经济奇迹的助推器

经济奇迹的助推器——日本、美国与欧洲质量奖综述

近年来，通过推行国家质量奖计划来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径，除了一些发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立了国家质量奖。在全世界诸多国家质量奖计划中，影响最大的当推日本爱德华·戴明质量奖（Edward Deming Prize

戴明獎

戴明獎由戴明（W、EdWardS Deming）本人創設，他將其早年在日本演講之所得與出售講稿及著作翻譯之權利金，捐助成立這個影響深遠的戴明獎。目前，戴明獎由日本科學技術連盟（JUSE）提供必要的經費。

事實上，戴明獎有三個：（一）頒給個人的戴明獎（Deming Prize）; （二）頒給公司的戴明應用獎（Deming Application Prize）; （三）頒給工廠的戴明工廠獎（Deming Factory Prize）。

一九七O年起，增頒獎額最高的日本品質管制獎。這個獎頒給得到戴明獎之後，至少連續五年均維持高水準全面品質管制活動的公司。

從以下戴明獎的給獎查核表，我們可以看到日本企業所謂的全面品質管制（TQC）活動所涵蓋的範圍：我們也可以清楚看到，日本所謂的品質管制作業檢查，事實上涵蓋了整個管理制度的檢查。

戴明獎給獎查核表

1. 公司政策

公司的全面品質管制政策為何？公司在產品規畫、設計、產

銷與品質保證等活動上，採取了哪些措拖和作業目標？這些措施的成效如何？公司如何確認這些措施的成效？如何確保其成效？（即檢核公司品管政策的制訂、展開、執行與檢討活動之效果。）

2. 組織與管理

執行、管理統計品質管制的組織型態為何？權責是否分明？部門、委員會與小組活動之間的協調是否適切？

3. 教育與範圍

公司是否常舉辦公司內外的教育活動？公司員工對於統計品質管制的觀念與方法瞭解多少？如何確認及確保這些教育訓練活動的成效？對上游供應商和下游承包商所提供的教育有哪些？公司如何執行提案制度？

4. 執行

在研究發展、設計、採購、製造、檢驗和銷售等領域上，是否均有全面品質管制的活動？活動項目有哪些？建識查核以下之項目：

（1）利潤管理

（2）成本控制

（3）採購與存貨控制

（4）製程控制

（5）設備管理

（6）儀器控制

（7）人事管理

（8）勞工關係

（9）教育計畫

（10）新產品發展

（11）研究管理

（12）供應商管理

（13）客訴處理程序

（14）顧客情報之運用

（15）品質保證（QA）

（16）顧客服務

（17）顧客關係

（a）品質資訊的蒐集與連用

品質資訊在總公司、各廠、各銷售點、各部門之間的流通情況如何？

（b）分析

公司如何界定重要的品質問題？如何運用統計方法解決這些問題？

（c）標準化

標準如何建立？如何運用？如何修訂改進？標準化作業如何維持？各標準之間的一致性如何維持？

（d）控制

管制點如何建立？對於異常情況有何對策？是否有異常狀

況處理辦法？此一辦法如何執行？運用哪些工具？製程是否在控制中？

（e）品質保證

品質保證制度如何執行？如何改進？新產品發展制度為何？品質功能如何展開？在產品安全與產品責任方面有何防範措施？在製程控制與改進上有何指施？產能如何管理？

5. 成效

全面品質管制活動對公司產品的品質產生何種效果？對服務、運送、成本、利潤、安全、和環境又產生何種效果？公司的產品品質如何？是否有其他無形的效益？

6. 未來

公司是否瞭解其目前的優缺點？是否有進一步的全面品質管制計畫？這些未來的計畫能否配合公司的長期政策？

獲頒戴明獎的公司曾指出，實施全面品質管制的有形及無形效益如下：

有形效益

．市場佔有率提高

．品質改善

．銷貨額增加

．客訴案件減少

．產量增加

．瑕疵品減少

．新產品發展成功

．製程縮短

．新產品發展時閒縮短

．員工建議案增加

．新市場拓展成功

．工業傷害事故減少

無形效益

．每個人對管理的認識與關心程度增加．品質意識與問題意識提高

．公司內上下、平行之間的溝通效果均提高．工作的品質獲得改善

．人際關係獲得改善

．資訊的回饋獲得政善

．管理技能獲得改善

．行銷觀念更普及

．權責更分明

．對新產品的發展更有信心

．更有目標意識

．標準化作業獲得改善

．統計品質管制方法的應用更普及