组织形象塑造习题讲解
公关与礼仪试题——组织形象分析
第四讲组织形象分析一、单项选择题1．组织形象最基本的构成因素是（）A 实力形象B 文化形象C 社会形象D 产品形象2．品牌形象是属于（）A 有形形象B 无形形象C 实际形象D 单一形象3．万宝路香烟，最初是一种女士香烟，由于市场销售不畅，公司决定以新的西部牛仔的粗狂形象定位，最终获得成功，这是根据哪一要素进行成功定位的？（）A 主体个性B传达方式C 公众认知D 媒体特征4．组织形象的基础是（）A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象5．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为稳定、安全C 不良D 恶劣6．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D 形象要素差距图7．高美誉度低知名度的企业在组织形象地位图中处在（）。
A 第Ⅰ象限B 第Ⅱ象限C 第Ⅲ象限D 第Ⅳ象限二、判断题（）1 产品形象是整个组织形象的基础。
（）2 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）3 知名度高的企业其美誉度一定是好的。
（）4 知名度高美誉度好的企业是处在一个公共关系的最佳状态，企业可以高枕无忧了。
三、多选题1．组织形象分析的三个环节是（）A 自我形象分析B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析2．进行组织形象要素分析时，其通常的步骤有（）。
A 确定组织形象要素B 制作调查表格C 分发表格D 进行实际调查E 汇总定位3．组织自我期望形象的调查包括（）。
A 组织状态和条件的调查分析B 员工阶层的调查与分析C 管理阶层的调查与分析D 决策层的调查与分析E 公众的调查与分析四、问答题1．组织形象的具体内容有哪些？2．组织的自我期望形象调查包括哪些方面？3．为什么要对组织进行形象差距分析？参考答案：一、单选题DBCDB；DB二、判断题√√××三、多选题1．ABD 2．ABCDE 3．ABCD。
(组织设计)社会组织形象的塑造
（组织设计）社会组织形象的塑造社会组织的形象塑造本章提要本章内容共分四部分：首先对“组织形象”进行界定，认为组织形象是指社会公众对壹个组织综合认识后形成的印象个评价；继而揭示了塑造形象的意义。
后三部分，具体阐述了组织形象的定性和设计、组织形象的建立和推广以及组织形象的巩固。
阐述中结合大量的实例说明了组织形象塑造的方法和程序。
第壹节组织形象的内涵和意义壹、组织形象的界定和构成（壹）组织形象的界定组织形象是指社会公众对壹个组织综合认识后的形象和评价。
组织形象对社会组织来说至关重要。
在现代社会中，壹个组织的形象如何，会直接影响带组织的生存和发展。
因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务，也是公共关系工作的重要目的。
组织形象具有以下四个基本特征1．组织形象的客观性。
公众心目中的组织形象不是从天上掉下来的，也不是公众头脑中固有的，它是公众在对组织各方面有了具体的感知和认识之后才形成的印象，是组织各方面活动和所有外在表现再壹系列客观状况在公众心目中的反映。
因此，组织形象具有鲜明的客观性。
2．组织形象的主观性。
组织形象作为公众对组织的壹种综合性认识，壹种综合性的印象，必然回受到公众的价直观念、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响。
因此，任何壹个组织在公众心目中有不同程度的差异。
所以，为了塑造良好的组织形象，社会组织应全面重视自己的各项活动，力求把每件小事做好，以便使自己在公众心目中留下良好的印象。
3．组织形象的相对性。
组织形象的好坏概受同壹定的参照物相比较所表现出来的优劣影响，又受主观俩方面因素的影响，任何壹种要素的变化都会对组织形象产生作用。
因此，组织形象具有相对性特征。
4．组织形象的稳定性。
组织形象是组织综合行为的结果。
组织形象壹旦形成，不论其内在理念仍是外在形象，都会在壹定时空条件下，在壹定的公众心目中形成壹种心理定势，它不会因随着组织行为的某些变化而马上改变。
因此它具有壹定的稳定性。
第九章 组织形象策划与CIS管理
二，组织形象的分类 •组织的内在形象和外在形象（内外表现划分） 内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不 着的部分，是组织形象的核心部分 外在形象则是指组织的名称、商标、厂名、厂房、厂歌、产品外观和包装、 典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现 •组织实态形象和虚态形象（按主客观属性划分） 实态形象又叫客观形象，指组织的实际观念、行为和物质形态，它是不以人 的意志为转移的客观存在 虚态形象是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的 主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象 •组织内部形象和外部形象（根据接受者的范围划分） •组织正面形象和负面形象（按社会公众的评价态度不同划分） •组织直接形象和间接形象（根据公众获取组织信息的媒介渠道划分） 公众通过直接接触组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形 象 通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象 •组织主导形象和辅助形象（公众对组织形象因素的关注程度划分） 公众最关注的组织形象因素构成主导形象 其他一般因素构成辅助形象
