酒店前厅管理规章制度之员工着装要求与仪容仪表标准

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酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。

对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。

员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。

2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。

3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。

员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。

4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。

非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。

5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。

身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。

员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。

6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。

员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。

二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。

员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。

2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。

措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。

3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。

员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。

4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。

尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。

三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。

酒店仪容仪表管理制度

酒店仪容仪表管理制度一、总则酒店作为服务行业的重要组成部分，员工的仪容仪表管理至关重要。

良好的仪容仪表不仅可以提升酒店整体形象，还能给客人良好的服务体验。

因此，为规范员工的仪容仪表，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于酒店所有员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个岗位。

三、仪容要求1.员工着装：员工着装应干净整洁、得体合适。

男员工着装要求：穿着整洁厚重的西装、衬衫、领带和皮鞋；女员工着装要求：穿着整齐的套装或职业装、配合高跟鞋。

2.发型：员工发型应整洁、干净，不宜过长或过短。

女员工发型可以选择盘发或短发，不宜遮挡面部。

3.化妆：女员工化妆应淡妆素颜，不宜浓妆艳抹。

男员工则应保持清爽的面部，不宜刻意化妆。

4.饰品：员工饰品应简洁明了，不宜过于花俏。

金属饰品应选取优质材料，尽量避免过多的佩戴。

四、仪表要求1.服务态度：员工应保持亲切有礼、细心周到的服务态度，主动帮助客人解决问题，提供优质服务。

2.语言表达：员工应使用规范流畅的语言与客人交流，在说话时要保持音量适中，不宜吵闹。

3.动作规范：员工在工作中要保持动作规范，行为得体。

不可做出不雅动作，避免不必要的亲密动作。

4.工作效率：员工要保持高效率的工作状态，快速响应客人需求，及时解决问题。

五、管理责任1.领导责任：部门经理对员工仪容仪表管理承担直接责任，应对员工进行日常着装检查和指导，确保员工符合要求。

2.员工责任：员工应按照管理制度要求，自觉遵守仪容仪表规定，保持整洁得体的仪容仪表。

3.违规处理：对违反仪容仪表规定的员工，酒店将进行适当处理，包括口头警告、书面警告、扣发奖金等处罚措施。

六、附则1.本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经财务总监审批。

2.员工应保持积极向上的工作态度，遵守酒店的各项规章制度。

3.本管理制度解释权归酒店财务部所有。

酒店仪容仪表管理制度制定人：酒店财务总监日期：XXXXX年XX月XX日以上就是酒店仪容仪表管理制度，希望所有员工能够严格遵守管理制度，保持良好的仪容仪表，提升服务质量，为酒店形象加分。

