网络营销资料
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网络营销资料课程网络营销资料课程1.网络营销：整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
2.网络营销主体：指开展网络营销活动的组织或者个人。
广义讲，不论国家机关、企业事业单位、社会团体、还是每一个人都是一个营销问题，网络营销适用于所有单位和个人，狭义讲，网络营销的主体主要是指各类企业。
3.网络营销策划：指在网络营销活动中的一些成功做法和技巧。
4.企业：指向社会提供商品或劳务而获取盈利，从事生产、流通和其他服务活动，自主经营，独立核算，符合法律规定条件的经营组织。
5.网络营销的目标：指开展网络营销活动要达到的预定效果。
6.网络营销客体：指开展网络营销活动的标的物。
7.网络营销观念：指导网络营销活动的基本思想。
8.营销组合：是营销理论的基本框架，是指导营销实践活动的基本纲领。
9.网络营销初级阶段：企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。
10.网络营销中级阶段：指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。
11.网络营销高级阶段：网络营销发展的理想阶段。
是将企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度减少了人工参与。
12.网络营销环境：指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。
总体包括：计算机网络所形成的直接环境；现实市场、社会等伊苏构成的间接环境。
13.网络营销的直接环境：指互联网所形成的环境，由计算机网络、网络营运商河各类上网终端所构成。
14.网民：平均每周使用互联网至少1小时的6周岁以上中国公民。
15.手机网民：将手机作为终端进入互联网，并通过互联网进行彩铃彩信下载、收发邮件‘浏览新闻、在线聊天、网络服务行为网民。
16.动机：指推动人进行活动的内部原动力，即激励人行动的原因。
网络营销复习资料
二章网络营销的根本概念网络营销：是企业整体营销战略的一个组成局部，是为实现企业总体经营目标所进展的、以互联网为根本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销定义涉及的相关问题：网络营销不是孤立存在的。
网络营销不等于网上销售。
网络营销不等于电子商务。
网络营销不是虚拟营销。
网络营销是对网上经营环境的营造网络营销的容网络营销涉及的围较广，所包含的容较丰富，主要表现在以下二个方面：〔1〕网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
〔2〕网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统购营销手段和方式。
网络营销包括下面主要容：网上市场调查;网络消费者行为分析;网络营销策略的制定;网络产品和效劳策略;网络价格营销策略;网络渠道选择与直销;网络促销与网络广告;网络营销管理与控制网络营销的特点跨时空;多媒体;交互;人性化;成长性;整合性;超前性;高效性;经济性;技术性网络营销的开展趋势网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售营销决策趋于理性化网上的电子商场将兴旺兴旺网络广告将大有作为网络营销对传统营销策略的冲击对标准化产品的冲击-- 向不同的客户提供不同的商品;对品牌全球化管理的冲击-- 单一品牌和多品牌均有问题对定价策略的冲击-- 不利于价格歧视的执行对营销渠道的冲击-- 对中间商的作用会有影响对传统广告障碍的消除-- 网络广告可以消除传统广告的障碍对传统营销方式的冲击重新营造顾客关系：网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取新的顾客、留住老顾客、扩大顾客群、建立亲密的顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。
对营销战略的影响：在互连网的环境下，企业间的策略联盟是网络时代的主要竞争型态，如何运用网络来组成企业的合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是网络时代企业经营的重要手段。
网络营销重点
第一章网络营销概述1、网络营销：是以现代营销理论为基础;通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体;利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务;自始至终贯穿在企业经营全过程;寻找新客户、服务老客户;最大限度地满足客户需求;以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程..2、网络营销带给传统营销的冲击和变化1、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念网络营销是一种以顾客为主;强调个性化的营销方式;它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”..2、对传统营销品牌策略的冲击传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略;但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题3、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行4、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响5、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍6、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次;对企业跨国经营战略影响7、对营销组织的影响虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性第二章网络营销环境1、网络经济的特性（1）边际效应递增网络的外部性、马太效应、锁定现象（2）网络经济的公益性（3）网络经济的快捷性（4）网络经济的高渗透性（5）网络经济的直接性2、网络市场细分网络市场细分是指企业在调查研究的基础上;依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性;把网络市场划分成不同类型的消费群体;每个消费群体就构成了企业的一个细分市场..3网络市场细分的作用（1）有利于分析网络市场;开掘新市场..（2）有利于集中使用企业资源;取得最佳营销效果..（3）有利于制定和调整营销方案;增强企业应变能力..4网络市场细分的原则可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性注：标注的为笔者整理的内容;不在老师所说的范围内;可酌情考虑复习..第三章网络营销理论1、基本理论：（1）直复营销理论直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系..（2）整合营销理论整合营销：是企业面对复杂的市场环境;通过对各种营销工具和手段进行系统化结合;根据环境变化进行即时性的动态修正;以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法..（3）柔性营销理论柔性营销：是指企业适时地灵活地整合企业营销资源;以适应并满足客户个性化需求的一种营销思想和方法..（4）关系营销理论关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程;其核心是建立和发展与这些公众的良好关系..第四章网络营销产品策略1、网络营销产品内涵网络营销产品：网络营销活动中;消费者所期望的能满足自己需求的所有有形实物和无形服务的总称..2、网络营销产品层次一核心利益层：是最基本的层次;是满足顾客需要的核心内容;是顾客要购买的实质性的东西..二个性化利益层：是指网络目标市场上;每个细分市场甚至每个个体消费者希望得到的;除核心利益之外的满足自己个性化需求的利益的总称..