公共关系主体概述( 45页)PPT课件
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公共关系的主体与客体(PPT50张)
第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。
公共关系学之公共关系主体分析.ppt
二、社会组织的特征
1、社会组织具有系统性 2、社会组织具有协调性 3、社会组织具有开放性 4、社会组织具有目的性 5、社会组织具有变动性
三、社会组织的环境
1、社会组织的内部环境 社会组织的内部环境，包括组织内部的 人际关系环境、组织内部的管理环境及组 织外观环境，其中人际关系环境是社会组 织内部最普遍、最重要的内部环境。
【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
公共关系主体的概念(PPT 75张)
（三）组织的营利性
竞争性的营利组织， 竞争性的非营利组织， 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密 切，一般有自觉的公关行为。
第二节
组织形象
一、组织形象的含义
日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者 对组织所抱的想法。” “环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构 成了该组织的组织形象。” “组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体 现。”
章公共关系主体 --社会组织
第一节公共关系主体的概念、特点及 分类
一、公关关系主体-----社会组织的概念
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、 完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群 体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的 主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。 开展公共关系工作的社会组织—实质主体，公共关 系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。
(2)
员工的思想、文化、技术素质及服务方式、
服务态度、服务质量等人员素质因素;
(3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、 基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
2.主观性与客观性
主观性：组织形象作为在公众心目中的印象， 要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、 性格等主观因素的影响，具有主观性。 客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，
知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。
六、组织形象塑造的内容 1.产品形象
公共关系主体PPT课件
（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象；
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
返回
13
四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
返回
16
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
返回
17
三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
20
（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
返回
5
第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
返回
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四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
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二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
返回
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三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
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（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
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第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
公共关系组织概述PPT(107张)
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
（三）以组织对其成员的控制方式来划分
1
2
强制组织：
用强迫的方法控 制其成员的组织 （监狱、集中营、 精神病院）；
功利组织：
用报酬作为手段 来控制其成员业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，
向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区
，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行
信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通
过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获
得了公众的支持和信任。
6
•
5
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔
军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企
业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、
导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动
。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、
电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在
市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
独立性
组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体 ，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、 经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰 富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活 动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。
第三章公共关系主体 ppt课件
第三章 公共关系主体
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
PPT课件
1
第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
PPT课件
2
第一节 社会组织的特征与分类
PPT课件
21
第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
PPT课件
30
第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
PPT课件
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第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
PPT课件
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第一节 社会组织的特征与分类
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第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
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第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
公共关系行为主体PPT课件
