秘书学重点大全
文秘专业知识点 文秘专业知识重点
文秘专业知识点文秘专业知识重点文秘专业知识点，作为老板的秘书，一言一行都代表着老板，在行为举止上都要注意，那么文秘还需要注意什么呢？文秘专业知识点有哪些呢？文秘专业知识点我根据大家的需要整理了一份关于《文秘专业基础知识说明》的内容，具体内容：作为一名秘书人员，应该涉猎广泛，了解各方面的知识，这样在日常工作中才能得新应手。
下面是我给大家带来的，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!秘书打电话的礼仪记准电话，以免...作为一名秘书人员，应该涉猎广泛，了解各方面的知识，这样在日常工作中才能得新应手。
下面是我给大家带来的，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!秘书打电话的礼仪记准电话，以免打错如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。
选择恰当的拨打时间如无紧急情况，一般白天应在 8 点以后(假日在 9 点以后)，夜间则在 22 点之前，以免打扰他人休息。
有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以 3~5 分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。
拨打电话前应做好充分的准备通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。
发传真时的礼节如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。
待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。
代拨电话的礼节如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。
在办公室内避免打私人电话不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。
秘书手机礼仪手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。
秘书学知识点总结[全文5篇]
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秘书学知识点总结[全文5篇]第一篇：秘书学知识点总结秘书学知识点总结第一章秘书学的政治性与实践性很强，是一门综合性应用学科。
秘书学的研究对象是研究秘书工作和秘书人员的一门学科。
秘书学是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和1.秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2.秘书的类别：（美国）行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书；（我国）商业秘书、私人秘书、机关秘书、涉外秘书、企业秘书。
3.秘书的职业特征：①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化⑥资格认定制度化。
4.秘书工作：是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要保密、综合承办、安排会晤、调查研究、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交代的各项工作。
5.秘书工作的内容（简答）答：1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理）9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）10）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14）办公室管理（环境、设备、经费等）15）其他临时交办事项。
6.秘书工作的职业特点：①辅助性②综合性③机密性（机要性）④服务性（事务性）⑤政治性⑥被动性7.泄密渠道：人员泄密、办公设备泄密、传媒泄密、科技泄密8.如何理解秘书工作的辅助性？答：辅助性是现代秘书工作最根本的属性和特点。
秘书学重点整理
题型：1、简答题：答要点2、论述题：说明观点，说明原因（1、2总共40分）3、案例分析：大案例：深入、系统地写小案例：做个选择，说明原因（60分）注意：复习以书本为准案例分析一定按照课件分析保密工作：重点！第一章：秘书与秘书工作秘书概念界定：以书本回答为准（1）狭义：指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。
常是指文字秘书、领导者的机要秘书和个人秘书，以及经常参与政务活动的秘书。
（2）广义：是指在领导者身边或中枢机构工作，以办文、办会和承办领导交办之事为主要辅助任务的专门人员，统称为秘书人员。
（通常答出广义即可啊）秘书分类：（不会是论述题）（1）按职业性质分类：公务秘书、民间秘书（2）按业务范围分类：通用秘书、行业秘书（3）按工作岗位分类：综合秘书、专项秘书（4）按辅助对象分类：集体秘书、个人秘书、秘书分层：（1）从组织级别区分：中央秘书层、地方秘书层、基层秘书层（2）从辅助功能区分：决策辅助层秘书、事务处理层秘书、技术操作层秘书（3）从职位分类上区分：高级公务员秘书、中级公务员秘书、初级公务员层秘书秘书工作内容：文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、议案和提案工作、机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信工作、通讯工作、其他工作秘书工作的作用：参谋助手作用、沟通协调作用、督促检查作用11页案例分析第三节秘书工作的特征（出大题）（书本详细记）1、机要性与群众性相统一2、综合性与专业性相统一3、事务性与思想性相统一4、被动性与主动性相统一5、经常性与突击性相统一秘书工作的本质特征（重要）：（书本详细记）（1）贴近领导核心、辅助领导工作（2）不在领导职位、参谋领导之政（3）没有领导权力、隐含领导权力（4）贯彻领导意图、反映群众利益第五节秘书学的相关学科秘书学是研究秘书工作现象及其规律的一门学科，它与众多学科有着密切的关系。
