维保部管理规定
维保项目部管理制度
维保项目部管理制度第一章总则第一条为规范维保项目部的管理，提高管理水平，规避管理风险，制定本制度。
第二条维保项目部管理制度适用于公司维保项目部全体员工，并受公司相关管理制度的约束。
第三条本制度的内容包括管理目标、职责分工、管理权限、管理程序、管理要求等方面，对维保项目部的管理工作进行具体规定。
第四条维保项目部应坚持“规范管理、科学决策、公正公平、激励创新”的原则，强化综合协调、风险防控、责任落实和效益导向，不断提高管理水平和服务水平。
第二章组织架构第五条维保项目部下设总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、技术部、综合管理部等职能部门。
第六条总经理办公室主要负责决策和协调工作，财务部主要负责项目经济管理，人力资源部主要负责人力资源管理，市场部主要负责市场开发，技术部主要负责技术支持，综合管理部主要负责综合管理。
第七条维保项目部各职能部门根据业务需要，可以设立相应的子部门或办事处，实行分级管理。
第八条维保项目部实行总经理负责制，各部门自负盈亏，独立核算。
第九条维保项目部应当建立健全维保安全管理体系，明确各级管理人员和员工的职责和权利，分工并负责。
第十条维保项目部应当建立健全人力资源管理制度，建立科学的人员选拔、培训、考核和奖惩机制。
第三章管理职责第十一条总经理是维保项目部的领导，负责全面的管理工作。
第十二条维保项目部各职能部门的负责人对本部门的工作全面负责。
第十三条维保项目部各职能部门促进各部门之间的协调工作。
第十四条维保项目部各级管理人员应当带头遵守相关管理制度和规定，坚决执行公司决策。
第十五条维保项目部各级管理人员应当发扬团结协作、认真负责、勇于创新、锐意进取的精神。
第四章管理权限第十六条维保项目部总经理负有全面管理的职责，对维保项目部全面负责。
第十七条维保项目部的财务、人力资源、市场、技术、综合管理等职能部门的负责人负有本部门工作的具体管理职责。
第十八条维保项目部各级管理人员对本部门的管理有相应的管理权限。
维保单位日常管理制度
第一章总则第一条为加强维保单位的日常管理，提高工作效率和服务质量，确保设备设施的正常运行，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有维保单位及其工作人员。
第三条维保单位应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保设备设施安全、可靠、高效运行。
第二章组织机构与职责第四条维保单位应设立专门的维保管理部门，负责日常管理工作。
第五条维保管理部门的主要职责：1. 制定和实施维保计划；2. 组织实施设备设施的日常巡检、保养和维修；3. 管理维保工具、备品备件；4. 负责维保人员的培训和考核；5. 处理维保过程中的突发事件；6. 撰写维保报告，定期向上级汇报工作。
第六条维保部门应设立以下岗位：1. 部门经理：负责部门全面工作，组织实施各项管理制度；2. 维保工程师：负责设备设施的巡检、保养和维修工作；3. 维保助理：协助工程师进行日常维保工作；4. 备品备件管理员：负责备品备件的采购、储存和管理。
第三章工作制度第七条巡检制度1. 巡检人员应按照巡检路线和标准，对设备设施进行全面巡检；2. 巡检时应详细记录设备设施的状态，发现问题及时上报；3. 巡检频率根据设备设施的重要性和使用情况确定，一般每周不少于一次。
第八条保养制度1. 保养人员应按照保养计划，对设备设施进行定期保养；2. 保养内容包括清洁、润滑、紧固、调整等；3. 保养后应填写保养记录，并将保养结果上报。
第九条维修制度1. 维修人员应按照维修计划，对设备设施进行维修；2. 维修前应分析故障原因，制定维修方案；3. 维修过程中应严格遵守操作规程，确保维修质量；4. 维修后应填写维修记录，并对维修效果进行评估。
第十条备品备件管理制度1. 备品备件管理员应按照设备设施的使用情况和维修需求，制定备品备件采购计划；2. 备品备件采购应遵循“质优、价廉、适用”的原则；3. 备品备件入库、出库应做好记录，确保账物相符；4. 备品备件应妥善保管，防止损坏和丢失。
工程维保部门制度
工程维保部门制度第一章总则第一条为规范和优化工程维护保养工作，提高设备及设施的使用寿命及性能，保障公司正常运转，特制定本制度。
第二条工程维保部门是公司的重要组成部分，其任务是对公司所有设备及设施进行定期维护保养、维修和管理，确保设备能够正常运转，并消除安全隐患。
第三条本制度适用于公司工程维保部门及所有相关人员，包括工程维保部门主管、工程维护工程师、工程技术人员等。
第四条工程维保部门应严格执行本制度，加强工作标准，提高服务质量，为公司生产经营提供全方位的技术支持。
第五条公司应定期对工程维保部门的工作进行评估，对工程维保部门及人员的绩效进行考核，确保工程维保部门的工作能够达到预期效果。
第二章组织架构第六条公司工程维保部门下设维护保养组、维修组、管理组等职能组织，具体分工如下：（一）维护保养组：负责定期对公司设备及设施进行维护保养，保证设备的正常运转，延长设备的使用寿命。
（二）维修组：负责对设备出现的故障进行及时维修，确保设备能够迅速恢复正常运转。
（三）管理组：负责工程维保部门的日常管理工作，包括人员调配、任务分配、工作计划的制定等。
第七条工程维保部门主管负责协调各职能组织的工作，统筹规划部门的工作，提出改进建议和优化方案，确保工程维保部门的工作有序进行。
第八条工程维保部门应建立健全的人员配备制度，确保各职能组织的工作人员数量充足，并具备相应的专业技能。
第九条公司应加强对工程维保部门的培训工作，提高工作人员的专业水平和技术能力，确保工程维保部门的工作质量。
第三章工作流程第十条工程维保部门定期对公司设备及设施进行巡检，发现问题及时提出整改意见，确保设备处于良好的工作状态。
第十一条工程维保部门应建立设备档案，对设备进行详细记录，包括设备型号、制造日期、维护保养记录等，确保设备的使用情况可追溯。
第十二条工程维保部门应建立设备维护保养计划，确定维护保养周期和内容，按计划进行维护保养工作，确保设备能够及时维护到位。
维保部管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司设备设施的管理和维护，确保生产安全、设备稳定运行，提高设备使用寿命，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有设备设施的管理和维护工作。
第三条维保部负责公司设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理工作。
第四条维保部应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保设备设施的安全、可靠、高效运行。