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公关人员自我测评表
（一）性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 是否有耐心？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 做事是否喜欢拟订计划？ 思想是否敏捷？ 是否健谈？ 仪表是否动人
60
（二）品德 为人是否公道正派？ 是否有明断事非的能力？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否相信人性本善说？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 能否遵守诺言？
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
37
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
40
公关人员自我测评表
（一）性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 是否有耐心？ 是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 做事是否喜欢拟订计划？ 思想是否敏捷？ 是否健谈？ 仪表是否动人
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（二）品德 为人是否公道正派？ 是否有明断事非的能力？ 做事是否有良好的责任感和道德感？ 是否认为集体利益胜过个人利益？ 是否相信人性本善说？ 是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 能否遵守诺言？
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
37
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
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第三章 公共关系主体 《公共关系学》课件
第三节 专业公共关系公司
一、公共关系公司的主要类型
1
顾问型公共关系公司
2
专项服务型公共关系公司
3
综合服务型公共关系公司
2020/6/16
第三节 专业公共关系公司
• 二、公共关系公司的经营范围
2020/6/16
第三节 专业公共关系公司
• 三、公共关系公司的优劣势
信息 人力 经验 地理 身份 优势 优势 优势 优势 优势
2020/6/16
第三节 专业公共关系公司
2020/6/16
艾维·李（1877-1934年）
出身于美国佐治亚州一 个牧师家庭。毕业于普 林斯顿大学，曾是《纽 约时报》、《纽约日 报》、《纽约世界报》 的一位记者。
1903年艾维·李创办了一 家“宣传顾问事务所”， 成为向客户提供公关咨 询并收取费用的第一位 职业公关人员。
第五节 案例
关于江西中医学院附属医院市场部
2020/6/16
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
• 一、组织内设公关部的基本方式
直属型 决策层
经生财 营产务 部部部
公关部
技人办 术事公 部部室
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
• 二、组织内设公关部的特点
了解内情
较难公正
公关部 的特点
便于协调
成本较低
效率较高
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
公共关系部指组织内部针对一定的目标、为开展公共关系 工作而设立的专业职能机构。随着社会的发展，各组织越 来越重视公关部的作用，公关部担任着大量的工作，具体 概括起来有①举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会 、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等；②对 外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系， 组织安排本组织参与外界有关活动等等；③编辑出版工作 ，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊 物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等：④调 研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理 等等；⑤礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等；⑥ 参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见 ；⑦对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟 通与合作。
第四章-公共关系的主体PPT课件
2021
文化组织：教育组织、文艺组织、科研 组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织 等
宗教组织：佛教、天主教、基督教等 其他组织：群众性组织如工会、民间团
体
2021
•②按社会组织的目标划分
盈利性组织
服务性组织
互利性组织
公益性组织
2021
③按组织成员之间的关系可分为：
政府
正式社会组织如： 大学
社会学家厄佐尼《现代组织》
2021
主体—— 社会组织
公关机构：公关部门（组织内部）
公关公司
公关社团
公关从业人员
2021
公
公共关系部门
共
关
系
的
公共关系公司
行
为
主
体
公共关系社团
2021
Hale Waihona Puke 第一节 社会组织与公关机构
一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，
有意识、有计划组建起来的一种社会机 构或社会共同体。 构成要素：
2021
公关公司的几种类型
31
咨询型公关公司
2
顾问型公关公司
3
专项服务型公关公司
4
综合服务型公关公司
2021
✓ 公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企 业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策 划、组织、执行和传播；
✓ 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指 定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在 只能进去一次的情况下,将三个开关和三 盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一 段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯 对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开 关B.暗的，凉的灯对应开关C.
文化组织：教育组织、文艺组织、科研 组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织 等
宗教组织：佛教、天主教、基督教等 其他组织：群众性组织如工会、民间团
体
2021
•②按社会组织的目标划分
盈利性组织
服务性组织
互利性组织
公益性组织
2021
③按组织成员之间的关系可分为：
政府
正式社会组织如： 大学
社会学家厄佐尼《现代组织》
2021
主体—— 社会组织
公关机构：公关部门（组织内部）
公关公司
公关社团
公关从业人员
2021
公
公共关系部门
共
关
系
的
公共关系公司
行
为
主
体
公共关系社团
2021
Hale Waihona Puke 第一节 社会组织与公关机构
一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，
有意识、有计划组建起来的一种社会机 构或社会共同体。 构成要素：
2021
公关公司的几种类型
31
咨询型公关公司
2
顾问型公关公司
3
专项服务型公关公司
4
综合服务型公关公司
2021
✓ 公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企 业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策 划、组织、执行和传播；
✓ 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指 定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；
测试题（一）
一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在 只能进去一次的情况下,将三个开关和三 盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).
答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一 段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯 对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开 关B.暗的，凉的灯对应开关C.
