红金叶格林豪泰酒店前厅部岗位职责及应知应会
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部是酒店管理中一个重要的部门，负责接待和服务客人，以及进行前台管理和客户关系维护。
以下是酒店前厅部一些常见的岗位职责：
1. 接待和登记客人：负责迎接客人，核对预订信息并完成客人登记手续，提供相关服务和信息。
2. 进行前台管理：负责前台的日常工作，包括接听和转接电话、回答客人查询、处理客人投诉等。
3. 办理入住和退房手续：负责办理客人的入住和退房手续，包括核对客人身份、收取房费、办理押金等。
4. 提供客房服务：负责协助客人入住、提供客房服务，并解答客人对酒店设施和服务的疑问或需求。
5. 管理客户关系：与客人保持良好的沟通和联系，及时回应客人的需求和投诉，解决问题，维护客户关系。
6. 协调各个部门工作：与其他部门密切合作，协调客房清洁、维修、餐饮等工作，确保顺畅运营。
7. 进行财务工作：负责收取和结算房费、押金等款项，确保客户账务的正确处理。
8. 管理前厅人员：领导和管理前厅部的员工，包括培训、排班、绩效评估等工作。
总之，酒店前厅部的岗位职责主要是为客人提供优质的接待和服务，维护客户关系，并协调各部门工作，确保顺畅的酒店运营。
酒店前厅各岗位职责
酒店前厅各岗位职责1．迎宾岗位职责前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。
一般情况下，其职责如下：（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车。
（3）帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
（4）观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
2．接待员岗位职责接待员的主要职责有：（1）细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
（2）做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。
（3）熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
（4）办理加床和换房时要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
（5）夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
（6）严格遵守各项制度和服务程序。
3．预订员岗位职责随着经济的发展，现代的工作和生活节奏明显加快，许多事项都需要进行超前安排，如饮食居住等。
这就需要前厅预订员去积极应对。
预订员的职责通常如下：（1）根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
（2）全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
（3）及时记录和存储预订资料。
（4）做好客人抵达前的准备工作。
4．行李员岗位职责行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。
其具体职责如下：（1）按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
（2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
（3）要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
一、职责范围：
1.1. 负责酒店前台、接待、礼宾、行政文秘等相关工作。
1.2. 确保酒店前厅部门工作的高效性、协作性和服务质量。
1.3. 维护酒店品牌形象，增强顾客忠诚度。
1.4. 提出和改善前厅服务的意见和建议。
二、合法合规：
2.1. 遵守国家和行业相关法律法规，确保酒店工作符合合法合规要求。
2.2. 严格遵守酒店内部规章制度，保障酒店内部秩序。
2.3. 确保酒店员工合法劳动权益。
三、公正公平：
3.1. 建立公平、公正的员工招聘、培训和评估机制。
3.2. 为所有顾客提供公正、公平的服务和对待。
3.3. 从容应对各种客户和员工的情况，确保公正公平原则得以实施。
四、切实可行：
4.1. 根据酒店部门的整体运作要求，制定详细的前厅部
门工作计划和预算。
4.2. 确保酒店前厅部门可行性，在人员配置、资金安排、工作流程等方面实现高效运作。
4.3. 随时调整酒店前厅部门工作计划，确保酒店前厅部
门的运作符合酒店市场需求。
五、持续改进：
5.1. 不断优化和提高前厅服务质量。
5.2. 不断加强员工的职业素养和技能，提高服务水平。
5.3. 不断完善酒店前台的管理机制和工作流程，提高前
厅部门的运作效率。
以上是酒店前厅部岗位职责，职责范围广泛，需要人员熟悉该岗位职责，并在实际工作中切实落实。
岗位职责符合合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的要求，旨在提高酒店整体服务水平，确保顾客对酒店的整体满意度。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
酒店前台部职责要求(5篇)