第二章组织架构与职责第五条维保部设立以下岗位：1. 部长：负责部门全面工作，组织实施本制度，协调解决重大问题。
2. 技术主管：负责技术指导、设备维修、检修计划的制定与执行。
3. 维修工：负责设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理。
4. 仓库管理员：负责备品备件的采购、储存、发放工作。
第六条各岗位职责如下：1. 部长职责：（1）组织实施本制度，确保各项管理措施落实到位；（2）负责部门内部人员的管理和培训；（3）协调解决部门内部及与其他部门之间的矛盾和问题。
2. 技术主管职责：（1）负责设备设施的检修计划制定和执行；（2）负责技术指导，提高维修工的技术水平；（3）监督设备设施的维护保养工作。
3. 维修工职责：（1）负责设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理；（2）按照技术主管的要求，完成检修任务；（3）及时汇报设备设施的运行状况。
4. 仓库管理员职责：（1）负责备品备件的采购、储存、发放工作；（2）确保备品备件的库存充足，满足生产需求；（3）定期清理库存，及时上报库存情况。
第三章维护保养第七条设备设施的维护保养分为日常维护、定期保养和专项检修。
第八条日常维护：1. 维修工应每日对设备设施进行巡视，检查设备设施运行状况；2. 发现异常情况，及时上报，并采取相应措施；3. 定期清洁设备设施，保持设备整洁。
第九条定期保养：1. 按照设备设施说明书及检修计划，定期对设备进行保养；2. 保养内容包括润滑、紧固、调整等；3. 保养后，填写保养记录，并上报技术主管。
第十条专项检修：1. 根据设备设施的运行状况和检修计划，进行专项检修；2. 专项检修包括更换磨损件、调整设备参数等；3. 检修后，填写检修记录，并上报技术主管。
维保安全管理制度
一、目的为确保维保工作安全、高效、有序进行，保障员工生命财产安全，防止事故发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有维保项目及参与维保工作的员工。
三、职责1. 安全生产部负责制定、修订、实施、监督本制度，并对违反本制度的行为进行处理。
2. 各部门负责人负责组织本部门员工学习、执行本制度，确保本部门维保工作安全、有序。
3. 维保项目负责人负责对维保项目进行安全风险评估，制定维保方案，落实安全措施，确保维保工作安全进行。
4. 参与维保工作的员工应严格遵守本制度，提高安全意识，确保自身及他人安全。
四、维保安全管理制度内容1. 安全培训与教育（1）新员工入职后，必须接受公司统一的安全教育培训，合格后方可上岗。
（2）定期对员工进行安全知识、操作技能培训，提高员工安全意识和技能水平。
2. 安全风险评估与预防（1）维保项目负责人在开展维保工作前，应进行安全风险评估，制定相应的预防措施。
（2）对高风险作业项目，应制定专项安全措施，并经相关部门审核批准。
3. 安全防护措施（1）维保现场应设置明显的安全警示标志，提醒员工注意安全。
（2）对可能存在安全隐患的设备、设施，应采取隔离、防护等措施。
（3）作业人员应穿戴符合要求的个人防护用品，如安全帽、安全带、防护眼镜等。
4. 安全操作规程（1）严格执行安全操作规程，确保作业过程中安全有序。
（2）作业人员应熟悉设备、设施的操作流程，不得违规操作。
5. 应急处理（1）制定应急预案，明确应急组织、职责、程序等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
6. 安全检查与监督（1）定期对维保现场进行检查，确保安全措施落实到位。
（2）对违反安全规定的行为，及时制止并处理。
五、奖惩1. 对严格遵守本制度，积极预防安全事故的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由安全生产部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
维保部管理措施有哪些
维保部管理措施有哪些维保部管理措施有哪些1. 概述维保部是企业中重要的部门之一，负责设备的维修保养和故障排除工作。
为了保证设备的正常运行和延长设备的使用寿命，维保部需要制定一系列管理措施，以确保工作的高效性和质量。
本文将介绍维保部管理措施的常见做法和建议，并分别从管理机构建设、维保人员培训、维保流程与标准、设备台账和数据分析等方面进行分析。
2. 管理机构建设维保部的管理机构建设是维保工作的基础。
在构建管理机构时，应考虑以下要点：2.1 组织架构维保部应建立合理的组织架构，明确各个职能部门之间的关系和职责。
常见的架构包括：维修组、保养组、故障排除组等。
不同组之间应高效协作，确保工作的顺利进行。
2.2 人员配备维保部需要根据企业设备的规模和种类来确定人员配备。
人员配备应考虑到技能、经验和学历等因素，以保证维保工作的质量和效率。
2.3 岗位职责明确维保人员的具体岗位职责，使其清楚自己的工作职责和目标。
通过明确的职责划分，可以提高工作效率和责任心。
3. 维保人员培训维保人员是保证维保工作质量的关键。
为了提高维保人员的技术水平和专业素质，维保部需要进行定期的培训。
3.1 技术培训维保部可以定期组织技术培训活动，提升维保人员的技术水平。
培训内容可以包括设备的结构和原理、维修方法和维护技巧等方面。
3.2 安全培训维保人员需要具备一定的安全意识和操作技能。
维保部可以组织安全培训，教授维保人员正确的安全操作方法和应急措施，确保其在工作中的安全。
3.3 管理培训维保人员除了要具备专业技能，还需要具备一定的管理能力。
维保部可以组织管理培训，帮助维保人员提高沟通协调能力、问题解决能力和团队合作能力。
4. 维保流程与标准规范的维保流程和标准是保证维保工作质量的重要保障。
4.1 维保流程维保部应制定明确的维保流程，包括设备故障报修、工单派发、维修和保养、故障排除等环节。
维保流程需要简洁明了，使维保工作可以有条不紊地进行。
4.2 维保标准建立完善的维保标准，明确维修和保养的工作内容和要求。
维保部规章制度范本
维保部规章制度范本第一章总则第一条为规范维保部门的工作行为，提高服务水平，保障设备安全运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于维保部门全体员工，所有员工必须遵守。
第三条维保部门全体员工为公司、客户以及设备运行安全负责，必须认真履行岗位职责，保障设备正常运转。
第四条维保部门全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度和安全规定，服从领导安排，不得违反部门规定。
