餐饮运营组织管理方案
餐饮行业管理运营方案
餐饮行业管理运营方案餐饮管理运营方案一．组织结构1.总部组织结构图2.单店组织结构图总部组织结构图包括董事长、执行总裁和五个副总经理。
单店组织结构图由店长和五个部门组成。
二．人员组成及职责分配本项目由决策层、管理层和执行层三级管理体系组成。
各层职责和人员搭配如下。
A。
决策层决策层即公司总部，由董事长、执行总裁和五个副总经理三部分构成。
1.董事长由公司总部投资人担任，是本项目的法人代表，各项经营活动权利的享有者和义务的承担者，是总责任人，对本项目的各项决策拥有“审核复议权”。
2.执行总裁即总经理，由饭店聘请，执行年薪制，对本项目的经营管理和发展全权执行，是本项目各项经营活动权利和义务的执行者、间接责任人，对本项目的各项决策拥有“最终决策权”。
3.五个副总经理五个副总经理分别负责总部行政、客服、公关营销、文化战略和财务五大部门，制定各项相关政策，由执行总裁及董事长审核后向各直营店发布执行，是本项目的核心决策机构，对本项目的各项决策拥有“建议权和制定权”。
B。
管理层管理层由各分店店长和五大部门组成。
1.店长由饭店聘请，执行月薪制，对当地直营店的经营发展全权执行各项管理权力，是当地直营店各项经营活动权利和义务的执行者，是当地直营店的直接责任人，对当地直营店的各项决策拥有“基本决策权”。
2.五大部门对应总部五大部门，各单店相应设置客服部、行政部、公关营销部、文化战略部和财务部五个部门，贯彻执行总部各项相应政策。
是饭店的基层管理者，部门主管由部门内出色员工兼任，对当地直营店的各项决策拥有“建议权”。
C。
执行层执行层为单店五大部门的基本员工，各部门设置及人员如下：三．薪金标准1.首家店开业薪金标准2.集团化经营后薪金标准四．团队建设1.店员工的招聘与录用凡年满18岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违法行为，愿意接受本公司的管理。
培训的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。
新聘员工入职研究期为3天，若考试不合格不予录用，考试合格上岗。
运营单位餐厅管理制度
运营单位餐厅管理制度一、总则为规范运营单位餐厅管理，提高服务质量，保障食品安全，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 餐厅管理部：负责全面管理餐厅的运营工作，制定经营计划和管理制度。
2. 市场部：负责市场调研、推广和营销工作。
3. 采购部：负责采购原材料和设备。
4. 厨房部：负责食品加工和质量监控。
5. 服务部：负责餐厅的服务工作。
三、人员管理1. 招聘：根据餐厅的需求，进行人员招聘。
2. 培训：对员工进行培训，提高服务水平。
3. 薪酬：按照绩效和工作表现，合理确定员工薪酬。
4. 职责分工：每个部门设立相关职责，明确工作范围。
四、食品安全管理1. 采购：采购原材料需选择正规渠道，避免购买劣质食材。
2. 储存：严格遵守食品储存规定，保证食材新鲜。
3. 加工：严格按照食品加工流程操作，保证食品安全。
4. 防护措施：员工必须佩戴口罩、帽子等防护用品，保证食品卫生。
5. 食品留样：每日留样一份，以备查证。
五、服务管理1. 接待流程：规定员工接待流程，保证客户满意度。
2. 客户投诉：对客户投诉进行认真处理，提高服务质量。
3. 服务态度：员工需有礼貌、热情的服务态度，严禁冷漠。
4. 餐厅卫生：保持餐厅整洁，定期进行卫生检查。
六、市场营销1. 推广活动：定期进行促销活动，吸引客户。
2. 宣传：通过各种渠道进行餐厅的宣传，提高知名度。
3. 合作机构：与相关行业进行合作，共同推广。
4. 竞争策略：定期分析竞争对手，制定相应竞争策略。
七、财务管理1. 预算控制：制定财务预算，实行控制，避免超支。
2. 财务核算：定期进行财务核算，分析经营状况。
3. 资金管理：合理规划资金使用，保证餐厅正常运营。
八、绩效考核1. 对员工进行绩效考核，根据考核结果给予奖惩。
2. 评定标准：根据员工岗位制定相应评定标准，体现公平公正。
以上为运营单位餐厅管理制度，希望员工按照规定认真执行，共同提高餐厅的服务质量，确保食品安全。
餐饮门店运营的管理方案模板
餐饮门店运营的管理方案模板餐饮门店运营的管理方案模板5篇食客们完全根据自己的喜好选择食物，在吃的过程中和厨师交流、切磋有关做菜的技巧与经验，甚至客人还可以即兴上台操作，按自己的意愿为家人和朋友献技;以下是我整理的餐饮门店运营的管理方案模板，欢迎大家借鉴与参考!餐饮门店运营的管理方案模板（精选篇1）1、前厅服务技能考核方案：首先前厅所有服务人员按岗位，技能，职能确定日津贴，（当日岗位薪金），按八小时计算，同时统计出当日所服务的台数及营业额，每日每个服务生按当日服务的营业额的3%，酒水饮料的1%记为当日工资，多劳多得，上不封顶。
主管按所管辖区域当日总流水的千分之五做为当日的工资，同时岗位补贴20元。
前厅经理按当日营业额的千分之八做为当日的日工资。
同时岗位补贴30元。
备餐间传菜员按每小时4.2元计算日工资PA，洗碗间，粗加工，收货部人员同上。
2、销售人员考核：销售人员按主管级发放岗位津贴，同时考核营业额及包房数，散台同包房的三分之二计算，当月包房不少余65间，营业收入不少余4万。
双向同时考核，完成按5%提，完不成，包房扣1%，提成扣2%，哪项完不成扣哪项。
含酒水及饮料，不含开瓶费。
超额部分按8%提，超额翻倍后，再超额部分按15%提。
3、出品部考生核：出品占营业额比例分为：凉菜占营业额的15%，猪肉类占营业额的15%，鸡鸭类占16%，海鲜类占18%，清炒素菜占16%，主食占12%，酒水饮料占8%，综合上述，出品部制定出品结构。