酒店前台部职责要求1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台部职责要求（2）酒店前台部的职责要求主要包括以下几个方面：1. 欢迎和接待客人：前台部是酒店的门面，要能够热情地接待客人并提供必要的帮助和信息，确保客人感到受到欢迎和重视。
2. 办理入住和退房手续：前台部负责办理客人的入住和退房手续，包括登记客人信息、核对预订信息、收取房费等。
3. 提供客房预订服务：前台部负责接听客人的预订电话或处理网上预订，确保客人的需求得到满足，并及时更新客房预订情况。
4. 解答客人疑问和提供信息：前台部要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够解答客人的问题或提供相关信息，例如酒店周边的景点、交通等。
5. 处理客人的请求和投诉：前台部要及时处理客人的请求和投诉，并向相关部门协调解决问题，确保客人满意度。
6. 管理前台部工作流程：前台部要负责管理和维护前台的工作流程，例如开班、接班、交接班等，确保工作的连贯性和顺利进行。
7. 维护客户关系：前台部要与客人保持良好的沟通和互动，建立良好的客户关系，并通过专业的服务和关怀，提高客户忠诚度和口碑。
前厅部员工岗位职责与素质要求（五篇范例）
前厅部员工岗位职责与素质要求（五篇范例）第一篇：前厅部员工岗位职责与素质要求前厅部员工岗位职责与素质要求一.前厅员工素质要求:1.应当有良好的气质,身体健康,五官端正，面带微笑,主动热情,性格外向,反应敏捷,记忆准确,表情自然,具有较强的省美能力。
2.一般应有较高学历,尤其是总台等重要岗位,不仅要有一定学历和文化修养,而且应当有较广的知识面和丰富的专业知识,具备与各类型客人交谈应付的能力.了解一般的经济、旅游、民族风情、风俗习惯等知识。
3.应当有较强的语言表达能力,口齿伶俐,语调优美,语速适中,语言技巧熟练，而且至少掌握一门外语的会话。
4.前厅部工作效率的高低、服务速度的快慢、工作差错的多少，直接关系到酒店的服务质量、管理水平及酒店形象，因此，前厅部员工必须要求业务熟练、工作细心，对待每一项工作都要做到快捷、准确、优质，缺一不可，故要求员工必须掌握业务操作和标准。
5.前厅部员工应该有较好的工作习惯和生活习惯，由于直接面对客人和接触客人的机会较多，因此应当随时保持较好的站姿，做到行为规范，举止大方，谈话嗓门适中。
平时不喝酒，不吃大蒜韭菜等有刺鼻气味的食物，养成良好的生活习惯。
在客人面前始终保持良好的精神面貌和个人形象。
6.应该具有较强的灵活应变能力和吃苦耐劳的能力,具有较强的同情心和爱心,做好每一天的工作。
6.要有良好的职业道德，因为前厅工作特殊，接触客人多，掌握客人机密也多，因此员工要为客人保守秘密，也应当为酒店严守商业秘密，同时不能够利用工作之便谋取私利，损害酒店利益。
7.前厅部员工必须具有较高的团队合作意识和精神。
二.前厅部员工职责要求：1.执行领班或主管的工作命令。
2.按照工作程序及工作规范要求进行操作。
3.解决客人临时提出的各类要求和意外事故及特殊问题。
4.做好交接班记录工作。
5.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单，最大限度的销售即时客房。
6.检查本部门的安全消防工作，负责并安排宾客接待工作和重要留言的落实和检察。
酒店前厅部岗位职责（3篇）
酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前厅部岗位职责（2）酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待客人、提供客房预订、办理入住和退房手续等工作。
该部门下的岗位职责主要包括：1. 接待员：负责迎接客人，提供热情友好的服务，解答客人的疑问，提供相关信息和推荐酒店设施和服务。
2. 预订员：负责客房预订工作，根据客人需求和预算，协助客人选择合适的客房类型，并确保预订信息的准确性。
3. 值班经理：全面负责酒店前厅部的日常运营工作，包括人员调配、工作安排和监督，解决客人投诉和问题，确保客人满意度。
4. 行政文员：负责前厅部的行政事务工作，包括文件归档、报告编写、考勤管理等。
5. 引导员：负责引导客人到达前厅，提供行李搬运和储存服务，协助客人找到合适的停车位。
6. 门童：负责迎接客人的到来，为客人开门，协助客人搬运行李，并确保客人的安全和顺利进出酒店。
7. 电话操作员：负责接听和转接酒店电话，提供客人需要的信息和服务，及时处理客人的请求和投诉。
8. 干洗部员工：负责客人的洗衣服务，包括收取、清洗和送还客人的衣物，确保洗衣质量和客人的满意度。
9. 值班经理助理：协助值班经理管理酒店前厅部的工作，及时处理各类突发事件和问题，保证酒店的正常运营。
以上职责仅列举了部分酒店前厅部的岗位职责，具体岗位职责可能会根据酒店的规模和需求而有所不同。
酒店前厅部岗位职责（3）酒店前厅部是酒店的门面部门，是客人与酒店的第一接触点，其岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待客人：负责接待客人并办理入住手续，包括登记客人信息、分配房间、领取房费等工作。
酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的（精选26篇）
酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的（精选26篇）酒店前台_酒店前台是干什么的篇11、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房门卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇21、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
9、认真及时地完成领导安排的其它工作。
酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇31、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇41、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;7、接受领导工作安排;酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇51、负责办理预订，登记入住及退房等手续2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜3、负责会员系统的维护和资料更新4、负责各网络平台的维护和订单管理5、协助财务做好每日账务的核对等6、协助领班安排其他的事项酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇61、保持前台清洁整齐;2、了解客房费率结构，熟悉销售策略;3、受理不同形式的客房预定，将订房信息录入电脑;4、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时向上级汇报;5、及时按已定程序及标准进行预定变更、取消订房等调整;6、为客人办理入住登记手续，尽可能满足客人的合理需求;7、帮助客人办理换房、延住、更新房卡和费用结算等工作;8、完成上级领导交办的其他工作任务;酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇71、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇81、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的篇91、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;4、负责客户关系的后期维护。
酒店前厅有什么岗位职责
酒店前厅有什么岗位职责酒店前厅需要负责接待住店、来访客人，为客人办理入住登记手续和结账收银手续;下面是小编给大家整理的酒店前厅有什么岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
酒店前厅有什么岗位职责11、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店前厅有什么岗位职责21、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，安排客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;酒店前厅有什么岗位职责31.前厅接待;有酒店客户服务大使工作经验者优先考虑，可接受应届毕业生;2.前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;4.完成上级主管交办的其它工作。
酒店前厅有什么岗位职责41.为客人办理住宿和离店手续2.接受宾客各种渠道的预定并加以落实3.处理其他临时性前台工作酒店前厅有什么岗位职责51、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
酒店前厅有什么岗位职责61.办理客人入住，退房等日常工作2.做好酒店日常接待问询工作3.完成上级领导交代的各项任务酒店前厅有什么岗位职责71、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录所有房间的较新帐目;。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，也是酒店与客人沟通的重要环节。
前厅部的各个岗位都有不同的职责，下面将具体介绍各岗位的职责。
1. 接待员接待员是酒店前厅部的核心员工，他们是客人入住酒店时的第一道门面。
他们的职责包括：- 欢迎客人到达酒店，热忱地迎接并引领客人到前台办理入住手续。
- 供应有关酒店设施、服务和四周环境的信息。
- 解答客人的问题和需求，并尽可能满足客人的要求。
- 帮忙客人办理退房手续，并挂念客人支配交通等服务。
- 处理客人投诉和问题，并乐观解决。
2. 值班经理值班经理是前厅部的管理者，他们负责协调和管理前厅部的日常运营工作，他们的职责包括：- 监督前厅部员工的工作，并确保他们依据标准操作程序进行工作。
- 进行员工培训，以提高员工的服务质量和工作效率。
- 管理客人的投诉和问题，并准时解决。
- 负责每天酒店的开台状况和客房状况的统计和报告。
- 协调与其他部门的工作，确保酒店各项服务的顺当进行。
3. 行李员行李员是前厅部的重要员工，负责客人的行李搬运和送餐服务，他们的职责包括：- 将客人的行李从大堂接到客房，并确保行李的平安和完整。
- 帮忙客人搬运行李和支配交通工具。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 在客人退房时将行李从客房运至大堂，并帮忙客人离开酒店。