前厅部门员工服装要求与礼仪规定

前厅部门员工服装要求与礼仪规定在酒店行业，前厅部门的员工是酒店的形象代表，他们的穿着和仪态直接影响着客人对酒店的第一印象。

因此，制定和严格执行员工服装要求与礼仪规定是非常重要的。

本文将详细介绍前厅部门员工的服装要求和礼仪规定，以确保酒店的形象和服务质量。

一、员工服装要求1. 服装风格前厅部门员工的服装风格应与酒店的整体形象相一致。

通常情况下，正式的商务装是最常见的选择，如西装、衬衫和领带，对于女性员工，合身的套装或裙子也是合适的选择。

特别值得注意的是，服装的颜色应根据酒店的品牌形象来选择，以保持一致性。

2. 服装色彩在选择服装颜色时，应避免过于鲜艳和花哨的色彩，以免给人眼花缭乱的感觉。

较为中性和低调的颜色比较适合前厅部门员工的服装，如黑色、深蓝色、米色等。

同时，颜色的搭配也需要注意，要避免色彩过于杂乱，以免给人视觉上的不适。

3. 服装整洁度前厅部门员工必须保持良好的个人卫生，并始终保持服装的整洁。

员工应将衣服摆放整齐，清洗和熨烫好，不允许有褶皱、虫洞或剥落的装饰。

此外，员工应定期更换磨损或损坏的服装，以确保外观的整洁和专业。

二、员工礼仪规定1. 彬彬有礼作为酒店前厅部门的员工，彬彬有礼是必不可少的素质。

员工应该主动问候客人，并保持微笑，以传递友好和热情的态度。

同时，员工应该注重自身的言行举止，保持得体、礼貌和专业的形象。

2. 姿势和动作员工的姿势和动作应该得体，显得专业和自信。

站姿要笔直，收腹挺胸，不低头，不趴身。

行走时要保持稳健，步伐轻快，避免懒散和沉重的动作。

此外，员工还应注意手势的使用，尽量避免夸张或不正式的手势，以免给客人带来不良印象。

3. 语言和沟通前厅部门员工的语言和沟通能力对于提供高质量的客户服务至关重要。

员工应用友好、得体和专业的语言与客人进行交流，并注意说话的语速和声音的音量。

在回答客人问题时要清楚明了，避免使用行业术语或不易理解的词语。

4. 礼仪修养良好的礼仪修养是前厅部门员工必备的素质。

酒店前台礼仪管理制度

一、总则为提升酒店服务质量，树立良好的酒店形象，特制定本制度。

本制度适用于酒店所有前台工作人员，旨在规范前台服务礼仪，提高工作效率，确保客人满意度。

二、礼仪规范1.仪容仪表（1）男员工：头发整洁，不留长须，不得留有异味；着装整齐，保持工作服干净、整洁。

（2）女员工：头发梳洗整齐，不宜过长，不得遮挡面部；化淡妆，不宜过浓；着装得体，保持工作服干净、整洁。

2.服务态度（1）热情、周到、礼貌，主动问候客人，关注客人需求。

（2）请字当头，谢谢收尾，对待客人耐心、细心。

（3）遇到客人投诉或工作失误，及时向客人致歉，积极解决问题。

3.工作流程（1）客人进门时，主动起立迎接，向客人致问候语。

（2）询问客人需求，为其提供相应服务。

（3）登记客人信息，核对有效证件，录入电脑存档。

（4）介绍房间类型、收费方式及房间特色。

（5）确认客人入住天数，收取押金。

（6）打印入住单，请客人签名确认。

（7）向客人介绍房间位置，告知服务电话。

4.沟通技巧（1）语调柔和、亲切，避免使用生硬、冷漠的语气。

（2）倾听客人需求，耐心解答疑问。

（3）避免与客人发生争执，保持礼貌、尊重。

三、礼仪培训1.酒店定期对前台工作人员进行礼仪培训，提高员工的服务意识。

2.培训内容包括：仪容仪表、服务态度、工作流程、沟通技巧等。

3.培训结束后，进行考核，确保员工掌握相关礼仪知识。

四、监督与考核1.酒店领导及相关部门对前台工作人员进行不定期的监督检查。

2.考核内容包括：仪容仪表、服务态度、工作流程、沟通技巧等方面。

3.对考核不合格的员工，进行整改，必要时予以处罚。

五、附则1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由酒店人力资源部负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由酒店领导研究决定。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本（2篇）

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本一、概述酒店是一个服务行业，员工的礼仪礼貌及仪容仪表的规范对酒店形象和客户印象起着至关重要的作用。

