品质管理部工作手册

品质管理部工作手册

质量治理体系

品质部工作手册

（修改版）

文件编号：

生效日期：

编制：编制日期：

审核：审核日期：

批准：批准日期：

（盖受控章处）

名目

品质部岗位职责

文件档案治理制度

培训工作作业指导

品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导

治理评审操纵标准作业规程

内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程

项目服务质量检查流程

打算工作治理制度

信息公布治理制度

品质部岗位职责

品质部经理岗位职责

1.负责制定本部门工作打算，并组织实施和按期上报，按时提交总结；

2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监

督与反馈；

3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程；

4.负责本部门治理费用预算的制定及审核；

5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门；

6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果；

7.负责编制本公司《质量，环境治理手册》、质量打算、作业规程文件；并

负责质量体系运作监督、检查工作；

8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；

9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；

10.投标文件及标书的编写工作；

11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完

成工作；

13.总经理交办的其它工作事务。

品质主管岗位职责

1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作，

2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；

3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存，并做好公司年度品质治理的打算和总结；

4.依据《质量，环境治理手册》，制定质量治理治理月度工作打算；

5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时改进；

6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促；

7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境治理手册》的切实贯彻实施；

8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物储存与治理；

9.完成领导交办的其他工作。

品质专员岗位职责

1.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；

2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查；

3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改；

4.建立完善的培训体系与培训制度；

5.负责公司职员的质量体系相关培训工作及培训成效的跟踪；

6.协助编制本公司《质量手册》、质量打算、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；

7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；

8.完成领导交办的其它工作。

文员岗位职责

1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作；

2.负责部门内会议的记录，整理；

3.协助收集、整理、汇总与体系有关的文件、资料，工具书的借阅登记，并做好归档治理；

4.负责企业文化的宣贯、网站运营工作；

5.负责内刊策划及美工设计工作；

6.完成领导交办的其他工作。

文件档案治理制度

一、品质部的档案设专人进行治理；

二、所有档案必须用公司统一制作的档案袋和档案盒进行储存；

三、档案要按类不编号并在档案柜内摆放整齐；

四、为档案查阅方便，建立档案名目索引；

五、对部门档案每月进行一次检查，对损坏的档案应及时修补、复制；

六、档案的收存和销毁应及时在档案名目索引中注明；

七、外单位人员借阅档案，必须经部门负责人批准，本单位其他部门借阅档案须填写档案借阅单，档案借阅不得超过一周；

八、品质部妥善保管好档案，杜绝档案的遗失和损坏；

九、部门重要档案包括质量体系文件、公司发文、治理评审资料、内审资料，楼检资料，顾咨询项目资料和参考书籍。

培训工作作业指导

一、品质部负责安排的培训要紧有：内审员培训和质量体系教育培训两种；

二、部门必须建立内审员花名册，依照实际情形随时更新；

三、每半年确认一次公司内审员资源，确保公司拥有足够的内审员资源；

四、品质部每年应做一次质量体系全员培训，对公司的重要变更及质量方针目标进行内部沟通。并将从月检、内审、治理评审、客户意见调查和媒体收集到的相关信息作为客户需求输入，制定相应的培训打算，协同总经办和其他部门，开展专项培训；

五、对外培训时，必须做好充分预备，例如做好培训打算、幻灯片、讲义等，培训资料应专项储存，以备今后培训参考；

六、部门职员应主动学习本专业知识，每年可向公司领导申请购买一次专业书籍，订阅专业刊物，保证把握专业最新动态。

品质部职员培训实施标准作业规程

1.目的

规范品质部职员培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使职员具备满足工作需要的知识和技能。

2.适用范畴

适用于品质部内审员的培训工作。

3.职责

a）治理者代表负责监督及抽检培训的实施情形、验证培训的成效。

b）品质部经理负责制定培训打算，并具体组织实施。

4.程序要点

（1）培训打算的制定

a）品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训打算，并上报公司总经理和治理者代表审批。

b）内审员培训打算必须符合下列要求：

●不违反国家的有关法律、法规；

●有具体的实施时刻；

●有考核的标准；

●有明确的培训范畴；

●有培训费用预算。

（2）品质部标准作业规程的培训

a) 培训内容：

●《质量体系文件编制标准作业规程》

●《质量体系文件和资料治理标准作业规程》