有效沟通与实用写作教程ppt (5)[92页]
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有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
22
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
《有效沟通》PPT课件
尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
《有效沟通》PPT
11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事） 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第 一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
二、肢体语言中的两个名词
（一）人际距离（interper sonaldistance）： 人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中， 常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同 的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有 私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般 公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通 常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际 间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双 方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表 示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保 持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后 退，仍然维持相当的距离。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影 响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，
有效沟通(精美修改版)ppt课件
— 22 —
笑话
老公刚到家门口，突然听到男人打呼噜的声音。 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给妻子发了 条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
2.2 从信息接收角度分析
—5—
动作
7%
55%
38%
方法
01 沟通知识概述
1.2 沟通的原理
发送 （编码）
接收 （编码）
渠道
接收 （编码）
发送 （反馈）
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因 此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
—6—
01 沟通知识概述
举例
a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间， 我们要注意…… — 32 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.2 有效沟通的实用技巧
3.2.1 口头沟通的实用技巧
把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
—9—
会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟 通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较 复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法， 既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和 研究问题的重要方式。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
笑话
老公刚到家门口，突然听到男人打呼噜的声音。 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给妻子发了 条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
2.2 从信息接收角度分析
—5—
动作
7%
55%
38%
方法
01 沟通知识概述
1.2 沟通的原理
发送 （编码）
接收 （编码）
渠道
接收 （编码）
发送 （反馈）
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因 此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
—6—
01 沟通知识概述
举例
a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间， 我们要注意…… — 32 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.2 有效沟通的实用技巧
3.2.1 口头沟通的实用技巧
把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
—9—
会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟 通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较 复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法， 既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和 研究问题的重要方式。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
教学课件 《有效沟通与实用写作教程》
二、有效沟通的原则
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足 自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了 解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自 身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会 实现双赢。
（1）信息组织原则 （2）正确定位原则 （3）对称性原则
三、书面沟通的意义与运用
务
事件
写要点
运用书面形式进行远 距离沟通
给父母及朋友写信、发电 子邮件
书信的格式 电子邮件的格式和发送、接收与回 复时的注意事项
任务一 生活中的交流
掌握自我介绍的注意事项 掌握有效交谈的技巧及礼仪
掌握几种日常条据的格式 学习
和撰写要点
目标
任务导入
当你进入大学校园这一全新的环境，开始独立生活，你会发现和中 学相比，生活有了很大不同。你需要根据不同的场合进行不同风格的自 我介绍，与结识的朋友交谈，并且独立处理日常事务。
• 广义的沟通包括信息自我传承或个体间信 息的有效传递与接受，并影响和产生实质 的行动或结果。