本规范旨在帮助酒店员工树立良好的职业形象，提高服务质量，树立酒店的服务品牌形象。

二、仪容仪表规范1. 穿着整洁：员工应穿着整齐干净的制服，无皱纹、毛快、脏污等瑕疵。

服装应完整，裤子要合身，裙子不得过短。

制服的颜色及搭配应符合酒店的品牌形象。

2. 发型整齐：员工的发型应整齐，头发应梳理整洁，不得有乱发、散乱的现象。

长发员工应将头发束起来，不能遮挡住脸部。

3. 清洁面容：员工应保持面容清洁，不得有油腻感或浓妆。

女性员工的妆容应淡妆为主，并避免过多的彩妆。

男性员工应保持脸部清洁，不得有胡子或胡渣。

4. 干净的身体：员工应保持身体干净，不得有异味或汗渍。

注意保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、勤刷牙等。

三、礼仪礼貌规范1. 主动微笑：员工在与客户接触时，应主动微笑并保持友好的态度。

微笑能够传递善意和友好，给客户留下好的印象。

2. 问候客户：员工在与客户见面时，应主动问候客户，并称呼客户的姓名或称谓。

用客户姓名称呼能够增加亲切感，体现个性化的服务。

3. 用语得体：员工在与客户沟通时，应使用得体的用语。

语言要亲切、委婉、文雅，不得使用粗鄙或不适当的语言。

4. 行为规范：员工在服务客户过程中，应保持整洁、优雅的动作姿态。

注意控制言行，不得有不文明、不得体的行为。

5. 注意肢体语言：员工在与客户沟通时，要注重肢体语言的表达。

要保持自然而优雅的姿势，注意肢体的配合，传递出热情和专业的信号。

四、工作细节规范1. 工作时间：员工应准时上班，不得迟到早退。

如果因特殊情况不能按时到岗，应提前向上级汇报请假。

2. 服务态度：员工应以客户为中心，始终保持服务意识。

要主动帮助客户解决问题，并时刻注意客户的需求和体验。

3. 电话礼仪：员工在接听电话时，要有礼貌地回应，遵循礼貌用语。

用语要亲切、诚恳，不可粗暴或无礼。

酒店前厅管理规章制度中的员工礼仪要求

酒店前厅管理规章制度中的员工礼仪要求随着现代化社会的发展，酒店作为服务业的重要组成部分，其前厅管理规章制度中的员工礼仪要求变得日益重要。

优秀的员工礼仪不仅是酒店形象的展示，更是提供良好服务的基础。

本文将详细探讨酒店前厅管理规章制度中员工礼仪的要求，并提出相应的改进措施。

第一章准备工作及形象要求为了营造良好的第一印象，酒店员工在接待客人前应进行适当的准备工作，并且注重个人形象的端庄大方。

员工礼仪要求包括但不限于以下几点：1. 职业服装：员工应统一着装，保持整洁。

服装颜色应与酒店形象相匹配，同时也必须保证舒适度。

2. 仪表仪态：员工需要保持良好的仪表仪态，注重个人卫生和仪容整洁。

发型、指甲、妆容等方面需符合酒店规定，且不能过于张扬。

第二章服务态度要求酒店前厅员工是客人第一次接触到的服务人员，他们的服务态度直接关系到客人的整体体验。

因此，员工的服务态度要求是前厅管理规章制度中重要的一部分。

1. 热情亲切：员工应以热情亲切的态度接待每一位客人，主动提供帮助并解答客人的问题。

2. 沟通能力：员工需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求和表达自己的意见，彰显专业性。

第三章客户关系处理要求在酒店前厅管理规章制度中，员工的客户关系处理能力受到高度重视。

良好的客户关系处理能力不仅可以增加客户的满意度，还能提高酒店的口碑和客户忠诚度。

1. 耐心细致：员工需要耐心倾听客户的意见和需求，细致地解答客户的问题，确保客户感到被重视和关心。

2. 解决问题能力：员工应具备解决问题的能力，遇到客户投诉或困难时，需要积极主动地寻找解决方案并快速解决问题。

第四章人际关系处理要求酒店前厅员工在工作中，需要与各个部门的员工以及领导保持良好的人际关系。

在前厅管理规章制度中，员工的人际关系处理能力要求如下：1. 团队合作：员工应以团队合作的精神工作，积极与其他部门及同事协作，共同完成工作目标。

2. 尊重他人：员工需要尊重他人的意见、信仰和文化背景，遵守职业道德，做到公正、客观地对待每个人。

酒店前厅管理规章制度对员工礼仪和形象的要求

酒店前厅管理规章制度对员工礼仪和形象的要求酒店前厅是酒店的门面，也是酒店服务的第一印象。

作为酒店前厅员工，对于员工礼仪和形象的要求尤为重要。