公共关系的构成要素(PPT 45张)
2、组织形象的构成
组织的产品形象 组织的管理形象
组 织 形 象
组织的人员形象 组织的环境形象 组织的文化形象 组织的社区形象 组织的标识形象 组织的媒介形象
3、评价社会组织形象的标准
社会组织形象的评价标准，可以用知名度、美誉度两个 方面来概括。 所谓知名度是指社会组织被公众认识、知晓的程度，它 包括被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度， 是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。
思考：案例中的小王、小王母亲、小王女友、小王同事 分别属于哪一类公众？
公众的其他分类
（1）按公众对组织的态度分类： 顺意公众 逆意公众 独立公众
（2）按组织对公众的态度分类： 受欢迎的公众 不受欢迎的公众
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（3）按公众对组织的重要性分类： 首要公众 次要公众 边缘公众
如一些汽车广告经常在杂志上宣传的是汽车的一 些参数简介，但是在电视上宣传的通常是画面感 较强的内容。
适应对象原则：根据公共关系对象的特 征去选择和使用传播媒介。根据不同的 受众对象选用不同的传播方法，才能使 信息有效地达到目标受众，并被受众所 接受。
4、社会组织形象特征
其一，多维性。社会组织形象是立体的、多维的，从形象 构成的要素来看，从时间上、空间上、人员素质、设备配 备上，内在精神和外在风格上，都能反映出一个社会组织 的形象，也都会影响到社会组织形象。社会组织形象的塑 造要从多方面入手，改变不好的社会组织形象，树立良好 的社会组织形象。
3、社会组织运行过程中涉及的因素不仅包括外 部环境因素，还包括内部组织因素。
（三）社会组织的形象
第五章 公共关系的主体、机构和人员 《公共关系学》 教学课件(共135张PPT)
第五章 公共关系的主体(zhǔtǐ)、机构 和人员 《公共关系学》 教学课件
第一页，共135页。
有寓意(yùyì)的故事
业务代表、行政职员和经理(jīnglǐ)一起去吃午餐。意外 发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟 雾中蹦了出来！
精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人 一人一个。
〔2〕社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境和政治、 经济环境等。生态环境是指社会组织所处的自然环境和社会文化 环境。自然环境包括土壤，气候，地理位置等。社会文化环境包 括人口数量，年龄构成，人口的生理状况，文化水平等，主要由 一定的社会信念、习惯、风俗和群体心理等综合构成。自然环境 相对稳定，社会文化环境那么处于不断变化之中。
1．组织的环境大致分为两个方面：
〔1〕社会组织的内部环境
社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系(guān xì) 环境，组织内部的管理环境〔如：物流、信息流的管理〕及组织 外观环境〔如：厂容，厂貌等〕，其中人际关系(guān xì)〔又称 内部公共关系(guān xì)〕是社会组织内部最普通最重要的内部环 境，是内部环境建设的重点。协调组织各部门，科室之间的关系 (guān xì)，各不同岗位成员之间的关系(guān xì)，使组织内部 上上下下，全体成员都为组织目标的实现献计献策，是组织内部 环境建立的重要任务。
第十八页，共135页。
〔一〕公共关系部的根本职能
公共关系部是社会组织内部 自行设立(shèlì)的专门负责处理 公共关系事务的部门。一个企业、 公司、社会机构，如学校、医院、 政府部门、社会团体等，为内求 团结、外求开展、赢得声誉、得 到支持，而设立(shèlì)的专职公 共关系部门，或者叫公共关系部 (处、科)或者叫公关事务部、公
第一页，共135页。
有寓意(yùyì)的故事
业务代表、行政职员和经理(jīnglǐ)一起去吃午餐。意外 发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟 雾中蹦了出来！
精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人 一人一个。
〔2〕社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境和政治、 经济环境等。生态环境是指社会组织所处的自然环境和社会文化 环境。自然环境包括土壤，气候，地理位置等。社会文化环境包 括人口数量，年龄构成，人口的生理状况，文化水平等，主要由 一定的社会信念、习惯、风俗和群体心理等综合构成。自然环境 相对稳定，社会文化环境那么处于不断变化之中。
1．组织的环境大致分为两个方面：
〔1〕社会组织的内部环境
社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系(guān xì) 环境，组织内部的管理环境〔如：物流、信息流的管理〕及组织 外观环境〔如：厂容，厂貌等〕，其中人际关系(guān xì)〔又称 内部公共关系(guān xì)〕是社会组织内部最普通最重要的内部环 境，是内部环境建设的重点。协调组织各部门，科室之间的关系 (guān xì)，各不同岗位成员之间的关系(guān xì)，使组织内部 上上下下，全体成员都为组织目标的实现献计献策，是组织内部 环境建立的重要任务。
第十八页，共135页。
〔一〕公共关系部的根本职能
公共关系部是社会组织内部 自行设立(shèlì)的专门负责处理 公共关系事务的部门。一个企业、 公司、社会机构，如学校、医院、 政府部门、社会团体等，为内求 团结、外求开展、赢得声誉、得 到支持，而设立(shèlì)的专职公 共关系部门，或者叫公共关系部 (处、科)或者叫公关事务部、公
第二章公共关系主体PPT课件
2021
39
二、公共关系人员的培养和考评