凉菜房按每日100道凉菜集算考核，100道以内（含），每道菜提成1元，大工70%，小工30%，100道以上部分，每道1.3元。
炒锅按线考核，一个炒锅，一个打荷，一个斩板为一条线，固定每条线8道菜，每道菜5元提成，炒锅2元，斩板2元，打荷1元。
燕鲍翅档口建议外包分成，比例为5比5蒸菜档：每道提成2元。
点心房每道点心提成2元。
烧腊房同上。
方案二乙方在保证甲方综合毛利（ /100---- /100）的前提下，所有人员（含后厨，服务员，销售，前厅部长，主管，经理，保安，后勤等）拿提成工资，即营业额的20/100。
餐饮门店运营管理方案
餐饮门店运营管理方案餐饮门店运营管理方案（精选7篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编精心整理的餐饮门店运营管理方案（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
餐饮门店运营管理方案篇1现在餐饮管理的新思路就是运用市场经济的原则，而不再是早期的计划时代，顾客消费的选择性小，消费的不理性导致早期的餐饮经营者是以“走一步算一步”。
因为前期的餐饮市场供不应求，而当今餐饮市场已从卖方市场转入买方市场，以及消费者消费理念也日渐成熟。
因此，餐饮业的管理与经营应实行“计划管理”。
所谓的“计划”管理，就是从餐饮的筹备、设计到中长期的经营，均应有组织、有计划去进行。
依笔者之见应从以下几个方面来进行。
一、市场经营的定位市场调查与分析，建立一个餐饮场所，首先要进行市场调查，做好市场定位。
因为这两个经营市场的消费者均非属餐饮消费市场的主导，所以在餐位数确定后，在餐饮经营之前应将制订《市场经营计划》放在首位，并考虑如下事宜，再对本餐厅进行定位。
1、当地的饮食习惯爱好：包括：菜品的原料、配料是否便采购。
当地人对菜肴的口味要求，制作方式的接受程度，价格接受能力等。
2、就餐人员的就餐形式;当地消费市场的消费结构是趋于一个什么样的状态，是商务宴请为主或是公款消费或者是家庭宴请居多。
3、就餐人员的交通方式;此点尤为重要，也决定了一个餐厅的地理位置的选址，是否有利于消费者方便用餐。
4、就餐环境的布置，因为几年前的“非典”以后，人们对就餐环境的需求更多，尤其是用餐环境的空气流通、用餐空间及日常清洁卫生是否有足够的措施。
综上新述，说明一个餐馆只能适应一部分的顾客需求，必须分析自身的能力条件，分析当地市场对本餐厅具威胁的竞争对手，慎重确定本餐厅的顾客主导群是哪一阶层。
二、经营场所的布置确定了以上因素后，就必须对经营场所的场地进行布局，在布局时务必要考虑下述工作的内容：1.厨房的设备配置与餐位的配比;2.厨房菜系与楼面服务的配合工作;3.卫生防疫设施，设备的配置;4.水、电、照明的引入及控制;三、人员餐厅业经营成功与否，在硬件已成为定局以后，就取决于餐厅的管理人员。
餐饮运营方案和运营方案
餐饮运营方案和运营方案一、综述餐饮行业是一个竞争激烈的市场，可以通过有效的运营方案来确保餐厅的成功。
本文将介绍餐饮运营方案和相关的运营策略，帮助餐饮业主提升餐厅的竞争力和盈利能力。
二、市场分析在市场竞争激烈的情况下，餐饮业主需要了解当地市场情况，并制定适合的运营策略。
可以通过调研当地消费习惯、竞争对手情况以及消费者需求来制定策略。
三、菜品设计菜品是餐厅的核心竞争力，需要根据目标客户群的口味和喜好来设计。
可以根据季节变化和时令食材来不断更新菜单，保持新鲜感和吸引力。
四、人力资源管理餐饮业务繁忙，需要有足够的员工来保证正常运营。
合理安排员工的工作班次和培训计划，提高员工满意度和工作效率。
五、营销推广通过多种渠道进行营销推广，如社交媒体、优惠活动和合作推广等，吸引更多顾客到店消费。
可以针对不同用户群制定不同的营销策略。
六、成本控制餐饮行业的成本很高，需要合理控制成本以保证盈利。
可以通过采购优化、降低浪费和提高营业额等方式来控制成本。
七、服务质量良好的服务质量可以提升顾客满意度和口碑，可以通过培训员工、建立客户反馈机制等方式来提高服务质量。
八、持续改进持续改进是保持餐厅竞争力的关键，可以通过不断优化菜单、服务和营销策略来提升运营效率和盈利能力。
结语餐饮运营是一个综合性的工作，需要综合考虑市场需求、竞争情况和内部管理等因素来制定运营方案。
只有不断学习和适应市场变化，才能确保餐厅的成功运营。
希望本文的内容能为餐饮业主提供一些启发和帮助。
餐饮门店运营的管理方案范文（精选5篇）
餐饮门店运营的管理方案餐饮门店运营的管理方案范文（精选5篇）为了确保工作或事情顺利进行，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的餐饮门店运营的管理方案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
共建社交餐厅平台社交餐厅的形式，投资零花钱，成为社交餐厅的股东，风味特色餐饮、回味良久的餐厅，增加社交+兴趣小组等特色，一起搭建“梦想+交友+兴趣+投资”小平台。
餐厅是一个现实的社交网络平台，100多个股东参与其中，可以互通各类资源和信息。
同时因为有餐饮管理人员作为顾问，餐饮各个环节资源都比较完整，他们经验丰富，做起来轻车熟路，所以社交餐厅相对容易尽快转入正轨，尽量降低投资风险。
也欢迎有各类餐饮资源的朋友一起参与。
餐厅成立之后，逐步探索、借鉴并运用互联网思维发展餐厅各类业务，例如通过电商、外卖、订餐、团购等方式来实现其互联网化，那么美食APP则是从另一个方向打通线上与线下；在线上，可以聚合用户资源，圈住精准人群，在线下，则可以通过挖掘餐厅故事、提供食材推荐来形成商业模式。
希望有互联网、移动互联网相关从业经验的朋友共同探讨。
一、餐厅的初步资料1．期望筹集资金：150万2．筹资模式：众筹3．出资要求：5000—100000元不等，每股5000元，通常不超过20股。
