组织形象塑造
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。
良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。
良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。
基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。
要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。
这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。
它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。
这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。
我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。
从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。
此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。
国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。
有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。
行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。
如何塑造组织形象
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。
此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。
其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。
同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。
此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次，组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。
最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。
总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
公共关系学ch组织形象塑造
三、塑造组织形象的基本步骤
组织现有形象调查 组织形象框架的设定(组织理念、行为规范、视觉识别系统的确定) 组织形象方案的论证 组织形象的推广(对内和对外宣传) 组织形象的巩固和矫正
案例：麦当劳在中国
麦当劳经营哲学与愿景：致力达到麦当劳“百分之百顾客满意”目标 麦当劳的经营哲学： 质量
为保证高档的食用标准，麦当劳与优秀的供应商建立联系，选用上乘的原料，配合严格的制 度控制和检验，单是牛肉饼就经过40次的质量检查，所有麦当劳食品在送入客户手中之前， 都必须经过一系列周密的品质保证系统。 服务 快速、友善、可靠的服务是麦当劳的标志，每一个员工都以达到“百分之百顾客满意”为基本的 原则。 清洁 从厨房到餐厅门口的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、 舒适、愉悦的用餐环境。 价值 物有所值是麦当劳对顾客的承诺，在麦当劳既可享用到健康食品，亦可享有合理的价格保证，使 顾客深深感受到麦当劳是一个好去处。
• 对我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高度
合作的伙伴关系。
• 对我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。
• 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利
润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。
