优秀品管员手册
某集团生鲜系统品管人员工作手册
目录导论目录 ........................................................................ 导论 .......................................................................一、说明 (1)二、质量一票否决制 (2)三、五不让步原则细化 (3)四、品管人员岗位责任 (4)第一章宰前检验员工作内容 (5)1 总体要求 (5)2 每日工作 (5)3 每周工作 (7)4 每月工作 (8)5 报表管理 (8)6 突发事件重点关注 (8)7 创意创新 (8)8 工作依据 (9)第二章屠宰质检员工作内容 (10)1 总体要求 (10)2 每日工作 (10)3 每周工作 (13)4 每月工作 (14)5 报表管理 (14)6 突发事件重点关注 (14)7 创意创新 (15)8 工作依据 (15)第三章副产质检员工作内容 (16)1 总体要求 (16)2 每日工作 (16)3 每周工作 (19)4 每月工作 (20)5 报表管理 (20)6 突发事件注意事项 (20)7 创意创新 (20)8 工作依据 (21)第四章分割质检员工作内容 (22)1 每日工作 (22)2 每周工作 (25)3 每月工作 (25)4 报表管理 (26)5 突发事件注意事项 (26)6 创意创新 (26)7 工作依据 (26)第五章包装质检员工作内容 (28)1 每日工作 (28)2 每周工作 (30)3 每月工作 (31)4 突发事件注意事项 (31)5 创意创新 (32)6 工作依据 (32)第六章冷库质检员工作内容 (33)1 每日工作 (33)2 每周工作 (36)3 每月工作 (36)4 日报表 (37)5 突发事件处理 (37)6 创意创新 (37)7 工作依据 (37)第七章发货质检员工作内容 (39)1 每日工作 (39)2 每周工作 (42)3 每月工作 (42)4 日报表 (42)5 突发事件处理 (42)6 创意创新 (43)7 工作依据 (43)导论一、说明本手册目的是明确品质管理人员工作职责。
优秀品管员培养与选拔实用手册
优秀品管员培养与选拔实用手册作为一名优秀的品管员，我深知品质管理的重要性，以及在这个过程中，个人素质和能力的重要性。
因此，我希望通过我的经验，来分享一下关于品管员培养与选拔的实用手册。
作为品管员，我们需要具备坚定的品质意识。
这意味着我们要始终将品质放在首位，始终认为品质是企业的生命线，是企业发展的基础。
只有具备了这种品质意识，我们才能在实际工作中，始终保持对品质的高度关注，不断寻求提升品质的方法。
品质意识是品管员的核心素质之一。
品质意识是指将品质视为企业生命线的观念和心态。
作为品管员，我们必须始终将品质放在首位，对产品的品质要求保持坚定的信念。
在日常工作中，我们要时刻关注生产过程中的各个环节，以确保产品品质符合客户需求。
专业知识是品管员的基础。
品管员需要熟练掌握产品生产工艺、材料特性、品质标准等方面的知识。
对质量管理体系，如ISO9001等，也要有深入的了解。
这样才能在实际工作中，运用专业知识发现并解决问题，提升产品品质。
分析问题与解决问题的能力也是品管员必备的。
在实际工作中，我们经常会遇到各种品质问题。
这就需要我们具备敏锐的洞察力，迅速找到问题的根源，并采取有效的措施解决问题。
同时，我们还需要具备一定的创新精神，不断寻求改进和提升的品质管理方法。
1. 重视品质意识的培养。
企业在选拔品管员时，应着重考察候选人对品质的重视程度，以及对品质管理的热情。
2. 考察专业知识和技能。
企业可通过面试、笔试等形式，评估候选人的专业知识水平和技能掌握程度。
3. 关注沟通能力和协调能力。
企业可通过模拟情景、团队协作等方式，考察候选人的沟通和协调能力。
4. 评估问题分析和解决能力。
企业可设置实际工作中可能遇到的问题，让候选人提出解决方案，以此评估其分析问题和解决问题的能力。
5. 注重自我管理和自我提升能力。
企业可通过询问候选人的工作学习经历，了解其自我管理和自我提升的能力。
在实际工作中，品管员还需不断提升自身能力，紧跟行业发展趋势。
品管员的岗位培训资料手册
利用数据分析提高产品质量
完善产品设计
通过对用户反馈和市场需求数据进行深入分析，品管员可以为产品设计提供更加 准确的信息，完善产品设计，提高产品性能和品质。
提高产品一致性
