卓越绩效试题汇总详解复习进程
卓越绩效评价准则测试题
卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于__B —的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中」—属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则DA、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据C 确定目标顾客群。
人、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的__C—。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在—D—。
卓越绩效实施指南试题库
附件3：卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题1、（B）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》3、（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）。
A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（D）。
A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195806、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。
A、700B、650C、600D、5008、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。
A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（B）个评分项。
A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（D）相比较。
《卓越绩效评价准则》知识复习提纲
《卓越绩效评价准则》知识复习提纲卓越绩效评价准则知识复习提纲1．《卓越绩效评价准则》国家标准发布于2004年。
2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为GB/T19580。
3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是对组织进行符合性评价的工具。
4．《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
5．对于领导的绩效，可包括其他利益相关者的反馈评价。
6．战略制定不涉及组织的供应商或顾客。
7．高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是.必须是领导个人与大家沟通。
8．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
9．支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。
10．组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的预测绩效与竞争者的预测绩效相比较。
11．组织需明确战略制定过程的参与者，是因为员工要知道。
12．战略的制定必须成立归口协调部门。
13．战略策划时有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的。
14．组织确定顾客群和细分市场的目的是了解顾客需求，应对组织面临的挑战。
15．顾客忠诚应是指信赖性忠诚———真心喜欢。
16．在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么分别向中间销售商和最终用户进行调查。
17．顾客满意程度的调查可采用互联网调查方式。
18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据人力资源规划制定员工的教育、培训计划。
19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指危害。
20．影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为职业安全健康因素。
21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为过程方法。
22．对价值创造过程的要求应来自顾客和其他利益相关方。
卓越绩效评价准则试题.doc
试题《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分 :基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果 B 、资源结果 C 、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈 B 、技术交流C、内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分 : 企业领导选做A组，其他人员选做 B 组 A 组( 每题 4 分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效试题汇总详解复习进程
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）0A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）oA、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A 组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效知识测试及答案(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。
试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。
A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、 D 两大类。
A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。
A 快速反应和灵活性B 社会责任与公民义务C 细化管理D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： DA 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准名： 单位：密 封 线B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
卓越绩效评价准则考试试题
附件3：卓越绩效评价准那么试题一、单项选择题1、〔B〕规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、9001?质量管理体系要求?B、19580?卓越绩效评价准那么?C、19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、19004?质量管理体系业绩改良指南?2、用于指导组织进行自我评价的标准是〔 A 〕。
A、19580?卓越绩效评价准那么?B、9001?质量管理体系要求?C、19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、19004?质量管理体系业绩改良指南?3、〔B〕是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准那么。
A、日本戴明奖评审准那么B、美国波多里奇国家质量奖评审准那么C、欧洲质量奖评审准那么D、9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准那么中“七大类目〞的是〔C〕。
A、产品和效劳B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、?卓越绩效评价准那么?国家标准的国标编号是〔D〕。
A、19580B、19579C、19579D、195806、?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准〔C〕。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价总分值1000分的定量评分系统中，〔D〕分是根本成熟的等级。
A、700B、650C、600D、5008、?卓越绩效评价准那么?国家标准中，支持过程是指〔A〕的过程。
A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、?卓越绩效评价准那么?国家标准主体内容，共包括7个类目和〔B〕个评分项。
A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与〔D〕相比拟。
A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效11、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔B〕。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题（每题5分，共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D )BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于:（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括:（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于（C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD ）等.A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组 A组（每题4分, 共40分）:一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：( D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b）质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。
《卓越绩效评价准则》测试题
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
《卓越绩效评价准则》测试题(3)
《卓越绩效评价准则》测试题(3)一、单选题(每题2分, 共40分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。
[单选题] *A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
[单选题] *A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。
[单选题] *A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
[单选题] *A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。
[单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。
[单选题] *A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（） [单选题] *A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（） [单选题] *A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个9、组织应根据（）确定目标顾客群。
[单选题] *A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
[单选题] *A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者11、DOE常用于下列哪些场合：（） [单选题] *A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)12、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
《卓越绩效》培训试题(含答案)work Information Technology Company.2020YEAR一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（ D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（ D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习— ( C )。
A．改进 B．检查 C．整合 D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是 ( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（ D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
(新)卓越绩效管理竞赛题库
卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价.3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任.4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
5.治理: 在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段.10.领导作用三角包括：领导、战略。