• 对我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。
以傻子公司为例：经调查,该公司美誉度的百分比分布为“-1”级0.3%,“0”级 1.7%,“1”级10.8%,“2”级46.6%,“3”级27.6%,“4”级13.3%,则该公司美誉度即为2级。 (取最高百分比,是因为该百分比具有多数公众众望所归的性质，代表绝大多数公众的态度)
塑造组织形象的具体方法
塑造组织形象的具体方法1. 建立品牌形象品牌形象是公司的核心，代表着公司的价值观，使客户能够轻易地识别公司的产品或服务。
通过品牌营销，公司可以建立意识形态的标准，使其与竞争对手区别开来。
建立品牌形象需要制定具体的标识和标志，确保所有宣传材料的一致性和准确性。
2. 建立一个专业的网站网站是组织形象展示的重要方式。
网站应该易于使用、具有清晰的布局和易于导航的设计。
它应该展示公司的服务和产品，提供有价值的信息，以吸引潜在客户。
确保网站的内容是准确的和最新的，可以建立公司的信誉。
3. 社交媒体展示形象社交媒体是另一个重要的功能，可以通过使用各种平台，如Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等，来促进公司的形象。
在社交媒体平台上，公司可以与客户进行互动，分享公司的成功故事，并定期发布与公司形象相关的内容。
4. 与客户保持联系确保与客户保持密切联系，提供有价值的服务和信息。
公司可以发送个性化的邮件、通告、促销活动以及各种事件提醒，以提高客户满意度。
5. 以口碑为媒介公司的信用和口碑直接影响着品牌形象。
公司应该确保客户满意，并尽可能地获得好评。
没有经过口碑的认可，公司要想在市场上取得成功是很困难的。
6. 确保员工的形象员工是公司的重要代表，可以直接影响组织形象。
公司需要确保员工的形象符合公司标准，并向员工提供有关组织形象的培训课程和指示。
7. 共同提供额外的价值提供额外的价值是塑造组织形象的重要一步。
这包括周到的客户服务、高品质的产品、有竞争力的价格以及专业的建议等。
客户有了额外的价值，会更容易记住公司的名称和形象。
8. 营销策略通过营销策略，公司可以与潜在客户进行有效的互动，并增加对组织形象的认识。
公司可以提供许多促销活动，例如节省成本的方案、周末特价、折扣等。
营销策略的目的是为了吸引新客户，并与现有客户保持联系。
9. 建立关键领导形象公司关键领导的形象在市场上占有重要地位。
旅游组织形象塑造的方法
旅游组织形象塑造的方法旅游组织是组织或机构用于管理和促进旅游业的实体。
一个有效的旅游组织需要有一个清晰的形象,以吸引游客、提高旅游业的声誉和增加收入。
以下是几种塑造旅游组织形象的方法:1. 建立品牌认知度:旅游组织需要有一个独特的品牌标识和口号,以吸引游客并提高认知度。
品牌标识应该简单、清晰、易于识别,并与组织的价值观和目标相一致。
2. 提高服务质量:旅游组织可以通过改进服务质量来树立形象。
例如,旅游组织可以加强培训和指导员工,提高服务水平和技能。
旅游组织还可以开展客户满意度调查,并及时纠正问题,以确保客户满意度。
3. 推广组织文化:旅游组织可以通过推广其文化来树立形象。
例如,旅游组织可以组织文化活动、展览和比赛,向游客展示其文化特点和价值观。
旅游组织还可以出版旅游指南和地图,向游客介绍其目的地和景点。
4. 提高旅游业的可持续性:旅游组织可以通过推广旅游业的可持续性来树立形象。
例如,旅游组织可以组织环保活动、推广可再生能源和节能减排技术,向游客展示旅游业的可持续性。
旅游组织还可以在目的地推广可持续发展的理念和措施。
5. 与旅游业相关者建立良好的关系:旅游组织需要与旅游业相关者建立良好的关系,包括酒店、航空公司、景点和当地社区等。
旅游组织可以通过提供优质的服务、积极与相关者沟通和合作,来建立良好的声誉。
塑造旅游组织形象是一个长期的过程,需要不断地改进和提高。
旅游组织可以通过多种方法来树立形象,包括提高服务质量、推广文化、提高可持续性、与相关者建立良好的关系等。
这些方法不仅可以提高旅游组织的知名度和声誉,还可以吸引更多的游客和收入。
学生会组织形象塑造
学生会组织形象塑造随着学校教育的发展和学生自主意识的增强，学生会作为学生代表的组织在校园中扮演着越来越重要的角色。
学生会的形象对于提高学生会的影响力和吸引更多学生参与具有重要意义。
本文将探讨学生会组织形象塑造的重要性，以及可行的方法和策略。
一、学生会组织形象的重要性学生会是学校与学生之间的桥梁和纽带，其形象相当于学生对学校的第一印象。
一个良好的学生会形象可以增加学生对学校的认同感，激发学生参与学校活动的积极性。