第五条维保部门全体员工应当勤勉敬业，严格执行工作纪律，积极履行岗位职责，确保设备安全运行。
第六条维保部门全体员工必须保持团结互助、相互尊重的良好工作氛围，共同营造和谐的工作环境。
第二章工作职责第七条维保部门的工作职责包括设备维护、故障排除、定期检查等，具体工作内容根据实际情况确定。
第八条维保部门全体员工必须按照工作计划和安排，认真履行自己的工作职责，及时保养设备，防止故障发生。
第九条维保部门全体员工必须妥善保管和使用工作工具，做好设备维护记录，确保设备运行情况及时反馈。
第十条维保部门全体员工应当勇于承担责任，及时向上级报告设备故障和维护情况，确保设备安全运行。
第十一条维保部门全体员工要注重团队合作，相互配合，共同完成工作任务，确保设备正常运转。
第三章工作纪律第十二条维保部门全体员工必须遵守公司的各项规章制度和安全规定，严格执行工作纪律。
第十三条维保部门全体员工应当保持良好的工作态度，不得擅离职守，不得私放、私用公司设备。
第十四条维保部门全体员工不得泄露公司和客户的机密信息，不得参与违法违规活动。
第十五条维保部门全体员工应当妥善保管公司财物和客户财物，做到避免损失和浪费。
第十六条维保部门全体员工应当尊重上级领导安排，服从指挥，不得擅自私行。
第十七条维保部门全体员工在工作中要遵循规范操作流程，避免操作失误导致设备故障。
第十八条维保部门全体员工要保持良好的工作纪律，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第四章奖惩制度第十九条对于认真履行工作职责，优秀完成任务的员工，公司将给予表彰和奖励。
维保工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司维保工作的管理，确保维保工作的顺利进行，提高维保服务质量，保障公司设备设施的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事维保工作的员工及相关部门。
第三条本制度旨在规范维保工作的流程，明确职责分工，提高工作效率，确保维保工作质量。
第二章职责分工第四条维保部负责制定维保工作计划，组织实施维保工作，并对维保工作进行监督和考核。
第五条各部门应按照维保工作计划，配合维保部完成维保任务。
第六条维保人员应具备以下职责：（一）熟悉所负责设备的性能、结构和工作原理，掌握设备的维护保养知识。
（二）按照规定的时间、项目和标准进行设备维护保养。
（三）及时发现问题，提出解决方案，并报告上级。
（四）负责维保工具和备品备件的保管和使用。
第三章维保工作流程第七条维保工作流程分为以下步骤：（一）设备检查：维保人员对设备进行检查，了解设备运行状况，发现问题。
（二）制定维保计划：根据设备检查结果，制定维保计划，明确维保时间、项目和标准。
（三）实施维保：按照维保计划，对设备进行维护保养。
（四）记录维保情况：维保人员应详细记录维保过程，包括维保时间、项目和标准。
（五）反馈维保结果：维保人员将维保结果反馈给相关部门，确保设备正常运行。
第四章维保工作标准第八条维保工作标准包括以下内容：（一）设备清洁：确保设备内外部清洁，无灰尘、油污等。
（二）润滑：按照规定周期对设备进行润滑，保证设备运转顺畅。
（三）紧固：检查并紧固松动部件，确保设备安全运行。
（四）检查：检查设备各部件是否完好，发现问题及时处理。
（五）调整：根据设备运行情况，调整设备参数，确保设备性能。
第五章维保工作监督与考核第九条维保部对维保工作进行监督，确保维保工作按计划、按标准进行。
第十条考核内容包括：（一）维保人员的工作态度、技能水平和工作效率。
（二）维保工作的质量、完成情况。
（三）维保记录的完整性、准确性。
第十一条考核结果作为员工绩效评价和薪酬调整的重要依据。
维保管理制度
维保管理制度一、制度目的与依据1.1 目的维保管理制度的目的是为了规范和管理维保工作，保证设备和设施的正常运行和使用，确保可持续的生产和业务运作。
1.2 依据本制度根据公司法律法规和相关政策文件制定，以确保维保管理工作符合法律法规的要求，并维护公司的正常运作和生产发展。
二、适用范围本维保管理制度适用于公司内部设备和设施的维护、保养和修理工作，涵盖所有部门和岗位人员。
三、维保管理职责3.1 管理层（1）负责制定、更新和审核维保管理制度，确保其与公司的战略和发展目标一致；（2）及时提供必要的技术支持和资源，保障维保工作的顺利进行；（3）监督维保工作的执行情况，定期评估维保工作的效果，提出改进建议。
3.2 维保部门（1）负责维保工作的组织和协调；（2）制定年度维保计划，并确保其得到执行；（3）对设备和设施进行定期巡检和检修，保证其正常运行；（4）维护维修记录和设备档案，进行信息跟踪和管理。
3.3 部门负责人（1）负责本部门设备和设施的维护、保养和修理工作；（2）组织维保工作的实施，并确保按时完成维保任务；（3）及时向维保部门报告设备故障和维修需求，并配合维保人员进行维修工作；（4）定期对设备和设施进行检查和评估，及时发现和解决问题。
3.4 员工（1）按照维保计划和工作安排，参与设备和设施的维护和保养工作；（2）认真履行个人责任，按规定使用和保护设备；（3）发现设备故障或异常情况时，及时向上级报告，并配合进行维修工作。
四、维保管理流程4.1 维保计划制定和发布（1）每年年初由维保部门制定年度维保计划；（2）维保计划包括设备和设施的巡检、保养和维修任务安排，以及计划执行的时间表；（3）维保部门向相关部门和岗位发布维保计划，并确保维保任务分解到各个部门和个人。
4.2 巡检和保养工作（1）按照设备和设施的巡检计划，定期进行巡检，记录巡检情况；（2）对巡检中发现的异常情况进行处理，及时汇报或修复；（3）按照设备和设施的保养计划，进行定期保养工作，记录保养情况；（4）确保巡检和保养工作的时效性和有效性。
电梯维保部管理制度
电梯维保部管理制度1.部门职责1.1定期维护检查电梯设备，包括电梯的机械部分、电气部分和控制系统的维护保养工作；1.2处理电梯日常故障，并及时进行维修；1.3负责电梯设备的年度检修工作，确保设备的正常运行；1.4引导和培训新员工以及日常维保人员，提高其工作专业水平；1.5管理电梯维保记录和档案，做好电梯设备的数据库管理。
2.组织架构电梯维保部门的组织架构包括部门经理、副经理、维保工程师和维保技术人员。
部门经理负责整个部门的管理和协调工作，副经理负责协助经理管理工作，维保工程师负责设备维护和维修，维保技术人员负责日常维护检查工作。
3.工作流程3.1定期维护检查：每月进行一次电梯设备的定期维护检查，维护工程师和技术人员按照维保计划对设备进行检查，及时发现问题并进行维修。
3.2故障处理：对于电梯设备的故障，维保技术人员应及时响应并进行处理，如无法解决，及时报告上级维保工程师，确保故障迅速得到解决。
