组织形象塑造
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。
良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。
良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。
基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。
要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。
这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。
它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。
这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。
我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。
从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。
此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。
国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。
有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。
行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。
如何塑造组织形象
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。
此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。
其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。
同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。
此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次，组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。
最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。
总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
学生会组织形象塑造
学生会组织形象塑造随着学校教育的发展和学生自主意识的增强，学生会作为学生代表的组织在校园中扮演着越来越重要的角色。
学生会的形象对于提高学生会的影响力和吸引更多学生参与具有重要意义。
本文将探讨学生会组织形象塑造的重要性，以及可行的方法和策略。
一、学生会组织形象的重要性学生会是学校与学生之间的桥梁和纽带，其形象相当于学生对学校的第一印象。
一个良好的学生会形象可以增加学生对学校的认同感，激发学生参与学校活动的积极性。
同时，一个形象良好的学生会还能够吸引更多有才华、有潜力的学生加入，为学校的发展注入新鲜血液。
二、塑造学生会组织形象的方法和策略1. 树立正面形象学生会成员应注重自身言行举止的规范和修养。
他们应该成为学生中的榜样，时刻保持良好的思想道德风貌，以树立正面形象。
此外，学生会成员还可以参加一些公益活动，展示爱心与责任感，进一步提升学生会的形象。
2. 发挥团队合作优势学生会是一个团队，团队合作是学生会工作的核心。
学生会应鼓励各个成员之间的沟通与合作，共同努力解决问题。
学生会可以定期举办团队建设活动，提高成员之间的凝聚力和团队合作能力，同时加强外部对学生会的认知。
3. 加强组织内外宣传学生会可以利用学校的宣传渠道，如校园电视台、校报、校网站等，积极宣传学生会组织的工作和成果，向学生展示学生会的重要性和存在感。
另外，学生会还可以通过社交媒体平台，发布学生会活动的信息和照片，扩大宣传的范围。
4. 注重学生会活动的质量和创新学生会组织的活动质量直接关系到学生对学生会的评价。
因此，学生会成员应该注重活动的策划与准备，确保每一次活动都具有一定的创新和特色，吸引更多的学生参与。
同时，学生会应根据学生的需求和兴趣，定期举办有意义的活动，提高活动的质量和参与度。
5. 加强与校领导的沟通与合作学生会作为学生的代表，应与校领导保持良好的沟通和合作。
学生会可以积极参与学校活动的策划与组织，发挥学生的主体作用。
同时，学生会还可以向校领导倾诉学生的心声和需求，争取更多的支持和资源。
组织形象塑造的意义
组织形象塑造的意义
组织形象塑造是指通过各种手段来塑造组织的整体形象、声誉和知名度,以吸引更多的人才、客户、供应商和其他利益相关者,并增强组织的市场竞争力和可持续性。
