第七章公共关系运作目的——塑造组织形象

合集下载

公共关系学

公共关系学名词解释：公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。

组织形象：指公众对与社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

这种形象不仅来自组织外在的特征和风格，更来自于组织内在行为特征风格所反映的精神。

认知度（知名度）：指一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。

侧重于“量”的评价，且是中性的，不存在道德价值的判断。

美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。

和谐度：指的是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。

是美誉度在目标公众中的延伸。

公共关系活动（实务）：社会组织为了塑造自身的良好组织形象而运用协调、传播、沟通等方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

公关的状态：社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。

公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

也叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等。

公共关系意识：它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升到理性认识。

公共关系人员：从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。

即专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

心理素质：公共关系从业人员的基本素质，它包括自信的心理、热情的心理、开放的心理。

公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

公共关系塑造良好形象

公共关系塑造良好形象在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要关注并投入资源来建立良好的公共形象。

公共关系作为一种重要的管理工具，能够帮助企业与外部利益相关者建立积极的沟通与互动，从而塑造出正面的企业形象。

通过有效的公共关系活动，企业可以增强品牌认知度、建立信任关系、提升声誉，并最终实现商业目标。

重视公共关系的重要性公共关系不仅仅是一种宣传手段，更是企业与外部社会之间互动与沟通的桥梁。

通过公共关系，企业可以主动塑造自己的形象，传递正面信息，建立良好的品牌形象。

良好的公共关系可以为企业带来诸多好处，如增加市场份额、拓展合作伙伴、吸引优秀人才等。

如何塑造良好形象1.建立诚信与透明度诚信是企业立足之本，只有真诚对待消费者、员工和社会，企业形象才能树立得起来。

透明度也是公共关系中的重要一环，要积极回应公众关切，及时公布信息，与外界保持沟通。

2.社会责任积极履行社会责任是塑造企业形象的重要一环。

参与公益活动、环保活动、关注员工福利等，都能为企业赢得公众好感，提升企业形象。

3.媒体关系与媒体的关系也是公共关系的重要内容。

保持良好的媒体关系，能够帮助企业在舆论环境中占据有利位置，传递正面信息，弥补负面影响。

成功案例分享Apple作为科技行业的巨头，Apple一直以创新、高品质而闻名。

通过其独特的营销策略和公共关系活动，Apple成功地塑造了时尚、高端、科技感兼具的品牌形象，成为全球消费者追捧的对象。

Coca-ColaCoca-Cola作为饮料行业的领军企业，一直致力于利用公共关系活动来传递积极健康的形象。

通过与体育赛事、文化活动的合作，Coca-Cola在全球范围内树立起了友好、积极向上的品牌形象。

公共关系在当今商业环境中扮演着至关重要的角色。

通过建立诚信透明、履行社会责任、保持良好的媒体关系等方式，企业可以塑造出积极的形象，赢得公众认可与支持。

只有不断投入精力与资源来打造良好的公共关系，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得持续发展的机会。

公共关系组织形象塑造 ppt课件

神、价值观、经营哲学、人才观、准则等，根据需要，够用就行，不必面面俱到。
ppt课件
27

海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风；迅速反应，马上行动经营理念：真诚到永远市场信誉：用户是海尔的衣食父母管理理念：管理是海尔腾飞之魂管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理质量观念：质量是海尔生存之本战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科研、大市场、资本活、企业文化统一品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品牌-行销牌资本营运：无形资产兼并盘活有形资产技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 28 人才观念：人人是人才，赛马不相马 ppt课件
ppt课件
13
ppt课件
14
课堂讨论
湖州职业技术学院学校形象
你所在的班级班级形象
ppt课件
15
CIS组织形象塑造
CIS：Corporate Identity System 企业识别系统是一种将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感受之处，实行统一化、标准化、规范化与系统化的科学管理体系。
ppt课件 31
（ 2）
企业外部行为识别策划对外负责开展各种活动，包括：市场调查、
促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、
金融对策、公益性活动、文化性活动等。
ppt课件
32
视觉识别（VI）
指能够被视觉识别的一切事物。包括：企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。
公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远”
等；
以人为本型：如惠普公司“尊重个人价值”、诺基