3.3年度检修：每年进行一次电梯设备的全面检修，在检修前，维保工程师需要进行充分的准备工作，包括设备材料的采购、维修方案的编制等。
3.4引导与培训：维保部门负责培训新入职维保技术人员，确保他们熟悉电梯设备的维护和维修工作，并不断提高他们的技术水平。
3.5数据管理：维保部门负责电梯设备的维护记录和档案管理，包括设备故障记录、维护检查记录等。
这些数据的管理可帮助部门及时分析设备的运行情况，预防潜在故障并制定相应的维护计划。
4.绩效考核4.1工作量考核：根据每位维保技术人员的工作量完成情况来考核其绩效，包括完成的维护次数和维修故障数等。
4.2工作质量考核：根据维保技术人员的工作质量来考核其绩效，包括维护检查的细致程度、故障处理的准确性等。
4.3工作效率考核：根据维保技术人员的工作效率来考核其绩效，包括维护检查的时间和故障处理的响应速度等。
5.奖惩制度5.1奖励制度：对于工作表现优异、工作质量优秀的维保技术人员，可给予嘉奖和奖金等激励措施。
电梯公司维保部门管理制度
第一章总则第一条为确保电梯安全、高效、稳定运行，提高维保服务质量，保障用户生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司在职维保人员及相关部门。
第三条维保部门应遵循“预防为主、安全第一”的原则，严格执行国家有关电梯安全法规和标准。
第二章职责分工第四条维保部门负责人：1. 负责制定本部门工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责部门内部管理，确保各项工作有序进行；3. 负责部门人员培训和考核，提高人员素质；4. 负责协调与相关部门的关系，确保公司整体运营。
第五条维保人员：1. 严格遵守国家有关电梯安全法规和标准，认真执行公司各项规章制度；2. 按照规定时间、规定流程对电梯进行保养、维修、检验等工作；3. 及时发现并报告电梯安全隐患，确保电梯安全运行；4. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第三章维保工作流程第六条保养工作流程：1. 根据保养计划，提前安排保养人员；2. 保养人员到现场后，检查电梯运行状况，确认保养内容；3. 按照保养项目，逐项进行保养；4. 保养完成后，填写保养记录，并由保养人员签字确认；5. 保养记录应及时归档，便于查阅。
第七条维修工作流程：1. 接到维修通知后，立即安排维修人员；2. 维修人员到达现场后，了解故障情况，确定维修方案；3. 按照维修方案，进行维修操作；4. 维修完成后，进行试运行，确保电梯恢复正常运行；5. 填写维修记录，并由维修人员签字确认；6. 维修记录应及时归档，便于查阅。
第四章安全管理第八条维保人员必须持有有效的电梯作业资格证书，方可从事电梯维保工作。
第九条维保人员应定期进行体检，确保身体健康，符合作业要求。
第十条维保人员必须穿戴符合规定的防护用品，如安全帽、工作服、手套等。
第十一条维保人员在进行保养、维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。
第五章培训与考核第十二条公司应定期对维保人员进行培训，提高其业务水平和安全意识。
第十三条公司应建立健全考核制度，对维保人员进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
维保公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保维保服务质量和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于维保技术人员、管理人员、后勤保障人员等。
第三条公司内部管理应遵循“规范、高效、创新、服务”的原则。
第二章组织架构第四条公司设立维保部，负责维保业务的日常管理工作。
第五条维保部下设以下岗位：1. 部门经理：负责部门的全面管理工作；2. 技术主管：负责技术指导和团队建设；3. 技术人员：负责现场维保工作；4. 客户服务人员：负责客户沟通和售后服务；5. 后勤保障人员：负责物资采购、设备维护等工作。
第三章工作制度第六条工作时间与考勤1. 公司实行标准工作时间制度，每日工作时间为8小时，每周工作5天。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
第七条技术规范与操作1. 技术人员应熟悉各类设备的技术规范和操作流程，确保维保工作的顺利进行。
2. 技术人员应按照规定程序进行设备检查、维修和保养，确保设备安全运行。
3. 技术人员应做好维修记录，及时反馈设备运行状况。
第八条客户服务1. 客户服务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
2. 客户服务人员应做好客户信息记录，及时跟进客户需求。
3. 客户服务人员应定期回访客户，了解客户满意度，收集改进意见。
第九条物资采购与设备维护1. 后勤保障人员应严格按照采购计划进行物资采购，确保物资质量。
2. 后勤保障人员应定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
第四章奖惩制度第十条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予表彰和奖励。
2. 对提出合理化建议，为公司节约成本、提高效率的员工，给予奖励。
第十一条惩罚1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予警告、记过、降职等处罚。
2. 对严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失的员工，公司有权解除劳动合同。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
消防维保部管理制度
第一章总则第一条为加强本单位的消防安全管理，保障员工生命财产安全，预防火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》及相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的消防维保部及其相关人员。
第三条消防维保部负责本单位的消防安全管理工作，确保消防设施设备完好有效，消防安全制度落实到位。
第二章组织机构与职责第四条消防维保部设部长一名，副部长若干名，下设消防检查组、消防设施维护组、消防培训宣传组。