通过数据分析，品管员可以更加准确地掌握生产过程中的变异因素，采取有效措 施控制产品质量，提高产品一致性。
对每个班次开始时的首件 产品进行检验，确保生产 过程符合要求。
按照规定的巡回检验路线 对生产过程进行定时或不 定时巡检，以发现潜在的 质量问题。
对每个班次结束时的产品 进行检验，确保产品质量 符合要求。
对过程检验过程进行详细 记录，并定期向领导汇报 生产过程质量状况。
成品检验流程
检验准备
熟悉产品标准、检测方法、检测设备等内容，确保对成 品检验了然于心。
数据挖掘洞察品质问题
通过对海量数据进行分析，品管员可以运用数据挖掘技术发 现隐藏在数据中的品质问题，例如产品缺陷、供应商质量问 题等。
利用数据分析改进生产过程
优化生产工艺
通过对生产过程中的各种数据进行收集和分析，品管员可以发现影响产品质 量的因素，提出优化生产工艺的建议，提高生产效率和产品质量。
改进生产设备
利用数据分析降低品质成本
减少废品和返工成本
通过对生产过程中的废品和返工数据进行深入分析，品管员 可以找出问题根源并采取措施解决问题，从而减少废品和返 工成本。
提高资源利用效率
通过对原材料、能源等资源数据进行深入分析，品管员可以 提高资源利用效率，降低生产成本。
THANKS
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应用
应用于产品质量的波动分析、过程能 力分析、不良品分析等方面，为质量 改进提供数据支持。
品管部的模范工作手册数据和图表
品管部的模范工作手册数据和图表
2.何谓图表
用点、线、面、体将现场的数据或情报表示大 概形势及钜细变动的图形，称为图表。其目的是： 方便被人了解，使能获取更多的情报，并使之能传 达更迅速。 从一组数据，把握到更多的情报，从而能采取必要 的对策。
品管部的模范工作手册数据和图表
3.图表的种类
依使用目的分类
省计算时间，并减少错误。如二项机率纸。 ➢ 说明用图表：用以描述事物之组织与流程等之图表。如组织图、制程流
程图。
品管部的模范工作手册数据和图表
3.图表的种类
依数据性质分类
➢ 静态图表：表示某一时点之数据图表。如公司主要产品的 品种，或不良项 目别等。
➢ 动态图表：表示与时间变化经过有关系的图表。如每天的 生产额或不良百分比，或者是每月销售额的趋势。
。
品管部的模范工作手册数据和图表
4.整理数据的方法
机器整理法：此法整理费用高但迅速可靠，适用于大规模之 市场调查，民意调查所的数据，可用机器加以整成卡片，规 定记号，卡片打孔、验孔、分类而完成整理工作。另外如市 面上常见的QC管制图软体，亦是机器整理的一例，自数据分 类到结果分析，可一举而成。
人工整理法：
依表示方法（形状）分类：棒形图、面积图、扇形 图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形 图……。
品管部工作手册DOC.doc
******品管部工作手册编制：审核：批准：目录章节号页数1、组织结构图 12、品管部职能 23、品管部质量目标分解 -------------------------------- 34、品管部岗位说明书-------------------------------- 55、2004 年度培训计划-------------------------------166、品管部内部管理制度 -------------------------------- 177、产品加工工艺------------------------------- 188、执行及参考制度标准22一、组织结构图：品管部组织结构图品管部经理物资验收员（ 1 名）质检员（2名）监装员（1名3二、部门职责：2.1 部门职责与权限：2.1.1 负责 ** 公司的全面质量管理，确保入厂物资及出厂产品符合规定的质量要求。
2.1.2 负责 ** 公司作业指导书、原材料及成品、工序产品接受准则等所有工艺文件的起草或组织起草工作。
2.1.3 作好 ** 公司的全部原材料及产成品检验验证工作以及工序产品的过程控制工作。
2.1.4 制定各种原材料及产成品、工序产品的检验/验证标准（可接收准则），明确各类原材料、产成品及工序产品等的检验时机（频率）、检验方式、检验人员、检验标准等相关内容。
2.1.5 按规定对各类原材料及产成品、工序产品等进行检验或验证，确保各类原材料及产成品、工序产品符合规定的质量要求。
2.1.6 做好冷库的监督检查工作。
2.1.7 记录并保留检验或验证的相关证明记录，以备追溯或查考。