酒店前厅管理规章制度规定了员工在工作中应该遵守的礼仪规范和形象要求，下面将详细介绍这方面的内容。

一、服装要求1.男性员工着装要求：（1）上装：穿着整洁、质地好的西装，颜色以深色为主，衬衫要求整齐干净，宜选择素雅的颜色，扣子要扣好。

（2）下装：穿着整洁的长裤，裤子的颜色要与上装协调。

（3）鞋袜：穿着整洁干净的皮鞋，袜子颜色要与鞋子协调，不要露出脚趾。

2.女性员工着装要求：（1）上装：穿着整洁、质地好的职业服装或套装，脱离夸张的色彩和设计。

颜色以素雅为主，不宜过于花哨。

（2）下装：穿着整洁的裙子或长裤，裙子的长度要适中，避免过于暴露。

（3）鞋袜：穿着符合职业形象的皮鞋，袜子颜色要与鞋子协调。

二、仪容仪表1.男性员工仪容仪表要求：（1）头发：保持整洁，宜修剪得体，不宜过长或过短。

不宜使用过多的发胶或造型品。

（2）面部护理：保持脸部干净，不要有胡须，胡子留容易让人感觉不整洁。

（3）嘴唇：保持嘴唇的湿润，不要干裂。

2.女性员工仪容仪表要求：（1）发型：可以有适当的发型设计，但不宜过于夸张。

要求头发整洁，不乱蓬松。

（2）妆容：妆容宜淡雅，不宜过浓。

不可以使用过于鲜艳的口红。

（3）其他：不要有不合时宜的纹身、耳洞或身体穿孔等。

三、举止要求1.员工言谈举止要得体，不可滥用粗话，更不能使用歧视性的语言。

2.工作中不可以吸烟，饭后或随时保持口腔清新，不宜有异味。

3.工作场所要保持整洁，不要随意乱放杂物，尤其是前台处。

四、态度要求1.酒店前厅是酒店的“门面”，员工需要对每一位客人保持微笑和友好的态度。

2.员工需要主动提供帮助，解答客人的问题，并引导客人到相关的地方。

3.遇到客人投诉时，员工需要保持冷静，耐心倾听并妥善解决问题。

五、培训要求为了确保员工礼仪和形象的要求得到全面落实，酒店需要定期组织员工培训，包括以下内容：1.礼仪培训：对员工进行礼仪知识和技巧的培训，使其能够熟练运用于工作中。

酒店员工仪容仪表制度（精选五篇）

酒店员工仪容仪表制度（精选五篇）第一篇：酒店员工仪容仪表制度酒店员工仪容仪表制度1.服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；(服务员不允许留留海、口红、睫毛液、眼影)2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

第二篇：酒店员工仪容仪表标准Airland hotel Employee Grooming Standard雅兰酒店酒店员工仪容仪表标准Female Staff 女员工General Standard 总体标准1.1 Hair must be untidy, look presentable & neat.头发必须保持整齐,美观干净。

black color and no striking fancy colored are permitted.女员工长头发必须使用酒店统一标准的发网，发夹只可用黑色的。

不允许戴珠光宝器的发饰品。

1.3Hair must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the face.发型要符合酒店的标准,不要遮盖脸部及眼睛。

酒店前厅部员工仪容仪表的标准规范(万能版)

前厅部员工仪容仪表的标准规范
1、每天洗澡，去除身体内异味，始终穿干净内衣。

2、女员工保持头发整齐不乱又不影响工作，男员工头发应短而整齐。

清洁的头发和适当的发型是保持个人形象之关键。

3、每天刷牙，定期检查，上班前，不应吃气味浓的食物。

4、保持双手清洁，经常剪指甲，女员工禁止涂有颜色指甲油。

5、前厅部员工经常站立、走动，所以每天需用热水洗脚，穿合适的鞋子，经常换袜子，擦亮皮鞋。

6、员工尽量减少饰物，只允许有结婚戒指。

7、男员工每天应刮胡子，否则会给人不拘小节之感。

8、制服要整洁、良好，按规范着装。

9、员工不应两三个人并行和双手插在口袋内，这样即降低你的形象，也影响别人通过。

酒店前厅管理规章制度前厅工作人员的仪容仪表要求

酒店前厅管理规章制度前厅工作人员的仪容仪表要求酒店前厅管理规章制度一、前厅工作人员的仪容仪表要求在酒店行业，前厅作为客人进入酒店的第一印象，前厅工作人员的仪容仪表是至关重要的。

