降低病房呼叫铃使用率

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品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用

品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用目的通过品管圈活动，减少病房呼叫铃声次数，为患者提供安静环境，提高护士主动服务意识，提升患者满意度。

方法开展品管圈活动，确定以”减少病房呼叫铃声次数”为主题。

结果与品管圈活动前相比，2 w病房呼叫铃声从237次降至47次。

结论通过品管圈活动，提高了护士主动服务意识，增强协作能力，优化了工作流程，有效减少病房呼叫铃声次数，为住院患者创造了良好的休息环境，提升患者满意度。

标签：品管圈；病房呼叫；铃声次数；工作流程品管圈（QCC）指的是由同一部门的人员或工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

以圈员参与方式对自己工作场所的质量管理品质进行分析，解决存在的问题，提高护理质量，以达到不断对自己的工作现场进行维持和改善[1]。

品质管理整个过程由主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关标准化、检讨与改进等10个步骤组成[2]。

2013年3月～5月我科针对护士缺乏主观能动性，服务意识差，欠缺协作精神等导致病房响铃次数频繁的原因，特开展品管圈活动，通过以”减少病房响铃次数”为主题的品管圈活动，取得了满意的效果，现报告如下。

1方法1.1成立品管圈按照自愿参加的原则由10人组成”护心天使圈” 通过投票选有一定公益心的护士作为圈长，护士长为辅导员，圈员8名，第一阶段圈会利用头脑风暴法确定了”畅优圈”圈名、圈徽和圈歌。

1.2主题选定品管圈小组提出5个现阶段本病区存在的主要问题，共10人参与选题过程，根据上级政策4.8分、重要性5分、迫切性3.6分、圈能力3.3分总分16.7分，评分第一顺位为本次活动主题，”减少病房响铃次数”。

1.3选题理由目前病房呼叫铃声成为病房噪音的主要来源，本病区为心血管病区，患者需要安静环境休息，病房患者多，床位使用率最高时达130%，输液量大，护理人员相对不足，工作任务重，病房铃声频繁，患者反映护士应铃不及时，主动巡视不够，相互协作精神差，易导致护患纠纷，如何在护理条件有限情况下，减少病房呼叫铃声，为患者提供一个安静舒适的就医环境[3]。

减少病房呼叫铃使用率讲义

责任心欠缺不按流程操作
家属不配合
无陪，误以为输液滴完了，只关注治疗
交接管道多，术后临时补液多
手术
急诊、危重病人多
抢救
医护协调不好
伤口处理不及时
呼叫铃声是如何响起来的
七、要因确定
• 护理人员相对不足 • 分管病房欠合理 • 床边工作制落实不足 • 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA
• 今后继续以患者的需求和期盼为目标，以提高护理质量为宗旨开展品质圈活动。
十、检讨与改进
下一步活动
改善前改善后
措施巩固及标准化
• 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 • 护士按照规定的护理流程工作 • 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 • 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百
分比和病人满意度
体会
• 通过QC活动，护士的主动性和积极性提高了，激发了队员的潜能，增强了团队的凝聚力。
• 用科学的方法，集体的智慧，减少了病房铃声，提高了病人的满意度及护理质量。发现了铃声背后患者未满足的需求。
主题选定
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。
选题理由
对患者而言：为患者提供全面、优
质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。
对同仁而言：提高工作效
率和质量，减少工作差错产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。
三、计划制定
四、现状调查
响铃百分比与患者满意度对比
五、目标设定
目标：减少铃声，使响铃百分比降至55% 病人满意度升至98%
80%
55%
目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力） =77-（80×74.2%×85%） =50

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率随着医疗技术的不断进步，医院的输液治疗已经成为了非常常见的治疗方式。