三附加利益层：称延伸利益层;是指消费者选择上购物希望得到的一些附加利益的总称..四潜在利益层：是指在核心利益、个性化利益、附加利益之外;能满足消费者潜在需求;尚未被消费者意识到;或者已经意识到但尚未被消费者重视或消费者不敢奢望的一些产品利益..五产品形式层：是指核心利益、个性化利益、潜在利益借以存在并传递给消费者的具体形式..3、数字产品数字产品是指在网络经济中交易的可以被数字化;即编码成一段字节;并且可以通过网络来传播的事物..4、网络营销产品的生命周期相对于传统产品有何特点针对各特点采取什么策略产品生命周期是指产品从进入市场开始;直到被市场淘汰为止所经历的全部时间..网络营销产品生命周期与传统产品生命周期一样;也分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期导入期的市场特点和网络营销策略市场特点：①消费者对产品不了解;不愿放弃原有消费者行为;需求有限②产品技术、性能还不够完善;生产成本高③销售渠道的不畅导致销售费用较高④市场上竞争者较少营销策略：营销重点应是利用网络加强促销宣传;扩大新产品的知名度和影响力;鼓励消费者试用;吸引中间商..还可以采用传统营销策略;即快速撇脂战略;缓慢撇脂战略;快速渗透战略;缓慢渗透战略等..成长期的市场特点和网络营销策略市场特点：①产品已经定型;技术工艺已经成熟②营销渠道有所增加;市场占有率得到增加③消费者对产品已经熟悉;销售量增长很快④生存的批量化使成本降低;但市场开始涌现大量的竞争者营销策略：关键是充分利用互联网的全球性和自由开放性的特点;充分拓展市场空间;将产品以最快的速度和最经济的方式在不同市场进行销售;达到快速占领市场的效果..还可采取差异化战略；可以调整价格;拓展新市场；做好售后服务以巩固现有市场..成熟期的市场特点和网络营销策略市场特点：各销售渠道基本处于饱和状态;销售增长率缓慢上升;并进入一个相对稳定的时期..营销策略：“产品价格+促销策略”;一方面;增加广告;扩大贸易和与消费者接触的机会;降低价格;开展销售促进活动；另一方面;为改进产品样式和开发侧翼品种而增加研究和开发预算;在旧产品的基础上不断改进质量..衰退期的市场特点和和网络营销策略市场特点：产品销售量开始迅速下滑;消费者兴趣已完全转移;企业无利可图..营销策略：企业应利用互联网尽快销售完库存产品;收回资金;将营销重点投入到新产品的研发上来;并为新产品销售铺平道路..第五章网络市场调研1、网络市场调研的特点（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）调研结果的可靠性和客观性（5）无时空和地域的限制（6）可检验性和可控制性2、网络直接调研的类型根据采用调研方法不同;可以分为网上问卷调研法、网上实验法和网上观察法;常用的是网上问卷调研法..按网上调研采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等..3、网上收集二手资料的方法间接调研法的类型（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料4、市场调研报告的结构题目版面、内容提要版面、调研报告正文、绪言调研报告的目的、主要的结论一系列简短的陈述、调研采用的详细细节、调研结果正文、表格、图表、调研结果小结、总的结论和建议、参考资料、附录第六章网络营销价格策略1、网络营销定价的特点1、全球性2、价格趋低化3、定价弹性化4、价格透明化5、价格动态化2、网络营销定价策略有哪些1、免费价格策略2、低价定价策略3、个性化定价策略4、拍卖定价策略5、动态定价策略6、使用定价策略3、网络营销定价策略各类的特点1、免费价格策略免费价格策略即将企业的产品和服务以零价格的形式提供给顾客使用;满足顾客需求..它主要用于促销和推广产品;一般是短期和临时性的..能够吸引住顾客;进而挖掘其潜在市场..2、低价定价策略借助互联网进行销售;比传统的费用低廉;因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低..可以分为直接低价定价策略、折扣定价策略、促销定价策略3、个性化定价策略是在企业能实行定制生产的基础上;利用网络技术和辅助设计软件;帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品;同时承担自己愿意付出的价格成本..个性化定价的优点：A.避免企业陷入激烈的价格竞争B.提高顾客对产品的满意度C.增强了企业的灵活性4、拍卖定价策略网上拍卖使消费者通过互联网轮流公开竞价;在规定时间内价高者赢得..网上拍卖竞价方式：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价5、动态定价策略动态定价策略指网络营销企业不仅根据不同顾客确定价格;而且根据购买时间及季节变动、市场需求状况、供应情况和库存水平的变化等因素;在网上设立自动调价系统;迅速、频繁地自动进行价格调整;为顾客提供不同产品、多种交货方式以及差异化的产品定价..动态定价的优势：A.动态定价策略可以和个性化定制策略相结合;加强企业对目标顾客的定制化服务..B.动态定价策略可以为企业带来竞争优势..C.动态定价策略可以降低企业库存过多的风险..6、使用定价策略所谓使用定价;就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品;顾客只需要根据使用次数进行付费;而不需要将产品完全购买..采用按使用次数定价;一般要考虑产品是否适合通过互联网传输;是否可以实现远程调用..另外;采用按次数定价对互联网的带宽提出了很高的要求第七章网络营销渠道策略1、网络营销渠道：含义：以互联网为通道实现商品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径..功能：网络宣传促销功能、网络订货交易功能、网络支付结算功能、网络物流管理功能特点：作用更广泛、结构更简化、费用更低廉类型：网络直销;企业通过网络直接分销渠道直接销售产品网络间接销售;借助互联网技术利用电子商务平台实现供销沟通的中间商机构2、渠道冲突处理的方法：（1）企业应进行全方位的营销目标管理..主要包括渠道控制、市场定位、顾客服务等..（2）进行合理的渠道设计..包括进行网络营销渠道的创新性设计、进行促销方案的设计;以及进行网络渠道与传统渠道各层次间的整体匹配设计..（3）构造有效的渠道沟通机制..包括进行必要的人员交流以及制造商对分销商进行培训等..第八章促销1、网络促销：特点：1网络促销活动是通过网络传递有关信息从事网络促销的营销者不仅要熟悉传统营销知识和技巧;而且需要相应的计算机网络技术知识..2网络促销活动是在虚拟市场上进行的从事网上促销的人员必须分清虚拟市场和实体市场的区别;跳出实体市场的局限性..3网络促销活动是在一个开放的市场上进行的形式：1广告促销2营业推广销售促进3人员促销4公共关系2、网络公关概念：以网络为依托;运用各种互联网工具开展公共关系的各项活动..主要形式：1 站点宣传2 网上新闻发布3 栏目赞助4 参加或主持网上会议5 发送电子推销信3、网络广告概念：网络广告主要是借助网上知名站点如ISP或者ICP、免费电子邮件和一些免费公开的交互站点如新闻组、公告栏发布企业的产品信息;对企业和产品进行宣传推广第九章企业网站1、企业网站建设的一般要素•网站结构：网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址层次结构等..•网站内容：网站向客户提供的所有信息..•网站功能：技术支持•网站服务：网站可以提供给客户的价值2、网站推广的方法（1）通过传统媒体推广网站传统媒体包括：广播、电视报纸、杂志户外广告公司印刷品（2）通过网站推广网站的方法搜索引擎•电子邮件•资源合作•信息发布•病毒性营销方法•快捷网址•网络广告•网站链接•新闻组3、网站访问统计基本指标了解;知道每一种怎么回事1网站流量指标常用来对网站效果进行评价;主要指标包括：•独立访问者数量unique visitors;•重复访问者数量repeat visitors•页面浏览数page views;•每个访问者的页面浏览数Page Views per user;•某些具体文件/页面的统计指标;如页面显示次数、文件下载次数等..2用户行为指标用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等;主要的统计指标包括：•用户在网站的停留时间;•用户来源网站也叫“引导网站”;•用户所使用的搜索引擎及其关键词;•在不同时段的用户访问量情况等..3用户浏览网站的方式用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：用户上网设备类型;用户浏览器的名称和版本;访问者电脑分辨率显示模式;用户所使用的操作系统名称和版本;用户所在地理区域分布状况等..