组织形象塑造课件
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组织形象塑造讲义
“个性识别”符合信息革命时 代产生的企业经营战略的要求。
• 二、设计 • （一）设计 • 1、设计内容 • 2、设计原则 • 3、实施方法
组织使命 组织精神 经营哲学
个性化 民族化 多样化
反复法 榜样示范法
象征性行为 语言 范例故事
填空题
• 有人翻墙，校长问他：“为什么不从校门走
？”他说：“美特斯邦威-
穿背心上学！”他说：“
－爱
登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！
”他说：“为什么？”校长说：“动感地
带—
”
奥康的理念赏析
组织使命–
振兴民族工业，争创世界名牌
为人类进步而服务（更广大的使命）
组织精神言必行，行必果
经营哲学—以质优取信于顾客，以服务竞争于对手
奥康具体理念
服务理念 服务无止境 客户原则 实现共赢
组织标志的类型
（1） 文字标志。
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织象征图形的设计
组织象征图形的设计是 指为了强化组织性格， 诉求产品特质而选择适 宜的人物、动物、植物 等，绘制成形象化的图 形，以引起公众的注意， 产生强烈的印象。
应用设计要素系统
1、办公用品系列 2、企业证件系统 3、帐票系列 4、制服系列 5、企业指示符号系列
6、办公环境设计规范 7、交通工具系列 8、产品应用系列 9、广告应用系列规 10、公司出版物、印刷物
• 二、设计 • （一）设计 • 1、设计内容 • 2、设计原则 • 3、实施方法
组织使命 组织精神 经营哲学
个性化 民族化 多样化
反复法 榜样示范法
象征性行为 语言 范例故事
填空题
• 有人翻墙，校长问他：“为什么不从校门走
？”他说：“美特斯邦威-
穿背心上学！”他说：“
－爱
登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！
”他说：“为什么？”校长说：“动感地
带—
”
奥康的理念赏析
组织使命–
振兴民族工业，争创世界名牌
为人类进步而服务（更广大的使命）
组织精神言必行，行必果
经营哲学—以质优取信于顾客，以服务竞争于对手
奥康具体理念
服务理念 服务无止境 客户原则 实现共赢
组织标志的类型
（1） 文字标志。
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织象征图形的设计
组织象征图形的设计是 指为了强化组织性格， 诉求产品特质而选择适 宜的人物、动物、植物 等，绘制成形象化的图 形，以引起公众的注意， 产生强烈的印象。
应用设计要素系统
1、办公用品系列 2、企业证件系统 3、帐票系列 4、制服系列 5、企业指示符号系列
6、办公环境设计规范 7、交通工具系列 8、产品应用系列 9、广告应用系列规 10、公司出版物、印刷物
第七章组织形象塑造ppt-兰商网络存储
2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。BI的主要内容有：组 织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范培训、 工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。
3．视觉识别(Visual Identity简称VI)。 主要包括组织标志、组织 名称、组织标准字体、组织标准色、象征或吉祥物等。
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1520.11.1511:27:5311:27:53November 15, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月15日 上午11时27分20.11.1520.11.15
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月15日 星期日 上午11时27分53秒11:27:5320.11.15
谢谢大家！
•
4．全面开展CIS战略教育。
• （三）CI导入程序。
•
1.提案准备阶段。
•
2.调研宣传阶段。
•
3.设计开发阶段。
•
4.实施管理阶段。
世界著名公司的理念口号
1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG） 6.Progress for people.
(General Electric) 7.Just do it. (Nike)
中国现代企业的企业理念识别
海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的 一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成 的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止 动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了 “OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法 则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。
3．视觉识别(Visual Identity简称VI)。 主要包括组织标志、组织 名称、组织标准字体、组织标准色、象征或吉祥物等。
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1520.11.1511:27:5311:27:53November 15, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月15日 上午11时27分20.11.1520.11.15
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月15日 星期日 上午11时27分53秒11:27:5320.11.15
谢谢大家！
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4．全面开展CIS战略教育。
• （三）CI导入程序。
•
1.提案准备阶段。
•
2.调研宣传阶段。
•
3.设计开发阶段。
•
4.实施管理阶段。
世界著名公司的理念口号
1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG） 6.Progress for people.