在病房中，输液是病人必不可少的治疗手段之一，但是长期以来，病房输液响铃率一直比较高，影响着病人的休息和医护人员的工作效率。

为了解决这个问题，病房护士团队运用PDCA 方法进行了持续的改进，有效降低了输液响铃率。

一、问题诊断：当病人需要输液治疗时，常常会在病房里留下响铃器，医护人员需要随时关注，以便及时响应病人的需求。

但是，病人在需要一些简单的服务时，也经常使用响铃器，这使得响铃的使用频率非常高。

长期以来，这种高频率的响铃已经成为了病房的一种常态，极大地影响了病人的休息和医护人员的工作效率。

因此，护士团队决定采用PDCA方法来解决这个问题。

二、目标设定：在问题诊断的基础上，护士团队希望降低病房中的输液响铃率，提高病人的安宁度和医护人员的工作效率。

三、方案实施：1. 记录数据首先，护士团队进行了一段时间的数据记录，以便更好地了解问题的真实情况。

他们记录了病人使用响铃器的时间，以及响铃器使用的原因和频率，从而获得了有效信息，为后续改进方案提供了基础数据。

2. 分析数据基于上述数据记录，护士团队分析了响铃器使用的原因和频率，发现有很多响铃是无必要的，比如一些病人只需要简单的服务，但是由于服务员不在身边，只好使用响铃器，这样会导致响铃器频繁地响起，影响了病人的休息。

另外，护士团队也发现了一些病人使用响铃器的恶习，比如在晚上随意按响铃器，使医护人员不得不赶赴病人床位，这样的情况严重影响了病人的安宁度。

3. 制定计划护士团队根据数据分析的结果，制定了下列改进计划：（1）加强病人的宣传教育，提高其使用响铃器的意识，使其适当使用响铃器，减少无必要的使用。

（2）增加医护人员的值班人数，保证医护人员的工作效率，减少因医护人员疲劳而出现响铃延误的情况。

（3）优化医护人员的服务流程，将常规服务、采血、打针等服务整合在一起，减少不必要的行动。

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率我们需要明确问题。

病房输液响铃率高可能是由于多种原因导致的，比如病人需要频繁更换输液瓶、输液管路出现问题等。

我们需要通过对病房输液过程进行全面的调研和分析，找出问题的根源，明确问题的具体表现和影响。

例如可以调研病房各个科室的输液情况，了解治疗过程中可能存在的问题和障碍。

还可以通过分析病房输液响铃的频率和时段，找出响铃率高的具体原因。

只有明确问题的具体表现和原因，才能有针对性地制定改进和优化的措施。

我们需要制定计划。

在明确了问题的具体表现和原因后，我们需要制定一个针对性的改进计划。

这个计划需要包括具体的目标、改进步骤、时间节点和责任人。

我们可以设定降低病房输液响铃率10%的目标，然后制定具体的改进步骤，比如优化输液管理流程、加强对医护人员的培训等。

我们还需要明确各项改进措施的时间节点和责任人，确保改进计划的落实和执行。

接下来，我们需要执行计划。

在制定了改进计划之后，我们需要全面落实和执行这个计划。

这需要全体医护人员的积极参与和支持。

可以通过开展培训和宣传活动，增强医护人员对改进计划的认知和理解，提高他们的参与度和积极性。

还可以设立数据监测和反馈机制，及时了解改进计划的执行情况和效果，发现问题，并及时调整和优化计划。

我们需要进行检查和调整。

在执行改进计划的过程中，我们需要不断对改进效果进行评估和反馈，及时发现问题，进行调整和优化。

可以通过收集和分析各项改进措施的执行情况和效果，比如通过监测病房输液响铃率的变化、患者满意度的调查等，来评估改进计划的执行效果。

还可以通过专门的座谈会和讨论会，征求医护人员对改进计划的意见和建议，找出可持续改进和优化的空间。

通过持续运用PDCA循环模式，我们可以不断改进和优化病房输液管理流程，持续降低病房输液响铃率，提升治疗质量和患者满意度。

也能够增强医护人员的工作满意度和工作效率，提高整个医疗服务的品质和水平。

我们要不断完善和推广PDCA模式，不断提升医疗服务水平，切实为病人的恢复提供更好的保障。

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率【摘要】本文介绍了如何运用PDCA循环持续降低病房输液响铃率的方法。