公共关系第六章公共关系目的——塑造组织形象

第二节组织形象塑造
（四）进攻型公共关系
在开展进攻型公共关系时，应把握以下原则：
首先，研究环境变化，把握有利时机。进攻型公共关系活动很讲究实际条件，并不是任何组织一旦与环境发生了矛盾冲突就能采用这种活动方式，在组织的内在应变能力本来就不强时，不能开展这种活动。如果实际条件没有把握好，盲目出击，不仅伤了组织的元气，还会加剧组织与环境的冲突。
开展防御型公共关系活动，应把握以下原则：首先，具备危机意识，将问题扼杀在摇篮之中，避免造成更大的影响。
其次，常设预警系统。组织应设有危机处理小组等专门机构，即有专人来应对各种对组织形象不利的问题，使组织能及时调整自身的结构、产品、方针、政策或经营方式，在公众尚未意识到问题时已把问题解决好。
再次，增加透明度。一个组织增加透明度，能增强组织对公众的理解和支持。即使出现了摩擦也能及时得到解决。
第二节组织形象塑造
（二）维系型公共关系
维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。
搞好维系型公共关系活动应把握的原则：
首先，抓住公众心理。一个组织与其公众已经发生并建立了良好的公共关系之后，随着时间的推移，这种公共关系状态会向好的方向进一步发展，也可能向不好的方向转化。此时社会组织公共关系目标就是要维系良好的公共关系状态，防止逆转。实现这样目标的公共关系活动实质是使公众对组织产生有利的心理定势。因此研究公众的心理需求，是工作的重点。
公众评价，就是公众舆论。公众对组织持什么样的评价和看法，就形成相应的公众舆论，这种舆论直接影响着组织今后的行为和运转。
首先，组织形象必须是相对稳定的形象。其次，组织形象是整体性的。其三，组织形象表现为公众舆论，但并不等于公众舆论。
第一节组织形象概述

公共关系的核心—组织形象

公共关系的核心—组织形象公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。

而组织形象是公共关系的核心之一，它对一个组织的发展和成功至关重要。

本文将从组织形象的定义、重要性、塑造和维护等方面探讨公共关系的核心--组织形象。

一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。

它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。

组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。

二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。

首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。

一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。

其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。

有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。

最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。

组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。

三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。

通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。

2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。

通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。

同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。

3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。

组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。

4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。

通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。

组织形象的塑造2019年6月

:Kiitos
第二节塑造良好组织形象的方法与艺术
二、塑造组织形象的方法与艺术
（二）CIS企业形象识别系统是塑造组织形象的重要手段
CIS是Corporate Identity System的缩写，中文意思为企业识别系统。CI是一种管理手段，它是通过统一的整体传达系统将企业（组织）文化外化为企业（组织）形象的过程。
以自身品牌追求——奉献挚爱、潇洒人间为出发点，紧扣21世纪“环境保护、生态平衡、环境绿化”的世界性主题，把杉杉品牌提升到爱人类、爱地球并与人类生存环境息息相关的高度，确立了杉杉企业及品牌在社会中的位置和宣传品位。（1）宣布杉杉集团股份有限公司正式成立，举行盛大的杉杉集团 CIS标志发布会，向社会公众广泛告知新的集团标志，建立CIS走
美誉度是一个组织获得公众欢迎、信任、认可的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。美誉度是组织生存和发展重要基础，它表明了组织在公众心目中的地位和信誉状况。如果一个组织有较高的美誉度，就可以在困难时得到公众的帮助和支持；在失误时能较容易得到公众的谅解和理解；在发展时得到公众赞赏和认可。所以，要塑造良好的组织形象，还要提高组织的美誉度。
小结
案例分析一：杉杉集团导入CIS战略取得成功的秘诀杉杉集团原为宁波南港服装总厂，从1989年开始杉杉确立了“创
西服名牌，走名牌之路”的道路，通过一家形象策划公司确定了导入 CIS战略的决策。经过5年的努力，杉杉创立了一个中国西服名牌。杉杉集团CIS系统的构成如下： 1．企业理念识别系统的主要内容：企业精神：立马沧海，挑战未来。品牌宗旨：奉献挚爱，潇洒人间。追求目标：塑造恒久弥新的品牌，营造涵义丰富的企业文化，建立起经营集约化、市场国际化、资本社会化的现代化国际化产业集团。标语口号：我们与世纪的早晨同行。 2．企业行为识别系统的主要内容：