（书本记详细）（1）与决策学的关系（2）与管理学的关系（3）与行政学的关系（4）与文字学的关系（5）与应用写作学的关系（6）与心理学的关系（7）与公共关系学的关系第二章秘书工作起源与发展第一、二、三节大致看看第三章新时期秘书必备的素质论述题里面融会贯通第四章秘书工作指导思想与原则（重点）三服务：为领导工作服务、为同级和上下级领导机关服务、为基层服务。
秘书学重点整理
秘书学重点整理秘书工作是公司、机构等各种组织运作过程中必不可少的一环，秘书作为组织的中央协调者和高效管理者，承担着很多重要的职责。
秘书的工作本质上是围绕着信息的管理和沟通展开的，需要从提供服务、处理信息、管理资源等方面去把控工作的质量和效率。
因此，作为一名优秀的秘书，不仅需要拥有专业知识，还要具有实践经验以及良好的沟通、协调和管理能力。
下面，本文将从秘书学的角度出发，整理出一些秘书学重点，以便有志从事秘书工作的同学参考。
一、基础理论知识秘书学是一门综合性的学科，主要包括管理学、经济学、法学、心理学等多个学科，其研究范畴十分广泛，囊括了秘书的职责、素质、技能、工作方法等各方面内容。
因此，秘书学的基础理论知识也十分重要。
秘书学的基础理论知识主要包括以下几方面：1.组织学：包括组织行为学、组织管理等方面的知识，对于认识组织的运作和研究组织的管理理论和方法，深入理解组织的结构、职能、形式和发展变化规律具有重要意义。
2.管理学：管理学是秘书必须掌握的基本理论。
它主要包括管理学基础、组织管理、人力资源管理、战略管理等知识，对于秘书了解管理规律、掌握管理方法、提高管理水平具有重要意义。
3.心理学：心理学是秘书必须具备的基本素质，它涉及到秘书日常管理的大量工作，如人际沟通、协调、意志力、适应能力等方面，因此，秘书必须具备基础的心理学知识，以便能更好地了解自己和他人的心理状态，从而更加高效地完成自己的工作。
4.法学：法学是秘书日常工作中不可避免的重要领域，包括了劳动法、公司法等多个方面的内容。
秘书必须熟悉公司内部政策和政策规章，了解劳动法等法规，以此为基础，为公司或机构处理涉及到法律问题的事务，协助项目监管，保护公司及员工的权益。
二、工作方法和技巧秘书作为一名重要的管理者和信息处理者，必须掌握一定的工作方法和技巧。
不仅可以提高工作效率，还能增加工作成效和反映。
下面是秘书需要掌握的工作方法和技巧：1.沟通能力：沟通能力是秘书工作中不可或缺的一种能力。
现代秘书学考试重点
现代秘书学考试重点一、名词解释（5个）1、秘书机构：广义的秘书机构，是指凡具有参谋咨询、沟通协调、协助管理、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门。
除狭义的秘书机构中包括的办公厅（室)中的秘书、文书、机要等业务部门外，还包括调研、信息、协调、督促、信访、档案、保密、接待、值班、印章管理等业务部门。
2、国家秘密：指的是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限于一定范围的人员知悉的事项。
3、文书处理：狭义的文书处理，通常称文书办理（或称公文办理），主要包括两个方面：一是收文处理（办理）；二是发文处理（办理），不包括公文撰拟和文书立卷归档的内容。
4、上行文：上行文是公文向发文机关、单位的上级组织（包括直接隶属的上级组织、间接隶属的上级组织及上级业务主管部门）运行，如请示、报告等，通常采用逐级行文，有必要时也可采用多级、越级行文。
5、调查研究：指的是人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。
6、信访：狭义的来看，即人民群众通过书信、电话、电传、或来访面谈的方式，向各级党政领导机关、团体、单位反映情况、表示愿望、提出要求，或对党和国家的方针、政策、法律、法令提出建议，对国家工作人员的工作作风提出批评、建议和表扬，或对机关、单位的领导、工作人员的违法乱纪行为、各种不正之风进行检举、揭发、控告的一种社会活动。
7、督查工作：就广义而言，是指上级机关对所属的下级单位或部门贯彻上级决策和执行工作任务的情况进行监督、检查、催促和推动，从而发现问题，纠正偏差，促使下级单位或部门保质保量地按期完成工作任务。
8、公共关系：公共关系是社会组织及其成员，为实现特定的目的，通过一定的传播媒体，加强与公众的双向信息沟通，协调好与各方面的关系，塑造组织的美好形象，使组织与公众相互了解、相互适应和相互支持的一种持久的策略行动。
二、简答（5个）及论述（3个）1、秘书为领导班子服务应遵循的原则？（1）遵守领导班子组织法规的原则：秘书所在的各级党政机构和企事业单位，都有相应的组织法规，依照这些法规性文件，形成纵横交错的各机构之间的关系，规定领导班子应集体讨论，作出决定。
秘书学简要知识点
一、正确使用电话1.使用电话办理公务时要注意：①按照保密制度的要求使用电话；②重要电话通话，发、接话机关要有完备的电话记录；③重要电话记录要和其他公文一样，平时立卷备查，年终清理归档。
2、电话礼貌也很重要。
电话形象不仅仅是个人形象还是单位形象。
接线员的应答可能对单位产生良好或不良的影响。
【打进的电话】（1）接听及时，（2）对于打错的电话不要简单说声打错了就挂机，应礼貌地说“我想您拨错号码了”，可以把自己公司的号码再报一遍让对方确认。
最好能有很好的听辩能力，一听到对方声音马上知道对方是谁，呼其名，这样会给对方留下热情的印象。
（3）说话，电话交谈中，嘴巴只用来说话。
声音不宜太大太快，声音太小或嘈杂或对方口音不清时，可请对方再说一次。
（4）电话旁边应有纸和笔以供记录用。