• 狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传 递与接受，即不同个体之间借助符号和媒 介交流信息以期发生相应变化的活动。
二、 沟通的分类
1．按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非 正式沟通； 2．按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和 平行沟通 ； 3．按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分 为单向沟通和双向沟通 ； 4．按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分 为直接沟通和间接沟通； 5．按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通、 书面沟通和电子沟通。
三、沟通的过程
• 沟通的过程,由于多种因素影响,非常复杂， 总体来说，沟通涉及五个基本要素：发送
有效沟通PPT课件
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索；
◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征；
◎使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
50
为什么顾客购买？
有两个基本点需要掌握： 购买目的：
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
沟通的4个环节
环节Ⅰ：倾听
○ 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。
环节Ⅱ：表达
○ 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。
环节Ⅲ：提问
○ 沟通是信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。
沟通不畅的16种原因
原因九：没有时间
原因十：职责不清
原因十二：距离
原因十三：情绪化
原因十五：过度沟通
原因十六：表达不准确
原因二：不必要的细节，无关 的信息
原因五：沟通的时机选择不对
原因三：打岔 原因六：难懂的专业术语
原因十一：拒绝倾听
原因十四：不反馈
原因一：沟通前没有准备足够 的资料和信息
原因四：无意义的闲聊，使对 方对沟通产生不重要的印象
7
在表达的过程中，要花些时间检查听
众是否已经明白了你所要表达的内容
8
改述或重复
表达的基本要求
01
02
03
语言
身体语言
眼神交流
语言
01
02
03
语言：吐字清晰， 简洁有力
语速：不快不慢
语调：象音乐的 声调，抑扬顿挫
04
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
有效沟通的方法与技巧实用PPT
在与人相处的过程中，我们应该尽量表现出真正的 自我形象，没有虚饰，也没有伪装。
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
有效沟通 PPT课件
目的：让上司“残废”
水平沟通
主动+体谅+谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊+双赢结果（分析=证明）
帮忙要在明处，做好事一定要留名！
沟通的态度
要有积极的态度 多用陈述句、慎用反问句 跨部门沟通要学会借“势”
练习题
案例角色: 主管:市场发展部经理刘岩 下属:秘书小杨
案例情景: 接完总部陈总打來的电话，听完他对新拟的一份草案的大声批评，刘岩感到很 生气。
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
如何做一个“开明”的领导
向上沟通
给上司出题的四个阶段：
见习阶段，出思考题； 进阶阶段，出问答题； 高级阶段，出选择题； 资深阶段，出判断题。
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
水平沟通
主动+体谅+谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊+双赢结果（分析=证明）
帮忙要在明处，做好事一定要留名！
沟通的态度
要有积极的态度 多用陈述句、慎用反问句 跨部门沟通要学会借“势”
练习题
案例角色: 主管:市场发展部经理刘岩 下属:秘书小杨
案例情景: 接完总部陈总打來的电话，听完他对新拟的一份草案的大声批评，刘岩感到很 生气。
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
如何做一个“开明”的领导
向上沟通
给上司出题的四个阶段：
见习阶段，出思考题； 进阶阶段，出问答题； 高级阶段，出选择题； 资深阶段，出判断题。
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
有效沟通(精美PPT)
精简信息
合理筛选信息，避免信息过载 ，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立 信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通 过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中，有效沟通 有助于成员间更好地协作， 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以快速明确工作任务 和目标，减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突，避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟 通能够汇集多方意见，使 决策更为合理和准确。
有效的沟通技巧PPT课件
不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常听到自己希望听到的內容,而不是別人表达的內容. 15当我和別人意见不一致時,大多数人认为我理解了他们
的观点和想法.
沟通的方向
上对下 传达政策,目标,方案,业务指导,鼓励诱导.务
求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼
●接收者 — 设身处地地聆听 — 与发信者保持联系
●发信者与接收者
— 认识到误解是在所难免的 — 不断地反响和检验 — 建立相互间的信任与真诚
沟通技巧
有效沟通的步骤 沟通三要点 有效的影响技巧 上对下、平行、下对上的沟通 沟通的要领
有效沟通的步骤
了解你要说些什么 (5W2H) 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 付诸行动
C型
--- 注意倾听他的话 --- 镇定谨慎的答复他的问
题 --- 要完成周全 --- 沟通前准备所有相关资
讯
人类的思考模式
• 观察眼球转动 • 类型用字 • 类型特征 • 类型配合
眼球转动
．． ．． 视创
视回
．． ．． 凝视 ．．
听创
听回
．． ．．
感
听自
类型特征
视觉型：
---头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上； ---喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物；
— 语言和语义问题 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的长度 — 信息传播的方式与渠道 — 地位的影响
●接受障碍
— 怀有成见 — 传递者与接收者之间的矛盾
如何消除障碍？
●信息发送者
— 信息是传递给谁的？ — 我为什么要沟通？ — 明确沟通的内容 — 选择最适宜的时间、地点和方式沟通 — 与接收者保持联系
的观点和想法.