公共关系人员的培养 公共关系从业人员的资格证书 公共关系人员的考核方法
2021
40
公关关系人员的培养
公共关系工作在一定意义上说是一种手段， 手段的成功与否关键在于人的运用与把握。 公关人员的素质并非天生，而是后天有意 识、有组织地不断加强教育培养、培训的 结果。
2021
28
公共关系从业人员的能力结构
美国一位公共关系专家坎托曾在《公共关系
杂志》 (Public Relations Journal)上撰文，
阐述成功的公关从业人员的几大特征： ①对于紧张状态做出反应；②个人主动性； ③好奇心和学习；④精力、活力和抱负； ⑤客观的思考；⑥灵活的态度； ⑦为其他人提供服务；⑧友善； ⑨多才多艺。
2021
32
4．自控应变能力
公共关系人员的公共关系活动时常会遇到 各种意想不到的突发事件和问题，要能做 到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智 应变，圆满解决问题。
2021
33
5．创新能力
公共关系工作在某种程度上讲就是以变促 变，不同时间、不同地点、不同对象，同 一内容的工作方式也会不尽相同。因此， 公共关系人员的工作是一种富于创造性、 创新性、开拓性的工作，它要求公共关系 人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋 俗，不断开创公共关系工作的新境界。
2021
17
公共关系公司的经营方式
（3）组织活动 协助客户与相关公众进行有效的联络沟通，帮助
客户与政府、社区、媒体等公众建立并维持良好 的关系； 为客户安排、组织重要的交往活动，如贵宾和社 会政要的参观访问等； 为客户策划组织各种专题活动，如剪彩仪式、庆 典、联谊以及各种社会赞助活动等； 组织各种会议，如信息交流会、产品展销会及洽 谈、谈判会等。
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独立个人——从个人品牌走向企业品牌 组织代言人
案例：姚明：个人公关时代的报春鸟 燕京啤酒借姚明打入美国市场
20.11.2020
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2、政府
民知 知民 公仆
20.11.2020
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3、国家（城市）
精神和公关是战争的半个战场 ——拿破仑
——进行国家品牌建设和声誉管理，建立良好形 象
旅游
出口品牌
本国（市）人民
内务、外交、投资、移民等政策
文化和传统
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4、组织
非营利组织 营利组织
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第二节 组织形象及评价
组织形象及其特征 形象评价指标 组织形象设计
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一、组织形象及其特征
形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视 觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑 中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是 知觉，即各种感觉的再现。
组织形象：是组织内外公众对组织的整体感觉、 印象和认知，是组织状况的综合反映。
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组织形象的特征：
主客观两重性 整体性 相对稳定性 可变性 企业实态与企业形象的差异性
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理解组织形象概念时，应把握的要点：
1、组织形象塑造的主体是组织自身。 2、组织形象感知的主体是社会公众。 3、组织形象是一个综合性指标，是企业内在形
象与外在形象的统一。 4、组织行为是公众评价的重要依据。
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组织形象对内的传播
1、对内传播的主要内容 (1)组织的前景如何（《前景宣言》） (2)组织如何进行变革（《行动方案》） 2、对内传播的主要方式 （1）注重自上而下的宣传：（CIS战略教育、全员公 关活动等） （2）强调自下而上的反馈 （3）深化横向沟通（包括各种形式的讨论会、公司 内宣传海报、墙报、公司会报、会员手册等）
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二、形象评价指标——认知度：
一个会组织被公众认识、知晓的程度。 认知的广度：具体信息在多大的范围内被公众
所知晓。为一区域级别概念。A-国际、B-全国、 C-大区、D-省区、E-当地 组织的规模和档级、与之发生关系的公众分布、 媒介传播曾经所及的范围等。 认知的深度：具体信息在多深的程度上被公众 所认识。分为10个档次。
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二、形象评价指标
美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉 的程度。
和谐度：认知度、美誉度在目标公众中的延伸， 即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标 公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合 作的程度。
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“三度”、“四档级”的合成即为一个社会组 织公关状态的等级评价。
其后果表现为：企业与公众关系迅速恶化，企 业形象受到损害，企业的正常业务受到影响， 生存与发展受到威胁。