公共关系与形象塑造

公共关系与形象塑造结课作业一、公共关系：狭义的公共关系“公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术”。

真正的公共关系是组织 - 公众 - 环境关系的“居间者”，是超越甲方乙方的第三方立场，某种意义上说，公共关系应该是公共领域的代言人。

受。

广义的公共关系公共关系是组织－公众－环境系统的关系生态管理。

具体地说，就是社会组织运用调查研究和对话传播的手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公共利益的和谐。

总的来说，公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系的基本特征以塑造良好形象为目标，以互利双赢为原则，以诚实守信为信条，以传播沟通为手段，以放眼长远为方针公共关系构成要素社会组织—主体公众—客体传播沟通—工具公共关系学的范畴与体系：公共关系学是研究社会组织与其利益相关公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律及工作方法的一门学科。

它有自己特定的研究对象、研究内容、范畴和学科体系。

1、研究对象：社会组织与其利益相关公众相互关系的运动与发展规律。

2、研究内容：公共关系基本理论，公共关系工作原则与方法，公共关系历史，公共关系案例。

公共关系学的学科体系：公共关系史：公共关系的产生、发展过程，着重从历史动态角度研究公共关系产生的社会背景、发展动力及其演化过程；公共关系原理：公共关系的内涵，着重研究公共关系的本质，基本职能等；公共关系实务：公共关系的活动规律，着重研究公共关系活动的具体形式、方法和技巧、基本原则、操作规则、工作模式及其在各个领域的具体应用。

公共关系的职能传播沟通塑造形象课件

感谢观看
THANKS
新媒体时代信息传播速度极快，公关危机应对难度加大；公众对公关活动的期望值增加，要求公关更具创意和专业性。
机遇
新媒体提供了更多传播渠道和互动平台，有助于提高公关效果；企业可借助新媒体与公众建立更紧密的联系，及时获取反馈。
技术发展对公共关系的影响
积极影响
技术发展为公关提供了更多数据分析工具，有助于精准定位目标受众；数字化公关使企业与公众的互动更加便捷高效。
公共关系的职能传播沟通塑造形象课件
目录
• 公共关系的定义与重要性 • 公共关系的职能 • 公共关系实践案例 • 公共关系面临的挑战与未来发展
01
公共关系的定义与重要性
公共关系的定义
公共关系是指组织机构与公众之间的双向沟通、协调和传播关系，旨在建立和维护组织形象和声誉，促进组织与公众之间的相互了解和信任。
公共关系的主要职能包括监测和分析内外部环境、制定和实施公关策略、管理危机公关、协调利益相关者关系等。
公共关系的重要性
公共关系能够帮助组织机构建立和维护良好的形象和声誉，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力和社会影响力。
公共关系能够协调组织与公众之间的关系，增强组织的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
品牌建设
强化组织的品牌形象，提升品牌价值和影响力。
危机公关
在危机发生时，采取有效的公关策略，维护和重塑组织的形象。
03
公共关系实践案例
成功的危机公关案例
案例名称
某航空公司航班延误危机公关
案例描述
某航空公司因天气原因导致航班大面积延误，面临大量乘客投诉和媒体关注。公司迅速启动危机公关程序，通过及时发布信息、提供补偿和解决方案，有效缓解了乘客不满和媒体关注，重塑了企业形象。

