【精品课件】问题解决能力与技巧
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问题分析与解决技巧 ppt课件
问题分析与解决技巧
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
ppt课件
1
课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
ppt课件 2
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处 理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以 7 应付变化万端的企业环境。 ppt课件
(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？ 其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案 如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
O O O O
过 程 决 策 O
1 2
3 问 题 解决型 课 题 达成型 4 4
问题盘点 问题评估 问题定义 现状分析
原因分析 信息分析
O O
O O
O
O
O
O O
O
O O
O O O
O
O O O O O O O O O O
O O O O O
O O
O
5
6 7 8
对策决策
实施追踪 效果确认 标准化
O
O O O O O O O O O
③面谈法
从对主题最了解之个人或团体收集数据的
一种方法。
使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，
不然如果题目太小、受限太多，会使得好
的意见发展不出来。
ppt课件
17
注
意
利用上面各手法所收集来的意见，
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
ppt课件
1
课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
ppt课件 2
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处 理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以 7 应付变化万端的企业环境。 ppt课件
(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？ 其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案 如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
O O O O
过 程 决 策 O
1 2
3 问 题 解决型 课 题 达成型 4 4
问题盘点 问题评估 问题定义 现状分析
原因分析 信息分析
O O
O O
O
O
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O O
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O O
O O O
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O O O O O O O O O O
O O O O O
O O
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6 7 8
对策决策
实施追踪 效果确认 标准化
O
O O O O O O O O O
③面谈法
从对主题最了解之个人或团体收集数据的
一种方法。
使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，
不然如果题目太小、受限太多，会使得好
的意见发展不出来。
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注
意
利用上面各手法所收集来的意见，
问题解决能力与技巧培训课件
•问题解决能力与技巧培训
•1
•问题解决能力与技巧培训
•2
•问题解决能力与技巧培训
•3
•问题解决能力与技巧培训
•4
•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
•6
•问题解决能力与技巧培训
•7
•问题解决能力与技•9
•问题解决能力与技巧培训
•10
•问题解决能力与技巧培训
•11
•问题解决能力与技巧培训
•12
•问题解决能力与技巧培训
•13
•问题解决能力与技巧培训
•14
•问题解决能力与技巧培训
•15
•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
•17
•问题解决能力与技巧培训
•18
•问题解决能力与技巧培训
•19
•问题解决能力与技巧培训
•20
•问题解决能力与技巧培训
•21
•问题解决能力与技巧培训
•22
•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
•24
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•问题解决能力与技巧培训
•2
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•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
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•问题解决能力与技巧培训
•23
•问题解决能力与技巧培训
•24
问题分析与解决能力提升 PPT课件
發生什麼事 何時發生 與何對象有關(人、事、物) 在何處發生 為什麼發生 發生的次數或數量 損失多大
也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物 及如何。
WHAT 什麼事情
WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WHERE 在何處發生
HOW MANY HOW MUCH 發生的程度/造成的損失
問題描述
是否須緊急處置? 緊急處置是短暫的 止血措施，實施時 效短，不是長期的 矯正措施
詳細流程圖或流程介紹
詳述問題
IS
WHAT WHERE WHEN HOW BIG
IS NOT
運用差異比較分析. 在 不同的Fab,不同工作 區域,不同班別,不同時 間,不同機器,各種控制 因素下,是否會有差異 ?