第十章搜索引擎营销1、概念搜索引擎营销Search Engine Marketing; SEM 就是根据用户使用搜索引擎的方式;利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户..2、特点：搜索引擎营销方法与企业网站密不可分搜索引擎传递的信息只发挥向导作用搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式搜索引擎营销可以实现较高程度的定位搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化3、目标层次存在层:增加网站的搜索引擎可见度表现层:搜索结果排名位置有利关注层:提高用户点击率转化层:获得顾客影响搜索引擎效果的主要因素1网站设计的专业性2被搜索引擎收录和检索的机会3搜索结果对用户的吸引力检索结果被用户发现并点击的情况十一章博客与RSS营销1、博客营销：营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者;利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动..2、RSS营销：RSS网络营销是指利用RSS这一工具传递营销信息的网络营销模式;RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势;是对邮件列表的替代和补充.十二章网络广告1、特点：1 交互性强2 具有灵活性和快捷性3 广告成本低廉4 感官性强5 传播范围广6 受众针对性明确7 受众数量可准确统计2、主要形式：1旗帜广告..旗帜广告是指设置在网页上方页眉处的像一面旗帜或悬挂的横幅式的广告..2按钮型广告3文字链接广告4移动图片广告5弹出式广告6分类广告..指在门户网站所提供的分类搜索栏目处刊登的有针对性的、专业性很强的说明性广告..7主页型广告..是指企业网站直接把扉页设计制作成定期更换的广告..8网站POP广告..9交换式网络广告..指网站之间通过相互链接、交换文字或者旗帜广告以扩大宣传效果的广告..10文本广告..指以一段长10--20个中文字符为内容画面的广告..11关键词广告3、网络广告与传统广告区别：沟通模式：网络广告的受众成为主动的信息寻求者;沟通具有互动性；沟通模式紧凑;效率更高..而传统广告是大面积播送;单向流通;非交互;有时差的、覆盖范围：网络广告不受时间地域限制;发布范围广;传统广告有时间性、地区性、专业性..信息容量：网络广告信息容量不受限制;传统广告受媒体时间和版面限制交互性：网络广告信息互动传播;传统广告是单向传播..注意力：网络广告受众关注度高对象：网络广告能从全体消费者分离出具有某些共同特质的消费者群;传统广告对象是全民性的..发布：网络广告既可自行发布;也可通过广告代理商发布;传统广告只能通过传统代理制实现..成本：网络广告成本相对低视听效果：网络广告实现了文字、声音、画面、音乐、动画、三维空间、虚拟视觉等方面的完美统一..传统广告仅提供静态的图文信息;广播只提供声音信息..灵活性：网络广告的广告主可随时进行广告信息的改动;全天候即时将最新的产品信息传播给消费者;传统广告信息发布很难更改;改动的经济代价大..效果评定：网络广告不需要人员参与;得到的反馈更符合消费者本身感受;信息更可靠更客观..传统广告通过邀请部分消费者和专家座谈评价;时间性不强;主观影响、人力物力限制;评测结果往往和真实情况相差很远..。
网络营销概论培训资料
2.4.2 E-mail营销
1．什么叫E-mail营销
E-mail营销是指在一定的营销环境中获取必要的资源，并通过这些资源将适宜的信息通 过E-mail的方式传递给目标用户。E-mail营销是一个广义的概念，泛指所有符合许可营 销原理的电子邮件营销方式，有时又特指通过电子邮件投放广告的营销方式。它强调 三个基本因素：获得用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
〔2〕具有很强的市场开拓能力。〔3〕极强的实践性。〔4〕跨时空 性。〔5〕可以传输多种媒体。〔6〕交互性。互联网络是产品设计、 商品信息提供以及服务的最正确工具。〔7〕拟人化。〔8〕成长性。 〔9〕整合性。〔10〕超前性。〔11〕高效性。〔12〕经济性。〔13 〕技术性。
2.1.3 网络营销与传统营销的比较
2．开展数据库营销的基本战略 〔1〕开发出企业与客户接触沟通的主要方式。〔2〕建立一个完整的客户服
务体系。〔3〕识别哪些是优质客户，花精力去提高他们的忠诚度。〔4〕计 算客户终身价值以决定营销活动的经济效果。〔5〕分析和找出客户特征群貌 ，用来复制优质客户。〔6〕不断测试检验，让每一次营销战役成为企业增强 对客户了解的时机。〔7〕改变企业的认知、人员角色与绩效系统，使之适应 企业与客户关系的新架构。〔8〕组建能有效管理数据库的专业团队，不断充 实、升级营销数据库。
2.4.1 搜索引擎营销
1．什么叫搜索引擎营销 搜索引擎营销〔Search Engine Marketing，SEM〕就是指根据用户使用搜索息传递给目标用户。 SEM是网络营销的一种新形式。
2．搜索引擎营销方法的内容 〔1〕搜索引擎优化〔搜索引擎自然排名〕。〔2〕分类目录登录。〔3〕搜索
了技术基础支持。 〔2〕剧烈的市场竞争推动了网络营销的开
网络营销的复习资料
网络营销复习资料一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项,将正确答案填写在题干后的括号内。
1。
网络营销产生的观念基础（A ）A.消费者价值观的变革B。
网络的普及C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中D。
充分考虑企业的利益2。
适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B ) A。
有形商品B。
在线服务C。
无线商品 D.硬件商品3。
以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变(B ）A.市场不确定性大大减少B.企业营销环境变差C。
改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化4。
以下哪个属于区分定价策略（A )A.个人化定价策略B.渗透定价C.捆绑销售定价策略D。
心理定价策略5。
网络广告是一种( C ）的信息信息传播方式。
A.推式B。
拉式C。
推拉互动D。
被动6。
在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（ D ）A.数字产品无耐用和不耐用之分B。
数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争C。
使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略D.导致很多厂商频繁地升级产品7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和( C ）A。
商品主导B。
企业主导C。
顾客主导D。
政论主导8。
软营销与强势营销的主要区别在于（ D ）A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销B。
软营销的主动方是企业C.强势营销更遵守网络礼仪D。
软营销的主动方是消费者9.供应链管理简称为( C ）A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA10。
数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C )产品A。
软件产品B。