2.1.8 负责所有产品工艺要求的指导及落实、监督检查工作。
2.1.9 建立本厂监视和测量装置台帐。
2.1.10 制定监视和测量装置检定（校准）计划并按期进行检定（校准），确保生产安全、计量准确以及量值的溯源性。
2.1.11 负责监视和测量装置正确使用和维护的监督工作。
品管部员工工作实操手册
品管部员工工作实操手册品观质观念、1一、人们常说的品质1二、如何做好品质管控1三、我们的品质政策3四、南泰的经营理念5第二章·品管员工作职责一、QA 工作职责、6二、IQC 工作职责6三、IPQC 工作职责、6四、FQC 工作职责7五、全体 QC注意事项7六、IPQC 工作手则、8七、FQC 工作手则10第三章·基本电学、磁学12一、基本电学12二、电流简介13三、绝缘体、半导体、导体14四、电阻、电容、电感串并联15五、基本磁学18六、变压器的原理19第四章·材料认识21一、前言21二、各类材类基本特征21第五章·规格认解、33一、概述、33二、工厂通知、33三、规格变更通知书、33四、规格图面认解、35五、物料用量表、36六、历史卡、37七、包装规范、37八、材料代用单、37九、物料表描述、38、总结、38第六章·制程管制办法、40一、首件检查40二、巡检40三、产品特性管制42四、不良品分析及回馈42五、样品复核42六、治工具42七、样品校对43八、不良样品制做43九、脚距板切核44、烤箱、锡炉温度管制办法44-2CHART）之应用、七、常见不良分析（特性要因图之应用力）第九章·如何提升品质水平一、如何预防不良产生二、如何一开始就作对、三、怎样处理品质异常、第章·品质体系认证与产品品质认证、第一节：品质体系认证一、ISO9000 、二、ISO14000三、QS9000第二节：产品品质认证、一、安全认证、二、合格认证、第一章·信赖性实验简介、附录：一：常用单词一览表、二：FQC 抽样计划简表、三：基本单位换算、四：如何辩别绕线方向、五：脚距板孔径化式推导、六：线规对照表第一章品质观念一、人们常说的品质：1、美国的品管大师朱兰说:我们生活在“品质提防之下而不自觉” ，也就是我们每天生活中遇见的人、事物等民品质均脱离不了关系。
品质管理人员工作手册-19页精选文档
品质管理人员工作手册一、序言二、质量方针三、部门职责及岗位分工四、跟单员检验原则五、跟单员工作流程六、产品检验流程七、质量控制八、六道检验把关制度九、质量问题的处理十、部门沟通及协调十一、检验标准一、序言制定本手册的初衷，是为了明确质检人员的工作目的、合理有序地按排每一位品控人员的工作职责和工作流程；规范、协调好各成员之间的工作，促进本部门持续改进和发展。
以此确保公司所出货物，品质符合客人要求，避免或减少质量事故的发生，最终达到向客户提供最佳的产品和服务的目的。
质检部需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到公司的标准，增强企业的竞争能力。
质检部全体员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。
希望您以本手册为指南，自我管理，不断进取。
二、质量方针质量是我们部门所有活动的基础。
质量保证是我们公司管理系统的一个基本要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现,今天的质量就是明天的市场是我们旺盛公司的宗旨。
我们的目标是向我们的客户提供最佳的产品和服务。
我们要使我们的客户满意，并保持对我们产品与服务的信任。
客户的满意度是对我们质检工作的最终评价。
不断改进、争创最好是质检部每一位成员永无止境的工作任务和目标。
三、部门职能及分工职责1．部门职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，并对所承担的工作负责；负责建立和完善质量保证体系。
制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保供应商产品质量的稳定提高；负责对本公司及外发单位的产品质量进行控制、检验；负责公司质量事故的处理。
参与由于产品出现引起质量异议的质量事件的处理。
