门急诊患者就诊流程(2021年1月版)
急诊病人就医流程
急诊病人就医流程
一．一般急诊病人门诊大厅预检分诊→急诊大厅挂号、分诊→诊室看
病→交款→化验检查→诊室看病
→1、交款→取药
→2、急诊留观
→3、住院（住院处办理手续）
二．危重病人进入急诊绿色通道建设
为了保证急危重症患者得到及时有效治疗，以挽救患者的生命为目的而建立
一系列快捷、通畅、便利的抢救体系，称之为急诊绿色通道。
(一)、原则
1. 先抢救生命，后办理相关手续
2. 分秒必争，相关环节，“一路绿灯”
(二)、流程与院前急救紧密衔接，迅速接诊急危重症患者→直接进入急诊
抢救室→急诊科医护人员实施紧急抢救→呼叫相关专业住院总医师等
1. 需手术者→初步决定手术方案→直接进入手术室。
2. 无需手术者→组织力量就地抢救，必要时，直接收住。
医院优化门急诊就诊流程的实施方案
生效日期：2014年6月修订日期：2015年1月
优化门急诊就诊流程的实施方案
一、实行电子叫号服务，患者及家属可以在候诊厅内的语音呼叫和电子屏幕的提示下及时了解自己的就诊次序，合理安排急诊时间。
二、积极创建无假日医院，周末、节假日专家门诊照常应诊。
三、门诊优化诊区布局，方便患者就诊及合理分流。
四、门诊大厅各候诊区设分诊台，提供就诊咨询服务，使患者能正确、快捷地到达所需科室。
五、开展门诊就诊预约挂号服务，以电话预约、网络预约和现场预约三种形式进行，满足患者在不同时段的就诊需求，部分患者可以合理避开高峰期就诊。
六、改进门诊布局。
缓解就诊压力，畅通急诊“绿色通道”。
七、门诊标识清晰、统一、规范、正确引导患者就诊。
门诊部
2015年1月1日。
医院门急诊管理制度
医院门急诊管理制度第一节门诊管理规程一、临床科室门诊各临床科室（除急诊、ICU）均设有门诊。
各临床科室的门诊包括普通门诊、专病门诊、专家门诊（一）专家门诊由副主任医师职称以上的医生应诊。
（二）专病门诊由主治医师职称以上的专科医生应诊。
二、门诊工作时间（一）周一至周日：自助挂号机挂号时间24 小时，就诊时间上午8：00～11：30，下午14:30-17:30。
（二）检验科门诊抽血时间夏季：7：00～11：30、14：30～17：30；冬季：7：15～11：30、14:30～17:30。
三、门诊布局及设施（一）门诊部为监控区域，设置监控区域提示标识。
（二）门诊一楼大厅设有一站式门诊导诊服务台，门诊导诊服务台接受导诊、咨询、预约、投诉受理，帮助和指导患者就医咨询；设有公布门诊排班的公示牌，供患者查看；门诊所有的自助机均能打印检验结果报告单。
（三）在门诊各层设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊、检查。
（四）各科室诊间有常见病的科普知识宣传单。
（五）门诊区域内设有候诊椅、洗手间、垃圾桶等公共设施，门诊一楼导诊台为患者提供轮椅、平车。
四、门诊医疗质量与服务质量管理（一）普通门诊医生由各临床科室按照门诊管理要求派遣，若调整人员时，应提前一周通知门诊部办公室。
（二）专家需要更换门诊时间，需提出调整门诊时间的申请，经科主任批准，报门诊部主任批准。
（三）加强门诊应诊医生的管理，考核结果每月通报1次。
（四）实施“一室一医一患”管理，合理配备各科室诊间数，提高诊室的使用率。
（五）若某科门诊挂号人次明显超出接诊医生的接诊能力时，由门诊部办公室与临床科室共同协调解决。
（六）为了保证患者的顺利就诊，原则上专家门诊不得停诊或换诊；因特殊情况必须停诊时，应在出诊前24 小时提出停诊申请，经临床科室主任同意，报门诊部办公室；24 小时内发生不可预料的原因，专家不能出诊时，应在出诊日前一天的下午3时前提出换诊申请，原则上由亚专科相同的专家替诊，并报门诊部办公室。
急诊科医疗服务与处理流程制度
急诊科医疗服务与处理流程制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范医院急诊科的医疗服务与处理流程，确保患者能够及时、科学、规范地接受急诊医疗服务。