内容重要而复杂的电话，可要求对方重复一遍。
这时如果有他人在场不方便让他听到，可请对方重说，自己不透露。
（5）传呼电话时一定要告诉对方你去干什么，否则对方会认为你挂了电话或电话占线；如果必须去取有关资料，30秒内必须返回，如果超过30秒要在电话里先问对方是否愿意等，或等你查好后再打电话给他。
（6）结束时应说再见，轻放话筒。
秘书还要学会甄别电话（1）摸清对方身份；（2）了解对方用意（3）决定由谁来接电话；（4）领导不接电话【打出的电话】首先要找出正确电话号码，然后准备好谈话内容和资料，以免到时出现忙乱。
如果是为领导拨电话，要保证在电话接通时能找到他，不让对方在那边不耐烦地久等。
电话接通后先报自己的姓名，控制好时间。
当自己要找的人不在时，视情况留言或再做联络，留话时最好能记下接听人员所属部门和姓名，这有利于事后确认工作。
二、会议管理（会务工作内容）1、筹备阶段（1）安排议题，确定步骤；安排议题后还要确定议程、程序、日程，也就是会议步骤。
（2）拟定与会人员范围或名单；（3）办理会议报批手续；（4）发会议通知；（5）准备会议文件和材料；（6）选择和布置会场；（7）排列座次(8)办妥后勤服务事宜；(9)做好新闻发布工作(10)进行全面的会前检查2、会议期间的工作(1)搞好签到工作；(2)热情接待会议成员；(3)传接电话；(4)协助领导掌握情况，控制会议进程⑸担任会议记录，编写会议简报；⑹调派车辆3、会议的善后工作（1）送别与会人员；（2）处理遗忘的物品（3）完善会务工作；（4）寄感谢信（5）打印会议记录；（6）开总结会三、事务管理（接待）1、接待计划与相关准备工作（1）确定接待规格；（2）制订接待计划主要内容4项：①确定接待规格，既确定本次接待由哪位领导出面，其他陪同人员，住宿、用车、餐饮的规格等②日程安排：包括来访的起止时间、每天的活动内容等。
《秘书学》期末复习重点
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
秘书学知识点
秘书学知识点秘书学是指通过系统学习秘书工作的理论知识和技能，培养和提高秘书的专业素质和综合能力的学科。
秘书学作为一门独立的学科，涉及许多领域，包括办公技术、人际沟通、组织管理、商务礼仪等。
本文将介绍一些秘书学的主要知识点，帮助读者更好地了解秘书工作的要求和技巧。
一、办公技术1. 文书处理：秘书在工作中需要处理大量的文书，包括文件、报告、备忘录等。
秘书需具备良好的文字功底和文书处理能力，能够正确、规范地编辑和排版各类文书。
2. 电脑应用：现代秘书工作离不开计算机的应用。
秘书需要熟悉办公软件的使用，例如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效地完成各类办公任务。
3. 信息管理：秘书需要对各类文档、资料进行收集、整理和管理。
了解信息管理系统的构建和使用方法，能够高效地查找和利用相关信息。
4. 日程安排：秘书需要负责上级领导的日程管理和会议安排。
熟悉日历软件的使用，能够高效地安排领导的工作和行程。
二、人际沟通1. verbal communication：口头交流是秘书与他人沟通的重要方式。
秘书需要具备清晰、准确地表达能力，能够与上级、同事和外部联系人进行有效的沟通。
2. nonverbal communication：非语言交流也是秘书工作中需要注意的一方面。
秘书需要注意自己的形象和仪态，通过肢体语言和面部表情传递正确的信息。
3. listening skills：良好的倾听能力对于秘书来说至关重要。
秘书需要耐心聆听上级领导和同事的需求和意见，能够准确理解并作出相应的反应。
三、组织管理1. 会议组织：秘书通常需要协助上级领导组织各类会议。
秘书需具备良好的组织能力和统筹安排能力，能够确保会议的顺利进行。
2. 档案管理：秘书需要对各类档案进行分类、整理和保存。
了解档案管理的基本原则和方法，能够高效地管理各类档案。
3. 时间管理：秘书要能有效地利用时间，合理安排工作，避免拖延和浪费时间。
掌握时间管理技巧，提高工作效率和工作质量。
秘书学考试重点
秘书学复习重点第二章秘书的基础知识与基本理论1、秘书的涵义:学术界较普遍的四种说法（1）宫中秘藏之书（2）辅臣（3）行政职位（4）社会职业2、秘书，在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
3、秘书的职业特征（1）服务的直接性。
（2）服务的稳定性。
（3）知识化（4）年轻化（5）女性化4、秘书学，是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
5、秘书学的学科特征（1）知识的综合性（2）理论的应用性。
秘书学是应用性学科，其表现是:1）秘书学的理论知识，直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验;2）秘书学的理论知识，直接受到秘书实践的检验，或证实，或修正，或补充;3）秘书学的理论知识，直接指导秘书实践，并具有普遍意义。
（3）学科的群体性。
以秘书学概论为主导的众多学科群。
6、秘书工作，是指秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
7、秘书工作的内容（1）办文:主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
（2）办会:是以“会”为代表的一系列相近事务。
（3）办事:即日常行政事务工作、信息工作和调查研究、信访工作等秘书工作的内容（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项8、秘书工作的原则（1）准确原则(质量要求)（2）及时原则(效率要求)（3）严谨原则(作风要求)（4）求实原则(基本要求)（5）保密原则(纪律要求)9、秘书工作的特点（1）工作位置的政治性1）秘书工作是辅助领导管理与决策的工作，必然体现领导者的意志和愿望，带有政治性。