第五条消防维保部职责：1. 负责组织制定和实施本单位的消防安全管理制度；2. 负责消防设施的安装、维修、保养和更换工作；3. 负责消防器材的采购、验收、发放和回收工作；4. 负责消防通道、安全出口的畅通管理工作；5. 负责组织消防培训和应急演练；6. 负责火灾事故的调查和处理；7. 负责消防档案的管理工作；8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条消防检查组职责：1. 定期对单位内的消防设施、器材进行检查，确保完好有效；2. 检查消防通道、安全出口是否畅通；3. 检查消防制度、预案的落实情况；4. 对发现的问题及时上报并跟踪整改；5. 参与火灾事故的调查和处理。
第七条消防设施维护组职责：1. 负责消防设施的日常维护保养；2. 负责消防设施的维修和更换；3. 负责消防设施的验收和调试；4. 负责消防设施的档案管理；5. 参与消防培训和应急演练。
第八条消防培训宣传组职责：1. 组织开展消防培训和宣传活动；2. 普及消防安全知识，提高员工消防安全意识；3. 检查消防宣传栏、标语等宣传设施；4. 收集员工对消防工作的意见和建议。
第三章消防安全管理第九条消防设施设备管理：1. 消防设施设备应定期进行检测、维修和保养，确保其完好有效；2. 消防设施设备的检测、维修和保养记录应完整、准确；3. 消防设施设备的更换应严格按照国家标准和规定执行；4. 消防设施设备的验收、调试应符合国家标准和规定。
第十条消防器材管理：1. 消防器材应定期进行检验，确保其性能符合要求；2. 消防器材的检验、保养记录应完整、准确；3. 消防器材的存放应按照规定要求进行，不得随意挪用；4. 消防器材的发放、回收应登记在册。
电梯公司维保部管理制度
一、目的与原则1. 为确保电梯的安全运行，提高电梯维保服务质量，保障乘客和员工的生命财产安全，特制定本制度。
2. 本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保电梯维保工作有序、高效、安全地进行。
二、组织架构1. 维保部设部长一名，负责全面管理工作；副部长一名，协助部长工作；下设若干维保小组，每组配备一名组长。
2. 维保部成员应具备电梯安装、维修、保养等相关专业知识，持有相应的资格证书。
三、工作职责1. 部长职责：（1）负责组织制定维保部工作计划，并组织实施；（2）负责协调各部门间的工作，确保电梯维保工作顺利进行；（3）负责监督、检查电梯维保质量，确保电梯安全运行；（4）负责部门内部管理，提高员工素质。
2. 副部长职责：（1）协助部长完成各项工作；（2）负责组织制定维保部管理制度，并监督执行；（3）负责部门内部培训，提高员工技能水平。
3. 维保小组职责：（1）负责电梯的日常保养、维修、故障排除等工作；（2）负责电梯维保记录的填写、整理、归档；（3）负责与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
四、工作流程1. 电梯保养：（1）根据电梯保养计划，安排维保人员定期对电梯进行保养；（2）保养过程中，严格执行保养规程，确保保养质量；（3）保养结束后，填写保养记录，并及时归档。
2. 电梯维修：（1）接到维修通知后，及时安排维修人员；（2）维修过程中，严格按照维修规程，确保维修质量；（3）维修结束后，填写维修记录，并及时归档。
3. 电梯故障排除：（1）接到故障报告后，立即安排维修人员；（2）排除故障过程中，确保安全，防止事故发生；（3）故障排除后，填写故障排除记录，并及时归档。
五、考核与奖惩1. 定期对维保部员工进行考核，考核内容包括：工作态度、技能水平、工作质量等。
2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对工作不力、违反规定的员工进行批评教育或处罚。
3. 考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
六、附则1. 本制度由维保部负责解释和修订。
售后维保单位管理制度范本
第一章总则第一条为规范售后维保单位的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后维保业务，包括但不限于产品维修、维护保养、客户投诉处理等。
第三条售后维保单位应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保服务质量，提高客户满意度。
第二章组织架构与职责第四条售后维保单位设立如下组织架构：1. 售后维保部：负责制定和实施售后维保政策，组织协调维保工作，监督服务质量。
2. 维保工程师：负责具体执行维保任务，对维保工作进行技术指导，确保维保质量。
3. 客户服务部：负责接收客户投诉，处理客户问题，提高客户满意度。
第五条各部门职责：1. 售后维保部：（1）制定售后维保工作计划，组织实施；（2）监督维保工程师的工作质量，确保维保任务按时完成；（3）定期对维保工作进行总结和评估，提出改进措施。
2. 维保工程师：（1）按照维保规范和流程，对产品进行维修、维护保养；（2）为客户提供技术支持，解答客户疑问；（3）做好维保记录，及时反馈维保情况。
3. 客户服务部：（1）接收客户投诉，及时处理并反馈；（2）跟踪客户满意度，提高客户满意度；（3）与售后维保部、维保工程师保持沟通，确保问题得到妥善解决。
第三章工作流程第六条售后维保工作流程：1. 接单：接到客户报修或维保请求后，及时记录相关信息，并将信息反馈给售后维保部。
2. 分派任务：售后维保部根据客户需求，将任务分派给合适的维保工程师。
3. 维保执行：维保工程师按照维保规范和流程，对产品进行维修、维护保养。
4. 客户反馈：维保完成后，维保工程师向客户反馈维保情况，收集客户意见。
5. 总结评估：售后维保部定期对维保工作进行总结和评估，提出改进措施。
第四章服务质量与客户满意度第七条售后维保单位应确保以下服务质量：1. 维保工程师具备相关专业技能和经验；2. 维保工具和设备齐全，确保维保质量；3. 维保过程规范，确保客户满意度。
第八条客户满意度：1. 售后维保单位应定期开展客户满意度调查，了解客户需求；2. 对客户投诉及时处理，确保客户满意度。
维保单位公司管理制度
第一条为加强公司维保单位的管理，提高维保服务质量，确保安全生产，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有维保单位及其相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法依规，规范管理；3. 科学合理，高效运行；4. 优质服务，客户至上。
二、组织架构第四条公司设立维保管理部门，负责本制度的制定、解释和监督实施。