组织形象塑造的意义十分重大。
以下是几个方面的拓展:
1. 提高组织知名度:组织形象塑造可以帮助组织增加知名度,提高在公众和媒体中的曝光率,从而增加品牌认知度和声誉。
这对于吸引新的客户、合作伙伴和员工非常重要。
2. 增强品牌形象:组织形象塑造可以帮助组织建立独特的品牌形象,使组织在行业中更具竞争力和吸引力。
这可以通过组织的标志、口号、品牌故事、品牌声音等方式实现。
3. 塑造员工形象:组织形象塑造对于塑造员工形象也非常重要。
组织形象好的组织可以提高员工的满意度和忠诚度,促进员工的成长和发展,同时也能树立一个良好的工作环境和企业文化。
4. 促进合作伙伴关系:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的合作伙伴关系。
在与客户、供应商和其他组织合作时,组织形象好的组织更容易建立信任和合作关系,从而提高合作效率和质量。
5. 提高组织的可持续性:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的可持续性形象,从而提高组织的声誉和知名度,从而吸引更多的资源和关注。
一个成功的形象可以让人们更容易理解和接受组织的理念和价值观。
组织形象塑造对于组织的未来发展至关重要。
通过不断地提高组织形象,组织可以在竞争激烈的市场中立于不败之地,并为组织带来更多的机会和成功。
公共关系的核心—组织形象
公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。
其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。
最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。
四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。
通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。
2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。
组织形象塑造的意义
组织形象塑造的意义首先，形象塑造有助于树立组织的正面形象。
组织的形象是外部公众对组织的直观认知和评价，是组织的重要资产之一、一个正面形象能够增强组织的公信力和影响力，使其更受信任和尊重。
通过精心设计和塑造组织的形象，可以使组织具备积极向上的形象特征，提升组织的形象价值。
其次，形象塑造有助于增强组织的竞争力。
在激烈的市场竞争中，形象是吸引顾客、投资者和合作伙伴的重要因素之一、一个良好的形象能够产生积极的品牌效应，提高顾客忠诚度和品牌认可度，吸引更多的客户和资源。
同时，形象塑造还可以塑造组织的独特价值和核心竞争力，与竞争对手区分开来，使其具备更强的市场竞争力。
此外，形象塑造还有助于激发员工的归属感和凝聚力。
组织形象不仅仅是外部公众对组织的认知，也是组织内部员工对自身组织的认同和认可的重要因素。
一个正面积极的形象能够增强员工的自豪感和荣誉感，激发他们的工作热情和工作动力，提高员工的凝聚力和忠诚度。
通过形象塑造，组织能够向员工传递积极的价值观和企业文化，使员工更加认同组织，并为组织的发展贡献力量。
同时，形象塑造还有助于塑造组织的社会责任形象。
在当今社会，组织的社会责任意识成为了公众对组织认可和支持的重要因素。
通过积极参与公益事业、环保行动、慈善捐赠等社会活动，组织可以增强公众对其社会责任感的认知，并树立一个积极负责任的形象。
一个有社会责任形象的组织能够得到公众的高度评价和支持，获得更多的资源和机会。
最后，形象塑造还有助于组织的长期可持续发展。
一个良好的形象是组织发展的基石和保障，能够为组织吸引和留住关键人才、获得良好的商业合作机会、吸引投资等。
同时，形象塑造能为组织打造一种稳定的企业文化和价值观，为组织的长期发展提供坚实的支撑。
一个始终如一的积极形象能够使组织在市场竞争中立于不败之地，确保组织的长远发展。
总之，组织形象塑造具有重要的意义和作用。
它能够帮助组织树立正面形象，增强竞争力，激发员工的凝聚力，塑造社会责任形象，促进长期可持续发展。
第七章组织形象塑造
第七章组织形象塑造教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。
组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。
全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。
[ 教学要点 ]1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。
2.掌握顾客满意度的测定方法。
3.了解 CIS 导入程序。
4.了解满意度测定实施中应注意的问题。
5.了解地区形象塑造。
[ 教学时数 ]4〜6学时【核心内容讲述】第一节塑造组织形象的CI 系统工程一、建立组织识别系统组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。