沟通的方向
上对下 传达政策,目标,方案,业务指导,鼓励诱导.务
求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼
●接收者 — 设身处地地聆听 — 与发信者保持联系
●发信者与接收者
— 认识到误解是在所难免的 — 不断地反响和检验 — 建立相互间的信任与真诚
沟通技巧
有效沟通的步骤 沟通三要点 有效的影响技巧 上对下、平行、下对上的沟通 沟通的要领
有效沟通的步骤
了解你要说些什么 (5W2H) 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 付诸行动
C型
--- 注意倾听他的话 --- 镇定谨慎的答复他的问
题 --- 要完成周全 --- 沟通前准备所有相关资
讯
人类的思考模式
• 观察眼球转动 • 类型用字 • 类型特征 • 类型配合
眼球转动
．． ．． 视创
视回
．． ．． 凝视 ．．
听创
听回
．． ．．
感
听自
类型特征
视觉型：
---头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上； ---喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物；
— 语言和语义问题 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的长度 — 信息传播的方式与渠道 — 地位的影响
●接受障碍
— 怀有成见 — 传递者与接收者之间的矛盾
如何消除障碍？
●信息发送者
— 信息是传递给谁的？ — 我为什么要沟通？ — 明确沟通的内容 — 选择最适宜的时间、地点和方式沟通 — 与接收者保持联系
有效沟通精品PPT课件
• 哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在 ５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作 不称职者占82%。
沟通的重要性
• 有助于认识问题的本质 • 减少失误，减少摩擦 • 争取理解，争取资源 • 有利于提高工作效率，避免重复性工作 • 有利于创造性的工作 • 有利于目标准确实施、实现
沟通不良的后果
有效沟通六步骤
步骤一：事前准备
• 确切地知道你要什么……
步骤二：确认需求
• 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
步骤三：阐述观点
• 要销售产品，先要销售你自己
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则， F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用， B(Benefit)：利益。
• 事业受损失，家庭不和睦 • 个人信誉下降 • 团体合作性差 • 失去创造力 • 产生错误和浪费时间 • 降低自尊和自信 • 身心疲惫，失去热情和活力
三、如何（有效）沟通
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴 的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干 的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
有效沟通
培训部—刘丹(Mia)
目录（Catalog）
• 何谓沟通（WHAT)
• 为何沟通 (WHY)
• 如何沟通 (HOW)
一、何谓沟通
• 沟通
沟通的重要性
• 有助于认识问题的本质 • 减少失误，减少摩擦 • 争取理解，争取资源 • 有利于提高工作效率，避免重复性工作 • 有利于创造性的工作 • 有利于目标准确实施、实现
沟通不良的后果
有效沟通六步骤
步骤一：事前准备
• 确切地知道你要什么……
步骤二：确认需求
• 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
步骤三：阐述观点
• 要销售产品，先要销售你自己
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则， F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用， B(Benefit)：利益。
• 事业受损失，家庭不和睦 • 个人信誉下降 • 团体合作性差 • 失去创造力 • 产生错误和浪费时间 • 降低自尊和自信 • 身心疲惫，失去热情和活力
三、如何（有效）沟通