在背景介绍了输液响铃率对医护人员和患者造成的影响，问题描述了当前存在的输液响铃率较高的问题，研究目的在于寻找有效的改进方法。

接下来在详细阐述了PDCA循环的概念、分析输液响铃率问题的具体方法、制定计划的措施、执行阶段的具体措施以及检查与调整阶段的具体措施。

在总结了持续降低病房输液响铃率的效果，认识到PDCA持续改进方法的重要性，并展望了未来工作的方向。

通过本文的分析，可以有效提高医疗服务质量，减少医护人员的工作压力，提升患者满意度。

【关键词】PDCA循环，病房输液响铃率，持续改进，措施，效果，未来工作。

1. 引言1.1 背景介绍病房输液响铃率是指在医院病房中，由于患者需要输液或者其他医疗护理的情况下，患者按下呼叫铃请求护士的次数。

输液响铃率高意味着患者对护理的需求频繁，这会增加护士的工作负担，影响护理质量和效率，同时也可能影响其他患者的就诊体验。

在传统的医疗管理中，通常会采取一次性解决问题的方式，但效果往往不持久。

为了持续降低病房输液响铃率，需要引入持续改进的方法，其中PDCA循环是一个非常有效的工具。

通过不断循环的计划、执行、检查与调整过程，可以逐步发现问题、解决问题，最终实现持续改进。

通过运用PDCA方法持续降低病房输液响铃率，既可以提高护理质量和效率，减轻护士的工作负担，也可以提升患者的就诊体验，使医疗服务更加人性化和高效化。

在现代医疗管理中，应该积极引入PDCA循环，持续改进护理工作，提升医院的整体服务水平。

1.2 问题描述输液响铃率是指在病房输液过程中，输液泵或输液器出现异常情况触发响铃的次数。

在医疗过程中，输液响铃率过高可能会导致护士工作效率低下，影响病人正常治疗及休息，甚至增加医疗事故发生的风险。

降低病房输液响铃率成为当前医疗管理工作中的重要课题。

目前，在某医院病房输液过程中，输液响铃率较高，给护理工作带来了困扰。

减少呼叫铃的使用率

要因分析
对策实施与检讨
• 1.制定应铃服务流程,重视响铃的重要性,规定应铃的程序,应 •
•
•
•
• •
铃后及时熄灭红灯. 2.各班合理的安排输液速度及输液顺序,积极的巡视病房.相互监督 3.提高穿刺水平,合理的安排穿刺时间,对于穿刺困难的患者, 安排在午饭前的时间段,避免特殊时间应铃的人员过少 4.明确班次职责,弹性排班,根据情况适当的增加巡视班. 5.加强健康宣教,制作宣教视频及宣教手册 6.及时提供专科护理,强调主动服务的理念,提高优质护理质量 7.提高工作的主动性急积极性

合计
改善后的柏拉图
标准化
减少呼叫铃的使用率
H-08 心胸外科
选题理由
• 呼叫铃为护患提高服务的同时，也因为频繁呼叫而产生病
区的噪音污染，对患者造成一定的心理影响，又从侧面反映出科室的平面管理水平，护理人员资源配备，工作流程和效率的情况。
现状把握：
6月至期间，小组成员对全病区4周响铃次数与响铃原因进行了统计，结果如下。
要因分析
• 1.护理人员相对不足 • 2.护理人员宣教不详细 • 3.护理工作流程欠合理 • 4.护理被动的依赖铃声 • 5.低年资护士静脉穿刺技术不扎实 • 6.输液顺序及输液速度安排不合理 • 7.个别护士工作欠主动
• 8.护理记录过于繁琐,护理书写时间长
• 9.各班人员工作合作不紧密 • 10.患者应铃程序不了解
检查周 1 2 3 4 合计输液接输液故误按瓶障询问仪器报病情变其他警化合计
改善前的柏拉图
目标设定
• • • • • • • •
1.目标值设定 ①改善前=(240-43)/240=82.1% ②目标值=1-（现况值-改善值） =1-（现况值-（现况值*圈能力） =1-{(1- 82.1%)-((1-82.1%)* 50%)} =91.05% ③改善幅度=8.95%