(一)组织识别系统的内容。
组织识别系统(Corporate Identity System 简称CIS)是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
1．理念识别 (Mind Identity 简称 MI) 。
是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。
企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业精神形象的象征，是企业发展的原动力。
海尔集团通过“真诚到永远”的理念，强化人本化经营管理与产品设计，让消费者产生巨大的精神引力和企业品格的感召力。
中国国际航空公司全面实行 Ml系统战略，已收到明显效果：国航精神：创新导航未来；国航价值观：服务至高境界；国航经营理念：爱心服务世界。
国航建立以“爱心服务”为轴心，以顾客满意为目标的品牌形象，以提升竞争优势目的，充分体现国航的行业地位，企业品味。
组织形象建设的步骤
组织形象建设的步骤一、确定组织形象定位组织形象定位是组织形象建设的第一步，它是指明组织希望在外部社会中树立的形象和定位。
首先，组织需要明确自己的核心价值观和使命，确定自己在行业或领域中的竞争优势和差异化点。
然后，通过市场调研和竞争对手分析，了解目标受众的需求和期望，进一步明确组织的目标受众、目标市场和目标定位。
二、制定组织形象策略制定组织形象策略是组织形象建设的关键步骤之一。
在这一步骤中，组织需要确定一系列的策略和措施，以实现组织形象定位的目标。
包括品牌建设策略、传播策略、沟通策略等。
品牌建设策略包括确定品牌名称、标志、口号等，传播策略包括确定传播渠道和媒体，沟通策略包括确定与目标受众的沟通方式和内容。
三、打造组织品牌形象品牌形象是组织形象建设的核心内容之一。
在这一步骤中，组织需要通过一系列的品牌建设活动，塑造和传播组织的品牌形象。
包括设计和制作品牌标志、标语、宣传物料等，建立品牌形象网站和社交媒体账号，组织品牌活动和宣传推广活动等。
通过这些活动，组织可以向外界传递自己的核心价值观和形象，提升组织的知名度和美誉度。
四、建立组织口碑和形象管理口碑和形象管理是组织形象建设的重要环节。
在这一步骤中，组织需要积极主动地管理和维护自己的形象，以确保组织形象与目标受众的认知和期望保持一致。
组织可以通过定期开展满意度调研和市场调研，了解目标受众对组织形象的认知和评价，及时调整和改进自己的形象策略和活动。
同时，组织还需要积极回应和处理外界的负面信息和舆情，避免负面信息对组织形象的影响。
五、持续改进和创新组织形象建设是一个持续的过程，需要不断改进和创新。
在这一步骤中，组织需要定期评估和反思自己的形象策略和活动，及时调整和改进。
组织可以通过市场调研和竞争对手分析，了解行业和市场的最新动态和趋势，及时调整自己的形象定位和策略。
同时，组织还需要不断创新，推出新的产品和服务，提升自己的核心竞争力和形象吸引力。
六、建立组织形象评估体系建立组织形象评估体系是组织形象建设的重要保障。
公共关系组织形象塑造
05
总结与展望
总结公共关系组织形象塑造的实践经验
建立专业团队
公共关系组织需要建立一个专业 、高效的团队，具备丰富的公关 知识和经验，能够有效地应对各 种危机和挑战。
注重社会责任
公共关系组织应积极履行社会责 任，关注社会热点问题，积极参 与公益活动，提升组织的社会形 象。
强化沟通协调
公共关系组织需要加强与其他部 门的沟通协调，确保信息畅通， 及时采取有效措施应对各种情况 。
放、活动策划等。
监控与评估
03
对传播效果进行监控和评估，及时调整传播策略和方法，以确
保组织形象塑造目标的实现。
03
组织形象塑造的实践与案 例
成功的组织形象塑造案例
案例一
某市教育局通过对外宣传，成功塑造了关注教育改革、创新教育的形象。具体措 施包括发布教育政策解读、宣传教育改革成果、举办教育论坛等。该举措提高了 公众对教育局的认知度和好感度，有效提升了教育政策的社会影响力。
案例二
某知名互联网公司通过危机公关，成功挽救了因产品质量问题而受到质疑的企业 形象。具体措施包括公开道歉、全面召回问题产品、加强产品质量监管等。这些 举措展示了企业的责任感和诚信度，使消费者重新建立了对企业的信任。
失败的组织形象塑造案例
案例一
某大型零售商在开业初期，由于对员工培 训不足，导致员工服务质量差、态度冷漠 ，给消费者留下了不良印象。尽管企业随 后采取了改进措施，但形象已经受损，影 响了企业的长期发展。
案例二
某地区政府通过与当地企业合作，成功塑造了关注地方经济、扶持小微企业的形象。具体措施包括为企业提供 政策支持、搭建企业合作平台、举办招商引资活动等。这些举措不仅吸引了更多企业投资当地，还提升了当地 经济的竞争力和发展潜力。
组织的形象塑造
组织形象,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象具有整体性、主观性、客观性和相对稳定性这几种特征，组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨大价值和巨大的作用。
