个人团队网上作业
个人与团队第三次网上作业
个人与团队第三次网上作业一、单项选择题（共 20 道试题，共 60 分。
）1. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。
A. 输入B. 寻求结果C. 运作过程D. 输出2. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。
A. 推动者B. 实施人员C. 谋士D. 领导3. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C ）。
A. 帮助团队成员发展技能B. 帮助团队成员获取相关知识C. 不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥D. 促进组织目标和团队目标的实现4. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C ）。
A. 提高客户满意度B. 增加收益C. 击垮所有竞争对手D. 降低营运成本5. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B ）。
A. 组织目标B. 组织价值观C. 组织行为D. 组织特征6. 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C ）环境。
A. 经济B. 社会文化C. 技术D. 政治法律7. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B ）环境。
A. 经济B. 社会文化C. 政治D. 生态环境8. 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。
PEST分析法中的“P”代表（A ）。
A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境9. 关于管理者，说法不正确的是（C ）。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D. 管理者有发号施令的权力10. 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（B ）。
A. 直接可靠B. 信息量大C. 经过提炼，准确可靠D. 易于理解和接受11. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。
个人与团队管理系统平时作业1和3
作业1单项选择题I •在紧迫性/重要性矩阵中，（A ）属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的问题B.干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事D .团队和个人的发展2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（D ）。
A. 排除评论性批判B. 鼓励“自由想象”C. 提岀的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D •要求与会者改进他人提岀的观念3 •只要对学习周期的各个阶段赋予（C ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A. 不同B .一定C.相等D •不等4 •有效地与他人共事的能力是指领导者的（A ）。
A. 人际技能B .技术技能C.知识技能D .概念技能5. （ B ）最有可能增加企业的利润。
A. 供应商的增加B .缩减经营成本C.商品价格的上涨D .经常进行创新6 .企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D ）。
A.等待时间，坐观其变B.发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走 D .审视企业的外部因素，抓住机遇7 . PESTLE分析法主要用来分析企业的（A ）。
A.外部环境B.产品策略C.机遇和威胁D.内部环境8 .平衡记分卡的作用不包括（B ）。
A.确定战略方向B.提高市场份额C.企业的持续改进D .保证企业行动与战略目标一致9. （ D ）不是非正式沟通的优点。
A.能够自由选择沟通渠道 B .信息传插速度快C.能够获得组织需要的大量的信息 D .信息能够被高层管理者迅速采纳10 .传递优质信息时的“适度的费用”是指（C ）。
A. 该信息是否值得花费时间和费用B. 需要尽可能的削减费用C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D .需要尽可能的减少时间II .根据（D ）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A .组织特点和会议要求B .会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D .会议目的和召开方式12 •彼得•圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（C ）。
A.改善心智模式B .建立共同愿景C.团队创新D .团队学习13.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（B ）。
国开作业《个人与团队管理-形考任务》 (5)
题目：关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（）。
选项A：进行充分的交流选项B：及时获得反馈选项C：可提供永久记录选项D：思想共享答案：可提供永久记录题目：关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。
选项A：恰当的时间选项B：正确的内容选项C：信息越具体越好选项D：正确的形式答案：信息越具体越好题目：将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。
选项A：时间是否正确选项B：信息是否能被接收选项C：内容是否正确选项D：费用是否适度答案：信息是否能被接收题目：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
选项A：一对一选项B：讲话/简短指示选项C：电话选项D：小组讨论答案：一对一题目：在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
选项A：备忘录选项B：目的意图选项C：时间安排选项D：沟通对象答案：备忘录题目：在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）。
个人与团队管理第3次作业
个人与团队管理第3次形成性考核作业单项选择题：第1题：变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。
