银行大堂经理感人事迹

银行大堂经理感人事迹

银行大堂经理感人事迹（一）

**，作为建行xx分行营业部大堂经理，1994年进入建行xx分行。有着小梦想，做着平凡事。大堂经理是**的工作。作为联系银行和客户之间的

纽带，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件

琐事。在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。在使别人

得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人

生的精彩。

这样说来，道理好象很简单，其实，天长日久，坚持做到，并不容易。

她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的

工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：注重生命的长度，银行大堂经

理事迹更要注重生命的亮度。生命的亮度从何而来？她知道，与许多同事

相比，她不漂亮，不显眼。但，先天不足后天补。她可以用特色的精细化

服务来打动客户的心。

举个工作中的小例子：

记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。这时，保安带来

一位阿姨，50多岁，神色焦急。

“阿姨，有什么可以帮您吗？”

“刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。”

“阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失……”

按照操作流程，她迅速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。一路，将阿姨送出门外。彼时，天色已黑，她宽慰：“阿姨，不用急。路上小心。”

第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，银行客户经理事迹快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？”

“实物金，即可以佩戴，又有保值功能。”

“这个好，这个好。”

在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为她行的高端客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说：“你办事，她放心又踏实。”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。这样的小故事，不胜枚举。却启发她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。20XX年全年她推荐贵宾客户贡献度近XX%，业务分流率达XX%，自助设备使用增长率提高2个百分点。

如果，大海是浪花的岗位；银行服务事迹蓝天是白云的岗位；那么，大堂就是她的岗位。

每天早晨，她会提前到位，做好心理管理，做好工前准备；巡视大堂时，甜美的微笑，温馨的话语，亲切的问候，她主动识别引导分流客户，提高工作效率；工作中，处理异议，团队配合，引荐挖掘，她满足客户即时和潜在的需求。李姐，方姨，陈总……一位位客户她迎进门，成为她的好客户。

营业部的徐主任，曾经问她一个问题：“为什么你的客户可以拿你当

朋友，又很尊敬你？”她有点小得意，道出了缘由：“她的服务是标准的，温情的细致的，但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉，她的职业是尊贵的，享有银行的服务是幸福的，银行员工事迹他们有

她这样的朋友是自豪的。”

她不是最聪慧的，但她的知识是最专业全面的

她不是全日制大学生，但她谨记长辈的一句话：技多不压身。这几年，反假证，保险证，会计证，中级理财资格……常培第一期大堂经理培训班。20XX年到20XX年，她完成了专科学业，20XX年到20XX年，本科顺利毕业。通过不间断学习，扎实的理论基础，丰富的实践经验，同事戏称她为“百

宝书”。

“不懂的，问**。”同事笑言。不管是对公业务还是对私业务，她都

了如指掌。

“小徐，这段时间，她的帐户金要不要走掉一些，落袋为安？”客户

也爱找她，喜欢听听她的见解。

每当，分行推出一种新的业务、银行服务标兵事迹新的产品时，她都

进行认真地学习。涉及业务操作的，都亲手进行尝试一次，了解该业务、

产品的所有功能。自己无法操作、使用的，也要把产品知识学个透彻，尽

量为客户提供准确的、详尽的咨询服务。平时，她还抓住一切空闲时间学

习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及与国家相关的金融政策，广

泛吸纳各类经济金融讯息。她的一本笔记本上，密密麻麻记满了相关知识点，她不断充实自己，从而使自身的“含金量”得到了有效提高，工作中

如鱼得水，营销能力和大堂管理能力不断提升。当然，经验不能当宝藏。

在晨会上，她向同事传授和分享她的服务经验和专业知识，协助网点主任

管理和纠正同事的规范服务，共同提高。

学有所成，专业，让她的客户信服她；笃志进学，专业，让她的同事

仿效她。20XX年个人业绩节节攀升，全年共吸收存款3500多万，贷记卡

245张，推荐目标客户XXX户，基金定投XXX户，电子银行XXX户。

她不是最能言善辩的，但她是最负责任心的

她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点，银行青年岗位能手事迹材料面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节

上的疏漏，就会影响银行的声誉、形象和威信。

有一个发生在她身边的小插曲。

今年的某一天，她在大堂巡视，发现一位客户急匆匆，一边掏出手机，一边准备办理转帐业务，上前一问，客户答，收到退购车税的短信，对方

要求先汇2千元。她分析，相劝。一开始，客户用怀疑的眼光注视着她，执意要汇款，仿佛她堵了他的财路。她继续把事件分析透彻，告知他：这种

短信以普通手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就是问题。客户听了半信半疑。她建议客户问清楚，等对方第二次打电话来。结果，

银行员工感人事迹对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心

有余悸，连连感谢。多问一句，为客户避免了一起钱财损失。

服务永无止境。

“服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率”成为她追求的“五大特色”服务。

为此，她自备了一个小的记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当