第一节 组织形象概论 组织形象的概念 形象——就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在 大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种 感觉的再现 组织形象——是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织 状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际 表现在社会公众中获得的认知和评价 包括公众印象、公众态度、公众人舆论三个层次
三，组织形象的基本特征 •主客观二重性 •系统性 •动态性 •相对稳定性 四，CI战略——塑造组织形象的利器 CI最早源于第一次世界大战前 1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划，成为开发CI成功典 范 五，CIS的基本构成 CI直接译为“组织（企业）身份的同一”或“组织识别” CIS通常译为“组织（企业）识别系统” 构成的三个子系统： 理念识别系统——MIS——组织识别系统的核心和原动力 行为识别系统——BIS 视觉识别系统——VIS
组织形象的塑造2019年6月
第二节 塑造良好组织形象的方法与艺术
二、塑造组织形象的方法与艺术
（二）CIS企业形象识别系统是塑造组织形象的重要手段
CIS是Corporate Identity System的缩写，中文意思为企业 识别系统。CI是一种管理手段，它是通过统一的整体传达系统将 企业（组织）文化外化为企业（组织）形象的过程。
以自身品牌追求——奉献挚爱、潇洒人间为出发点，紧扣21世 纪“环境保护、生态平衡、环境绿化”的世界性主题，把杉杉品牌提 升到爱人类、爱地球并与人类生存环境息息相关的高度，确立了杉 杉企业及品牌在社会中的位置和宣传品位。 （1）宣布杉杉集团股份有限公司正式成立，举行盛大的杉杉集团 CIS标志发布会，向社会公众广泛告知新的集团标志，建立CIS走
美誉度是一个组织获得公众欢迎、信任、认可的程度，是评 价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质”的评价，即组织的 社会影响的好坏。美誉度是组织生存和发展重要基础，它表明了 组织在公众心目中的地位和信誉状况。如果一个组织有较高的美 誉度，就可以在困难时得到公众的帮助和支持；在失误时能较容 易得到公众的谅解和理解；在发展时得到公众赞赏和认可。所以， 要塑造良好的组织形象，还要提高组织的美誉度。
小结
案例分析一： 杉杉集团导入CIS战略取得成功的秘诀 杉杉集团原为宁波南港服装总厂，从1989年开始杉杉确立了“创
西服名牌，走名牌之路”的道路，通过一家形象策划公司确定了导入 CIS战略的决策。经过5年的努力，杉杉创立了一个中国西服名牌。 杉杉集团CIS系统的构成如下： 1．企业理念识别系统的主要内容： 企业精神：立马沧海，挑战未来。 品牌宗旨：奉献挚爱，潇洒人间。 追求目标：塑造恒久弥新的品牌，营造涵义丰富的企业文化，建立 起经营集约化、市场国际化、资本社会化的现代化国际化产业集团。 标语口号：我们与世纪的早晨同行。 2．企业行为识别系统的主要内容：
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为______• A.组织关系• B.组织舆论• C.组织形象• D.组织观念SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
2.各种感觉的再现是______• A.印象• B.知觉• C.意识• D.记忆SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
3.组织形象是______的综合反映。
• A.组织状况• B.组织本质• C.组织外貌• D.组织文化SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:A[解析] 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
4.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是______• A.组织形象的作用• B.公众对组织形象因素的关注程度• C.组织形象的地位• D.社会公众的评价态度SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 组织形象的分类方法有很多种。
其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。