S2現狀分析
• 發展收集資料計畫
// /
////
//
// /
////
既存資料檢討
///
//// ///
問題是什麼？主題是什麼？
問題:正常情形下應有的現象‧與實際上所發生的 現象，之間的差異。
應有的現象
變
差異=問題
(標準、目標、
化
過去的水準)
※問題是達成目標或要求的障礙。 ※把問題說清楚，則問題已解決一半。
實際的現象
主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動 的課題。
2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的 課題。
QC新七手法 1.關連圖 2.系統圖 3.KJ法 4.矩陣圖法 5.箭線圖法 6.P.D.P.C法 7.矩陣數據解析法
品管上常用圖表及其使用目的
(1).棒形圖、柏拉圖──比較數量的大小。 (2).次數分配圖──了解參差不齊的情形。 (3).折線圖(推移圖)──知道時間性的變化。 (4).扇形圖、棒形圖──看出內容分析的比例。 (5).散佈圖──資料相互間的關係。 (6).特性要因圖──了解品質特性及所波及之影響。 (7).查檢表──知道不良發生的部位。 (8).製程能力圖──知道分佈中心的傾向及暇疵程度。 (9).管制圖──了解工程的安定狀態。 (10).雷達圖──了解多項目之前後變化狀況。
分析问题和解决问题能力ppt课件
十五件物品 六分仪器 刮脸镜 26升罐装水 蚊帐 一箱军用干粮 太平洋地图 坐垫（漂浮装置） 10升罐装液化石油气 小型无线电收音机 鲨鱼驱赶器 20M2不透明塑料布 1.2升60度烈性酒 15米长尼龙绳 两盒巧克力 钓鱼具
个人排序
28
专家排序L o g o
Logo 五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式 （二）辩证逻辑的方法
策权2人）10人
20
Logo
四 应用综合的思维方法解决问题的模式 （一）案例分析
4.人才流动原因统计分析
流动原因 职业发展原因 员工个人原因 能力发展和成长原因 工作制度等原因 薪酬原因 人际关系原因
频次 28次 27次 26 10 8 3
21
百分比 27.45％ 26.47％ 25.49％ 9.80％ 7.84％ 2.94％
有
问无 题规
范
无规范 制定规范 培训掌握 执行检查
有
培 训
规与
范否
培训
执行检查
未培训 培训掌握 执行检查
规范不合理 修改规范
合理执行
8
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （五）解决突发事件的方法程序
处理突发事件流程：
问题
临时对策
分析原因
对策
本质追究
再发生防止
标准化
9
Logo
二 应用经验型思维方法解决问题的模式
15
Logo 三、应用分解的思维方法解决问题的模式 （四）方法总结
这种方法被称为“分解”。分解的含义： 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事 物的内部去。
16
Logo
四 应用综合的思维方法解决问题的模式 综合的方法
问题解决能力与技巧培训 ppt课件
4 查找问题起因点 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点
PPT课件
13
实际问题解决
范例
1 问题描述
“安全带掉出来了？ ”
PPT课件
14
实际问题解决
2 问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
PPT课件
15
实际问题解决
3 确定原因所在
PPT课件
16
实际问题解决
问题解决能力与技巧培训
PPT课件
1
问题解决
PPT课件
2
课程内容安排
• 实际问题解决PPS • PCR • 7钻与问题解决流程
PPT课件
3
实际问题解决(PPS)
PPT课件
4
实际问题解决
问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成长
PPT课件
5
实际问题解决 问题并不意味着指责!
PPT课件
23
实际问题解决
7 跟踪验证
目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重 新进行问题解决的步骤。 根据问题制定相应的验证方法和时间段； 记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；
MARCH
PPT课件
24
实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；
不可接受的车身配合、油漆损伤、其它损伤。
B级——由观察或测量超出标准或规格的可见但不一 定要求修理的缺陷,这种缺陷将导致少于半数顾客可能 发生抱怨 。
C级——要求持续改进的缺陷。不要求返修的缺陷， 通常超出标准，但不明显。大多数顾客不会抱怨，但应 制定改进计划的缺陷。
PPT课件
13
实际问题解决
范例
1 问题描述
“安全带掉出来了？ ”
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14
实际问题解决
2 问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
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15
实际问题解决
3 确定原因所在
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实际问题解决
问题解决能力与技巧培训
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1
问题解决
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2
课程内容安排
• 实际问题解决PPS • PCR • 7钻与问题解决流程
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3
实际问题解决(PPS)
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4
实际问题解决
问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成长
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5
实际问题解决 问题并不意味着指责!