《公共关系学》(帅宁南昌大学)网课知到智慧树章节测试答案

《公共关系学》（南昌大学）网课知到智慧树章节测试答案第一章单元测试1、公共关系的主要功能()A:情报功能B:建设功能c:传播功能D:参谋功能E:价值功能答案：情报功能建设功能传播功能参谋功能2、公共关系学是(0)A:一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科B:一门新兴的综合性的应用学科C:现代经营管理人员必修的一门学问D:现代社会的产物答案：一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科一门新兴的综合性的应用学科现代经营管理人员必修的一门学问现代社会的产物3、“传播沟通学”的代表人物是英国的杰夫金斯。

()A:对B:错答案：对4、社会组织一切公共关系的运作目的就是塑造组织形象。

()A:对B:错答案：对5、公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。

() A:对B:错答案：对第二章单元测试1、在公共关系发展的早期， ()发表著名的《原则宣言》,对新闻代理和宣传向现代的发展起了很大的促进作用。

A:艾维·李B:巴纳姆C:伯内斯D:格鲁尼格答案：艾维·李2、新闻搁丑运动是利用大众传播媒介提供的平台，把焦点对准()A:政府B:企业C:报刊D:公共关系公司答案：企业3、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()A: 《公共关系学》B: 《有效公共关系》c: 《舆论明鉴》D: 《原则宣言》答案：《舆论明鉴》4、第一个在企业内部设立公关部的是()。

A:美国电话电报公司B:美国福特汽车公司c: 日本本田公司D:日本松下电器公司答案：美国电话电报公司5、发展有中国特色的公共关系学的前提是()。

A:加强宣传B:扩大组织c:研究国情D:积极应用答案：研究国情第三章单元测试1、组织是一个相对稳定的实体，具有一定机构设置、明确的章程、权威的领导体系等，这些是不可发生改变的。

()A:对B:错正确答案；错2、口号、厂歌、厂旗等是社会组织标识形象的外显。

()A:对B:错答案：错3、评价社会组织形象的两个客观指标是知名度和美誉度。

公共关系形象塑造讲解

3. 突发事件障碍
这里所述的突发事件包括两大类一类是人为的纠纷危机：
公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件
一类是不以人的意志为转移的灾难危机：
地震、火灾、水灾、空难等
P122 公关视角7.3
统一口径
第七章公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第七章公共关系实施
1
公共关系实施的原则、程序及障碍
公共关系与沟通技巧
第七章公共关系实施
1
公共关系实施的原则、程序及障碍
2
公共关系实施的模式
3
公共关系实施的管理方法
第七章公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍 7.1.1 公共关系实施的原则
1. 策划导向原则：目标导向、策略导向、实施方案导向 2. 充分准备原则：管理者、操作者——责任落实到人 3. 控制进度原则：预测、及时发现影响因素，有效的预防和应急措施 4. 整体协调原则：纵向协调（上下级）、横向协调（与同级、与公众）
组织障碍
排除技巧
灵活运用传播媒介
因沟通渠道单一而造成的信息沟通不足
信息发出者的影响信息内容对接收者的吸引力编码的技术性信息传送的速度干扰噪音的强弱信息接收者的状态核能力
第七章公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
第七章公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
7.2.1 根据公共关系活动性质划分
1. 宣传性公共关系：是借助于媒播面广、效果显著
基本要求：客观、真实、全面、公正目的：直接向社会公众介绍自己，迅速形成对组织有利的良好的社会舆论。方式：对内宣传——内部刊物、职工手册、宣传栏、闭路电视等对外宣传——报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介；策划专题活动，如展览会、经验技术交流会等； 2. 交际性公共关系：是通过人及交流来开展公共关系的模式。目的：为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境特点：个体作用大、感情色彩浓、灵活性强规律：吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律、交互中和规律方式：对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、节日祝贺、信件来往等

