八大星级服务

八大星级服务领先每一个细节

免费咨询：

1）迎接客户

客户走进展厅，营业员及时上前，脸带微笑点头致意，统一说：“您好！欢迎光临我乐橱柜**店！”

2）引导参观

询问客户厨房的装修地址：“请问您装修的房屋在哪个小区呢？”如小区的档次比较高，可以说，“这个小区非常好，地理位置与环境都不错”。如小区的档次低一点，可以说，“这个小区还不错的，非常适合居住。” 2、知道小区后，询问房型图，可以说：“您家厨房是什么样的房型呢？我们这里有您所在小区厨房的各种设计方案，您可以先看一下。”3、在介绍的过程中，根据展厅样品的摆设，或抓住客户眼光的样品开始介绍，然后根据实际情况把样品从系列分类、款式、颜色到具体的地柜、台面、墙柜、抽屉等，作一个详细的介绍，或者根据客户的兴趣程度，由风格到细节逐层深入介绍。

3）深入交谈

1、引导参观完后，知道客户所在的小区，可以说：“我们有多种不同的设计方案，也有不同价位的装修方案，您可以坐下来仔细地看一下。”

2、客户坐下来后，及时上茶倒水。然后说，“先生（小姐），请问您贵姓？

3、此时，应与客户多聊以下这些话题，并注意作好记录（家里几口人、年龄情况、喜欢风格、是否每天做饭、怎样了解本产品的、预算多少、工程开始时间、厨电搭配等）

4）根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有一个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力做出选择。可以说：“先生（小姐），我帮您做个预算。”“您

觉得应该怎样布置呢？是哦！这样很合理。”“您放心，换成是我也会有这样的顾虑的。”“这价格是公司全国统一的，电脑直接报价，选择我乐厨柜，物有所值！”

免费量尺：

一、给客户打电话，约上门测量时间。(1)打电话时间最好是上午10——13点，下午15——19点，以免打扰客户的休息(2)约具体上门时间，精确到**时**分钟至**分钟时间段内（不得超出20分钟内，避免出现大概、差不多等概念性词语）如客户出现推迟或提前的情况，应再次确认具体的时间，不能确定时，须提前的一天联系我方，有利于我方调整计划，提高工作效率．（3）称呼：（XX先生，女士）您好，如了解到客户年龄较大时，可称呼叔叔，阿姨。（4）自我介绍：我是我乐的设计师XXX．(5)再次确认一下地址（以免客户写错地址）．后说再见或明天见，等客户挂了电话方可挂电话．

根据客户地址远近及熟识程度来安排出发时间，出发前再次跟客户打电话确认，询问客户计划是否有变。当上门测量的路上，有特殊情况或紧急情况，勿必提前联系客户告之实际状况及大致推迟到到达的时间，并征求对方的谅解；如当日不能上门测量应及时通话致歉，并告之下次上门的时间，让今天的客户有充分时间去安排今天的计划。当天有3-5家测量和复尺的客户时，出现的特殊情况，主要是因前面客户不守时而导致后面计划紊乱，或在测量前面客户时，现场比较复杂，而导致耗时过多的。