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23
实际问题解决
7 跟踪验证
目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重 新进行问题解决的步骤。 根据问题制定相应的验证方法和时间段； 记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；
MARCH
PPT课件
24
实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序；
不可接受的车身配合、油漆损伤、其它损伤。
B级——由观察或测量超出标准或规格的可见但不一 定要求修理的缺陷,这种缺陷将导致少于半数顾客可能 发生抱怨 。
C级——要求持续改进的缺陷。不要求返修的缺陷， 通常超出标准，但不明显。大多数顾客不会抱怨，但应 制定改进计划的缺陷。
问题分析与解决技巧.精选PPT
二、问题分析
2、运用SCQA分析工具，发现问题、设定课题 （1）什么是SCQA分析。 是透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画
出课题的问题接近法。 （2）SCQA分析程序。 A、预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或是公司。 B、描述当事 者过去的经验、目前稳定状态和心中理想，及未来的目标。 C、假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。 D、疑问，可说是课题。 E、思考出Q的解答。
出B、现思结考果环的境是阶脚现本段象各还，状是况原往的因发往，生千很几万率别难。弄收错 拾。
根据风险分析制定预防策略和应对策略
标A、杆设学定习实：现从（理同想2业的）中期选解限出：决几最家好问被是称题适为度实的、务充出典裕范发，的却企点又业带就，点与是紧自迫己要感公。积司比极较，发筛现选出问自身题必所须改在善之。处
（6）课题定义不同，想出的替代方案迥然不同。
有第些四问 步题：不选需出要总哈理分会最佛原好因的商，项学只目要。院将损的坏毕的部业分修生理好到就社行了会； 后，没有人肯实际行动，直到有人给他 从A、提优升先公处司理市们高场重个占要有案性率且这研高个紧究观急点性为来问看止题，。。他的该责任学应该校是有确保名稳定的的地产品方供给就。是，所有课程均已个案研究的
发当掘我问 们题每。天为C、例行能公事轻忙易得团解团转决的时的候问，其题实很，难最察觉好问题尽的快存在处。 理。
这样的课题设定，真的有碰触到解决问题的本质性课题吗？
采而取情行 景动分前析，认（一为2定不）要可考能不虑百紧实分际之急执百行预但能测力未重。来要。 性高的问题，最容易忽略：
追求理想型问题的出发点必须基于一种价值观，那就是追求理想是较佳的选择。
1、解决问题的原点在于发现问题的存在
数学教学：培养学生的问题解决能力培训课件
3
利用多媒体手段创设生动情境
运用多媒体技术，如动画、视频等，创设生动形 象的数学问题情境，增强学生的感官体验，提高 学生的学习兴趣。
引导学生自主探究，发现问题
鼓励学生提出疑问
鼓励学生敢于质疑，提出自己的疑问和看法，培养学生的问题意 识和批判性思维。
提供丰富的学习资源
为学生提供充足的学习资源，如教材、参考书、网络资源等，支持 学生进行自主探究和学习。
创新思维
鼓励学生敢于质疑、尝试 新的方法，培养创新思维 和解决问题的能力。
数学建模
通过数学建模的方法，将 实际问题转化为数学问题 ，利用数学工具进行解其他学科的融合
通过数学实验和探究活动，让学生亲 身体验数学的应用和魅力。
加强数学与其他学科的融合，让学生 理解数学在各个领域的应用。
05
数学教学案例分析
案例一：函数与方程的应用
教学目标
通过函数与方程的应用案例，培养学生数学建模和解决问 题的能力。
教学内容
引入实际问题，如经济学中的供需关系、物理学中的运动 规律等，通过数学建模将其转化为函数与方程问题，进而 求解。
教学方法
采用案例分析、小组讨论等方式，引导学生主动思考、积 极探索。
发展性原则
评价应关注学生数学问题解决能力 的发展过程，注重学生的进步和潜 力。
评价方法
测验法
通过编制数学问题解决能力测验 ，对学生的能力水平进行量化评
价。
观察法
通过观察学生在数学课堂上的表 现，了解他们的问题解决过程和
方法。
作品分析法
通过分析学生的数学作业、考试 试卷等作品，评估他们的数学问
