QA基础知识培训ppt课件
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26
第四部分：上海QA工作概述
问题：QA与QC的区别是什么？
请积极参与讨论，有神秘礼物
4.1
QA的活动内容
案例讲解：大箱小货
重点稽核《大箱小货》 ——稽核报告
执行人 稽核时间 稽核区域 库区QA负责人
QA团队 WK39-WK45 食品仓/百货仓 QA主管组长
28
4.
上海QA的任务
2
监督，稽核仓储各部门KPI考核指标； 根据分析报表制定改善计划，并成立项目小
换个角度提出问题：一些QA，遇见问题张口闭口就是文件这样规定，你执 行就行，这样不仅不能解决问题，反而增加矛盾，你的提出问题的角度换成 帮助对方提高质量、产量或者规范现场，去赢得尊重或者经济利益，你的要 求不仅可以得到很好的执行还会赢得对方的尊重。
分步解决问题：对于一些实在无法一步解决到位的问题，要学会分解问题， 分步到位，而不是强求一步到位或者放任不管。先易后难的处理原则。这样 别人可以接受，你可以达到目标，何乐而不为呢!
识
CMMI全称是Capability Maturity Model Integration，即软件能力成熟度模型集成（也有称为：软件能力成熟度 集成模型）
第二部分：QA的使命
问题：QA的使命是什么？
2.1
QA的理念
如果识别了所有过程的关键因素
输 入
验收
活动
自测试
输 出
因素
执行
保证了所有关键因素就可以保证产品质量
以学习的态度和员工共同讨论 以事实、数据为依据 要客观公正
3.4
QA的意识
审核方法、依据要透明
B
审核不能有其他动机 A
要审核报告 受尊重
C 审核人员要独立、客观
有保护审核对象的意识 E
2009Байду номын сангаас5-10 v2.0 MKY
D 审核结果合理正确
24
Page 24
3.5
对QA人员的要求
独立于 领导
独立于 部门
1.2 QA在工作中的定位
公正
公平
1.3
QA与运营的关系
都有一个共同 的目标
一起为运营质 量协同工作
运营追求质量， 满足运营目标， QA 进和监督。
要保持客观，要客气地坚持！
1.4
QA成功必备因素
客观（独立）
直接通 往高层 的渠道
按照CMMI的 看法，QA 成 功的必备因素
：
企业文 化
领导的 质量意
2.3 QA的使命 – 一切为了顾客
做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。
顾客是我们的衣食父母。我们的使命是帮助顾客 建立一个更温馨美好的家。
以顾客的满意度与否来衡量我们的服务质量高低。
12
2.4
1号店的CE文化
诚信 顾客 执行 创新
2012年第一部 曲：全员关注 CE
2012年第二部 曲： CE与日常工作 紧密相连 2013年第三部 曲：形成行业 内独特的CE文 化
。
1
QA的定位
2
QA的使命
3
QA的技能
4
上海QA工作
第一部分：QA的定位
问题：QA在组织中怎么定位？
1.1
QA在组织结构中的定 位
运营高层
质量 部
QA
上海运营高层
运营
流程 改进 小组
标准规程
QA独立于EPG(流程改进小组）但依据EPG制定的规程（不容许就地 立法）
审核运营，沟通结果 直接通报渠道向运营高层汇报
医生
律师 以公司规程为依据，要能解释规程背后 的原因
帮助公司执行规程政策。如果和项目针 对某些问题意见相左，可以直接汇报高
层.
警察
3.2
QA的素质
沟通力
协调力
洞察力 亲和力
说服力
22
3.3
QA工作技巧
由于QA工作的特殊性，要求QA工作中，特别需要注重工作技巧： .