5.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是______• A.主客观属性• B.接受者的范围• C.社会公众的评价态度• D.组织的内外在表现SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] 组织形象的分类方法有很多种。
其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。
6.组织形象的核心部分是______• A.外在形象• B.正面形象• C.内在形象• D.主导形象SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
组织形象的塑造教材(PPT 41张)
（3）公众对组织形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的， 是经过理性选择和思考的最终印象。 （4）公众对组织形象的认识是从感性上升为理性，并据此做出判断和评 价。 2．组织形象的意义 （1）组织形象具有价值效应。现代企业的资产，包含了两个组成部分， 即有形资产和无形资产。对于现代企业组织而言，形象是一种极其重要的 “无形资产”，它和“有形资产”一样具有资产增值效能。在一些发达国家 和地区，企业的“无形资产”占企业总资产的比例高达50～70%。在我们国 家，海尔17年的发展之路已经成为家电发展史上的佳话，它的品牌价值2000 年达到了30亿元，是1995年第一次评估的7.8倍，被誉为中国家电行业的第 一品牌。这些都证明了组织形象的价值效应。 （2）组织形象具有市场竞争力。根据现代经营理论，企业竞争的综合力 由商品力、销售力、形象力组成。如果说现代生产力要素中的人力、才力、 物力、管理、信息等资源形成企业商品力和销售力。那么形象力则是由以上 各个要素整合形成的，通过形象塑造，刻意追求和树立而形成的一种新的竞 争力。
第一节
组织形象的定义、构成要素及评估
随着经济的迅猛发展，社会的不断进步，文化因素已经直接渗 透到社会生活和经济生活的各个层面。一个社会组织如果没有独特 的文化品质，没有足以吸引公众的良好形象，就无法为自己在社会 中赢得一席之地，一旦组织形象被破坏，声名狼籍，就会失去公众， 事业一败涂地，甚至被淘汰出局。因此，企业必须努力树立起一个 良好的组织形象，赢得社会公众的广泛赞誉和拥护，才能营造一个 畅通、稳定、广阔的外部经营环境，保证企业在激烈的竞争中能立 于不败之地。
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表
专题31 记叙文写作之形象塑造(解析版) Word版含解析.doc
☞基础勤梳理名篇名句不离口1．“带走一盏渔火，让它温暖我的双眼；留下一段真情，让它停泊在枫桥边。
月落乌啼总是千年的风霜，涛声依旧，不见当初的夜晚。
”这首歌化用了唐代诗人张继《枫桥夜泊》中的诗句：“_______，_________。
”2．王国维在《人间词话》中用晏殊、柳永、辛弃疾词中所创造的三种境界，来说明古今之成大事业、大学问者必经的三种境界：“_______，________”，是一种对学问、对事业的企望和追求；“_______，_________”，是一种对学问、对事业执着专一的追求和献身精神；“_______，_________，______”，是一种在学问、事业追求中理想实现时的喜悦和欢乐。
3．“_______，_________”（苏轼《水调歌头》）这两句诗，深深祝愿自己和远在千里之外的亲人能健康长寿，共赏明月。
借此寄托对亲人的殷切思念。
4．清末进步思想家龚自珍的名句：“________，_________。
”该诗句常被呼吁大胆破格使用人才的雄辩家所引用。
5．“_______，_________。
”是《琵琶行》全诗的主旨，更是诗人与琵琶女感情的共鸣。
【答案】1．月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠；2．昨夜西风凋碧树，独上高楼望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。
3．但愿人长久，千里共婵娟；4．我劝天公重抖擞，不拘—格降人才。
5．同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。
易错成语勤温习1．由于伤病，新疆广汇男篮的外援“幸福组合”中的韦弗赴京城复诊，辛格尔顿返美治疗，久假不归．．．．，新疆“飞虎队”一度是“全华班”上阵。
（“久假不归”意为长期借去，不归还。
不是“长期请假不回来”之意。
）2．关于是否愿意延迟退休的民意调查层出不穷，民众对延迟退休议论纷纷，不赞一词．．．．者大有人在，有的调查中，甚至有高达90％的人表示反对。
（不赞一词：原指文章写得很好，别人不能再添一句话。
公共关系教案——组织的形象塑造
第五章组织的形象塑造了解现代组织形象的概念以及现代组织形象的特征，理解现代组织良好形象的价值和作用，熟悉组织形象的构成要素、基本指标。
【教学重点、难点】现代组织形象的塑造的标准与原则；现代组织形象基本模式。
【教学用具】多媒体【教学过程】【授课内容】导言：现代组织经营已经步入“形象战略”时代，组织形象提升成为市场竞争的胜负关键。
社会组织形象塑造已经成为现代组织公共关系工作的核心。
第一节现代组织形象的涵义一、现代组织形象涵义及类型（一）现代组织形象的涵义是指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后形成的总体印象和总体评价，是主客观的统一。
