第一次当经理的九堂课
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第一次当经理的九堂课
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
「管理」: 就是面對問題，拿出實際的解決辦法
• 管理是一份吃力的工作，沒有閒人落腳的餘 地。它要的不只是专业技术，对人品也有一 定的要求。经理人必需具有某种程度的勇气， 必须证明自己的正直。管理工作的挑战是无 止境的，有些挑战虽然很嚇人，卻讓人躍躍 欲試。
– 人: 這個人會為了滿足什麼樣的成就感而在工作 上全力衝刺?
– 工作: 要做好這份工作，需要有哪些工具、制度、 環境和資源的配合?把它們找出來，並盡量配合。
• 一流經理人通常是最棒的老師
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
領導統御的要素 I
• 營造高度期許的氣氛 • 清楚的目標和指導方針 • 樹立典範，讓部屬知道有付出就有成就 • 協助部屬發揮潛能 • 協助部屬分工合作，不僅要彼此忍耐，
• 客戶認為我們的競爭對手表現得比去年好 還是比去年糟?
• 我們做對了什麼事，他們做對了什麼事? • 我們做錯了什麼事，他們做錯了什麼事? • 我們應該如何改進? • 我們應該改善什麼?
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
一流經理人通常是最棒的老師(推銷觀念)
• 有人說有些人天生是推銷員的料，非後天所能造就。 其實這種說法是錯誤的。
• 成為別人眼中那個專門接下「不可能任 務」，卻又能扭轉乾坤的奇葩。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
• 某部新式設備，那個設備會用到很多未經 證實的技術。它是由一百個模組單位構成， 每一個都經過二十次的測試十九次運作良 好。
• 整套設備成功運作的機率竟然只有0.006， 亦即千分之六的機會而已
• Why? What we can do?
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
傾聽市場說什麼
• 客戶認為我們表現得比去年好還是比去年 糟
也要有團隊精神
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
領導統御的要素 II
• 肯定部属的付出与成果 • 維護部屬，為他們辯護 • 担任部门与部属的代表 • 尊重部属 • 可以的话，何妨让部门有趣一点
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
適者生存
能勝出的有機體，一定是站穩了自已所能掌 控的利基點。如果它想再繼續生存下去， 就得考慮在自已利基點或在利基點附近做 些改變。為了達到這個目的，它需要有三 種能耐：
• 訓練有素是很重要的，因為推銷是一種結構性的作 業。通常我們可以用AIDA四個字母來代表推銷過程 中的必經步驟，AIDA的意思是：
– 注意(Attention)：以言語抓住顧客的注意力 – 興趣(Interest)：把你想賣的東西和顧客的問題搭上關係 – 需求(Desire)：激發顧客想買該產品的需求 – 行動(Action)：滿足需求，完成訂購
• 隨時提供各種資料，包括各種貨源的目前價格、現在是否有 貨，以及送達的時間；
• 查對發票
• 研究各種採購條件並貫徹執行；
• 協助作業主管與供應商交涉
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
維修保養
• 維修保養就像生產一樣，也要考量成本。若把維修 成本視為單項成本，是很不智的做法。事實上，整 個設備使用壽命的成本都要計算進去，其中包括維 修成本和購買成本。一旦決定了購買的機型，維修 保養就得隨即展開，所以不能切割開來。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
供應鏈管理
一流的採購部門應該要能：
• 以客觀而訓練有素的方法，仔細考核投標的供應商並加以評 比(廠商評鑑)
• 找到能以最低總成本(total cost)供貨的廠商(如果只有主要成 本【prime cost】最低，日積月累下來，總成本還是可能變得 最高)
• 確保準時交貨
• 為確保維修保養的確實執行，每部機器都備有一份 日誌，上面載明所有維修紀錄。經理人除了定期檢 查日誌，也要不定時突檢，確保各種維修保養紀錄 已照紀錄所載確實執行。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
會計? 價值?