(General Electric) 7.Just do it. (Nike)
中国现代企业的企业理念识别
海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的 一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成 的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止 动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了 “OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法 则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。
组织形象的塑造教材(PPT 41张)
（3）公众对组织形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的， 是经过理性选择和思考的最终印象。 （4）公众对组织形象的认识是从感性上升为理性，并据此做出判断和评 价。 2．组织形象的意义 （1）组织形象具有价值效应。现代企业的资产，包含了两个组成部分， 即有形资产和无形资产。对于现代企业组织而言，形象是一种极其重要的 “无形资产”，它和“有形资产”一样具有资产增值效能。在一些发达国家 和地区，企业的“无形资产”占企业总资产的比例高达50～70%。在我们国 家，海尔17年的发展之路已经成为家电发展史上的佳话，它的品牌价值2000 年达到了30亿元，是1995年第一次评估的7.8倍，被誉为中国家电行业的第 一品牌。这些都证明了组织形象的价值效应。 （2）组织形象具有市场竞争力。根据现代经营理论，企业竞争的综合力 由商品力、销售力、形象力组成。如果说现代生产力要素中的人力、才力、 物力、管理、信息等资源形成企业商品力和销售力。那么形象力则是由以上 各个要素整合形成的，通过形象塑造，刻意追求和树立而形成的一种新的竞 争力。
第一节
组织形象的定义、构成要素及评估
随着经济的迅猛发展，社会的不断进步，文化因素已经直接渗 透到社会生活和经济生活的各个层面。一个社会组织如果没有独特 的文化品质，没有足以吸引公众的良好形象，就无法为自己在社会 中赢得一席之地，一旦组织形象被破坏，声名狼籍，就会失去公众， 事业一败涂地，甚至被淘汰出局。因此，企业必须努力树立起一个 良好的组织形象，赢得社会公众的广泛赞誉和拥护，才能营造一个 畅通、稳定、广阔的外部经营环境，保证企业在激烈的竞争中能立 于不败之地。
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表
公共关系组织形象塑造培训教材.pptx
牌-行销牌 资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本 战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科
研、大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品
企业宣传片
三星 艾菲化妆品
组织形象塑造
组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组 织各种活动成果的总体印象和总体评价。
反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的知名 度和美誉度。
一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领 导者形象和组织社会形象构成。
海尔集团形象分析
教学目标
能力目标
➢能对某一组织的企 业文化全面介绍； ➢ 能进行MI、BI、 VI的初步设计。
素质目标
➢通过项目的完 成培养自己动手 解决问题的能力 和团队协作的团 队精神。
知识目标
➢组织形象塑造及意义； ➢CIS的基本构成元素； ➢MI、BI、VI的基本含 义及设计要求。
组织形象塑造
可口可乐 三星 富士康
V I－叶茂 B I－枝繁 M I －根深
理念识别（MI）
是企业哲学、企业精神的集中表现。是 企业的灵魂。也是整个企业识别系统的 核心和依据。包括经营宗旨、经营方针、 企业价值观、精神标语等。
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本 战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科
研、大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品
企业宣传片
三星 艾菲化妆品
组织形象塑造
组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组 织各种活动成果的总体印象和总体评价。
反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的知名 度和美誉度。
一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领 导者形象和组织社会形象构成。
海尔集团形象分析
教学目标
能力目标
➢能对某一组织的企 业文化全面介绍； ➢ 能进行MI、BI、 VI的初步设计。
素质目标
➢通过项目的完 成培养自己动手 解决问题的能力 和团队协作的团 队精神。
知识目标
➢组织形象塑造及意义； ➢CIS的基本构成元素； ➢MI、BI、VI的基本含 义及设计要求。
组织形象塑造
可口可乐 三星 富士康
V I－叶茂 B I－枝繁 M I －根深
理念识别（MI）
是企业哲学、企业精神的集中表现。是 企业的灵魂。也是整个企业识别系统的 核心和依据。包括经营宗旨、经营方针、 企业价值观、精神标语等。
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
组织形象的塑造PPT课件
通过选拔和招聘，吸引和保留优 秀人才，为组织注入新鲜血液和 创新力量。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
组织的形象分析与设计ppt课件
在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的 特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。 （1）组织形象的感觉主体是一定文化背景下的 社会公众。 （2）组织形象塑造的主体是具有一定的内在精 神或外显特征的组织自身。 （3）组织形象是社会公众对组织所形成的综合 印象。
一、组织形象的涵义及作用
二、组织形象的类型
7