无形产品 C.象征、符号和概念 D.有形产品11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A )A、百度B、新浪爱问C、googleD、雅虎12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ）A、邮件列表需要主题B、要有邮件列表名称C、邮件正文是核心内容D、以上都对13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略(B )A、零价位策略B、差别定价策略C、竞价策略D、捆绑定价策略14、企业开展博客营销的一般原则是（D )A、正确处理个人观点与企业立场的关系B、博客文章应该注意保密C、博客文章必要的声明D、以上都需要处理好15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是(D ）A、产品质地B、文字的表述C、图片的设计D、声音的配置16在网络广告中,CPC指的是（B）A、每千人成本B、每点击成本C、每行动成本D、按业绩付费17、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D)A、网络广告设计主题不明确B、网络广告设计缺乏吸引力C、网络广告字节数过大D、以上都对18、交换广告与交换链接的主要区别在于（A ）A、双方交换的通常是标志广告B、双方交换的是各自的LogoC、双方交换的通常是自己的旗帜性广告D、双方交换的是各自的热点广告19、Dell公司直销模式的精华在于（C )A、零库存B、按供给定制C、按需定制D、按库存生产20、专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽具体的报告是（B ）A、部门报告B、专门性报告C、一般性报告D、行业报告21、Email营销与垃圾邮件的本质区别是（B ）A、邮件是否有用B、是否获得用户许可C、邮件是否合法D、邮件是否没有病毒22、虚拟市场观念的实质是（D ）A、以销售为经营活动的中心B、以产品为中心C、以技术为中心D、以市场需求为中心23、用户浏览网页的注意力“F"现象显示(C ）A、网页内容要做成“F”的形状B、用户喜欢浏览“F”形状的网页C、用户浏览网页的眼球游移轨迹与“F”相似D、“F”用户对网页的内容感兴趣24、从竞争者的角度，处于衰退期产品的市场特点是(D ）A、竞争加剧B、竞争者开始大量出现C、市场上竞争者较少D、多数企业无利可图,被迫退出市场25、为达到网站内容优化的目标，设计网站时应该（B ）A、每个页面都需要大量美观的图片B、每个网页内容应该含有适量有效的关键词文本信息C、每个网页都应该有若干个链接和广告D、每个网页都应该有比较多的关键词26、搜索引擎垃圾指的是(A ）A、专门针对搜索引擎的入门网页B、网页中的关键词C、网站中的动态网页D、网站中的静态网页27、相对而言，下列哪种产品可作为网络营销选择的对象和应用的起点（D ）A、稀缺产品B、高档次产品C、潜在产品D、经验性产品28、对于网络环境下的消费群体和消费行为,下列说法错误的是（A）A、消费者的消费行为基本没有发生变化B、网上购物者具有不同于消费大众的消费需求C、消费者直接参与生产和商业流通的循环D、普遍实行大范围的选择和理性的购买29、以下哪个是网站推广的发布初期阶段的特征（A )A、网络营销预算比较充裕B、网站推广很可能别忽视C、网站推广目标将由用户认知向用户认可转变D、网站访问量增长速度减慢30、日用消费品在网络营销环境中采用（B )方法促销效果比较好A、网络公关关系促销B、网络广告促销C、站点促销D、网络广告和站点促销相结合二、多项选择题:本大题共10小题，每小空2分，共20分。
网络营销资料—网络营销知识点
网络营销资料—网络营销知识点随着互联网的迅速发展，网络营销在当今社会已成为一种重要的推广和营销方式。
网络营销通过利用互联网等数字媒体平台，以吸引和引导潜在客户，从而提高公司的品牌知名度和销售额。
本文将介绍一些与网络营销相关的知识点，帮助读者更好地理解和应用网络营销策略。
一、目标市场定位在进行网络营销之前，首先需要明确目标市场定位。
目标市场定位是指将产品或服务定位于适合的人群或市场细分。
通过了解目标市场的需求和偏好，企业可以更好地制定针对性的营销策略，提高广告投放的效果。
市场细分工具和调研可以帮助企业了解目标市场的特点、购买行为和兴趣，从而优化营销活动。
二、搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是提高网站在搜索引擎排名中的可见度和流量的一种策略。
通过合理使用关键词、改进网站结构和提升网站质量，企业可以在搜索结果中获得更好的展示和点击率。
优化网站内容和提供有价值的信息是吸引搜索引擎和用户的关键。
三、社交媒体营销社交媒体营销是指通过各种社交媒体平台与潜在客户进行互动和沟通的过程。
通过发布有趣和有价值的内容，参与讨论和回复用户，企业可以增加品牌曝光度并建立良好的用户关系。
选择适合目标市场的社交媒体平台，并制定明确的社交媒体营销策略是提高营销效果的关键。
四、内容营销内容营销是指通过创造和分享有价值的内容来吸引和保持目标受众关注的策略。
通过提供有用的信息、教育性的文章、有趣的视频等，企业可以建立专业形象和增加客户的忠诚度。
创建内容营销计划、制定发布时间表和挖掘适合的内容形式都是内容营销的重要组成部分。
五、电子邮件营销电子邮件营销是指通过电子邮件向潜在客户和现有客户发送信息和促销内容的一种策略。
合理利用电子邮件列表、个性化邮件和定期发送邮件等方式，企业可以增加用户参与度和销售机会。
但需要注意避免过度发送垃圾邮件以及确保邮件内容有吸引力和相关性。
六、移动营销移动营销是指通过移动设备（如智能手机和平板电脑）向用户发送推广信息的一种策略。
网络营销复习资料部分参考答案
网络营销复习资料部分参考答案(仅供参考)网络营销直接环境因素有哪些？答：企业内部条件、供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者、公众等企业开展电子商务、网络营销的上下游组织机构。
什么是产品的核心价值（理解）答：产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值，什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣？答：功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。
现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。
数量折扣：是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。
网站推广指标有哪些？答：数量，时间段，坚持性，覆盖域，到达率，并读性，注意力，权威性，感染力，时效性，持久性搜索引擎的收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，用户注册数量具有“一对一”优势的网络营销方式有哪些？答：一对一的电子邮件、一对一网站个性化的应用、一对一网上推送、一对一网上社区、一对一网上展示与网络会议、一对一网络广告和促销、一对一网站跟踪企业自建聊天室和论坛在产品营销中能起到什么作用答：（1）．不需要专门的服务器，在聊天服务器里完成必要的工作，避开耗时的CGI 过程。
（2）．如果使用单进程服务器，就不需要每次产生新进程。
（3）．数据交换完全在内存中进行，不用读写文件。
（4）．不需要定时刷新，减少屏幕的闪烁，减少对服务器的请求次数。
论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。
它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。
它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。
用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。
产品组合策略及其风险答：产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。
(完整版)网络营销复习
选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析注:每一章后面的小结，自己去看1.第一章(29页）随笔：网络营销带来的机遇，与传统营销相比,所具有的改变网络营销不仅包括各种营销活动,还包括参与其中的各种机构以及营销活动的流程，它是将信息技术与传统的营销活动结合在一起1。
0、2.0、3。