本制度依据国家相关法律法规、医疗行业标准和医院内部管理规定进行订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内急诊科的医疗服务与处理流程，全部急诊科医务人员、护理人员以及相关支持人员必需遵守本制度。
第二章急诊科医疗服务流程第三条急诊接诊与分诊1.患者到达急诊科后，由接诊人员进行初步登记，核实基本信息。
同时接诊人员应尽量安顿患者及其家属，供应必需的心理支持。
2.接诊人员依据患者病情的严重性和特征，进行初步分诊，并布置就诊优先级。
3.急诊医生依据分诊结果，对患者进行进一步评估、诊断和治疗。
4.如有需要，急诊医生可以请示主治医生或专家，进行会诊和协商治疗方案。
第四条医疗诊断与治疗1.急诊医生应依据患者病情，及时进行必需的辅佑襄助检查，如试验室检查、影像学检查等。
2.急诊医生应订立认真的诊疗计划，全面了解患者病情，并及时与患者及其家属沟通。
3.急诊医生应及时采取必需的治疗措施，包含予以基础治疗、急救措施等，确保患者病情的稳定。
4.急诊医生在进行诊疗过程中，应依照医疗操作规范进行，注意操作技巧和感染掌控。
5.急诊医生应及时记录患者诊疗的认真信息，包含病情察看、治疗措施、用药情况等。
第五条医疗评估与转诊1.急诊医生应依据患者病情的变动，进行定期或需要时的评估，确保治疗效果的及时掌握。
2.急诊医生在评估结果表明需要转诊的情况下，应及时与患者及其家属沟通，布置转诊事宜。
3.急诊医生应与转诊医院的医生进行沟通，供应完整准确的病情资料和转诊看法。
4.急诊医生应填写好转诊病历和转诊同意书，并征得患者本人或家属的同意。
第六条医疗质量掌控与安全管理1.医院应建立完善的急诊科医疗质量掌控与安全管理制度，保证医疗服务的安全性和质量。
2.急诊医生应严格遵守医疗操作规范，依照规定使用医疗设备和药品，确保操作安全。
医院优化患者门急诊就诊流程措施
医院优化患者门急诊就诊流程措施随着人口数量的增加和医疗需求的不断增长，如何优化医院的门急诊就诊流程成为了一个亟待解决的问题。
医院作为人们就医的重要场所，其门急诊就诊流程的优化不仅能提高患者的就医体验，还能提高医疗效率和资源利用率。
本文将探讨一些医院优化患者门急诊就诊流程的措施。
1. 分时段预约就诊随着科技的发展，越来越多的医院开始推行分时段预约就诊的方式，以减少患者到医院排队等候的时间。
患者可以通过电话、网上平台或移动APP等方式提前预约就诊时间，从而避免了排队等候的情况。
医院也可以根据患者的预约情况合理安排医生的工作时间，提高医疗资源的利用率。
2. 分流和分类诊治为了优化门急诊就诊流程，医院可以设立分流台或分诊台，将患者按病情轻重和就诊需求进行分类，分流到不同的科室或医生。
这样可以减少患者在医院内的等待时间，提高就诊效率。
同时，对于一些病情较轻的患者，可以采取家庭医生签约服务等方式，在家庭医生的指导下进行远程诊治，减轻医院门急诊的压力。
3. 引入智能导诊系统智能导诊系统通过引入人工智能技术，可以帮助患者准确找到就诊的科室和医生，提供初步的诊断建议和就诊流程指引。
患者可以通过自助终端设备或手机APP进行自助导诊，减少医护人员的工作负担，提高就诊效率。
智能导诊系统可以根据患者的症状和病情特点，快速筛查出高风险疾病，将其优先安排到医生的就诊计划中。
4. 加强医患沟通和信息共享医患沟通是医疗服务的重要环节，良好的医患沟通可以有效提高患者的就医体验和就诊效率。
医院可以通过在线问诊平台、电话咨询等方式，提供多种沟通途径给患者。
另外，医院内部不同科室之间的信息共享也是优化门急诊就诊流程的重要措施，通过建立电子病历系统和医疗信息互通平台，医生可以准确了解患者的病情和就诊历史，避免重复检查和就诊步骤，提高医疗效率。
5. 定期评估和改进医院在优化门急诊就诊流程后，需要定期进行评估和改进。
通过患者满意度调查、医生评价和数据分析等方式，收集来自各方面的反馈信息，发现问题并及时改进。
病人入院与出院流程
2021/1息0/10必须经两人核对，若损坏更新，同样须经两人核对。 28
接诊患者流程 （门诊、住院入、出）
2021/10/10
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急诊科护士职责