（一）知名度与美誉度的涵义及特点 （二）组织形象塑造的模式 （三）组织形象的改变策略
三、组织形象的基本标志
8
（ 衡美一量誉）一 度个 。知组名织的度形与象美有两誉个度基本的范涵畴：义知及名关度和系
1、知名度 2、美誉度 3、二者的关系
9
知名度是指一个组织被公众知晓和了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的分 析和评价。
21
3． CIS的正式兴起
当以1956年美国计算机巨人一国
际商用机器公司(IBM)引理CIS的创举
为标志。当时IBM公司的总裁是小汤姆
斯，他认为，IBM公司有必要在世界电
子计算机行业中树立起一个响当当的形
象，且这一形象要覆盖公司的经营理念
，即开拓精神和创造持神，以有利于市
场竞争，使公司脐身于世界大企业之列
3
（1）组织理念形象 （2）组织行为形象 （3）组织视觉形象
2、组织形象的组成要素
4
5
1、组织形象创造消费信心。 2、组织形象适应竞争的需要 3、组织形象形成人和环境 4、组织形象创造适宜的外部经营环境
（二）组织形象的作用
6
（一）组织内在形象和外在形象 （二）组织实态形象和虚态形象 （三）组织的主导形象和辅助形象
第一节组织形象分析 第二节组织形象设计 第三节组织形象塑造的手段——CIS战略
一、组织形象的涵义及作用
二、组织形象的类型
7
（一）知名度与美誉度的涵义及特点 （二）组织形象塑造的模式 （三）组织形象的改变策略
三、组织形象的基本标志
8
（ 衡美一量誉）一 度个 。知组名织的度形与象美有两誉个度基本的范涵畴：义知及名关度和系
1、知名度 2、美誉度 3、二者的关系
9
知名度是指一个组织被公众知晓和了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的分 析和评价。
21
3． CIS的正式兴起
当以1956年美国计算机巨人一国
际商用机器公司(IBM)引理CIS的创举
为标志。当时IBM公司的总裁是小汤姆
斯，他认为，IBM公司有必要在世界电
子计算机行业中树立起一个响当当的形
象，且这一形象要覆盖公司的经营理念
，即开拓精神和创造持神，以有利于市
场竞争，使公司脐身于世界大企业之列
3
（1）组织理念形象 （2）组织行为形象 （3）组织视觉形象
2、组织形象的组成要素
4
5
1、组织形象创造消费信心。 2、组织形象适应竞争的需要 3、组织形象形成人和环境 4、组织形象创造适宜的外部经营环境
（二）组织形象的作用
6
（一）组织内在形象和外在形象 （二）组织实态形象和虚态形象 （三）组织的主导形象和辅助形象
第一节组织形象分析 第二节组织形象设计 第三节组织形象塑造的手段——CIS战略
CIS——组织形象ppt课件
对外行为：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通对策、代理商对策、 文化性活动、公益活动等。
（3）VIS（Visual Identity System）——视觉识别系统：企业名称、品牌标志、标 准字体及颜色、广告用语、企业造型、宣传标语等。
CIS理论在餐饮连锁经营中的应用 ——以真功夫为例
❖ 一、真功夫简介
❖ 真功夫餐饮管理有限公司，1994年创立，现直营店数300多家，是中国直营店数 最多、规模最大的中式快餐连锁企业。
❖
真功夫在1997年自主研发电脑程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“标准化”难
题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整个中餐业“工业化生产”、“无需厨
师”、“千份快餐一个品质”的夙愿。
❖ 3．运营流程的标准化。
❖ “蒸的营养专家”的市场定位，不但确立了纯中式快餐的经营范围，还使其获得 了最好的形象资源——“真功夫”和“李小龙”。
❖ 经过叶茂中营销策划机构在定位基础上的再次提炼，最终形成了企业“功夫不负 有心人”的 “功夫”理念和“营养还是蒸的好”的产品理念，前者是企业的文 化核心，后者是产品的利益点，它们共同构成了“真功夫”的理念识别系统。
❖
15年来，真功夫创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹
制设备标准化、餐厅操作标准化，在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标
准接轨。❖ຫໍສະໝຸດ 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细
作，真功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、沈阳、武
汉等多个城市，成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企
提供高品质的快餐服务。
❖ 二、MI是餐饮连锁经营理念的的核心
❖ “真功夫”经营者创业之始的定位是中式蒸品快餐店——即“168” 蒸品快餐店；
（3）VIS（Visual Identity System）——视觉识别系统：企业名称、品牌标志、标 准字体及颜色、广告用语、企业造型、宣传标语等。
CIS理论在餐饮连锁经营中的应用 ——以真功夫为例
❖ 一、真功夫简介
❖ 真功夫餐饮管理有限公司，1994年创立，现直营店数300多家，是中国直营店数 最多、规模最大的中式快餐连锁企业。
❖
真功夫在1997年自主研发电脑程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“标准化”难
题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整个中餐业“工业化生产”、“无需厨
师”、“千份快餐一个品质”的夙愿。
❖ 3．运营流程的标准化。
❖ “蒸的营养专家”的市场定位，不但确立了纯中式快餐的经营范围，还使其获得 了最好的形象资源——“真功夫”和“李小龙”。
❖ 经过叶茂中营销策划机构在定位基础上的再次提炼，最终形成了企业“功夫不负 有心人”的 “功夫”理念和“营养还是蒸的好”的产品理念，前者是企业的文 化核心，后者是产品的利益点，它们共同构成了“真功夫”的理念识别系统。
❖
15年来，真功夫创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹
制设备标准化、餐厅操作标准化，在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标
准接轨。❖ຫໍສະໝຸດ 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细
作，真功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、沈阳、武