一个整洁、端庄的外表能够给客人带来舒适和信任感，增加酒店形象的专业度。

因此，为了满足客人的需求并提高酒店的服务质量，制定一套严格的前厅工作人员的仪容仪表要求是非常必要且重要的。

1. 服装前厅工作人员应穿着整洁、合体的工作制服，统一颜色和款式，有鲜明的酒店标志和标识。

制服应该保持清洁，且需要定期更换。

服装要求整洁、无褶皱、无破损，并保持适当的领带或领结。

对于女性员工，着装需要得体、得体端庄，避免暴露和过于花哨的装饰。

2. 仪容前厅工作人员应保持整洁且精心打理的面容。

男性员工要求干净的脸颊和鬓角，修剪整齐的胡须和头发，没有过多的造型产品。

女性员工的妆容应淡妆为主，避免过浓的妆容和夸张的发型。

所有员工都应该保持干净的指甲，并且不允许戴大型的饰品。

3. 个人卫生前厅工作人员应保持良好的个人卫生习惯。

员工每天上岗前应进行必要的洗漱，保持口气清新，并且随时注意自己的体味。

对于男性员工来说，头发应该保持整洁，不能过长或遮挡住眼睛。

对于女性员工来说，发型要整齐，不得影响工作。

员工胸前的工作牌也应该清洗并保持干净。

4. 仪表仪态前厅工作人员在与客人接触时应保持礼貌、热情和微笑。

员工应该具备良好的沟通技巧和良好的语言能力。

在客户交流时，应站立并直视对方，展现出专业和自信的态度。

同时，员工应该保持适度的肢体语言，避免过度活跃或粗鲁的动作。

5. 配饰前厅工作人员应该避免戴过多的饰品，以免给客人带来困扰或分散注意力。

对于男性员工，戴手表和结婚戒指是可以接受的，但其他珠宝品和饰物应该避免佩戴。

对于女性员工来说，耳环和项链应该简单而不夸张。

总结：仪容仪表是酒店前厅工作人员的必备要求，它直接关系到酒店形象的塑造和客人的满意度。

通过严格的要求，我们可以确保前厅工作人员能够呈现出整洁、专业的形象，给客人良好的印象，从而提高酒店服务的质量和竞争力。

前厅部仪容仪表管理制度

前厅部仪容仪表管理制度概述前厅部是酒店非常重要的部门，尤其是在客户接待、服务质量等方面对酒店形象的外显具有极其重要作用。

因此，对前厅部员工仪容仪表的管理就显得尤为重要。

为了提高酒店服务水平及形象，本文档为前厅部门员工着装仪容仪表方面建立管理制度。

前厅部员工着装要求从客户的立场出发，为提高酒店的服务质量，前厅部员工应严格遵守以下要求：1. 面容整洁前厅部员工要保持面容整洁，不得留有胡须和胡子，刘海及耳朵也应该整齐干净，女员工的妆容应果断，不过度浓艳。

2. 服装要求前厅部员工着装应整齐干净，服装的颜色和款式要符合酒店的规定。

员工的衣服应穿得整洁、平整、有弹性，不要松垮或过于紧身，以凸显职业形象；鞋子要保持清洁，不能磨损、老化或脏污。

3. 穿戴配件规定前厅部员工戴上酒店专属的工作证，当然要干净，皮质或丝质腰带。

工作证的字迹不得磨损、涂字、或破损，酒店领导应负责定期检查工作证的状况。

女员工戴耳环、手链等配饰需要恰当，不得过多或过于浓艳。

4. 个人卫生要求前厅部员工要保持个人卫生，保持清洁、干燥、舒适的工作服，每天上岗前必须进行浴洗，剪好手足指甲，刷牙漱口，穿戴整洁并将工作服拍好。

5. 员工造型要求前厅部员工每个人的身体习惯和个性外形都不同，然而在岗位上，每个员工都需要保持相对应的职业形象。

穿衣跟着样式，发型跟着样式，化妆跟着样式。

整体外表完美无疵，彰显专业形象。

着装检查酒店前厅部门员工的着装是公司形象的展示，也是每位员工形象的展示。

为了规范员工着装，保证公司形象，每日员工上岗前应在更衣室接受着装检查。

检查标准符合上述规定，检查员工并给出着装合格评价，不合格员工必须改进自己的着装，直至达到规定标准。

如因工作需求所致，管理者可以暂时解除着装规定。

坚持守则本制度需要被全体员工守护。

如果在贯彻过程中出现了问题，管理者应加强现场管理，着重强调安全、节约、文明、和谐、改过。

任何公共场合，特别是在前厅工作中，员工的举止和言行都不能被忽视，员工必须始终保持镇定、耐心、亲切，家族坦率、时尚，客户的所有需求都要得到及时、准确、全面的回应，设备、物资以及环境更要保持卫生。

酒店仪容仪表标准

酒店仪容仪表标准
酒店在规定员工仪容仪表方面通常会遵循以下标准：
1. 服装：员工应穿着整齐、干净、合身的制服，服装颜色和款式应符合酒店规定的标准，脱离职位时应及时更换为便装。