❖ 1、在急诊室护士长的领导下进行工作。 ❖ 2、做好病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请求医师决定。 ❖ 3、急症病员来诊，应立即通知值班医师。在医师未到以前，遇有特殊危急病
员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。 ❖ 4、准备各项急救所需用品、器材、敷料，在急救过程中，应迅速而准确地协助
❖ 6. 对无急诊值班的专科要叫有关专科医生参加会诊。 ❖ 7. 对不符合急诊条件的病人要作妥善处理，并做好解释工作，不能轻率从事，以免延
误病情。 ❖ 8. 分诊有困难时，应由护士长组织护士共同会诊解决，以提高分诊质量，分诊符合率
应在90％以上。亦可请医师协助分诊 ❖ 。 9. 做好各项病人信息登记工作，如病人姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间、
交给我好吗？） • 确认病人身份信息，协助病人测量身高 （请您过来，请站在体重计上称一下体重。） 在病情允许的情况下进行，如果是老幼，主动搀扶 • 立即护送至床边，安置舒适体位，协助摆放好物品，并通知责任护士 （李老师，您好。这是您要住的房间，您的床位是×床）
2021/10/10
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接诊时流程
• 通知管床医生或值班医生 • 通知卫生员送开水到病人床边，必要时提供尿壶、便盆等 • 10分钟内，责任护士到床边做自我介绍 • 按《住院病人首次护理评估单》完成入院评估 • 建立病人信息
护理工作意义 • 家属顺利办理出院手续 • 患者和家属掌握出院小结的内容，掌握恢复健康、保持健康的知识 • 增进护患满意度
二级医院评审门急诊访谈要点
二级医院评审门急诊访谈要点门急诊（门诊加急诊）是医院中最重要的部门之一，承担着接待病患、初步诊断、就医顾问等多项重要功能。
对于一个二级医院而言，门急诊的效率和质量直接关系到患者的就医体验和医院的品牌形象。
对门急诊进行评审是保障医疗质量的重要手段之一，以下是对门急诊进行评审时的一些访谈要点。
一、门急诊服务流程与规范1.门急诊挂号流程：患者在到达医院后的挂号方式、告知患者所需带的相关证件和资料等。
2.门急诊候诊流程：患者在就诊前是如何排队等待的？医院是否设置了便民服务设施，如英文播报、导诊标识等？3.门急诊就诊流程：患者在到达医生办公室后的等待情况、医生开展初步诊断的流程与要求以及就诊时的沟通方式。
二、门急诊医护人员专业素质和礼貌待人1.门急诊医生的专业能力：医生是否能及时、准确地初步诊断患者的病情并给出合理的就医建议？2.门急诊护士的服务质量：护士是否能够提供友好、耐心、细致的护理服务，了解患者的需求并及时给予支持？3.医护人员是否遵守医院规范和职业道德：医护人员是否始终遵守卫生操作规程和隐私保护等相关规定？三、门急诊等候时间与服务效率1.患者等候时间：患者在门急诊就诊的等候时间是否合理？医院针对不同病种的分诊方式和策略，能否有效缩短患者等候时间？2.医疗设备与检查设备的利用率：门急诊是否合理安排了医疗设备和检查设备的使用时间，以最大程度满足患者的需求？3.门急诊工作量统计：是否有科学的工作量统计机制，能否准确反映门急诊的日常工作负荷？四、门急诊就医顾问服务1.就医顾问的专业能力：就医顾问是否能根据患者的病情和需求提供准确的医生选择和就诊建议？2.顾问服务态度和沟通技巧：就医顾问是否有亲和力和耐心，能够有效地与患者沟通和解答疑问？3.就医顾问的工作效率：就医顾问是否能够有效地组织就医流程，解决患者的就医问题并提供及时的帮助？以上是对二级医院门急诊进行评审时常用的访谈要点，通过对上述要点的评估和访谈，能够全面了解门急诊的服务质量、效率和患者满意度，为医院提供改进和优化的方向和建议。
门急诊流程介绍
西药房取药（凭收据存根联）
输液厅输液、肌 注、静推
≤4 岁输液在小儿 输液厅 ＞4 岁输液白天在 成人输液厅，晚上 在小儿输液厅
核对姓名和咨询用 法，清楚后离开