第五条维保管理部门的主要职责：1. 负责制定维保单位管理制度；2. 负责对维保单位进行资质审查、监督和考核；3. 负责协调解决维保单位在维保过程中遇到的问题；4. 负责对维保单位进行培训和指导；5. 负责对公司维保工作进行统计分析。
第六条维保单位应设立维保项目部，负责本单位的日常管理工作。
三、资质管理第七条维保单位应具备以下资质：1. 具有合法有效的营业执照；2. 具有消防安全设施操作资格证书；3. 具有消防安全设施检测资格证书；4. 具有消防安全评估资格证书；5. 具有消防设施维护保养资质。
第八条维保单位资质的申请、评审、发放和管理，按照国家相关法律法规和公司规定执行。
四、服务质量第九条维保单位应严格按照国家相关标准和规范，提供优质、高效的维保服务。
第十条维保单位应建立健全服务流程，确保服务过程透明、规范。
第十一条维保单位应加强人员培训，提高服务质量。
五、安全管理第十二条维保单位应严格遵守国家安全生产法律法规，确保安全生产。
第十三条维保单位应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十四条维保单位应制定应急预案，确保在发生安全事故时能够迅速、有效地进行处理。
六、考核与奖惩第十五条公司对维保单位进行定期考核，考核内容包括：资质管理、服务质量、安全管理等方面。
第十六条对考核优秀的维保单位给予表彰和奖励；对考核不合格的维保单位，视情节轻重给予警告、罚款、暂停或取消维保资格等处罚。
七、附则第十七条本制度由公司维保管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
消防维保部门管理制度
第一章总则第一条为加强消防维保部门的管理，确保消防设施设备的正常运行，提高消防安全管理水平，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本部门实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于消防维保部门的所有员工、车辆、设备、资料等。
第三条消防维保部门应坚持“预防为主、防治结合”的方针，严格执行消防法规和消防安全操作规程，确保消防设施设备完好有效。
第四条消防维保部门应建立健全消防安全管理制度，明确各部门、各岗位的消防安全责任，加强消防安全教育和培训，提高全员消防安全意识。
第二章组织机构与职责第五条消防维保部门设立消防安全领导小组，负责消防安全工作的组织、协调和监督。
第六条消防安全领导小组职责：（一）贯彻落实国家消防法律法规和政策，制定消防安全管理制度和措施；（二）组织消防安全检查，督促整改火灾隐患；（三）组织开展消防安全教育和培训；（四）协调处理消防安全事故；（五）负责消防维保部门的消防安全工作。
第七条消防维保部门设置以下岗位：（一）消防安全管理员：负责消防设施设备的日常管理、维护保养、检查测试等工作；（二）消防工程技术人员：负责消防工程的施工、验收、维护保养等工作；（三）消防设备操作员：负责消防设备的操作、维护保养、检查测试等工作；（四）消防安全检查员：负责消防安全检查，发现火灾隐患并及时上报；（五）消防宣传教育员：负责消防安全宣传教育，提高全员消防安全意识。
第三章消防设施设备管理第八条消防设施设备应按照国家标准和设计要求进行安装、使用和维护保养。
第九条消防设施设备应定期进行检测、试验，确保其功能完好、性能稳定。
第十条消防设施设备检测、试验应由具有相应资质的检测机构进行。
第十一条消防设施设备维护保养应按照产品说明书和操作规程进行，确保设备正常运行。
第十二条消防设施设备更换、维修应由具备相应资质的维修人员进行。
第四章消防安全管理第十三条消防安全管理人员应定期对消防设施设备进行检查，发现隐患及时整改。
物业维保部工作管理制度
第一章总则第一条为确保物业管理维保工作的顺利进行，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内的所有维保工作，包括但不限于房屋及配套设施设备的维护、保养、维修和更新改造。
第三条物业管理维保部应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保物业管理区域内设施设备安全、正常运行。
第四条本制度由物业管理公司负责解释，自发布之日起实施。
第二章组织机构与职责第五条物业管理公司设立维保部，负责物业管理区域内维保工作的组织实施和监督管理。
第六条维保部的主要职责：1. 制定维保计划，组织实施维保工作；2. 负责对物业管理区域内设施设备进行定期检查、维护和保养；3. 处理业主、使用人提出的设施设备维修、更换和更新改造请求；4. 监督和管理维保工程的质量、进度和成本；5. 配合相关部门进行安全检查和应急处理；6. 负责维保档案的管理和统计工作；7. 完成物业管理公司交办的其他工作。
第七条维保部下设以下岗位：1. 部长：负责维保部的全面工作，组织实施本制度；2. 副部长：协助部长工作，负责具体业务的指导和协调；3. 维保工程师：负责维保计划的制定、实施和监督；4. 维保技术员：负责具体维保工作的执行；5. 档案管理员：负责维保档案的管理和统计工作。
第三章维保计划与实施第八条维保部应根据设施设备的实际情况，制定年度维保计划，并报物业管理公司批准。
第九条年度维保计划应包括以下内容：1. 维保项目：房屋及配套设施设备的种类、数量和位置；2. 维保内容：检查、维护、保养、维修和更新改造；3. 维保时间：按照设施设备的特性和使用频率确定；4. 维保标准：按照国家和行业相关标准执行；5. 维保费用：预算和资金来源。
第十条维保部应严格按照年度维保计划执行维保工作，确保设施设备的正常运行。
第十一条维保部应定期对维保工作进行总结和评估，对存在问题进行整改。
酒店维保部管理制度
第一章总则第一条为确保酒店设施设备的安全、稳定运行，提高酒店的整体服务质量和形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有维保部员工及其相关工作人员。
第三条维保部应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保酒店设施设备始终处于良好状态。
第二章组织机构与职责第四条维保部设立部长一名，负责全面管理、协调和监督维保部工作。
第五条维保部下设以下部门及职责：1. 设备维修组：负责酒店各类设备的日常维修、保养和应急抢修工作。
2. 电力维护组：负责酒店供电系统的日常维护、保养和应急抢修工作。
3. 水暖维护组：负责酒店水暖系统的日常维护、保养和应急抢修工作。
4. 保安监控组：负责酒店监控系统的日常维护、保养和应急抢修工作。
第三章工作流程第六条设备维修流程：1. 接到维修申请后，维修人员应在第一时间赶到现场进行初步检查。
2. 根据检查结果，制定维修方案，报部长审批。