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴 的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干 的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
有效沟通
培训部—刘丹(Mia)
目录（Catalog）
• 何谓沟通（WHAT)
• 为何沟通 (WHY)
• 如何沟通 (HOW)
一、何谓沟通
• 沟通
有效沟通ppt(PPT43页)
没有共同的目标
转移责任给他人
PPT文档演模板
不愿意共享交流
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意 说话语气平和，用词 为人低调，不要自吹 真诚待人，为对方着 不在其位，不谋其政
PPT文档演模板
有效沟通ppt(PPT43页)
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
PPT文档演模板
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
· 尊重上级 · 学会说服上级 · 学会拒绝上级
（四）面
· 进行 · 不可 · 知错
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有效沟通ppt(PPT43页)
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
PPT文档演模板
有效沟通ppt(PPT43页)
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
讨论 · 如何做到有效沟通？
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和
PPT文档演模板
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的障碍
PPT文档演模板
1. 地位的差异 光环效应 2. 认知的偏误 先入为主 3. 用词错误 词不达意 4. 咬文嚼字 过于啰嗦 5. 情绪不佳 选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当
有效沟通(精美PPT)
倾听
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
过渡页 TRANSITION PAGE
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
过渡页 TRANSITION PAGE
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根据产品和听众的不同，解说风格也多种多样，活泼、 幽默、高雅……都可以，但语气一定要柔和亲切，表达一 定要自然流畅，切忌生硬无味。一般用普通话解说居多， 在特定的场合条件下，也可适当使用方言。
任务二
组织招投标工作
了解招投标的定义和原则
掌握招标的一般程序、 投标方的工作程序
掌握招投标书的撰写格式
熟悉开标的程序和注意事项
二、产品说明书的撰写
市场上的产品五花八门，针对不同的物品， 产品说明书的写法也会有变化。有的产品说明 书可能有厚厚一叠，有的产品说明书可能只是 产品包装上的两行字而已，但这些变化的后面 还是有一些比较统一的基本格式的，一般的产 品说明书的由首部、正文和落款三部分组成。
1.首部
首部主要由标题构成。完全式的标题由“商品名 称+产品/使用说明书”组成如《红霞牌电吹风使 用说明书》，也可省略其中一部分，如《红霞牌 电吹风》或《使用说明书》
任务一
介绍产品
了解产品说明书的定义和作用 掌握产品说明书的撰写格式和注意事项
掌握解说词的撰写要点
学习 目标
1 掌握产品说明书的写作格式
掌握产品展示说明的技巧
2
核心核心 能力能力
任务导入
小王创建的工厂终于生产出产品了， 现在，小王要给产品写一份产品说明书， 并且在下个月举行的展销会上向经销商进 行展示说明。
形式要美观清晰。生活中，有些产品说明书印刷的纸张 过于简陋，印刷质量很差，会影响到人们对产品的印象， 还有的印刷字迹模糊 ，让人难以辨认，也失去了产品说 明书的意义。
情境二 在展销会上展示产品
为了打开产品销路，小王携带新产品参加了展 销会，向各代理商解说自己的产品。
1
各组撰写解说词
2
模拟现场解说
如果产品必须经过国家专门部门批准许可生产， 则需在首部表明批准部门的名称、批准文号、专 利证号等
2.正文
正文是产品说明书的主要部分。形式上可以采用 条款式、短文式或条款短文综合式。正文的内容 因介绍的产品不同而异，一般来说，关于产品的 基本情况必须说明，比如产品的性能特征、设计 原理，原料配方、技术工艺、性能参数、效率用 途、使用方法、保养维修、注意事项等。
情境一 组织招标