• 會計系統三大弱點是：
– 每樣東西都以金錢來表示 – 被認可的項目都必須擁有清楚的金錢價值 – 整份報告都將企業體視為一家永續經營的企業
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
Impossible -> I’m possible
• 聰明的人會接下別人不願接手的工作， 但前提是他必須知道如何把這份工作做 好。然而這種事情一定要小心，因為別 人不願意接手，一定有其道理，通常都 是因為付出與所得不成正比，所以必須 先冷靜評估這份工作是必要的。
• 嗅出環境所釋出的訊息
• 詮釋訊息
• 適當回應，不是改變自已，就是改變環境
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
經理人角色
• 一流经理人絕不会连问都不问就去执行別人的構想。 只聽令行事，不願自已承擔責任的經理，根本無法 領軍前進。事實上，這種人不算經理人，充其量只 不過是一個按照上級指示、監督其他人工作進度的 行政人員。
第一次当经理的九堂课
統計
• 經理人的最大貢獻在於他的判斷力。要想有 完善的判斷力。不能只憑直覺和感覺，一定 要有真憑實據。
• 統計學是數學的分支，對經理人有以下的幫 助。
– 可呈現出過去行為的模式 – 可呈現不同要素之間的對應關係 – 可做為預測的憑藉
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
數字
• 万一部屬犯的是不可原諒的錯誤，就不該為 對方辯解。他們必須為自已的行為負責，接 受該有的懲罰。但就算處以最嚴苛的罰則， 經理人也不該置身事外。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
溝通與激勵
• 就長遠來看，你根本無法強迫任何人做事， 只能讓他們自已心甘情願的做
• 激勵有兩個層面，一是人，二是工作本身。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
MBO
• 目標管理就像前膛裝填式來福槍(rifle)， 雖然是不錯的管理辦法，卻無法在二十 步內一槍擊斃目標。但它的價值仍不容 小覷，仍有可取之處，最重要的是它能 把員工的個人貢獻和企業體的整體目標 結合一氣。也許它最為人稱頌的是它對 目標的重視。
2020/11/27
Hale Waihona Puke Baidu
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
舞台
• 值得拔擢的人都有一個特點：他的績效表 現永遠居冠。這證明這個人的能力還有被 開發的市間，所以當然應該給他更大的舞 台。
• 經理人的成就是靠團隊成員一起打拚出來 的，因此，成員們愈暸解任務的必要性及 其目標，再加上一致的努力，整體團隊的 成果就會愈好，經理人的成就感當然也就 愈高。
• 因此忽略創意價值及策略價值
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
文化塑造
• 企業文化的層面可利用媒體文章做傳播 • 參與社區活動不僅能塑造公司形象，也
能讓社會大眾認識脫下工作服的員工， 就像平常人家一樣親切和藹。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
公共關係
• 對公司主管來說，面談新人是例行性工 作，但對應徵者而言，卻是大事一樁。 基於這個理由，無論是電話聯絡、面對 面溝通或發函通知，人力資源部都會絞 盡腦汁擬妥內容。尤其通知應徵者不予 錄用時，更要小心處理。若未能妥善處 理，落選者可能會對公司留下不好的印 象。
• 当然经理人也有可能被要求遵守同一套做事原則， 完全退去个人色彩。只不过从另一個角度來看，如 果整個企業體都以高階主管馬首是瞻，最後也會出 現問題。很想有所作為的基層人員會一個個離開， 留下來的人根本沒有能力接下高階主管退休或陞官 而留下來的職缺。最基本的管理守則是：除非已經 培養接班人選，否則無人有資格獲得晉陞。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
「管理」: 就是面對問題，拿出實際的解決辦法
• 管理是一份吃力的工作，沒有閒人落腳的餘 地。它要的不只是专业技术，对人品也有一 定的要求。经理人必需具有某种程度的勇气， 必须证明自己的正直。管理工作的挑战是无 止境的，有些挑战虽然很嚇人，卻讓人躍躍 欲試。
– 人: 這個人會為了滿足什麼樣的成就感而在工作 上全力衝刺?
– 工作: 要做好這份工作，需要有哪些工具、制度、 環境和資源的配合?把它們找出來，並盡量配合。
• 一流經理人通常是最棒的老師
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
領導統御的要素 I
• 營造高度期許的氣氛 • 清楚的目標和指導方針 • 樹立典範，讓部屬知道有付出就有成就 • 協助部屬發揮潛能 • 協助部屬分工合作，不僅要彼此忍耐，
• 客戶認為我們的競爭對手表現得比去年好 還是比去年糟?
• 我們做對了什麼事，他們做對了什麼事? • 我們做錯了什麼事，他們做錯了什麼事? • 我們應該如何改進? • 我們應該改善什麼?
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
一流經理人通常是最棒的老師(推銷觀念)
• 有人說有些人天生是推銷員的料，非後天所能造就。 其實這種說法是錯誤的。
• 成為別人眼中那個專門接下「不可能任 務」，卻又能扭轉乾坤的奇葩。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
• 某部新式設備，那個設備會用到很多未經 證實的技術。它是由一百個模組單位構成， 每一個都經過二十次的測試十九次運作良 好。
• 整套設備成功運作的機率竟然只有0.006， 亦即千分之六的機會而已
• Why? What we can do?
