《个人与团队管理》作业答案1.doc
个人与团队管理超全答案(DOC 62页)
电大《个人与团队管理》超全答案一、单项选择题关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（(A)要严格执行每天的计划）。
关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。
关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。
关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。
关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。
关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。
关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（(D)S——劣势，T——机会）。
关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。
关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。
关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。
关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案形考任务一1.关于目标, 说法正确的有（）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步A.①②③④B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤2.通过测试, 可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工, 说法正确的是（）。
A.个人应该经常使用擅于使用的半脑B.大脑的能力不可开发, 所以对不擅于使用的半脑无能为力C.在思维时, 应该左右半脑同时使用, 即全脑思维D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”3.刘总是团队的领导者, 近期举行了一次会议, 他是会议主持人。
针对最近出现的问题, 让大家提出各种解决问题的想法, 不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时, 任何人不准提出异议, 也不准做出任何批评建议, 但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个阶段, 做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法B.不要判断、批评或思考C.简要记下这些想法D.谨慎思考，避免出现荒谬想法5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会, 收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
A.效率受规模限制B.社会互动减少C.权威损失D.缺乏赞许6.小赵决定提高自己的自我认知能力, （）对他提高自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.通过批评反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为7、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈, 但在（）的情况下, 获得的反馈是无益的反馈。
A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值时C.当你主动寻求反馈时D.当反馈来自于你尊敬的人时8、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
个人与团队管理平时作业(含参考答案)
所属电大姓名学号成绩《个人与团队管理》作业一（第一单元——第二单元）一、判断题（每题1分，共10分）1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。
（∨）2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（∨）3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（∨）4、保持适度的压力是有益健康的。
（∨）5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
（×）6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
（∨）7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
（×）8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
( × )9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。
( ∨ )10、反思只能是坐下来沉思。
( × )二、单项选择题（每题1分，共10分）1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。
A 沟通条件差B 对时间和精力的不切实际的要求C 时间和精力上的要求发生冲突D 详细规划自己的时间2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A ）。
A情商 B人际关系 C交往能力 D与政府是否有关联3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
A不同 B一定 C不等 D相等4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D ）。
A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ D ）。
A 计划必须是非常精确的B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。
个人与团队管理作业答案1.doc
个人与团队管理作业答案1通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元(2)第二单元(2)第三单元(3)第四单元(3)第五单元(4)第六单元(4)第七单元(5)第八单元(5)第九单元(6)第十单元(6)第一单元重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。
根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
第二单元第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。
（A）2.约见重要客户。
（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。
（B）4.案头批阅工作。
（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。
（C）7.到车站接朋友。
（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。
贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。
第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。
未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。
○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。
原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。
○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。
○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。
○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。
○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。
《个人与团队管理》含答案
《个人与团队管理》含答案单选题1、“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。
正确选项1.各个团队之间的工作是如何协调一致的(V)2、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
正确选项1.行政部门(V)3、“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
正确选项1.客观并一视同仁(V)4、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
正确选项1.开诚布公(V)5、“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
正确选项1.支持只需要来自领导(V)6、“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
正确选项1.团队成员进行了哪些方面的培训(V)7、“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。
正确选项1.可以发现实际工作与标准之间的偏差(V)8、“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
正确选项1.训练与指导(V)9、“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
正确选项1.团队的目标与整个组织的目标是否一致(V)10、SMART原则中的A代表（）。
正确选项1.可达到的(V)11、SMART原则中的M代表（）。
正确选项1.可衡量的(V)12、SMART原则中的T代表（）。
正确选项1.有时间规定的(V)13、SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
正确选项1.M——可实现的(V)14、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
正确选项1.①②③④(V)15、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。
正确选项1.机会(V)16、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案.doc