汉等多个城市，成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企
提供高品质的快餐服务。
❖ 二、MI是餐饮连锁经营理念的的核心
❖ “真功夫”经营者创业之始的定位是中式蒸品快餐店——即“168” 蒸品快餐店；
组织形象塑造与CIS战略ppt课件
2．整体形象和特殊形象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。 组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公 众对组织的看法和评价。这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看 法和评价。组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象 和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个 特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。因此，组织形 象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况 三个要素来实施。
6
三.现代组织良好形象的价值和作用
良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。组织形象的积累，
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
组织形象塑造与CIS系统
研究公共关系，必须研究组织形象问题， 公共关系的目标是塑造组织良好的社会形 象。
1
第一节 组织形象
组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨 大价值和巨大的作用。研究组织形象的价值和作用有助 于确立它在公共关系中的战略地位。 一、组织形象涵义 (一)组织形象的定义
组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价， 是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形 象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形 象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第 三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织 的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织 的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价。 组织的特殊形象是指与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公 众对组织的看法和评价。这是特殊公众从特定的角度对组织形成特定的看 法和评价。组织必须善于处理好特殊公众和其他公众的关系，使特殊形象 和“整体形象”达到平衡统一，以保证组织形成良好的生存和发展环境。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个 特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。因此，组织形 象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况 三个要素来实施。
6
三.现代组织良好形象的价值和作用
良好的组织形象是组织一笔宝贵的无形资产。组织形象的积累，
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
组织形象塑造与CIS系统
研究公共关系，必须研究组织形象问题， 公共关系的目标是塑造组织良好的社会形 象。
1
第一节 组织形象
组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨 大价值和巨大的作用。研究组织形象的价值和作用有助 于确立它在公共关系中的战略地位。 一、组织形象涵义 (一)组织形象的定义
组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价， 是主客观的统一。其涵义包括三个方面：第一，组织形 象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价 构成局部形象，总体评价组合总体形象。第二，组织形 象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。第 三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织 的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织 的，而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
第七章--公共关系专题活动之组织形象塑造PPT课件
8
5、企业识别系统CIS
◆CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企 业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要 与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整 合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。
• 我的笑容是洁白的,我的热情 是橙色的
• 我的笑容是洁白的,我的梦想 是蓝色的
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“ＣＩ企划”与名牌战略
★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是 企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、 使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品 牌。
◆公共关系策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标 要求，分析现有条件，设计未来既定时间段的最佳行动 方案的过程。也就是预先决定做什么（目标）、何时做 （时机）、怎么做（实施行动）、谁来做（策划者）等 问题。