用请教的方式去了解问题产生的原因 耐心地告诉员工为什么不能这么做
2.2
QA的使命
- QA如果能够把 差异太大的输入 表达出来
M1
运营就清楚了解 运营满足目标的 风险
M2
-重大的风险，如
果运营不愿意承担M4
，就需要通过直接
渠道，让领导知道
，确保组织可以承
M3 -运营重新把输
入的差异缩小， 输出的质量就得 到保证
担这个风险
QA的-使保证命，就是提供过程的可视性，让运营有机 会把所有关键因素控制好，保证产品的质量
QA的意见，判断 判断依据只能是：
标准规程 审核过程中拿到的
独立于 项目
独立于 开发
3.6
QA工作建议
能胜任QA工作：作为QA首先要能胜任你的本职工作，要求得熟练掌握流程、 公司相关文件要求、质量控制点、设备的基本操作以及现场管理的基本知识。
换位思考问题：有些QA，只会拿一些文件的规定去要求工人，而不愿在开 口说出你的要求前去观察去思考去交流为什么做不到：是文件规定的不合理 还是工人偷懒，或者说工人这样做更简单有效。要在全面了解情况后根据不 同地情况去处理问题，而不只是指责。
仓储运营部QA培训
什么叫 QA？
QA即英文Quality Assurance的简称，中文意思是品质保 证。 ISO8402定义是“为了提供足够的信任表明实体能够 满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行 证实的全部有计划和有系统的活动”。 QA对企业内部来说是：全面有效的质量管理活动；对企 业外部来说则是：对所有的有关方面提供证据的活动。
战略意义：
B2C行业史无前例的举措 真正做到上下同欲者胜 势在必行的改革
2.5
QA的其它使命
1
公司与客户之间的桥梁和纽带,让客户放心地使用我们的产品.
2
推进公司执行力的组织者和主导力量通过执行力的强化, 为公司赢得更高的利润和更广阔的市场.
3
代表公司总经理对产品品质进行监督,并对总经理负责
4
代表客户对公司内部的产品品质进行监督, 保证产品满足客户的要求
14
第三部分：QA的技能
问题：QA在工作中承担哪些角色？需要什么技能？
… but before we start … 在我们开始之前
Let us have a test. 让我们做一个测试
16
17
18
19
3.1
QA的角色
老师
需要有说服力地教导他人.
通过度量数据等，帮助分析原因，找到 问题的根源.
组，推进改善项目进程；
制定规划仓储工作流程，并根据业务要求合 理修订流程；
根据业务需求，参与WMS系统更新及改善， 使之符合仓储实际操作要求。
QA培训，抓好全员质量教育工作。 推动和维护系统的运作. 推进公司执行力.
29
4.3 质量方针政策及目标
QA政策：品质第一 全员参与 持续改进 追求卓越 订单延迟反馈，提高出库及时率。 操作质量反馈，降低有效客诉率。 操作流程监控，降低库存损溢，提高SKU准确率。
第四部分：上海QA工作概述
问题：QA与QC的区别是什么？
请积极参与讨论，有神秘礼物
4.1
QA的活动内容
案例讲解：大箱小货
重点稽核《大箱小货》 ——稽核报告
执行人 稽核时间 稽核区域 库区QA负责人
QA团队 WK39-WK45 食品仓/百货仓 QA主管组长
28
4.
上海QA的任务
2
监督，稽核仓储各部门KPI考核指标； 根据分析报表制定改善计划，并成立项目小
换个角度提出问题：一些QA，遇见问题张口闭口就是文件这样规定，你执 行就行，这样不仅不能解决问题，反而增加矛盾，你的提出问题的角度换成 帮助对方提高质量、产量或者规范现场，去赢得尊重或者经济利益，你的要 求不仅可以得到很好的执行还会赢得对方的尊重。
分步解决问题：对于一些实在无法一步解决到位的问题，要学会分解问题， 分步到位，而不是强求一步到位或者放任不管。先易后难的处理原则。这样 别人可以接受，你可以达到目标，何乐而不为呢!