题解决能力。
评价实施
制定评价方案
收集评价数据
最新第18章问题解决与技巧ppt课件
第18章问题解决与技巧
学习目标
一流机制
一流团队
一流业绩
在本次培训结束时，你将能够 • 明确问题及问题解决的定义； • 提高对依据根本原因解决问题的认识； • 了解问题解决的流程； • 理解并掌握“五个为什么”、问题树等工具的 适用情景及应用； • 能够运用“五个为什么”及问题树分析并确定 问题根本原因及解决方法。
治疗症状的典型原因
情况
机器已经停止 工作
一流业绩
示例
短期着重于维持生产
初步调查结果 过载保险丝烧 断
典型的反应 更换保险丝， 启动机器
高层管理人员没有树立一致 的榜样
差距
不一致的业绩管理文化和纪 律
文化问题 – “灭火能手” 赢得“英雄”称号，一再被 要求灭火而非找到火灾的根 源
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA | 8
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA | 1
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
一流机制
一流团队
一流业绩
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
一流机制
一流团队
一流业绩
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决 的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下
第二层支持
第一层支持
一致的
需要解决的基本 问题
相关的
Mutually 相互 Exclusive 独立 Collectively完全 Exhaustive穷尽
一致性: 所有处于同一层面的要 素应该具有相同性质
学习目标
一流机制
一流团队
一流业绩
在本次培训结束时，你将能够 • 明确问题及问题解决的定义； • 提高对依据根本原因解决问题的认识； • 了解问题解决的流程； • 理解并掌握“五个为什么”、问题树等工具的 适用情景及应用； • 能够运用“五个为什么”及问题树分析并确定 问题根本原因及解决方法。
治疗症状的典型原因
情况
机器已经停止 工作
一流业绩
示例
短期着重于维持生产
初步调查结果 过载保险丝烧 断
典型的反应 更换保险丝， 启动机器
高层管理人员没有树立一致 的榜样
差距
不一致的业绩管理文化和纪 律
文化问题 – “灭火能手” 赢得“英雄”称号，一再被 要求灭火而非找到火灾的根 源
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA | 8
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA | 1
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
一流机制
一流团队
一流业绩
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
一流机制
一流团队
一流业绩
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决 的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下
第二层支持
第一层支持
一致的
需要解决的基本 问题
相关的
Mutually 相互 Exclusive 独立 Collectively完全 Exhaustive穷尽
一致性: 所有处于同一层面的要 素应该具有相同性质
第六讲 问题解决与思维技能 PPT课件
例1：抽屉里有黑、白两种袜子，它们相互混合在 一起，它们的个数比例是4：5。请问，你要取出 多少袜子才能确保其中有两只是同颜色的？
例2：一个和尚到山顶一座庙里烧香。他日出步行 上山，日落时才到达山顶。烧完香后他在山上住 了一宿。第二天，他日出下山，中午就到了山脚。 请问，该和尚在上山下山时，是否会在特定时刻 同时经过某一地方？
14
3. 特殊领域问题解决研究的启示
3.1 是否需要传授一般问题解决策略？
实践的效果。“中小学天才教育课程计划”。 （1）策略不具备迁移性； （2）学生已经掌握了这些策略。
实证的证据 请阅读：Brown（1986）的实验。P199 Klahr（1985）的实验。P201
