浅谈科室的管理

浅谈我院科室的管理

医院管理是一个整体的管理体系，院领导的正确决策，科主任的精于管理，重要信息、决策有效的上传下达，是一整套环环相扣的管理过程。因此医院的发展不仅取决于院领导的决策和管理，还依赖于科室主任管理的成功与否，具备高素质擅管理的科室主任将对我院科室的发展起着至关重要的作用。借鉴其他医院科室的管理，我院科室在今后的管理工作中，应努力做好以下几个方面的工作。

一、注重搞好科室团结，增强凝聚向心力

(一)加强内部管理

1、充分发挥模范带头作用：科主任和护士长做为临床科室的负责人，应该以身作则，己所不欲，勿施于人。对待科室人员要坦诚公正，同时重视领导方法，团结科室人员共同完成医疗护理任务。

2、加强医护之间的沟通与协作：医疗护理是医疗服务中的两个重要方面，缺一不可。在工作中，医疗护理分工与合作无处不见，抛弃以往重医疗轻护理的旧观念，彼此之间要多联系，多交流，在工作中力求取得共识。

3、处理好内部之间的人际关系：科室人员中各类关系复杂，医医之间的关系，护护之间的关系，医护之间的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历的关系等等，这些关系的处理都直接影响着科室内部之间的团结协作，这就需要相互尊重，相互理解，加强沟通，努力去营造一个和谐稳定的科室大家庭。

(二)加强与其他科室的沟通：医院是一个有机整体，各科室之间既相互独立又彼此息息相关。在医疗工作中，要摒弃科室独立的偏见，注重与各科室的协作，达到内外团结，和谐发展。

二、认真学习管理理论和领导方法，提高科室主任综合管理素质

(一)加强政治思想理论和管理领导方法的学习，建设学习型科室

1、抓好政治思想理论学习：政治思想理论是一个领导者必备的基本素质，要想取得较好的医疗业绩，必须要有较高的政治思想理论的指导，才不会在应对复杂情况时出现偏差。因此，政治思想理论对一个科室管理者来说至关重要，必须加以重视。

2、注重学习新的管理理论和领导方法，鼓励科室人员进行各方面的创新，调动医护人员积极性，注重节约，以建设一个创新型、学习型和节约型的现代化科室。

(二)注重自身综合素质的培养

1、科室主任应具有责任感和使命感，对事业要不懈追求，始终把治疗病人摆在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工作，保证医疗质量。认真对待科室管理，通过理论结合实际不断提高自身的管理水平。同时不断培养稳定、乐观、向上的心态以及果断、坚韧、顽强的意志，不断学习新的先进管理理念，着眼于科室的发展，充分调动全科人员的积极性，使全科各项工作运行良好。

2、科室主任一切行为要以科室目标为出发点，规范行为准则，具备较强的目标意识。根据签订的目标责任书，在充分论证的基础上，制定科室有指导意义的有可行性的建设发展规划，依靠制度法规管理科室，把各项工作纳入制度化、规范化和标准化的轨道。对待医疗工作，要有科学严谨的态度，要注意用人之长，努力达到人尽其才，同时要善于处理好与院领导，科室与科室之间的关系。

三、加强医疗质量教育，提高医疗服务质量

1、提供高质量、高水平的医疗服务。这就要求医护人员，不但要有良好的服务态度、工作责任心、医德等，更重要的是要不断提高医护人员的临床技能和业务水平，养成科学、严谨、求实、谨慎的工作态度。

2、加强自我保护意识：随着患者法律意识的增强以及医患纠纷的增多，病历做为重要的法律文书和依据至关重要。在疾病的诊断过程中，对每一个医疗环节的质量都要规范化。

3、树立“以病人为中心”的服务理念：加强科室人员职业教育，通过普及各类医疗行政法规、执业医师法、医学伦理学等方面的教育，让医务人员真正从内心懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，以病人为中心，学会如何与病人谈话，如何与患者及其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，相互配合的目的。

四、加强医患沟通，营造良好的医患关系

1、加强教育，全心服务：科室每一个工作人员，不仅要用其才，而且要用其德。加强医院文化、医德医风、精神文明教育，增强集体荣誉感、凝聚力，树立正确的人生观、价值观和医德观，培养高尚的职业道德，想病人所想，急病人所急，全心全意为病人服务。

2、强化管理，用心服务：组织科室人员认真学习法律知识和有关规定，增强防范、保护意识。加强业务技能培养、岗前培训和继续教育，提高整体业务技能和业务水平。做到疾病早期正常诊断，制定最佳治疗方案，及时正确书写医疗文书，在岗在位，随叫随到，尽心、尽职、尽责，对危重病人的抢救要全力以赴，争分夺秒，决不轻易放弃。推行整体护理，严格医疗操作规定，严防医疗事故，用心服务病人。

3、提高素质，微笑服务：病人是我们的顾客，我们应该尽快最大限度地为他们解除疾病的痛苦。为此，每一位工作人员，不仅要提高业务素质，而且要提高自身的综合素质，树形象，善思维，能交际，有礼貌，为病人提供宾馆式微笑服务。

4、加强沟通，贴心服务：我们不仅是病人的医生、护士，而且要做病人的知心朋友，与病人谈心、交心，了解他们的思想、情感，增强相互理解、信任。同时开展心理咨询、心理治疗、心理护理和为患者保密，鼓励他们战胜疾病的勇气和信心，心贴心地服务。