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
傾聽市場說什麼
• 客戶認為我們表現得比去年好還是比去年 糟
也要有團隊精神
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
領導統御的要素 II
• 肯定部属的付出与成果 • 維護部屬，為他們辯護 • 担任部门与部属的代表 • 尊重部属 • 可以的话，何妨让部门有趣一点
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
適者生存
能勝出的有機體，一定是站穩了自已所能掌 控的利基點。如果它想再繼續生存下去， 就得考慮在自已利基點或在利基點附近做 些改變。為了達到這個目的，它需要有三 種能耐：
• 訓練有素是很重要的，因為推銷是一種結構性的作 業。通常我們可以用AIDA四個字母來代表推銷過程 中的必經步驟，AIDA的意思是：
– 注意(Attention)：以言語抓住顧客的注意力 – 興趣(Interest)：把你想賣的東西和顧客的問題搭上關係 – 需求(Desire)：激發顧客想買該產品的需求 – 行動(Action)：滿足需求，完成訂購
• 隨時提供各種資料，包括各種貨源的目前價格、現在是否有 貨，以及送達的時間；
• 查對發票
• 研究各種採購條件並貫徹執行；
• 協助作業主管與供應商交涉
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
維修保養
• 維修保養就像生產一樣，也要考量成本。若把維修 成本視為單項成本，是很不智的做法。事實上，整 個設備使用壽命的成本都要計算進去，其中包括維 修成本和購買成本。一旦決定了購買的機型，維修 保養就得隨即展開，所以不能切割開來。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
供應鏈管理
一流的採購部門應該要能：
• 以客觀而訓練有素的方法，仔細考核投標的供應商並加以評 比(廠商評鑑)
• 找到能以最低總成本(total cost)供貨的廠商(如果只有主要成 本【prime cost】最低，日積月累下來，總成本還是可能變得 最高)
• 確保準時交貨
• 為確保維修保養的確實執行，每部機器都備有一份 日誌，上面載明所有維修紀錄。經理人除了定期檢 查日誌，也要不定時突檢，確保各種維修保養紀錄 已照紀錄所載確實執行。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
會計? 價值?
• 會計系統三大弱點是：
– 每樣東西都以金錢來表示 – 被認可的項目都必須擁有清楚的金錢價值 – 整份報告都將企業體視為一家永續經營的企業
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
Impossible -> I’m possible
• 聰明的人會接下別人不願接手的工作， 但前提是他必須知道如何把這份工作做 好。然而這種事情一定要小心，因為別 人不願意接手，一定有其道理，通常都 是因為付出與所得不成正比，所以必須 先冷靜評估這份工作是必要的。
• 嗅出環境所釋出的訊息
• 詮釋訊息
• 適當回應，不是改變自已，就是改變環境
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
經理人角色
• 一流经理人絕不会连问都不问就去执行別人的構想。 只聽令行事，不願自已承擔責任的經理，根本無法 領軍前進。事實上，這種人不算經理人，充其量只 不過是一個按照上級指示、監督其他人工作進度的 行政人員。
第一次当经理的九堂课
統計
• 經理人的最大貢獻在於他的判斷力。要想有 完善的判斷力。不能只憑直覺和感覺，一定 要有真憑實據。
• 統計學是數學的分支，對經理人有以下的幫 助。
– 可呈現出過去行為的模式 – 可呈現不同要素之間的對應關係 – 可做為預測的憑藉
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
數字
• 万一部屬犯的是不可原諒的錯誤，就不該為 對方辯解。他們必須為自已的行為負責，接 受該有的懲罰。但就算處以最嚴苛的罰則， 經理人也不該置身事外。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
溝通與激勵
• 就長遠來看，你根本無法強迫任何人做事， 只能讓他們自已心甘情願的做
• 激勵有兩個層面，一是人，二是工作本身。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
MBO
• 目標管理就像前膛裝填式來福槍(rifle)， 雖然是不錯的管理辦法，卻無法在二十 步內一槍擊斃目標。但它的價值仍不容 小覷，仍有可取之處，最重要的是它能 把員工的個人貢獻和企業體的整體目標 結合一氣。也許它最為人稱頌的是它對 目標的重視。
2020/11/27
Hale Waihona Puke Baidu
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
舞台
• 值得拔擢的人都有一個特點：他的績效表 現永遠居冠。這證明這個人的能力還有被 開發的市間，所以當然應該給他更大的舞 台。
• 經理人的成就是靠團隊成員一起打拚出來 的，因此，成員們愈暸解任務的必要性及 其目標，再加上一致的努力，整體團隊的 成果就會愈好，經理人的成就感當然也就 愈高。
• 因此忽略創意價值及策略價值
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
文化塑造
• 企業文化的層面可利用媒體文章做傳播 • 參與社區活動不僅能塑造公司形象，也
能讓社會大眾認識脫下工作服的員工， 就像平常人家一樣親切和藹。
2020/11/27
第一次当经理的九堂课
公共關係
• 對公司主管來說，面談新人是例行性工 作，但對應徵者而言，卻是大事一樁。 基於這個理由，無論是電話聯絡、面對 面溝通或發函通知，人力資源部都會絞 盡腦汁擬妥內容。尤其通知應徵者不予 錄用時，更要小心處理。若未能妥善處 理，落選者可能會對公司留下不好的印 象。
• 当然经理人也有可能被要求遵守同一套做事原則， 完全退去个人色彩。只不过从另一個角度來看，如 果整個企業體都以高階主管馬首是瞻，最後也會出 現問題。很想有所作為的基層人員會一個個離開， 留下來的人根本沒有能力接下高階主管退休或陞官 而留下來的職缺。最基本的管理守則是：除非已經 培養接班人選，否則無人有資格獲得晉陞。