组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见；定期或不定期对外发单位进行质量保障的调查，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；2．品质部经理岗位职责制定质检工作的计划并参与、推动；质检体系的设计及程序方式的拟定；对《验货报告单》进行分析，提出有关方法来避免不合格的现象重复发生；对跟单员的质量反映进行实际调查、并提出改善对策对所属人员工作进行督导与考核３．检验员岗位职责确保及时对大货开裁前的面料进行检验；密切关注生产进度，对生产单位产品进行货前、货中、完货后的控制与检验；对外发单位的生产、管理各环节提出合理化建议，并对外发单位的品质状况予以评估；负责公司下属工厂品管工作的持续改进；检验中发现的质量问题，及时出具检验报告；并对相应生产环节予以跟踪改进；４．跟单员岗位要求熟悉服装质量检验标准，熟练掌握服装的生产流程中的质量控制；善于坦诚交流，富有团队合作精神，有较强的责任心，能对品质质量提出有效的改进措施和信息反馈；吃苦耐劳，适应经常出差。
品管部工作手册
无锡新橙宝饮品有限公司品管部工作手册编制：审核：批准：目录1、组织结构及部门定位2、品管部职能及自身要求3、品管部质量目标分解4、质量管理相关管理制度5、品管部工作内容及作业指导书6、关键控制点监控及记录7、人员培训与绩效考核一、1.1组织结构图：品管部组织结构图品管部经理品管部主管化验兼职文员（1名）一楼品管员（1名）二楼品管员（1名）31.2 部门定位推行实施全面质量管理（TQM），为市场提供安全健康的产品，服务于公司的战略经营。
1.3部门管理系统图示1.4全面质量管理以质量管理为中心，全企业、全员通过全方面的质量管理，使组织生产的产品满足市场的需求，从而组织效益最大化。
二、部门职责：2.1部门职责与权限：2.1.1负责公司的全面质量管理，确保入厂物资及出厂产品符合规定的质量要求。
2.1.2负责公司作业指导书、原材料及半成品、成品接受准则等所有工艺文件的起草或组织起草工作。
2.1.3制定各种原材料及产成品、工序产品的检验/验证标准（可接收准则），明确各类原材料、产成品及工序产品等的检验时机（频率）、检验方式、检验人员、检验标准等相关内容。
2.1.4作好公司的全部生产原辅料料、半成品工作以及成品的检验工作，监督生产工艺的执行。
2.1.5按规定对各类原材料及产成品、工序产品等进行检验或验证，确保各类原辅料及产成品、工序产品符合规定的质量要求。
2.1.6对公司采供生产原辅料、过程产品生产以及市场需求等进行分析，对产品进行质量分析与改进。
2.1.7负责公司ISO22000食品安全管理体系和HACCP体系的维护与运转，记录并保留与质量相关的证明记录，以备追溯或查考。
2.1.8制定监视和测量装置检定（校准）计划，并按期进行检定（校准），确保生产安全、计量准确以及量值的溯源性，负责监视和测量装置正确使用和维护的监督工作。
2.1.9 负责公司产品的对外型式检验。
2.1.10负责公司对外注册工作的有效实施。
2.1.11做好质检员的专业培训工作，提高质检人员的业务素质。
品管手册
《品管手冊》第二節品管部工作大綱一.工作大綱:1.物料進倉檢驗2.色卡確認；絲印打辦確認3.生產部門品質檢驗；品質問題責任單位確定；報廢品確認4.外包鞋面、大底加工、絲印、電繡品質檢驗5.本廠生產訂單驗貨及聯絡客戶驗貨員到廠驗貨6.外廠驗貨及對外聯絡溝通；抽船頭辦7.品質異常報告8.品檢日報表(每日08:00前)、品管周報表(每周一)、品管月報表(每月5日)9.品檢員培訓；每月二次品管會議10.整廠品質培訓計划擬定與推行, 品管工具與制度健全第三節品管作業流程與職責I 流程圖II 說明一. 物料檢驗：1.物料檢驗流程A. 倉庫根據將每張生產單所用的物料樣本(包括所有材料)在生產前制成色卡給QCB QC核對色卡與辦鞋、生產單, 核對顏色與質量, 物料是否適用于該部位C 將物料樣本及檢查結果填制于「定單物料檢驗報告」內D 檢驗結果合格- 可以開料生產部份合格- 依指示開料: QC先提出解決方法意見, 生產經理最后審批加簽后批示生產不合格- 報告上級及通知生產經理作出應變調動2.物性測試流程物料回倉-- 物控剪辦-- 辦部做辦-- 成型試錳-- QC拉力測試-- 辦部物性測試報告二. 制程品質檢驗與控制包括開料、雜項、絲印、針車、成型各部門每道工序，檢驗并核對資料、辦鞋、色卡，檢驗物料品質、生產品質，以全檢與散抽的方式對生產中品質作判斷，發現問題時知會工場并要求作出改善, 并須抽查報告的形式如「品質異常報告」要求品質問題單位會簽，重大品質問題應作專題品質報告。