同时，一个形象良好的学生会还能够吸引更多有才华、有潜力的学生加入，为学校的发展注入新鲜血液。
二、塑造学生会组织形象的方法和策略1. 树立正面形象学生会成员应注重自身言行举止的规范和修养。
他们应该成为学生中的榜样，时刻保持良好的思想道德风貌，以树立正面形象。
此外，学生会成员还可以参加一些公益活动，展示爱心与责任感，进一步提升学生会的形象。
2. 发挥团队合作优势学生会是一个团队，团队合作是学生会工作的核心。
学生会应鼓励各个成员之间的沟通与合作，共同努力解决问题。
学生会可以定期举办团队建设活动，提高成员之间的凝聚力和团队合作能力，同时加强外部对学生会的认知。
3. 加强组织内外宣传学生会可以利用学校的宣传渠道，如校园电视台、校报、校网站等，积极宣传学生会组织的工作和成果，向学生展示学生会的重要性和存在感。
另外，学生会还可以通过社交媒体平台，发布学生会活动的信息和照片，扩大宣传的范围。
4. 注重学生会活动的质量和创新学生会组织的活动质量直接关系到学生对学生会的评价。
因此，学生会成员应该注重活动的策划与准备，确保每一次活动都具有一定的创新和特色，吸引更多的学生参与。
同时，学生会应根据学生的需求和兴趣，定期举办有意义的活动，提高活动的质量和参与度。
5. 加强与校领导的沟通与合作学生会作为学生的代表，应与校领导保持良好的沟通和合作。
学生会可以积极参与学校活动的策划与组织，发挥学生的主体作用。
同时，学生会还可以向校领导倾诉学生的心声和需求，争取更多的支持和资源。
组织形象的塑造
3. 理念识别系统（MIS）
组织的核心价值观或精神目标与追求。 ➢ 应用要素 口号、标语、守则、警句、座右铭等 ➢设计规范 VIS）
视觉信息传递的各种形式的统一，由组织标志、 标准字、标准色、造型（吉祥物），象征图案等组成。 ·应用要素
外观、办公用品、室内陈设 服装、宣传品、交通工具、礼品等
各 类 企 业 标 志
设 计 规 范
2. 行为识别系统（BIS） 组织行为，成员操作行为的系统化、规范化。
➢ 应用要素
组织管理制度 员工手册 行为规范
➢设计规范
组织体制 运行规范
案例
麦当劳的BIS
麦当劳在导入BIC后，为了保证企业行为达到高度的 统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规 程，主要有：
OTM（operation training manual，营业训练手册）， 详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法， 是指导麦当劳运转的“圣经”。
组织形象的塑造（CIS）
CIS（Corporate Identity System）即组织识别系统，是 组织将其视觉、行为及理念体系统一化、标准化及 规范化的科学管理体系；亦是社会公众认知、辨别 组织的依据，是组织赢得公众的手段。
CIS分为三个子系统，即： VIS（Visual Identity System）视觉识别系统 BIS（Behavior Identity System）行为识别系统 MIS（Mind Identity System）理念识别系统
组织形象塑造的意义
组织形象塑造的意义
组织形象塑造是指通过各种手段来塑造组织的整体形象、声誉和知名度,以吸引更多的人才、客户、供应商和其他利益相关者,并增强组织的市场竞争力和可持续性。
组织形象塑造的意义十分重大。
以下是几个方面的拓展:
1. 提高组织知名度:组织形象塑造可以帮助组织增加知名度,提高在公众和媒体中的曝光率,从而增加品牌认知度和声誉。
这对于吸引新的客户、合作伙伴和员工非常重要。
2. 增强品牌形象:组织形象塑造可以帮助组织建立独特的品牌形象,使组织在行业中更具竞争力和吸引力。
这可以通过组织的标志、口号、品牌故事、品牌声音等方式实现。
3. 塑造员工形象:组织形象塑造对于塑造员工形象也非常重要。
组织形象好的组织可以提高员工的满意度和忠诚度,促进员工的成长和发展,同时也能树立一个良好的工作环境和企业文化。
4. 促进合作伙伴关系:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的合作伙伴关系。
在与客户、供应商和其他组织合作时,组织形象好的组织更容易建立信任和合作关系,从而提高合作效率和质量。
5. 提高组织的可持续性:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的可持续性形象,从而提高组织的声誉和知名度,从而吸引更多的资源和关注。
