第七章 公共关系运作目的——塑造组织形象

2、美誉度 、
是指一个组织获得公众信任、赞美的程度， 是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，它是 评价组织声誉及社会影响好坏程度的社会指标。 评价组织声誉及社会影响好坏程度的社会指标。侧重 的评价。 于“质”的评价。
知晓公众/接受调查公众 接受调查公众× 知名度=知晓公众 接受调查公众×100% 赞美公众/知晓公众人数 知晓公众人数× 美誉度=赞美公众 知晓公众人数×100%
ห้องสมุดไป่ตู้
实施途径
1、利用各种传播媒介对内外进行沟通 2、组织和各职能部门的领导带头实践 3、教育全体员工努力实践和维护组织形象 利用“形象效应” 4、利用“形象效应”提高效果 5、避免和矫正形象受损
1.效果评估的步骤
（1）确立评估的指标系统，选择适度的 确立评估的指标系统， 评估标准 （2）进行相应的调查研究，收集可靠的 进行相应的调查研究， 反馈信息
信息反馈渠道 常用调查方法
（3）对调研结果进行深入分析，形成评估 对调研结果进行深入分析， 报告
2.评估注意事项
（1）坚持评估的客观公正性 ） （2）确定公众评估是首要标准的观念 ） （3）关注传播媒介的重要功能 ）
优质产品和优质服务是塑造形象的基础 塑造形象的整体性原则 塑造形象的长期性原则 塑造形象的创新性原则
无魅力 领导者
组织规模 大
小
组织规模
管理水平 科学
落后 管理水平
办事效率 高
低
办事效率
服务态度 诚恳
恶劣 服务态度
非 常 7 经营方针 好
相 当 6
稍 微 5
一 般 4
稍 微 3
相 当 2
非 常 1 不好
无魅力 领导者 有魅力 小 组织规模 大
组织形象差距比较图
组织形象规划要点
（1）根据本组织的特点进行设计 （2）重在扩大知名度，提高美誉度 重在扩大知名度， （3）满足首要公众的要求
办事效率 高
低
办事效率
服务态度 诚恳
恶劣 服务态度
组织形象要素调查表
评价
调查项目
经营方针 好
非 相 稍 常 当 微
一 稍 相 般 微 当
非 评价 常 调查项目
不好 经营方针
65 25 10 25 65 10 15 20 65 20 70 10 10 90 25 55 20
组织形象要素调查表
领导者 有魅力
（一）组织形象的调查分析 组织形象的调查分析 （二）组织形象目标规划 组织形象目标规划 （三）组织形象目标的实施 组织形象目标的实施 （四）组织形象实施后的效果评估 组织形象实施后的效果评估
1、了解自我期望形象 、
组织的实际状况和基本条件 干部职工对组织的评价和期望 领导层对组织形象的自我期望
2、测量实际形象地位 、
关于国旗
三、组织形象的特征
1、主客观两重性 2、整体系统性 3、动态性 4、相对稳定性
四、衡量组织形象的基本指标 1、知名度 、
是指一个组织被公众知道和了解的程度， 是指一个组织被公众知道和了解的程度，体现 了一个组织社会影响的广度和深度， 了一个组织社会影响的广度和深度，衡量名气大小 的客观尺度。侧重于“ 的评价。 的客观尺度。侧重于“量”的评价。
第七章 公共关系的运作目的 ——塑造组织形象 塑造组织形象
执讲人： 执讲人：王欣
第一节
组织形象概述
一、组织形象的含义 是指公众对于组织综合认识所 形成的整体印象和评价。
静态实体 + 动态言行 主观意识
组织形象是公共关系理论中的核心概念
二、组织形象的构成要素
（一）组织形象的外显事物 组织形象的外显事物 （二）组织形象的内在气质 组织形象的内在气质
100
美 B 区
50
A 区
C 区
0 50
D 区
100
知 名 度 组织形象地位四象限图
第二节 组织形象的塑造和设计
一、塑造良好组织形象的意义 塑造良好组织形象的意义 二、塑造组织形象的基本过程 塑造组织形象的基本过程 三、塑造组织形象的原则与方法 塑造组织形象的原则与方法
• 良好的组织形象可以给组织创造一个良好的外 部环境； 部环境； • 良好的组织形象可以为企业提供可持续发展的 动力； 动力； • 良好的组织形象可以为组织吸引众多优秀人才， 良好的组织形象可以为组织吸引众多优秀人才， 提高组织的整体素质， 提高组织的整体素质，为组织的发展创造良好 的基础。 的基础。
教学重点与教学难点
【教学重点】
1. 组织形象的含义、特征及构成要素 组织形象的含义、 2. 组织形象的塑造过程
【教学难点】 教学难点】 1. 组织形象的构成要素 2. 组织形象的塑造过程
（1）对外部公众进行普查分类 ） （2）组织形象要素调查 ）
3、找出组织形象差距 、找出组织形象差距 4、确定目标 、
评价 非 调查项目 常
经营方针 好
相 稍 当 微
一 稍 相 非 评价 调查项目 般 微 当 常
不好 经营方针
领导者 有魅力
无魅力 领导者
组织规模 大
小
组织规模
管理水平 科学
落后 管理水平
1、组织文化建设 、 2、组织的信誉（公信力） 、组织的信誉（公信力） 3、组织的实力 、 4、组织的管理方式 、 5、组织的创新精神 、 6、组织的人员素质 、
组织的名称 产品形象
产品的设计、 产品的设计、外形与包装 产品名称 产品商标
组织的设备装置 组织存在的空间环境
（如门面装饰和代表色等） 如门面装饰和代表色等）