15
3.2 是否需要传授一般推理策略
6
1.3 问题解决的一般方法
减少差异法 手段－目的分析法 逆推法 类比法
7
2. 特殊领域的问题解决
2.1 缘由
早期问题解决研究的缺陷：研究“知识贫 乏”的任务
AI研究的启示 专长研究的兴起
8
2.2 专家－新手比较
目的在于揭示专家之所以杰出的实质。此研究对于 问题解决研究的意义在于，其结论可为解释特殊领 域的问题解决提供启发和依据。
10
归纳专 揭示差异 家的优
分析
？ ？
问题解决
势或特
？
动作技能
征
？
……
……
11
de Groot（1965）的实验
目的：探讨国际象棋大师高棋艺的实质。 被试：国际象棋大师和棋力较弱的棋手。 任务：复盘 结果：专家的复盘更好。 原因：专家拥有的棋位模式更多。
请思考：这种棋位模式是一种什么知识？它 对弈棋是如何发挥作用的？
例2：一个和尚到山顶一座庙里烧香。他日出步行 上山，日落时才到达山顶。烧完香后他在山上住 了一宿。第二天，他日出下山，中午就到了山脚。 请问，该和尚在上山下山时，是否会在特定时刻 同时经过某一地方？
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3. 特殊领域问题解决研究的启示
3.1 是否需要传授一般问题解决策略？
实践的效果。“中小学天才教育课程计划”。 （1）策略不具备迁移性； （2）学生已经掌握了这些策略。
实证的证据 请阅读：Brown（1986）的实验。P199 Klahr（1985）的实验。P201
15
3.2 是否需要传授一般推理策略
6
1.3 问题解决的一般方法
减少差异法 手段－目的分析法 逆推法 类比法
7
2. 特殊领域的问题解决
2.1 缘由
早期问题解决研究的缺陷：研究“知识贫 乏”的任务
AI研究的启示 专长研究的兴起
8
2.2 专家－新手比较
目的在于揭示专家之所以杰出的实质。此研究对于 问题解决研究的意义在于，其结论可为解释特殊领 域的问题解决提供启发和依据。
10
归纳专 揭示差异 家的优
分析
？ ？
问题解决
势或特
？
动作技能
征
？
……
……
11
de Groot（1965）的实验
目的：探讨国际象棋大师高棋艺的实质。 被试：国际象棋大师和棋力较弱的棋手。 任务：复盘 结果：专家的复盘更好。 原因：专家拥有的棋位模式更多。
请思考：这种棋位模式是一种什么知识？它 对弈棋是如何发挥作用的？
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4 查找问题起因点 确认问题产生的地方
区分：问题产生点和问题发现点
实际问题解决
范例
1 问题描述
“安全带掉出来了？ ”
实际问题解决
2 问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
实际问题解决
3 确定原因所在
实际问题解决
可以看见 1
可以看见
观察：
2
回到4
可以看见
3 可以看见
实际问题解决
➢ 问题是改进的种子! ➢ 问题是预示发展的良好机遇! ➢ 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成长
实际问题解决
➢ 问题并不意味着指责!
➢ 出现问题是由于系统中存在缺陷。.
实际问题解决
➢什么是问题？
所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。
标准 差距
水平
实际
时间
实际问题解决 问题解决的七个步骤
看不见
4
看不见
5
6
第4步是原因之所在!
开始
实际问题解决
5 根本原因分析
◆ 过滤所有的信息以找到问题的根本原因。 ◆ 运用 “五个为什么” 找到问题起因。
实际问题解决
运用5个为什么的调查方法来找出根本原因
W为h什y?么？W为h什y?么？W为h什y?么
Why?
？
为什么？ Why?
为什么？
实际问题解决
跟踪验证 问题描述
长期措施
71
6
2
543 查 找 起 因 点
问题定义
实际问题解决 问题解决漏斗
实际问题解决
1 问题描述
➢ 对问题进行一个大致的描述。 ➢ 包括品种、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片）。 ➢ 如：雪花原汁麦568C铝箔标搭接超标（连续五瓶）。
实际问题解决
2 问题定义- 清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。
Why? Why? Why? Why? Why?