(2分)A、变化只是组织某个阶段具有的特征B、员工通常是组织发生变化的一个因素C、通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的D、消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现参考答案：A第2题：孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（）。
(2分)A、Ansoff矩阵B、设置SMART目标C、SWOT法D、PEST分析法参考答案：C第3题：邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。
这说明邵经理的团队正处在( )。
(2分)A、波动阶段B、规范化阶段C、形成阶段D、成熟阶段参考答案：D第4题：组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。
下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（）。
(2分)A、思维导图B、运用SMART原则C、鱼骨图D、SWOT法参考答案：C第5题：理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（）。
(2分)A、逻辑性思考B、按照标准分析解决方案C、提出不寻常的想法和解决方案D、选择最可行的方法参考答案：C第6题：小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。
影响会议的原因是( )。
(2分)A、工作压力B、个人问题C、交接班制D、兼职工作参考答案：A第7题：良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。
(2分)A、员工可以自由地交流信息、意见和观点B、团队成员之间彼此信任C、团队成员竞争意识很强，争相表现D、团队中每个人都作出努力参考答案：C第8题：小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（）。
个人与团队管理网上作业
网上作业三第五单元：融入组织组织的定义及各部门的基本职责1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。
A、输入B、寻求结果C、运作过程D、输出2.组织的输出是指（ D ）。
A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ A ）。
A、编码、数据、技术B、软件、产品C、开发过程、服务D、软件、开发过程4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ B ）。
A、负责销售策略的制定与执行B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划C、负责人力资源规划D、负责主体业务的研发5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。
A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B ）的基本职责。
A、行政部门B、业务部门C、财务部门D、市场部门7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。
A、总经理B、行政部门C、财务部门D、业务部门8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本职责。
A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、人力资源部门9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ B ）的基本职责。
A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、业务部门10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。
A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门组织目标和价值观的概念11.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C ）。
A、提高客户满意度B、增加收益C、击垮所有竞争对手D、降低营运成本12.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
广东开放大学《个人与团队管理》在线作业最全题库
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法选择一项：DBAC反馈你的回答不正确正确答案是：A题目2未回答满分1.00标记题目题干按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程选择一项：DCAB反馈你的回答不正确正确答案是：A题目3未回答满分1.00标记题目题干关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人选择一项：DCBA反馈你的回答不正确正确答案是：B题目4未回答满分1.00标记题目题干小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。
他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的B.明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的选择一项：ACDB反馈你的回答不正确正确答案是：D题目5标记题目题干根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
A、获得经验B、反思C、应用D、理论化选择一项：BACD反馈你的回答不正确正确答案是：D题目6未回答满分5.00标记题目题干案例：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。
个人与团队管理作业答案2
ID：______________ 考室: ___________ 座位号: _____________ 姓名: ______________ 一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）14、只要是压力，就会对健康有害。
（）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（）19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
( )20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
（）二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。
《个人与团队管理》作业答案
《个人与团队管理》作业答案请将平时作业打印，必须手写将答案填在每题的括号中，以便于教师批改。
《个人与团队管理》作业一答案单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。