5
“益达洁白。笑出彩色人生”
• 我的笑容是洁白的,我的浪漫 是红色的
• 我的笑容是洁白的,我的希望 是绿色的
1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。
2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。
3、CI形象策划的英文是Corporate Image的缩 写，通常译为“企业形象策划”、“组织形象策 划”，缩写为CI。
4
策划·公共关系策划
◆“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”（《史记·高祖本 纪》）。
亚洲 北美 北美
行业
科技 科技 科技 科技 软饮料 快餐 烟草 移动运营商 综合集团 移动运营商
金融机构 科技 零售
5、企业识别系统CIS
◆CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企 业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要 与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整 合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。
• 我的笑容是洁白的,我的热情 是橙色的
• 我的笑容是洁白的,我的梦想 是蓝色的
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“ＣＩ企划”与名牌战略
★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是 企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、 使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品 牌。
◆公共关系策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标 要求，分析现有条件，设计未来既定时间段的最佳行动 方案的过程。也就是预先决定做什么（目标）、何时做 （时机）、怎么做（实施行动）、谁来做（策划者）等 问题。
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“益达洁白。笑出彩色人生”
• 我的笑容是洁白的,我的浪漫 是红色的
• 我的笑容是洁白的,我的希望 是绿色的
1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。
2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。
3、CI形象策划的英文是Corporate Image的缩 写，通常译为“企业形象策划”、“组织形象策 划”，缩写为CI。
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策划·公共关系策划
◆“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”（《史记·高祖本 纪》）。
亚洲 北美 北美
行业
科技 科技 科技 科技 软饮料 快餐 烟草 移动运营商 综合集团 移动运营商
金融机构 科技 零售
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• 其涵义包括三个方面：
第一，组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。 具体评价构成局部形象，总体评价组合总体形象。
第二，组织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的 评定者。
第三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织 的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的， 而是组织的特征和表现在社会公众心目中的印象。
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• ②客观性
形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象 却是客观的。也就是说，组织形象所赖以形成的物质载体都 是客观的。
组织的建筑物、产品、员工、各种活动都是具体的、实 实在在的。所以，组织形象作为客观事物的反映，是不以人 的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。
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• ③整体性
组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因 素共同作用的结果。
以一个企业为例，企业形象包括: (1)企业历史、社会地位、 经济效益、社会贡献等综合性因素; (2)员工的思想、文化、技 术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素; (3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业 管理、综合管理等经营管理因素; (4)技术实力、物质设备、地 理位置等其他因素。 这些不同的因素形成不同的具体形象， 但这些具体形象只是构成企业整体形象的基础，而完整的企业 形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。
以企业为例：品牌和企业名称是企业形象的重要载体， 品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它在一 个方面肯定了企业的价值。
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• （2010年，）《福布斯》盘点了全球最具品牌价值的公司。 • No.1 苹果 Apple品牌价值：574亿美元。 • No.2 微软 Microsoft品牌价值：566亿美元。 • No.3 可口可乐 Coca-Cola品牌价值：554亿美元。 • No. 4 IBM品牌价值：430亿美元。 • No. 5 谷歌 Google品牌价值：397亿美元。 • No. 6麦当劳 McDonald‘s品牌价值：359亿美元。 • No. 7 通用电气 General Electric品牌价值：337亿美元。No.