一个成功的形象可以让人们更容易理解和接受组织的理念和价值观。
组织形象塑造对于组织的未来发展至关重要。
通过不断地提高组织形象,组织可以在竞争激烈的市场中立于不败之地,并为组织带来更多的机会和成功。
组织形象塑造与系统
组织形象塑造与系统在当今竞争激烈的市场环境中，组织形象的塑造对于企业、非营利组织甚至政府机构来说都至关重要。
一个良好的组织形象能够吸引顾客、投资者、合作伙伴和优秀人才，提升组织的竞争力和声誉。
而要成功塑造组织形象，离不开一个有效的系统支持。
组织形象是什么呢？简单来说，它是社会公众对一个组织的总体认知和评价。
这包括组织的外在表现，如名称、标志、产品或服务的质量和外观，也包括内在的价值观、企业文化、管理水平等。
一个积极、正面的组织形象能够让公众对组织产生信任和好感，从而愿意与之建立联系和合作。
那么，为什么要塑造良好的组织形象呢？首先，它能够帮助组织吸引更多的客户和市场份额。
当消费者在众多选择中犹豫不决时，一个具有良好形象的组织往往更能赢得他们的青睐。
其次，对于吸引优秀的人才来说，一个有魅力的组织形象能够吸引那些有能力、有抱负的人才加入，为组织的发展注入新的活力。
再者，良好的组织形象有助于建立合作伙伴关系，其他企业或机构更愿意与形象良好的组织合作，实现互利共赢。
此外，在面对危机和挑战时，一个坚实的组织形象可以起到缓冲作用，增强公众对组织的信心，帮助组织度过难关。
要塑造一个成功的组织形象，需要从多个方面入手。
首先是明确组织的定位和价值观。
组织需要清楚地知道自己的使命、愿景和核心价值观是什么，这是组织形象的基石。
例如，苹果公司一直以创新、简约和用户体验为核心价值观，这使得其在消费者心目中树立了独特而高端的形象。
其次，产品和服务的质量是塑造组织形象的关键。
无论组织如何宣传自己，如果产品或服务质量不过关，最终都难以赢得公众的认可。
比如海底捞，以其优质的服务在餐饮行业树立了良好的口碑。
再者，员工的形象和行为也是组织形象的重要组成部分。
员工是组织与外界接触的直接窗口，他们的专业素养、态度和行为举止都会影响公众对组织的看法。
因此，组织需要加强员工培训，提升员工的整体素质和服务意识。
在传播组织形象方面，有效的宣传和沟通策略不可或缺。
组织形象塑造的意义
组织形象塑造的意义首先，形象塑造有助于树立组织的正面形象。
组织的形象是外部公众对组织的直观认知和评价，是组织的重要资产之一、一个正面形象能够增强组织的公信力和影响力，使其更受信任和尊重。
通过精心设计和塑造组织的形象，可以使组织具备积极向上的形象特征，提升组织的形象价值。
其次，形象塑造有助于增强组织的竞争力。
在激烈的市场竞争中，形象是吸引顾客、投资者和合作伙伴的重要因素之一、一个良好的形象能够产生积极的品牌效应，提高顾客忠诚度和品牌认可度，吸引更多的客户和资源。
同时，形象塑造还可以塑造组织的独特价值和核心竞争力，与竞争对手区分开来，使其具备更强的市场竞争力。
此外，形象塑造还有助于激发员工的归属感和凝聚力。
组织形象不仅仅是外部公众对组织的认知，也是组织内部员工对自身组织的认同和认可的重要因素。
一个正面积极的形象能够增强员工的自豪感和荣誉感，激发他们的工作热情和工作动力，提高员工的凝聚力和忠诚度。
通过形象塑造，组织能够向员工传递积极的价值观和企业文化，使员工更加认同组织，并为组织的发展贡献力量。
同时，形象塑造还有助于塑造组织的社会责任形象。
在当今社会，组织的社会责任意识成为了公众对组织认可和支持的重要因素。
通过积极参与公益事业、环保行动、慈善捐赠等社会活动，组织可以增强公众对其社会责任感的认知，并树立一个积极负责任的形象。
一个有社会责任形象的组织能够得到公众的高度评价和支持，获得更多的资源和机会。
最后，形象塑造还有助于组织的长期可持续发展。
一个良好的形象是组织发展的基石和保障，能够为组织吸引和留住关键人才、获得良好的商业合作机会、吸引投资等。
同时，形象塑造能为组织打造一种稳定的企业文化和价值观，为组织的长期发展提供坚实的支撑。
一个始终如一的积极形象能够使组织在市场竞争中立于不败之地，确保组织的长远发展。
总之，组织形象塑造具有重要的意义和作用。
它能够帮助组织树立正面形象，增强竞争力，激发员工的凝聚力，塑造社会责任形象，促进长期可持续发展。
组织形象的塑造
第二节 塑造良好组织形象的方法与艺术
二、塑造组织形象的方法与艺术
（一）注重整体形象的塑造是组织树立良好形象的基础
组织的整体形象是由各要素构成的，只有这些构成要素相互协调 统一，才能表现出良好的整体形象。 （1）塑造良好的精神形象 （2）塑造良好的员工形象 （3）塑造良好的产品形象 （4）塑造良好的服务形象 （5）环境设施形象的塑造