如何减少病房铃声的使用率总结

如何减少患者呼叫铃声一、响铃原因分析：1、与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，滴入不畅，回血，贴膜渗血，输液器内有空气，微量泵报警，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应2、与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温测毕，皮试结果观察，留取标本，测血糖等。

3、与自理能力相关：大小便，喝水，摇高或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空调，开关电视等。

4、与信息需求相关：找医生，询问结账事宜，询问实验室检查结果及药物作用等。

5、与疾病相关：患者出现不适症状6、其他：输液期间外出检查，监护仪出现干扰波形，患者躺在床上看不清误认为液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等7、先输液患者组首袋100ml输液完，后边患者还未输液，未及时更换反复按呼叫铃声。

8、责任护士换液时，续液未配置好，造成患者等待时间长，反复按铃。

9、中午班人力薄弱，无专职配液人员。

护士未及时巡视病房。

对策拟定一、转变思想1、加强责任心，提高工作热情，由原来的被动服务转为现在的主动服务。

2、护士主动巡视病房，及时发现问题，使病人的需求在萌芽状态时就得到满足，从而减少铃声、提高了病人的满意度。

二、合理人力配置1、合理人员配置，安排专人配液，中午班上班前，后保2班应将将要续液的患者液体配置好。

2、设立一个机动班，根据科室工作情况灵活机动安排到不同时间段协助。

3、加快新护士培训，使其能早日独立上班。

4、实行“我的患者我负责”制度，尽量保证每个护士管床不超过8人。

三、付出行动多做一点1、加强入院宣教，对呼叫器如何正确使用进行宣教。

告知患者在输液治疗过程中护士会经常巡视病房，不用操心液体，安心休养，不必担心输液完毕没有护士来及时续加液体和拔针。

如有任何不适或需要护士协助要立刻按铃2、了解自己所管病人的病情，及液体数量，合理安排液体的先后顺序，并向病人介绍自己（我是你的责任护士有什么事情都可以来找我）及时巡视病房，告知后保2班次及时配液。

3、静脉输液时，从留置针穿刺部位的选取，到为患者静脉输液的成功，宣教到位，包括封管、少量回血、活动度等均要告知患者注意事项。

品管圈活动成果报告降低病区呼叫铃使用次数护理课件

| 活动后 | 平均3分钟 |
VS
改进方向
针对以上不足，可以考虑加强成员培训、优化沟通机制、规范数据收集和分析方法等。通过不断改进，可以提高品管圈活动的质量，更好地为病区护理服务提供支持。
对未来品管圈活动的建议与展望
图表1：病区呼叫铃使用次数统计表
图表1：病区呼叫铃使用次数统计表
01
02
04
03
图表2：病区呼叫铃使用原因分布图
患者满意度由活动前的80%提高到了活动后的95%，提高了 15个百分点。
通过调查问卷和患者反馈，发现患者对护理人员的服务态度和工作效率都给予了高度评价。
患者对护理人员的专业知识和关心程度也表示满意，认为护理人员能够及时解决他们的问题和需求。
护理工作效率提高情况
护理人员工作效率有了明显提高，平均每位护理人员每天能够完成更多的工作量。
03 针对系统因素
呼叫铃使用次数降低情况
呼叫铃使用次数由活动前的日均 20次降至活动后的日均10次，下
降了50%。
通过对比品管圈活动前后呼叫铃使用次数的数据，发现呼叫铃使
用次数明显减少。
分析原因主要是由于护理人员加强了对患者的主动关心和沟通，及时发现并解决问题，减少了不
必要的呼叫。
患者满意度提升情况
现状问题
主题选定
主题选定
主题选定理由
活动计划制定
时间安排
制定详细的活动计划，包括活动各阶段的起止时间、负责人和任务分配等。
资源分配
根据活动需要，合理分配人力、物力和财力等资源。
数据收集与整理
数据来源数据整理
原因分析
患者因素
护士因素系统因素
制定改进措施

