能与旅行社管理职能。
生产销售组织协调分配提供信息
计划组织协调控制指挥
21. 简述旅行社的行业特点
1.劳动密集型企业
2.智力密集型企业
3.依附性很强
4.脆弱性很强
5.业务有很强的季节性和地区性
6.业务是一项复杂的组织工作
7.业务是一项人对人，面对面的服务工作
8.高资本回收率资本回收率＝净利润／总资本
9.现金流动非常关键
22. 简述旅行社产生的意义。
1.改变了旅游活动的性质
2.加快了社会发展的进程
3.改变了旅游的购销方式
23. 简述旅行社工作的特点。
1.服务的直接性
2.业务的时效性
3.工作的繁杂性
4.知识的广博性
5.联系的广泛性
6.人员的分散性和流动性
7.高度的自律性
24.旅行社设立的外部影响因素有哪些
1.旅游业的发展状况
2.国家有关政策和法律规定
25.旅行社设立的内部影响因素有哪些
1.资金的筹措
2.营业的场所
3.协作网络
4.客源渠道
化
1.大大放宽了旅行社业的设立条件，简化设立程序，下放许可权。
2.对旅行社行业体系分工，经营服务做出重大调整。
具体表现为取消旅行社
行业类别划分，扩大旅行社业务范围，增设分支机构，允许委托代理，健全经营规则等方面。
3.全面规范旅行社的经营行为，对零负团费操作模式，部门挂靠承包，超范
围经营和无许可证经营做出了明确的禁止和处罚规定。
4.对我国的旅行社的保证金，许可证，业务年检三大制度进行了改革完善。
1．根据吴曲线理论（国内大城市居民出游行为）和国内旅游市场发展趋势，作为市场部经理，在同行竞争日益激烈的情况下，应如何为武汉市居民设计旅行社产品
①市场原则。
根据市场需求变化的状况开发产品根据旅游者或者中间商的要求开发产品创造性的引导旅游消费
②经济原则
③旅游点结构合理原则。
尽量避免重复经过同一旅游点点间距离适中择点适量顺序科学特色各异
④交通安排合理原则
⑤服务设施确有保障原则
⑥内容丰富多彩原则
2. 传统促销手段和新颖促销手段各有哪些并比较它们的特点和相互关系。
传统促销手段：广告人员推销公共关系销售推广直接营销现场传播
新颖…：互联网促销联合促销展销会促销立体促销
特点：传统…是通过一定方式向大众传播产品信息。
而新颖…是利用现代化的广告技术，旅游成本低，传播速度快，覆盖面广等特点
关系：新颖促销手段是传统的补充和延伸
3．结合欧美旅行社一体化发展进程论述我国旅行社业如何进行一体化发展
4. 运用旅游产品设计原理分析一条你熟悉的旅游线路或自行设计一条旅游线路。
5．结合我国旅行社实行品牌化的实例论述实施品牌化经营的主要战略方法。
6．试论“非典”对我国旅行社业的影响及其对策。
7．根据加入WTO以后国内、国外旅游市场竞争和需求发展态势，试分析大、中、小各类型旅行社应采取什么应对措施
8．试论“国际金融危机”对我国旅行社业的影响及其对策。
9. 试述我国旅行社跨国经营的可行性与必要性
10. 试分析2013年10月1日《旅游法》实行后对旅行社产生的影响。