组织形象塑造

第七章组织形象塑造习题

一、名词解释

1.组织识别系统

2.CS

二、单项选择题

1.在CIS中，BIS代表（）

A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统

2.CS是以（）为出发点和战略重点的。

A、企业中心论

B、顾客中心论

C、互利论

D、合作论

3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。

A、视觉识别系统

B、知觉识别系统

C、理念识别系统

D、行为识别系统

4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

A、CS

B、CIS

C、CSM

D、MIS

三、多项选择题

1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（）

A、提案准备阶段

B、调研宣传阶段

C、实施管理阶段

D、设计开发阶段

E、完成与执行导入阶段

2.“CS”包含了三个基本观念，即（）

A、“服务第一”的观念

B、“爱心第一”的观念

C、“顾客第一”的观念

D、“顾客总是对”的观念

E、“员工也是上帝”的观念

3.企业文化由多个层次组成，其中包括（）

A、制度文化

B、精神文化

C、历史文化

D、行为文化

E、物质文化

4.企业精神的建设包括了（）

A、企业精神的提炼

B、企业精神的命名方法

C、企业精神的继承

D、企业精神的发展

E、企业精神的传播

5.视觉设计的基本要素包括（）。

A、组织标准色

B、广告传播

C、组织标准字

D、组织标志

E、组织名称

四、判断题

1.CS可以代替CIS。（）

2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

（）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。

（）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。（）

5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（）

6.CIS中，MI是组织的手。（）

7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（）

8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（）

9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（）

10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（）

五、简答题

1.树立组织形象有何重要意义？

2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？

六、实训题

根据自己所在班级的情况，进行MI设计。（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）

第七章组织形象塑造习题答案

一、名词解释

1.组织识别系统：是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。

2.CS：CS是英文(Customer Satisfaction)的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。

二、单项选择题

1.C

2.B

3.A

4.C

三、多项选择题

1. ABCD

2.CDE

3.ABDE

4.ABE

5.ACDE

四、判断题

1、×

2、√

3、√

4、√

5、√

6、×

7、√

8、√

9、× 10、×

五、简答题

1. 树立组织形象有何重要意义？

答：（1）为组织形成良好的内部环境和外部环境；

（2）给组织带来源源不断的财富，能强化组织自身的力量。

2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？

答：形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。

六、实训题

略