2. 发型：员工的发型应整洁、规范，长发应扎起或整理到头部后部，禁止使用过多的
发胶或其他不合规定的发饰。

3. 面容：员工的面容应干净、清爽，禁止戴有大面积的彩妆或过分浓重的口红。

4. 妆容：女性员工的妆容应淡妆为主，不可过分浓重或艳丽，男性员工应保持面部清洁，不需要化妆。

5. 笑容：员工应时刻保持微笑，对客人展现友善、热情的态度。

6. 身体卫生：员工应保持良好的身体卫生，包括常洗手、修剪干净的指甲、整洁干净
的鞋子等。

7. 配饰和饰品：酒店一般规定员工佩戴适当的饰品和配饰，如名牌徽章、领带、领结等，但不得过分夸张或与制服不相配。

这些标准可以根据酒店的实际情况和要求进行调整和补充。

员工应严格遵守这些要求，以展现酒店的专业形象和服务质量。

酒店前厅员工礼仪与形象管理规定

酒店前厅员工礼仪与形象管理规定在酒店服务行业，前厅员工是酒店与客人交流的第一道桥梁，其礼仪与形象管理的规定显得尤为重要。

本文将对酒店前厅员工的礼仪与形象管理进行详细探讨，以确保酒店能够提供优质的服务并满足客人的需求。

一、仪容仪表规范作为酒店前厅员工，良好的仪容仪表是展示专业形象的重要一环。

以下是酒店前厅员工仪容仪表规范的要求。

1. 服装要求酒店前厅员工应穿戴整洁、干净的工作制服。

男员工应着正装，包括整洁的西装、长袖衬衫、领带等；女员工应选择得体、符合酒店形象的工作服。

员工的工作制服应保持整齐、熨烫，不得有明显的污渍或破损。

2. 发型与妆容员工的发型应保持整洁，男员工应注意理顺头发，女员工可以选择简单而优雅的发型。

化妆应适度，淡妆为宜。

员工的指甲应保持干净整齐，不得过长或过短。

3. 配饰规定对于饰品的佩戴，员工应以简约为原则，不得佩戴过多饰品或夸张的装饰品。

男员工应戴正装手表，女员工可以佩戴简单而精致的手链、项链等。

不得佩戴过大、过华丽的饰品。

二、言行举止规范除了仪容仪表，酒店前厅员工的言行举止也是形象管理的重要方面。

以下是言行举止规范的要求。

1. 语言应文明前厅员工在与客人沟通交流时，应使用文明、礼貌的语言。

员工应具备良好的语言表达能力，准确传达客人需求，且避免使用粗俗、不雅或冒犯性的语言。

在处理客人投诉时，员工应冷静客观，并提供正确的解决方案。

2. 积极主动服务前厅员工应时刻保持微笑并耐心地倾听客人的需求。

员工应主动为客人提供帮助和指引，宾至如归是每位前厅员工应努力实现的目标。

员工应善于热情地引导客人，且在处理客人问题时保持耐心和友好。

3. 注意言谈谦逊前厅员工应避免在客人面前展示过多的自我意识和个人主张。

员工应保持谦逊的态度，尽量回避争论和冲突。

对于客人的批评与指导，员工应虚心接受，并改进自身的服务质量。

三、专业技能要求除了形象管理，前厅员工还应具备一定的专业技能。

以下是前厅员工专业技能要求的规定。

前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范(五篇范文)[修改版]

第一篇：前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范一、仪表仪容服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。

前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。

具体要求如下；1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。

2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。

皮鞋保持清洁光亮。

3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。

4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其他发饰。

5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。

提倡上班前加少许头油。

6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。

8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

二、礼貌礼节1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。

2、接待礼节（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。

这是总台员工提供礼貌的第一步。

如：、HOWdoyoudo?你好Goodmorning早安Goodafternoon午安Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。

（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。

（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。

否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。

（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。

酒店前厅管理规章制度之员工着装与仪容要求

酒店前厅管理规章制度之员工着装与仪容要求酒店前厅管理规章制度：员工着装与仪容要求酒店前厅作为酒店服务的重要门面部分，直接与客人接触，员工的着装与仪容给客人留下深刻的印象。

为了保证员工形象的统一与专业化，我们制定了如下的员工着装与仪容要求：一、员工着装要求1. 制服搭配(1) 接待员：穿着整齐的制服，制服的颜色、款式和花色应与酒店整体风格相匹配，并且保持清洁、无破损和无皱褶。

