卓越绩效之信息和知识资源

4.4.4 信息和知识资源

4.4.4.1 信息源识别

根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图4.4.4.1，对各类信息资源的优先级进行划分，见表 4.4.4.1，为建立信息系统开发提供了参考依据。

图4.4.4.1 信息资源识别分析

注：

Ⅰ）象限○1的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源；

Ⅱ）象限○2的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小；

Ⅲ）象限○3的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力；

Ⅳ）象限○4的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限

表4.4.4-1 信息资源分类

4.4.4.2 信息的获取

1、访问竞争企业网站；

2、从客户、驻外办事处获取竞争企业信息；

3、从供应商处获取竞争企业信息；

4、通过行业协会收集行业信息管理层战略决策参考；

4.4.4.3 信息源开发

恒亮公司从发展战略的角度出发，结合公司信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级，制订信息源优先开发计划。特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开发信息管理力度。同时，十分重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。

4.4.4.4 不断完善的硬件设施、软件管理系统以及实用的信息管理平台

为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，恒亮公司信息化建设着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设进行系统规划，制订了《恒亮公司信息化建设方案》（见表4.4.4.2），开展了全面的信息系统规划，不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要，见下图。公司很敏锐地触觉到信息技术发展变化，并适时调整经营方略。

4.4.4.5 软件管理系统

公司针对各类业务建立信息管理软件系统，以实现经营信息的有效收集、快速传递与信息资料共享（见表4.4.4.2）。

表4.4.4.2 信息管理软件系统

4.4.4.6 信息系统运行

公司行政部是公司信息管理与开发的归口管理部门，明确各单位信息收集与管理的职责及各类信息的分析方法、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要。

4.4.4.7 信息管理

公司按照IS09001质量管理体系制定、实施了《文件控制程序》，对于来自行业、客户、员工、供应商和合作伙伴等内外部信息的获取、传递、分析、使用作出了明确的规定。公司建立了信息管理系统，如配备电话、电脑、传真机，建立企业网站等。至今为止，公司共投入大量资金购置信息化设备，开展信息化建设，并根据部门的权责设立不同的网络权限。

4.4.4.8 知识资源

利用各重点大学培训机构培养企业管理及工程技术人才，如清华大学、中国矿业大学、湖南大学、湖南师大等等来获取企业必须的知识，以确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性。有利于我们公司的持续改进、不断提高数据、信息和知识的质量，达到长久发展的目的。