4．股东要求：①对股东人数的要求②对中途撤资的要求③对追加资金的要求④对转让股份的要求⑤对股东会议章程的规定，包括，重大事项的决议方法、人事任免的投票方法、留存收益的分配等。
⑥对股东是否参与管理的规定⑦对参与管理者工资分配的决议⑧对各股东出资比例及分红比例的规定⑨分红日期的规定⑩店面扩大或另开分店的相应规定。
5．菜品：定位融合菜，初步以东北菜为主，今后可适当增加川菜、粤菜等经典菜品；以后也可以开发药膳，作为卖点和外卖特色。
6．面向人群：商务人士、有社交需求的青年人等等7．餐厅面积：计划300平米左右，如果资金充裕，面积可以适当扩大8．股东的条件：商务商会行业内人；（分红，可监督、建议）；性别、长相不限，但需已满18岁，能为自己的行为负责；9．接受基本理念；遵守规则和民主程序；文明有礼，出现矛盾互谅互让；有合作精神；诚实守信；依经营效益分红的心理准备；投资有风险，请谨慎报名。
餐饮运营策划方案(通用3篇)
餐饮运营策划方案（通用3篇）餐饮运营策划方案（通用3篇）餐饮运营策划方案篇1酒店开业，前期筹备工作千头万绪，尤其是厨房，涉及面广，内容多稍有不慎，将对开业后的管理产生较大的影响。
做好厨房开业前的预备工作，对酒店顺当开业具有特别重要的意义。
厨房部开业前的预备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的预备。
详细包括：（一）餐厅的管辖区域及责任范围餐饮部经理和厨师长及餐厅经理一般要提前4到6个月到岗。
到岗后，首先要通过实地察看，熟识平面布局，然后依据实际状况，确定管辖区域及各部的主要责任范围，以书面的形式将详细的建议和设想呈报经理。
对此进行争论并做出打算。
（二）定经营管理方案餐饮部经理和厨师长及餐厅经理到位后的其次项重要工作，就是要组织人员对当地市场进行调查，一般酒店在设计前已做过专业调查，但厨房部应针对市场有更具体的调查报告，依据总体定位，确立餐饮经营方案，对目标市场、菜肴定位、市场划分、定价策略逐一论证。
（三）确定餐饮部各区域主要功能及布局依据总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行具体的功能定位。
在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程的合理性，如包间送餐线路、餐厅服务流程、厨房工作流程、原料进入流程、餐具整理和洗涤的流程、足够的仓储场所和备餐间，要留有充分的储放餐桌的场地。
（四）设立组织机构要科学、合理地设计组织机构，餐饮部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
（五）制定物品选购清单酒店开业前事务繁多，经营物品的选购是一项特别耗费精力的工作，仅靠选购部去完成此项任务难度很大，应提前写入选购清单，这样可以节省时间的根本性质。
无论是选购厨房的还是餐厅服务物品，在制定部门选购清单时，都应考虑到以下一些问题：1.本酒店的建筑特点选购的物品种类和数量与建筑的特点有着亲密的关系（如送餐车、酒水车、餐具等，要依据服务区域的划分合理配置）。
餐饮管理方案和思路(8篇范例)
餐饮管理方案和思路（8篇范例）餐饮管理方案和思路篇1一、促销和市场渗透前期宣传:小规模的进行宣传(发传单，各大网站)后期宣传:大规模，高强度，投入较大，重视已有的顾客关系管理，借此进行口碑营销，定期具体活动的策划和组织，如新品品鉴会，新春酒会等借此进行宣传，通过活动时时提醒顾客的消费意识，对于节假日，开展有针对的促销活动(如海报发传单--)。
二、财务状况分析1、运营阶段的成本主要包括:员工、物料采购费用、场地租用费用、税金、水电燃料费、杂项开支等。
2、每日经营财务预算及分析:据预算分析及调查，可初步确定2-3个月以后，并大致估算每日总营业额约元，收益率15%，半年以后每日营业额约3000元收益率35%。
三、营销组合策略有形化营销策略:由于我们餐厅经济实力尚弱，因此初期将采取避实就虚的营销策略，避开大量的硬广告营销，而采取一整套行之有效的[承诺营销“进行产品宣传，通过传单、海报、促销活动等方式向消费者进行宣传。
技巧化营销策略:做出持续计划将决定本餐厅在避免普通餐厅的顾客忠诚度不高的缺陷方有先天的优势，为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本餐厅将会建立一套完整的信息反馈系统实现营销承诺。
1、顾客反馈表:在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。
2、将顾客满意进行到底:树立[顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想。
3、建立餐厅顾客服务调查表，定期由专人负责对顾客进行服务跟踪。
四、重视搞好系列的企业活动本餐厅将通过一系列的活动，处理各方面的关系为餐厅的发展提供宽松有利的经营环境。
1、与员工建立团结，信任一致的.合作关系，在员工之间搭建起平等便捷的沟通方式，通过提供物资奖励，集体就餐和等活动增加员工的凝聚力和工作积极。
2、社区群众关系，为保充足的人力资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境。
尊重顾客的合法权利，提供优质菜品和服务，正确处理顾客的要求与建议。
餐饮管理运营管理方案
餐饮管理运营管理方案本文将从餐饮管理的整体规划、市场营销策略、人力资源管理、供应链管理、财务管理等方面展开讨论，以期为餐饮企业提供一套可行的运营管理方案。
一、餐饮管理整体规划餐饮企业的整体规划是企业管理的基础和核心，是对餐饮企业进行科学经营的基础。