中药房取药流程
中药房取药流程
院内有处方权 的医生开单 有处方单,告 知是否需要 煎药
凭门 诊卡
1、2 号 窗口划价
付费窗口交费
付费窗口交费
门诊挂号和收费流程
挂号流程
收费流程
初诊病人预分诊处填单 复诊病人 直接挂号 带分诊单到挂号处
医生开检查单、 处方、治疗单 需要划价的有: X 光、 CT、 MR、 B 超、肺功能、 肌电图、 各种治 疗单、 麻醉药品 等
划价 要普通号、专家 号、特约专家号 没有病 历者要 买病历 检查、取药、 治疗 到相应诊室就医 缴费
付费窗口付费
药房取药
不清楚者再咨询、 本次诊疗结束
门诊检验流程
医生申请检 验项目
凭就 诊卡
付费窗口交费 凭检验项 目条码 门诊检验科窗口采集标本
凭条码回执单 (单上有取单时间) 自动取单机取检验报告单或 检验服务台查询取报告单
回开单医生处继 续诊疗
放射科(X光)检查流程
医生开检查单 体检拍片需去 体检中心登记 编号，三楼 5 号机房拍片
凭收据 存根联
凭处方和 收据存根联
中药房取药
中药房取药
煎药室煎药 8 号行政 楼东面 核对姓名、咨询用 法，清楚后离开
门诊皮试及肌注流程
医生开医嘱 肌注者取药后
成人输液厅皮试窗口
成人输液厅肌注窗口
准备好门诊病 历、就诊卡给护 理人员核对
试验期间不得 外出， 出现不适 情况及时告诉 皮试护理人员
急诊预检分诊工作制度
急诊预检分诊工作制度LC—006：急诊预检分诊工作制度生效日期：2021年7月1日修订日期：一、急诊科预检分诊必须由熟悉业务知识、责任心强、临床经验丰富、效劳态度好的护士担任。
二、预检护士必须坚守岗位，不得擅自离岗，如有事离开时必须由能力相当的护士替代。
三、预检护士应主动热情接待每一位前来就诊的患者，扼要了解病情，并进行必要的检查〔T、P、R、BP〕，根据病情确定就诊科室，办理手续，并通知相关科室急诊值班医师。
四、对危重病患者应先通知值班医师作紧急处理，然后办挂号手续。
五、注意传染病的预检，以防交叉感染，做好传染病登记工作。
六、多发伤的患者或多种〔两种以上〕疾病共存的患者就诊时，应由病情最危重的科室首先负责诊治，其他科室密切配合。
八、遇突发事件、大批患者来院应立即通知科领导、医务部、医院总值班，以便组织抢救。
有涉及法律问题的应及时向有关部门报告。
九、预检护士应准确记录患者到达时间、患者送入病区时间。
十、在预检分诊过程中遇有困难时，及时向护士长汇报，或与有关医师共同商议解决，以提高预检分诊质量。
生效日期：2021年7月1日修订日期：一、抢救室专为抢救病人设置，其他任何情况不得占用，设有危重症抢救流程图。
二、一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。
三、药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗局部应及时补充，放回原处，以备再用。
四、每班核对一次物品，班班交接，做到帐物相符。
五、无菌物品须注明灭菌日期，超过一周时重新灭菌。
六、每周须彻底清扫、消毒一次，空气消毒每天不少于1次。
室内禁止吸烟。
七、抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序，进行工作。
八、每次抢救完毕后，主持者要及时做现场评论和初步总结，及时做好抢救登记，书写抢救记录，总结抢救经验。
生效日期：2021年7月1日修订日期：一、不符合住院条件、但病情尚需急诊观察的患者，需有急诊值班医师或门诊医师的医嘱，方可留观察室进行观察。
急诊就诊转运管理流程
急诊科就诊流程操作者准备：着装规范、洗手、戴口罩 评估：病情、病人的依从性、心理状况解释、问二便核对医嘱：医生开转科医嘱、通知家属抢救箱、简易呼吸囊、氧气袋、玻璃接头、 脸CT 片医生停长期医嘱护士核对医嘱并录入一次性用品书写转科护理记录，并有组长或护长签名检查体温单，长期、临时医嘱单及其它医疗文 件CVP 监测管道并封管运送途中应密切观察： 1、生命体征变化 2、意识状态 、气道分泌物4、管道是否通畅 交病人病情，用药、用物、医疗文件 病人的皮肤情况运送完病人后，所有ICU 用物带回科室并归消毒清洁床单位 铺好备用床，准备迎接新病人院前急救与院内急诊绿色通道衔接的工作流程危急重症病人生命往往系于分秒之间，必须确保其抢救“绿色通道”院前与院内连续畅通，简化手续，方便病人，努力提高救治成功率，为此，特规定工作程序如下：一、院前急救转运和急救出诊的人员、设备、车辆必须随时处于应急状态，接到传呼后，120急救队医务人员及救护车必须在五分钟内出动。