0的区别（30页）网络营销web1.0时代内容创建者制作网页供消费者浏览web2.0时代网络用户都是内容的创建者和消费者，他们可以与他人分享内容；社交媒体的兴起,拉近人与人之间的联系;是现在web3.0时代数据能够按照要求呈现和分享；是未来；更先进的技术，更理想的网络应用，及用联网设备对数据的自动接收复习题5、互联网技术对营销活动的影响表现在哪些方面?降低成本结果可以跟踪、可以测量开拓全球市场个性化一对一营销营销活动更加有趣味提高客户的转换率和购买率全年无休6、从网络营销的角度看问题如何理解“媒体不等于简单的器具”？媒体是连接生产者和消费者的桥梁，能起到宣传推广、品牌打造的作用,且信息是双向的，个性化的7、互联网的各种功能对营销活动的影响表现在哪里？①客户对口碑的信任度要超过对企业宣传的信任度；②市场细分、媒体细分、集客营销、客户参与等各种现象更加明显;③市场控制权从卖方转到买方；④搜索引擎变为声誉引擎;⑤社交商务更加普遍;⑥多渠道营销8、互联网给营销活动带来哪些根本的变化？媒体和软件的传递方式，并且开发出新的交易渠道,人们能够平等的分享信息，从原来的向厂商倾斜变成现在的向消费者倾斜9、集客营销与外向营销的区别在哪里?集客营销不再是让消费者坐等营销信息上门,而是一种主动的营销策略，激励消费者主动的在网络上去寻找公司信息2.第二章（55页）随笔：什么是战略？战略指的是为实现目标所采取的手段，它所关注的是企业如何实现既定的目标,而不是目标本身绩效考核指标判断企业目标是否实现的唯一方法是衡量企业经营的结果。
绩效考核指标也称为关键绩效指标（KPI）是评价企业在线或离线运营是否有效的指标复习题1、什么是战略规划？为什么企业在实施战略规划时要进行swot分析？战略规划就是制定组织的长期目标并将其付诸实施.扬长避短、抓住机遇、抵御风险3、网络营销战略的定义是什么?如何实施这种战略？【网络营销战略】是企业利用信息技术来设计营销战略，以期达到预期的目标【实现网络营销战略,作为企业管理者应当遵循以下原则】①财务收支合理;②运营方案合理；③组织机构合理;④战略制定合理；⑥技术力量配置合理。
(完整word版)网络营销复习资料
网络营销复习资料一、名词解释,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,视为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段,营造网上经营环境，实施各种营销策略的活动,网络营销的核心思路是“营造网上经营环境”.网上经营环境的营造，主要是通过建立一个以营销为目的的网站，并以此为基础,采用具体的策略对网站进行推广,从而建立并扩大与其他站点、用户之间的关系,其主要目的是提升企业品牌形象。
、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提高企业利润。
（P3）或沟通方式向目标市场成员发布产品信息,以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程.所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。
推动及引发消费者的购买欲望；所谓“复"，就是广告受众做出响应，以多种方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易.(P14）关系营销是网络营销过程中要处理好的一个阶段，主要包括两个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
关系营销的核心是保持现有顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，相关研究表明,争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。
（P16)中心”，它强调营销即是传播，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
网络整合营销理论的核心是4C(需求、成本、便利和沟通），其核心思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。
网络营销复习资料
1.与一般的旗帜广告相比，关键词检索的优势在于（）A.在关键词检索的页面投放广告具有较高的定位程度B.用户不能通过更换关键词对广告效果进行控制C.用户不能修改点击付费额对广告效果进行控制D.关键词检索的广告以CPM模式定价2.网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中消费者心理学的一个理论基础，它采取的营销方式有（）A.传统广告B.人员推销C.拉式策略吸引消费者D.强势营销3.下列关于CPA说法错误的是（）A.按照广告投放实际效果计费B.CPA按回应的有效问卷或订单来计费C.若广告投放成功，其收益比CPM计价方式大得多D.限制广告投放量4.产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（）A.核心利益层次B.基本产品层次C.期望产品层次D.附加产品层次5.产品处于生命周期的成长期，企业应该采取的营销策略有（）A.改进产品，开拓市场和调整营销组合B.加强促销的同时，树立产品形象C.加强促销活动，鼓励消费者使用，吸引中间商D.把销售维持到一个低水平上，直至退出市场6.人们处于好奇的心理来探究网络秘密的这种兴趣出自于（）A.探索的内在驱动力B.成功的内在驱动力C.聚集的外在驱动力D.交流的外在驱动力7.下列哪一项不属于网络营销中介？（）A.物流公司B.网络服务商C.渠道中间商D.供应商8.（）是指企业以消费者对商品价值的理解程度为定价依据所进行的定价方法。
A.盈亏平衡点法B.理解价值法C.需求差异法D.随行就市定价法9.网络营销产生的技术基础是（）A.付款手段B.计算机C.互联网D.营销策略10.建立友情连接要本着（）的原则A.客观B.平等C.可控制D.可测量1、就国内外主要搜索引擎的收费方式来看，百度的竞价排名是哪种方式（）A.收费登陆B.主动出击型C.购买关键词广告D.守株待兔型2、在网络消费中，会出现这样的情况：“在同一张购货单上，消费者可以同时购买普通生活用品和昂贵的饰品，以满足基本生活需求和对奢侈品的需求”，这种现象说明网络消费需求的哪种特征？（）A.方便化B.交叉性C.理性化D.差异性3、网络营销产生的技术基础是（）A.付款手段B.计算机C.互联网D.营销策略4、互联网上，有用以查询检索服务的网络服务商的站点，在这些站点查询过程中都是以关键字区分的，所以广告（）A.针对性好B.网站醒目C.较易为用户所注意D.容易成为用户浏览的首选5、供职能部门管理人员和企业领导者阅读、内容简明扼要而重点突出的报告是（）A.专门性报告B.部门报告C.行业报告D.一般性报告6、网络营销调研中，实验法是（）调查中常用的方法。
网络营销期末考试资料
在线产品：通过完全在线的模式向市场提供的，引起注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。
消费者购买的不只是产品的实体，还包括产品的核心利益病毒式营销：是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等顾客主导：是指由顾客直接提出需求，供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务，来满足顾客部分需求，从而实现供方的经营管理目标。
网络会员制营销：网络会员制营销是指通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。
网络市场调研：是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。
市场促销：市场促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。
网络营销环境：网络营销环境是指企业进行网络营销活动时所面临的各种内外部影响因素的总称。
网络营销环境分析是企业制定网络营销战略与策略的前提。
网络营销：网络营销是整个营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
网络营销、销售、推销的区别：营销是一种策略一种观念，推销是策略中的手段或方式，而销售仅是买卖商品或劳务，营销指根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户，销售是创造，沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，推销是推广销路。
联系：都是以卖出产品，收入现金为目的。
