学校管理中的有效沟通

情景模拟：高考成绩公布后记者对校长 的采访
记者：某某校长据我说知，贵校取得好成绩 是靠魔鬼般的训练的结果，请你对此做一个 回应？
校长：
任志强:房子是财富低收入不该拥有
2、提升四种教育管理智慧
知性智慧（直接感知、直觉把握形成的对事 物的认识。）
理性智慧 （基于对现象的思考和对规律的提 炼。）
五、沟通的类型
言语沟通
非言语沟通 内部沟通
外部沟通 非正式沟通
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
正式沟通
言语沟通与非言语沟通
沟通
言语沟通
非言语沟通
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
衣着 距离
网上流传的布什形象：表情的显示已经超过实际内容
非言语表达的含义
非言语表达
行为含义
面部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
主题班会2： 感恩母亲（三八妇女节）
1、《单亲母亲》 2、讨论母亲伟大 3、《陈斌强母亲》 4、讨论如何孝敬母亲 5、班主任代表母亲讲话 6、升华母亲的价值 7、用多种方式表达对母亲的感激 8、烛光里的妈妈
反思：内心深处的触动与震撼
主题班会：感恩母亲
启 示：
新生手册“变脸”
（二）沟通过程中需要关注的要素
1、围绕目标：分析整个过程所要解决的最终问题。
2、分析受众：分析听众（变消极为积极受众）
3、善用媒介：媒体是由不同的内容（文字、声音、图像）和表 现形式（平面和立体）组合而成的面对大众的信息传播媒介。 广义的媒体：书籍、报纸、刊物、信函、手机、小册子、广播、 电视、电影、网络、电话及人际传播等。 狭义的媒体：报纸、期刊、广播、电视、互联网、手机
民主而活泼的；她培养的是符合社会属性的现代公 民；她把责任意识和家国情怀寓于丰富的现代科学 与传统人文知识的陶养之中；她需要创新与引领， 但还要承认并尊重与基础的合作，并共同进步。 最大限度地让一所学校影响到一个社会。
案例：江苏锡山高级中学
第一：至高无上追求： 成全 人 第二：让课程载体指向“
的流淌
精神的守卫者
学校文化的载体
承载着历史沧桑的桌 椅
目光接触：应注意视线的方向和注视时间的长短
恰当的有礼貌的目光：目光在对方的嘴、头顶或 脸颊两侧。
目光范围小或死死盯住对方的眼睛：会使对方感 到窘迫、透不过气来，有话也说不出。
目光范围过大或向上、向下、向后：给对方散漫、 不在意、不重视、很随便的感觉。
（三）有效沟通的关键：心动
班会1: 教师全员参与，学生自主管理
（1）呼班号、班级誓词 （2）年段长宣读教师全员参与、学生自主管理实施方案 （3）班主任宣布教师包转学困生名单 （4）任课教师承诺 （5）班长宣读学生全员参与情况 （6）学生的承诺 （7）师生签订承诺书 （8）全体学生宣誓 （9）班主任总结
（4）公众距离：在公共场合陌生人之间的 距离。（双方距离在4米以上）
言语沟通：
“善听+慎说+会问”
有效倾听的技巧
倾听回应 要有一些回应的语言与动作。如“好，我也是这样认为的”、 “不错！”。
提示问题 就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。
重复内容 重复一下内容表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到 的信息是否准确。
有效沟通的艺术在每一次新奇高 效的细节策划中变得色彩斑斓。
赋予所有有意义的东西以意义的 意义。----内尔．诺丁斯
三、沟通的理论基础
（一）人格分析理论——“P-A-C理论” 由心理学家柏恩（EricBerne）提出。 把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、
“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都 交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性 的三部份。 只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人 的心理状态，才能提高自己的沟通水平。
4、畅通反馈：沟通是一个双向过程，而不是一个简单的行为或 一个目标。（校长信箱 疏导）
5、合理编码
搭建同伴互助网络交流平台
知 校
班 级 管 理
（三）影响编码的4个条件
1、态度（接受 重视和赞美）
2、智慧 3、情景 4、方式