二、120急救队医务人员到达现场实施急救后，根据病情确认须启动绿色通道（卡），填写基本信息，通过电话或车载移动院前急救网络系统通知急诊科，汇报病情。
三、急诊科准备抢救器械及药品，安排好抢救人员。
四、病人到院后院前急救人员向院内急救人员交接病人、病情、已进行的抢救治疗措施（包括输液药品）以及绿色通道卡。
五、急诊科按绿色通道流程继续处理病人。
急诊与病房流程规范急诊科首诊医师在接诊患者后，经初步诊断，认为可在观察室接受治疗的，不应收入病房应但观察时间一般不能超过3天；对于需要住院的患者，应按照“专病专治”原则收入相应专业病房，如患者病情复杂，接诊医师一时难以界定收治，须立刻请示急诊科主任（白班）或院总值班（中午及夜间）指定收治病房。
对于危重患者，应待病情许可后再转入病房治疗。
对于患有高危疾病或有急诊手术指征的病人，应迅速启动“绿色通道”，应尽快联系手术室以及手术医生，并做好相关的检查，做好备皮，办好入院手续，直接送入相应病房或手术室进行治疗或手术，以尽最大可能抢救患者生命。
最新医院优化患者门急诊就诊流程措施
最新医院优化患者门急诊就诊流程措施随着社会发展和人们对医疗服务的需求日益增加，医院门急诊就诊流程的优化变得尤为重要。
为了提高患者的就诊体验、缩短等候时间并提高医疗资源的利用效率，越来越多的医院采取一系列措施来优化患者的门急诊就诊流程。
本文将介绍一些最新的医院优化患者门急诊就诊流程的措施。
一、设置预约系统在优化患者门急诊就诊流程中，设置预约系统是一个非常重要的环节。
通过预约系统，患者可以提前预约就诊时间，避免排队等候，减少患者和医护人员的时间消耗。
医院可以通过电话、在线平台或者手机APP等渠道提供预约服务，方便患者随时随地进行预约。
二、引入自助挂号设备为了缩短患者挂号时间，许多医院引入了自助挂号设备。
患者可以自行选择科室、医生以及就诊时间，然后通过自助挂号设备进行挂号，无需排队等候人工挂号，大大提高了挂号效率。
同时，自助挂号设备还可以方便地查询个人就诊记录和医嘱等信息。
三、推广电子病历系统传统的纸质病历存在管理困难、易丢失或损坏等问题，为了解决这些问题，许多医院开始推广电子病历系统。
通过电子病历系统，医生可以快速查阅患者的病历记录，方便进行诊断和治疗决策。
患者也可以通过电子病历系统查询个人的就诊记录和检查结果，提高了医患之间的沟通效率。
四、开展分诊工作分诊是医院优化患者门急诊就诊流程的重要环节之一。
通过合理的分诊工作，可以将患者按照病情的轻重缓急分配到不同的科室，提高医疗资源利用效率，减少患者的等候时间。
医院可以设立分诊台或者引入分诊护士，根据患者的病情进行初步的判断和分流，确保患者能够得到及时的医疗服务。
五、加强医患沟通在就诊流程中，加强医患沟通是非常重要的，可以提高医患之间的理解和信任，增加患者的满意度。
医院可以培训医护人员的沟通技巧，提高他们与患者的交流能力。
同时，医院还可以在就诊过程中提供适当的解释和建议，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
六、加强就诊环境建设医院就诊环境的好坏直接影响着患者的就诊体验。
急诊120的接诊流程
急诊120的接诊流程The emergency room is often the first point of contact for patients in need of immediate medical attention. 医院急诊室通常是需要立即就医的患者的第一个接触点。