杉杉集团标志以ShanShan及象征中国杉树CHINAAFIRS作为 设计题材，将大自然的意蕴融入设计，体现出坚忍不拔、蓬勃向上、 生生不息、挑战未来的企业精神。杉树生命力旺盛，伟岸挺拔，因 此还象征着企业节节花开，不断发展。以“S”字体象征有如流水般生 生不息。
小结
杉杉的标志色彩采用自然沉稳的青绿色与象征现代清新的水蓝色搭 配组合，视觉上清新宜人，生动有力。结构上以两个“S”阴阳曲线 的拓展变化，意谓杉杉步入多元化的发展轨道。而耸立挺拔的杉树 图形，令人联想到企业从过去到现在的发展，象征集团的突破性的 成长。
小结
案例分析二： 北京长城饭店提高知名度的策略 1984年4月，美国总统里根访华，当北京长城饭店的公关部门了解 到里根来华的日程、路线等并知晓此行人数众多，随行新闻人员多 达400人，饭店决定利用这一绝好的时机，通过新闻传播机构来开 展公关活动，借以达到提高知名度的目的。 为了争取到在饭店举办总统的答谢晚宴，他们进行了多方面的筹划 和准备，通过多种渠道，他们终于如愿以偿。在总统举行答谢晚宴 之前，他们颇具匠心地布置了宴会大厅。首先，从广州运来了数百 盆的鲜花，非常引人注目。此外，在60张圆桌上摆置了法国玻璃器 皿，法国白色瓷器，还有两盏亭亭玉立的三件法国烛台，烛光柔和 而且明亮，增添了大厅的典雅的色彩。当晚随着宾主频频举杯，长 城饭店的名字通过新闻传遍世界各地。宴会虽然只进行了80分钟， 但给广大美国电视观众留下深刻印象，会后，美国记者大卫•阿克曼 对晚会做出评论：“这是美国在国外举行的成功的答谢晚宴之一，而 且是在没有美国大使馆的帮助下举行的晚宴”。 案例思考： 1、CIS的内容有哪些，它们之间的关系如何，在杉杉集团的CIS战 略中是如何体现的？ 2、试用所学塑造组织形象的方法分析北京长城饭店是如何塑造组织 形象的？
组织形象的塑造PPT课件
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
社会组织形象的塑造与维护
组织形象的塑造与维护组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
组织的发展，组织的公共，组织的危机，都与组织形象有着千丝万缕的联系。
塑造组织的形象也成了重中之重。
考虑到新组织创建开业时,还未能与社会各界建立广泛联系,知名度不高。
因此组织需要事先确立好正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范,设立独特的视觉识别系统,以及最佳的传播方式和媒介。
这样才能为塑造组织形象打下良好的基础。
给公众一个良好的印象。
组织形象一旦塑造成形，就需要维护组织形象。
组织顺利发展时期应致力于保持和维护组织的形象和声誉,巩固已有成果,再接再厉,进一步提高知名度和美誉度,以强化组织在公众心目中的良好形象。
当组织处于顺利发展时期,其各方面运转往往较好,因此,可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。
“经济效益上台阶,文化生活辟新路,组织荣誉接踵至,主要公众赞扬多” 等,都是可以利用的极好契机。
组织的发展不可能是一帆风顺,当组织处于逆境时,公关人员最主要的是沉着、冷静,善于捕捉组织中的亮点,然后抓住有利时机,采取灵活机动的宣传策略,以赢得组织内外公众的支持、理解和合作,助组织顺利渡过难关。
就算是组织处在最困难时期,只要公关人员勤于思考,敏于发现,总能找到一些组织的亮点。
如某企业可能因经营不善导致亏损,经济效益下滑,员工福利受到影响,外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势,组织看起来很困难。
这时,公关人员便要努力寻找组织亮点,如企业虽暂时处于困境,但企业有雄厚的基础,或者有良好的企业形象或者有超强的技术开发实力,或者有诱人的发展前景,或者有乐观自信的员工……这些都可作为对内对外宣传的突破,作为使组织重新赢得公众信心的催化剂。
正如一句流行语所说,“只要思想不滑坡,办法总比困难多”。
公共关系目标 ——塑造组织形象
三、组织形象的维护
❖ 片面追求知名度 只追求知名度，不注重企业自身的态
度和行为的规范化、科学化。
❖ 片面追求美誉度 只追求美誉度，重视企业自身的态度
和行为，而不注意企业在社会中的名气。
链接：村里来的名模
❖ 要求： 观看录像后，明确形象的可塑性，明
白贫穷也是财富的道理。
第三节商务组织形象识别系统
MI策划途径