3. 完成维修后，维修人员需填写维修记录，并通知相关部门验收。
4. 验收合格后，通知申请人恢复正常使用。
第七条电力维护流程：1. 定期对供电系统进行巡视检查，发现隐患及时上报。
2. 对发现的问题进行维修、整改，确保供电系统安全稳定运行。
3. 对应急抢修事件，立即启动应急预案，确保及时恢复供电。
第八条水暖维护流程：1. 定期对水暖系统进行巡视检查，发现隐患及时上报。
2. 对发现的问题进行维修、整改，确保水暖系统安全稳定运行。
3. 对应急抢修事件，立即启动应急预案，确保及时恢复供水。
第九条保安监控流程：1. 定期对监控系统进行检查、维护，确保系统正常运行。
2. 对监控设备进行定期更换、升级，提高监控效果。
3. 对应急事件，立即启动应急预案，确保监控设备正常工作。
第四章培训与考核第十条维保部员工应定期参加专业培训，提高业务技能和服务水平。
第十一条对维保部员工进行考核，考核内容包括：工作态度、业务技能、工作成果等。
第五章安全与环保第十二条维保部应严格执行国家有关安全生产和环境保护的法律法规。
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维保部管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）建筑装饰工程有限公司维保部管理制度二零一一年八月目录第一章维保工作界面划分规定 (3)第二章维保施工人员管理制度 (7)第三章现场维修管理规定 (9)第四章维保部收发文及档案管理制度 (10)第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定 (11)第六章客户投诉处理办法 (12)第七章客户回访管理制度 (13)第八章材料的出入库管理制度 (17)第九章交接班管理规定 (18)第十章对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法 (20)第十一章甲指分包施工方维保管理规定 (22)第十二章维保日常工作制度 (27)第十三章维保部升级管理制度 (28)第一章维保工作界面划分规定第一条项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前）（一）工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。
维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。
（二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。
（三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。
（四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。
（七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。
（八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（九）项目部负责工程签证的办理。
（十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第二条维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后）（一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。
（二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（四）项目部负责主导完成大型维修改造、专业系统的维修，如：漏水、空调、暖气等工艺较复杂的维修。
所发生的工程签证及相应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完成。
（五）维保部负责组织物业公司对维修项进行质量检查，并与物业公司进行验收消项。
（六）维保部负责对已完成维修进行业主回访。
（七）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（八）维保部负责工程签证的办理。
（九）维保部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第三条项目部和维保部的移交方式界面划分（一）用工作联系单格式移交。
（二）工程移交《维保交底文件》，工程概况，维保工作界面划分维保工作的重点和难点等。
（三）具体文件内容①各个施工队及厂家的负责人和维保负责人的姓名和联系电话。
②工程剩余材料明细和合同约定的维保材料的情况说明。
***室内专业分包联系方式第二章维保施工人员管理制度第一条维保班组进入业主家进行维修，必须经业主同意方可进入室内；第二条维保班组所有工作人员必须着公司统一制作的工服，佩戴胸牌，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；未着统一工作服装者处收100 元/次的罚款。
未佩戴维保部统一发放的胸牌者处以50元/次的罚款。
第三条进入业主家维修时，主动出示《现场维修管理规定》卡片；自行做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。
如因不遵守服务规范损坏房内物品者，除照价赔偿外处以200元/次的罚款。
第四条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
工作期间严禁吸烟、酗酒、滋事或与业主闲谈。
严禁使用业主室内任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
如发生在工作期间酗酒，或在客户室内吸烟者处以100元/次的罚款。
如发生使用房内卫生器具的情况将处以500元/次的罚款，如有客户要求更换洁具的需无条件给与更换。
第五条维保班组施工人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得以任何理由与业主争吵。
如与客户发生争吵、打架者按情节轻重处500—1000元/次罚款并在维保班组除名，视情节轻重移送当地公安部门依法处理。
如在工作时期因语言不雅、说粗话、脏话引起业主投诉者处以100元/次的罚款。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财、物及接受业主邀请用餐。
如有此类事件发生除如数退还财、物外，将处以200元/次的罚款。