每日部門品質抽驗報告須作出詳細的原因分析, 以魚骨圖的形式公布于每個小組的看板上, 找出影響品質問題的多方因素, 如:管理問題, 人為品質問題, 機器因素, 技術因素等等, 幫助現場干部找到品質改善的重點, 防止重覆犯錯, 杜絕人為品質問題, 或控制到最少。
減少因管理漏洞造成的品質問題。
1. A 絲印檢驗流程管位會同OK OK起綱打辦辦單確認檢驗報告量產QC檢驗入倉生產單版師生管NO NOB 開料雜項檢驗項目✧材質錯誤✧材質不良✧材料色差✧斬刀使用錯誤✧斬刀變形✧花格變形, 衝孔不可破裂, 變形, 歪斜, 缺損✧裁向紋路及伸縮方向錯誤✧配件之清潔度不良(銀筆線、機鏽、毛邊)✧配件損傷✧配件毛邊✧記號齒不正確✧號碼不正確✧配色不當✧配件不齊全✧扎數數量不夠✧鏟皮部位不正確(鏟正不正反)C 絲印QC工作職責✧核對生產單、辦鞋、「物料更改通知」, 查清有無修正辦, 根據生產單上注明日期的正確的絲印色辦。
品管完整手册
**有限公司ZHUHAI YINGSHUN P LASTICS PRODUCTS CO.,LTD品管部培训手册编制: 年月日审核: 年月日目录第一章、专业术语旳中英文对照 (3)第二章、质量旳有关常识.........................................................第4-5页第三章、质量发展简史 (6)第四章、常用质量术语 (7)第五章、QC培训资料............................................................第8-9页第六章、品管七手法............................................................第10-15页第七章、数学常识 (16)第八章、ISO9000旳基本知识…………………………………………第17-20页第九章、5S活动………………………………………………………第21-23页第十章、检查员职责/意识……………………………………………第24-30页第十一章、塑料常识………………………………………………第31-32页第十二章、缺陷常识………………………………………………第33-34页第十三章、实验……………………………………………………第35-38页第十四章、质量检查职能及质量缺陷……………………………第39-41页第一章专业术语中英文对照第二章质量旳有关常识一、质量旳定义:质量---反映实体满足明确或隐含需要旳能力旳待征总和。
二、质量旳需求：1.明确需要:是指在合同状况或法律规定状况下。
例如核安全领域，需要是明确旳。
一般通过合同，契约予以明文规定，是顾客对产品或服务提出旳明确需要，也是供方必需满足旳规定。
2.隐含需要:是指通过研究市场，调查和预测来进行辨认和拟定，用规格\等级等满足顾客规定。
一般转化为有规定指标旳特性。
例如性能，使用性，可信性等。
品质管理部工作手册(第三稿)【模板范本】
第六章 品质管理部工作流程流程说明：表格1:Packing List委托单号Item No.CTNS DESCRIPTION QTY(PCS)PER UGW UNW PC/CTN TGW TNW CBM恒胜文件内容更改需要重新打印PACKING LIST 的，新文件上需要补齐签名单证部：采购部：订舱意见：业务部：船务部：采购部：货已好，请订柜．稍后补ＰＡＣＫＩＮＧ list装柜意见：业务部：采购部：PACKING LISTORDER NO.:SHIPPING DATE ：MEAS/CM表格2：验货报告表格3:新供应商评估表表格4：报销单第七章货物进出仓库流程一、签订购货合同的目的：1.建立与供应商长期合作的关系2.统一供应商管理二、对象：可保持长期持续稳定合作的所有供应商三、要求：品质管理员应定期根据每季度/每年的品质管理额作出品质管理成本的分析，不断的争取合作的最佳价格和条款，并更新购货合同的内容。
四、基本流程：表格6：出仓单3.年假:需至少提前一周提出申请，所有人员请假期间应确保手机开机状态,以便保持联系的畅通.三、品质管理/供应商关系礼品及馈赠规定(一)品质管理员不能从供应商处接受任何礼品。
(二)品质管理员不能从供应商处接受或买进任何商品或样品(包括打折的商品或已停止销售的商品）。
(三)品质管理员不能从供应商处接受免费旅行.(四)品质管理员不能从供应商处接受任何娱乐券。
(五)品质管理员不能从供应商处接受钱.(六)品质管理员不能从供应商处接受当作私人用途的样品。
(七)品质管理员不能同供应商分享其它供应商的信息。
(八)品质管理员不能同家庭成员或亲戚做生意。
样品管理制度(一)不准将样品私自留用或转送他人。