公共关系组织形象塑造培训教材.pptx

牌-行销牌资本营运：无形资产兼并盘活有形资产技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂服务理念：用户永远是对的，国际星级服务人才观念：人人是人才，赛马不相马
海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风；迅速反应，马上行动经营理念：真诚到永远市场信誉：用户是海尔的衣食父母管理理念：管理是海尔腾飞之魂管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理质量观念：质量是海尔生存之本战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科
研、大市场、资本活、企业文化统一品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品
企业宣传片
三星艾菲化妆品
组织形象塑造
组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。
反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的知名度和美誉度。
一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象和组织社会形象构成。
海尔集团形象分析
教学目标
能力目标
➢能对某一组织的企业文化全面介绍； ➢ 能进行MI、BI、 VI的初步设计。
素质目标
➢通过项目的完成培养自己动手解决问题的能力和团队协作的团队精神。
知识目标
➢组织形象塑造及意义； ➢CIS的基本构成元素； ➢MI、BI、VI的基本含义及设计要求。
组织形象塑造
可口可乐三星富士康
V I－叶茂 B I－枝繁 M I －根深
理念识别（MI）
是企业哲学、企业精神的集中表现。是企业的灵魂。也是整个企业识别系统的核心和依据。包括经营宗旨、经营方针、企业价值观、精神标语等。
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等更高的精神层面而决非经济利益。

公共关系学-熊源伟-重点-精

公共关系学-熊源伟-重点-精、公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术含义：⑴公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。

⑵社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

⑶公共关系既是一门科学又是一种艺术。

公共关系得三大构成要素（关系：缺一不可）㈠公共关系的三大构成要素：社会组织、传播、公众1、社会组织：构成宏观大社会的个人的特定集合。

公共关系活动必须紧紧围绕着社会组织的总体目标来制订自身的特定目标。

2、传播：人与人、人群与人群通过传播形成的关系。

公共关系作为关系的一种，通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。

3、公众：任何关系都由主客体双方构成。

公共关系活动的客体是公众。

㈡公共关系三大要素的协调1、社会组织的主导性2、传播的效能性3、公众的权威性4、主体、传播、客体的统一协调一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合。

最优状态和优化组合总是相对的，即协调是相对的，不协调是绝对的。

组织形象是公共关系理论的核心概念。

所谓的组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

认知度、美誉度与和谐度，是评价组织形象的三个基本指标。

⑵、“认知度”：表述的是一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度，其包含被认知的深度、被知晓的广度两个方面。

⑶、“美誉度”：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

美誉度与认知度不同的是：认知度是中性的，不存在道德价值的判断；而美誉度则是褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断，不同的社会组织，其美誉度的体现有不同的内容。

公共关系的特征基本特征是揭示公共关系的外在特点。

一、以事实为依据㈠真实是公共关系活动的绝对前提㈡公共关系活动从掌握事实开始㈢真诚是公共关系人员的信条二、以沟通为手段㈠认清沟通的公众对象㈡明确沟通的主要目标㈢立足于长远的沟通三、以互惠的为原则㈠公共关系明确认定利益目标㈡公共关系的道德是“大家都赢”二、人类早期的公共关系1、西方公共关系学者认为2300年前，古希腊著名学者亚里士多德的《修辞学》是人类历史上最早的公共关系著作。

公共关系第六章公共关系目的——塑造组织形象

良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。
第一节组织形象概述
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态(见图 6—1组织形象地位四象限图)：
第二节组织形象塑造
一、组织形象的塑造过程
（一）设计目标，即预期达到的组织形结构、目标、功能等方面的要求进行。要以有利于提高组织效能为原则，考虑到社会公众对组织的期望和要求。
第一节组织形象概述
四、衡量组织形象的基本指标
可以用两个指标作为组织形象评价的客观尺度：即知名度、美誉度。
1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
2.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于 “质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
（一）建设型公共关系
开展建设型公共关系活动应把握的原则：首先，选择有利时机。对于建设性公共关系来说，选择时机十分重要，公司挂牌、商场开业、产品上市、都需要注意研究公众的需要，选择有利时机，让公众形成良好的“第一印象”。
其次，练好内功。组织为了开创的新局面，赢得新市场，必须首先在产品规格、产品质量、花色品种、外观设计等服务项目服务态度的建设和改进上下功夫，这是组织建立新形象的基础工作。
第二节组织形象塑造
二、组织形象的塑造模式根据公共关系工作的业务特点，可以将组织形象的塑造模式划分为以下五种类型：（一）宣传型公共关系模式（二）交际型公共关系模式（三）服务型公共关系模式（四）社会型公共关系模式（五）征询型公共关系模式
第二节组织形象塑造
三、组织不同时期的公共关系行为方式