什么时候开始？什么时候完成？什么时候总 结？\6月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了H 标?时间表《个人与团队管理》形成性考核册参考答案 《个人与团队管理》作业1辅导指导：对照教材（上册）29—32页列举的10个方面的能力，结合自己的实际情况，选择其中的一种能力 作为自己行动计划表的主题。
然后对照该能力表中“陈述”部分的内容选择其屮的某一条（自己做得不够好 或没有具备需要改进的）作为自己的目标,即“你希望实现什么”。
有了这两步，后面的就顺理成章了。
范 例：下面是一个范例，选择的是表2—10“沟通”作为主题，将“陈述”屮的第2条作为改进目标所做的一个 行动计划表。
你可以参照此表完成，也可参照书上的例子完成。
主题：个人沟通能力 H 标到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明 你希望实现什么？ 口地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内 容。
日前的能力水平 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好 你现在在哪里？ 地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再 次作出解释。
行动步骤 学习提高口头表达能力的方法你将怎样做？发展方法谁能帮助你？每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借 阅《演讲与口才》,到网络上学习有关知识。
下周一开始我能白信地向员工阐述白己的观点——员工能准确 理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从 而能有更多的时间和耕力思考团队的发展你能在什么方面做得更好 总结和更新安排 阐述我的想法时尽量让人家一致认可下一个挑战是什么？七月个人与团队管理作业3辅导指导：本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判,然后根据你的谈判过程和结果,冋答问题。
曲于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是毎个人都能经历的。
但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。
你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活屮的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出冋答。
《个人与团队管理》试题及标准答案(一)
个人与团队管理 -0022一、单选题（共60 题，共 60 分）1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。
A 委托培训B 工作观摩 C脱产学习 D 岗位轮换2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。
A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B计划可以帮助员工适应日常工作C 变化太快，计划并不起作用D计划和现实世界是密切相关的3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B电子邮件：实现即时反馈和交流C数字传真：沟通地点不受局限D视频会议：快捷，便利，成本低4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（ B）。
A 需要思想共享B需要永久保留记录C 需要进行充分的意见交流D 需要立即得到反馈5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。
A身体语言也称为体语B身体语言指非词语性的身体符号C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。
A 从上到下形式B从中间到上下形式 C 从下到上形式D平级形式7.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
A输入 B寻求结果C运作过程D输出8.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
A 提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本9.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A 当你想学习和提高B当你认为反馈是无价值时C 当你主动寻求反馈时D当反馈来自于你尊敬的人时10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。
个人与团队管理作业答案
ID：______________ 考室: ___________ 座位号: _____________ 姓名: ______________ 一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（√）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（ⅹ）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（ⅹ）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（√）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（ⅹ）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（ⅹ）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（ⅹ）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（√）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（√）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（√）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（ⅹ）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（√）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（√）14、只要是压力，就会对健康有害。
（ⅹ）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（√）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（√）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（ⅹ）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（ⅹ）19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
(√)20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
（ⅹ）二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（B ）。
《个人与团队管理》作业答案
《个人与团队管理》作业答案请将平时作业打印，必须手写将答案填在每题的括号中，以便于教师批改。
《个人与团队管理》作业一答案单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。
(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C ）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。
(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。
(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ B ）。
个人与团队管理作业答案.doc
个人与团队管理作业答案1通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元(2)第二单元(2)第三单元(3)第四单元(3)第五单元(4)第六单元(4)第七单元(5)第八单元(5)第九单元(6)第十单元(6)第一单元重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。
根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
第二单元第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。
（A）2.约见重要客户。
（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。
（B）4.案头批阅工作。
（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。
（C）7.到车站接朋友。
（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。
贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。
第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。
未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。
○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。
原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。
○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。
○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。
○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。
○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。
个人与团队管理形考任务1答案
个人与团队管理形考任务1
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个人与团队管理形考任务1答案
题目1答案：①②③④
题目2答案：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维