私拿使用客户物品者处以500—1000元/次的罚款。
私拿属偷盗行为，根据情节轻重送当地公安部门处理。
第七条维修完成，必须主动将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。
维修工作中保洁不到位者（维保人员检查发现处以100元/次的罚款，引起客户投诉者处以400元/次）。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字，由维保班组负责人将当日维修单报至维保部。
第九条每日需到维保部拿维保单上楼维修，完毕后于每日下午三点半到维保部消项。
（包括：今日完成项、具体完成情况、具体时间、再次维修内容和时间）。
第十条务必于每日拿到维修单后准时到达现场，当日维修量需当日完成。
若出现不能及时维修，尽快于维保部联系解决，记录具体维修情况。
工人不得私自同意业主提出的与此次维修项无关的其它维修项。
如发生按指定上门服务时间未到场者根据情况将处以1小时内100元/次，超出1小时300—500元/次的罚款，并给客户道歉。
第十一条如遇业主有特殊时间要求的，工人必须告知维保部。
由维保部安排维修；如遇重大紧急事故维修队伍若在2小时内不能到达维修现场，由我部自行维修，所产生的一切费用由责任方全部承担。
第十二条若工人不能及时到达维修现场，务必提前告知维保部。
有维保部另行安排时间。
第十三条维保班组负责人必须听从维保部根据工作需要，对维保工人数量、工种的统一要求、安排，若因维保班组负责人员安排工作不当或不执行维保部安排的合理工作时，而导致严重影响本公司形象和声誉的，维保部将作出相应的处罚，同时另行安排维保班组维修，并与责任方解除保修合同，扣除责任方的质保金。
第十四条如维修施工人员在维修工作期间在客户处逗留、休息者处以100元/次因工作怠慢、不认真而引起维修质量不合格，二次上门服务者除扣除当次维修费用外处以200元/次的罚款。
第十五条因常备材料或工具短缺引起的维修延误，客户投诉者处以200—400元/次的罚款。
第十六条《项目管理处罚单LZ-06》开出并移交财务部后，被处罚单位应在48小时内将罚款上交公司财务部，否则公司财务部将从被处罚单位维保款中双倍扣除。
注：以上处罚均由维保部主管填写《项目管理处罚单LZ-06》经维保经理签字后交公司执行。
以上制度除统一着装和统一佩戴胸牌两项外同时适用于各独立分包商维保工人。
第三章现场维修管理规定第一条所有工作人员必须着公司统一制作的工服，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；第二条维修前应做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。
第三条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
第四条维修期间严禁在业主家中吸烟、酗酒、滋事。
严禁使用业主室内的任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
第五条维修人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得与业主发生任何争执。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财物及接受业主邀请用餐。
第七条维修完成后，必须将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字。
投诉部门：建筑装饰工程有限公司维保部投诉电话：第四章维保部收发文及档案管理制度第一条本部门与相关部门的来往文件均由部门资料员统一进行档案管理。
第二条由客服部各区域负责人对相应的维修服务单进行签收、分单、录入、数据整理。
维修服务单的签收时间记录详细到分钟。
第三条由各区域工作人员进行维修单的派单、跟踪、回访等工作。
派单时间记录详细到分钟。
第四条各类文件格式要求：（一）维保部各类文件采用部门内部统一格式。
（二）各类文件的编号由资料员统一编制。
①标题采用黑体或宋体，字体均采用三号字加粗。
②正文均采用仿宋四号字体，间距倍行距,项目符号采用“一”“1”“”等，以此类推。
（三）部门各类文件需由维保部经理或副经理签字确认后生效。
（四）维保部所有收发文件需建立专有台账，台账采用统一的格式样本（即：公司统一定制的“收文本”和“发文本”）。
（五）维保部各类档案应于每月2日前进行一次数据备份（备份采用光盘刻录方式）。
具体备份文件包括（但不限于）：维修台账、业主档案及各类附件、部门工作简报、部门会议纪要、工作联系单、材料台账、部门固定资产台账等。
第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定第一条装修保修期过后，如需我部提供维修时为有偿服务，因此应由要求单位发正式工作联系单说明维修项目，并由集团相关领导明示维修资金的解决方式且签署相关文件给我司，或由责任方直接支付维修费用，我部方可给予服务。
第二条对于集团领导或者集团关系户的房间需要维修时﹙已过保修期﹚，如产生材料费及人工费时，报公司分管副总，走计划外资金借支程序，便于及时维修。
第三条公装、样板房、售楼处售后管理（一）对于上述工程同样提供2年的保修，因公装、样板房、售楼处频繁使用，产生不属于保修范围内的项目，但为了满足上述工程的正常使用，我司同样给予服务，但应由要求单位或上级领导单位发正式工作联系单，并由集团相关领导明示维修资金的解决方式且签署相关文件给我公司，或由责任方直接支付维修费用。
（二）对于公共场所电气耗材正常消耗、装饰设施后期损坏、丢失的现象，由管理部门自行更换解决，我公司概不负责，如需我司安排维修，资金解决渠道同上。
第六章客户投诉处理办法第一条对于客户投诉的处理应遵循以下原则：预防为主原则，及时原则，责任原则，书面记录原则第二条客户出现投诉，由维保部工作人员直接上报分管领导解决。
第三条如客户的投诉内容为独立分包商（维修工人或产品质量问题未能及时解决），由相关项目部负责责任划分，查明情况。
如属独立分包商责任，一切损失由独立分包商承担。
其它原因造成的损失，由责任方承担责任。
第四条由于客户本身原因造成的投诉，即无效投拆。
应做到有理谦让，主动讲清原因并帮客户提出解决问题的办法。
第五条由于维修工人或产品质量问题未及时解决所造成的设拆，即有效投诉。
将按公司有关规定处理。
第六条客户投诉的处理均在不违背公司原则的前提下处理，并保存处理投诉时相应的关键问题文字及其它依据。
第七章客户回访管理制度第一条电话回访：（一）维保部工作人员要针对已完成并销项后5个工作日内进行电话回访。
（二）维保部工作人员要求当日整理发生客户维修内容，对已发生维修内容进行分类、跟进。