(2) 行李员：穿着整齐的制服，制服的颜色、款式和花色应与酒店整体风格相匹配，同时保持清洁、无破损和无皱褶。

(3) 引导员：穿着整齐的制服，制服的颜色、款式和花色应与酒店整体风格相匹配，同时保持清洁、无破损和无皱褶。

(4) 安保人员：穿戴整齐的制服，制服应为统一的安保制服，并且保持清洁、无破损和无皱褶。

(5) 工程与维修人员：穿戴整齐的工作服，工作服的颜色、款式和花色应与酒店整体风格相匹配，同时保持清洁、无破损和无皱褶。

2. 身体卫生(1) 所有员工应保持个人卫生，包括清洁面部、洁净头发、干净的指甲和整洁的牙齿。

(2) 保持良好的体臭，如出现异味或体味，应立即解决。

(3) 身上不得带有异味的香水、香烟等物品。

3. 配饰和个人物品(1) 所有员工的配饰应简洁得体，不宜携带过多的首饰或佩戴夸张的饰品。

(2) 员工个人物品应整齐摆放，不得乱放乱堆。

二、员工仪容要求1. 仪表整洁(1) 发型整齐：员工头发应整洁，男员工应保持剪发干净整齐，女员工的发型应具有专业感，髻鬃或盘发比较适宜。

(2) 面容洁净：员工应保持清洁的面容，不宜化浓妆或过度用粉。

(3) 无明显胡须或假发：男员工不得留有胡须，女员工不得佩戴明显的假发。

2. 服饰整洁(1) 制服干净整洁：员工的制服每天应保持干净整洁，如有破损或污渍应及时更换。

(2) 衣物无皱褶：员工的衣物应熨烫平整，无皱褶，给人以整洁和专业的印象。

(3) 鞋袜干净整洁：员工的鞋袜应保持干净整洁，鞋子应擦亮并无明显磨损或划痕。

前厅部仪容仪表管理制度

前厅部仪容仪表管理制度1. 前言前厅部作为酒店的门面部门，是客人接待和第一印象的重要渠道，因此前厅部工作人员的仪容仪表非常重要。

为了确保客人感受优质的服务和提升酒店形象，以及规范前厅部工作人员的着装和仪表要求，特制定本管理制度。

2. 适用范围本管理制度适用于酒店前厅部门，所有前厅部工作人员都应严格遵守。

3. 仪容仪表要求1.着装：前厅部工作人员应穿戴整齐，干净卫生，衣着得体。

工作制服必须清洗整齐，无污损、无破损、无磨损、无皱折、无开线或者线头。

女性员工的衣服要规范、合身。

不得着运动衫、短裤、拖鞋等不符合工作要求的服装。

2.仪表：前厅部工作人员在工作时间内，必须保持整洁清爽，注意日常护理，以确保让来客人感到有趣与清新。

如男员工要求蓝底白花纹长袖衬衫，必须把脖子及领子这里系紧；女员工必须修剪两个耳朵周围的毛发，否则应当搭配头巾或发带。

手指指甲必须干净、整齐、没有油污，女性员工的指甲长短应适中，不能太长过长过短。

佩戴原则：佩戴不应过多，过于鲜艳的饰品不应佩戴。

3.化妆：工作人员在上岗后应化淡妆。

男性工作人员皮肤暗沉或有明显斑点的，可以使用保湿、控油及点痣膏等辅助美容用品。

女性员工的化妆必须淡妆，衬衫前口不能有油渍。

4.鞋子：前厅部的工作人员必须穿着干净、合脚、无异味、有适当高度和式样的皮鞋。

5.发型：男性员工发型应保持修剪整齐，不能过长过短，前厅部男员工不允许留长发和带头巾；女性员工可以梳辫子或发带打理发型，以保持简洁干净。

4. 责任和执法1.面向所有员工推行，每个员工均需自觉遵守和执行，不得违反。

2.监督和培训：对不合规状态，进行监督，进行述职和培训，同时，前厅部主管应根据有关施工许可证要求进行更正，废弃要严格操作，以保证员工保持最佳的仪容仪表状态。

3.执法：对不服从管理制度的员工，应按公司管理制度予以处理。

5. 保密本管理制度制定属于酒店企事业机构的管理制度，属于公司管理机构的职责范围，适用于企事业机构的内部管理，并不涉及到对外公开和有关单位的转交。

酒店员工仪容仪表举止规范

酒店员工仪容仪表举止规范1、必须保持健康、微笑与端庄的仪表。

2、工作时必须穿酒店规定的制服(含鞋帽)，制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤管卷起;皮鞋(或布鞋)要黑色;一定要干净光亮，不得穿凉鞋、靴或时装鞋等，上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色为浅色，男员工的袜子颜色为深色。

员工名牌(胸章)为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。

3、入酒店范围内穿着必须大方得体，一律不得穿拖鞋、背心、短裤等进入酒店;上班时间必须穿酒店指定的皮鞋(或布鞋)，不得穿凉鞋、靴或时装鞋等。

4、男员工发脚须在领线以上，前不遮眉，侧不掩耳，不能蓄须，每天要刮须修面;女员工的头发要梳理自然、明快、简洁，刘海不能遮眉，过肩的头发要梳起，头发要保持干净无头屑，不可染头发。

5、要经常洗澡，上岗前检查眼、鼻、齿等清洁卫生。

勤剪指甲，不得留长指甲及涂有色的指甲油。

6、女员工必须淡妆上岗，不能使用香味过浓的香水。

7、除手表及结婚戒指外，不得佩戴其他饰物。

8、上班前不能吃带异味的食物，不准喝带酒精的饮料。

9、坐、立、行姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻;坐时不要伸腿坐或翘起二郎腿;站立时不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开，男员工两手放于身后，女员工两手轻握自然垂下背于身。