根本原因
➢通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 ➢每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因 都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源， 顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。
实际问题解决
5个为什么-范例1
传统思维的误区
当我们进行传统性思维时，我们总是尽可 能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻 既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观 点。
传统思维的误区
——局限性思维
传统思维的误区
——局限性思维
局限性思维容易—— 1、从自身的角度进行考虑； 2、从片面的角度进行考虑； 3、情绪会影响思维的效率。
2． 另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这 样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。
3． 第三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把 九个点同时连接起来。
活动目的：
为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样 自己给自己设定假设，从而找不到解决问题的方法。
讨论： 1． 解这道题的关键是什么？ （如何跳出我们自己或他人为我们画的框框） 2． 这个游戏对于本次培训及我们的工作有什么启示？
标准/目标：搭接<2mm 偏差：3mm 持续时间：12月7日白班
雪花原汁麦568C铝箔标搭接超 标（连续五瓶）。
实际问题解决
3 短期包容措施
目的：抑制问题和保护顾客。 方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。 确定短期措施断点。 根据需要发布（问题报告与解决）和（生产措施授权） 。
实际问题解决
平行思维
同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考
案例讨论：
付勇请假照顾生病女朋友！您的决定是同意&不同意？
实际问题解决
袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是 笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30米。
车间主任徐益强在生产线巡视时看到一些没有封好的纸箱酒散落在地 上，这是一个安全隐患。雷春是他手下的班组长，这时正朝他走过来。
徐益强：你好，雷春，你知不知道为什么这些纸箱酒放在地上？ 雷春：哦，刚刚打包机的次品突然很多，操作工来不及放在规定的位置。 徐益强：打包机的次品为什么突然很多？ 雷春：有些变形的纸板被加到机器里了。 徐益强：你是否知道变形的纸板为什么被加到机器里？ 雷春：是的，本周新来了一个培训人员，他对纸板的检查不太熟悉。 徐益强：为什么培训人员不熟悉？ 雷春：师傅应该已经和他讲了，他没有掌握技巧。 徐益强：噢，让我们和这位新来的员工谈一谈! 雷春：嗨，葛庆怀，为什么你没有把变形的纸板拿出来 ？ 葛庆怀：师傅只说不要把变形的纸板加进去，可我不知道变形到什么程度的必须 要拿出来。我想刚才的那些应该还可以，不要浪费。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不 做二不休，将笼子的高度加高到100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们 的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的 话！”
管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼 子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。解决问题就是先分析事情 的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”， 然后从重要的方面下手。
传统思维的误区
——对抗性思维
对抗性思维容易—— 1、指出错误可以有利于进一步提高； 2、容易引起争论，破坏关系； 3、缺乏建设性、计划性和创新。
“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”
替代传统思维的方法
——平行思维
平行思维是一个管理我们思维本身的一种 方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行 分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因 素。
问题解决能力与技巧培训
课程内容
一．破冰游戏 二．传统思维的误区 三．问题解决能力与技巧
破冰游戏－－－9个圆点的问题 以最快速一笔四条直线把9点连接起来。
〇
○
○
○
○
○
○
○
○
备选答案（1）：
〇
○○○○○ Nhomakorabea○
○
○
备选答案：
1． 可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线 从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中 间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来， 穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一条 线是再从左至右穿过下排的三个点。
实际问题解决：5个为什么-范例2
1. 问：为什么生产线停了？ 答：瓶空偶尔有不合格，酒机在调整。
区分：问题产生点和问题发现点
实际问题解决
范例
1 问题描述
“安全带掉出来了？ ”
实际问题解决
2 问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
实际问题解决
3 确定原因所在
实际问题解决
可以看见 1
可以看见
观察：
2
回到4
可以看见
3 可以看见
实际问题解决
➢ 问题是改进的种子! ➢ 问题是预示发展的良好机遇! ➢ 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成长
实际问题解决
➢ 问题并不意味着指责!
➢ 出现问题是由于系统中存在缺陷。.
实际问题解决
➢什么是问题？
所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。
标准 差距
水平
实际
时间
实际问题解决 问题解决的七个步骤
看不见
4
看不见
5
6
第4步是原因之所在!
开始
实际问题解决
5 根本原因分析
◆ 过滤所有的信息以找到问题的根本原因。 ◆ 运用 “五个为什么” 找到问题起因。
实际问题解决
运用5个为什么的调查方法来找出根本原因
W为h什y?么？W为h什y?么？W为h什y?么
Why?