整体规划包括企业理念、企业目标、企业文化、企业规模、企业结构等。
餐饮企业应该根据自身的发展定位和市场定位来制定整体规划，经过市场调研、客户需求分析、竞争对手研究等，明确自己在市场中的定位和角色，确定适合自己发展的企业理念、企业目标等。
在整体规划中，还需要考虑到企业的资金来源、资金运作、风险管理等问题。
需要确保企业能够长期持续的获得资金支持，并且对资金进行合理的运作和利用，同时也需要对可能出现的风险进行防范和管理。
二、市场营销策略在餐饮行业，市场营销策略是至关重要的一环，它直接关系到企业的市场竞争力和盈利水平。
餐饮企业需要根据自身的定位、目标、特色等因素，精准定位目标顾客，并掌握他们的需求，通过市场营销策略中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等手段，吸引和留住消费者，提高企业的市场份额。
重点推进线上线下融合发展，通过互联网技术，结合线下实体店铺，提升客户体验、提高销售效率。
发挥社交媒体的传播力量，在吸引顾客的同时，也要注重口碑和品牌的建设。
同时，不断优化产品，打造鲜明的特色和品牌形象，从而增强市场竞争力。
三、人力资源管理餐饮企业的核心竞争力在于人才的管理和发展。
因此，人力资源管理对餐饮企业的发展至关重要。
首先，餐饮企业需要建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励、绩效考核等方面。
其次，餐饮企业还需关注员工的工作环境及福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
最后，餐饮企业还需通过培训和激励机制，提高员工的服务水平和专业技能，从而提升企业整体竞争力。
四、供应链管理供应链管理是餐饮企业的核心运营环节之一，直接关系到企业的成本控制和产品质量。
在供应链管理上，餐饮企业需要建立强大的供应商网络，稳定的供应渠道，优化的采购计划和流程。
餐饮管理及运营方案
餐饮管理及运营方案一、市场分析1. 餐饮行业概况餐饮行业是一个充满竞争的行业，市场上存在着大量的餐饮品牌，竞争压力巨大。
但随着经济的发展和消费水平的提高，人们对餐饮的需求也越来越高，市场规模持续扩大。
2. 消费者需求随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，消费者对餐饮的需求也发生了变化。
他们追求健康、健康和多样化的饮食，对食品的质量和服务质量要求也越来越高。
3. 竞争对手分析目前市场上有众多餐饮品牌，包括中式餐饮、西式餐饮、快餐、特色餐饮等，竞争对手众多。
二、运营理念1. 顾客至上餐饮业的运营理念一定是顾客至上，客户的需求是企业的生存之本。
无论是菜品的口味还是服务的态度，都要以顾客的满意度为首要目标。
2. 食材优质食材是餐饮业的灵魂，食材的质量直接影响到餐厅的口碑和生存，所以一定要选择优质的新鲜食材。
3. 环境舒适餐厅的环境和氛围也是吸引客户的重要因素，所以要打造一个舒适、整洁、有温度的就餐环境。
4. 精益求精在菜品的口味和制作工艺上要求精益求精，不断追求更高的品质。
5. 创新菜品不断创新推出符合市场需求的新菜品，增强竞争力。
三、人力资源管理1. 员工招聘餐厅员工的素质直接影响到餐厅的服务质量，所以在员工招聘上一定要挑选合适的人才。
2. 员工培训员工培训是餐厅运营中非常重要的环节，要对员工进行系统的培训，提高他们的服务意识和专业水平。
3. 激励机制建立合理的激励机制，提高员工的积极性和工作效率，使员工与企业的发展利益紧密联系。
4. 福利待遇提供良好的福利待遇，保障员工的基本权益。
五、营销策略1. 产品定位根据目标客户的需求和市场特点，对餐厅的产品进行明确的定位。
2. 宣传推广使用多种渠道进行宣传推广，包括线下宣传、社交媒体、网络推广等。
3. 营销活动不定期举办各类营销活动，吸引更多客户。
4. 会员制度建立会员制度，吸引常客，并对会员提供更多优惠和服务。
五、成本控制1. 食材采购对食材采购进行有效的管理，降低成本的同时确保食材质量。
餐饮部运营与管理规章制度
餐饮部运营与管理规章制度《餐饮部运营与管理规章制度》一、餐饮部的目标与使命1. 为客人提供安全、卫生、美味的饮食服务2. 提高客人满意度，增加客户回头率3. 提高餐饮部的经济效益，实现盈利二、餐饮部的组织架构1. 餐饮部负责人：直接向总经理汇报工作2. 副负责人：协助餐饮部负责人完成各项工作3. 各部门主管：包括厨房主管、服务主管、采购主管等4. 员工：根据具体职责分成不同的岗位三、餐饮部的经营规章1. 安全卫生规章：严格遵循餐饮部的清洁、消毒、防火、安全等方面的规定，确保客人的健康和安全2. 厨房管理规章：制定食材采购、储存、加工、烹饪等方面的操作规程，确保食品质量和口感3. 服务规章：培训服务人员，提高服务质量，保持餐厅的温馨氛围和高效率4. 经济规章：制定成本控制、利润分配、经营报表等方面的管理制度，确保餐饮部的经济效益四、餐饮部的管理制度1. 岗位职责清晰：明确员工的职责和权限，建立绩效考核体系2. 沟通协调顺畅：制定各部门之间的工作流程和配合机制，确保工作高效完成3. 培训与发展：定期进行员工培训和技能提升，鼓励员工的发展与提高4. 品牌形象维护：加强餐饮部的品牌营销和形象管理，提升知名度和美誉度五、餐饮部的监督与评估1. 内部检查：定期进行餐厅环境、食品安全等方面的自查，并记录落实情况2. 外部评估：邀请专业机构进行卫生、服务、环境等方面的第三方评估3. 客户反馈：定期收集客户的意见和建议，及时改进和提升服务水平餐饮部是一个需要高效运营与管理的部门，规章制度的建立对于保障餐厅的正常运营至关重要。
通过严格执行规章制度，餐饮部将能够提供高品质的服务，获得客户的认可与信赖，实现经济效益的快速增长。
餐饮营运部管理手册