2）秘书工作不同于纯业务性的工作，常辅助领导制定和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民的利益，政策性强。
秘书学知识点总结
秘书学知识点总结秘书学是管理和应用办公文书管理知识的一门学科，是现代办公管理体系中不可或缺的一部分。
秘书学知识不仅包括办公文书的管理和处理，还包括办公自动化设备的使用、会议组织和协调、行政管理和沟通技巧等方面的知识。
以下是对秘书学知识点的总结。
一、办公文书管理1. 办公文书管理的概念和意义办公文书是一种书面记录，用以传达信息、保存资料和安排工作。
办公文书管理是对各种文书进行分类、存档、检索和利用的过程，它能够提高办公效率和保证办公质量。
2. 文书档案管理文书档案管理是办公文书管理的一个重要方面，包括档案的建立、整理、分类、保管和利用。
档案管理规范和有序的档案管理流程能够有效地保护和利用档案资源。
3. 信息管理信息管理是对办公信息进行收集、整理、分析、保管和利用的一种管理活动。
信息管理旨在提高信息利用效率和决策效果，是办公文书管理中的重要组成部分。
4. 电子文书管理随着信息技术的发展，电子文书管理成为办公文书管理的新趋势。
电子文书管理包括电子文书的建立、存储、检索和利用，它能够提高办公效率和保障电子档案的安全。
二、办公自动化设备的使用1. 复印机的使用复印机是办公中常用的设备，掌握复印机的使用技巧和维护方法对提高办公效率和保护设备十分重要。
2. 打印机的使用打印机是办公中常用的设备，打印机的使用技巧和打印质量的保障对提高办公效率具有重要意义。
3. 传真机的使用传真机是办公中常用的设备，传真的技巧和传真质量的保障对提高办公效率十分重要。
4. 多功能办公设备的使用多功能办公设备集打印、复印、扫描、传真等功能于一身，掌握多功能办公设备的使用技巧和维护方法对提高办公效率十分重要。
三、会议组织和协调1. 会议的类型和性质会议是一种集体讨论、协商和决策的活动，根据性质可分为工作会议、学术会议、业务会议等。
2. 会议筹备和组织会议筹备和组织包括确定会议时间、地点、主题和参会人员，准备会议议程和资料，邀请发言人和主持人等。
秘书学考试重点
秘书学考试重点秘书工作的特点是什么？（1）辅助性“辅助”是相对于“主导”而言的。
辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。
地位再高的秘书也终究是比他更高一级的领导的助手。
各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。
（2）综合性所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。
秘书工作就明显地具有综合的性质。
秘书既有日常的、程序性较强的例行工作，又有临时性的、突发的非例行性工作；既有机要性工作，又有非机要性工作；既有操作简易的工作，又要操作复杂的工作。
它们类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。
（3）机密性秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书”，是指物，后来发展为指人，即“秘密文书工作者”。
到了近代，秘书才有了更为丰富、更为确切的涵义。
不管是机关、企业、私人的秘书，其工作内容都或多或少地涉及机要和秘密，或者是个人的隐私。
所以，善于保守秘密就成为秘书人员的首要职业道德。
（4）服务性秘书职业属于第三产业，具有明显的服务性，但又有其自己的特点。
除了“服务的直接性”和“服务的稳定性”之外，秘书服务还具有“广泛性”。
1985年全国秘书长会议上，中央却提出了秘书工作要做到“三个服务”。
①为本机关领导和上级机关领导服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务。
通俗地说，秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。
当然首要的是为领导、为上司、为雇主服务，但也不能忽视另外两个服务。
秘书工作机构设置有哪几项原则？1.精简原则。
人员精简是为了提高工作效率，避免人浮于事。
2.纵向层次尽量少。
纵向层次是为了上下沟通工作方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义。
3.横向幅度可适度加大。
秘书学复习要点
秘书学复习要点秘书学复习要点一、古代秘书一词的含义1、宫中秘藏之书2、谶纬图录等一类书籍3、指官职名称 (如：秘书监、秘书令、秘书丞)4、官署名（机构名）(如：秘书寺、秘书省、内秘书院)二、现代秘书的定义在我国，从工作实践的角度看，秘书有狭义和广义两种解释。
秘书：是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
三、根据2000年5月10日施行的《秘书国家职业标准》规定，我国秘书职业资格鉴定，分为：初级(五级)中级(四级)高级(三级）2003年增设特级(二级)四、秘书的职业道德秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。
1、忠于职守，自觉履行各项职责；2、服从领导，当好参谋；3、兢兢业业，甘当无名英雄；4、谦虚谨慎，办事公道，热情服务；5、遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；6、恪守信用，严守机密；7、实事求是，勇于创新；8、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；9、钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
注意：1、任劳任怨，不辞辛劳2、服从领导，当好参谋（辅助而不干预协助而不干扰参谋而非全谋）3、摆正位臵，自尊自重，平等待人（“下属”而非“奴仆”；“协调”而非“指挥”，不可盲目遵从；不可妄自尊大；不可越权办事）4、严守机密，提高警觉5、严谨细致，迅速敏捷（无微不至和无懈可击）五、秘书人员的知识结构知识是能力的基础、源泉，能力有赖于知识，但不等同于知识。
