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思想素质
素质
心理素质 文化素质
文秘专业技术修养
秘
身体素质
理论修养 知识修养 相关行业知识修养
书 修养 人
品质修养 其他社会常识修养 性格修养
员
学习能力 艺术修养
OA
逻辑思维能力
INTERNET
能力
文秘技术能力 口头表达能力 执行能力
口头 文字
办事办会
公文写作 文档管理
交际能力
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四、秘书性格和心理素质修养
综合性 ——从职能范围上看
A、不承担某一具体工作 B、承担全面了解、联络、沟通 C、起全局性整体协调工作 ——从工作内容上看 A、管理事务 B、搞好服务 C、参与政务
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二、秘书人员的重要价值和作用
1、秘书人员的助手作用
文件 处理
文字 把关
助手 作用
事务 处理
检查 督促
2、秘书人员的参谋作用
提供依据
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三、秘书人员的自我角色定位
3、容易出现的误区
主观态度上的问题 ——服从和服务意识淡薄 ——没有敬业精神，工作态度不佳 ——保密意识差，导致泄密事件 ——向上错位，擅作主张 客观能力上的问题 ——专业技能水平差 ——各类知识较浅薄 ——概念、判断、概括能力差
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四、秘书性格和心理素质修养
1、秘书人员素养能力构成
——文明礼貌 ——谦虚谨慎 ——不卑不亢 生活作风 ——先公后私 ——勤俭戒奢
——勤： ??????
——人格高尚
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六、个人职业道德品质修养
1、秘书人员的重要品质
传统道德的延伸 中华民族的道德修养观 ——修身、齐家、治国、平天下 关键的个人品质 ——有社会责任感 ——对领导和团队忠心耿耿 ——有敬业精神 ——有认真的工作态度 ——有任劳任怨的胸怀
出谋划策
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二、秘书人员的重要价值和作用
3、秘书人员的耳目作用 4、秘书人员的桥梁作用
上情下达 内情外达
下情上达 外情内达
上情下达
5、不管部作用 6、窗口作用
内情外达
下情上达 外情内达
——有什么样的领导就有什么样的秘书
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三、秘书人员的自我角色定位
1、角色认知
秘书人员常扮演的六种角色
领导者 替身
参谋 助手
2、秘书人员的职业素养
具有强烈的事业心，表现在：
忠诚敬 业
的精神
乐于奉 献的精
神
四个 精神
积极进 取的精
神
具有坚定的信念
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开拓创 新的精
神
要有较高的思想水平
四、秘书性格和心理素质修养
3、秘书人员的职业性格
内敛
正直
善良
缜密 坚毅
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职业 性格
豁达
热忱 温和
四、秘书性格和心理素质修养
4、优秀秘书人员的性格塑造
四句顺口溜：
——秘书工作职业化 ——秘书人员知识化
——办公设备自动化 ——学科研究独立化
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一、企业文秘工作的基本特征
4、秘书工作的基本特征
辅助性
——主体上的从属性
——工作上的被动性
——权力上的非强制性
——绩效上的间接性
机密性
文牍性
事务性
政策性
综合性
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一、企业文秘工作的基本特征
4、秘书工作的基本特征
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《秘书人员的专业技能（上）》
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：《秘书人员的专业技能（上）》
一、秘书人员的知识结构 二、秘书人员事务处理技能 三、口头表达能力的培养 四、文字组织能力的培养 五、企业公文的类型与应用
下级 角色
报告人
服务员
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职责 履行人
事务 执行者
三、秘书人员的自我角色定位
1、角色认知
秘书角色的重要意识 ——心理意识
A、主动工作意识 B、参谋助手意识 C、乐于奉献意识 ——行为意识 A、服从意识 B、服务意识 C、保密意识
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三、秘书人员的自我角色定位
2、秘书角色与领导角色
与领导相处的基本原则 ——思想一致原则 ——知识互补原则 ——相互信任原则 ——相互适应原则 ——人格平等原则 ——维护团结原则
文秘培训课件
：《秘书角色认知与职业素养》
一、企业文秘工作的基本特征 二、秘书人员的重要价值和作用 三、秘书人员的自我角色定位 四、秘书性格和心理素质修养 五、秘书情感和意志力修养 六、个人职业道德品质修养
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一、企业文秘工作的基本特征
1、秘书的涵义
《辞海》中“秘书” 的5种涵义 ——职务名称之一，是领导的助手 ——官名，秦汉以来的秘书监/令/郎等 ——外交人员，介于参赞和随员之间 ——宫中的藏书 ——谶纬（chen wei），汉代流行的迷信书
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六、个人职业道德品质修养
1、秘书人员的重要品质
秘书பைடு நூலகம்员的职业道德
实事 求是
忠于 职守 职业 道德
文明 礼貌
善于 合作
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恪守 信用 严守 秘密
六、个人职业道德品质修养
2、提高秘书人员素质的途径
组织途径 ——优化组织氛围——提供成长机会 ——加强工作领导 个人途径 ——勤于学习，完善知识结构 ——巧于思考，强化认识能力 ——善于修养，优化心理素质 ——勇于实践，不断总结提高
2、秘书人员的意志力修养
培养 自觉性
培养 自控性
意志力 修养
培育 坚韧性
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培养 果断性
五、秘书情感和意志力修养
3、秘书人员的作风修养
思想作风和工作作风 人际交往作风
——正： ?????? ——贤： ?????? ——实： ?????? ——真： ?????? ——严： ?????? ——细： ?????? ——敏： ??????
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一、企业文秘工作的基本特征
1、秘书的涵义
现代秘书的涵义 ——为政府机关、企事业单位、团体或个人提供
辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手 企业单位的秘书 ——为企业单位各层次管理组织和领导者个人提
供各方面辅助管理与综合服务的文秘人员 ——组织的秘书 ——领导的秘书
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一、企业文秘工作的基本特征
2、秘书的分类
现实 性
独立 性
情趣
性格
性
塑造
专业 性
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计划 性
亲和 性
包容 性
适应 性
五、秘书情感和意志力修养
1、情感修养注意三个方面
内向与外向的结合
——外向型的优点： ——内向型的优点：
A、开朗活泼
A、沉着 B、冷静
B、敏锐大胆
C、谨慎 D、细心
C、善于交际
E、稳健 F、持重
热情与沉稳的结合
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宽广与容忍
五、秘书情感和意志力修养
从服务对象和经济来源来划分
——公务秘书
——私人秘书
从工作的分工或业务的侧重点来划分
——文字秘书
——机要秘书
——通讯秘书
——信访秘书
——外文秘书
——生活秘书
——教学秘书
——科研秘书等
秘书的层次
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一、企业文秘工作的基本特征
3、国际上秘书工作的特点
当前国际上秘书工作有四个特点 ——职业化（门类众多、具有广泛前途） ——OA：办公设备先进，自动化程度越来越高 ——秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高 ——秘书学科成为一门专业性很强的独立学科