❖ 培育个性化的商务组织精神 商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在
长期的生产经营活动中形成的，并经过全体员工 认同和信守的理想目标、价值准则、意志品质和 风格风尚。 ❖ 确立具有特性的经营理念
经营理念是商务组织经营价值观强化为一种 信念的结果，它是商务组织精神的集中体现，是 商务组织形象的指南。
3.统筹兼顾，全面安排，保持组织形象的统一 性和连续性 。
一、组织形象策划原则
❖ 战略性原则 ❖ 民族性原则 ❖ 个性化原则 ❖ 标准化原则 ❖ 社会化原则
塑造企业形象的步骤
二、组织形象策划
主体形象要素的策划 ❖ 员工形象塑造 ❖ 领导形象的塑造
员工形象塑造
❖ 员工形象是商务组织员工在职业道德、专 业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、 服务态度和仪容仪表等方面的集体表现。
❖ 员工形象是商务组织形象的代表和展示者， 是商务组织形象人格化的体现。
员工形象塑造途径
❖ 提高员工的整体素质 ❖ 培养员工的敬业精神 ❖ 力求让最好的员工享受最好的待遇 ❖ 鼓励员工建立高尚的情操
领导形象的塑造
❖ 领导者的形象是指商务组织者的思想政治 水平、知识结构、工作经验、组织指挥决 策能力、开拓创业精神和气质风度等给外 部公众和内部职工留下的印象。
公共关系组织形象塑造
05
总结与展望
总结公共关系组织形象塑造的实践经验
建立专业团队
公共关系组织需要建立一个专业 、高效的团队，具备丰富的公关 知识和经验，能够有效地应对各 种危机和挑战。
注重社会责任
公共关系组织应积极履行社会责 任，关注社会热点问题，积极参 与公益活动，提升组织的社会形 象。
强化沟通协调
公共关系组织需要加强与其他部 门的沟通协调，确保信息畅通， 及时采取有效措施应对各种情况 。
放、活动策划等。
监控与评估
03
对传播效果进行监控和评估，及时调整传播策略和方法，以确
保组织形象塑造目标的实现。
03
组织形象塑造的实践与案 例
成功的组织形象塑造案例
案例一
某市教育局通过对外宣传，成功塑造了关注教育改革、创新教育的形象。具体措 施包括发布教育政策解读、宣传教育改革成果、举办教育论坛等。该举措提高了 公众对教育局的认知度和好感度，有效提升了教育政策的社会影响力。
案例二
某知名互联网公司通过危机公关，成功挽救了因产品质量问题而受到质疑的企业 形象。具体措施包括公开道歉、全面召回问题产品、加强产品质量监管等。这些 举措展示了企业的责任感和诚信度，使消费者重新建立了对企业的信任。
失败的组织形象塑造案例
案例一
某大型零售商在开业初期，由于对员工培 训不足，导致员工服务质量差、态度冷漠 ，给消费者留下了不良印象。尽管企业随 后采取了改进措施，但形象已经受损，影 响了企业的长期发展。
案例二
某地区政府通过与当地企业合作，成功塑造了关注地方经济、扶持小微企业的形象。具体措施包括为企业提供 政策支持、搭建企业合作平台、举办招商引资活动等。这些举措不仅吸引了更多企业投资当地，还提升了当地 经济的竞争力和发展潜力。
组织的形象塑造
组织形象,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象具有整体性、主观性、客观性和相对稳定性这几种特征，组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨大价值和巨大的作用。
研究组织形象的价值和作用有助于确立它在公共关系中的战略地位。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
所以塑造组织的形象是很关键，也是很重要的。
组织的竞争,其实就是组织的人才竞争。
组织是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的原因就是在于它是否拥有最优秀的经营管理,技术人才和良好的员工素质,是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性。
一个具有良好形象的组织,之所以能赢得人们的信赖和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 关心人才,爱护人才,注重发挥人作用,为组织每个员工都提供全面发展的机会。
同时,良好的组织形象,能吸引更多的优秀人才到组织中来,凝聚成了强大的竞争力量。
例如我国的唐山煤矿,他在煤矿普遍存在招工困难的情况中,他们却能吸引大批的优秀人才到组织中来。