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特征：
1、突发性与预警性 2、急迫性与关注性 3、破坏性与建设性 4、必然性和偶然性
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危机清单：
1、制造过程发生意外而引起的危机； 2、产品或服务质量引起的危机； 3、营销或广告行为引起的危机； 4、环保问题引起的危机； 5、劳资纠纷引起的危机； 6、股东抛售股票引起的危机； 7、敌意收购引起的企业重组危机； 8、企业合并后的文化整合危机；
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第四节 危机公共关系
公共关系危机的定义和特点 危机公关 公共关系危机的防范 公共关系危机处理三步曲
危机沟通要点
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一、公共关系危机的定义和特点
公共关系危机是指企业组织与其公众之间因某 种非常性因素（突发性事件）引起的表现出某 种危险的非常事态，它是企业公共关系状态严 重失常的反映。
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组织形象对外的推广
宣传型公关 交际型公关 公益型公关 服务型公关 征询型公关
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组织形象的巩固
组织形象内质的更新 1、组织理念的更新 2、领导者观念的更新 3、员工素质的提高 4、产品质量水准上的提高 组织形象的外观改良 1、产品的外观更新 2、传播内涵上的更新
关系处理依据的原则、思想？
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（二）组织行为设计BI （三）组织视觉设计VI
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第三节 组织形象的传播与巩固
组织形象的传播 组织形象的巩固
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一、组织形象的传播
组织形象对内的传播 组织形象对外的推广
公共关系状态等级=认知度档级+认知度区域+ 美誉度等级+和谐度等级
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三、组织形象设计
（一）组织理念设计
组织理念：是组织在组织和谋划企业经营管理实践 活动中所依据的指导思想和行为准则，是组织的经营哲学 和思维方法的体现。
MIS ：指组织经营管理过程中企业经营思想、精神标语、 经营策略等达到统一，使公众有认同感。
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危机清单：
9、商业秘密泄露而导致的危机； 10、谣言引起的危机； 11、政府政策引起的危机； 12、有关团体或机构公布某些信息而导致的危机； 13、由于恐怖破坏活动引起的危机； 14、内部管理人员的丑闻引起的危机； 15、企业重要管理人员的重大变故引起的危机； 16、涉及法律问题而引起的危机；
第三章 公共关系主体
第一节
第二节 第三节 第四节
公关主体的构成
组织形象及评价 组织形象的传播与维护 危机公共关系
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第一节 公关主体的构成
个人 政府 城市与国家 组织
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1、个人
以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地 运用传播手段，来建立个人与特定公众之间的 相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品 牌形象，开创有利的个人或组织发展空间。
案例：姚明：个人公关时代的报春鸟 燕京啤酒借姚明打入美国市场
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2、政府
民知 知民 公仆
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3、国家（城市）
精神和公关是战争的半个战场 ——拿破仑
——进行国家品牌建设和声誉管理，建立良好形 象
旅游
出口品牌
本国（市）人民
内务、外交、投资、移民等政策
文化和传统
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4、组织
非营利组织 营利组织
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第二节 组织形象及评价
组织形象及其特征 形象评价指标 组织形象设计
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一、组织形象及其特征
形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视 觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑 中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是 知觉，即各种感觉的再现。
组织形象：是组织内外公众对组织的整体感觉、 印象和认知，是组织状况的综合反映。
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组织形象的特征：
主客观两重性 整体性 相对稳定性 可变性 企业实态与企业形象的差异性
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理解组织形象概念时，应把握的要点：