1、秘书的知识结构知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统。
是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。
2、秘书人员的知识结构的总体特征应体现：（1）、丰富性（宽阔性）（2）、动态性（3）、层次性（整体合理性）六、秘书人员的能力要求1、理解和领会的能力2、表达能力（书面表达口头表达等）3、分析综合能力4、沟通协调能力5、应变能力6、交际能力7、操作能力七、秘书的培养1、培养目标秀才型通才型专才型通才－专才型管理型、助理型等2、培养途径学历教育短期专业培训岗前培训与在职培训自我培养八、秘书的职业资格鉴定秘书鉴定及授证工作的开展有助于规范秘书培训和促进就业服务。
秘书学重点
1秘书的定义：从事程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2正确处理秘书与领导的关系：（1）处理好三个关系：一是依从性与独立性的关系，二是被动性与主动性的关系，三次幕后性与台前性的关系。
（2）防止好四种越位：角色越位，决策越位，表态越位，场合越位。
（3）把握好五个要领：服从而不盲从，理解而不曲解，尊重而不“失重”，实言而不“失言”，补台而不“拆台”。
（4）四个原则：主动配合适应，服从而不盲从，委婉提醒适时规劝，维护上司间的团结。
（5）绝对关系：上与下，明确下属非下人；主与辅，明确辅助而非参与；令与行，明确协调非指挥。
（6）相对关系：相互为师—善于学习与反思；互相友爱—保持恰当的距离；互相帮助—为了共同目标。
（7）妥善处理与多个领导的关系：等距离外交；指示安排，同样服从；工作态度，同等热情；工作经验，同样讨教。
3秘书融入新组织的一般做法：（1）对上级：维护领导威严、为领导分忧、不越位（做事、表态、决策、场合、答复）、忍耐与张力（抵制、斗争）、适度节制、关系适度。
（2）对同级：以诚相待、互相补台、学其所长、容人所短、尊重信任、律己自控。
（3）对下级：人格平等、大胆信任、平衡矛盾、经常沟通、严于律己。
（4）对群众：防微杜渐、积极倾听、同化群众、讲究程序（技巧）、调试（上下）关系。
（5）对其他业缘关系：广结良缘、区分主次、一视同仁以礼相待、发挥微笑的魅力、记住别人的名字。
4办公室管理的基本内容：ppt49（1）办公室设备的购置与管理基本管理程序和要求：a年初由秘书列出计划、做出预算，由主管领导批准后交给秘书或总务人员购买。
B建立管理制度，严格审批手续c严格办公室设备的使用制度d制定有效的办公用品节约制度。
（2）整理办公室（3）办公室安全5会务工作的原则：准备充分、组织严密、服务周到、确保安全、节俭高效6秘书工作的原则：（1）准确原则：秘书工作的准确性，涉及的方面很多，总的要求是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎；切忌丢三忘四，粗枝大叶，马马虎虎，心中无数。
文秘基础知识要点
文秘基础知识要点作为每个企业中不可或缺的一环，文秘工作一直扮演着极为重要的角色。
从传统的档案管理到现在的网络信息处理，文秘工作已经经历了很多大的变化。
而文秘工作的基础知识更是需要文秘人员掌握的重点，本文将从以下几个方面探讨文秘基础知识要点。
一、文件管理好的文件管理对企业的发展至关重要。
从接收文件到归档存档，文秘人员应该了解文件的流程、分类方法、命名规范、保存形式等等。
此外，文件安全也是非常重要的，不同级别的文件需要进行不同的储存、查看与处理。
二、办公设备使用办公设备是文秘人员的日常工具，掌握操作技巧是必备的基础知识。
如何正确使用复印机扫描文件、打印电子文档、使用传真机、处理E-mail等等，都需要文秘人员进行培训和学习。
三、行政办公行政办公相当于企业日常管理的桥梁，主要是协调内部外部关系，处理各种突发事件或问题，乃至每日例行的工作。
文秘人员可以从邮件来往、文档处理、接待访客等方面着手提高行政办公的质量。
培养文秘人员统筹处理各式工作的能力，可以为企业的发展带来更多的优势。
四、人际关系沟通文秘人员与各部门的协作能力和沟通能力至关重要。
学会适应各种工作场景，了解与同事的交往礼仪，把握处理共同事务的及时机会，都是有效的提高工作效率的途径。
五、领导语言管理作为企业领导的得力助手，文秘人员在日常工作中必须要与各级领导协调紧密。
因此，熟练掌握各种对领导的讲话技巧、理解领导的意图和要求，有效传递及执行领导的工作指令，都对文秘工作至关重要。
六、危机管理一旦企业面临重大危机或问题，文秘人员需要快速准确的处理，避免问题扩大化。
危机管理也是文秘工作的一个重要部分。
在危机之前的预防和规避工作中，文秘人员也需要密切关注企业的动态及时发现和报告问题，以便迅速协调所有部门的工作。
七、工作效率高效率无疑是文秘人员的一大特点，但如何提高工作效率却需要文秘人员不断去尝试和总结经验。
文秘人员可以通过科学安排工作计划、合理规划时间、对重要事情进行优先处理等方式提升工作效率。
秘书学知识点总结
秘书学知识点总结秘书作为企业或组织中非常重要的一部分，紧密与企业或组织的管理、组织以及沟通等方面联系在一起。
本文将对秘书工作中涉及到的一些知识点进行总结，帮助秘书更好地执行工作。
一、项目管理项目管理是秘书工作中最重要的一个方面之一。
秘书需要在整个项目期间协助管理者执行项目计划，并与相关的利益相关者进行沟通和协调。
为此，秘书需要明确项目的目标和计划，并制定有效的预算和时间表；同时，秘书还需要能够监督和管理项目进度，及时分享项目的进展情况和可能的风险，并进行风险管理和控制。
二、会议组织秘书需要积极组织和促进与公司利益相关者的沟通。
会议是一种非常重要的组织形式，为利益相关者提供了一个讨论和解决问题的平台。
秘书需要明确会议的目标、任务和主题，并为参与者提供有效的会议议程和相关材料。