(二)不准将样品带出公司。
(三)各类样品要求品质管理员收到后登记相应的产品编号，并贴好样品标签，予以归类存档登记表由部门秘书统一管理，。
(四)样品房按品质管理负责分类，按区域陈列，品质管理员需每季度/对样品房进行管理。
品管完整手册
d)服务(保险，金融，运输，公司的后勤服务)。
以上a、b、c项为有形的产品，d项为无形的产品。(其实大部分为二者的结合。)
有形产品的质量特性主要有
1.性能。比如钟表走时的准确性，保温瓶的保温能力等。
2.寿命。比如轮胎行驶磨损的里程数。
5.如果出现对应到箭头的情况，则沿着箭头的方向读取箭头所指的第一个“AC、RE”值，然后由此值回查对应的检查样本值，以新查到的样本值为准，同时，原查到的样本值作废。
九、公司内部执行的检验标准：
1.生产工序检验采用100%全检；
2.QC在巡查抽检中，若无特别说明及要求采用“通常检验等级“之Ⅱ，允收品质水平根据缺点状况确定，次要: AQL=1.0，主要:. AQL=0.40,严重:AQL=0；
7)连接累计曲线。如：
序号
产品
不良数
比率（不良
累积比率
1
A
2
B
3
C
4
D
合计
不良数
哪个产品所占不良率最高，则以之为主要控制对象，但具体原因须更进一步分类统计，以达到控制何种不良之目的。
2．3特性要因图（即鱼刺图）
即将造成某项结果的众多原因，从操作员、机器、原料、操作方法、环境等方面予以分析，表示出结果与原因之间的关系。
百万分之…
第二章质量的有关常识
一、质量的定义:
质量---反映实体满足明确或隐含需要的能力的待征总和。
二、质量的需求：
1.明确需要:是指在合同情况或法律规定情况下。比如核安全领域，需要是明确的。一般通过合同，契约予以明文规定，是用户对产品或服务提出的明确需要，也是供方必需满足的要求。
品管工作手册
品管部工作手册------------目录-----------第一章．质量方针、目标与品管工作目标(指标)第二章．部门组织结构第三章．部门亚文化指在某个较大的母文化中，拥有不同行为和信仰的较小文化或一群人，亦称为亚文化。
第四章．部门职责第五章．岗位职责第六章．品管主要日常事物工作流程第七章．日常事物工作执行标准依据第八章品管人员行为规范第九章日常工作要求第十章．评价与回报第十一章．淘汰换人第一章质量方针、目标与品管工作目标第一条质量方针：全员参与---持续改善----专业创新----客户至上第二条质量目标：顾客满意度≥80%第三条品管工作目标（1）成品一次性合格率≧99.5%，(合格批次/总生产批次) （2）IQC批量误判次数≦3次/月（3）来料交验一次合格率≧90%/月，(合格批次/总来料批次) （4）有效索赔0次/月（5）客户退货批次0次/月（6）客户有效投诉次数≦2次以下/月第二章组织结构第三章部门亚文化1部门工作宗旨：为公司创造最大利益，保障客户购买利益。
2部门理念：别人的问题不是我们逃避责任的理由。
3部门的工作原则：公平、公正、有理、有节、有据、避免矛盾激化。
4质量工作的动力源：全员参与、持续改进.5质量追求：成就品牌，开创照明行业新辉煌。
没有品质成就不了品牌。
6质量工作的标准：追求零缺陷。
只有每道工序按规范、标准操作，才能避免不合格，才能达到我们的标准。
7质量管理的核心：预防。
质量管理不是为了管理而管理，是为了防止问题的发生而实施管理。
要树立“第一次就把事情做对”的思想意识。
只有预防好了才能达到零缺陷的标准。
8质量工作作风：快、精、稳、准、严。
快：敏捷、高效率、快速反应、立即行动。
精：精益求精、追求产品零缺陷、有活力。
强调的是精细专、工作一定要做精,做专,做细精专细管理自已的工作。
稳：持之以恒，稳中求发展。
准：第一次就把事情做对、精确。
强调的是工作的方法要准，切入点要准。
严：原则性强、工作作风硬朗,在履行工作时要敢于担当,敢于判定.9质量工作的原则：质量工作“三不原则”：不接收、不制造、不交付不合格品。
品管员的岗位培训手册
5，巡回检验：原则上品管员以每半小时一次的频率对其负责的生产各工序的品质状况进行巡回检验，并将结果纪录在报表上。
6，品质异常处理
a,品管员在检验过程中若发现生产制成品异常或品质不良时，可先口头要求责任人员处理，必要时填写《品质异常反馈单》，联络相关责任单位/人员处理。
品管员的岗位培训资料
1，熟练掌握本工序或岗位检验工具或设备的使用方法
2，熟悉本工序各种检验项目的标准
3，熟练了解产品的品质控制点和常出现的品质问题
4，首件检验：在以下情况品管员应对产品进行首件检查，并将检验结果记录报表，检验合格后方可允许生产批量作业；