（二）现代组织形象的划分1、按组织形象的实际情况可分为自我期望形象和社会实际形象2、按组织形象的内容分为整体形象和特殊形象3、按组织形象的内外表现分为外观形象和内在形象二、现代组织形象的构成要素（一）软件方面1、组织精神。
2、组织方针政策。
3、组织管理水平和效率。
4、组织信誉。
5、人员形象。
（二）硬件方面1、技术设备。
2、资金实力。
3、产品（服务）质量。
4、商标。
5、经济效益。
6、福利待遇。
三、现代组织形象的基本指标（一）知名度。
是一个组织被公众知晓、了解的程度，是组织的“名气”，无好坏之分。
（二）美誉度。
是组织获得公众的信任、赞许的程度。
是组织社会形象好坏程度的指标。
（三）二者的关系。
二者不是成正比关系，同时提高知名度和美誉度是组织的追求目标。
一、现代组织良好形象的价值和作用（一）组织形象的价值，品牌和企业名称是企业形象的重要载体。
（二）组织形象的作用1、良好组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”3、良好的组织形象优化了组织的生存环境（三）组织形象的意义第二节现代组织形象的特征一、现代组织形象具有主客观两重性二、现代组织形象具有独特性第一节现代组织形象具有整体性包括三个方面的涵义：1、组织形象是由组织的全部活动决定的；2、组织形象是由组织全部管理过程决定的；3、组织形象是由组织的全部成员共同塑造的。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
第六章 组织形象塑造
１、诚信是一种无形资产 它反映了组织的实力和形象。 面对经济全球化和日益激烈竞争环 境，企业必须大力培植和发展自己 的核心竞争力，而核心竞争力是与 诚信紧密相联的。
诚信是企业生存发展的基石
企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外 诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲 信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地
9、标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也 好，都是概念，而概念是不 能动人的。所以，任何一个 组织都在寻找尽可能多的载 体来表现自己的良好形象， 让公众通过载体来了解组织 的美、魅力与力量。
有形资产： 土地、厂房、设备、股票、人才、 现金、产品、原材料等。
无形资产： 知识、产权、信息制度、文化、 创新能力、关系、组织形象、品牌
随着市场经济的不断深入发展，企业之 间的市场竞争逐步从产品质量、价格和 服务的竞争，发展到企业知名度和影响 力之间的竞争，即企业在广大消费者心 目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好 的企业形象去争取更大的市场份额，成 为越来越多的企业和企业家所关注的焦 点，企业形象塑造已经成为当今经营战 略的重要组成部分。
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。
《管理学》习题与答案——第06章 组织文化
第六章组织文化一、教学要点1、组织文化的概念及其基本特征。
2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。
3、麦金瑟的7S的基本内容。
4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。
5、组织文化的功能。
6、塑造组织文化的主要途径。
7、关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象、二、习题(一)填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。
2.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。
3.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。
4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。
5.组织文化的核心是__________________。
6.组织文化是以_________________为中心的。
7.组织文化的重要任务是增强______________________。
8.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。
9.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。
10.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。
11.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。
警察公共关系：警察组织形象设计习题与答案
一、多选题1.警察公共形象是指社会公众通过对（）等多方面因素作出总体的、抽象的、概括性的认知。