校园超市位于学校的学生生活区中心位置，给 学生的生活提供了极大的便利，为了保证稳定的 货源供给和货物质量，超市决定对日用品、方便 食品两类进行公开招标，请以超市的名义安排一 次招标活动。
一、解说词的定义和种类
二、解说词的撰写要点
知识 结构
三、在展销会上进行产品解说
一、解说词的定义和种类
解说词是配合具体实物、人物或画面进行解 释说明的一种文体。从解说的内容上分，解说词 可分为：产品展销解说词、文物古迹解说词、摄 影图片解说词、影视剧解说词等。
二、解说词的撰写要点
解说词是很典型的说明文，写作的时候首先要符合一般说明文的写作 规律。首先，解说词是用来解说现场展示的对象的，所以，解说的过 程中要紧扣对象，内容上可做适当的补充，但不能游离于解说对象及 听众兴趣之外。其次，要根据不同的解说对象采用不同的解说方法， 如文物介绍的解说词要庄重典雅一些，而艺术作品的解说词要更富于 感性一些，景点解说词可能要注重知识性和趣味性的结合。另外，要 根据解说对象的内在顺序确定解说词内容的顺序，如电视纪录片的解 说词，顺序上要符合影像的顺序，导游词要符合游览的先后顺序等。
学习 目标
1
学会招投标书的写法
核心核心 能力能力
任务导入
学校校园超市对外招标，寻求固定供货商，小王生产的 产品也招标范围内，他决定参加投标。全班同学分别模拟 招标方、投标方和评标人员完成任务。
思考：
1.投标对企业来说是非常重要的事情，你了解它的流程吗？ 2.你认为在这一过程中，招投标双方关系有什么特点？
结构
3.撰写产品说明书的注意事项
一、产品说明书的定义和作用
产品说明书是产品生产者对产品的性能、构 造、规格、使用和保养方法以及维修等事项进行 书面解释、介绍的实用性文体。
产品说明书是一种指导消费的文书。生产者 写作产品说明书可以帮助用户了解产品的性能、 特点和用法，指导用户做出自己的购买决策，指 导用户正确使用产品，从而扩大销售、提高效益。
项目四
专业沟通与专用文书
在工作中，我们不仅要能进行一般的组织沟通， 还需要掌握专业沟通技能。现代社会中的各种岗 位都具有强烈的专业化趋势，需要发展出属于自 己的独有工作程序和沟通方式。
专业 沟通
市场 调查
介绍产品
组织招投标 拿起法律武
经济 工作
器维护权益
合同
商务 谈
成功 推销
学习内容 介绍产品
招投标实务
模拟项目 撰写产品说明书 模拟展销会解说
模拟招投标流程
招投标文书写作
在模拟招投标过程中撰写相关 文书
法庭审判中的语言沟通
模拟庭审过程
工作程序
开标程序
招标书的撰写及注意事项 投标书的撰写及注意事项
起诉书和答辩状的格式 庭审程序
法庭控辩的技巧 判决书的格式
思考： 请关注一下手头物品的产品说明书，你觉得哪
个写得好，哪个写得不好？为什么？
情境一 撰写产品说明书
经过一段时间的忙碌，产品终于要投入市场了。小王 为这个产品写了一份产品说明书。
1
讨论身边商品 的产品说明书
4
讨论评点并修改
3 2
撰写产品说明书
1.产品说明书的定义和作用
2.产品说明书的撰写
知识
解说词是用于口头介绍的文本资料，而听众的水平可能是参差不齐的， 所以写作时语言要通俗易懂，简单明了。
三、在展销会上进行产品解说
1.解说内容 宣传型展销会上，解说重点应放在企业实力、企业特点、
品牌内涵上。 销售型展销会上，解说重点应放在产品本身的特点、优
点、提供给用户的利益上，解说中要注意内容要具体实在， 符合客观真实，让听众觉得你有凭有据。 2.口头表达
3.落款
在正文的右下方，写明产品生产企业或定点经销 单位的名称、地址、邮政编码、联系电话、网址 等。
三、撰写产品说明书的注意事项
内容要全面、真实。虚假信息，或重要信息的缺省，会造 成用户不会使用、错误使用的情况，甚至可能导致严重后 果。
用语要科学严谨，同时又浅易明了。产品说明书是科技类 文书，用于对产品进行客观科学的描述，所以必须科学严 谨。但同时产品说明书是针对消费者的，如果过于艰涩， 用户会很难理解，产品说明书就失去了意义。
任务二
组织招投标工作
了解招投标的定义和原则
掌握招标的一般程序、 投标方的工作程序
掌握招投标书的撰写格式
熟悉开标的程序和注意事项
二、产品说明书的撰写
市场上的产品五花八门，针对不同的物品， 产品说明书的写法也会有变化。有的产品说明 书可能有厚厚一叠，有的产品说明书可能只是 产品包装上的两行字而已，但这些变化的后面 还是有一些比较统一的基本格式的，一般的产 品说明书的由首部、正文和落款三部分组成。
1.首部
首部主要由标题构成。完全式的标题由“商品名 称+产品/使用说明书”组成如《红霞牌电吹风使 用说明书》，也可省略其中一部分，如《红霞牌 电吹风》或《使用说明书》
任务一
介绍产品
了解产品说明书的定义和作用 掌握产品说明书的撰写格式和注意事项
掌握解说词的撰写要点
学习 目标
1 掌握产品说明书的写作格式
掌握产品展示说明的技巧
2
核心核心 能力能力
任务导入
