用户投诉处理制度

用户投诉处理制度
一、为维护用户权益及本店良好商业形象，本店建立用户投诉处理机制。

二、投诉处理实行经理负责制，对任何用户投诉事件由经理直接处理。

三、产品品控的投诉在当场经过协商提出初步处理意见；非产品品控的投诉，可根据客户投诉理由与要求，提出处理意见。

四、对已确认是产品品控问题，一律无条件退货。

退货的全部损失由本店承担；
五、用户投诉后，要及时了解投诉的事实，投诉问题属实的，立即向投诉人进行解释并致歉，同用户协商解决所投诉事宜，给用户造成损失的按规定进行赔偿，尽力给用户满意的答复。

追究当事人的责任，根据情节轻重，予以批评、警告、扣发奖金和辞退，违反国家有关规定的，报经理处理。

投诉问题不属实或者投诉问题不是本店造成的，要尽力作好解释工作。

六、建立用户投诉处理档案，做好记录。