- 帮忙送餐员送餐，并确保客人的食品平安和满足。
4. 电话接线员电话接线员是前厅部的重要一员，负责接听和转接酒店电话，他们的职责包括：- 接听和转接酒店的来电，确保客人的电话能够准时接听。
- 依据客人的需求供应有关酒店的信息和服务。
- 记录客人的留言和要求，并准时传达给相关部门处理。
- 维护电话设备的正常运作，确保通信畅通。
5. 预订员预订员是前厅部的关键一环，负责处理客人的预订和查询，他们的职责包括：- 接听客人的电话预订，并确保预订信息精确无误。
- 依据客人的要求预留客房，并供应相应的服务。
- 帮忙客人选择合适的客房，并为客人解答疑问。
前厅部岗位职责（精选5篇）
前厅部岗位职责前厅部岗位职责（精选5篇）在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的前厅部岗位职责（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前厅部岗位职责1(1)知识要求①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。
②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。
③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。
④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。
⑤具有一定的电脑管理知识。
⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。
⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。
(2)能力要求①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。
②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。
③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。
④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。
⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。
⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。
(3)经验要求一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。
前厅部岗位职责2(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部各岗位职责一、前台接待员职责范围：1.负责酒店前台接待、入住登记、退房结算、预订管理等工作。
2.处理来访客人的各种询问和投诉，并向客人提供满意的服务。
3.负责宾客离店工作，确认客人离店手续、核对客人账单、感谢客人光顾等。
合法合规：1.遵守国家法律法规，遵循酒店的规范流程，不得违反酒店管理制度。
2.保管好客人重要信息，遵守情况下保密工作，并做好相应的文书记录。
3.严格执行酒店保密制度，不向无关人员透露客人相关信息。
公正公平：1.平等对待每一位客人，不因种族、国籍、性别、身份等因素做区别待遇。
2.确保每一笔账单的准确性，不得收取无法合理解释的费用。
3.妥善处理每一位客人的投诉，保障客人的合理权益。
切实可行：1.具有良好沟通能力，能够处理各种复杂情况和突发事件。
2.熟知酒店各项服务内容，能够根据客人需求提供相应的服务。
3.具备较高的工作效率和责任感，保证前台工作的流畅性和质量。
持续改进：1.不断学习专业知识，提高自身素质和服务水平。
2.及时总结经验，改进工作方法，提高工作效率和服务质量。
3.积极参与酒店培训和交流活动，不断提升自身技能和服务意识。
二、礼宾员职责范围：1.负责迎接和送别宾客，提供高质量的礼仪服务。
2.指引宾客到客房或会议场所，协助宾客安排行李和停车。
3.协助宾客办理入住和离店手续，提供各类信息和服务。
合法合规：1.执行相关礼仪规范，不涉及违规违法行为。
2.在服务过程中遵循酒店安全规定，保护宾客和自身安全。
3.遵循酒店内部管理制度和行业规范，不泄露宾客隐私。
公正公平：1.平等对待每一位宾客，不因客人身份、地位、财富程度等因素做区别待遇。
2.提供真诚、优质、温馨的服务，让每位宾客感受到礼宾员的专业和热情。
3.全程陪同宾客，确保宾客安全、顺利到达目的地。
切实可行：1.具备较强的沟通技巧和人际交往能力，能够处理复杂情况和突发事件。
2.了解并掌握相关行业标准和礼仪规范，能够进行正确、规范的服务。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
酒店前厅部岗位职责和操作流程一、岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，是酒店与客人之间的重要接触点，因此前厅部的工作非常重要。
下面是酒店前厅部的岗位职责：1. 前台接待员- 负责酒店客人的登记入住和退房手续办理，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人办理入住手续，提供礼貌热情的服务，解答客人的问题和需求。
