期末管理学复习题

1.什么是管理，为什么说管理既有科学性又有艺术性？

所谓管理就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

管理是一门科学，是由大量学者和实业家在总结管理工作的科学规律基础上形成的，用于指导人们从事管理的实践。如果管理者没有科学的知识，就会依靠经验或是运气进行管理，而有了系统化的科学知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出正确的解决方法。而管理是一门正在发展的科学，管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他要求以基本理论原则和方法为基础，结合实际，从而能实现组织的目标。从这个角度看，管理又具有艺术性，即利用系统化的知识并根据实际情况发展创造的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充的。

2.管理的基本职能有哪些？其基本职能之间有何关系？

管理的职能：（1）计划，规定组织要实现的目标和实现目标的行动方案。（2）组织，管理的组织职能决定组织要开展什么活动，这些活动如何混合，有哪些职位和部门来承担工作，谁向谁汇报工作，各种决策应在哪一层制定等。（3）领导，管理的领导职能包括激励下属，指挥与指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，营造良好的组织气氛等。（4）控制，有管理人员对组织的实际运行是否符合预定的目标进行审核并采取措施确保组织目标实现的过程。基本关系：这些只能在时间方面的逻辑关系来看，他们通常按照一定先后书序发生，即先计划、继而组织、然后领导、最后控制。但从不断持续进行的管理实际过程来看，在进行控制工作的同时，往往需要制定新计划或者对原计划进行修改，并开始进行新一轮管理活动。这意味着管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作的复杂性，管理的实际制衡并不一定按照某种模式顺序进行。

3.泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理之父”？

基本思想：要求人们按照正确的方法工作，不断学习新东西，并改变他们的工作，作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的物质利益和成就中获得满足。

泰罗指出的科学管理的四条原则是：（1）对工人的每个动作进行研究，用以代替老的单凭经验的办法；（2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已经发展起来的科学原则去办；（4）均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。

将泰罗称为管理学之父的原因：泰罗提出的科学管理思想，改变了依靠经验进行管理的落后状态，使管理转变为一种科学的管理。他使劳资双方关注的焦点从分配比例专项共同把盈余量做大，在工人与管理层之间掀起一场心理革命，以改善双方对立关系。泰罗是划时代的人物，奠定了管理学产生的基础。

4.法约尔提出的管理职能和十四条管理原则？

管理职责的职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。计划，对有关事件的预测，并且以预测结果为依据，拟定出一项工作方案。组织，这里指有关各项劳动、材料、人员等资源工程的一种结构，如期完成指派的任务。指挥，有关领导的艺术，促使组织的行动为目的。协调，这里指维持必要的统一，达到组织目的。控制，在于使各项工作能够按照既定的计划进行。社会组织的概念是管理职能的基础，从本质上看，法约尔的管理理论是社会组织的理论。十四条管理原则分别是：

（1）劳动分工原则：分工可以提高熟练度，从而提高工作效率。

（2）权利与责任原则：即权利与责任的对等原则。

（3）纪律原则：纪律是一个企业兴旺发达的关键。

（4）命令的统一：任何一位员工只接受一位上级的指挥。

（5）为达成统一目标的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行。

（6）个人利益服从整体利益。

（7）人员报酬原则：报酬合理，能够奖励有益的工作成果和激发全体人员的工作热情。（8）集权化：必须根据组织的客观情况，确定适度的决策权力的分配与集中结构。

（9）等级制度原则：建立从最高权力机构直到基层人员的等级链。

（10）秩序原则：每位员工必须各就其位，各得其所。

（11）公平原则：管理者应该以忠诚和热心来对待下属。

（12）人员的稳定原则：管理者应该提供合理的人事计划以保证工作的完成。

（13）首创原则：在尽力完成目标的前提下，鼓励员工的首创精神。

（14）集体精神：鼓励团队精神，以实现组织内部成员内部之间的协调与合作。

5.20世纪以来管理理论的发展和主要流派。

（1）管理过程学派：管理过程学派的研究对象是过程和职能。

（2）人际关系学派：管理是通过人来完成某些事情的过程，因此管理必须重视人际关系。（3）群体行为学派：以社会学、人类文化学、社会心理学为基础研究各种群体行为的方式。（4）合作社会系统学派：该学派把组织中的人看成是有各种社会的心里愿望与需求的人，而组织就是由许多这种心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。

（5）社会技术系统学派：组织是由技术系统和社会系统形成的社会技术系统，个人态度和行为都受到人们在其中工作的技术系统的影响。

（6）决策理论学派：管理以决策为特征和本质。

（7）系统学派：组织是一个由诸多子系统构成的，而系统又是大环境系统中的分系统。（8）管理科学学派：用数学方法对管理进行建立模型与求最优解。

（9）经验学派：通过对管理者在个别情况下经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法来解决现实问题。

（10）管理者工作学派：主张对经理人员的实际工作情况进行考察，以发现经理人员在现实活动中的规律，纠正纯粹管理理论所造成的理解偏差。

（11）权变学派：不存在一成不变的管理理论，一切需要根据情况权变。

6.目标的特性并举例说明。

（1）目标的多样化：不管是组织还是个人，其目标往往是非单一的，即使是组织的主要目标，一般也是多样的。如企业既要开发适当的产品，又要在国际市场上销售产品等。

（2）目标的层次性：从组织结构的角度看，目标形成有一个层次的体系，主要可以分为三个基本层次：社会层，即企业组织满足社会发展和市场需要的目标。如企业要以合理的成本为社会提供所需要的产品和服务，创造更多的价值。组织层，即组织和专业系统自身发展的目标和策略。如某汽车产业为进步一扩大市场占有率，确定设计、生产销售节能型汽车的目标。个人层，组织成员的个人目标。如收入分配和专业水平等。

（3）目标的网络化：一个组是的目标通常是通过各种互相联系的而活动相互影响、相互促进来实现的。目标和计划是按照一定网络方式连接的，只有各个目标互相连接协调，目标网络才具有效果。如一款新产品的开发需要产品设计、研制、包装、销售规划等目标网络互相促进才能最终实现产品商业化。

7.目标管理的概念及其优缺点。

目标管理：它是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而高效率的实现目标。

优点：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）有助于改进组织结构的职责分工。（3）有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。（4）有利于促进交流和相互了解，改善人际关系。