餐饮营运部管理手册一、引言餐饮行业是一个高度竞争的市场，有效的管理是餐饮企业成功的关键之一。
本手册旨在为餐饮营运部门提供一套全面的管理指南，帮助部门提高效率、降低成本、提升服务水平。
二、部门组织结构1. 部门职责•营运部门的主要职责是负责餐厅的日常运营和管理工作，包括人员调配、供应链管理、客户服务等。
2. 部门人员构成•营运部门应设定清晰的岗位职责，并确保每个员工都清楚其责任范围和工作目标。
3. 部门内部沟通•部门内部沟通是保证工作高效开展的关键，建议定期召开会议，制定工作计划，及时沟通问题和解决方案。
三、运营流程1. 供应链管理•确保供应链的稳定和规范，建立供应商评价体系，定期评估供应商的表现，确保原料质量和供应时间。
2. 库存管理•建立科学的库存管理制度，合理控制库存水平，减少库存积压，降低资金占用成本。
3. 人员调配•根据不同时段和需求进行人员调配，保证员工的工作量合理分配，提高工作效率。
四、客户服务1. 服务标准•制定详细的服务标准，培训员工熟练掌握各项服务技能，确保每位顾客都能获得优质的服务体验。
2. 投诉处理•建立完善的投诉处理机制，及时跟进处理投诉，解决问题，提高客户满意度。
五、绩效考核1. 考核指标•设定明确的绩效考核指标，根据员工工作表现和绩效指标进行评定，激励员工积极工作。
2. 奖惩制度•建立奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现差的员工进行纠正和培训。
六、安全管理1. 食品安全•严格遵守食品安全法规，定期检查食品安全设施和设备，确保食品安全，保障顾客健康。
2. 火灾安全•建立火灾安全管理制度，定期组织消防演练，确保员工了解火灾应急处理程序。
七、总结通过以上的管理手册，餐饮营运部门可以建立和完善各项管理制度和流程，提高工作效率，提升服务质量，达到经营目标。
希望本手册能对餐饮营运部门的管理工作有所帮助。
餐饮管理策划书(共6篇)
餐饮管理筹划书〔共6篇〕第1篇：餐饮管理娱乐及餐饮企业管理筹划书娱乐及餐饮企业管理筹划书1.序言2.经营工程及市场定位3.行政架构的建立4.品牌创立及企业文化5.营销策略及公关筹划6.人力资的管理7.营造效劳意识8.资本运营规划9.标准化管理的建立10.总结 1.序言随着中国市场经济开展的深化，国内效劳型企业经营开展形式将与世界先进管理形式接轨。
针对国内企业效劳意识，管理经历的薄弱，拓展意识不强，至今没有真正的行业品牌和行业标准，更没有形成行业垄断的“寡头”，谁都有可能成为行业标准的制定者。
面对这样的特殊市场，谁先寻找到最正确的市场定位，并做到策略制胜，谁就会赢得商机，获取成功。
针对上述情况，本筹划书的目的就是寻找最正确市场定位，并在此根底上制订开展战略、管理建议及形式要点，从而实现企业安康的平稳开展。
2.经营工程及市场定位经营工程：本投资管理集团将以——娱乐及餐饮连锁经营管理，饮品及食品代理销售，经济型酒店连锁经营管理，文化传播筹划等多元化相关联工程为主的经营方针，从而为今后的开展打下坚实的根底。
市场定位：本投资管理集团将以江苏省为主要开展平台，通过立足长三角经济圈，利用现有地域，信息，人才资优势，强强结合，资互补，实现共赢。
适时推出相应类型的产品及效劳，从而满足不同类型的宾客需求。
进一步拓展品牌效应，从而开展成为国内知名的投资管理集团。
3.行政架构的建立高级行政人员：集团公司董事长，集团公司执行董事，集团公司总经理，集团公司副总经理。
中级管理人员：财务执行总监，人力资总监，公关销售总监，工程规划总监，工程拓展总监，各连锁店总经理。
基层管理人员：各分部门经理，主管，领班，咨客，文员。
基层工作人员：各部门员工，实习生，临时工。
各级工作人员按岗位职责，明确工作内容，上下级有效沟通，同心协力实现集团公司的各项工作任务。
4.品牌创立及企业文化品牌创立：良好的品牌效应是集团化管理的必备要素，将经营品牌按等级划分进展相应管理。
食堂运营方案及管理制度
一、前言食堂作为学校、企业、机关等单位的重要组成部分，其运营与管理直接关系到员工的饮食安全、生活质量和单位的形象。
为了确保食堂的规范运营，提高服务质量，特制定以下食堂运营方案及管理制度。
二、运营战略1. 坚持以“安全、卫生、营养、美味”为宗旨，为师生提供优质的餐饮服务。
2. 突出“以人为本”，关注师生需求，提供多样化、个性化的餐饮服务。
3. 实现食堂管理、运营、服务的四个进步：管理规范化、服务优质化、菜品多样化、成本控制化。
三、经营理念与目标1. 经营理念：食堂是师生生活的保障，以食品安全、卫生、舒适为前提，追求合理的利润水平，为师生提供高质快捷的服务。
2. 经营目标：（1）保障师生生活，按日平均就餐人数配置经营规模，并留有500人需求的服务空间；（2）满足师生平均周就餐标准100元/人的最低需求；（3）保证完成单位对食堂投资回收的目标。
四、管理制度1. 人员管理（1）食堂工作人员必须持有健康证上岗，定期进行健康检查；（2）工作人员需接受专业培训，提高业务水平和服务意识；（3）实行绩效考核制度，奖优罚劣。
2. 食品安全管理（1）食堂与单位签订食品安全责任状，严格执行食品安全法规；（2）采购食材时，确保新鲜、合格、无毒；（3）厨房操作人员需按照规范流程进行操作，生熟食分开存放；（4）定期对食堂进行卫生检查，确保卫生环境达标。
3. 服务管理（1）制定合理的菜谱，满足师生需求，菜品丰富多样；（2）提供舒适的就餐环境，确保师生就餐体验；（3）设立意见箱，收集师生反馈，及时改进服务质量。
4. 成本控制（1）合理制定采购计划，降低采购成本；（2）加强食堂内部管理，提高工作效率，降低运营成本；（3）定期进行成本核算，确保食堂盈利。
五、总结食堂运营方案及管理制度的实施，旨在为师生提供安全、卫生、营养、美味的餐饮服务，提高食堂运营效率，提升单位形象。