研究组织形象的价值和作用有助于确立它在公共关系中的战略地位。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
所以塑造组织的形象是很关键，也是很重要的。
组织的竞争,其实就是组织的人才竞争。
组织是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的原因就是在于它是否拥有最优秀的经营管理,技术人才和良好的员工素质,是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性。
一个具有良好形象的组织,之所以能赢得人们的信赖和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 关心人才,爱护人才,注重发挥人作用,为组织每个员工都提供全面发展的机会。
同时,良好的组织形象,能吸引更多的优秀人才到组织中来,凝聚成了强大的竞争力量。
例如我国的唐山煤矿,他在煤矿普遍存在招工困难的情况中,他们却能吸引大批的优秀人才到组织中来。
原因就是让员工感受到了组织对他们的重视，使起更高兴在这样的组织中生活与发展，并为这个组织注入了新的生机和活力。
组织具有良好的形象,既能受到消费者的信赖和支持,同时他也可以获取其他机构的帮助。
在组织遇到困难的情况下,这些机构提供的有力支持可以使组织从困境中挣脱出来,逐步走上长盛之路。
而在组织发展顺利的情况下,这些社会机构的支持会使组织的发展锦上添花，在国外有些关机构曾对在市场不景气时仍保持繁荣的十几家大组织作过分析调查,结果表明:这十几家大组织能够顺利闯过困境的主要原因,就是在于组织具有良好形象,赢得广大消费者的同情和帮助。
公共关系学ch6-组织形象塑造
未来组织形象塑造的趋势与挑战
趋势
更加注重组织的社会责任和可持续发展；更加注重与公众的互动和沟通；更加注重利用新媒体和社交媒体塑造 组织形象。
挑战
如何应对日益复杂的媒体环境和公众需求；如何保持组织形象的稳定性和一致性；如何有效应对突发事件对组 织形象的影响。
06
结论与展望
研究结论
组织形象塑造的重要性和必要性
组织形象的形成过程
认知阶段
公众对组织进行初步的认知和了解，形成初步印象。
情感阶段
公众对组织的认知进一步深化，产生情感上的倾向和 偏好。
行为阶段
公众对组织的认知和情感转化为具体的行为，如支持、 合作、购买等。
02
组织形象塑造的原则与策略
真实性原则
真实传递信息
01
组织应确保所传递的信息真实、准确，避免虚假宣传和误导公
众。
展示真实面貌
02
组织应坦诚面对公众，展示真实的组织文化、价值观和业务情
况。
建立信任关系
03
通过真实性的表现，与公众建立信任关系，为组织形象塑造奠
定坚实基础。
公众利益原则
关注公众需求
组织应密切关注公众需求，以公众利益为导向，积极履行社会责 任。
提供优质服务
为公众提供优质的产品和服务，满足公众需求，提升组织形象。
公共关系学ch6组织形象塑 造
目录
• 组织形象概述 • 组织形象塑造的原则与策略 • 组织形象塑造的方法与技巧 • 组织形象塑造的实践案例 • 组织形象评估与改进 • 结论与展望
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象的定义
组织形象是指社会公众对组织整 体所给予的综合评价和总体印象 。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
第六章 组织形象塑造
１、诚信是一种无形资产 它反映了组织的实力和形象。 面对经济全球化和日益激烈竞争环 境，企业必须大力培植和发展自己 的核心竞争力，而核心竞争力是与 诚信紧密相联的。
诚信是企业生存发展的基石
企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外 诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲 信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地
9、标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也 好，都是概念，而概念是不 能动人的。所以，任何一个 组织都在寻找尽可能多的载 体来表现自己的良好形象， 让公众通过载体来了解组织 的美、魅力与力量。
有形资产： 土地、厂房、设备、股票、人才、 现金、产品、原材料等。
无形资产： 知识、产权、信息制度、文化、 创新能力、关系、组织形象、品牌
随着市场经济的不断深入发展，企业之 间的市场竞争逐步从产品质量、价格和 服务的竞争，发展到企业知名度和影响 力之间的竞争，即企业在广大消费者心 目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好 的企业形象去争取更大的市场份额，成 为越来越多的企业和企业家所关注的焦 点，企业形象塑造已经成为当今经营战 略的重要组成部分。