网络营销的特点1、具有鲜明的理论性2、市场的全球性3、资源的整合性4、明显的经济性5、市场的冲击性6、极强的实践性网络营销的发展分为哪几个阶段1、我国网络营销的传奇阶段(1997－2000年) 2、我国网络营销的萌芽阶段。
网络营销的知识点
1、网络营销的基本概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2、网络营销与虚拟营销的区别：“虚拟营销又被称为“虚拟经营”，是指企业在组织上突破有形的界限，只保留其中最关键、最核心的功能（如生产、营销、设计、财务等功能），而努力将其功能虚拟化，即企业内没有完整执行这些功能的组织，而是借助企业外部提供。
有人说：网络营销是“虚拟营销”，这是错把网络的特点和网络营销的特点等同和混淆起来。
我们在开展和进行网络营销的过程中，是在网络的“虚拟”空间进行的。
但是营销活动本身是实实在在的，而且比传统营销方式更容易跟踪和了解消费者的行为。
结论：网络营销是在虚拟空间进行的现实的商务活动和商务交易，是陆地商务市场的网络化转移和网络化发展。
3、网络营销系统的功能：信息的发布与共同网上订购网上支付与结算商品配送网络营销的售后服务4、销售方式的分类：销售方式：无店铺销售{直复营销：网上购物、电话销售、邮购和其他自动销售：自动贩卖机人员直销：单层次人员直销（传统直销）、多层次人员直销店铺销售：百货商场、超市、专卖店、购物中心等5、无站点网络营销的主要方式有两大类：信息发布、在线销售6、病毒式营销：Vital Marketing也可称为病毒式营销，是指通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
7、全文搜索引擎工作流程大致分为以下四个步骤：爬行和抓取索引关键词处理排序8、搜索引擎优化：（Search Engine Optimization SEO）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。
9、搜索引擎营销的模式：搜索引擎优化关键字竞价排名固定排名提交网站登录分类目录非主流分类目录10、邮件列表的内容：公开型、封闭型、管制型三种11、Web2.0技术主要包括：博客（Blog）、简易信息聚合（RSS）、互联网百科全书（Wiki）、社会性网络服务（SNS）、标签（Tag）、微博、12、开展RSS（简易信息聚合）营销的基本形式：1）内部RSS营销2）通过RSS阅读器服务商投放广告3）直接在其他网站的RSS信息源中进行推广13、企业博客文章的写作方法：（1）阅读文章的内容选题与业内人士进行切磋与交流关注外部信息资源某一邻域个人观点/思想的连续反映用另一中方式展示企业的新闻和公关文章产品知识、用户关心的问题等公司文化传播、发表行业观察评论总之，博客文章的内容选题范围很广，博客话题的资源不仅不会枯竭，还会随着博客写作的积累发现越来越多的内容。
《网络营销》月考复习资料
《网络营销》月考复习资料一、填空题（4题）1．网络营销就是以____为基础,利用____和____的交互性,来辅助营销目标实现的营销活动。
2．职业素养的三大核心是职业____、职业____与____、职业____。
3．网店装修内容很丰富,主要包括，网店____、网店____、店铺____、详情页、店招、页头及各种，____等。
4．营销渠道就是____和____从生产者向消费者转移过程的具体____或____二、单选题（20题）1．网络营销是指以（）为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动。
A、电视B、报纸C、InternetD、广播2．下面不属于无站点网络营销方法的是（）。
A、微信营销B、微博营销C、论坛营销D、搜索引擎营销3．下面不属于网络营销职能的是（）A、网站推广B、网络品牌C、资源合作D、销售促进4．引发口碑效应的方法没有一下哪种？（）A、新奇B、快乐C、互惠D、广告5．以下对电子邮件主题设计理解正确的是（）A、内容越具体越好B、设置悬念C、加入特殊符号D、字数尽量少6．电子商务中的基础和核心是（）。
A、网络营销B、线上支付C、线下物流D、网上促销7、淘宝直通车的优点有哪些（）。
A、多维度B、快速C、智能化D、以上都有8．网络营销是指借助于（）来实现营销目标的一种营销方式。
A、移动、电脑和数字媒体技术B、网络、通信和数字媒体技术C、移动、通信和数字媒体技术D、网络、电脑和数字媒体技术9、搜索引擎优化英文简称为（）。
A、 CEOB、 SEOC、 MSND、 ICP10．企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台,相当于企业的（）B、招牌C、代言人D、办公室11．可以制造的病毒类型有（）A、恶搞类病毒B、投票类病毒C、娱乐类D、以上都是12．网络营销的核心工作是（）A、品牌建设B、网站推广C、渠道建立D、顾客服务13．（）是指企业或个人通过各种宣传方法让更多的人找到并进入网站的过程。
网络营销复习资料10-11
一、单项选择题1．按照是否建立网站，网络营销的方式可分为（A）A．站点营销和非站点营销B．人员营销和站点营销C．非人员营销和站点营销D．非站点营销和非人员营销2．使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一介Internet主机相连，这种接入互联网的方式是（D）A．校园网方式B．局域网方式C．广域网方式D．拨号IP方式3．由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件是（A）A．邮件列表B．电子邮件C．新闻组D．论坛4．通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是（B）A．电子邮件调查B．网上论坛调查C．网站直接调查D．搜索引擎调查5．主要介绍经营项目、产品信息、价格信息等，作为一种宣传手段，不具备交易功能的网站是（C）A．论坛型网站B．企业型网站C．宣传型网站D．国际型网站6．某机构的网址是，该机构是（C）A．国际组织B．政府组织C．商业组织D．非盈利组织7．在产品最初进入市场时，将价格定在较低水平，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的进入，这种定价方法是（B）A．直接低价定价B．渗透定价C．撇脂定价D．周期定价8．与网上企业有实际或潜在利益关系或相互影响的个人或群体称为（D）A．网上公关主体B．网上公关载体C．网上公关团体D．网上公关客体9．网络营销管理的起点是（C）A．反馈网络营销计划B．组织落实网络营销计划C．制定网络营销计划D．修订网络营销计划10．在一定统计周期内访问网站的用户数量称为（B）A．主页访问数量B．独立访问者数量C．网页浏览数量D．新用户数量11.网络营销又可以称为（B）A.网上营销和离线营销B.网上营销和在线营销C.网下营销和在线营销D.在线营销和离线营销12.网络营销是电子商务的（D）A.高级阶段B.资源C.经营模式D.基础13.现实的市场、社会、企业等因素构成了网络营销的（B）A.原因B.间接环境C.内容D.形式14.实现计算机远距离连接的网络是（C）A.局域网B.校园网C.广域网D.办公网15.中国互联网络信息中心的英文缩写是（B）A.CSTNETNICC.CLAND.W AN16.网站在互联网上的地址被称为（D）A.IP地址B.客户帐号C.网络D.域名17.网上环境信息调查的类型包括：非正式调查、随意浏览、正式调查和（C）A.拦截调查B.问卷调查C.受限浏览D.访问调查18.市场定位的三种方式是避强定位、重新定位和（C）A.产品定位B.服务定位C.迎头定位D.半径定位19.网络营销平台是指开展网络营销活动的（D）A.设备B.软件C.岗位D.有形界面20.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（A）A.虚拟主机B.广域网方式C.拨号方式D.局域网方式21．在网站内容的合理定位中，首要任务是（A）A．为顾客提供服务B．取得更大利润C．以产品为中心设计网页D．提高服务质量22．企业如果决定采用虚拟主机方式来建立自己的网站，在选择相关服务商时应注意三个方面的问题，即系统资源、服务和（C）A．环境B．成本C．价格D．客户23．互联网调查中使用的电子交互方式基本上可分为文本交互方式和（D）A．计算机交互方式B．信息交互方式C．电子交互方式D．互联网浏览交互方式24．邮件列表是（A）A．一对多的邮件营销形式B．一对一的邮件营销形式C．多媒体邮件营销形式D．多对多的邮件营销形式25．网络营销产生的技术基础是互联网的崛起。
网络营销与策划复习资料一到五章.