A.警队精神和警队作风B.警队行为C.警队内部管理水平D.警队装备和警队的福利待遇正确答案：A、B、C、D2.警察公共形象的特征包括（）等方面。
A.主体性B.多样性C.整体性D.固定性正确答案：B、C3.建立（）的警察公共形象，是现代警察公共关系管理的重要目标和重要内容。
A.高知名度B.高美誉度C.高信任度D.高关系度正确答案：A、B、C4.警察公共形象的内容由（）等构成。
A.文化形象B.素质形象C.执法形象D.服务形象正确答案：A、B、C、D5.警察公共形象构建的方法包括（）等。
A.树立维护人民群众根本利益总目标B.优化政策C.注重礼仪D.提高警察个人素养正确答案：A、B、C、D6.CIS组织形象识别系统一般包括（）。
A.理念识别系统（MIS）B.行为识别系统(BIS)C.视觉识别系统(VIS)D.语义识别系统(SRS)正确答案：A、B、C7.提高警察个人素养要注重（）等方面。
A.提升警察的思想觉悟B.丰富警察的知识技能C.规范执法行为D.注重警容风纪正确答案：A、B、C、D二、判断题1.警察组织导入CIS时，警察组织要正确认识CIS的作用，准确把握导入CIS的时机。
（）正确答案：√2.硬传播是一种错误的传播方式。
（）正确答案：×3.美誉度=赞美人数÷调查人数x 100%，知名度=知晓人数÷调查人数x100%（）正确答案：×。
自考公共关系学第九章练习题
一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象,而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（ ).A.主客观二重性B。
系统性C。
动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成,伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（)。
A.主观性B。
客观性C。
系统性D.动态性3。
组织识别系统的核心与原动力是（）A。
产品识别系统B.理念识别系统C。
行为识别系统D。
视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A。
产品识别系统B。
理念识别系统C。
行为识别系统D。
视觉识别系统5。
决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（)。
A.基层领导B。
员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（)A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7。
在VIS中，( ）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A。
标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A。
标志B。
组织造型C.组织象征图案D.图案设计9。
在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是（)A．印象B．知觉C．意识D．记忆11。
组织形象是( )的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是（）A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14。
形象塑造与自我展示四十题
《形象塑造与自我展示》实训考题1、适用100字左右谈谈你对自己外在形象的了解。
（优点、缺点，外形，整改措施）2、指定特殊场合比如祝寿、婚宴以及吊唁等，说出着装的要求。
3、从发型、衣服的款式、色彩等方面对以下不同的人进行评价或给予建议。
4、演示提交名片、握手礼仪。
5、演示西服的穿法、领带的打法。
6、在你目前所有的服饰中，哪一套服饰你穿着最好看，为什么？7、自我介绍，3——5分钟。
8、请你指出校园里有哪些不文明着装。
9、举例说明自己比较成功的过年接待礼仪。
10、中学毕业你是如何为同窗好友选择礼物，并说明理由。
11、角色扮演：以辅导员身份和学生沟通，如作弊、考试没考好、遇到困难。
12、学生冲突，如何解决，举例说明说并说明理由。
13、演讲：人际沟通与现实社会。
14、请你以“小事不小”为话题，进行先叙后评的口头表达。
15、试列举出8条以上你认为应拘的“小节”，并简述理由。
16．同学到你寝室串门时，哪些行为容易招致你的反感？17、在公共场合，你的站姿符合规范吗？请展示基本立姿和变通立姿。
18、请你指出周围同学中，存在哪些不良坐姿？请展示基本坐姿和变通坐姿。
19、请举事例来说明社交场合应该遵循的原则（5例以上）20、你收到的最喜欢的礼物是什么？为什么？21、请你上台现场推销你手中的一款手机。
22、请介绍你到同学或亲友家做客时，让你印象最为深刻的一次款待。
23、在交际场合，你遇到冷场、尴尬时，如何使交谈继续下去？24、你是否遇到过由于沟通不善，导致人际关系紧张的事情？25、分组讨论“代沟”、情感、职位对沟通的影响。
26、你在与人打交道中，是否出现过沟通障碍？你是如何解决的？27、与你关系最好的同事（同学）是谁？与你关系最不好的同事（同学）是谁？你能找到原因吗？28．请你用真诚的语言赞美你的同桌（同学）？29．十年后同学们重聚一起,请你写一篇同学聚会的致辞。