(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C ）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。
(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。
(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ B ）。
《个人与团队管理》作业
个人与团队管理形成性考核册专业：学号：姓名：河北广播电视大学开放教育学院（请按照顺序打印，并左侧装订）个人与团队管理作业1指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：行动计划表（例子）行动计划表-1行动计划表-2行动计划表-3个人与团队管理作业2指导：本大作业分为三个部分:详细计划一天的工作；执行计划；回顾计划并提出改进建议。
第一部分：计划为一个工作日制定出一个切实可行的计划。
首先，列出你要做的所有的事，并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表；在你的计划中写下一天之中最主要的目标；安排时间贯彻你的优先级为B的工作；决定把一件或多件任务分配给其他人；给任务以时限执行计划。
如果可能，在计划上做注释。
当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？我做了什么使计划没有完成？在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？工作委派或分配是怎样奏效的？我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）总结：此练习通过实际制定并执行某天执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果。
如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒的进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。
个人于团队管理作业3指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
（会议沟通主要会在下一单元详细介绍，现在主要复习文件沟通，会议沟通作为预习，学习下一单元后再重新做一遍）1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通，（会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
小组作业线上活动方案策划
小组作业线上活动方案策划活动目标：通过与小组成员的合作，在线上平台上完成一系列寻宝任务，提高团队合作能力和解决问题的能力。
活动时间：预计为一个月的时间。
活动形式：1. 导入活动：为了增加悬念和趣味性，每个成员将会在活动开始前收到一封神秘信件，信中告知将要展开一场神秘宝藏寻找之旅，并附带一部分线索。
2. 小组分工：成员将会分成几个小组，每个小组分配一个负责人，协调小组成员之间的沟通和合作。
3. 寻宝任务：活动期间将会有一系列的寻宝任务，每个任务都会提供一些线索和挑战，小组成员需要根据线索解谜、搜索相关信息、参与互动等方式来找到宝藏。
每个任务解决后，会进入下一个任务。
4. 活动平台：活动将会使用线上平台进行，成员可通过电脑、手机等设备参与活动。
使用在线互动游戏、实时信息交流、在线会议等方式，确保活动的顺利进行。
5. 活动网站：搭建一个线上平台，为活动提供相应的功能，包括任务发布、线索提供、成员交流、上传任务结果等功能。
6. 团队交流：为了增进小组成员之间的交流与合作，开设一个专属的微信群或在线论坛，方便成员之间随时互动交流，讨论解题思路和分享心得。
7. 活动评价：在活动结束后，通过在线调查或线下会议的方式，收集成员们对活动的反馈和建议，总结活动的成功经验和不足之处，为未来活动的改进提供参考。
活动内容：1. 第一阶段：团队建设- 了解团队成员：每个成员通过填写个人简介和兴趣爱好等信息，让团队其他成员更好地了解彼此。
- 团队合作宣言：每个小组在活动开始前，需做出团队合作宣言，包括守时、互助、尊重、诚实等原则，提倡团队精神。
- 团队合作训练：通过线上游戏、解谜、角色扮演等方式，培养团队成员之间的沟通和合作能力。
2. 第二阶段：线索解读与宝藏寻找- 线索解读：每个任务开始前，小组成员齐聚线上平台，集思广益，一起解读线索的含义和指引，找出宝藏的位置。
- 搜索线索：小组成员根据线索在线上平台以及其他互联网资源中进行搜索，获取更多的线索信息。
个人与团队管理作业
个人与团队管理作业1. 简介个人与团队管理是指在一个组织中，个体与团队相互作用、协调合作、达成共同目标的过程。
个体在团队中的管理与协作能力对于团队的发展和成果产生重要影响。
本文将探讨个人在团队中的管理技巧、合作与沟通能力以及团队协作中的挑战和解决方法。
2. 个人管理技巧个人管理技巧是指个人在团队中管理自己及自己的资源的能力。
以下是几个重要的个人管理技巧：2.1 目标设定与规划在一个团队中，个人需要明确自己要达成的目标，并制定相应的规划。
目标设定应该具有可衡量、可实现的特点，并能与团队的整体目标相契合。
2.2 时间管理良好的时间管理是个人管理的基础。
个人需要合理分配时间，设定优先级，避免时间浪费，提高工作效率。
2.3 自我激励与自我管理在团队中，个人需要有良好的自我激励和自我管理能力。
个人应该具备自律、自省和自我反馈的能力，持续提升自己的能力和素质。
3. 合作与沟通能力3.1 合作能力合作能力是个体在团队合作中发挥作用、取得共同成果的能力。
合作能力包括理解和尊重他人、有效的团队协作、分享资源和知识等。
3.2 沟通能力良好的沟通能力是团队合作的基石。
沟通能力包括清晰表达自己的观点、倾听他人的意见、有效解决冲突和处理团队中的紧急情况等。
4. 团队协作的挑战与解决方法团队协作中往往面临一些挑战，以下是常见的挑战和解决方法：4.1 沟通问题团队成员之间的沟通问题可能导致信息不对称、误解和冲突。
解决方法包括加强沟通技巧培训、建立开放和透明的沟通渠道、定期沟通和反馈等。
4.2 角色冲突不同成员之间的角色冲突可能影响团队的协作效果。
解决方法包括明确成员的角色、职责和权限、促进团队的互相了解和尊重等。
4.3 目标不一致团队成员对于团队的目标和优先级的理解可能存在差异。
解决方法包括明确团队的整体目标、及时调整目标和优先级、建立有效的目标管理机制等。
5. 总结个人与团队管理是一个持续学习和提高的过程。
个人管理技巧、合作与沟通能力以及团队协作的挑战和解决方法都是个人实现个人和团队目标的关键要素。
个人与团队管理作业参考答案
2010年个人与团队管理形成性考核册答案行动计划表1是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。
应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。
完善其消费者档案。
我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。