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。
公共关系实务之组织形象塑造
公共关系实务之组织形象塑造组织形象塑造是公共关系实务中非常重要的一环，它对于组织的长期发展和公众的认可度有着至关重要的影响。
下面将详细介绍组织形象塑造的重要性以及具体的实施步骤。
首先，组织形象塑造对组织的长期发展至关重要。
一个积极正面的组织形象可以增强公众对组织的信任感和认可度，进而增加组织的影响力和竞争力。
同时，组织形象也是吸引和留住优秀人才的重要因素之一。
一个有着良好形象的组织往往能够吸引更多的人才加入，并保持员工的忠诚度和归属感。
其次，组织形象塑造可以提高组织的公众认可度。
一个组织在公众心目中的形象直接影响着公众对其的评价和态度。
通过塑造一个积极正面的组织形象，组织可以获得公众的支持和赞誉，进而提高自身在社会中的地位和影响力。
与此同时，公众的认可度也会为组织带来更多的商机和合作机会。
要塑造一个良好的组织形象，首先需要明确组织的核心价值观和企业文化。
核心价值观是组织的精神纽带和行为准则，它代表了组织对外界的价值承诺。
企业文化则是组织内部的价值观和行为方式的集合，它在很大程度上影响着组织的形象和公众对组织的认知。
因此，在进行组织形象塑造之前，组织需要明确和建立自己的核心价值观和企业文化。
其次，需要通过公共关系手段来传递组织的核心价值观和企业文化。
公共关系是组织与公众之间的沟通桥梁，通过各种形式的传播手段，将组织的价值观和文化传递给公众。
这包括但不限于媒体宣传、社交媒体推广、公益活动等。
通过合适的宣传和推广手段，组织可以增强公众对其核心价值观和企业文化的认知和接受度。
同时，组织还需要注重建立和维护公众关系。
公众关系是组织与公众之间的相互关系，它可以通过对外交流和互动来增强公众对组织的认知和信任感。
组织可以通过与公众展开合作、参与社会公益活动等方式来积极主动地与公众互动，增加公众对组织的了解和认同。
最后，组织形象塑造还需要注重建立和维护良好的内部沟通。
内部沟通是组织内部的信息传递和共享，在组织形象塑造中起到了重要的作用。
组织形象建设的步骤
组织形象建设的步骤一、明确组织的核心价值观组织形象建设的第一步是明确组织的核心价值观。
核心价值观是组织文化的灵魂，它代表了组织的价值取向和行为准则。
明确核心价值观可以帮助组织树立正确的价值观念，引导员工的行为，塑造组织的良好形象。
二、制定明确的组织愿景和使命组织形象建设的第二步是制定明确的组织愿景和使命。
组织愿景是对未来的期望和追求，是组织的长远目标；组织使命是组织存在的意义和目的。
明确组织的愿景和使命可以激励员工的积极性和创造力，为组织形象建设提供方向和动力。
三、建立统一的品牌形象组织形象建设的第三步是建立统一的品牌形象。
品牌形象是组织在公众心目中的形象和印象，它包括组织的标志、标识、口号、形象广告等。
建立统一的品牌形象可以提高组织的知名度和认可度，增强公众对组织的信任和好感。
四、注重内部文化建设组织形象建设的第四步是注重内部文化建设。
内部文化是组织成员共同遵循的行为规范和价值观念，它是组织形象的基础。
通过建立良好的内部文化，可以增强组织成员的归属感和凝聚力，提高组织的执行力和竞争力。
五、加强对外宣传和传播组织形象建设的第五步是加强对外宣传和传播。
宣传和传播是组织形象建设的重要手段，可以帮助组织树立积极的形象和声誉，吸引更多的关注和支持。
组织可以通过公众媒体、社交媒体、宣传材料等渠道进行宣传和传播，提高组织的知名度和美誉度。
六、建立有效的反馈机制组织形象建设的第六步是建立有效的反馈机制。
反馈机制可以帮助组织了解公众对组织形象的感知和评价，及时发现问题和改进不足。
组织可以通过市场调研、问卷调查、社交媒体监测等方式收集反馈信息，根据反馈结果调整组织形象建设的策略和措施。
七、持续监测和改进组织形象组织形象建设的第七步是持续监测和改进组织形象。
组织形象是一个动态的过程，需要不断地监测和改进。
组织可以通过定期评估、比较分析等方式对组织形象进行监测，根据监测结果制定改进计划，不断提升组织形象的质量和效果。
组织形象的塑造
第二节 塑造良好组织形象的方法与艺术
二、塑造组织形象的方法与艺术
（一）注重整体形象的塑造是组织树立良好形象的基础
组织的整体形象是由各要素构成的，只有这些构成要素相互协调 统一，才能表现出良好的整体形象。 （1）塑造良好的精神形象 （2）塑造良好的员工形象 （3）塑造良好的产品形象 （4）塑造良好的服务形象 （5）环境设施形象的塑造
杉杉集团标志以ShanShan及象征中国杉树CHINAAFIRS作为 设计题材，将大自然的意蕴融入设计，体现出坚忍不拔、蓬勃向上、 生生不息、挑战未来的企业精神。杉树生命力旺盛，伟岸挺拔，因 此还象征着企业节节花开，不断发展。以“S”字体象征有如流水般生 生不息。
小结
杉杉的标志色彩采用自然沉稳的青绿色与象征现代清新的水蓝色搭 配组合，视觉上清新宜人，生动有力。结构上以两个“S”阴阳曲线 的拓展变化，意谓杉杉步入多元化的发展轨道。而耸立挺拔的杉树 图形，令人联想到企业从过去到现在的发展，象征集团的突破性的 成长。