It is crucial for the reception process at the emergency room to be efficient and organized to ensure that patients receive timely care. 急诊室的接诊流程必须高效有序，以确保患者及时得到护理。
When a patient arrives at the emergency room, the first step is typically the triage process, 这时，患者到达急诊室后，通常第一步就是进行分诊。
where a healthcare professional assesses the severity of the patient's condition and prioritizes their treatment. 一名医疗专业人员会评估患者状况的严重程度，然后安排其接受治疗。
This is a critical step in the reception process, as it allows for timely intervention for those in need of urgent care. 这是接诊流程中至关重要的一步，因为它可以确保那些需要紧急护理的患者得到及时干预。
After the triage process, the patient is usually registered at the reception desk to gather basic information such as name, age, and reason for visiting the emergency room. 分诊过后，患者通常会在接待台登记，收集基本信息，如姓名、年龄和就医原因。
门急诊就诊应急预案
一、编制目的为提高我院门急诊医疗服务质量，确保患者就诊安全，有效应对突发状况，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我院门急诊科室，包括门诊、急诊和发热门诊等。
三、组织机构及职责1. 门急诊就诊应急预案领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长、医务科科长（3）成员：门诊部、急诊科、护理部、医患关系科等相关科室负责人2. 职责（1）领导小组负责统筹协调门急诊就诊应急预案的实施，确保各项措施落实到位。
（2）门诊部负责门急诊就诊流程优化、就诊秩序维护、突发事件应对等工作。
（3）急诊科负责急诊患者的接诊、救治、转运等工作。
（4）护理部负责门急诊护理工作，确保患者安全、舒适。
（5）医患关系科负责医患沟通、纠纷调解等工作。
四、应急预案内容1. 人员配置（1）根据实际工作需要，合理配置医护人员，确保人员充足。
（2）加强医护人员培训，提高应对突发事件的能力。
2. 设施设备（1）保障门急诊科室设备完好，满足诊疗需求。
（2）配备应急物资，如急救药品、氧气、除颤仪等。
3. 突发事件应对（1）患者就诊高峰1）加强门急诊就诊流程管理，优化就诊秩序。
2）增派导医、志愿者协助患者就诊。
3）必要时调整门诊、急诊科室布局，确保患者就诊顺畅。
（2）突发事件1）迅速启动应急预案，通知相关人员到位。
2）根据突发事件性质，采取相应措施，如隔离、救治、转运等。
3）做好与相关部门的沟通协调，确保应急处置工作有序进行。
4. 信息报送（1）门急诊科室应及时向上级领导汇报突发事件情况。
（2）医务科负责汇总、分析门急诊就诊数据，为领导决策提供依据。
五、应急预案实施与评估1. 实施预案（1）定期开展应急预案演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
（2）根据实际情况，修订和完善应急预案。
2. 评估（1）每年对应急预案实施情况进行评估，总结经验教训。
（2）针对评估中发现的问题，及时进行整改，确保应急预案的有效性。
本预案自发布之日起实施，由门急诊就诊应急预案领导小组负责解释。
门急诊应急预案处理
随着医疗机构的日益繁忙，门急诊作为患者就诊的第一站，其秩序与效率直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