1、态度的关键：不在于你说了什么 ，而在于你是怎么说的。
甬杭高铁案件中王勇平回答记 者说：至于你信不信，由你， 我反正是信的。

别 人 知
别 人 不 知
自己知道
自己不知道
教师微技能提升
学科知识的重组 教学目标的设计与细化 课堂教学情境的创设 课堂生成性资源的关注（提问） 教学组织形式的转换 情感的自然融入 作业设计的创新
知识的重组 以生命科学学科B层次第七模块为例：
案例1：上海协和双语中学：运动类课程的目标
人的成全” 第三：为了成长的评价
“操行特别优秀者”、“学习特别勤勉者”、“寄宿 生特别整洁者”、“一年以上不缺课者”
教育照亮每一个成长细节
让更多的学生体验奋斗后成功的喜悦，让更多学 生身上的亮点在肯定与鼓励中闪烁光彩。
案例：长春一汽六中教师俱乐部
阳光007 阳光008 …… 阳光2013 非常6+1 青年读书俱乐部 新课程专家组 KTV研究小组 阳光团队 PBL小组 “三维” 引领团队 “喜洋洋” 研究性学习社团
教师活动 生活线
汾酒广告
酒文化
引出课题
乙醇在人
体内氧化 组织探究乙
醇催化氧化 检验司机
酒后驾车 组织探究乙
醇取代反应 乙醇钠的应
组织讨论乙醇在现 用、制取
代社会的应用及引 起的社会问题
乙醇汽油
知识线 学生活动
乙醇的物 理性质
回忆已知乙醇 组成和性质
乙醇的燃 烧
分组实验 探究
乙醇的催 化氧化
分组实验 探究
校长把名校招生推荐权交给社会
２０１１年１１月１４日 下午，数千名深圳中学学 子在学校体育馆同上一堂 特殊的“公开课”——北 大“中学校长实名推荐” 和清华“新百年领军计划 ”的现场推荐答辩会。
（提问：你认为下一届诺贝尔 奖文学获得者如果来自中 国，将是谁？理由？）
启示:
本校全体的师生上一堂“公开课” 深中学生的才能与特质接受一次社会性的检阅 向社会传递出关于教育的一些积极信息：她可以是
学校管理中的有效沟通
教育部中学校长培训中心 刘莉莉
引言
基于个体自身——自我沟通 基于个体与个体——人际沟通 基于个体与团队——团队沟通
自我突破：近观压力
2020/1/16
3
一、沟通的过程 （一）沟通流程
打算发送 的信息


信
编 码
息wk.baidu.com
通
发送者 道
解
码
理解的信息
接受者
解
反
编
码
馈
码
噪音
沟通中的反馈
1、地位差异 2、认知偏差（过去经验） 3、情绪影响
问卷调查:学生对学校最有意见的10件事
向老师问好，老师不理，让我们难堪 食堂伙食不好，且太拥挤 不理解的知识，要求我们背诵，太难记了 希望各学科的老师教我们一种切合实际见效的学习方法 作业各科不沟通，不留都不留，留了太多 对我们学习不好的学生有些歧视，不喜欢我们 不知道将来报考什么大学，学什么专业，很迷茫 教学的针对性不强，常常用很长时间讲我们已经会的知识 活动太多，经常占用学习时间，然后再赶进度，我们消化不了 语文别大量罚写，占用另的学科时间
1、发展运动技能2、培养运动习惯3、锻炼健美体型 4、排解生活压力5、提升判断能力6、改善自我管理 7、增进同伴友谊8、建立自尊自信9、设定进步目标 10、促进其它学习
案例2：上海包玉刚实验学校：艺术课程的目标
1、文化 2、技能 3、创新思维 4、表达能力
目标具体化行为化的途径：分解
“学生要掌握计算机的运用程序”，分解为下述四 个目标： ⑴说出计算机各组成部分的名称； ⑵列出计算机操作的基本步骤； ⑶描述计算机操作过程的注意事项； ⑷演示计算机操作的技能。
情感智慧（基于职业感、道德感、人际交往、 的真爱智慧。深情地、幽默地）
实践智慧（基于个体经验积累、实践感悟、 交流反思形成的对一定情景的快速反应。）
案例：
58121519222629333640
教育：激发每一个人的潜能
构筑课程图谱
激发动力潜能
激发学习潜能
“奉文育贤” 德育课程和 人生规划体 验课程
舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵
经典图书：学生课堂笔记和教师的教案
二、沟通的内涵
（一）什么叫有效沟通
领导学认为：有效沟通是信息的传递和理解。
认同远比遵守更为重要 例如：穿校服 赋予校服丰富内涵
哈罗公学
（二）有效沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 信息、思想和情感的传递
问题案例：数学教学目标设计与细化
“理解函数单调性概念”。 “理解”是一个模糊的概念，没有一个具体 行为与之对应。应该改为“说出”、“描 述”、“辨别”或者“判断”等
在此基础上：目标可以具体分解如下： 能说出函数单调性的概念，给出增函数、