顾客与市场.11.领导占110分12.领导包括社会责任、组织的领导两个部分13.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持.14.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审15.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。
16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。
17.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任.18.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法19.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。
20.战略包括战略制定、战略部署两个部分.21.战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。
22.战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案.doc
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于D oA.1999 年B.2000 年C.2002 年D.2004 年2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB 19580B.GB/T 16949C.GB/T 19580D.GB/Z 195793.《卓越绩效评价准则》国家标准不是一D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准oA.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了白我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效，B—oA.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和bl标，以下说法不准确的是—oA.应确保是双|何沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电了邮件等形式D.沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果D最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9.支持过程是指那些一C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的A相比较。
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《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）0A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）oA、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A 组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
2、组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观c) 自身产品的特点和服务优势b) 顾客对自身产品的感知d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： (D )a) SWOT 分析法；c) 波特五动力分析；4、SPC常用于下列哪些场合：(C )a) 产品研发；c) 过程控制；5、过程有效性的主要测量指标有： ( D )a) 质量、成本；c) 周期；二、判断题1、影响过程的因素有5M1E。
( V ) b) PEST 分析；d) 以上均可。
b) 工艺优化；d) a+b。
b) 应变能力；d) 以上均是。
3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
( V )4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( V )5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
( X )B组：单选题(每题4分，共40分):1 、组织绩效评审应包括( D )c) 员工代表3、下面哪一个不是组织的资源： ( D )a) 员工；c) 信息； d) 顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D )a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效； d) 以上均要考虑。
5、产品实现过程是： ( A )a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程；d) 特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D )a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动d) a+b+c 7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：(B )a) 领导作用b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法d) 管理的系统方法8、过程管理的 PDCA 是指： ( F)a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制e) 过程改进 f) a+c+d+eg) a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由(D)来评价的。
a) 顾客 b) 市场 c) 制造者 d) a+b 10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源： ( D )a) 劳动生产率 b) QC 小组数量 c) 年人均培训经费d) a+b+ca) 高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b) 评审高层领导的绩效 e ) a+b+c D ）。
b) 中层干部 d) a+b+c b) 设备、设施；卓越绩效评价准则》测试题二第一部分 : 基础知识题 (每题 5 分 , 共 60 分 ) 一、单选题1、在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国 家是( B )。
A. 美国B. 日本C. 瑞典D. 德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是 ( C ) 。
A. 调查表法 B ．分层法 C ．水平对比法 D ．方差分析法 3、顾客要求或期望决定了 ( A )。
A .认知质量B .感知质量C •一元质量D .魅力质量4、 我国标准分为四级，分别是 ( D )。
A .国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B. 国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C. 国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D .国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 5、 不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。
A .有全新的功能，以前从未出现过 B. 一种非常新颖的风格C. 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D .当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望 ”表述的是 IS0 9000 族标准的 ( D ) 的质量管理原 则。
A .顾客第一 C.顾客至上7、关于 PDCA 循环，以下叙述正确的有 ( A. PDCA 循环的四个阶段可以剪裁 B . PDCA 循环是不断上升的循环 C ． PDCA 循环是过程决策程序D ．PDCA 循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、供应商重要性分类的主要依据是 ( C ) A ．供应商的实力B .以顾客为中心 D .以顾客为关注焦点B ) 。
B ．供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度 D •供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期 望相匹配，顾客就会（A ）。
A .满意B .咼度满意 C.抱怨 D .忠诚 二、多选题1、 《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是 （AD ）。
A .组织自我评价 B.合格评定 C.市场监督检查 D .质量奖评价E.用于质量认证2、 某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有 （BC ）。
BCEA .质量体系审核费用B.过程控制费用C.质量策划费用D.进厂检验费用E.供应商评价费用3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（ BCDE ）进行评价。
A .过程B .方法C.展开D .学习 E.整合在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产 过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是 （D )°第二部分：企业领导选做A 组，其他人员选做 A 组（每题4分，共40分）: 一、单选题组织实施方针目标管理时，确定的目标要 A .符合现实目标、易于达到C .低于现实目标，使员工有成就感 以下哪条不是战略制定时采用的方法（ 1、2、3、A . SWOT 法（优势、劣势、机会和挑战） C . PDPC 法（过程决策图） 《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括 A .领导、战略和资源 C .领导、战略和顾客与市场 B咼于现实目标、具有挑战性 立足当前经济效益KSF 法（关键成功因素） CBI 法（主要障碍性因素） ）°D . CB .领导、战略和经营结果D .领导、顾客与市场和资源 4、二、判断题1、 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。
（X ）2、 没有投诉意味着顾客满意。
（X ）3、 好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。
（V ）4、 价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。
（X ）5、 组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。
（X ） V B 组：单选题（每题4分，共40分）: 1、控制图是（D ）。
A. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图C.利用公差界限控制生产的图 D.用以监控过程是否处于统计控制状 态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为 (A)。
A. 3.4ppm B0.27% C. 0.27 %。
D. 3.0ppm3、质量管理八项原则不包括 (D )。
A.以顾客为关注焦点B. 领导作用C.全员参与D. 统计技术E.持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的, 这反映了质量的（B ）。
A 、广泛性B 、时效性C 、相对性D 、主观性A •操作工人应承担责任，接受处罚 C •进货检验人员应受处罚 和措施5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（A 、组织的产品、服务质量 C 、组织的综合绩效B •采购人员应负主要责任 D •应分析原因，再定责任C ）B 、组织产品对法律法规符合性 D 、组织质量管理体系的有效性C.检查D.执行&以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（A ）A.排列图B. 因果图C. 直方图D. 调查表9、 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于： （C ）。
A 、顾客与市场的结果B 、财务结果C 、过程有效性结果D 、组织的治理和社会责任结果10、 名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（E ）结果的测量指标。
A.人力资源 B.过程有效性C.顾客与市场D.领导E.产品和服务的结果 C5、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A ）。
A .满意B .咼度满意C .抱怨6、 当QC 小组成员发生严重分歧时，应（A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 C 小组内尽快投票决定 7、 P DCA 循环的四个阶段的第四个阶段是 D .忠诚B 收集数据以帮助决策 D 寻求小组外部力量解决(AB.计划卓越绩效评价准则》测试题三第一部分: 基础知识题（每题5分, 共60分）、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C•仅代表组织所在行业外部 D.没有范围2、般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。