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率病房输液响铃率是指在病房中，患者因为输液而按下响铃的频率。

较高的响铃率不仅会影响护士和患者的工作效率和舒适度，还可能导致患者等待时间的延长和输液过程中产生的问题。

为了持续降低病房输液响铃率，可以运用PDCA（Plan-Do-Check-Act）的方法。

需要制定计划，明确目标和方法。

考虑到病房输液响铃率的影响因素较多，可以从以下几个方面入手。

调整护士排班，确保在高峰时段有足够的人手。

合理安排输液频率，避免过度频繁的输液安排。

提供教育和培训，确保护士了解正确和高效的输液操作流程。

建立有效的沟通和协作机制，例如与医生和患者之间的有效沟通，以便及时解决问题和需求。

接下来，根据计划进行实施。

根据调整后的排班，进行试运行，并收集数据和观察结果。

护士应按照培训中学到的正确操作流程进行输液，确保操作的高效性和准确性。

护士和患者之间的沟通也需要积极开展，了解患者的需求和问题，及时解决。

在实施阶段之后，需要对结果进行评估和检查。

收集数据，比较实施前后的病房输液响铃率，以及患者和护士的意见和反馈。

通过数据和反馈的分析，确定是否达到了预期的降低病房输液响铃率的目标，以及是否存在其他潜在问题和改进的空间。

在评估的基础上，采取相应的行动。

如果发现计划和实施阶段中存在问题或不足，需要对计划进行调整并重新实施。

如果目标已经达到或超过预期，可以将这一经验和成功的做法进行总结和分享，以便在其他病房中推广。

通过持续不断地运用PDCA的方法，可以有效降低病房输液响铃率，提高工作效率和患者满意度。

这一方法也可以应用于其他病房的质量改进工作中，实现持续的卓越表现。

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率一、背景输液是临床医学中常见的治疗手段，但输液过程中的输液响铃却成为了医护人员常常面临的困扰。

病房输液响铃率高不仅影响了医护人员的工作效率，也会给患者带来不必要的烦扰。

针对这一问题，我们决定运用PDCA循环持续降低病房输液响铃率，从而提升医疗质量，改善患者体验。

二、问题分析目前病房输液响铃率高主要原因是多方面的，包括输液管路堵塞、患者不适导致频繁更换输液、输液泵故障等。

这些问题不仅增加了医护工作的负担，也对患者的生活造成了干扰。

我们需要找出问题的根源，并通过持续的改进措施来降低病房输液响铃率。

三、PDCA循环的应用PDCA循环是一种持续改进的管理方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）四个步骤。

