管理者的角色与原则
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你是否經常遲到？ 你遲到時最常出現的理由是什么? 如果告訴你，明天上午7：30到 公司開會，準時到的人每人發獎金 5000元，你會不會遲到？
16
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
3 .突破現狀
不滿現狀 消極
積極
隨時有改變的想法
建立憂患意識
苟日新、日日新、又日新
17
第一章 管理者的基本認識
7
第一章 管理者的基本認識
你是在建大教堂嗎？(续)
說完後，立刻把注意力又集中在切削石頭上， 並且不斷的試驗它們是否可以平衡的放在另一個石 頭上。
沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三 個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇 的問他同樣的問題：「你正在做什啊？」
第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建 一個大教堂！」
5
第一章 管理者的基本認識
1.造成陳五煩惱的原因是什麽？
2.陳五應如何解決他的問題？
6
第一章 管理者的基本認識
小故事、大啓示 你是在建大教堂嗎？ 有一個某人沿著鄉間小路在散步，突然，他駐足 觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建築物。他 感到十分好奇，於是問其中一個人他們正在做什麽？ 這人回答：「我正在整修這些石頭，並且削平它 尖角以便能平穩的把它放在另外的石頭上。」 過了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同 的問題，第二個人好像也正在做著同樣的工作，但 是她卻點了點頭，並回答說：「我正在築一面牆。」
效率
Efficiency 消極 方法 把事做對 避免
效能
Effective 積極 方向 做對的事 創造
22
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
6.成本意識
n 有形成本
n 無形成本
——薪資
——健康
——物料成本 ——時間
——營銷費用 ——
——一般開銷 ——
——
——
23
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識 4.責任意識
责任：职务上所应完成的工作
18
第一章 管理者的基本認識
n工作=責任=權限 n責任：分配於該職位的工作=職務內容 n權限：責任事項在組織內，可以公開執
行的權力，或以此爲依據的權力
19
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
5.效能意識 •小故事、大啓示
第一章 管理者的基本認識
泰勒的故事(续)
結果他發現用小鏟子來鏟重的大 煤塊，或是用大鏟子來鏟較輕的煤渣 時，每天的平均産量都增加很多。以 前，他們都是用同樣的鏟了來鏟所有 的東西，泰勒計算過，如果鏟大塊煤 時，每次負荷平均高達三十磅，而鏟 小煤悄時，每天的平均負荷卻不到四 磅。
21
第一章 管理者的基本認識
小故事、大啓示
有一個歷史悠久的制藥公司，每年銷售金 額在二億五千萬美元左右。但是最近七年，利 潤平均下降33%，但是同業卻在同時期平均上 升了77%。
於是公司請了一位在制藥界赫赫有名的人 來改善這種狀況。不久分就健全了公司的管理 制度，恢復了公司研究發展的前途與展望，同 時也展開一連串緊縮與降低成本的方案。
2．啓下
做好組織的管理 帶領團隊達成任務 使各項資源充分有效發揮
3．平行間
協調 公關
11
第一章 管理者的基本認識
三. 描述你心中所期待的上司 1、 2、 3、 4、 5、
12
第一章 管理者的基本認識
四. 描述你心中所希望的部屬 1、 2、 3、 4、 5、
13
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識 1. 建立工作的理念——使命感
1
第一章 管Hale Waihona Puke Baidu者的基本認識
一. 管理的意義
二. 管理者的角色與功能 三. 描述你心中所期待的上司 四. 描述你心中所希望的部屬 五. 管理者應具備的態度
第二章 組織管理的原則
一. 組織的形成 二. 原則一～指揮系統的統一 三. 原則二～管理幅度適中
四. 原則三～職務的認知
五. 原則四～授權的適用
2
泰勒的故事
泰勒針對公司三個效率最好的人進行仔細研 究，平常亦步亦趨的緊跟在他們後面，觀察他們 鏟取各式各樣的礦物。結果他發現平均負荷（鏟 子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時，一天的 産量會最高。他更进一步針對鏟子和被鏟物進行 深入的研究，他叫公司准备十把不同重量，不同 尺寸的鏟子，並且在鏟子和被鏟物上都做出記號 以資識別，使它們平均重量都是二十一磅。 20
4
第一章 管理者的基本認識
陈五的烦恼(续)
平時無話不說的夥伴，不知不覺中好像有了距 離；以前經理很欣賞我的工作表現，但現在責難卻 比讚賞來得多，工作壓力更是大；過去我做好自己 的工作，按時上下班，輕鬆自在，現在每天要但心 有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的 阿源會不會操作電腦、年輕的小王會不會說不來就 不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好 等等問題，同時還要隨時注意工作進度與質量。就 算下了班回家。腦子裏還是充滿這些事，唉！你說 我還能笑得出來嗎？我該怎麽辦呢？
第一章 管理者的基本認識
• 我爲什麽要參加這次培訓?