通过不断优化管理，努力实现食堂的可持续发展。
歺厅运营管理方案
歺厅运营管理方案一、引言随着生活水平的提高，人们对餐厅的需求也越来越高。
餐饮业是一个不断发展与创新的行业，如何提高餐厅的运营效率、提升餐厅的服务质量，已经成为餐厅经营者们面临的重要问题。
本文将提出一系列的管理方案，以期提升餐厅的运营效率和服务质量。
二、餐厅运营管理方案1. 人员管理餐厅的员工是餐厅运营的重要一环，员工的素质、态度和技能对于餐厅的整体运营效率和服务质量具有重要影响。
因此，需要对员工进行全面的培训和管理。
首先，餐厅应该建立健全的招聘制度，严格筛选员工，确保员工的素质和能力达到要求。
其次，定期进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。
餐厅管理者应该定期组织员工参加各种培训课程，包括餐饮服务技能、礼仪礼节、沟通技巧等方面的培训。
最后，建立健全的员工考核机制，评价员工的工作表现，多渠道激励员工，提高员工的工作积极性和创造性。
2. 餐厅运营流程优化餐厅的运营流程应该合理化，通过优化各项运营流程，提高餐厅的运营效率和服务质量。
首先，对餐厅的服务流程进行全面的梳理和优化，确保每一个环节都能够顺畅进行。
其次，要建立完善的餐厅运营管理制度，明确各项运营规定和流程。
最后，通过使用先进的管理信息系统，提高餐厅运营的信息化水平，提高餐厅的运营管理效率。
3. 顾客体验优化餐厅的经营最终还是为了顾客，如何提高顾客的满意度，提升顾客的消费体验是餐厅运营的重要关键。
首先，要加强对顾客的关怀，建立健全的顾客信息管理系统，对顾客的喜好和习惯进行分析，根据不同的顾客特点进行个性化的服务。
其次，提高餐厅的品牌形象，通过精心布置餐厅的环境和氛围，提升餐厅的品牌价值和品牌吸引力。
最后，通过不断改进菜品和服务，提高餐厅的服务水平和菜品质量，提升顾客的消费体验。
4. 营销策略餐厅的营销策略直接关系到餐厅的销售业绩和市场竞争力。
在营销方面，餐厅要根据自身的特点，制定不同的营销策略。
首先，可以通过线上渠道进行广告宣传，提高餐厅的知名度，吸引更多的顾客。
餐饮管理运营方案
餐饮管理运营方案一、背景介绍餐饮业作为服务行业的重要组成部份，近年来发展迅猛。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，餐饮管理运营面临着诸多挑战。
为了提高餐饮企业的竞争力和盈利能力，制定一套科学合理的餐饮管理运营方案显得尤其重要。
二、目标与策略1. 目标：提高餐饮企业的服务质量和顾客满意度，增加销售额，增强品牌影响力。
2. 策略：a. 提升服务质量：培训员工，加强服务意识，完善服务流程，提供个性化服务。
b. 优化菜品品质：精选优质食材，注重菜品研发与创新，确保口感和营养均衡。
c. 加强市场推广：利用社交媒体、线上平台等多种渠道进行宣传，吸引更多顾客。
d. 提高管理效率：引入先进的管理软件，优化供应链管理，降低成本，提高利润。
三、组织架构与职责1. 组织架构：a. 总经理：负责整体运营管理，制定发展战略和决策。
b. 餐饮部经理：负责餐厅日常运营，包括员工调度、菜品研发等。
c. 前厅经理：负责接待顾客、安排坐位等前厅工作。
d. 后厨经理：负责菜品制作和食材采购等后厨工作。
e. 服务员：负责为顾客提供优质服务，保持餐厅整洁。
四、人力资源管理1. 招聘与培训：建立招聘渠道，制定招聘标准，培训新员工，提高员工技能和服务意识。
2. 绩效考核与激励：建立绩效考核体系，根据员工表现赋予相应奖励和晋升机会。
3. 员工福利：提供合理的薪酬福利，关心员工的身心健康，提供良好的工作环境。
五、供应链管理1. 供应商选择：与优质供应商建立合作关系，确保食材的新鲜和品质。
2. 采购管理：建立科学的采购计划，控制库存，降低采购成本。
3. 配送管理：建立高效的配送系统，确保菜品及时送达，减少配送时间和成本。
六、质量管理与食品安全1. 质量管理：建立质量管理体系，加强对原材料和成品的质量监控，确保菜品口感和卫生安全。
2. 食品安全：严格遵守食品安全法律法规，加强食品安全培训，确保食品安全。
七、市场推广与销售1. 市场调研：定期进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手情况。
餐饮连锁的运营管理方案
餐饮连锁的运营管理方案一、运营管理概述随着人们生活水平的提高，饮食需求也越来越多样化，餐饮连锁产业也随着市场需求的增长而蓬勃发展。
餐饮连锁企业需要不断创新和提高服务水平，以适应市场的激烈竞争。
本文将对餐饮连锁企业的运营管理进行深入分析，从战略管理、人力资源管理、供应链管理、营销以及财务管理等方面提出详细方案。
二、战略管理1. 定位策略餐饮连锁企业需要明确自己的定位，包括目标消费群体、品牌形象以及服务特点。
在市场细分的基础上，确定目标消费群体，并通过不同的定位策略满足不同消费者的需求。
比如，面向高端客户的餐饮连锁企业可以选择提供精致的菜肴和高品质的服务；而面向年轻消费者的餐饮连锁企业则可以更加注重时尚和快捷的用餐体验。
2. 竞争策略在竞争激烈的市场环境中，餐饮连锁企业需要通过不同的竞争策略来获取竞争优势。
可以选择成本领先策略，降低成本从而提高市场竞争力；也可以选择差异化战略，通过提供独特的产品和服务来赢得消费者的青睐；还可以选择专业化战略，针对特定消费群体提供特色化服务。
3. 发展方向餐饮连锁企业需要根据自身实际情况确定发展方向，包括开发新产品、扩大市场规模、发展新的经营模式等。
在确定发展方向的同时，需要考虑市场潜力、资金实力、人才储备等因素，制定合理的发展计划。
三、人力资源管理1. 人才选拔餐饮连锁企业需要建立科学的人才选拔机制，根据企业的发展需要和岗位要求，制定相关岗位的招聘标准，并通过多种渠道寻找合适的人才。