我们将结合这一方法，逐步降低病房输液响铃率。

1. 计划（Plan）我们需要对病房输液响铃率高的原因进行全面的调查和分析，了解具体的问题点。

针对每一种问题，我们制定相应的改进计划。

比如对于输液管路堵塞问题，可以考虑定期更换输液管路或者加强输液管路的清洁消毒工作；对于输液泵故障问题，可以建立定期检查维护制度，及时更换老化设备等。

2. 执行（Do）在制定了改进计划之后，我们需要将计划付诸实施，对每一个问题点进行改进。

这需要医疗团队的共同努力，包括医生、护士、技师等不同岗位的人员。

我们将制定具体的责任人和执行时间，确保改进计划的有效实施。

3. 检查（Check）在执行改进计划的过程中，我们需要不断地对改进效果进行监测和评估。

使用统计数据和相关的质量指标来跟踪病房输液响铃率的变化情况，及时发现问题，并进一步调整改进措施。

只有通过不断的检查和评估，我们才能发现问题，不断完善改进方案。

4. 行动（Act）根据检查所得的结果，我们需要及时调整改进计划，对不理想的效果进行再次改进，直至达到预期的效果。

在持续改进的过程中，我们也需要及时总结经验，回顾工作中的不足之处，为下一轮的改进工作做好准备。

降低病房响铃次数率的圈徽

降低病房响铃次数率的圈徽摘要：一、问题背景及意义二、降低病房响铃次数的策略1.提高医护人员对病房响铃的认识2.优化病房设备和管理3.加强患者教育和沟通4.创新病房响铃提示方式5.定期评估与反馈三、实施与效果评估四、持续改进与展望正文：降低病房响铃次数的圈徽一、问题背景及意义病房响铃是医疗机构中常见的现象，它反映了患者与医护人员之间的互动。

然而，频繁的病房响铃会给患者和医护人员带来诸多不便，影响病房的正常秩序，甚至可能对患者的康复产生负面影响。

因此，降低病房响铃次数具有重要的现实意义。

本文将从多个方面探讨降低病房响铃次数的策略，以期为我国病房管理提供有益借鉴。

二、降低病房响铃次数的策略1.提高医护人员对病房响铃的认识医护人员是病房响铃的直接处理者，他们对病房响铃的认识程度直接影响到响铃次数。

医院应加强医护人员的培训，使其充分认识到病房响铃对患者康复和病房管理的影响，从而提高他们对病房响铃的重视程度。

2.优化病房设备和管理病房设备的合理配置和有效管理是降低响铃次数的关键。

医院应定期检查病房设备，确保设备正常运行。

此外，医院还需制定完善的病房管理制度，规范医护人员对病房设备的操作，减少因操作不当导致的响铃现象。

3.加强患者教育和沟通患者对病房响铃的认知和应对能力是影响响铃次数的重要因素。

医护人员应加强对患者的健康教育，使其了解病房响铃的意义和正确使用方法。

同时，加强医护人员与患者的沟通，及时了解患者需求，减少不必要的响铃。

4.创新病房响铃提示方式传统的病房响铃方式可能无法满足现代医疗需求。

医院可探索创新病房响铃提示方式，如床边触摸屏、智能手环等，以减轻病房响铃对患者和医护人员的干扰。

5.定期评估与反馈医院应建立定期评估机制，对病房响铃情况进行监测和分析。

针对存在的问题，及时调整改进措施。

同时，鼓励医护人员和患者提供意见和建议，不断优化病房管理。

三、实施与效果评估在实施降低病房响铃次数策略的过程中，医院应充分调动各方的积极性，确保各项措施的落实。

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率背景病房输液响铃率是评价医疗护理质量的重要指标之一，响铃率的高低直接关系到病人的安全和医疗护理的质量。

在传统的医疗护理中，输液响铃率高的现象普遍存在，这不仅增加了医护人员的工作压力，更重要的是可能导致护理事故的发生，危及病人的生命安全。

降低病房输液响铃率是医院管理者和医护人员共同面临的一个重要挑战。

问题分析病房输液响铃率高的主要原因，一方面可能是医护人员工作量大，无法及时响应病人的需要；另一方面可能是病人对药物的反应导致需要频繁调整输液速度或者停止输液。

还有可能是医护人员的技术水平和责任心不够，未能及时发现输液异常情况或者轻视了病人的需求。

要想降低病房输液响铃率，就需要从各个方面进行全面的分析和改进。

PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Action）是一种持续改进的管理工具，通过不断循环的执行计划、实施、检查和行动，来不断提高产品和服务的质量。

在降低病房输液响铃率这个问题上，我们同样可以采用PDCA循环来不断改进医疗护理服务，提高护理质量。

计划（Plan）我们需要制定一个详细的降低病房输液响铃率的计划。

这个计划包括具体的目标、时间节点和责任人。

具体目标可以是降低响铃率10%；时间节点可以是一个季度；责任人包括医护人员、护理部门或者医院管理者。

在制定计划的过程中，我们需要深入分析问题的原因，找出共同的症结和病因，为后续的改进工作提供有力的依据。

实施（Do）在实施阶段，我们需要根据计划的内容，采取具体的措施来降低病房输液响铃率。

这些措施可以是提高医护人员的技术水平、加强责任心和值班意识；也可以是采用智能输液泵或者远程监测系统，实时监测病人输液情况；更可以是优化值班规范，优化值班流程，提高医护人员的工作效率。