30、讲述你记忆中印象最深刻的一次挨批评，谈谈当时的感受，现在又怎么看呢？31、有人说，公关礼仪工作应当是那些相貌堂堂、体态端正的俊男靓女们胜任的工作，对此，你怎么看？32、“谁不说俺家乡好”，请你介绍自己家乡的风土人情。
高考语文备考 专题27 记叙文写作之形象塑造(含解析)(2021年最新整理)
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专题27 记叙文写作之形象塑造☞基础勤梳理名篇名句不离口1．与李商隐“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”意近者“，。
"《鹊桥仙》2．《声声慢》的主旨句是“，。
”《声声慢》3．描写刘裕当年气势如虹的战斗之句“，。
”《永遇乐·京口北固亭怀古》4．表明“老枥伏枥，壮心不已”的名句“，， ?”《永遇东·京口北固亭怀古》5．写诗人闻噩耗无比震惊之句“”《闻乐天左降江州司马》【答案】1．两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮2．这次第,怎一个愁字了得3．想当年,金戈铁马，气吞万里如虎4．廉颇老矣，尚能饭否5．垂死病中惊坐起易错成语勤温习1．翘首西望，海面托着的就是披着银发的苍山。
苍山如屏，洱海如镜，真是巧夺天工。
（“巧夺天工” 适用于描述人工制作的东西，指人工的技艺极其精巧，胜过自然.而这里陈述的对象主体是自然界中的“苍山”和“洱海",强调的是大自然艺术技巧的高超，非人力所能达到，应该使用“鬼斧神工”。
)2．博物馆里保藏着大量有艺术价值的石刻作品,上面的各种花鸟虫鱼、人物形象栩栩如生，美轮美奂。
（“美轮美奂”，一般用来形容“房屋的高大华丽”,这里用来形容“石刻作品"中的“花鸟虫鱼"和“人物形象”，显然是陈述对象的误用。
03957形象塑造复习题
03957形象塑造复习题注意：以下题目请参照教材理解，不严谨的题目请理解该题核心词的相关内容。
所有题目请全部理解掌握。
一、名词解释：仪态、人格魅力、自我激励、名片、交际礼仪、职业能力、抱拳礼、语商能力二、单选：1、人际交往的距离什么颜色表示生机勃勃，象征生命？2、电话响过几遍表示无人接听？伸出食指的手势表示？3、人的交往中，要保持较好的倾听效果，需要？4、个人距离的近范围是指？OK手势在中国的含义是？5、悲伤场合着装要求？初次见面，移开视线表示什么？三、多选：1、自我激励的方法包括哪些？庆典策划包括哪些内容？2、内在品格修养卓越品质训练需要…如何有效化解同事冲突四、判断并改错1、言谈中注视对方是希望对方注意……2、正式场合不要抖脚耸肩、不包胸，站累了可以……3、用手托下巴可以理解为对讲话的人感兴趣……4、鞠躬礼需要……..5、接电话时可以和旁边的人说话、、、、、、6、车主驾驶车辆，车内的座位尊卑及如何安排就坐7、正确坐姿8、穿着打扮应该注意什么9、自我介绍影响对方点头致意，然后递名片，得到回应后再自我介绍。
10、求职过程中，应分散注意，知之为知之，不知为不知。
五、简答1、卓越品质训练的步骤2、提高语商能力遵循的原则3、如何塑造人格魅力。
4、拓展语商的策略有哪些5、运用眼神礼仪应注意哪些问题6、如何克服羞怯心理7、怎样进行自我激励训练8、人格魅力的具体表现六、论述、1、提高语言能力的途径（结合社交实际）2、提高口才能力的方法和途径有哪些（结合实际情况）案例分析：1、某公司，老员工张某与上司称兄道弟，并且以此为傲，四处炫耀，有时对上司吩咐的事情有所怠慢，久而久之，上司便将张某解雇了，张某十分不解，自己与上司关系甚好，为什么被解雇了呢？请分析张某为何被解雇。
2、某公司员工小张指导上司喜欢了解员工工作，于是小张便每天事无巨细向该上司一一汇报，如同汇报流水账一般，久而久之小张发现上司皱起眉头，露出不悦的表情，请问该员工做错了什么？3、某男与某女谈话，男问：你今年多大了？女不愿理睬，男又问：你结婚了吗？女答：“我老公温文尔雅，礼貌大方。
形象分析测试题及答案解析
形象分析测试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 在文学作品中，形象分析主要关注哪些方面？A. 人物的外貌特征B. 人物的性格特点C. 人物的社会背景D. 人物的内心世界答案：B解析：形象分析在文学作品中主要关注人物的性格特点，这是理解人物行为和动机的关键。
2. 下列哪项不是形象分析中常用的方法？A. 对比分析B. 心理分析C. 符号分析D. 历史分析答案：D解析：形象分析中常用的方法包括对比分析、心理分析和符号分析，而历史分析更多地用于文学作品的历史背景分析。
3. 在形象分析中，人物的言行举止主要用来揭示什么？A. 人物的生活环境B. 人物的社会地位C. 人物的性格特征D. 人物的外貌特征答案：C解析：人物的言行举止是揭示其性格特征的重要手段，通过分析这些细节可以更深入地理解人物。
4. 形象分析时，人物之间的关系分析主要关注哪些方面？A. 人物之间的血缘关系B. 人物之间的情感纠葛C. 人物之间的社会联系D. 人物之间的利益冲突答案：B解析：在形象分析中，人物之间的关系分析主要关注人物之间的情感纠葛，这有助于揭示人物性格的复杂性和故事的深度。