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• ③人才形象：是由组织成员在内部和对外经营管理活动中 表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等等。 包括员 工形象、领导者形象等。
• ④品牌形象：是组织的产品质量和服务、组织的基本标识、 产品的外观包装、广告设计等留给公众的总体印象。品牌 形象是组织形象的生命线，直接关系着组织的生存。
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➢ ②凝聚与整合：组织形象确立的共同价值观和信念，就像一种高 强度的理性粘合剂，将组织全体员工紧紧地凝聚在一起，形成 “命运共同体”，产生“集体安全感”，使组织内部上下左右各 方面“心往一处想，劲往一处使”，成为一个协调和谐、配合默 契的高效率集体。
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• ④相对稳定性
当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般 会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象 的相对稳定性。要在公众心中留下一个印象并不容易，特别 是在当今产品众多、广告泛滥的年代;然而，要改变一种产 品或一个组织在公众心中的形象就更难了。
比如说中国人到了国外，常会碰到一些令人啼笑皆非 的提问，如凭票购物、统一服装甚至还有小脚女人之类的问 题，反倒是中国近几十年来发生的巨大变化在外国人(特别 是没来过中国的外国人)心中并未留下什么印象。
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三、组织形象的构成
• ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主要包括企业 固定资产、总资产流动资金、产品销售与生产规模、员工人 数、装备先进性等。
• ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括组织使命、 精神、风格、价值观、发展目标、宗旨、经营战略、道德、 风气等。
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8 万宝路 Marlboro品牌价值：291亿美元。 • No. 9 英特尔 Intel品牌价值：286亿美元。 • No. 10 诺基亚 Nokia品牌价值：274亿美元。
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2．组织形象是生存发展的精神源泉
➢ ①规范与导向：组织形象确立了组织的价值观和行为规范， 为组织的生存发展树立了一面旗帜，向全体员工发出了一种 号召。这种号召一经广大员工认可、接受和拥护，就会产生 巨大的规范与导向作用。
组织形象指社会公众对一个组织的总体认识和综 合评价，它是社会组织的外观形象和内在气质在 公众心目中的一种综合反映。
外观形象（硬件）
组织的名称、产品形 象、组织的设备装置、 组织存在的空间环境等, 是构成组织形象的“硬 件”。
内在气质（软件）
社会组织在运行中处理 各种问题时所表现出来的 精神风貌、价值指向、道 德观念、组织的凝聚力、 办事效率等无形的东西。 是构成组织形象的“软 件”。
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二、组织形象的特征
• ①主观性
组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一 种主观性的东西。
因为社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、 价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历 等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维 度也不相同，这样社会公众对同一组织及其行为的认识 和评价就必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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公共关系学
领导者形象:名声,资历, 才华,知识,作风,胸襟, 政策水平,谈吐能力以
及仪表
领导者 组织公关人员形象
典型员工形象:企业形象代言 人,品牌代言人,优秀员工等.
普通员工形象
公关人员
典型员P工PT学习交流
普通员工
1成部分
良好的组织形象是一种无形的财富。所谓无形，即摸 不着、看不见，但却与组织生死攸关，同时，还可以用 金钱给予标价。
组织形象塑造
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第一节 组织形象的内涵与意义
组织形象是公共关系理论中的核心概念
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公共关系学
第三章 公共关系的职能
• 形象及其意义
案例:
如果可口可乐在世界上的所有工厂在一夜之
间全被烧光，请问：第二天世界各大媒体的头
版头条最可能是什么PPT新学习闻交流？
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一、组织形象的界定