在实施阶段，我们需要各部门密切合作，密切监控工作进展，及时调整改进计划，保证实施的顺利进行。

检查（Check）在实施阶段持续一段时间后，我们需要对降低病房输液响铃率的效果进行检查和评估。

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率背景：在医院的病房中，输液是非常常见的治疗方式，经常会有病人需要持续的输液治疗。

在进行输液治疗的过程中，输液管路出现问题需要及时处理，病人会按下响铃向医护人员寻求帮助。

病房输液响铃率是评价医疗服务质量的一个重要指标，高响铃率会给医护人员带来额外的工作压力，同时也可能影响到其他病人的治疗和休息。

为了提高医疗服务质量，持续降低病房输液响铃率是非常重要的。

PDCA是一种管理方法，它是不断进行循环的四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、调整（Act）。

通过PDCA的方法，可以持续改进和管理流程，以达到持续提高质量的目标。

计划（Plan）：我们需要对当前病房输液响铃率进行调查和分析，了解究竟是什么原因导致响铃率偏高。

可能的原因包括输液管路问题频发、病人对输液治疗过程不熟悉、医护人员对输液过程的管理不到位等等。

在分析的基础上，制定一个降低响铃率的计划，确定目标和具体的改进措施。

可以加强对病人的教育，提高他们对输液治疗过程的认知和配合度；加强输液管路的管理，减少问题发生的概率；提高医护人员的责任心和工作效率，及时处理病人的需求和问题等等。

执行（Do）：在计划确定后，需要将改进措施付诸实施。

需要对相关的人员进行培训，让他们明白为什么需要降低响铃率，同时也明白具体的改进方法和技巧。

对于病人，需要加强对他们的教育宣传，让他们了解输液治疗的过程和可能出现的问题，以便能够主动配合治疗。

对于输液管路的管理，需要加强巡视和维护，确保输液的顺畅和安全。

对于医护人员，需要督促他们加强工作效率和责任心，及时处理病人的需求和问题。

检查（Check）：在执行改进措施后，需要对照原有的数据进行比对分析，看看改进措施是否有效。

如果响铃率有所下降，那么说明改进措施取得了成效，需要继续坚持并且加以完善。

如果响铃率没有明显下降，那么需要重新分析问题的原因，找出改进措施的不足之处，并且重新制定、执行修正措施。

减少病房呼叫铃使用率资料

五、目标设定
目标：减少铃声，使响铃百分比降至55% 病人满意度升至98%
80%
55%
目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力） =77-（80×74.2%×85%） =50
六、要因分析
人力不足
工作量大动口不动手
思想不重视
责任心欠缺不按流程操作
家属不配合
无陪，误以为输液滴完了，只关注治疗
点赞圈
圈名含义：
努力做到服务好、质量好，患者满意为我们点赞！同事之间互相协作，更好地完成当班护理工作，为这样的护士团体点赞！
这是一个 QC形象
使患者满意
给自己点赞微笑面对患者
二、主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。
A
处置
实施评价好
实施日期：2012.05负责人:郭艳玲、沈颖仪
九、效果确认
1.近期铃声统计时间 2015年病人总液休总铃声总响铃百数（例）数（组）数（次）分比（%） 38 75 46 61.3 42 40 48 43 74 83 73 73 76 37 50 43 41 43 50 62.4 58.9 50 50 病人满意度（%） 97.6 99 98.5 97.4 98.5 98.2
呼叫铃声是如何响起来的
人、法、环、物
交接管道多，
术后临时补液多急诊、危重病人多
医护协调不好
手术
抢救
伤口处理不及时
七、要因确定
• 护理人员相对不足
• 分管病房欠合理 • 床边工作制落实不足
• 护士被动依赖铃声