为保障门急诊工作的正常运行，预防和应对可能出现的突发状况，特制定以下门急诊应急预案处理流程。
一、应急预案的启动1. 当门急诊出现以下情况时，应立即启动应急预案：（1）就诊人数超过预定限额；（2）发生医患纠纷；（3）突发事件（如火灾、地震等）；（4）其他可能影响门急诊秩序的情况。
2. 门诊部或急诊科负责人接到启动应急预案的通知后，应立即向医院领导汇报，并组织相关人员按照预案要求开展应急处置工作。
二、应急处置措施1. 人员调配（1）增加医务人员、护士、保安等人员，确保一线工作人员充足；（2）根据实际情况，从其他科室调配人员支援门急诊；（3）加强对志愿者的培训和引导，提高其应急处置能力。
2. 就诊流程优化（1）合理调整挂号、收费、取药等窗口的布局，缩短患者排队时间；（2）优化就诊流程，引导患者有序就诊；（3）设立临时咨询台，为患者提供咨询和指引服务。
3. 信息沟通（1）通过医院广播、显示屏等渠道，及时发布门急诊动态信息；（2）加强与患者及家属的沟通，解答疑问，缓解焦虑情绪；（3）建立医患沟通渠道，及时了解患者需求，为患者提供优质服务。
4. 应急物资保障（1）确保急救药品、医疗器械等应急物资充足；（2）定期检查应急设备，确保其处于良好状态；（3）加强与其他部门的协调，确保应急物资的及时补充。
5. 事件调查与处理（1）对突发事件进行详细调查，查明原因；（2）对责任人进行严肃处理，消除负面影响；（3）总结经验教训，完善应急预案。
三、应急预案的总结与改进1. 在应急处置结束后，对预案执行情况进行总结，评估预案的有效性；2. 根据实际情况，对预案进行修订和完善；3. 定期组织培训和演练，提高全体员工的应急处置能力。
通过以上门急诊应急预案处理流程，旨在确保门急诊工作的有序、高效进行，为患者提供优质、便捷的医疗服务。
疫情防控期间门急诊管理制度
疫情防控期间门急诊管理制度为有效加强新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，营造一个良好的就医环境，避免人员聚集，防范发生院内交叉感染，确保疫情期间门急诊医疗服务工作平稳有序开展，特制订新型冠状病毒肺炎疫情防控期间门急诊管理制度如下：一、各科室参加门急诊工作的医务人员，在医务部和护理部统一领导下进行工作，认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。
二、门急诊工作由有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实习人员及未授权的进修人员不得独立执业。
三、门急诊所有服务窗口，包括一站式服务中心、挂号、收费、抽血窗口及诊室护士须提前10 分钟到岗，做好相应的准备工作。
四、加强预检分诊工作，严格落实《医疗机构传染病预检分诊管理办法》，在门急诊规范设置发热病人预检分诊处。
具体如下：（一）发热病人预检分诊处指派有专业能力和经验的呼吸科或相关专业的医生及责任心强、临床经验丰富、熟悉医院门诊流程的执业护士承担预检分诊任务，提高预检分诊能力。
（二）对所有进入门急诊大厅的患者及陪同家属均测量体温及进行流行病学史问询。
在工作人员指导下患者需填写个人评估表，凭评估表领取挂号凭条，方可挂号就诊。
（三）严格按照我院预检分诊流程对门急诊就诊患者进行分诊。
（四）各科门急诊接诊医生需要对所有就诊患者进行详细的流行病学史问询，认真详实填写流行病学史调查表。
（五）各科门急诊分诊及接诊人员遇有有流行病学史，且临床症状以发热、乏力、干咳为主要表现，少数伴有鼻塞、流涕、咽痛和腹泻等可疑症状的患者。
须提供医用外科口罩，指导正确佩戴，立即由派专人引导至发热门诊预检分诊处。
（六）针对预检、分诊过程中遇有困难，及时向门急诊护士长或高年资护师请教，或咨询有关医师沟通，以提高预检、分诊质量。
（七）部分停诊科室的患者，急诊患者到急诊相应科室就诊，非急诊患者建议转他院就诊。
五、规范就医流程，维护好就诊秩序，加强患者就诊管理，确保患者就诊流程科学、合理、有序、便捷。
（一）进入门急诊大厅必须佩戴口罩，非特殊情况每位患者限一位家属陪同就诊。