同时，还需要建立绩效考核和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
2. 员工培训培训是提高员工综合素质和服务水平的重要途径。
餐饮连锁企业需要建立完善的培训体系，包括新员工培训、岗位技能培训、管理岗位培训等，为员工提供不断学习和成长的机会，以适应市场的快速变化。
3. 团队建设团队建设是保证餐饮连锁企业高效运营的关键要素。
企业需要通过建立合理的组织架构和激励机制，鼓励员工之间的合作和协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
中餐厅运营管理方案
中餐厅运营管理方案一、经营目标和定位1.经营目标：打造优质中餐品牌，提供高质量的餐饮服务。
2.经营定位：以传统中餐为主打，结合现代饮食需求，满足各类消费者的口味需求，营造温馨、舒适的用餐环境。
二、市场分析和定位1.目标消费群体：消费能力较强，注重饮食品质的中高收入人群。
2.竞争分析：了解本地区中餐市场竞争格局和市场需求，在竞争中找到独特的定位和核心竞争优势。
3.定位策略：定位为高品质、多样化、有特色的中餐厅。
注重菜品原料的选择和加工工艺，以及用餐环境的舒适度和服务质量。
三、产品开发策略1.菜单设计：根据本地消费者的口味偏好和需求，设计出丰富多样的中餐菜品，除了经典传统中餐外，还要结合现代烹饪技术和流行元素，推出一些创新菜品，提供多样选择。
四、营销策略1.品牌宣传：通过广告、宣传册、门店装潢等方式，打造有特色、高知名度的中餐品牌形象。
3.会员制度：建立会员制度，提供积分累计、生日礼券等会员特权，增加顾客的消费黏性和忠诚度。
4.合作推广：与当地的旅游景点、商圈、酒店等建立合作关系，通过互相联动来进行推广，增加知名度和客流量。
5.口碑传播：重视顾客的用餐体验，提供优质的服务，争取得到顾客的好评，在社交媒体和餐饮点评网站上留下正面的评论。
五、服务体系建设1.培训和教育：对员工进行菜品知识、服务技巧、卫生管理等方面的培训，提高员工的专业素养和服务质量。
2.服务标准：建立服务标准和操作流程，明确服务的规范和要求，确保服务的一致性和高质量。
3.投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对每一次投诉都要予以重视，并及时解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
六、成本控制与财务管理1.采购管理：建立供应商合作伙伴，进行食材的定期采购，确保食材的供应稳定，并以批发价格进行采购以降低成本。
2.库存管理：合理控制菜品的库存，减少食品的浪费，降低存货占用资金和损耗。
3.费用控制：减少各项日常费用的冗余，提高管理效率，降低成本。
七、风险管理1.食品安全：严格遵守食品安全和卫生管理规定，加强食品检验与监管，保证餐品的质量和安全。
餐饮团队运营管理方案
餐厅日常运营的管理方案一、组织概况介绍xx西餐厅是一家装修豪华、菜式丰富、价钱适中的中档西餐厅，位于阿瓦提县中心广场，是阿瓦提县餐厅行业的高端领导者。
XX策划是成立于2012年3月，专业从事企业管理咨询策划服务。
公司位于XX市XX路XX小区六楼，是一家规范化、专业化的纯智力输出公司，为企业提供一站式的管理咨询策划服务。
二、活动背景及原因为了进一步提高西餐厅的的知名度及美誉度，展现优良形象及良好风范，广泛吸引潜在顾客，树立和扩大xx西餐厅的品牌影响力和市场占有率，更好、更快、更直接的宣传xx西餐厅及“维利麦品牌”，我们除了平常的宣传办法以外，更应该全方位、准确、深层次的做一次规模比较大的活动宣传。
在分析目前市场的准客户群体后，把主要目标客户定位在30——45岁的家庭客户。
此客户群的孩子一般都在3——15岁之间。
因此我们把突破口放在孩子身上，用招募孩子参加比赛的方式起到引起社会关注、家长重视，必定会达到广泛参与、深入了解的目的。
其次，传统的“尊师重道”思想在教师节这一天更能引起人们的重视，一方面孩子的学习和成果需要检验，另一方面家长也迫切希望能让孩子心怀感恩之心，尊重老师、孝敬父母、健康成长，这是我们的一个最重要的出发点和关键点。
三、活动目标1、通过教师节活动举办，营造店面隆重的喜庆氛围；2、建立起xx西餐厅的品牌形象及知名度；3、通过一系列的促销方式，喜庆氛围和新颖的节目演出，吸引消费者对维利麦西餐厅的关注，建立良好顾客群；4、店面位于阿瓦提县城中心，该店可向全县人民进行广泛宣传；融洽与广大群众的良好关系；为该店下一步的发展赢得更多的契机，打造良好的形象基础；5、通过的本次活动，调动xx西餐厅工作人员的工作积极性及创造力；加快该部门员工之间的默契程度。
并在工作实践中，发现自我的优势与劣势。
事后做好工作总结，为今后的商业实战增添了宝贵经验；6.促使公司所有员工与餐饮休闲项目的互动，增加员工的.凝聚力及向心力，提升企业整体文化内涵，彰显企业实力。
餐饮运营方案100条
餐饮运营方案100条一、市场分析1、地理位置：选址在繁华商业区或者办公区域，交通便利。
2、竞争分析：了解及分析区域内的竞争对手，提供不同于竞争对手的特色。
3、顾客需求：调查目标客户群体的消费习惯和饮食偏好，为定位提供参考。
二、产品策略1、菜单设计：优化菜品搭配，包括本店特色菜和经典菜品，满足不同消费群体。
2、食材选择：严格选择有机食材和环保包装，确保食品安全与健康。
3、口味创新：持续研发新品，跟随消费者口味改变，保持新鲜感。
三、营销策略1、社交媒体推广：活跃在各大社交平台上，定期发布美食资讯、折扣促销，增加粉丝互动。
2、联合营销：与周边商家合作，进行联合促销活动，增加曝光度。
3、会员制度：建立会员制度，进行会员积分和专属折扣，留住回头客。