原因就是让员工感受到了组织对他们的重视，使起更高兴在这样的组织中生活与发展，并为这个组织注入了新的生机和活力。
组织具有良好的形象,既能受到消费者的信赖和支持,同时他也可以获取其他机构的帮助。
在组织遇到困难的情况下,这些机构提供的有力支持可以使组织从困境中挣脱出来,逐步走上长盛之路。
而在组织发展顺利的情况下,这些社会机构的支持会使组织的发展锦上添花，在国外有些关机构曾对在市场不景气时仍保持繁荣的十几家大组织作过分析调查,结果表明:这十几家大组织能够顺利闯过困境的主要原因,就是在于组织具有良好形象,赢得广大消费者的同情和帮助。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
第六章 组织形象塑造
１、诚信是一种无形资产 它反映了组织的实力和形象。 面对经济全球化和日益激烈竞争环 境，企业必须大力培植和发展自己 的核心竞争力，而核心竞争力是与 诚信紧密相联的。
诚信是企业生存发展的基石
企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外 诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲 信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地
9、标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也 好，都是概念，而概念是不 能动人的。所以，任何一个 组织都在寻找尽可能多的载 体来表现自己的良好形象， 让公众通过载体来了解组织 的美、魅力与力量。
有形资产： 土地、厂房、设备、股票、人才、 现金、产品、原材料等。
无形资产： 知识、产权、信息制度、文化、 创新能力、关系、组织形象、品牌
随着市场经济的不断深入发展，企业之 间的市场竞争逐步从产品质量、价格和 服务的竞争，发展到企业知名度和影响 力之间的竞争，即企业在广大消费者心 目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好 的企业形象去争取更大的市场份额，成 为越来越多的企业和企业家所关注的焦 点，企业形象塑造已经成为当今经营战 略的重要组成部分。
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。
公共关系实务之组织形象塑造
公共关系实务之组织形象塑造组织形象塑造是公共关系实务中非常重要的一环，它对于组织的长期发展和公众的认可度有着至关重要的影响。
下面将详细介绍组织形象塑造的重要性以及具体的实施步骤。
首先，组织形象塑造对组织的长期发展至关重要。
一个积极正面的组织形象可以增强公众对组织的信任感和认可度，进而增加组织的影响力和竞争力。
同时，组织形象也是吸引和留住优秀人才的重要因素之一。
一个有着良好形象的组织往往能够吸引更多的人才加入，并保持员工的忠诚度和归属感。
其次，组织形象塑造可以提高组织的公众认可度。
一个组织在公众心目中的形象直接影响着公众对其的评价和态度。
通过塑造一个积极正面的组织形象，组织可以获得公众的支持和赞誉，进而提高自身在社会中的地位和影响力。
与此同时，公众的认可度也会为组织带来更多的商机和合作机会。
要塑造一个良好的组织形象，首先需要明确组织的核心价值观和企业文化。
核心价值观是组织的精神纽带和行为准则，它代表了组织对外界的价值承诺。
企业文化则是组织内部的价值观和行为方式的集合，它在很大程度上影响着组织的形象和公众对组织的认知。
因此，在进行组织形象塑造之前，组织需要明确和建立自己的核心价值观和企业文化。
其次，需要通过公共关系手段来传递组织的核心价值观和企业文化。
公共关系是组织与公众之间的沟通桥梁，通过各种形式的传播手段，将组织的价值观和文化传递给公众。
这包括但不限于媒体宣传、社交媒体推广、公益活动等。
通过合适的宣传和推广手段，组织可以增强公众对其核心价值观和企业文化的认知和接受度。
同时，组织还需要注重建立和维护公众关系。
公众关系是组织与公众之间的相互关系，它可以通过对外交流和互动来增强公众对组织的认知和信任感。
组织可以通过与公众展开合作、参与社会公益活动等方式来积极主动地与公众互动，增加公众对组织的了解和认同。
最后，组织形象塑造还需要注重建立和维护良好的内部沟通。
内部沟通是组织内部的信息传递和共享，在组织形象塑造中起到了重要的作用。
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第七章组织形象塑造习题