5. 在形象分析中，如何理解人物的象征意义？A. 通过人物的外貌特征B. 通过人物的行为举止C. 通过人物的社会地位D. 通过人物的语言对话答案：B解析：人物的象征意义往往通过其行为举止来体现，这些行为可以象征人物的内在品质或故事的主题。
6. 在形象分析中，人物的心理变化对理解人物形象有何影响？A. 无影响B. 有负面影响C. 有积极影响D. 有决定性影响答案：D解析：人物的心理变化对理解人物形象具有决定性影响，它揭示了人物性格的动态发展和故事的内在逻辑。
7. 在形象分析中，人物的道德观念如何体现？A. 通过人物的外貌特征B. 通过人物的行为选择C. 通过人物的语言对话D. 通过人物的社会地位答案：B解析：人物的道德观念主要通过其行为选择来体现，这些选择反映了人物的价值观和道德判断。
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第七章组织形象塑造习题
一、名词解释
1.组织识别系统
2.CS
二、单项选择题
1.在CIS中，BIS代表（）
A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统
2.CS是以（）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论
B、顾客中心论
C、互利论
D、合作论
3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。
A、视觉识别系统
B、知觉识别系统
C、理念识别系统
D、行为识别系统
4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS
三、多项选择题
1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（）
A、提案准备阶段
B、调研宣传阶段
C、实施管理阶段
D、设计开发阶段
E、完成与执行导入阶段
2.“CS”包含了三个基本观念，即（）
A、“服务第一”的观念
B、“爱心第一”的观念
C、“顾客第一”的观念
D、“顾客总是对”的观念
E、“员工也是上帝”的观念
3.企业文化由多个层次组成，其中包括（）
A、制度文化
B、精神文化
C、历史文化
D、行为文化
E、物质文化
4.企业精神的建设包括了（）
A、企业精神的提炼
B、企业精神的命名方法
C、企业精神的继承
D、企业精神的发展
E、企业精神的传播
5.视觉设计的基本要素包括（）。
A、组织标准色
B、广告传播
C、组织标准字
D、组织标志
E、组织名称
四、判断题
1.CS可以代替CIS。
（）
2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
（）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。
（）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。
（）
5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（）
6.CIS中，MI是组织的手。
（）
7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。
（）
8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。
（）
9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（）
10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（）
五、简答题
1.树立组织形象有何重要意义？
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
六、实训题
根据自己所在班级的情况，进行MI设计。
（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）
第七章组织形象塑造习题答案
一、名词解释
1.组织识别系统：是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
2.CS：CS是英文(Customer Satisfaction)的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。
二、单项选择题
1.C
2.B
3.A
4.C
三、多项选择题
1. ABCD
2.CDE
3.ABDE
4.ABE
5.ACDE
四、判断题
1、×
2、√
3、√
4、√
5、√
6、×
7、√
8、√
9、× 10、×
五、简答题
1. 树立组织形象有何重要意义？
答：（1）为组织形成良好的内部环境和外部环境；
（2）给组织带来源源不断的财富，能强化组织自身的力量。
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
答：形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。
差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。
把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。
六、实训题
略。