培训资料：酒店服务员仪容仪表规范(一) 仪容主要指人的头部，包括面部、发型等。

1.女性服务员：(1)发型：①干净;②头发必须梳理整齐，有一定发式(不怪);③头发不宜过长(最长齐肩胛骨)，不得梳披肩发，额前流海不得压眉，装饰简洁、淡雅。

(2)化妆：①化淡妆;②化妆的重点是弥补先天不足部位;③不要浓妆艳抹。

(3)饰物：原则上不带(一般只限于佩戴手表)，原因有三：①不方便工作，如耳饰、手链等;②不卫生，如戒指易于藏污纳垢;③为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩带上不宜超过客人。

2.男性服务员：(1) 发型：①干净;②有一定发式(不怪);⑧不要太长(以齐发际为限)。

酒店前台仪容仪表有哪些规范_个人礼仪_

酒店前台仪容仪表有哪些规范酒店前台作为一个酒店的门面，仪容仪表礼仪是需要非常注重的。

下面是小编给大家搜集整理的酒店前台仪容仪表的规范文章内容。

希望可以帮助到大家!酒店前台仪容仪表的规范1、制服/工作服1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。

2)制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。

穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。

3)制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。

4)在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。

5)制服袖口、裤脚不得卷起来。

6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。

7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。

8)要负责任地保管好制服/工作服，要挂(叠)好后再放进更衣柜。

2、衬衣1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。

2)注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。

3、领带领结经常检查是否系正，脏了要及时换洗。

4、袜子1)保持清洁，每天换洗。

2)男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。

3)女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子;不得穿跳丝或有洞的袜子。

5、鞋1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋。

2)鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。

3)不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。

4)皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。

6、名牌1)当班时必须佩戴名牌。

2)名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米;注意戴正。

7、头发1)男士：不得留长发或蓬松的发式;不得留大鬃角;头发两侧不得遮住耳朵;后面不得盖住衣领。

2)女士：头发过领口应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸。

3)不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。

4)要保持清洁，注意有无脱发落在制服上。

酒店前台仪容仪表规章制度

酒店前台仪容仪表规章制度一、仪容仪表基本要求：1. 整洁干净：前台工作人员应注意保持个人卫生，服装整洁干净，不得穿着破烂、不整洁的服装上班；不得佩戴夸张、暴露性强的饰品。

2. 着装规范：前台工作人员应着装得体，服装颜色和款式应符合酒店规定，不得穿着花哨、夸张的服装；男士应着西装领带，女士应着职业套装或连衣裙。

3. 发型整齐：男士发型整洁，不得过长过短；女士发型整齐，不得过于夸张，不得染色、烫发等过于个性化的发型。

4. 面容亮丽：前台工作人员应保持面容亮丽，不得化浓妆或使用过于夸张的口红、眼影等彩妆；男士应保持面部整洁，不得留有过长或未修剪的胡须。

5. 仪态得体：前台工作人员应保持仪态得体，言行举止文明规范，不得随意大声喧哗、口出脏话；不得在工作中吃零食、抽烟等影响形象的行为。

二、仪容仪表管理办法：1. 督促检查：酒店管理层应定期对前台工作人员的仪容仪表进行督促检查，发现问题及时纠正；对于重复出现问题的员工应进行严肃批评和整改。

2. 奖惩制度：对于表现优秀、仪容仪表得体的员工可给予奖励，如表扬信、奖金等；对于仪容仪表不达标的员工应给予批评和警告，严重者可考虑调整工作岗位或辞退。

3. 培训提升：为了提高前台工作人员的仪容仪表素质，酒店应加强员工培训，提高员工的仪容仪表意识和规范要求，培养员工良好的形象意识。

4. 内部宣传：酒店应通过内部刊物、宣传板、会议等形式宣传仪容仪表规章制度，让员工深刻理解其重要性，自觉遵守规定，共同维护酒店形象。

三、总结：酒店前台是酒店的门面，前台工作人员的仪容仪表直接关系到酒店的形象和服务质量。

制定前台仪容仪表规章制度，是提高酒店形象和服务品质的必要举措。

通过加强员工培训、督促检查、奖惩制度等措施，确保前台工作人员的仪容仪表达标，提高酒店形象和服务水平，满足客人需求，提升酒店竞争力。