一、名词解释
1.组织识别系统
2.CS
二、单项选择题
1.在CIS中，BIS代表（）
A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统
2.CS是以（）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论
B、顾客中心论
C、互利论
D、合作论
3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。
A、视觉识别系统
B、知觉识别系统
C、理念识别系统
D、行为识别系统
4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS
三、多项选择题
1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（）
A、提案准备阶段
B、调研宣传阶段
C、实施管理阶段
D、设计开发阶段
E、完成与执行导入阶段
2.“CS”包含了三个基本观念，即（）
A、“服务第一”的观念
B、“爱心第一”的观念
C、“顾客第一”的观念
D、“顾客总是对”的观念
E、“员工也是上帝”的观念
3.企业文化由多个层次组成，其中包括（）
A、制度文化
B、精神文化
C、历史文化
D、行为文化
E、物质文化
4.企业精神的建设包括了（）
A、企业精神的提炼
B、企业精神的命名方法
C、企业精神的继承
D、企业精神的发展
E、企业精神的传播
5.视觉设计的基本要素包括（）。
A、组织标准色
B、广告传播
C、组织标准字
D、组织标志
E、组织名称
四、判断题
1.CS可以代替CIS。
（）
2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
（）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。
（）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。
（）
5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（）
6.CIS中，MI是组织的手。
（）
7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。
（）
8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。
（）
9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（）
10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（）
五、简答题
1.树立组织形象有何重要意义？
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
六、实训题
根据自己所在班级的情况，进行MI设计。
（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）
第七章组织形象塑造习题答案
一、名词解释
1.组织识别系统：是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
2.CS：CS是英文(Customer Satisfaction)的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。
二、单项选择题
1.C
2.B
3.A
4.C
三、多项选择题
1. ABCD
2.CDE
3.ABDE
4.ABE
5.ACDE
四、判断题
1、×
2、√
3、√
4、√
5、√
6、×
7、√
8、√
9、× 10、×
五、简答题
1. 树立组织形象有何重要意义？
答：（1）为组织形成良好的内部环境和外部环境；
（2）给组织带来源源不断的财富，能强化组织自身的力量。
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
答：形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。
差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。
把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。
六、实训题
略。