在会议期间，秘书需要控制会议的进程、管理会议中的沟通和协调参与者的冲突。
三、书信处理秘书还需要处理企业或组织的书信事务。
书信是组织和企业之间交流的主要渠道之一，也是使沟通变得顺畅和及时的必要准备工作。
秘书需要处理公司或组织的官方信件和其他文档，确保其内容和格式符合行业和组织的需求。
秘书还应协调内部员工与外部利益相关者之间的通信，以促进有效的沟通和合作。
四、时间管理秘书被要求管理组织或企业的时间，确保任务被按照正确的时间表和优先级进行。
为了做到这一点，秘书需要协助制定并更新管理者的日程表，充分利用时间，并处理紧急情况时选择应对方式。
五、沟通技巧秘书作为沟通的重要角色，需要良好的沟通技巧。
秘书需要积极倾听，明确问题的本质，并充分表达自己的意见。
沟通的艺术涉及到了的语言和态度，以及其他非口头的沟通技巧，如桌面姿态和视觉信号等。
六、组织能力秘书需要有良好的组织能力，确保任务能够顺利执行。
秘书需要制定计划和时间表，保持团队成员之间的交流和协作，并在需要时进行优先级排序。
秘书还应该有能力管理文件和电子邮件，并掌握必要的秘书技能，如速记和录音。
秘书学知识点总结
秘书学知识点总结秘书学是一门研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的综合性应用学科。
以下是对秘书学一些重要知识点的总结。
一、秘书的定义与分类秘书是为领导或组织提供辅助管理和综合服务的人员。
根据服务对象和工作性质的不同，秘书可以分为公务秘书和私人秘书；根据组织内部的层级，又可分为基层秘书、中层秘书和高层秘书。
公务秘书通常在党政机关、企事业单位等公共组织中工作，其职责主要与公共事务的管理和决策支持相关。
私人秘书则为个人服务，工作内容更加多样化和个性化。
二、秘书的职责与工作内容秘书的职责涵盖了多个方面。
首先是日常办公管理，包括文件处理、会议组织、日程安排等，要确保工作的高效有序进行。
文件处理要求秘书具备良好的文书写作和处理能力，能够准确理解领导意图，撰写各类公文，并对收到的文件进行分类、登记、传阅、归档等操作。
会议组织是秘书工作的重要部分。
从会议的筹备、通知的发送，到会议现场的布置、资料的准备，再到会议期间的记录和服务，以及会后的总结和跟进，都需要秘书精心安排和协调。
日程安排要合理、灵活，充分考虑领导的工作重点和时间安排，同时要预留一定的应急时间。
其次，秘书还承担着信息收集与整理的任务。
要关注行业动态、政策法规变化等，为领导提供有价值的参考信息。
此外，秘书要做好沟通协调工作，包括内部各部门之间的协调以及与外部单位的联络。
三、秘书的素质要求秘书需要具备多方面的素质。
良好的职业道德是基础，包括忠诚、保密、敬业等。
秘书常常接触到组织的核心信息，必须严守秘密，不泄露机密。
扎实的专业知识是必备的，涵盖文书写作、办公自动化、管理学、心理学等多个领域。
出色的沟通能力能让秘书与各方顺利交流，准确传达信息，协调解决问题。
较强的综合能力也很关键，如应变能力、组织能力、分析判断能力等，以应对工作中的各种复杂情况。
四、秘书的人际关系处理秘书在工作中需要与众多人员打交道，处理好人际关系至关重要。
与领导的关系，要做到尊重、服从，同时能适时提出合理的建议。
秘书学期末复习要点
秘书学期末复习要点第二章秘书基本知识与基本理论1. 秘书：为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
2. 秘书学：研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。
（就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
）3．秘书工作：秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
4．秘书工作的内容：办文，办会，办事（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项5．秘书工作的原则：准时原则（质量要求）；及时原则（效率要求）；严谨原则（作风要求）求实原则（基本要求）；保密原则（纪律要求）6. 秘书工作的特点：·工作位置的政治性（体现领导者的意志和愿望，工作有机密性）·工作地位的从属性（根据领导的意图和指示精神办理，不随意插手，干扰职能部门的工作）·工作作用的辅助性（决策和管理两方面）·工作内容的综合性（全局联络，整体协调；政务和事务）·工作效果的潜隐性（台下幕后、默默无闻、无私奉献）·工作方式的被动性（根据领导工作需要来安排，充分发挥主动精神，在被动中争取主动。
）·工作范围的赋予性（由领导授权或委托办理）·服务性和保密性（上级、平级、人民群众服务；善于保守秘密）7. 秘书工作的作用：助手、参谋、协调、信息枢纽、公共关系作用（形象作用）→广结良缘，内求团结，外求发展8. 秘书工作的基本方法：授意（接受和领会领导意图）、请示、报告9. 秘书工作的发展趋势：服务对象多元化、秘书职业社会化、劳动成果商品化、秘书队伍女性化、工作手段现代化、秘书理论学科化。
10．秘书工作机构：秘书部门，是现代秘书工作的组织形式，秘书人员从事秘书工作的地方。
秘书学专业大一考试知识点
秘书学专业大一考试知识点一、秘书学概述秘书学是一门综合性学科，旨在培养学生具备优秀的秘书职业素养和实际操作能力。
秘书学专业大一考试主要涵盖以下几个方面的知识点：二、办公室管理1. 办公室职能和作用：介绍办公室的职能和作用，包括信息管理、文件管理、会议组织等。
2. 办公室设备与技术运用：讲解办公室常用设备的使用和操作技巧，如打印机、复印机、传真机等。
3. 办公室文化建设：强调办公室的文化建设对工作效率和团队凝聚力的重要性，如礼仪、沟通技巧等。
三、商务礼仪与公关技巧1. 商务礼仪：介绍商务场合的礼仪规范，包括仪容仪表、随身礼仪、商务礼仪等。
2. 商务社交礼仪：讲解商务社交中的礼仪规范，如商务招待、名片交换等。
3. 公关技巧：指导学生掌握公关技巧，包括应对突发事件、处理矛盾等。