但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。
同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。
建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。
周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。
做好会议接待市场破突口。
要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。
2269、7401+《个人与团队管理》网上作业答案
形考任务一题目1、关于目标，说法正确的有（）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步正确答案是：①②③④题目2、通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。
正确答案是：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维题目3、刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
正确答案是：头脑风暴法题目4、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
正确答案是：谨慎思考，避免出现荒谬想法题目5、如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
正确答案是：效率受规模限制题目6、小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。
正确答案是：通过批评反思自己的行为题目7、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
正确答案是：当你认为反馈是无价值时题目8、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
正确答案是：S——劣势，T——机会题目9、个人SWOT分析中，首先应对（）进行分析。
正确答案是：自身条件题目10、根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（）阶段的内容。
正确答案是：获得经验题目11、根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
正确答案是：应用题目12、关于反思的说法，正确的是（）。
正确答案是：反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程题目13、思考是反思过程中必不可少的步骤。
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1、简述KOLB学习周期理论（请将答案以word形式保存，上传附件至答案栏中）答：20 世纪80 年代初, 大卫·柯波的研究成果颇受关注。
Kolb 对学习过程周期进行了独特的分析, 他认为学习过程周期由四个相互联系的环节组成, 即具体经验、反思观察、抽象概括和积极实践。
其中具体经验(感知)阶段强调体验在学习中的作用, 学习者开阔思路,应变化, 从“感受”中学习; 反思观察(理解)阶段的学习特点为重视细心观察, 多视角多维度地看待问题、理解学习内容; 抽象概括(慎思) 阶段则注重思考、客观逻辑地分析问题, 学习者运用已有的知识开动脑筋、积极思考; 积极实践(应用)阶段强调从做中学, 学习者勇于探索, 并采取具体的方法解决实际问题Kolb 的四阶段经验学习周期结构的发展形成了具体经验、反思观察、抽象概括和积极实践四种适应性学习模式。
其中, 具体体验与抽象概括理论上构成了两个极端, 用于表示个体偏好的感知环境或把握经验的方式; 反思观察和积极实践则构成另两个极端, 用于表示个体偏好的信息加工或转化方式。
Kolb 认为, 学习风格是一个人偏好的感知与加工信息的方法。
描述具体—抽象的感知方法和描述积极—沉思的信息加工活动, 这两个维度的组合构成了一个描述4 种不同学习风格的模型由于每个学习者在感知和信息加工两个维度上分别处于某个特定位置; 所以, 在这个二维平面上都有属于各人的一席之地(属于不同学习风格类型) 。
而且在这个两极四端的图中, 每个学习者对某极的偏好程度不同, 而表现出个人独特的风格;这使得即便在同种风格的学习者之间, 也可以存在较大的差异。
对四种典型学习风格描述如下：(1) 发散思维型: 学习者通常用具体的思维方式感知信息, 并对这些信息进行反思式的加工; 这类学习者需要独自从事学习活动。
(2) 聚合思维型: 学习者通常用抽象的思维方式感知信息, 并对这些信息进行反思式的加工; 在学习活动中, 他们需要根据详尽的、程序化的步骤进行思考。
(3) 吸收型: 学习者通常用抽象的思维方式感知信息, 并对这些信息进行积极的加工; 在学习活动中, 他们需要投入实际问题的解决过程。
(4) 适应型: 学习者通常应用具体的思维方式感知信息, 并对这些信息进行积极的加工; 他们在学习活动中需要冒险, 进行变革实验, 而且具有灵活性。
1、简述会议沟通技巧及其使用会议管理信息系统软件应该以举办会议自身的特点为核心基础，举办会议的管理规则和流程为主要依据，按照举办会议时所遇到各种的实际需求，开发研制而成的，操作者应该可以通过使用软件对举办会议实施全面操作控制。
会议管理信息系统软件应该具备如下几个主要管理程序，规范管理思路，完善管理内容，对会议实施全面的操作控制，承办会议更加轻松快捷。
即：即将召开会议的前期筹划管理工作流程管理会议召开期间的接待管理工作流程会议结束后的总结管理工作流程会议中随时进行各类信息查询管理会议期间的财务控制管理软件本身的软件维护管理会议管理信息系统软件和以往的手工比较，应该在符合管理者的需求，具有方便的可操作性和实用性条件下。
用电脑的自动统计功能替代手工操作，缩短工作流程，提高工作效益。
会议管理信息系统软件应该能帮助建立完善内部组织结构，合理安排会议计划，方便的各项工作查询管理，加强管理监控，减少工作失误。
完善决策分析、提升工作质量。
会议管理信息系统软件快速的信息查询手段，快速的录入操作处理，清晰准确的账单、表格更加及时快速反应出会议全面的状况，使会议顺利召开有充分的保证，整体提高会议的组织能力和会议服务水平。
会议管理信息系统软件应该所有的操作规则都遵循统一原则，使操作简单易学。
1、查尔斯•汉迪的“四种文化类型”是什么？2、答：1、权力文化：取决于强有力的领导，员工必须完全适应领导，根据领导指示执行任务。
3、2、角色文化：指角色重要性远远超出个人。
逻辑、理智和客观的系统支配着行为。
4、3、任务文化：在任务文化中，工作高于一切。
关键是集中最出色、最具有创造性的人员来共同实现组织目标。
5、4、个人文化：主要关注个人。
成员是独立的，集合在一起的唯一目的就是实现个人利益案例选择题。
（共2道试题，每题30分）1、天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。
当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。