小结
案例分析二： 北京长城饭店提高知名度的策略 1984年4月，美国总统里根访华，当北京长城饭店的公关部门了解 到里根来华的日程、路线等并知晓此行人数众多，随行新闻人员多 达400人，饭店决定利用这一绝好的时机，通过新闻传播机构来开 展公关活动，借以达到提高知名度的目的。 为了争取到在饭店举办总统的答谢晚宴，他们进行了多方面的筹划 和准备，通过多种渠道，他们终于如愿以偿。在总统举行答谢晚宴 之前，他们颇具匠心地布置了宴会大厅。首先，从广州运来了数百 盆的鲜花，非常引人注目。此外，在60张圆桌上摆置了法国玻璃器 皿，法国白色瓷器，还有两盏亭亭玉立的三件法国烛台，烛光柔和 而且明亮，增添了大厅的典雅的色彩。当晚随着宾主频频举杯，长 城饭店的名字通过新闻传遍世界各地。宴会虽然只进行了80分钟， 但给广大美国电视观众留下深刻印象，会后，美国记者大卫•阿克曼 对晚会做出评论：“这是美国在国外举行的成功的答谢晚宴之一，而 且是在没有美国大使馆的帮助下举行的晚宴”。 案例思考： 1、CIS的内容有哪些，它们之间的关系如何，在杉杉集团的CIS战 略中是如何体现的？ 2、试用所学塑造组织形象的方法分析北京长城饭店是如何塑造组织 形象的？
如何塑造良好的组织形象与企业文化
目 录
• 组织形象与企业文化的重要性 • 塑造良好的组织形象 • 塑造独特的企业文化 • 组织形象与企业文化的关系 • 案例分享
01
组织形象与企业文化的重要性
组织形象与企业文化的重要性
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02
塑造良好的组织形象
塑造良好的组织形象
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共同提升企业软实力
增强企业竞争力
良好的组织形象与企业文化能够提升企 业的软实力，从而增强企业在市场中的 竞争力。这种软实力来自于企业的品牌 价值、社会声誉和员工忠诚度等方面， 能够为企业带来长期的优势。
VS
促进企业可持续发展
通过共同提升组织形象与企业文化，企业 能够实现可持续发展。这种发展不仅体现 在经济效益上，还体现在企业的社会责任 感和良好的企业公民形象上。
总结词
员工是企业的宝贵财富，员工的成长和发展对于塑造良好的组织形象与企业文化 至关重要。
详细描述
企业应提供系统的员工培训，提升员工的技能和素质，同时为员工提供职业发展 规划，让员工看到自己在企业中的未来。这样可以增强员工的归属感和忠诚度， 提升企业的形象。
内部沟通与团队建设
总结词
良好的内部沟通和团队建设有助于增强员工的凝聚力，形成 积极向上的工作氛围。
华为
华为以奋斗者为本的企业文化，强调 团队合作、拼搏进取，培养了一支高 素质、有战斗力的员工队伍。
组织形象与企业文化协同发展的企业
星巴克
星巴克通过提供优质的服务和独特的 消费体验，塑造了亲切、温馨的组织 形象，同时倡导尊重、关爱员工的企 业文化，实现了组织形象与企业文化 的高度协同。
耐克
耐克以创新、卓越的产品设计和品牌 形象著称，同时秉承“Just Do It”的 企业精神，鼓励员工勇于挑战、追求 卓越，实现了组织形象与企业文化的 良性互动。
塑造组织形象的白金法则
塑造组织形象的白金法则说到塑造组织形象，那可真是一门有意思的学问！就像是给一个大家庭打造门面，得让人一看就觉得靠谱。
咱们今天就来聊聊这些管用的法则，保准让你的组织在人群中脱颖而出，闪闪发光！组织形象就像是一个人的脸面，得时时刻刻保持光彩照人。
你看那些成功的企业，个个都像打了美颜滤镜似的，走到哪儿都发光。
要做到这一点，可不是随随便便化个妆就行的！诚信这个事儿，那可是组织的底妆啊！就像女孩子化妆，底子不打好，上面抹再多都白搭。
组织做事得实在，说话算话，可不能跟顾客玩太极推手。
一旦失信，那可是比熊猫眼还难看！服务态度就像是组织的表情管理，得让人感觉温暖舒心。
你说你见过哪个成功的企业，对顾客爱答不理的？那不是自己给自己找不自在嘛！笑脸相迎，热情周到，这才是王道。
组织文化就像是一个团队的性格，得有特色又讨喜。
有的组织严肃得跟老学究似的，有的活泼得像个青春期少年，各有各的范儿。
但不管啥性格，都得让人觉得顺眼，这可是门学问！危机处理能力就像是组织的应急预案，得准备充分。
你永远不知道啥时候会遇到啥事儿，就像人生一样充满惊喜。
但只要准备充分，再大的风浪也能稳稳当当地过去。
员工素质就像是组织的基因密码，决定着整体形象。
一个团队里，每个人都得像个小太阳，散发着正能量。
要是有人整天耷拉着脸，那不就跟给组织整体抹黑似的嘛！社会责任感就像是组织的道德底线，得时刻绷紧这根弦。
光顾着赚钱，不管社会责任，那跟一个只顾自己吃的胖子有啥区别？得让大家看到，这是个有担当的组织！创新能力就像是组织的年轻基因，得与时俱进。
现在这社会变化太快了，你要是还抱着老观念不放，那不就成了博物馆里的展品了嘛！得学会推陈出新，让组织永葆活力。
沟通技巧就像是组织的交际能力，得八面玲珑。
不管是跟顾客说话，还是跟合作伙伴打交道，都得像个会来事儿的老江湖，懂得察言观色，晓得轻重缓急。
品牌建设就像是给组织化妆，得精心打理。