四、文件起草与处理1. 文件起草原则：介绍文件起草的基本原则，包括简洁明了、准确规范、逻辑清晰等。
2. 文件格式与结构：讲解不同类型文件的格式和结构，如公函、公告、会议纪要等。
3. 文件处理与归档：指导学生了解文件处理过程中的注意事项，如信息保密、归档管理等。
五、会议组织与协调1. 会议筹备与组织：教授学生会议筹备的流程和步骤，如确定议题、制定议程、邀请参会人员等。
2. 会议主持与记录：培养学生主持会议和记录会议要点的能力。
3. 会议后续处理：指导学生会议后的工作处理，包括会议纪要的起草、相关文件的处理等。
六、电子邮件与商务函凑1. 电子邮件的撰写：授予学生电子邮件撰写的技巧和注意事项，如主题明确、用语得体、格式规范等。
2. 商务信函的写作：教授学生商务信函的写作格式和语言表达，如称呼和结束语的选择、段落结构等。
七、信息管理与保密1. 信息管理与处理：介绍学生信息管理的重要性和流程，如信息收集、整理和分发等。
2. 信息保密与安全：强调学生保护机密信息和防止信息泄露的重要性，包括密码保护、网络安全等。
总结：秘书学专业大一考试的知识点主要包括办公室管理、商务礼仪与公关技巧、文件起草与处理、会议组织与协调、电子邮件与商务函凑、信息管理与保密等。
秘书学知识点
秘书学知识点资料仅供参考,部分知识点可能有误,缺失不全,自己看书,最终解释权归应考委员会所有。
第一章绪论一、秘书的涵义:1.宫中秘藏之书:古代秘书指皇宫珍藏的图书资料,不是指人。
2.辅臣3.行政职位:现代中国秘书被当做一种行政职位。
4.社会职位二、秘书的类别:1.行政秘书2.公司秘书3.通讯秘书4.技术秘书5.医学秘书6.法律秘书三、秘书的职业特征:1.服务的直接性2.服务的稳定性3.知识化4.年轻化5.女性化四、秘书工作的内容:‘文书、事务、一般管理’1.文书工作2.中介沟通3.事务办理4.信息工作5.参谋辅助6.会务操办7.综合协调8.办公室管理五、秘书工作的性质与特点:1.辅助性2.综合性3.机密性4.服务性六、秘书工作的作用:1.助手作用2.参谋作用3.协调作用4.信息枢纽作用5.公共关系作用七、我国秘书工作职能的转变:1.支持决策,由提供信息转变为既提供信息又拟制方案2.辅助管理,由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制3.处理信息,由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息4.计划工作,由重在层层传达计划转变为重在独立企划八、秘书在会展中的工作内容:1.会展的联络、协调和组织工作2.会展的会议组织工作3.会展的文书工作第二章秘书工作的起源与发展国外秘书工作的发展趋势:1.由事务型转变为智能型2.秘书工作日益专业化3.秘书人员的高学历、秘书工作的永业化第三章秘书工作机构的职能与工作要求一、设置秘书机构的三原则:1.精简原则2.纵向层次尽量少3.横向幅度可适当加大二、秘书工作机构的组织形式:1.分理制:秘书机构下面再设部门,以处理各种不同的秘书工作。
2.综理制:所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理, 下面不再分设部门。
三、秘书工作机构的性质:1.机密性2.辅助性3.综合性4.服务性四、秘书工作机构的职能:1.助手职能2.参谋职能3.枢纽职能4.协调职能5.保密职能6.公关职能五、秘书工作机构的工作原则与要求:1.明确责任、权限、目标、任务2.制定秘书工作的各项制度和标准3.分清主次,有条不紊4.科学的安排工作程序5.准确细致,切实无误6.迅速果断,讲求时效7.忠于职守,安于职分8.加强教育、管理,不断提高素质、能力六、秘书部门和秘书人员的管理要求1.机构与部门职责分工要明确2.岗位责任制3.有行之有效的工作程序和工作方法4.信息系统5.办公自动化七、秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理第四章秘书的素养一、秘书的知识结构:1.基础知识2.专业知识3.行业知识4.相关知识二、秘书的能力要求:1.写作能力2.口头表达能力3.听知能力4.阅读概括能力5.社交活动能力6.协调能力7.观察分析能力8.应变能力9.使用先进办公器械的能力10.预测能力三、秘书的职业道德:1.忠于职守2.严守机密3.恪守信用4.文明礼貌5.廉洁奉公四、秘书的思想作风:1.全心全意为人名服务2.对党和人民负责3.密切联系群众4.谦虚谨慎5.实事求是6.踏实细致,一丝不苟7.敏捷干练,讲求时效8.富于创造,勇于开拓第五章秘书的社会活动与人际关系一、秘书的角色意识:1.共性意识和个性意识2.角色组合:秘书是个‘角色组’,在不同的场合、条件下扮演不同的角色。
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秘书学
一、填空
1.秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会、办事三大要素。
2.秘书工作的原则有：准确周密、迅速及时、安全保密、精简务实
3.仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，它通常包括站姿、坐姿、走姿、气质
和风度。
4.邮件的收进工作程序是签收、拆封、登记和分类。
5.信息在秘书工作中的作用主要有以下几方面辅助领
导科学决策；起草文件的基础；供办事办会参考。
6.管理学者卡兹提出管理者必须具备三方面的技能：技术技能；人际技能；概念技能。
7.商务秘书的显著特征有商务化、从属性、机要性、事务性、性别化。
8.秘书工作的原则有：准确周密、迅速及时、安全保密、精简务实。
9.仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，它通常包括站姿、坐姿、走姿、气质和风度。
10.公文的特定格式有三种：信函式、命令式和会议纪要式。
11.信息在秘书工作中的作用主要有以下几方面辅助领导科学决策；起草文件的基础；供办事办会参考。