网络营销与策划第一章网络营销总论1、网络营销:指发现、满足和创造顾客需求,利用互联网所进行的市场开拓、定价促销、宣传推广等活动的总称。
又称网上营销、在线营销。
2、网络营销主体:指开展网络营销活动的组织或者个人。
3、网络营销客体:指开展网络营销活动的标的物。
4、网络营销的对象是网民及其需求。
5、网络营销的基本范畴:①网络营销主体;②网络营销客体;③网络营销对象;④网络营销目标;⑤网络营销方式。
6、网络产品:指与互联网紧密相关的实体性网络产品和服务性网络产品。
7、网络营销的研究内容:指在网上开展的各项营销活动;从理论研究角度分析,网络营销(学是研究网上营销活动的运动及其规律的学科。
8、电子商务:以Internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。
9、网络营销产生的条件:(1因特网——网络营销产生的技术条件。
因特网是1969年起源于美国;(2市场竞争——网络营销产生的市场条件。
10、中国国际互联网络中心:CNNIC。
11、网络营销观念:是指导网络营销活动的基本思想。
12、网络营销层次:①企业上网宣传（网络营销最基本的应用方式，低层次;②网上市场调研;③网上直接销售;④网上营销集成（高层次。
13、三种营销理论对比表4Ps理论4Cs理论4Rs产品（Product顾客（Customer关联（Relevancy价格（Price成本（Cost反应（Respond渠道（Place便利（Convenience关系（Relation促销（Promotion沟通（Communication回报（Return•问答题1、简述网络营销与传统营销的异同:（简答答：（1不同点:①营销媒体不同:网络营销的媒体是互联网络，而传统营销的媒体是广播、电视、报纸、杂志等传统媒体;②营销对象不同:网络营销的对象是网民，传统营销的对象可能是包括网民在内的各类群体;（2相同点:①营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力；②技术融合的趋势相同，随着技术的进步，各类媒体将交融在一起，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊;2、试述网络营销与传统营销的区别与联系。
网络营销与策划实践考核复习资料
网络营销与策划实践考核复习资料一、网络营销的基础知识1. 概念：网络营销是指通过互联网技术，利用在线渠道和工具，运用市场营销理论与方法，实施产品的推广、销售和品牌建设的过程。
2. 优势：网络营销具有成本低、目标受众广、传播速度快、数据分析全面等优势，能够为企业带来更高的营销效益。
3. 策略：网络营销策略包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等多种形式，根据企业的特点和目标受众选择合适的策略。
4. 工具：网络营销的工具包括网站、社交媒体、博客、在线广告等，通过这些工具可以将产品信息推送给目标受众并进行互动交流。
二、网络营销的策划与实施1. 目标设定：确定网络营销活动的具体目标，如提高品牌知名度、增加销售额、吸引潜在客户等。
2. 市场研究：了解目标受众的需求、偏好、购买行为等，通过市场调研获取相关数据。
3. 竞争分析：分析竞争对手的网络营销策略和实施效果，从中找出自身的优势和劣势。
4. 定位策略：确定产品的定位，明确目标受众和核心竞争优势，进行差异化营销。
5. 渠道选择：根据目标受众的特点和行为习惯，选择合适的网络营销渠道，如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等。
6. 内容创作：根据目标受众的需求和兴趣，制作优质的内容，包括文字、图片、视频等，吸引用户的关注和参与。
7. 互动交流：与目标受众进行互动，回应用户的评论和问题，提供在线客户服务，建立良好的用户关系。
8. 数据分析：通过网络分析工具，对网络营销活动的效果进行监测和分析，调整策略，提高营销效果。
三、网络营销实践的考核要点1. 策划能力：根据企业的目标和特点，制定合适的网络营销策略和计划，确保能够达到预期的效果。
2. 市场分析能力：通过市场调研和竞争分析，了解目标受众的需求和竞争环境，为网络营销活动提供有效的指导。
3. 内容创作能力：具备撰写吸引人的文字内容，拍摄优秀的图片和视频，并能在不同线上平台上发布和推广。
第1章 网络营销概述[17页]
![第1章 网络营销概述[17页]](https://img.taocdn.com/s3/m/1a7f3be4b90d6c85ed3ac641.png)
网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观回归 以及日趋激烈的商业竞争等综合因素所促成的。科学技术 的发展是网络营销产生的技术基础。
在信息网络时代，网络技术的发展和应用改变了信息的分 配和接受方式，改变了人们的生活、工作、学习、合作和 交流的环境，也重构了人们的时空观念。
在信息网络时代，如何满足消费者多变的需求成为了企业 进行网络营销的动力，互联网这一潜力巨大的市场对于企 业既是机遇又是挑战。
互联网的迅速发展使电子商务成为新的商业活动形式，网 络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网络作为企 业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。
网络营销的发展
网络营销的发展是伴随信息与网络技术的发展而发展 的。随着信息网络技术的发展，互联网正在成为一个 辐射面更广、交互性更强的新媒体，打破了广播电视 等传统媒体单向性的传播方式局限，加强了信息接收 者和信息发布者之间的交互式沟通和交流。网络营销 也正朝着营销手段不断增长、网络应用快速发展以及 营销受众数量巨大并继续增长的方向发展。
网络营销的功能
信息发布平台 网络市场调研 开拓营销渠道 网络品牌推广 客户关系管理 个性化营销
值得注意的是……
网络营销不等于网上销售 网络营销不等于电子商务 网络营销不只是网站推广 网络营销不是垃圾邮件传播
网络整合营销
网络整合营销的决策过程
麦考林公司的网络直复营销
麦考林国际邮购有限公司，是中国第一家获得政府批准的 从事邮购业务的三资企业，成立于1996年，提供服装、化 妆品、日常用品、家用电器等多种产品的邮购业务。该公 司主要通过专门的产品目录、杂志广告、互联网等媒体向 顾客介绍产品。2000年，该公司推出电子商务网站"麦网" （），包括“麦考林百货”、“品牌 空间”、“消费必读”和“慧心美人”等四大版块。为全 国消费者提供全面的因特网电子商务服务，在线销售商品 多达5 万种，并提供全国快递送货服务和多种便捷的网上 直接支付方式。“麦网”的邮购服务和网络电子商务都属 于直复式营销(DirectMarketing)，商品都是由厂家直接到 消费者手里，两者的定单处理过程也相类似，都属于直销 范畴，借助B2C电子商务只是运用了一种现代化的工具， 对邮购业务做了一个自然的延伸。
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企业网站的网络营销功能品牌形象产品/服务展示信息发布网上销售网上调查资源合作顾客关系顾客服务←Email营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的、专业的Email营销对于品牌形象有明显的促进作用。
品牌建设不是一朝一夕的事情，不可能通过几封电子邮件就完成这个艰巨的任务，因此，利用企业内部列表开展经常性的Email营销具有更大的价值。
←产品/服务推广是Email营销最主要的目的之一，正是因为Email营销的出色效果，使得Email营销成为最主要的产品推广手段之一，一些企业甚至用直接销售指标来评价Email营销的效果，尽管这样并没有反映出Email营销的全部价值，但也说明营销人员对Email营销带来的直接销售有很高的期望。
←与搜索引擎等其他网络营销手段相比，Email首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能使得Email营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。
与Email营销对企业品牌的影响一样，顾客关系功能也是通过与用户之间的长期沟通才发挥出来的，内部列表在增强顾客关系方面具有独特的价值。
会员与电子刊物的订阅。
←与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。