识
CMMI全称是Capability Maturity Model Integration，即软件能力成熟度模型集成（也有称为：软件能力成熟度 集成模型）
第二部分：QA的使命
问题：QA的使命是什么？
2.1
QA的理念
如果识别了所有过程的关键因素
输 入
验收
活动
自测试
输 出
因素
执行
保证了所有关键因素就可以保证产品质量
以学习的态度和员工共同讨论 以事实、数据为依据 要客观公正
3.4
QA的意识
审核方法、依据要透明
B
审核不能有其他动机 A
要审核报告 受尊重
C 审核人员要独立、客观
有保护审核对象的意识 E
2009Байду номын сангаас5-10 v2.0 MKY
D 审核结果合理正确
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Page 24
3.5
对QA人员的要求
独立于 领导
独立于 部门
1.2 QA在工作中的定位
公正
公平
1.3
QA与运营的关系
都有一个共同 的目标
一起为运营质 量协同工作
运营追求质量， 满足运营目标， QA 进和监督。
要保持客观，要客气地坚持！
1.4
QA成功必备因素
客观（独立）
直接通 往高层 的渠道
按照CMMI的 看法，QA 成 功的必备因素
：
企业文 化
领导的 质量意
2.3 QA的使命 – 一切为了顾客
做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。
顾客是我们的衣食父母。我们的使命是帮助顾客 建立一个更温馨美好的家。
以顾客的满意度与否来衡量我们的服务质量高低。
12
2.4
1号店的CE文化
诚信 顾客 执行 创新
2012年第一部 曲：全员关注 CE
2012年第二部 曲： CE与日常工作 紧密相连 2013年第三部 曲：形成行业 内独特的CE文 化
。
1
QA的定位
2
QA的使命
3
QA的技能
4
上海QA工作
第一部分：QA的定位
问题：QA在组织中怎么定位？
1.1
QA在组织结构中的定 位
运营高层
质量 部
QA
上海运营高层
运营
流程 改进 小组
标准规程
QA独立于EPG(流程改进小组）但依据EPG制定的规程（不容许就地 立法）
审核运营，沟通结果 直接通报渠道向运营高层汇报
医生
律师 以公司规程为依据，要能解释规程背后 的原因
帮助公司执行规程政策。如果和项目针 对某些问题意见相左，可以直接汇报高
层.
警察
3.2
QA的素质
沟通力
协调力
洞察力 亲和力
说服力
22
3.3
QA工作技巧
由于QA工作的特殊性，要求QA工作中，特别需要注重工作技巧： .
用请教的方式去了解问题产生的原因 耐心地告诉员工为什么不能这么做
2.2
QA的使命
- QA如果能够把 差异太大的输入 表达出来
M1
运营就清楚了解 运营满足目标的 风险
M2
-重大的风险，如
果运营不愿意承担M4
，就需要通过直接
渠道，让领导知道
，确保组织可以承
M3 -运营重新把输
入的差异缩小， 输出的质量就得 到保证
担这个风险
QA的-使保证命，就是提供过程的可视性，让运营有机 会把所有关键因素控制好，保证产品的质量
QA的意见，判断 判断依据只能是：
标准规程 审核过程中拿到的
独立于 项目
独立于 开发
3.6
QA工作建议
能胜任QA工作：作为QA首先要能胜任你的本职工作，要求得熟练掌握流程、 公司相关文件要求、质量控制点、设备的基本操作以及现场管理的基本知识。
换位思考问题：有些QA，只会拿一些文件的规定去要求工人，而不愿在开 口说出你的要求前去观察去思考去交流为什么做不到：是文件规定的不合理 还是工人偷懒，或者说工人这样做更简单有效。要在全面了解情况后根据不 同地情况去处理问题，而不只是指责。
仓储运营部QA培训
什么叫 QA？
QA即英文Quality Assurance的简称，中文意思是品质保 证。 ISO8402定义是“为了提供足够的信任表明实体能够 满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行 证实的全部有计划和有系统的活动”。 QA对企业内部来说是：全面有效的质量管理活动；对企 业外部来说则是：对所有的有关方面提供证据的活动。
战略意义：
B2C行业史无前例的举措 真正做到上下同欲者胜 势在必行的改革
2.5
QA的其它使命
1
公司与客户之间的桥梁和纽带,让客户放心地使用我们的产品.
2
推进公司执行力的组织者和主导力量通过执行力的强化, 为公司赢得更高的利润和更广阔的市场.
3
代表公司总经理对产品品质进行监督,并对总经理负责
4
代表客户对公司内部的产品品质进行监督, 保证产品满足客户的要求
14
第三部分：QA的技能
问题：QA在工作中承担哪些角色？需要什么技能？
… but before we start … 在我们开始之前
Let us have a test. 让我们做一个测试
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17
18
19
3.1
QA的角色
老师
需要有说服力地教导他人.
通过度量数据等，帮助分析原因，找到 问题的根源.
组，推进改善项目进程；
制定规划仓储工作流程，并根据业务要求合 理修订流程；
根据业务需求，参与WMS系统更新及改善， 使之符合仓储实际操作要求。
QA培训，抓好全员质量教育工作。 推动和维护系统的运作. 推进公司执行力.
29
4.3 质量方针政策及目标
QA政策：品质第一 全员参与 持续改进 追求卓越 订单延迟反馈，提高出库及时率。 操作质量反馈，降低有效客诉率。 操作流程监控，降低库存损溢，提高SKU准确率。