- 接听和处理客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
- 负责协调客人的房间安排，根据客人的要求进行调整和安排。
- 处理客人的投诉和问题，及时解决并向上级汇报。
2. 行李员- 负责迎接客人，协助客人搬运行李并引导客人到客房。
- 提供礼貌热情的服务，为客人提供行李寄存和取回的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的帮助和指导。
- 协助客人安排交通工具，提供相关的信息和建议。
3. 预订员- 负责接听客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
- 根据客人的要求和需求，协调客房的安排和调整。
- 确认客人的预订信息，与客人保持良好的沟通和联系。
- 处理客人的变更和取消预订，及时更新系统记录。
4. 门童- 负责迎接客人，协助客人进出酒店，并引导客人到指定的地点。
- 协助客人搬运行李，提供必要的帮助和指导。
- 维护酒店门厅的整洁和秩序，保持良好的形象。
二、操作流程1. 客人入住流程- 客人到达酒店前厅部，由前台接待员迎接。
- 前台接待员核对客人的身份证件，并登记客人的相关信息。
- 前台接待员办理入住手续，提供房卡和相关的信息。
- 行李员协助客人搬运行李，并引导客人到客房。
- 前台接待员向客人介绍酒店的设施和服务，并提供必要的帮助和指导。
2. 客人退房流程- 客人到达前台办理退房手续。
- 前台接待员核对客人的身份信息，并结算客人的房费和其他费用。
- 行李员协助客人搬运行李，并提供行李寄存的服务。
- 前台接待员向客人表示感谢，并提供必要的问候和道别。
3. 客人预订流程- 客人通过电话或在线渠道进行预订。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，承担着酒店服务的第一线工作。
下面是酒店前厅部各岗位的职责介绍。
1. 接待员：接待员是酒店前厅部的核心岗位，主要负责迎接并登记客人入住、办理入住手续。
具体职责包括：热情接待客人，咨询并提供相关信息；收取客人的预付款并开具发票；办理客房预订及变更、取消等手续；为客人提供旅行建议及帮助预订飞机、火车票等交通工具。
2. 值班经理：值班经理是酒店前厅部的管理岗位，主要负责协调各项前厅工作，保障工作的顺利进行。
具体职责包括：指导并协调前厅部各岗位人员的工作，确保服务质量和效率；处理客人的投诉及问题，确保客人满意度；制定并执行前厅部的工作计划，确保各项工作的顺利进行；与其他部门密切合作，保障整个酒店的顺利运营。
3. 门童：门童是酒店前厅部的重要岗位，负责迎接客人并协助客人处理行李。
具体职责包括：迎接客人，出示微笑，帮助客人搬运行李；引导客人前往前厅办理入住手续；协助客人租借出租车或接送服务；维护前厅的秩序和安全。
4. 行李员：行李员是帮助客人搬运行李并进行存储的岗位。
具体职责包括：协助客人搬运行李，并将行李送至客房；妥善存储客人的行李并确保安全；向客人提供行李服务，并向客房送达行李。
5. 示例员：示例员是酒店前厅部的特殊岗位，负责引导客人入住并向客人介绍房间设施和服务。
具体职责包括：热情接待客人，介绍酒店的各项设施和服务；向客人展示客房的设施和用品，解答客人的问题；提供客房服务，如洗衣、送餐等。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 预订员：预订员是负责客房预订工作的岗位，主要负责接听客人的预订电话、处理预订信息。
具体职责包括：接听客人的预订电话，记录客人的预订信息；核对客房的可用情况，并提供相关预订建议；确认客人的预订并发送确认函。
以上职责只是酒店前厅部各岗位的基本职责，具体的工作内容还会根据酒店的规模、客房数量和服务水平等因素有所差异。
但无论岗位如何变化，酒店前厅部的任务都是为客人提供高质量的服务，确保客人有一个愉快的入住体验。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待、咨询和引导客人，提供优质的服务。
酒店前厅部涵盖了多个岗位职责，下面将详细介绍每个岗位的职责。
1. 前台接待员（Front Desk Clerk）前台接待员是酒店前厅部的重要岗位，负责接待客人、登记入住信息、处理客人的需求和投诉，并提供相关的咨询和帮助。
具体职责包括：- 对客人进行热情友好的接待，提供优质的服务体验；- 协助客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息；- 协助客人办理退房手续，结算账单；- 处理客人的咨询和请求，提供相关信息及帮助；- 协助处理客人的投诉和问题，并及时予以解决；- 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供相关咨询和推荐；- 控制前台的电话来电和访客出入，确保前台工作的顺利进行；- 管理前台的工作记录和客户档案，保持数据的准确性和完整性；- 协助其他部门的工作，如送餐服务、行李搬运等。
2. 值班经理（Duty Manager）值班经理是酒店前厅部的管理岗位，负责全面监督酒店前厅部的运营情况，协调前台各个岗位的工作，并解决各种突发问题。