与搜索引擎相比，Email营销有自己独特的优点：网站被搜索引擎收录之后，只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站，通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度关注。
←经过用户许可获得的Email地址是企业的宝贵营销资源，可以长期重复利用，并且在一定范围内可以与合作伙伴进行资源合作，如相互推广、互换广告空间等。
企业的营销预算总是有一定限制的，充分挖掘现有营销资源的潜力，可以进一步扩大Email营销的价值，让同样的资源投入产生更大的收益。
利用电子邮件可以获得许多有价值的市场信息。
利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。
通过邮件列表发送在线调查问卷。
同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。
←利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。
通过邮件列表发送在线调查问卷。
同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。
←电子邮件不仅是顾客沟通的工具，在电子商务和其他信息化水平比较高的领域，同时也是一种高效的顾客服务手段，通过内部会员通讯等方式提供顾客服务，可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。
←由于以标准横幅广告为代表的网络广告点击率日益降低，为了获得更大的生存空间，广告商一方面对广告形式进行创新，另一方面也在不断发展其他类型的广告，其中电子邮件广告曾被寄予很高的期望，众多的调查咨询公司都认定Email广告是最有前途的网络广告形式，包括雅虎在内的大型网络公司也都将电子邮件广告服务做为一项收入来源。
←Email营销的定义：Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
因此真正的电子邮件营销也就是许可Email营销。
许可Email营销←主要作用：目标用户定位增强顾客关系关系提高品牌忠诚度等。
←常见形式：内部列表Email营销外部列表Email营销（第5章系统介绍）无站点网络营销方法←信息发布的方法←1、供求信息平台有一些网站专门为企业提供信息发布，不仅可以浏览企业信息，获得商机，也可以将自己的信息发布在网上。
有些是免费的收费，有些是收费的，如B2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；←2、网络分类广告网络分类广告是充分利用计算机网络的优势，对大规模的生活实用信息，按主题进行科学分类，并提供快速检索的一种广告形式。
网络分类广告的特点有：病毒性营销←病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
病毒性营销战略的要素病毒性营销战略的要素←（1）.提供有价值的产品或服务←在市场营销人员的词汇中，“免费”一直是最有效的词语，大多数病毒性营销计划提供有价值的免费产品或服务来引起注意，例如，免费的e-mail服务、免费信息、免费“酷”按钮、具有强大功能的免费软件（可能不如“正版”强大）。
“便宜”或者“廉价”之类的词语可以产生兴趣，但是“免费”通常可以更快引人注意。
病毒性市场人员从事的是报酬滞后的行业，他们今天或者明天不能盈利，但是如果他们能从一些免费服务中刺激高涨的需求兴趣，他们知道，将在“不久和余生”获利（向“卡萨布兰卡”致歉）。
忍耐，朋友，“免费”吸引眼球，然后，眼球会注意到你出售的其他东西，于是你才可以赚钱。
眼球带来了有价值的电子邮件地址、广告收入、电子商务销售机会等。
提供某些东西，卖出一些东西。
←（2）.提供无须努力的向他人传递信息的方式←公众健康护士在流感季节提出严肃的劝告：远离咳嗽的病人，经常洗手，不要触摸眼睛、鼻子和嘴。
病毒只在易于传染的情况下才会传播，因此，携带营销信息的媒体必须易于传递和复制，如：e-mail、网站、图表、软件下载等。
病毒性营销在互联网上得以极好地发挥作用是因为即时通信变得容易而且廉价，数字格式使得复制更加简单，从营销的观点来看，必须把营销信息简单化使信息容易传输，越简短越好，最经典的是："Get your private, free email at ."←（3）.信息传递范围很容易从小向很大规模扩散←为了象野火一样扩散,传输方法必须从小到大迅速改变，HOTMAIL模式的弱点在于免费e-mail服务需要有自己的邮件服务器来传送信息，如果这种战略非常成功，就必须迅速增加邮件服务器，否则将抑制需求的快速增加。
如果病毒的复制在扩散之前就扼杀了主体，就什么目的也不能实现了，只要你提前对增加邮件服务器做好计划，就没有问题。
你的病毒性模型必须是可扩充的。
←（4）.利用公共的积极性和行为←巧妙的病毒性营销计划利用公众的积极性。
是什么原因在网络的早期使得"Netscape Now"按钮需求数目激增？是由于人们渴望酷的原因，贪食是人们的驱动力，同样，饥饿、爱和理解也是驱动力。
通信需求的驱动产生了数以百万计的网站和数以十亿计的e-mail信息。
为了传输而建立在公众积极性和行为基础之上的营销战略将会取得成功。
←（5）.利用现有的通信网络←大多数人都是社会性的，住在地下室的计算机专业的大学生可能是例外。
社会科学家告诉我们，每个人都生活在一个8—12人的亲密网络之中，网络之中可能是朋友、家庭成员和同事，根据在社会中的位置不同，一个人的宽阔的网络中可能包括二十、几百或者数千人。
例如，一个服务员在一星期里可能定时与数百位顾客联系。
网络营销人员早已认识到这些人类网络的重要作用，无论是坚固的、亲密的网络还是松散的网络关系。
互联网上的人们同样也发展关系网络，他们收集电子邮件地址以及喜欢的网站地址，开发这种网络作为建立允许的邮件列表。
学会把自己的信息置于人们现有通信网络之中，将会迅速地把信息扩散出去。
←（6）.利用别人的资源←最具创造性的病毒性营销计划利用别人的资源达到自己的目的。
例如会员制计划，在别人的网站设立自己的文本或图片链接，提供免费文章的作者，试图确定他们的文章在别人网页上的位置，一则发表的新闻可能被数以百计的期刊引用，成为数十万读者阅读的文章的基础。
别的印刷新闻或网页转发你的营销信息，耗用的是别人的而不是你自己的资源。
←在实际工作中，创建一个真正意义上的病毒性营销策略并不容易，我们可以看到，许多免费邮件服务提供商都采用了这种方式，然而除了HOTMAIL 之外，其它的成功案例似乎并不多见。
而且，往往为了一味追求“病毒性”的效果，甚至接近于实际意义上的病毒传播，不仅不能达到营销的目的，甚至还严重危害了自己公司的声誉。
←第二、成功的病毒性营销离不开六个基本要素（1）提供有价值的产品或服务；（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；（4）利用公共的积极性和行为；（5）利用现有的通信网络；（6）利用别人的资源进行信息传播。
根据这一基本规律，在制定和实施病毒性营销计划时，应该进行必要的前期调研和针对性的检验，以确认自己的病毒性营销方案是否满足这六个基本要素。
← 4.5.1搜索引擎优化概述← 4.5.1.1什么是搜索引擎优化←本书对搜索引擎优化的定义搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。
搜索引擎优化关键词←搜索引擎优化重视的是网站内部基本要素的合理化设计，并非只是考虑搜索引擎的排名规则，更重要的是为用户获取信息和服务提供方便。
4.5.1.2 搜索引擎优化对网络营销的价值1、网站通过搜索引擎自然检索获得的用户访问量显著提高（可能超过80％）；2、通过对网页内容的优化，用户通过搜索结果中有限的摘要信息感知对网站的信任，这也是网络品牌创建的内容和方法之一；3、当用户通过搜索引擎检索结果信息的引导来到网站之后，可以获得有价值的信息和服务，搜索引擎优化与网站内容等要素的优化是不可分割的；4、对提高用户转化率提供最大的支持；5、对竞争者施加营销壁垒。
7.5.2 增进网络广告效果的措施←主要内容重视网络广告策略调研设计针对性的网络广告优化网络广告资源组合对网络广告效果进行跟踪控制←详见下页重视网络广告策略调研←从制定网络广告计划，到网络广告设计制作、选择网络广告资源并投放网络广告，每个环节都需要进行充分的调研，这样才能做到有的放矢。
网络广告调研的主要内容包括：竞争者的网络广告策略、网络广告的效果、网络广告资源及其特点、网络广告的价格、网络广告设计的关键要素等。