1、组织形象塑造的主体是组织自身。 2、组织形象感知的主体是社会公众。 3、组织形象是一个综合性指标，是企业内在形
象与外在形象的统一。 4、组织行为是公众评价的重要依据。
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组织形象对内的传播
1、对内传播的主要内容 (1)组织的前景如何（《前景宣言》） (2)组织如何进行变革（《行动方案》） 2、对内传播的主要方式 （1）注重自上而下的宣传：（CIS战略教育、全员公 关活动等） （2）强调自下而上的反馈 （3）深化横向沟通（包括各种形式的讨论会、公司 内宣传海报、墙报、公司会报、会员手册等）
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二、形象评价指标——认知度：
一个会组织被公众认识、知晓的程度。 认知的广度：具体信息在多大的范围内被公众
所知晓。为一区域级别概念。A-国际、B-全国、 C-大区、D-省区、E-当地 组织的规模和档级、与之发生关系的公众分布、 媒介传播曾经所及的范围等。 认知的深度：具体信息在多深的程度上被公众 所认识。分为10个档次。
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二、形象评价指标
美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉 的程度。
和谐度：认知度、美誉度在目标公众中的延伸， 即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标 公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合 作的程度。
20.11.2020
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“三度”、“四档级”的合成即为一个社会组 织公关状态的等级评价。
其后果表现为：企业与公众关系迅速恶化，企 业形象受到损害，企业的正常业务受到影响， 生存与发展受到威胁。
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特征：
1、突发性与预警性 2、急迫性与关注性 3、破坏性与建设性 4、必然性和偶然性
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危机清单：
1、制造过程发生意外而引起的危机； 2、产品或服务质量引起的危机； 3、营销或广告行为引起的危机； 4、环保问题引起的危机； 5、劳资纠纷引起的危机； 6、股东抛售股票引起的危机； 7、敌意收购引起的企业重组危机； 8、企业合并后的文化整合危机；
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第四节 危机公共关系
公共关系危机的定义和特点 危机公关 公共关系危机的防范 公共关系危机处理三步曲
危机沟通要点
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一、公共关系危机的定义和特点
公共关系危机是指企业组织与其公众之间因某 种非常性因素（突发性事件）引起的表现出某 种危险的非常事态，它是企业公共关系状态严 重失常的反映。
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宣传型公关 交际型公关 公益型公关 服务型公关 征询型公关
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组织形象的巩固
组织形象内质的更新 1、组织理念的更新 2、领导者观念的更新 3、员工素质的提高 4、产品质量水准上的提高 组织形象的外观改良 1、产品的外观更新 2、传播内涵上的更新
关系处理依据的原则、思想？
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第三节 组织形象的传播与巩固
组织形象的传播 组织形象的巩固
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一、组织形象的传播
组织形象对内的传播 组织形象对外的推广
公共关系状态等级=认知度档级+认知度区域+ 美誉度等级+和谐度等级
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三、组织形象设计
（一）组织理念设计
组织理念：是组织在组织和谋划企业经营管理实践 活动中所依据的指导思想和行为准则，是组织的经营哲学 和思维方法的体现。
MIS ：指组织经营管理过程中企业经营思想、精神标语、 经营策略等达到统一，使公众有认同感。
20.11.2020
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危机清单：
9、商业秘密泄露而导致的危机； 10、谣言引起的危机； 11、政府政策引起的危机； 12、有关团体或机构公布某些信息而导致的危机； 13、由于恐怖破坏活动引起的危机； 14、内部管理人员的丑闻引起的危机； 15、企业重要管理人员的重大变故引起的危机； 16、涉及法律问题而引起的危机；
第三章 公共关系主体
第一节
第二节 第三节 第四节
公关主体的构成
组织形象及评价 组织形象的传播与维护 危机公共关系
20.11.2020
第一节 公关主体的构成
个人 政府 城市与国家 组织
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1、个人
以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地 运用传播手段，来建立个人与特定公众之间的 相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品 牌形象，开创有利的个人或组织发展空间。