四、服务理念1、用心服务：训练服务人员，提供周到贴心的服务，保持顾客满意度。
2、定制化服务：根据顾客要求进行个性化服务，满足不同需求。
3、投诉处理：建立投诉处理渠道，认真对待每一位客户的意见和建议。
五、管理方案1、人员管理：精简管理层，激发员工潜力，提高员工满意度。
2、成本控制：对原材料成本和人力成本进行科学分析，降低经营成本。
3、生鲜管理：建立完善的食材采购和保管流程，确保食材新鲜度。
六、风险管理1、食品安全：建立严格的食品安全标准，确保食品安全卫生。
2、突发事件：建立危机应对机制，做好突发事件的处置预案，保障员工和顾客安全。
3、经营风险：及时调整经营策略，对市场动向进行及时监测。
七、创新发展1、技术应用：引入最新的管理系统和点餐系统，提高工作效率和服务质量。
2、环保理念：推行环保餐具和降解材料，提倡低碳餐饮。
3、多元化发展：逐步引入多元化经营业态，如外卖、私房菜等，扩大盈利渠道。
4、品牌建设：积极参与社区活动，提升餐厅形象与品牌知名度。
通过以上餐饮运营方案，可以帮助餐饮企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，在消费者中建立忠实客户群，实现长期经营和发展。
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第八章管理运营
一．组织结构
1．总部组织结构图
董事长
执行总裁
（总经理）
客服经理办公室主任公关营销总监文化战略总监财务总监（副总经理）（副总经理）（副总经理）（副总经理）
（常务副总经理）
纠信需物网餐人营公广民文员会出纷息求资络饮力销共告俗化工
处收分采信后资策关投文战素计纳理集析购息勤源划系放化略养
研制培
究定训
2.单店组织结构图
店长
客服部行政部公关营销部文化战略部财务部（客服经理）（行政经理）（营销经理）（战略经理）（财务经理）
前餐物信餐人活公广文员单出会收台饮资息饮力动关告化工店
客服采收后资执接执氛素特纳计银服务购集勤源行待行围养色
建培创
设训造
二．人员组成及职责分配
本项目由决策层、管理层和执行层三级管理体系组成。
各层职责和人员搭配如下。
A.决策层
决策层，即“苗乡侗寨（贵州）原生态饭店总部”，由董事长、执行总裁、五个副总经理三部分构成。
（1）董事长
由苗乡侗寨（贵州）原生态特色饭店投资人担任，是本项目的法
人代表，各项经营活动权利的享有者和义务的承担者，是总责任人，对本项目的各项决策拥有“审核复议权”。
（2）执行总裁
即总经理，由饭店聘请，执行年薪制，对本项目的经营管理和发展全权执行，是本项目各项经营活动权利和义务的执行者、间接责任人，对本项目的各项决策拥有“最终决策权”。
（3）五个副总经理
五个副总经理分别负责总部行政、客服、公关营销、文化战略、财务五大部门，制定各项相关政策，由执行总裁及董事长审核后向各直营店发布执行，是本项目的核心决策机构，对本项目的各项决策拥有“建议权和制定权”。
B．管理层
管理层由各分店店长和五大部门组成。
（1）店长
由饭店聘请，执行月薪制，对当地直营店的经营发展全权执行各项管理权力，是当地直营店各项经营活动权利和义务的执行者，是当地直营店的直接责任人，对当地直营店的各项决策拥有“基本决策权”。
（2）五大部门
对应总部五大部门，各单店相应设置客服部、行政部、公关营销部、文化战略部、财务部五个部门，贯彻执行总部各项相应政策。
是饭店的基层管理者，部门主管由部门内出色员工兼任，对当地直营店的各项决策拥有“建议权”。
C．执行层
执行层为单店五大部门的基本员工，各部门设置及人员如下：
序号上级主管本部门组成普通职员部门人数
前台客服 2 人
1 客服总监客服部服务员 20 人24 人
楼层主管 2 人
采购专员 1 人\
信息专员 1 人\
2 常务副总行政部10 人
厨师长 1 人厨师 5 人
人事专员 1 人\
公关专员 1 人职员 1 人
3 公关营销总监公关营销部
4 人
营销专员 1 人职员 1 人
4 文化战略总监文化战略部文化专员 1 人职员 1 人 2 人
会计 1 人
5 财务总监财务部收银员 2 人 4 人
出纳 1 人
总计\ \ 13 人30 人43 人
三．薪金标准
1.首家店开业薪金标准
岗位店长部门主管专员类员工普通职员
薪金8000 元3000 元2000 元1500 元
发放周期月月月月其他业绩奖金年终奖金年终奖金年终奖金
2．集团化经营后薪金标准
岗位执行总裁副总经理店长部门主管专员普通职员薪金20 万元12 万元8000 元3500 元2500 元1800 元发放周期年年月月月月其他业绩奖金业绩奖金业绩奖金年终奖金年终奖金年终奖金
四．团队建设
1.店员工的招聘与录用
①凡年满 18 岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违法行为，愿意接受本公司的管理。
培训的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。
②新聘员工入职学习期为 3 天，若考试不合格不予录用，考试合格上岗。
③新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片 2 张、（健康证、暂住证、在所属店一个月内办齐，费用自理）。
工龄满一年以上者，可由酒店承担。
④新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为 15—30 天，培训期满编写目的：本手册主要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。
拉通培训，提高员工的基本素质，保证规范化工作，增强企业竞争力，使各分店保持良好的业绩，使公司不断发展壮大。
⑤有下列情形者不得录用：。