天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。
经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。
公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。
的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。
在天泰公司，市场销售人员成长迅速。
从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。
在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。
也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。
根据以上案例，回答问题单选题。
培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（）。
A．公司某团队一批新成员开始工作前B．公司某团队的部分成员被调到一个新的团队C．公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究D．其他情况都需要单选题。
培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A．准备B．解释C．思考D．让学习者操作单选题。
案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（）。
A．个人发展B．完成任务C．建设团队D．事业发展单选题。
学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（）。
A．研讨会B．工作观摩C．岗位轮换D．伙伴工作单选题。
天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（）之间的平衡。
A．工作效率和工作效果B．工作和维持工作能力C．工作和生活D．思考和行动2、经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。
这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。
培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。
这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。
但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。
麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。
尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。
边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
麦当劳的培训体系科学完备。
对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。
适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。
在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。
在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。
经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。
在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。
表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。
以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。
两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。
美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。
根据以上案例，回答问题单选题。
案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。
这种学习方式属于（）。
A．脱产培训B．在职学习C．远程学习D．集体培训单选题。
麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（）。
A．建设团队B．发展个人C．完成任务D．提高效率单选题。
关于训练和培训，下面说法错误的是（）。
A．训练属于发展活动，培训属于学习活动B．训练针对技能、思考能力、解决问题的方法C．培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结D．训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训单选题。
在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（）。
A．所学知识和实际联系紧密B．减少对工作连续性的干扰C．可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效D．其他都是单选题。
如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（）。
A．合理的安排培训课程时间B．制定发展计划C．培训是员工个人的事，无需过问D．要求员工在培训前事先进行准备1、勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。
公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。
为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。
会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。
接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。
然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。
服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答问题单选题。
各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（）部分。
A．评估工作绩效B．对工作进行计划和确认C．监督、控制和支持D．其他都不是单选题。
从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。
A．WBSB．SMART原则C．PEST法D．5W1H法单选题。