减函数的具体例证，描述其图象特征，能用 函数单调性定义判断一个函数的单调性。
表达安慰时：目光充满关切。 给予支持时：目光放射出力量。 提供解释时：目光蕴含着智慧。
人际距离：身体距离的远近，能够表达一些 重要信息。
（1）亲密距离：指人们能互相触摸的距离。 （双方距离小于50厘米）
（2）个人距离：指约一臂长的距离。（双 方距离在50~100厘米之间）
（3）社会距离：是一种公事公办的事务联 系中的人际距离。（双方距离在1、3~4米之 间）
朱总理不置可否地笑了，敬一丹感觉这是一个好时机，于是走 到朱总理面前说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二 十几个人只是《焦点访谈》节目组的十分之一。”总理听了这 话，说：“你们这么多人啊!”敬一丹接着说：“是的，他们大多 数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来， 想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这 里来。您能不能给他们留句话?”敬一丹说得非常诚恳，而且非 常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。
儿童、成人与父母的角色重合

C(children)
A（adult） P(parents)
（二）乔哈瑞理论
美国心理学家JoeLufthe和arryIngam(1969) 一个角度：自我 两个维度：自己知 别人知 将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、
隐秘区和封闭区。称为 乔哈瑞视窗 ”
“基础型课 程的校本化 实施
激发志趣潜能
“三维一体 “社团课程
激发创新潜能
探索高中生 创新素养培 育项目的课 程体系
建议：
回顾往事 以事引思 以思引事 列出清单 梳理归纳 形成结构 凝炼提升
从请领导题字说起：
一位编导说：“在有魅力的人身上，总有一个场，以前我听别 人这样说过。我看您身上就有这样一个场。”
乙醇的取 代反应
讨论
引导总结
粮食危机、 交通安全
总结归纳
四、沟通的基本原则
沟通基本问题是一种心态，而不是一种讲话技巧。 （换位思考 艾森豪威尔）
1、自私-----（关心与自己关系密切的人） 2、自我-----（别人的问题与我无关） 3、自大-----（我的想法就是答案）
沟通要主动。（积怨） 信息本身不是沟通，沟通是一种感知，一种期望。
启示：
人与人之间相处本来没有那么困难，都是因为没有按 照沟通的方法去做，所以没有达到效果；
人与人之间沟通最容易遇到的就是谈判与会议；
与别人沟通的时候，常常要注意到人家 有很多动作， 其中包含了很多信息，也可以帮助沟通。
六、学校管理中的有效沟通
（一）组织沟通中的障碍
来自个人因素
归纳总结
要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。
表达感受。 及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“非常好，我也是 这样认为的。”
急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事， 幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生 的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤 害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人 的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不 要见人就说；别人的事，小心的说；自己的 事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了 再说；未来的事，未来再说！
手势 眼神
柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求 支持
姿态 声音
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢 或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成 悬念，吸引注意力
爱与爱 教育细节：流淌着的