运用PDCA持续降低病房输液响铃率

运用PDCA持续降低病房输液响铃率引言:病房输液响铃率是反映医院护理质量的重要指标之一，对于提高患者体验、减少医护疲劳、提高医疗质量具有重要意义。

在日常工作中，我们不断寻求提高护理工作效率和质量的途径，其中包括运用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环持续改进的方法，为了持续降低病房输液响铃率，提高护理服务水平和工作效率。

本文将介绍我们在实际工作中运用PDCA 方法持续降低输液响铃率的实践经验。

一、计划（Plan）1.1 确定目标：明确降低病房输液响铃率的具体目标，制定具体的降低百分比和时间节点。

将输液响铃率从目前的10%降低至5%。

1.2 分析现状：收集病房输液响铃率数据，分析导致响铃率高的原因，是否有规律可循，确定可能的改进方向。

1.3 制定改进方案：确定采取的具体改进措施，例如加强患者教育，优化护理流程，明确责任人和时间计划。

二、实施（Do）2.1 增加患者教育：通过制定详细的输液相关宣教内容，加强对患者及家属的宣教，让其了解输液的过程及可能出现的情况，使其能主动帮助解决输液过程中可能发生的问题，如阻塞等，减少不必要的响铃。

2.2 优化护理流程：对输液护理流程进行优化，包括调整输液时间、护理人员巡视频率、监控设备的设置，减少因疏漏导致的响铃。

2.3 记录数据：在实施过程中，及时记录病房输液响铃率数据和收集患者及家属的反馈意见，作为后续改进的依据。

三、检查（Check）3.1 收集数据：收集实施后的病房输液响铃率数据，对比计划开始时的数据，分析改进措施的效果。

3.2 审核结果：结合实际情况，对比计划中的目标，评估改进措施的有效性，是否达到预期的改进效果。

3.3 分析经验：总结实施过程中的经验，包括成功的改进措施和未达到预期的原因，为下一轮PDCA循环提供经验参考。

四、行动（Act）4.1 确定改进方案：根据检查阶段的反馈和总结的经验，调整并确定下一轮PDCA循环的改进方案。

可以进行针对性的再次改进，或者继续实施之前的改进方案。

品管圈活动在降低病房呼叫铃使用率中的应用(PDF X页)

【关键词】品管圈；降低；呼叫铃；效果
品管圈（ＱＣＣ）是指为了解决工作中出现的问题，提高工作效工作流程欠佳；护理人员主动巡视次数少；工作人员往返于病房率，处在同一个工作场所的人，自发形成的一个小团体，通过轻与治疗室之间的时间浪费，导致病房呼叫铃使用频率高。见表１。
社．１９９９
察．实用中医药杂志，２００７，２３（９）：１７６．
【２］ＮａｔａｈＳｓ，ＫｏｎｔｔｉｎｅｎＹＴ，ＥｎａｔｔａｈＮｓ，ｅｔａ１．Ｒｅｃｕｒｒｅｎｔａｐｈｔｈｏｕｓ『４Ｊ王淑丽，张纯，王军，等．复发性口疮与幽门螺杆菌感染免疫相
４个月的持续质量改进，报告如下。１资料与方法
１．１一般资料
１．２．５制定对策及实施１．２．５．１合理配置人力资源，科学分组排班。根据优质护理
产科四病区目前有护理人员ｌ８人。学历构成：本科８人，大专的床护比，增加护理人员２人，由护士长进行人员重组，科学排班。
通过圈员们的头脑风暴及现场调查，在圈员的带动下收集了
２月ｌ５日至２月１９日共５天的数据。数据登记及收集人员：凡由小组长专门负责小组活动计划、实施，培训有关输液方面操作，是听到铃声护士应铃后根据打铃原因将床号一一登记，白天有四每季度进行输液比赛，优胜者予以奖励。个护理组各自登记，夜间有夜班登记。８０／２０原则表明，本圈将改善重点定为：输液接瓶导致的呼叫铃使用率高。然后全体圈员