12.跨部门的横向沟通通常采用的沟通形式是会议、备忘录、报告。
二、简答
1.秘书办文涉及的公文种类有哪些？
（1）公务文书。
（2）事务文书。
（3）专用文书。
2.秘书职业道德规范的具体要求有哪些？
（1）文明礼貌。
（2）爱岗敬业。
（3）诚实守信
（4）办事公道(5) 勤俭节约，消费有度
(6) 遵纪守法(7) 团结协作，互助友爱
(8) 实事求是，勇于创新
3.公文处理的基本程序包括哪些内容？
（1）收文处理（2）发文处理（3）公文管理
4.组织对外开放参观时应注意哪些问题？
（1）有明确的目的（2）围绕目的确定主题
（3）成立专门机构（4）确定、了解邀请对象
（5）选定参观时机、项目和路线
（6）确定参观程序
5.会务工作应坚持哪些原则？
（1）领会领导意图和会议指导思想
（2）熟悉和掌握会议的组织领导情况
（3）协助领导拟定会议安排
（4）精心组织，周到服务
（5）妥善做好善后工作
6.秘书工作的作用有哪些？
（1）参谋智囊作用。
（2）事务助手作用。
（3）枢纽作用。
（4）协调作用。
（5）窗口作用。
（6）信息作用
7.秘书职业道德规范的具体要求有哪些？
（1）文明礼貌。
（2）爱岗敬业。
（3）诚实守信
（4）办事公道(5) 勤俭节约，消费有度
(6) 遵纪守法(7) 团结协作，互助友爱
(8) 实事求是，勇于创新
8.公文处理的基本程序包括哪些内容？
（1）收文处理（2）发文处理（3）公文管理
9.组织对外开放参观时应注意哪些问题？
（1）有明确的目的（2）围绕目的确定主题
（3）成立专门机构（4）确定、了解邀请对象
（5）选定参观时机、项目和路线
（6）确定参观程序
10.接待活动通常包括哪些要素？
（1）来访者（2）来访意图（3）接待者
（4）接待任务（5）接待方式
11.请叙述电话接打的礼仪和技巧
接听电话的技巧1．接听电话必须及时2．接听电话首先问候并通报3．做好电话记录4．正确处理电话的临时中断
5．学会处理不在的同事的电话6．学会处理转接电话7．适时结束电话8．语调清晰明快，言辞得体准确9．即使快要下班，也要表现出热情友好
拨打电话的技巧
1．尽量选择合适的时间打电话2．打电话前的准备工作3．准确拨号．耐心等待4．及时自我通报
5．要求对方做好电话记录
6．留言请对方回电话时，要注意留下自己的电话号码7．拨错了号要及时道歉，绝不可一挂了之
8．如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话
9．运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话
三、案例分析
一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。
张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。
局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。
”就又低头忙他的去了。
张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。
”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听
到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。
张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。
事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。
张科长有口难辩。
刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。
所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。
办公室主任老宋把会议一切预备工作都作了安排，但到了开会的前一天，忽然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头答应。
大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。
到主持大会者公布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。
原来音响设备没有检查。
这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道“起来，不愿…”指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。
请谈谈你对此事的看法。
答：秘书会务工作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的，必须相互衔接，整体推进，避免出现差错。
这样，才能保证会议质量。
任何一个环节，任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议的效果。
四、模拟情景
小王是陕西省西安市文化局办公室秘书。
11月12日这天领导通知他：青海省西宁市文化局副局长一行3人，将于明天坐58次列车到西安市文化局，进一步共同商讨两市在西部大开发战略的实施过程中，如何抓住机遇，振兴秦腔文化事业。
期间将考察秦腔传统剧目及新编秦腔现代剧目的演出情况；还将和西安易俗社同志进行业务交流及座谈。
在陕活动5天。
要求王秘书按接待程序及礼仪安排本次接待工作，圆满完成接待任务。
请你根据以上情况，以王秘书的角色全面安排此次接待工作。
答：要点：1.做出接待工作方案。
2.确定接待规格和要求
3.安排迎送方案。
4.礼仪宴请。
5.协调座谈会和安排参观游览。
6.安排车辆，送别客人。
7.照片的处理。
8.总结接待工作。
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