？
为什么？ Why?
为什么？
实际问题解决
跟踪验证 问题描述
长期措施
71
6
2
543 查 找 起 因 点
问题定义
实际问题解决 问题解决漏斗
实际问题解决
1 问题描述
➢ 对问题进行一个大致的描述。 ➢ 包括品种、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片）。 ➢ 如：雪花原汁麦568C铝箔标搭接超标（连续五瓶）。
实际问题解决
2 问题定义- 清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。
Why? Why? Why? Why? Why?
根本原因
➢通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 ➢每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因 都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源， 顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。
实际问题解决
5个为什么-范例1
传统思维的误区
当我们进行传统性思维时，我们总是尽可 能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻 既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观 点。
传统思维的误区
——局限性思维
传统思维的误区
——局限性思维
局限性思维容易—— 1、从自身的角度进行考虑； 2、从片面的角度进行考虑； 3、情绪会影响思维的效率。
2． 另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这 样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。
3． 第三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把 九个点同时连接起来。
活动目的：
为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样 自己给自己设定假设，从而找不到解决问题的方法。
讨论： 1． 解这道题的关键是什么？ （如何跳出我们自己或他人为我们画的框框） 2． 这个游戏对于本次培训及我们的工作有什么启示？
标准/目标：搭接<2mm 偏差：3mm 持续时间：12月7日白班
雪花原汁麦568C铝箔标搭接超 标（连续五瓶）。
实际问题解决
3 短期包容措施
目的：抑制问题和保护顾客。 方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。 确定短期措施断点。 根据需要发布（问题报告与解决）和（生产措施授权） 。
实际问题解决
平行思维
同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考
案例讨论：
付勇请假照顾生病女朋友！您的决定是同意&不同意？
实际问题解决
袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是 笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30米。
车间主任徐益强在生产线巡视时看到一些没有封好的纸箱酒散落在地 上，这是一个安全隐患。雷春是他手下的班组长，这时正朝他走过来。
徐益强：你好，雷春，你知不知道为什么这些纸箱酒放在地上？ 雷春：哦，刚刚打包机的次品突然很多，操作工来不及放在规定的位置。 徐益强：打包机的次品为什么突然很多？ 雷春：有些变形的纸板被加到机器里了。 徐益强：你是否知道变形的纸板为什么被加到机器里？ 雷春：是的，本周新来了一个培训人员，他对纸板的检查不太熟悉。 徐益强：为什么培训人员不熟悉？ 雷春：师傅应该已经和他讲了，他没有掌握技巧。 徐益强：噢，让我们和这位新来的员工谈一谈! 雷春：嗨，葛庆怀，为什么你没有把变形的纸板拿出来 ？ 葛庆怀：师傅只说不要把变形的纸板加进去，可我不知道变形到什么程度的必须 要拿出来。我想刚才的那些应该还可以，不要浪费。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不 做二不休，将笼子的高度加高到100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们 的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的 话！”
管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼 子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。解决问题就是先分析事情 的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”， 然后从重要的方面下手。
传统思维的误区
——对抗性思维
对抗性思维容易—— 1、指出错误可以有利于进一步提高； 2、容易引起争论，破坏关系； 3、缺乏建设性、计划性和创新。
“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”
替代传统思维的方法
——平行思维
平行思维是一个管理我们思维本身的一种 方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行 分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因 素。
问题解决能力与技巧培训
课程内容
一．破冰游戏 二．传统思维的误区 三．问题解决能力与技巧
破冰游戏－－－9个圆点的问题 以最快速一笔四条直线把9点连接起来。
〇
○
○
○
○
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备选答案（1）：
〇
○○○○○ Nhomakorabea○
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备选答案：
1． 可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线 从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中 间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来， 穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一条 线是再从左至右穿过下排的三个点。
实际问题解决：5个为什么-范例2
1. 问：为什么生产线停了？ 答：瓶空偶尔有不合格，酒机在调整。