题目3答案：头脑风暴法
题目4答案：谨慎思考，避免出现荒谬想法
题目5答案：效率受规模限制
题目6答案：通过批评反思自己的行为
题目7答案：当你认为反馈是无价值时
题目8答案：S——劣势，T——机会
题目9答案：自身条件
题目10答案：获得经验
题目11答案：应用
题目12答案：反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程题目13答案：思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
题目14答案：岗位轮换
题目15答案：自信果断
题目16答案：工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
题目17答案：长期目标代表了个人对未来的理想和期望
题目18答案：时间限定
题目19答案：自我评估和生涯机会评估
题目20答案：①②③。
个人与团队管理形成性考核册答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业个人与团队管理形成性考核册答案作业1??个人与团队管理形成性考核册答案作业2 表7-3???????????????????? 当日的计划??第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
?个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意?调查表（好坏自己随便填写）?认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是?是是是，赢得对方许诺?做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力?改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制?个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
《个人与团队管理》试题及标准答案
《个人与团队管理》试题及标准答案一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、团队成员之间相互信任的标志是（）A 坦诚交流B 尊重他人C 共享信息D 承担风险答案：A解析：坦诚交流是团队成员之间相互信任的基础和标志，只有通过坦诚的沟通，才能让彼此了解真实的想法和情况，从而建立起信任关系。
2、团队工作中，高效的团队应该具有清晰的（）A 人员分工B 工作流程C 目标D 绩效考核标准答案：C解析：清晰的目标能够为团队指明方向，让团队成员明确努力的方向和重点，从而提高工作效率。
3、在团队发展的震荡阶段，团队成员之间的冲突主要是（）A 工作内容B 工作流程C 性格差异D 价值观答案：A解析：在震荡阶段，团队成员开始执行任务，对于工作内容和职责的划分容易产生分歧和冲突。
4、以下哪种方式不利于团队成员之间的沟通（）A 定期召开会议B 私下交流C 邮件沟通D 回避问题答案：D解析：回避问题会导致问题积累，加剧矛盾，不利于团队成员之间的沟通和问题解决。
5、团队领导者在营造团队授权的气氛时，需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛答案：A解析：为团队成员制订计划会限制成员的自主性和创造力，不利于营造授权的气氛。
6、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）A 控制B 注意倾听C 监督D 命令答案：B解析：注意倾听能够让团队成员感受到被尊重和重视，促进良好的沟通和关系建立。
7、个人SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及职业发展进行分析的方法，其中“O”代表（）A 优势B 劣势C 机会D 威胁答案：C解析：“O”代表机会，指外部环境中对个人发展有利的因素。
8、关于时间管理，以下说法不正确的是（）A 重要且紧急的任务应优先处理B 不重要但紧急的任务可以委托他人处理 C 重要但不紧急的任务可以稍后处理 D 不重要且不紧急的任务可以不处理答案：C解析：重要但不紧急的任务应该有计划地处理，不能拖延，否则可能会变成重要且紧急的任务。
个人与团队管理作业参考答案
2010年个人与团队管理形成性考核册答案行动计划表1是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。
应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。
完善其消费者档案。
我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。
但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。
同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。
建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。
周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。
做好会议接待市场破突口。
要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。
2022年电大形成性考核册个人与团队管理答案
电大形成性考核册《个人与团队管理》答案 -1,2 06月03日星期三 20:34例子电大形成性考核册《个人与团队管理》答案 -3,4,606月03日星期三 20:41作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，涉及工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指引：本作业综合本书旳内容，规定通过文献和会议两种渠道与她人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正旳议题，以文献和会议旳两种方式与她人沟通。
）会议不一定非要是面对面旳方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往旳信息，从中找出经验，推荐某些更为有效旳措施；提出改善行政事务旳程序；向上级经理提出一项建议；进行其她有关事务。
那么，就要：一方面发出书面信息，告知有关人员，然后在会议上讨论；举办一次会议收集意见、见解、观点和见解，随后，写出你旳结论和建议。
（1）规划和完毕书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你旳规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做旳练习中所定下旳改善会议和书面交流旳三种方式。
有关规划、增进协调和贯彻会议旳有关直到条例，请参看第十章末尾旳练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通旳练习内容：有关会议—规定与会者填写意见反馈表；有关书面材料—核查一下你所写文献旳可读性。
（3）、最后，举出你将要进行旳三项改善措施，使你旳沟通更为有效。
①建立良好旳人际关系，在一起工作旳同事，事先将会议旳内容要告知，参与人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，用心致志。
③善于提问有助于理解听众旳理解限度。
--------------------------------------------------------------------作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，涉及法规与公司制度，问题及解决和申诉及应对。
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《个人与团队管理》作业答案1 表4-1 行动计划表
作业2
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、
分析听众、抓住听众技巧、准备
团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一
定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；
举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心
去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度
作业4
第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点：
什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上
会有多少成员出席？分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知
道：
他们明白你讲的主要意思吗？明白
他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用
他们认为你的演技技巧如何？不错
听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。
②速度慢些
作业5（要写成报告，需要在找答案）
本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。
要求在前几篇结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。
其中，报告要求说明以下几个方面的内容：
1、本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标
2、组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突
3、本组织和本团队的主要挑战是什么
4、本团队如何促成组织高层制定的战略
5、组织文化如何影响本团队的运作方式
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；
②支持与信任；③合
理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及
这些领域能够这团队带来什么好处？
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
作业7
团队发展计划
团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成
店长店长的角
色
工作职责与
内容
COCO 6月1日未完成店长的空
位
能力与素质COCO 6月1日已完成
店长的技
能
心态整理
时间管理
沟通技巧
COCO 6月1日已完成
店长员工激励
激发了类员
工
STEVEN 7月未完成如何授权成员告诫的
技巧
STEVEN 7月未完成如何辅导变领导的引
导
STEVEN 7月未完成
店长产品培训秋冬货品概
念
JASMINE 8月未完成。