具体职责包括：- 管理和监督前台接待员、门童、行李员等岗位的工作；- 安排各个岗位的工作任务，制定工作计划；- 协调前台各个岗位的工作进度，确保客人服务的高效和顺畅；- 处理客人的投诉和问题，妥善解决各种突发情况；- 监控酒店的安全和秩序，确保客人和员工的安全；- 协调和沟通前厅部与其他部门的合作和协作；- 指导和培训前厅部员工，提升服务质量和客户满意度；- 定期进行前厅部工作的统计和分析，提出改善意见和建议。
3. 行李服务员（Bellman）行李服务员主要负责接待客人，协助客人办理入住手续以及搬运客人的行李。
具体职责包括：- 热情友好地接待客人，帮助客人办理入住手续；- 协助客人搬运行李，将行李送至客房；- 向客人介绍酒店的服务和设施，提供相关咨询；- 协助客人叫车、预订出行工具等；- 协助客人解决行李遗失或损坏的问题；- 维护和检查行李车、行李房等设备的运行状况；- 处理客人的投诉和问题，及时予以解决。
前厅部员工岗位职责
前厅部员工岗位职责前厅部员工岗位职责现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的前厅部员工岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前厅部员工岗位职责11.直接对店长负责,贯彻执行店长下达的经营管理指令及行政命令,严格按照餐饮部的政策制度和规定办事,以身作则。
2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
（例会时间定于每星期二下午14：00分）4.对各岗位领班下达工作任务。
5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6.了解预订情况，密切注意客情，熟知预订。
7.向店长提出有利于餐厅销售的各项建议，并提供信息反馈，供副总等参考决策。
8.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
9.负责本部门的安全及消防工作。
（门、窗、水电）10.熟知当天出勤人员，监督及控制出勤人员不可在上班期间私自外出。
上班期间有外出人员必须记录，有联系。
11.每日审阅领班工作日志并签字确认。
12.每日班后对各区域进行检查，并做好相关记录。
（次日在例会上汇报，总结）13.当日事当日毕，要求前厅所有要完成的工作必须在下班前完成。
14.每周不定期及定期查看员工宿舍两次，并做好相关记录。
15.每周定期对洗碗组区域、更衣室进行整理，并要求保持。
16.出勤及上班时间、休息时间，手机不得关机，保证能联系到本人。
17.参加及每周会议，每周六前需交工作计划到综合部。
18.参加及每月会议，每月终交月工作计划到综合部。
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红金叶格林豪泰酒店前厅部岗位职责及应知应会
红金叶格林豪泰酒店前厅部
岗位职责及应知应会
一、负责预定销售客房
1、接到客人的预定客房电话，需使用标准用语，态度亲切热情，在电话铃响3声内接听电话。
2、询问订房人的姓名。
3、查看电脑入住率，判断是否接受入住（抵达时间，所需要房型，入住天数）。
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住
和离店时间、房间数和房型以及房价）。
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部订房内容关键项并做确认后，录入前台电脑系统。
7、做好交接班记录，为接待预订客人入住做好准备工作。
二、办理客人入住流程
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语：“您好，欢迎光临”。
再询问“您好，请问有什么能够帮您？”。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“不好意思”
常挂嘴边，送客人不忘说“再见，欢迎下次光临” 。
3、在办理入住手续前必须向客人充分介绍会员卡与会员制度、会员与非会员的区别，让客人充分了解后，做出选择。
但须注意，不得强推卡，激起客人反感。
4、根据客人需要，为其介绍房型及收费方式。
5、确认入住后，仔细核对有效证件（居民第二代身份证、护照、港澳通行
证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，坚决杜绝无证或一证多住现象。
6、确认客人的入住天数，向客人说明需要缴纳的押金（对于长住客，尽量
多收押金）或是房租，确定支付方式。
7、开押金单、收据订房定金单、以及房卡。
押金单、收据、订房定金单等
开具必须清晰明确，如有特殊约定，如：不含发票的、月租不足月不退款的、不足月转入正常收费的、提前交房租的等情况，一定标明。
通知客房服务员客人入住房号，最后向客人指引房间方向，提示客人酒店里的其它注意事项，如：有客人带宠物的，提示客人酒店禁止携带宠物等。
8、根据客人喜好及需求，在电脑客史档案中注明宾客需求事项等内容。
9、前台要与客房随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
10、做好访客登记工作。
三、办理客人离店手续
1、每天中午14：00为前一天入住宾客的退房时间。
14：00——18：00未
退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，电话询问入住宾客（X先生/小姐您好！