3
第一章 管理者的基本認識
案例研討——陳五的煩惱
認識陳五的人都知道，他是一位樂天派的人， 经常看到他總是笑口常開，好像生活沒有任何煩 惱似的。同時在工作上也是敬業樂群、努力認真。
呂力最近發現陳五變了，以往的笑容難以複見， 取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身爲他的 至交好友，呂力找上陳五，想瞭解爲何如此？陳 五剛開始不願多談，在呂力的一再詢問下，他終 於開口：“上個月公司因爲我表現不錯，升任我 做經理，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想 到這才是惡夢的開始。
想想看！這三個人的談話帶給我們什麽啓示？
8
第一章 管理者的基本認識
一. 管理的意義:有效運用組織內的各項資源，以
達到企業的目標
資源
發揮
目標
·· ·· ·· ·· ·· ··
運用
9
第一章 管理者的基本認識
二. 管理者的角色與功能
10
第一章 管理者的基本認識
1．承上
承擔單位職責 達成組織目標 執行上司的指示
n 工作價值感 n 一份有意義的感觉 n 理念決定一切 n 心智模式的轉變 n 我爲什麽願意擔任主管的
職务？
14
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
2. 達成的意願——決心
◆積極性
成功的關鍵在於~
◆心想事成
◆不可能？
◆辦不到？
◆是想要還是一定要？
15
第一章 管理者的基本認識
動動腦、想一想
16
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
3 .突破現狀
不滿現狀 消極
積極
隨時有改變的想法
建立憂患意識
苟日新、日日新、又日新
17
第一章 管理者的基本認識
7
第一章 管理者的基本認識
你是在建大教堂嗎？(续)
說完後，立刻把注意力又集中在切削石頭上， 並且不斷的試驗它們是否可以平衡的放在另一個石 頭上。
沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三 個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇 的問他同樣的問題：「你正在做什啊？」
第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建 一個大教堂！」
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第一章 管理者的基本認識
1.造成陳五煩惱的原因是什麽？
2.陳五應如何解決他的問題？
6
第一章 管理者的基本認識
小故事、大啓示 你是在建大教堂嗎？ 有一個某人沿著鄉間小路在散步，突然，他駐足 觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建築物。他 感到十分好奇，於是問其中一個人他們正在做什麽？ 這人回答：「我正在整修這些石頭，並且削平它 尖角以便能平穩的把它放在另外的石頭上。」 過了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同 的問題，第二個人好像也正在做著同樣的工作，但 是她卻點了點頭，並回答說：「我正在築一面牆。」
效率
Efficiency 消極 方法 把事做對 避免
效能
Effective 積極 方向 做對的事 創造
22
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
6.成本意識
n 有形成本
n 無形成本
——薪資
——健康
——物料成本 ——時間
——營銷費用 ——
——一般開銷 ——
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第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識 4.責任意識
责任：职务上所应完成的工作
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第一章 管理者的基本認識
n工作=責任=權限 n責任：分配於該職位的工作=職務內容 n權限：責任事項在組織內，可以公開執
行的權力，或以此爲依據的權力
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第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
5.效能意識 •小故事、大啓示
第一章 管理者的基本認識
泰勒的故事(续)