二、上门测量（毛坯测量）（原则：沟通占75﹪，测量占25﹪）《多和客户沟通联络感情，在以后的交往中有很大的好处》

1．环顾四周，观察厨房的障碍物，厨房整体适合于“L”型还是“U”型，或是双排型或是岛型和半岛型。

2．让客户说出他（她）对厨房和厨柜的期待，说的越多越细越到位越好，并且明示客户，

“你说的想法很好，适合你家厨房的我完全采纳，不合理的一定和客户解释清楚，并表示你是专业的设计师，因为厨柜做好后是为你服务的，一定要符合你的操作习惯”。

3．与客户沟通烟道软管的路径第一种：走天花板以上。优点是外观完美，尽显欧式烟机的优美轮廓.缺点:以后更换排烟管时不方便。注意事项（1）欧式烟机的第二截围板一定要足够长，否则排烟软管外露而产生不雅。（2）客户家天花板如是石膏板或塑钢、铝塑吊顶的，建议客户采用160的PVC的管材，不建议用软管方案。（3）告之客户吊天花板之前，一定先把烟机排烟软管提回家交给施工队伍，排烟软管按指定位置甩好，避免吊完顶后二次拆顶。（4）走软管时注意：与烟道对接处要密封严，避免漏气，漏焦油而污染天花板。第二种是走天花板以下，软管外露。优点：便于更换软管，便于检修。缺点：软管外露，不美观，且长时间后，软管内壁有污物和老化会导致软管变色。这种情况一般会受到实用型客户的选择。第三种：在走天花以下的基础上，把软管用吊柜装饰起来。这种情况一般较常见于中式烟机的设计。如用欧式烟机：优点：外观优美，突出整体厨房的概念。缺点：增加了额外的支出，且掩盖了欧式烟机外形美观这种优势。（5）在侧面承重墙上打烟道孔的，也建议烟道打到天花板以上，如天花板以上是梁，打不了孔的，建议烟道管走吊柜以上，紧挨着吊柜的顶板，在吊柜上做护板，将烟管护住。或烟管走吊柜里面．说明情况后，让客户做出明确的答复，并明示这一点。排烟孔是否上移会体现在后面环节3 的水电图中。

4.与客户沟通下水管道处理方式：第一种方式：下水管外打木龙骨（龙骨面层刷防水涂料）龙骨上露水泥板，表面水泥混107胶贴瓷砖。优点：有效避免了，水（pvc）噪声污染，隔音效果好。外观美观与墙体混然天成，视觉舒适。尤其是有腰线的情况下，可以使腰线边贯统一，十分重要。缺点：这种方式会增加下水管所占用的空间。注意事项：在瓷砖与水泥板之间一定要加一层铁网，防止日后开裂。第二种方式：下水管外侧打木龙骨，尤其表面露大芯板（细木工板），大芯板表面万能胶粘铝塑板，铝塑板常用颜色多为：白色或浅灰色且价

位差距较大。优点：外观转角处无接缝，所占空间比第一种小，浅色铝塑板配色广泛. 缺点:所采用的万能胶污染较大,铝塑板这种材质与周围很和谐.这种方式越来越少使用. 第三种方式:用厨柜的门板材料或柜身材质,做成“L”型或“U”型护板的去做处理.使用门板材料造价较高,而使用柜身板造价低,柜身板又以白色或灰较为常用. 优点:和厨柜成一体,自然和谐,突出整体,厨房的理念便于检修,不用装饰公司施工,且一般情况下只处理吊柜和地柜之间,客户的负担较小.最为重要的是可以加快施工方的速度,便于二次复尺的速度. 缺点:隔音效果差一些. 沟通完毕后,需要客户做出明确答复而方便做准确预算.如果客户犹豫可以引导客户采取其中一种

5.与客户沟通热水的来源.热水水源一般有以下几种: （1）集中在主卫或客卫中设一个大型号的电热水器．如:史密斯70L或80L.家庭内部热水管道互联互通. 优点:简便,集中。缺点:耗电量大,热水器需随时加热.热水用量过大时加热速度慢。（2）燃气热水器：一般安装在厨房内部. 优点:既开即用保持长时间有热水，适合住宅洗脸洗澡热水用量过大的客户。缺点:如果专供厨房,有些浪费,如果全供住宅,主客卫洗脸洗澡时需生排掉管中的冷水,浪费水源及麻烦.厨房内部管线增多,不美观. 适应情况:燃气热水器适合主客卫与厨房相邻较近时有利.一般家庭用10L—12L就可以了

免费产品体验：

当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话通, 简单向顾客陈述产品的特点顾客陈述产品的特点, 引起顾客兴趣.如“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”，“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”“我们面板材质耐磨耐划，打扫起来既方便又轻松”。

充分使用销售道具，板材、色块、台面、五金等实物细节展示，iPad上产品图、案例图展