图5-3 典型的航空公司运行控制中心

第五章 AOC的设计

一、AOC设计概述

构思阶段包含下列内容：

1.管理部门提议建立A0C；

2.选择合作伙伴；

3.建立实施审核的程序；

4.需求分析和通知程序商；

5.组建A0C项目组；

6.定期报告进展状态和计划。

计划阶段包含下列内容：

1.规定目标和通用手段方法；

2.确定程序内容、范围和接口；

3.文件程序流程；

4.为新程序模式提供文件；

5.确认最好的运作方法；

6.确认该项目必须使用的工具和技术；

7.确认在运行中需改进的地方；

8.为AOC内所有部门制定现行的岗位和职责；

9.确认技术的需要；

10.报告确定的状态和计划。

实施阶段包含下列内容：

1.详述布置、更改和通信计划；

2.通信程序（新的和／或修改的）；

3.开发和扩展手段方法；

4.进行基于现在／将来的程序，机构和技术的设施设计；

5.引入新的工作岗位和职责；

6.训练新的岗位和职责的人员；

7.建立技术要求和规范；

8.报告进展情况。

改进阶段包含下列内容：

1.跟踪通用手段方法；

2.评估程序的性能；

3.建议改进运行；

4.修改现行程序（如有必要时）；

5.报告进展情况。

AOC从设计到实施

业务程序取决于技术、机构和设施设计的要求。业务程序说明如下：

二、程序设计

通过确定现有的程序认识新的或改进的程序，然后建立一个程序模式。航空公司可以认识支援到这些程序需要什么人员、技术和设备。程序必须确定机构和技术的要求。程序、机构和技术又将帮助确定设施的设计。利用下面的方法可以确定A0C 的基本的目标，之后可以确定现行的和将来的业务程序。在这个过程中，有可能获得快速的收益。另外，没有增加值的活动被识别并去除。程序设计流程图见图5-1。

设计方法：

1.确定机构和项目目标；

2.识别现行的程序和建议的将来程序；

3.确定程序；

4.改进程序；

5.需要的自动程序；

6.程序所确定的信息集成技术系统；

7.确定设备设计的程序和技术要求。 业务目标： 1.安全；

2.提高正常运行的可靠性和有效性；

3.处理不正常运行的影响；

4.遵守CAAC 规章和国际民航组织规定；

5.客户服务和计划；

6.降低成本。

AOC 业务程序范例：

1.计划安全、合法和有效的飞行运行；

2.管理安全、合法和有效的飞行运行；

3.评估、运用和管理飞机限制；

4.管理和协调飞机维修；

5.优化空中交通航路和方案；

6.计划和管理不正常事件；

7.地空／空地通信；

8.管理和计划飞机机队安排； 9.协调旅客的重新订座和保护； 10.协调和管理修订的机组轮班；

公司目标

实施方向 } 现状评估 程序分析

用户的投入 企业最佳的

运作方法

} 将来状态模式 新程序

新机构

} 设施设计 软件要求 通信系统 技术支援

}

AOC 实施

11.维护导航数据库；

12.预报和通报天气情况；

13.评估和通报天气情况支援飞行计划；

14.等等。

图5-1程序设计流程图

三、业务程序的实现方法（建立业务程序模型）

程序分析由以下三个步骤组成：

步骤1：评定需要。建立现行业务程序模型，确定需要的改进和划分优先级别，制定项目工作计划。

步骤2：设计A0C程序。确定将来的程序／机构／技术的需要。确定主要的实施和改变管理计划。

步骤3：实施A0C程序。着手实施计划，不断改变管理侧重点。

步骤1：把焦点放在航空公司的运行、程序以及影响资源利用，通信和决策功能的业务流程的特征评定上。在这一步骤过程中要确认更好地利用现有技术的方法。在步骤2则评定识别运用附加技术和高回报项目。

步骤2：检查组织结构、技术和人员管理程序。分析任务和用以决定什么是现行的与什么是支持将来运行所需要的之间的关系。

步骤3：包括将现在的程序、机构和技术转移到将来重新设计的程序、机构和技术要求的所有实施的行动。所有新的程序或步骤1和2确定的支持性应用，其开发、测试，人员训练和实施都在步骤3完成。

图5-2说明了工作分阶段内容和它们之间的关系

图5-2工作分阶段内容和相互之间关系

在业务程序实现方法中应完成的主要任务包括： 现有程序的描述：

1.现有程序的分析、描述和画出流程图；

2.组织机构图。

重新设计的程序描述：

1.新的工作进程描述和流程图（如必要）；

2.新的组织机构图（如必要）；

3.新的信息技术支持（如必要）；

阶段

目标

问题 解答

任务

评定需要 设计AOC 程序

实施AOC 程序

达成一致的业务 目标，进行特征 评定，建立一个 未来的战略运行 前景。

设计关键程序，使资 源与机构中心结合。

实施AOC 程序， 形成一个高性能 的控制中心。

我们要变成什么 样子？

怎样才能做到？

我们将让它如 何发生？

做一个详细的项 目计划。

确定战略和成功 的关键因素。 完成特征评定。 进行用户分析。 开发改进程序的 视野。

开发原理、驱动器和主要的目标。

建立和分析现行程序 的模式。

重新设计和重新思考。 将来的程序。 确定实施战略。 发展实施计划。

完善实施计划。 安全结束和买进。 实施标准。

首次完整实施展示。