这里是酒店前台，请问您今天还需要续住吗？），是否要退房，注意分类退房入住宾客和续住入住宾客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。
并通知所在客房服
务员查房（有偿使用物品、客房配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对入住宾客应付房租或其它服务费用。
并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到客房查房通知后，退还其房间押金。
叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
（1）、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
（2）、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A、每间客房只配一张房卡，因此入住宾客的住房资料一定要详细登记。
B、如若入住宾客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C、如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D、因此，交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
（3）、电话通知客人退房时：对还要续住的入住宾客，则要顺便通知入住宾客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
（4）、入住宾客退房时，接到客房的退房通知后：要根据客房的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。
如果入住宾客有以上的的消费行为发生，而客房没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。
否则，由当班前台员工负责。
四、夜审及报账
1、夜班前台服务员负责夜审，夜审时间为凌晨4：30至5:00，夜审中必须
仔细核对各项单据，看有无错误现象，确定一切正常后，打印报表，保存经营数据，待次日上报。
统计整理房租及客房商品出售等各种单据，做好次日交账准备工作。
2、每日上午8:00由前厅经理向当班前台人员采集夜审各种报表及营业收入
信息。
五、交接班
1、交班人需提前15分钟做好交班准备，接班人需提前15分钟到岗进行班次交接工作。
2、交接班工作内容包括：
①清点交接现金、账目、夜审单据、房卡、电卡、会员卡、钥匙、对讲机、客人寄存物品、其它工具、各种设备设施及客用借物的完好程度及实际数量。
②在住客帐审核，必须对在住客帐、过夜审客帐进行审核，查看房价是否与实际相符，查看自定义房价、特殊房价等是否有经理批准，查看维修房情况，核对在住人数登记是否属实、是否按规定登记，查看叫醒、借物等其它情况是否已落实，查看客人车辆是否登记。
③交班人必须将需要说明的事项（预定情况、缴费情况、车辆情况、维修单情况、投诉情况及其它需要说明的特殊情况）录入“操作员留言”中，以便备查。
④查看前台卫生责任区（前台工作区、前厅沙发休息区卫生）是否符合
3、认真填写和读取交接班记录，记录中详细载明前台现金、物品、设备数量及状态，做到清点不清不接班，卫生不好不接班，落实不详不接班，情况不明不接班。
4、交接班以“交接班记录”签字为准，签字后即为交接班完毕，交接班完毕后出现的物品、现金等情况由接班人负责。
由于交班信息不清、不全面造成的问题由当班交班人负责。
交接班中如出现现金、物品丢失、损坏等情况必须及时向前厅经理汇报，前厅经理不在酒店的，必须由交接班当事人签字确认。
六、押金催缴及退房提醒
1、按规定的时间逐一提醒各房间退房时间，需要交房费的提醒催缴。
2、询问客人是否需要打扫客房，需要打扫的及时通知并督导客房服务员打扫，不需要打扫的做好记录并通知客房，避免客房服务员在不知情的情况下重复打扰。
3、对于有特殊需求或指定时间打扫的要做好记录并通知督导客房服务员做好对客工作。
4、在接到客房打扫完毕通知后按规定及时在系统中做好转净房记录。
七、卫生打扫及停车场管理
1、收银组：夜班必须在早晨8点前将前台卫生打扫完毕，白班必须在下午8点前将卫生打扫完毕，无论白班还是夜班，前台必须随时保持洁净明亮，物品排放整齐。
前厅沙发休息区必须保证桌面、沙发表面、报刊阅读架表面
2、保安：门前停车必须随时保持整齐，客人车辆停放整齐。
门前停车场每天必须打扫不低于3次，白天早中晚各一次。
八、接打电话注意事项
1、电话铃声响三声内必须接起，必须注意聆听客人需求，需要记录的做好相关记录。
2、电话当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、工作时间，不能够使用宾馆通迅设备拔打私人电话。
5、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。
要先等对方挂电话后再放下话筒。
九、解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护宾馆的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
但时刻注意语言的表示
方式：
A表情要自然、大方，不卑不亢，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。