a,生产每天首次开机生产；b,工模治具安装调休完成后；c,设备故障调整后，品管员应及时将异常信息反馈致前工序，以防止前工序制程品质问题继续发生。
c,若因领用的原材料（制具，工具等）导致品质异常，品管员填写《品质异常反馈单》至品管部IQC解决；
d,品管员应追踪责任部门对品质异常的处理情况，并处理后会同生产人员对处理效果进行验证。
c,原则上当班产生的不良品，应于当班处理完毕，后工序退回的不良品应于次日下班前处理完毕，如不能在上述规定的时间内处理完毕的，要及时上报上一级责任人员且继续追踪不良品的处理情况。
9，报表管理
a,品管员应按要求填写检验报表，报表填写应真实，严禁弄虚作假，且应尽量避免涂改，保持报表清晰易读，并于下班后交品管领班审核。
b,品管领班应统一将审核后的检验报表于次日上午8：30前交到品质主管处。
10，设备日常保养的监督：品管员应监督生产是否按规定对设备进行日常保养和7S工作。
11，生产过程中，品管员应督促操作人员按操作规范及设备用说明进行作业，对操作员的违规及野蛮操作，应给予制止并处理。
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第二节新七大QC手法
自我检测
第七章管理体系建立
第一节IS09000质量管理体系
第二节6Sigma管理体系
第三节RoHS环境体系建立
第一章 优秀品管员任职要求
第一节品管业务与工作职责
一、品质管理业务内容
搞好品质管理是企业发展的必由之路。它包含了：
建立完善的品质管理体系；
运用先进的品质管理技术分析产品或工序中存在的问题；
二、熟知职务责任的相关知识
品管员必须遵循公司的方针、工作的规划、作业的基准、安全要求、公司的组织体系、品管部 门业务职能以及国家相关的劳动法规等，才能准确履行自己的职责。这些职务责任的知识，有的是 国家或行业的标准，是所有公司都要遵循的，但更多的是因公司或因职务的不同而不同。因此只有 充分理解、熟知公司给予自己的责任及所伴随的权力，才能发挥下属的潜力，并赢得下属的尊重、 上级的信任、同事的理解与配合。
三、改善的技能
将既有工作流程进行详细分解、探讨，除去不必要的部分，重新组合必要的部分，形成更为快 速、更上一层楼的简单流程，从而更充分利用现有的人力、机械、材料等资源，进而能使工作更快 速、更安全、更简单、更省钱。
技能的改善是评价品管员能力的最重要的基准。公司之所以设立品管员，其根本目的就在于让 其不断改善和提高公司产品的品质，从而获得市场，不断使公司发展。
计量器具分级管理 计量器具校准
计量器具操作技能培训
仪器校正卡
仪器维护卡
仪器校正维护基准表
品管 技能 提升
来料品质特性认知 质量缺陷认知 品质计量仪器操作技巧
品质 样品 与
记录 管理
样品签定、检验、测试 样品使用控制、数量控制 样品保管
品质记录编写
品质记录保管
样品数量管理表
样品追踪单 送样记录表
样板签发记录表 样品检验、测试报告 记录管理办法
第三节优秀品管员必备才能
品管员为了全面履行自己的职责，为了使自己承担的工作能顺利完成，稳步发展，应具备以下五个
条件：
一、掌握处理品管工作的相关知识
品管员为了将自己所承担的任务准确无误地完成，必须掌握所承担的品管工作的相关知识。例 如检验作业、品管稽核工作的标准，基于所遵循的品管标准要求，必须掌握相关测量设备和材料等 知识、技术、技能等。即使做一些确定的、一段时间内稳定的工作，在技术不断革新、新产品不断 涌现的时代，为了不做一名落伍的品管员，还是必须经常学习新的知识。另外，品管员常常需要开 展新的工作，也必须学习和掌握新工作的知识。
为达到企业的品质目标，为顾客提供优质的产品，品管员在了解企业品质管理业务内容的基础 上，应清楚地了解自己的具体工作职责，只有这样，才能提升自己的工作效率。关于品管员的工作 职责，如下表所示：
项目
责任要点
运用文件、表单
全面 品管 控制
制疋检验标准、规疋，确疋质量标准。
确定产品、物料品质检测标准 确定设计至产品生产完工过程中质量控制要点 设计品管控制表单
（1）对公司内部的品质不良信息的处理和公司内部的传达
（2）对顾客的投诉信息的处理和公司内部的传达
（3）对公司外部的品质信息，在公司内部进行传达和普及教育。
4.品质体系的管理
（1）公司内部的品质不良的处理及传达
（2）顾客投诉信息的处理及内部传达
（3）在公司内部传达和普及公司外部的品质信息
二、品管员工作职责
1.物品的品质管理
（1）致力于产品的安全
