第3章新公共关系主体

二、社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 环境、社会文化环境、政治环境、 环境、社会文化环境、政治环境、经济环境 等。
第三节 社会组织的分类 一、从社会功能的角度
经济组织 政治组织 事业性组织 其他组织
二、从社会经济效益角度
政府部门 赢利性组织 非赢利性组织（ 群众团体组织、 非赢利性组织 （ 群众团体组织 、 事 业性组织） 业性组织）
第三章Hale Waihona Puke Baidu公共关系的主体
第一节 社会组织及其特征 一、定义 社会组织，是指人们为了有效地达 社会组织， 到特定的目标，按照一定的宗旨、 到特定的目标，按照一定的宗旨、 制度和系统建立起来的共同活动集 体。
二、特征 1、目的性 、 2、整体性 、 3、变动性 、
第二节 社会组织的环境
一、社会组织的内部环境
二、评价社会组织形象的标准
认知度、美誉度、 认知度、美誉度、和谐度
三、社会组织形象定位
社会组织形象定位， 社会组织形象定位，是指社会组织 在公众心目中确定自身形象的特定 位置。 位置。
四、社会组织形象特征
1、主客观两重性 2、多维性 3、相对性 4、相对稳定性
五、社会组织形象对社会组织的重要性
2、政府组织公共关系协调工作 、 主动地、 主动地、有计划地收集信息 及时准确地传播信息
“炉边谈话”见奇效 炉边谈话” 炉边谈话
二、企业组织及其公共关系
1、企业公共关系工作的特征 、 盈利性 在保证公众利益不受侵害的前提下， 在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企 业本身的最大利益 公众的复杂性 对公众强烈的依赖性
包括组织内部的人际关系环境（ 比如： 包括组织内部的人际关系环境 （ 比如 ： 组织 内部公共关系状态） 内部公共关系状态） 组织内部管理环境（比如：人流、 组织内部管理环境 （ 比如 ： 人流 、 物流与信 息流的管理） 息流的管理） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最 重要的内部环境。 重要的内部环境。
公共关系的目标可以根据社会组织形象的三 种状态来确定： 种状态来确定： 组织的形象没有完全树立时——塑造社会组 组织的形象没有完全树立时 塑造社会组 织形象 组织形象产生良性变化时——优化发展社会 组织形象产生良性变化时 优化发展社会 组织形象 组织形象发生不良或恶性变化时——改善社 组织形象发生不良或恶性变化时 改善社 会组织形象
社会组织外观形象， 社会组织外观形象 ， 是指社会组织在实现工 作目标时所显示的能力识别标记， 作目标时所显示的能力识别标记 ， 如产品的 质量、美观度及市场价格与市场占有率， 质量 、 美观度及市场价格与市场占有率 ， 社 会组织的名称、标志、商标、广告， 会组织的名称 、 标志 、 商标 、 广告 ， 社会组 织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、 织的建筑式样 、 代表色和组织的建筑 、 设施 、 场所状况， 组织的技术力量，等等。 场所状况 ， 组织的技术力量 ， 等等 。 它是社 会组织的“硬件” 会组织的“硬件”。
三、事业组织与社会团体及其公 共关系
自身特色： 自身特色： 确立一种良好的社会认识及道德楷模形象 以自身的行为， 以自身的行为，积极影响社会舆论 积极参与和组织各种社会活动
第四节 社会组织的形象
一、社会组织形象的构成
社会组织形象是指社会公众对一个组织综合 认识后形成的总体评价， 认识后形成的总体评价，是社会组织的表现 与特征在公众心目中的反映。 与特征在公众心目中的反映。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。
社会组织的内在气质， 社会组织的内在气质 ， 是指社会组织在 运行中对现实环境诸因素发生或改变关 系时所表现出的基本态度、 系时所表现出的基本态度 、 价值指向以 及社会公德水平， 包括服务态度、 待人 及社会公德水平 ， 包括服务态度 、 处事的基本行为准则， 处事的基本行为准则 ， 作为社会成员的 社会道德水准等等。它是社会组织的 软件” “软件”。
2、企业形象识别系统CIS 企业形象识别系统CIS 理念识别系统MIS 理念识别系统 行为识别系统BIS 行为识别系统 视觉识别统VIS 视觉识别统
3、企业公关技巧 、 （1）寻找关系，层层接近 ）寻找关系， （2）抓主要关系，找准突破口 ）抓主要关系， （3）建立利益纽带 ） （4）打破无形的墙 ） （5）正面公关与侧面公关 ）
它是社会组织在市场经济条件下生 存和发展的必要条件 。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织重要的精神资源。 它是社会组织重要的精神资源。
六、塑造社会组织形象容易出现的误区
要防止忽视社会组织形象可能产生的压力 要摆脱急功近利的思维模式 要防范组织内部的不协调
七、公共关系的目标——塑造和 公共关系的目标 塑造和 改善社会组织形象
第五节 组织公共关系应用举例
一、政府组织及其公共关系
政府，即国家行政机关， 政府，即国家行政机关，是国家权力的执行 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 1、政府特性 、 服务性、独立性、 权威性 、复杂性 、服务性、独立性、非盈利 性