結果他發現用小鏟子來鏟重的大 煤塊，或是用大鏟子來鏟較輕的煤渣 時，每天的平均産量都增加很多。以 前，他們都是用同樣的鏟了來鏟所有 的東西，泰勒計算過，如果鏟大塊煤 時，每次負荷平均高達三十磅，而鏟 小煤悄時，每天的平均負荷卻不到四 磅。
21
第一章 管理者的基本認識
小故事、大啓示
有一個歷史悠久的制藥公司，每年銷售金 額在二億五千萬美元左右。但是最近七年，利 潤平均下降33%，但是同業卻在同時期平均上 升了77%。
於是公司請了一位在制藥界赫赫有名的人 來改善這種狀況。不久分就健全了公司的管理 制度，恢復了公司研究發展的前途與展望，同 時也展開一連串緊縮與降低成本的方案。
2．啓下
做好組織的管理 帶領團隊達成任務 使各項資源充分有效發揮
3．平行間
協調 公關
11
第一章 管理者的基本認識
三. 描述你心中所期待的上司 1、 2、 3、 4、 5、
12
第一章 管理者的基本認識
四. 描述你心中所希望的部屬 1、 2、 3、 4、 5、
13
第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識 1. 建立工作的理念——使命感
1
第一章 管Hale Waihona Puke Baidu者的基本認識
一. 管理的意義
二. 管理者的角色與功能 三. 描述你心中所期待的上司 四. 描述你心中所希望的部屬 五. 管理者應具備的態度
第二章 組織管理的原則
一. 組織的形成 二. 原則一～指揮系統的統一 三. 原則二～管理幅度適中
四. 原則三～職務的認知
五. 原則四～授權的適用
2
泰勒的故事
泰勒針對公司三個效率最好的人進行仔細研 究，平常亦步亦趨的緊跟在他們後面，觀察他們 鏟取各式各樣的礦物。結果他發現平均負荷（鏟 子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時，一天的 産量會最高。他更进一步針對鏟子和被鏟物進行 深入的研究，他叫公司准备十把不同重量，不同 尺寸的鏟子，並且在鏟子和被鏟物上都做出記號 以資識別，使它們平均重量都是二十一磅。 20
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第一章 管理者的基本認識
陈五的烦恼(续)
平時無話不說的夥伴，不知不覺中好像有了距 離；以前經理很欣賞我的工作表現，但現在責難卻 比讚賞來得多，工作壓力更是大；過去我做好自己 的工作，按時上下班，輕鬆自在，現在每天要但心 有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的 阿源會不會操作電腦、年輕的小王會不會說不來就 不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好 等等問題，同時還要隨時注意工作進度與質量。就 算下了班回家。腦子裏還是充滿這些事，唉！你說 我還能笑得出來嗎？我該怎麽辦呢？
第一章 管理者的基本認識
• 我爲什麽要參加這次培訓?
3
第一章 管理者的基本認識
案例研討——陳五的煩惱
認識陳五的人都知道，他是一位樂天派的人， 经常看到他總是笑口常開，好像生活沒有任何煩 惱似的。同時在工作上也是敬業樂群、努力認真。
呂力最近發現陳五變了，以往的笑容難以複見， 取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身爲他的 至交好友，呂力找上陳五，想瞭解爲何如此？陳 五剛開始不願多談，在呂力的一再詢問下，他終 於開口：“上個月公司因爲我表現不錯，升任我 做經理，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想 到這才是惡夢的開始。
想想看！這三個人的談話帶給我們什麽啓示？
8
第一章 管理者的基本認識
一. 管理的意義:有效運用組織內的各項資源，以
達到企業的目標
資源
發揮
目標
·· ·· ·· ·· ·· ··
運用
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第一章 管理者的基本認識
二. 管理者的角色與功能
10
第一章 管理者的基本認識
1．承上
承擔單位職責 達成組織目標 執行上司的指示
n 工作價值感 n 一份有意義的感觉 n 理念決定一切 n 心智模式的轉變 n 我爲什麽願意擔任主管的
職务？
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第一章 管理者的基本認識
五. 管理者應具備的態度與意識
2. 達成的意願——決心
◆積極性
成功的關鍵在於~
◆心想事成
◆不可能？
◆辦不到？
◆是想要還是一定要？
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第一章 管理者的基本認識
動動腦、想一想