logo要设计得漂亮，广告要做得走心，产品要有特色，服务要有温度，样样都不能马虎。
组织形象塑造
等。形成一套极鲜明的识别体系。
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1．实体定位。这类定位主要是针对组织的有形资产与正面价 值的肯定来进行定位。比如：组织规模、组织资产、经济效 益、社会效益等等。 克莱斯勒汽车公司：美国“三大汽车公司之一” 波导手机：“连续三年全国销量第一”
2．观念定位。突出一个组织的新意义，改变社会公众的认知 习惯，树立新的观念的定位方法。 纳爱斯雕牌（广告词）：“经历过,才能明白,努力就有机 会!” 劲霸男装（口号）：“奋斗，成就男人”
内在气质（软件）
外观形象（硬件）
组织的名称、产品形 象、组织的设备装置、 组织存在的空间环境等, 是构成组织形象的“硬 件”。
社会组织在运行中处理 各种问题时所表现出来的 精神风貌、价值指向、道 德观念、组织的凝聚力、 办事效率等无形的东西。 是构成组织形象的“软 件”。
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• 其涵义包括三个方面：
行为识别系统 BIS
Behaviour Identity System
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视觉识别系统 VIS
Vision Identity System
CIS结构层次图
核心、灵魂、原动力 MIS
BIS
身、手、 行为
VIS
脸、外饰
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问题： 信仰佛教的 和尚是否很 好地体现了 CIS理念？
为97亿美元。百威品牌价值为青啤的380倍，销售额为青
啤的400倍。
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五、衡量组织形象的基本指标
1、知名度
是指一个组织被公众知道和了解的程度，体现 了一个组织社会影响的广度和深度，衡量名气大小 的客观尺度。侧重于“量”的评价。
组织形象塑造与CIS系统
《组织形象塑造与CIS系统》第一节组织形象组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨大价值和巨大的作用。
研究组织形象的价值和作用有助于确立它在公共关系中的战略地位。
一、组织形象涵义(一)组织形象的定义组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。
其涵义包括三个方面：第一，组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。
具体评价构成局部形象，总体评价组合总体形象。
第二，组织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。
第三，组织形象的好坏源于组织的表现。
社会公众对组织的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
(二)组织形象的划分1、自我期望形象和社会实际形象。
自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的形象。
它往往是理想化的，但它是组织发展不可缺少的内在动力。
因为这种理想往往驱动组织规范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共关系活动。
一个组织的自我期望形象越高，自觉做出努力的可能性就越大。
实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看法和评价，是组织形象的客观存在。
了解组织的实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
2．整体形象和特殊形象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。
组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公众对组织的看法和评价。
这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看法和评价。
组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
3．外观形象和内在形象。
组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。
这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组织有关实体形象。
组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内在品质给公众留下的印象。
如组织的信誉、职工的精神风貌、企业的特征与风格等。