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聚焦疫情防控与救死扶伤双重责任，“四早”原则，守护门户。
把好五关： 无发热的高风险人群是甄别的重点难点 靠认真细致的流行病学史调查： 第一关：保安 第二关：分导诊护士 第三关：发热患者分诊 第四关：诊室分导诊 第五关：首诊医生
择期手术的患者，或者慢诊的患者，都是待核酸检测结果阴性之后再办理入
院。
急诊
核酸检测 集中过渡病房
负压担架
手术室
核酸结果阴性 收入专科病房
保安：
请大家保持一米间隔距离，出示预约成功信息，按照指示标识通行。请 从测温通道进入门诊，只允许一名患者，一名家属陪同进入。提前拿出 手机出示行程码，扫描吉祥码，方可通过测温门。
预检分诊：患者进入测温通道后 ➢ 请您保持一米距离等候，只允许一名患者，一名家属陪同进入，请出示预约成功信息 ➢ 请您出示“行程码”；扫描“吉祥码”； ➢ 您之前是否有发热、咳嗽、乏力等上呼吸道症状； ➢ 近14天内是否去过沈阳、大连、北京、通化、黑龙江黑河、黑龙江绥化、黑龙江哈尔滨、黑
➢ 是否接触过有病例报告国家的来华人员或归国人员；是否处于医学隔离期； 是否有聚集性发病；是否接触过疑似或确诊新冠病例；
➢ 请您登记：就诊日期、姓名、性别、年龄、职业、家庭住址、发热日期、 体温、主要症状（咳嗽、咽痛、胸闷、腹泻、其他）、流行病学史（接触 史、外出史）身份证号、联系电话；
➢ （发热及有流行病学史患者，由发热患者专用通道引领患者至发热门诊)
（接上页）
请您出示身份证（填写身份证号码） 请问您的电话号码是多少 您现家庭住址是哪里 我要询问您流行病学相关内容（按登记表下方备注询问） （护士填写登记时间和签字） 请您确认我填写内容，无误后请签字 谢谢配合。
门诊接诊医生
➢ 请您和陪同人员正确佩戴医用外科口罩，并按压下鼻梁处, ➢ 请您和我保持1米距离 ➢ 请坐，我需要询问您流行病学相关信息，请您配合 ➢ 最近是否有发热干咳，乏力，呼吸费力，咽痛、胸闷，腹泻，呕吐，进食差 （按照新冠肺炎病毒流行病学调查询问目录询问） ➢ 防控疫情是全社会共同的责任，如有隐瞒病史，接触史，旅行使者将依法严肃处理构成犯罪的，依法追究
无法出示“行程码”和“吉事办吉祥码”，
请您登记：如实填写日期、姓名、身份证号、联系电话、流行病学史、 登记时间；
进入门诊大厅后
请您摘下帽子，面对红外线体感测温仪进行二次测温。
进入门诊大厅后，如遇发热病人
➢体温≥37.3℃， ➢请您和陪同人员正确佩戴医用外科口罩，并按压下鼻梁处；请与我保持一米距离 ➢我给您用体温枪和水银体温计复测体温（一共测三次）；再次详细询问流行病学史， ➢您之前是否有发热、咳嗽、乏力等上呼吸道症状； ➢近14天内是否去过沈阳、大连、北京、通化、黑龙江黑河、黑龙江绥化、黑龙江哈 尔滨、黑龙江齐齐哈尔、河北石家庄、河北廊坊、河北邢台等地区；近期是否去过 绿园区大禹华邦、蓉桥壹号、二道区鲁辉国际城荷兰小镇、公主岭范家屯、新天地 购物公园、1月10日是否来我院就诊；
龙江齐齐哈尔、河北石家庄、河北廊坊、河北邢台等地区；近期是否去过绿园区大禹华邦、 蓉桥壹号、二道区鲁辉国际城荷兰小镇、公主岭范家屯、新天地购物公园、1月10日是否来 我院就诊； ➢ 是否接触过有病例报告国家的来华人员或归国人员；是否处于医学隔离期；是否有聚集性发 病；是否接触过疑似或确诊新冠病例口述：请您摘下帽子，保持一米距离，通过测温通道；
➢ 我现在引领您去发热门诊就诊；
到达发热门诊门口
➢ 请您扫码挂号就诊，我和发热门诊老师进员正确佩戴医用外科口罩，并按压下鼻梁处, 请出示预约成功信息，只允许一名患者进入，家属请在门口等候。 请您配合我填写门诊患者登记表 姓名（性别） 我给你测一下体温（填写体温数值） 我需要核对一下查看二位的行程码和吉祥码，请把手机给我。 请说一下最近14天您都去过哪里（护士手持手机查看患者及家属的行程码与口述 行程是否一致）
刑事责任 ➢ 门诊出诊医生对就诊患者完成上述信息询问后，如无异常请在门诊病志本上书写： 流行病学史无异常。
沿着门诊和病房两条主线，
把好
和入院关。