（2）到货检查、工程内的检查和最终检查的实施和记录
（3）试验、检查用的测量仪器的校正和管理
（4）对外加工工厂的构筑和推进
（2）取得ISO9001质量体系的认证
（3）进行降低品质不良的活动
（4）进行降低顾客投诉的活动
3.品质信息的管理
五、处理人际关系的技能
这是使人与人之间的关系更加和谐，部门与部门之间能更加协作的技能。如果品管员掌握了这 种技能，并在日常中加以使用，则能与下属的关系和谐，人际关系纷争也能防患于未然，或者对人 际纠纷能妥善处理。这样就能形成一种尊重个人、融洽愉快的工作环境。
提出解决问题的方法或纠正预防措施；
按照已有的国际、国内标准，加强过程控制，使工序处于受控状态；
实施品质策划，不断进行品质改善，向客户提供满意的产品，导入6Sigma理论，追求零缺
陷，降低品质成本。
与国际标准接抛，进行IS09000/14000或QS9000体系认证等一系列产品和策略，须全员努力才 可能实现。具体而言，有以下几点：
质量 分析 与
改善
运用QC手法进行质量分析 提出改善办法并追踪改善效果
质量
体系
运作
ISO9000质量体系运作
6Sigma应用
第二节品管员任职资格要求
一、品管员在各企业中的称呼
在不同的企业中，品管员有不同的称呼，根据不同的岗位，也有不同的称呼，在此罗列一些常 见称呼如下：
1.IQC：进料检验员，为Incomming Quality Control的缩写。
优秀品管员手册
第一章优秀品管员任职要求
第一节品管业务与工作职责
第二节 品管员任职资格要求
第三节优秀品管员必备才能
第四节 优秀品管员工作细节
第二章品管文件制定与执行
第一节 检验标准的制定方法
第二节品管制度制定要点
第三节品质记录设计与管理
自我检测
第三章品质控制手段
第一节品质检验
第二节可靠性试验
第三节工序质量控制
质量保证稽查表
生产操作稽查表
品质 检验
了解各种类型的检验并灵活运用 实施来料检验
实施并监控过程检验
实施并监控最终检验
做好检验记录和日报表 做好检验分析
对不合格品进行有效控制
检验报告
检验日报表
特米申请单
合格与不合格标签 工厂各种检验制度、办 法
（续表）
项目
责任要点
运用文件、表单
品质 计量 管理
计量器具配备
2.FQC：最终检验员，为Final Quality Control的缩写。
3.IPQC：制程（过程）检验员，为In process Quality Con trol的缩写。
4.QA:品质稽核员，为Quality Audit的缩写。
二、品管员的任职要求
一般而言，企业在招聘品管员时总会罗列一些要求，其要求简单明了，而一些培训机构在进行 资格认证考试培训时，也会列出一些条件，具体包括：
第四节品质样品控制
自我检测
第四章品质检验控制
第一节抽样检验方案设计
第二节来料品质检验特性认知
第三节产品质量缺陷认知
第四节品质检验控制程序
第五节不合格品控制
自我检测
第五章品质计量管理
第一节计量器具使用管理要求
第二节计量器具校准
第三节常用计量器具操作程序
第四节 常用计量器具内校程序
自我检测
第六章QC手法运用
四、教育技能
对下属经常训练、指导，使之很好地胜任其工作，这是教育的目的。如果能掌握教育技能，则 能减少下属的失误，使工作少走弯路，并且能更好、更快地完成任务。
品管员还要提升自己的教育技能，第一，要把工作标准化；第二，把握下属的水平及需求；第 三，根据现有的标准对下属进行说明；第四，让下属试着自己做；第五，评价教育后下属完成的结 果；第六，对失败的地方进行重复的教育及再评价，并且要反省自己所依据的工作标准是否简单易 学。若是很难掌握，则利用自己的改善技能，改订工作标准，使之变得简易化。
1.岗位责任
质量责任一一达到客户质量要求，提高客户满意度。
数量责任一一按规定时间和数量完成任务。
安全责任一一设备管理与信息保密。
经济责任——降低成本、减少消耗。
2.岗位要求
知识水平大专或同等程度以上或中专毕业有三年以上本岗位工作经验，具有本岗位工作所
具有的专业知识和技术知识。
专业技能一一熟练掌握质量检验的基本程序，独立完成本岗位常规工作，在特定情况下能较好 地完成复杂调查。
工作能力一一掌握本岗位相关的前沿信息，独立思考分析判断能力，有较强的语言与文字表达 能力、沟通理解能力、组织领导能力、团队协作能力。
职业道德一一遵纪守法，诚实守信。
3.实操技术
熟悉质量管理各项工作基本程序，独立完成任务，解决和处理异常事件。
4.实践能力
思维敏捷，判断准确，有较好的语言与文字表达能力，会沟通，能组织调查会，团结合作能力 强。