小王创建的工厂终于生产出产品了， 现在，小王要给产品写一份产品说明书， 并且在下个月举行的展销会上向经销商进 行展示说明。
形式要美观清晰。生活中，有些产品说明书印刷的纸张 过于简陋，印刷质量很差，会影响到人们对产品的印象， 还有的印刷字迹模糊 ，让人难以辨认，也失去了产品说 明书的意义。
情境二 在展销会上展示产品
为了打开产品销路，小王携带新产品参加了展 销会，向各代理商解说自己的产品。
1
各组撰写解说词
2
模拟现场解说
如果产品必须经过国家专门部门批准许可生产， 则需在首部表明批准部门的名称、批准文号、专 利证号等
2.正文
正文是产品说明书的主要部分。形式上可以采用 条款式、短文式或条款短文综合式。正文的内容 因介绍的产品不同而异，一般来说，关于产品的 基本情况必须说明，比如产品的性能特征、设计 原理，原料配方、技术工艺、性能参数、效率用 途、使用方法、保养维修、注意事项等。
情境一 组织招标
校园超市位于学校的学生生活区中心位置，给 学生的生活提供了极大的便利，为了保证稳定的 货源供给和货物质量，超市决定对日用品、方便 食品两类进行公开招标，请以超市的名义安排一 次招标活动。
一、解说词的定义和种类
二、解说词的撰写要点
知识 结构
三、在展销会上进行产品解说
一、解说词的定义和种类
解说词是配合具体实物、人物或画面进行解 释说明的一种文体。从解说的内容上分，解说词 可分为：产品展销解说词、文物古迹解说词、摄 影图片解说词、影视剧解说词等。
二、解说词的撰写要点
解说词是很典型的说明文，写作的时候首先要符合一般说明文的写作 规律。首先，解说词是用来解说现场展示的对象的，所以，解说的过 程中要紧扣对象，内容上可做适当的补充，但不能游离于解说对象及 听众兴趣之外。其次，要根据不同的解说对象采用不同的解说方法， 如文物介绍的解说词要庄重典雅一些，而艺术作品的解说词要更富于 感性一些，景点解说词可能要注重知识性和趣味性的结合。另外，要 根据解说对象的内在顺序确定解说词内容的顺序，如电视纪录片的解 说词，顺序上要符合影像的顺序，导游词要符合游览的先后顺序等。
学习 目标
1
学会招投标书的写法
核心核心 能力能力
任务导入
学校校园超市对外招标，寻求固定供货商，小王生产的 产品也招标范围内，他决定参加投标。全班同学分别模拟 招标方、投标方和评标人员完成任务。
思考：
1.投标对企业来说是非常重要的事情，你了解它的流程吗？ 2.你认为在这一过程中，招投标双方关系有什么特点？
结构
3.撰写产品说明书的注意事项
一、产品说明书的定义和作用
产品说明书是产品生产者对产品的性能、构 造、规格、使用和保养方法以及维修等事项进行 书面解释、介绍的实用性文体。
产品说明书是一种指导消费的文书。生产者 写作产品说明书可以帮助用户了解产品的性能、 特点和用法，指导用户做出自己的购买决策，指 导用户正确使用产品，从而扩大销售、提高效益。
项目四
专业沟通与专用文书
在工作中，我们不仅要能进行一般的组织沟通， 还需要掌握专业沟通技能。现代社会中的各种岗 位都具有强烈的专业化趋势，需要发展出属于自 己的独有工作程序和沟通方式。
专业 沟通
市场 调查
介绍产品
组织招投标 拿起法律武
经济 工作
器维护权益
合同
商务 谈
成功 推销
学习内容 介绍产品
招投标实务
模拟项目 撰写产品说明书 模拟展销会解说
模拟招投标流程
招投标文书写作
在模拟招投标过程中撰写相关 文书
法庭审判中的语言沟通
模拟庭审过程
工作程序
开标程序
招标书的撰写及注意事项 投标书的撰写及注意事项
起诉书和答辩状的格式 庭审程序
法庭控辩的技巧 判决书的格式
思考： 请关注一下手头物品的产品说明书，你觉得哪
个写得好，哪个写得不好？为什么？
情境一 撰写产品说明书
经过一段时间的忙碌，产品终于要投入市场了。小王 为这个产品写了一份产品说明书。
1
讨论身边商品 的产品说明书
4
讨论评点并修改
3 2
撰写产品说明书
1.产品说明书的定义和作用
2.产品说明书的撰写
知识
解说词是用于口头介绍的文本资料，而听众的水平可能是参差不齐的， 所以写作时语言要通俗易懂，简单明了。
三、在展销会上进行产品解说
1.解说内容 宣传型展销会上，解说重点应放在企业实力、企业特点、
品牌内涵上。 销售型展销会上，解说重点应放在产品本身的特点、优
点、提供给用户的利益上，解说中要注意内容要具体实在， 符合客观真实，让听众觉得你有凭有据。 2.口头表达
3.落款
在正文的右下方，写明产品生产企业或定点经销 单位的名称、地址、邮政编码、联系电话、网址 等。
三、撰写产品说明书的注意事项
内容要全面、真实。虚假信息，或重要信息的缺省，会造 成用户不会使用、错误使用的情况，甚至可能导致严重后 果。
用语要科学严谨，同时又浅易明了。产品说明书是科技类 文书，用于对产品进行客观科学的描述，所以必须科学严 谨。但同时产品说明书是针对消费者的，如果过于艰涩， 用户会很难理解，产品说明书就失去了意义。