公共关系组织形象塑造培训教材(PPT57页)

公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
企业价值观有三种基本类型：以客为本型：如IBM的“最佳服务精神”、卡彼勒
公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远” 等；以人为本型：如惠普公司“尊重个人价值”、诺基亚 “以人为本”等；不断创新型：如丰田公司“家庭创新精神”、明尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”等等。
战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科研、大市场、资本活、企业文化统一
品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品牌-行销牌
资本营运：无形资产兼并盘活有形资产技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂服务理念：用户永远是对的，国际星级服务人才观念：人人是人才，赛马不相马
1.商标说明：海尔是海，追求的是海尔像海一样得到永恒的存在
2.海尔集团形象用语：真诚到永远 3.产品形象用语： ●海尔冰箱为您着想 ●海尔空调永创新高 ●海尔冷柜创造品位 ●海尔洗衣机专为您设计 ●海尔电脑为您创造 ●海尔彩电风光无限 ●海尔热水器安全为本 ●海尔国旅诚信相聚 ●海尔商用空调永领时代新潮 ●海尔手机听世界打天下 ●海尔家居一站到位
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等更高的精神层面而决非经济利益。
长虹: “产业报国，民族昌盛” 海尔: “创造中国的世界名牌” 格兰仕: “为人类创造财富”。
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt

公共关系实务之组织形象塑造

公共关系实务之组织形象塑造组织形象塑造是公共关系实务中非常重要的一环，它对于组织的长期发展和公众的认可度有着至关重要的影响。

下面将详细介绍组织形象塑造的重要性以及具体的实施步骤。

首先，组织形象塑造对组织的长期发展至关重要。

一个积极正面的组织形象可以增强公众对组织的信任感和认可度，进而增加组织的影响力和竞争力。

同时，组织形象也是吸引和留住优秀人才的重要因素之一。

一个有着良好形象的组织往往能够吸引更多的人才加入，并保持员工的忠诚度和归属感。

其次，组织形象塑造可以提高组织的公众认可度。

一个组织在公众心目中的形象直接影响着公众对其的评价和态度。

通过塑造一个积极正面的组织形象，组织可以获得公众的支持和赞誉，进而提高自身在社会中的地位和影响力。

与此同时，公众的认可度也会为组织带来更多的商机和合作机会。

要塑造一个良好的组织形象，首先需要明确组织的核心价值观和企业文化。

核心价值观是组织的精神纽带和行为准则，它代表了组织对外界的价值承诺。

企业文化则是组织内部的价值观和行为方式的集合，它在很大程度上影响着组织的形象和公众对组织的认知。

因此，在进行组织形象塑造之前，组织需要明确和建立自己的核心价值观和企业文化。

其次，需要通过公共关系手段来传递组织的核心价值观和企业文化。

公共关系是组织与公众之间的沟通桥梁，通过各种形式的传播手段，将组织的价值观和文化传递给公众。

这包括但不限于媒体宣传、社交媒体推广、公益活动等。

通过合适的宣传和推广手段，组织可以增强公众对其核心价值观和企业文化的认知和接受度。

同时，组织还需要注重建立和维护公众关系。

公众关系是组织与公众之间的相互关系，它可以通过对外交流和互动来增强公众对组织的认知和信任感。

组织可以通过与公众展开合作、参与社会公益活动等方式来积极主动地与公众互动，增加公众对组织的了解和认同。

最后，组织形象塑造还需要注重建立和维护良好的内部沟通。

内部沟通是组织内部的信息传递和共享，在组织形象塑造中起到了重要的作用。

公共关系形象的塑造

公共关系形象的塑造提纲一．组织形象概述1.组织形象的概念和特征2.组织形象的分类3.组织形象的意义二．组织形象的构成要素1.组织环境2.组织行为3.社会公众认知4.组织形象构成模式三．组织形象的塑造1.组织形象的目标2.组织形象的定位与设计3.组织形象的建立与推广4.组织形象的巩固与矫正四．塑造组织形象的基本方法--公共关系1.组织形象是公共关系学的理论核心2.公共关系的基本理论五．塑造形象的主体--社会组织1.社会组织的基本内容2.社会组织的涵义3.社会组织的分类4.社会组织的运行及其关系因素5.社会组织的工作目标一．组织形象概念1.组织形象的概念和特征1.1什么是组织形象？所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

同时组织形象的确定者是公众，公众是组织形象的评定者。

最重要的一点是，组织形象的好坏来源于社会组织自己的表现，即公众对于社会组织的印象不是凭空产生的，而是基于社会组织的表现。

1.2组织形象的特征？1.2.1整体性：组织形象是一个有机的整体。

形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。

1.2.2主观性：组织形象是公众对组织的意见和看法，因而是一种主观性的东西。

1.2.3客观性：形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反应对象却是客观的，也就是说组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的，组织形象作为客观事物的反映，是不以人的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。

1.2.4动态性：由于组织的生产经营情况、构成公众的人群、信息传播所借助的媒介渠道等决定组织形象的因素总是处于发展变化之中，因此组织形象也是运动的，而不是静止不变的，这就是动态性的第一层涵义。

主导形象和辅助形象，以及内在形象和外在形象，它们作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化，这就是动态性的第二层涵义。

公共关系活动汇报：塑造良好的公众形象

公共关系活动汇报：塑造良好的公众形象
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，企业面临着来自各个方面的挑战，构建一个正面的
公众形象对企业的长期发展至关重要。

公共关系活动作为一种有效的传播方式，可以帮助企业与公众建立信任和建立良好的关系，从而促进企业的发展。

活动目标
本次公共关系活动的主要目标是塑造企业的良好公众形象，提升公众对企业的
认知度和好感度，增强企业的品牌价值和影响力。

活动策略
1.建立公关团队：组建专业的公关团队，负责制定活动策略和执行方
案。

2.媒体宣传：通过媒体发布企业新闻稿、专题报道等，提高企业知名
度。

3.社交媒体营销：通过各种社交媒体平台传播正面信息，互动用户，
增加品牌曝光。

4.公益活动：参与和组织公益活动，展现企业社会责任感，赢得公众
好感。

5.危机公关处理：及时有效地处理危机事件，减少负面影响，保护企
业形象。

活动实施
1.媒体宣传：赞助重要行业峰会，并邀请媒体进行现场报道。

2.社交媒体营销：发布企业最新产品推广活动，并邀请网红合作推广。

3.公益活动：开展。

第七章 公共关系运作目的——塑造组织形象

公共关系学

公共关系塑造良好形象

公共关系组织形象塑造 ppt课件

公共关系第六章公共关系目的——塑造组织形象

公共关系的核心—组织形象

组织形象的塑造2019年6月

公共关系与形象塑造

公共关系的职能传播沟通塑造形象课件

《公共关系学》(帅宁南昌大学)网课知到智慧树章节测试答案

公共关系形象塑造讲解

公共关系组织形象塑造培训教材.pptx

公共关系学-熊源伟-重点-精

公共关系第六章公共关系目的——塑造组织形象

公共关系组织形象塑造培训教材(PPT57页)

公共关系实务之组织形象塑造

公共关系形象的塑造

公共关系活动汇报：塑造良好的公众形象

第七章公共关系运作目的——塑造组织形象